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本文格式为Word版，下载可任意编辑——物业管理方案控制工作程序物业管理方案操纵工作程序之相关制度和职责，质量管理程序文件--物业管理方案操纵程序1.0目的模范公司对物业管理筹划、目标、实施细那么等方面工作过程的操作。2.0适用范围适用于上级公司或已经签定物业管理合同的物业工程...

质量管理程序文件

--物业管理方案操纵程序

1.0目的

模范公司对物业管理筹划、目标、实施细那么等方面工作过程的操作。

2.0适用范围

适用于上级公司或已经签定物业管理合同的物业工程。

3.0职责

3.1总经理负责《物业管理方案》的审批及发布。

3.2进展部负责制定《物业管理方案》、前期介入和入伙打定及协调工作,负责组织入伙仪式。

3.3经理部负责办公用品及后勤用品筹划的编制及购买。

3.4修理部辅助进展部参与物业的前期介入工作,并根据制定物业验收筹划并组织实施。

3.5管理部负责物业新工程的入伙管理工作、物业管理人员的培训及操作层员工的雇用工作。

4.0工作程序

4.1前期介入:进展部根据《物业管理投标书》、《物业嘱托管理合同》及进展商的要求制定《前期介入筹划》,经总经理审批后由进展部组织实施。

4.2制定《物业管理方案》:由进展部牵头,管理部合作,根据《物业嘱托管理合同》及前期介入的处境制定细致、操作性强的《物业管理方案》(不含对外承接工程,由于对外承接工程已经制定有关物业管理方案)

4.3《物业管理方案》理应大体包含以下内容:

4.3.1确定物业管理的范围、方针和目标

4.3.2目标管理责任制和考核标准

4.3.3物业管理的组织布局、人员配备和职责调配描述

4.3.4物业管理服务的主要业务过程概述

a、物业的验收和入伙管理

b、物业的日常管理

c、物业的定期维护

4.3.5物业管理服务的支持性业务过程描述

a、购买过程

b、人员的雇用及培训

4.3.6物业管理服务的质量评价和提升

a、物业管理的内部考核目标

b、物业管理的用户合意度调查

c、物业管理持续提升

4.4《物业管理方案》的批准和发布:《物业管理方案》经公司总经理批准后发布。

4.5《物业管理方案》的修改:《物业管理方案》在实施过程中如需修改,经公司议论通过后报总经理批准后可予修改。

4.6接纳验收:修理部与管理部、管理处组织物业的接纳验收工作,概括操作见《物业接纳验收操纵程序》。

5.0相关文件

5.1《物业嘱托管理合同》(示范文本)

5.2《物业接纳验收操纵程序》(**X-QP-09)

6.0质量记录

6.1《前期介入筹划》(不定格式)

6.2《物业管理投标书》(不定格式)

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