汽车售后配件管理第2章-汽车售后配件管理概述课件

第2章汽车售后配件管理概述第2章汽车售后配件管理概述1

汽车售后配件主要是指汽车服务备件，在汽车售后服务中汽车服务备件的使用频率最高，也是客户衡量汽车服务质量的重要环节，因此汽车售后配件管理在汽车售后服务中起到举足轻重的作用。由于汽车技术的飞速发展，全球化信息网络和全球化市场的形成以及消费者需求日益多样化，汽车售后配件管理面临着严峻的挑战，如何应对挑战，完善汽车售后配件服务体系，实现高效的配件管理，是一个重要的问题。本章将介绍汽车售后配件的相关知识，从供应链的角度，解析汽车售后配件供应链的结构与运行，用供应链管理思想架构了汽车售后配件管理的基本框架，也是本书的基本内容。本章导读汽车售后配件主要是指汽车服务备件，在汽车售后服务22.1.1汽车售后配件概念

汽车售后配件是指构成汽车整体的各单元及服务于汽车的产品，主要包括发动机配件、传动系配件、制动系配件、转向系配件、行驶系配件、电器仪表系配件、车身及附件、汽车灯具、汽车外饰、汽车内饰、汽车维护工具、防护保养品等等。2.1汽车售后配件

2.1.1汽车售后配件概念2.1汽车售后配件

32.1.2汽车售后配件分类1、按照汽车售后配件的来源分类（1）原厂件（2）配套件（3）副厂件（4）通用件（5）进口件2.1.2汽车售后配件分类42、按照汽车售后配件的使用性质分类（1）消耗件（2）易损件（3）维修件（4）基础件（5）事故件2、按照汽车售后配件的使用性质分类53、按照最终用途分类发动机电气装置和电子装置照明、仪器等电气装置动力传动装置及操纵装置悬架及制动装置车身附件3、按照最终用途分类64、按照配件产品中的科技含量分类高科技类（35-50分）科技类（25-35分）一般类（＜25分)

4、按照配件产品中的科技含量分类75、按照汽车配件的重要程度分类按照汽车配件重要程度可分为关键配件和非关键配件，关键配件又分为三类第一类（3种）汽油机电控系统、制动系统的防抱死装置和防滑装置、安全气囊第二类（22种）柴油机燃油系统、活塞及活塞环、轴瓦及轴瓦材料、气门及液压挺杆、增压器、滤清器、散热器、磨片离合器、转向机构、万向传动装置、减震器、空调装置、座椅调角器及滑轨、车锁、刮水器、后视镜、玻璃升降器、电机、组合仪表、灯具、高强度紧固件、专用轴承第三类（35种）薄壁缸套、无石棉缸垫、化油器、中央制冷器、风扇离合器、排气管消声器、齿轮箱、弹簧、车轮、推拉软轴、暖风机、组合开关、座椅、安全带、支撑气弹簧、分电器、点火线圈、火花塞、中央接线盒、电线束、免维护蓄电池、无石棉摩擦材料、粉末冶金件、燃油箱、保险杠、仪表板、成型地毯等内饰件、中央成型管、转向盘、密封橡胶件、传动橡胶件、减震器、软管、硬管、门窗密封条5、按照汽车配件的重要程度分类第一类（3种）汽油机电控系统、82.1.3汽车配件编码1、国产汽车配件编码规则（1）汽车零部件编号。汽车零部件编号由企业名称代号、组号、分组号、件号、结构区分号、变更经历代号（修理件代号）组成。如图2-1所示。

图2-1汽车零部件编号2.1.3汽车配件编码9（2）不属独立总成零部件编号。对于不属独立总成的连接件或操纵件，其编号的构成形式如图2-2所示。

图2-2不属于独立总成的零部件编号（2）不属独立总成零部件编号。对于不属独立总成的连接件或操纵10（3）属于独立总成的零部件编号。对于属于独立组总成的零部件，其编号的构成形式如图2-3所示。

图2-3属于独立总成的零部件编号（3）属于独立总成的零部件编号。对于属于独立组总成的零部件，112、国产汽车零部件编号规则说明（1）标准的主题内容及适用范围①

适用于新设计定型的各类汽车和半挂车的零件、总成和总成装置图的编号规则。②

适用于各类汽车和半挂车的零件、总成和总成装置图编号，但不包括专用半挂车的专用装置部分的零件、总成和总成装置图的编号。2、国产汽车零部件编号规则说明12（2）标准用术语组号分级号件号结构区分号变更经历代号

修理件代号（3）汽车零部件编号中组号和分组号的编制（2）标准用术语133、国产汽车标准件的编号规则

图2-4汽车标准件编号组成3、国产汽车标准件的编号规则144、进口车配件编号规则我国汽车进口汽车品牌繁多，各汽车制造厂的零件编号并无统一规定，由各厂自行编制，其配件编号规格各不相同。4、进口车配件编号规则152.1.4汽车配件目录1、配件电子目录2、配件目录分类2.1.4汽车配件目录162.2.1汽车售后配件供应链的基本结构2.2汽车售后配件供应链

汽车整车厂配件配送中心配件经销商(维修站))最终用户供应

供应2.2.1汽车售后配件供应链的基本结构2.2汽车售后配件供172.2.2汽车售后配件供应链上节点企业配件供应商配件供应商配件供应商配件供应商整车厂中央配件中心/地区配件仓库中央配件中心/地区配件仓库中央配件中心/地区配件仓库运输商运输商第三方物流提供商第三方物流提供商第三方物流提供商客户服务/现场维修客户服务/现场维修经销商/维修站经销商/维修站经销商/维修站经销商/维修站经销商/维修站2.2.2汽车售后配件供应链上节点企业配件供应商配件供应商配182.2.3汽车售后配件供应链的业务活动1、整车厂的售后配件业务活动（1）整车厂的售后配件主要业务（2）汽车售后配件供应链的主要业务操作2.2.3汽车售后配件供应链的业务活动192、经销商的售后配件主要业务

图2-10经销商的售后配件供应链管理业务流程维修需求常备库存需求客户购货需求库存分公司库存需求客户专订补充库存订货采购申请调拨申请配件属性档案2互换配件档案代销调拨入库采购入库订购到货结存处理仓位调整库存盘点价格调查出库库存客户档案供应商档案配件借用配件预留调拨出库配件外销维修领用2、经销商的售后配件主要业务维修需求常备库存需求客户购货需求202.3.1汽车售后配件管理的特点1、汽车售后配件服务年限与汽车使用的年限相关。2、汽车售后配件供应及时化3、汽车售后配件管理协同化4、汽车售后配件管理智能化和信息化2.3汽车售后配件管理

2.3.1汽车售后配件管理的特点2.3汽车售后配件管理

212.3.2汽车售后配件管理面临的挑战1、汽车售后配件的需求具有不确定性和不连续性，很难准确预测2、汽车售后配件的种类飞速膨胀3、客户对售后配件供应的响应速度要求越来越高，近乎于苛刻2.3.2汽车售后配件管理面临的挑战222.3.3引入供应链管理理念进行汽车售后配件管理1、在汽车售后配件管理中运用供应链管理的好处可以实现供求的良好结合。可以促进-企业采用现代手段。可以降低库存，降低成本。有效地减少流通费用。2.3.3引入供应链管理理念进行汽车售后配件管理232、汽车售后配件管理的内容汽车售后配件采购管理。汽车售后配件库存控制。汽车售后配件仓储管理。汽车售后配件配送管理汽车售后配件销售管理汽车售后配件售后服务汽车售后配件信息管理汽车售后配件绩效评价2、汽车售后配件管理的内容24汽车售后配件是指构成汽车整体的各单元及服务于汽车的产品，按照配件的使用性质可分为消耗件、易损件、维修件、基础件和事故件。汽车售后配件的信息流、物流、资金流经过“整车厂（售后配件的供应商）—配件配送中心—经销商——最终用户”几个环节，形成了一个完整的汽车售后配件供应链。在汽车售后配件供应链上，由于整车厂和经销商的职能不同，他们所开展的业务活动也不同，整车厂的业务活动主要包括配件网络规划和优化，配件供应链计划，配件供应链操作等。经销商的业务活动是根据用户的需求而进行的订购、入库、储存、发货等工作。由于汽车售后服务市场环境的变化和汽车售后配件管理自身复杂性，无论是整车厂还是经销商更新管理观念，引入先进的供应链管理思想，在供应链管理环境下进行汽车售后配件管理，实现配件管理一体化。本章小结汽车售后配件是指构成汽车整体的各单元及服务于汽车的产品，按照251、汽车售后配件是如何进行分类的？2、汽车配件如何编码？3、如何通过配件电子目录迅速地找到汽车配件？4、什么是汽车配件供应链？供应链上的主要成员有哪些？5、汽车生产企业和经销商的售后配件业务是什么？6、如何运用供应链管理优化汽车售后配件管理？本章思考题1、汽车售后配件是如何进行分类的？本章思考题26第2章汽车售后配件管理概述第2章汽车售后配件管理概述27

汽车售后配件主要是指汽车服务备件，在汽车售后服务中汽车服务备件的使用频率最高，也是客户衡量汽车服务质量的重要环节，因此汽车售后配件管理在汽车售后服务中起到举足轻重的作用。由于汽车技术的飞速发展，全球化信息网络和全球化市场的形成以及消费者需求日益多样化，汽车售后配件管理面临着严峻的挑战，如何应对挑战，完善汽车售后配件服务体系，实现高效的配件管理，是一个重要的问题。本章将介绍汽车售后配件的相关知识，从供应链的角度，解析汽车售后配件供应链的结构与运行，用供应链管理思想架构了汽车售后配件管理的基本框架，也是本书的基本内容。本章导读汽车售后配件主要是指汽车服务备件，在汽车售后服务282.1.1汽车售后配件概念

汽车售后配件是指构成汽车整体的各单元及服务于汽车的产品，主要包括发动机配件、传动系配件、制动系配件、转向系配件、行驶系配件、电器仪表系配件、车身及附件、汽车灯具、汽车外饰、汽车内饰、汽车维护工具、防护保养品等等。2.1汽车售后配件

2.1.1汽车售后配件概念2.1汽车售后配件

292.1.2汽车售后配件分类1、按照汽车售后配件的来源分类（1）原厂件（2）配套件（3）副厂件（4）通用件（5）进口件2.1.2汽车售后配件分类302、按照汽车售后配件的使用性质分类（1）消耗件（2）易损件（3）维修件（4）基础件（5）事故件2、按照汽车售后配件的使用性质分类313、按照最终用途分类发动机电气装置和电子装置照明、仪器等电气装置动力传动装置及操纵装置悬架及制动装置车身附件3、按照最终用途分类324、按照配件产品中的科技含量分类高科技类（35-50分）科技类（25-35分）一般类（＜25分)

4、按照配件产品中的科技含量分类335、按照汽车配件的重要程度分类按照汽车配件重要程度可分为关键配件和非关键配件，关键配件又分为三类第一类（3种）汽油机电控系统、制动系统的防抱死装置和防滑装置、安全气囊第二类（22种）柴油机燃油系统、活塞及活塞环、轴瓦及轴瓦材料、气门及液压挺杆、增压器、滤清器、散热器、磨片离合器、转向机构、万向传动装置、减震器、空调装置、座椅调角器及滑轨、车锁、刮水器、后视镜、玻璃升降器、电机、组合仪表、灯具、高强度紧固件、专用轴承第三类（35种）薄壁缸套、无石棉缸垫、化油器、中央制冷器、风扇离合器、排气管消声器、齿轮箱、弹簧、车轮、推拉软轴、暖风机、组合开关、座椅、安全带、支撑气弹簧、分电器、点火线圈、火花塞、中央接线盒、电线束、免维护蓄电池、无石棉摩擦材料、粉末冶金件、燃油箱、保险杠、仪表板、成型地毯等内饰件、中央成型管、转向盘、密封橡胶件、传动橡胶件、减震器、软管、硬管、门窗密封条5、按照汽车配件的重要程度分类第一类（3种）汽油机电控系统、342.1.3汽车配件编码1、国产汽车配件编码规则（1）汽车零部件编号。汽车零部件编号由企业名称代号、组号、分组号、件号、结构区分号、变更经历代号（修理件代号）组成。如图2-1所示。

图2-1汽车零部件编号2.1.3汽车配件编码35（2）不属独立总成零部件编号。对于不属独立总成的连接件或操纵件，其编号的构成形式如图2-2所示。

图2-2不属于独立总成的零部件编号（2）不属独立总成零部件编号。对于不属独立总成的连接件或操纵36（3）属于独立总成的零部件编号。对于属于独立组总成的零部件，其编号的构成形式如图2-3所示。

图2-3属于独立总成的零部件编号（3）属于独立总成的零部件编号。对于属于独立组总成的零部件，372、国产汽车零部件编号规则说明（1）标准的主题内容及适用范围①

适用于新设计定型的各类汽车和半挂车的零件、总成和总成装置图的编号规则。②

适用于各类汽车和半挂车的零件、总成和总成装置图编号，但不包括专用半挂车的专用装置部分的零件、总成和总成装置图的编号。2、国产汽车零部件编号规则说明38（2）标准用术语组号分级号件号结构区分号变更经历代号

修理件代号（3）汽车零部件编号中组号和分组号的编制（2）标准用术语393、国产汽车标准件的编号规则

图2-4汽车标准件编号组成3、国产汽车标准件的编号规则404、进口车配件编号规则我国汽车进口汽车品牌繁多，各汽车制造厂的零件编号并无统一规定，由各厂自行编制，其配件编号规格各不相同。4、进口车配件编号规则412.1.4汽车配件目录1、配件电子目录2、配件目录分类2.1.4汽车配件目录422.2.1汽车售后配件供应链的基本结构2.2汽车售后配件供应链

汽车整车厂配件配送中心配件经销商(维修站))最终用户供应

供应2.2.1汽车售后配件供应链的基本结构2.2汽车售后配件供432.2.2汽车售后配件供应链上节点企业配件供应商配件供应商配件供应商配件供应商整车厂中央配件中心/地区配件仓库中央配件中心/地区配件仓库中央配件中心/地区配件仓库运输商运输商第三方物流提供商第三方物流提供商第三方物流提供商客户服务/现场维修客户服务/现场维修经销商/维修站经销商/维修站经销商/维修站经销商/维修站经销商/维修站2.2.2汽车售后配件供应链上节点企业配件供应商配件供应商配442.2.3汽车售后配件供应链的业务活动1、整车厂的售后配件业务活动（1）整车厂的售后配件主要业务（2）汽车售后配件供应链的主要业务操作2.2.3汽车售后配件供应链的业务活动452、经销商的售后配件主要业务

图2-10经销商的售后配件供应链管理业务流程维修需求常备库存需求客户购货需求库存分公司库存需求客户专订补充库存订货采购申请调拨申请配件属性档案2互换配件档案代销调拨入库采购入库订购到货结存处理仓位调整库存盘点价格调查出库库存客户档案供应商档案配件借用配件预留调拨出库配件外销维修领用2、经销商的售后配件主要业务维修需求常备库存需求客户购货需求462.3.1汽车售后配件管理的特点1、汽车售后配件服务年限与汽车使用的年限相关。2、汽车售后配件供应及时化3、汽车售后配件管理协同化4、汽车售后配件管理智能化和信息化2.3汽车售后配件管理

2.3.1汽车售后配件管理的特点2.3汽车售后配件管理

472.3.2汽车售后配件管理面临的挑战1、汽车售后配件的需求具有不确定性和不连续性，很难准确预测2、汽车售后配件的种类飞速膨胀3、客户对售后配件供应的响应速度要求越来越高，近乎于苛刻2.3.2汽车售后配件管理面临的挑战482.3.3引入供应链管理理念进行汽车售后配件管理