目标管理和绩效考核讲义

目标管理和绩效考核零售业的绩效管理北京贝瑞管理咨询有限公司绩效管理和评估对公司的意义？有助于企业最大效率地赢得市场竞争力有助于企业的长期发展有助于帮助企业判断作出公平薪资决策有助于保持发展高绩效的人才有助于界定有效的工作行为有助于训练缔造出强于对手的人力资源绩效管理对于员工的意义明确自己的竞争优势和个人价值明白自己的不足（能力，技术，行为）明确组织的发展方向和战略目标明确自己的职业生涯方向，目标获得公平，公正，有效的工作评价获得符合自己贡献的薪酬和发展机会获得对自己的行为和业绩的自我负责<绩效管理>的三种形式科学绩效管理目标管理智慧管理高度集权高度民主参与高度肌肉/执行高度大脑创新《科学绩效管理》目标与衡量岗位操作目标A岗位操作KPI衡量系列B岗位操作KPI衡量系列何为【目标管理】?根据MBA权威管理专家StevenRobbins:【目标管理】和目标设置理论的最大区别，就是强调全员参与式管理，人力资源民主管理，不是如同往常，有上级给下级制定任务，下级被动服从，接收评估，而是共同进行目标的制定，认同和协议式过程管理。个人发展目标成为组织的管理层成员目标之一。<目标管理>的成功机制目标管理机制实施公司战略目标绩效管理系统过程管理,控制绩效评估奖惩措施领导(督导,导师)授权反馈激励团队建设《绩效管理》中的逆向体系个人职业发展目标激励型薪资培训和发展绩效管理工作分析，职务说明业绩视角不同的目标困扰总经理的目标部门经理的职能本位目标员工个人目标规划公司愿景目标VisionGoalStrategiesTacticActions愿景目标战略战术行动【目标标管理理】的的典型型图形形组织总总目标部门目目标销售平平台目标个人目标【计划划任务务管理理】VS【【目标管管理】】凭借预预算和和计划划常规的的岗位位分工工固定岗岗位职职责说说明上级下下达的的具体体任务务表现评评估重重在行行为不强调调过程程检查查不强调调督导导反馈馈激励励员工被被动执执行凭借总总司令令的目目标一岗多多能，，团队队配合合个人的的职业业发展展目标标目标的的共同同协议议业绩评评估中中在绩绩效强调““过程程管理理者””强调经经理的的领袖袖责任任员工：：MBO的主人【目标标管理理】流流程的的构成成目标管管理(M.B.O)认同管管理(M.B.A)过程管管理(ProcessManagement)绩效考考核(P.A.)人员发发展计计划(M.P)强化措措施制定目目标的的【聪聪明】】原原则Specific具体Measurable可衡量量Achievable通过努努力能能够完完成ResultOriented结果为为导向向TimeBound有时效效的讲义2：【【smart量量表表】【目标标分解解】的的步骤骤公司有有总战战略目目标了了吗？？您部门门在企企业完完成自自己目目标中中的地地位？？(1)量量化全全公司司的目目标为为部门门阶段段性目目标;(2)分分摊后后的公公司目目标落落实到到所有有部门门(3)部部门将将分解解后的的公司司目标标分派派到岗岗位(4)个个人岗岗位对对部门门目标标的整整合落落实(5)部门保保留某某些团团队性性目标标工作目目标的的三种种类型型永久性性:例例行的的责任任,义义务,岗位位职责责改进型型:解解决问问题,困难难的具具体目目标项目型型:特特殊的的工作作项目目,创创造性性的目目标可衡量量性的的操作作量化数额频率,周期期质量标标准成本耗费资资源,时间间管理投投入产出效效益定性被决策策层接接受,批准准采纳执执行被市场场接受受程度度及时得得到反反馈能够观观察结结果对于每每个【【效标标】的的验收收Specific够具体体吗（（语言言）？？Measurable能量化化/定定性衡衡量吗吗？Achievable通过努努力能能完成成吗？？ResultOriented以结果果导向向吗？TimeBound设有最最后时时限吗吗？思考举举例：：人力力资源源常规规工作作量化，，定性性HR总监培训发发展绩效薪薪资招聘补补充成本效效益分分析招聘渠渠道顾客认认可指指标岗位存存活率率培训需需求满满足率率对发展展提升升相关关性成本效效益骨干保保持率率公平性性竞争力力满意度度人事监监控，，行政政思考举举例：：财务务部常常规工工作量化，，定性性财务总总监总出纳纳会计部部发票结结算部部量化，，定性性量化，，定性性量化，，定性性财务监监控，，行政政典型的的目标标设定定“对对立””公司的的战略略目标标:1,增增加销销售额额50％2,增增加重重点顾顾客服服务3,减减少成成本10%4,减减少后后方用用工10%5.保保留留发发展展骨骨干干6.支支持持前前线线人人力力资资源源人力力资资源源部部目目标标:1,加加强强管管理理脱脱产产培培训训2,减减缩缩顾顾服服部部编编制制3,员员工工普普调调工工资资4,新新聘聘行行政政助助理理三三人人5,加加强强控控制制员员工工流流失失6,加加强强等等级级汇汇报报体体制制典型型的的目目标标设设定定““不不相相关关””公司司的的战战略略目目标标:1,控控制制总总部部办办公公成成本本2,提提高高人人力力资资源源绩绩效效3,减减少少成成本本10%4,减减少少用用工工10%5.保保留留发发展展骨骨干干人人员员市场场部部战战略略目目标标:1,改改善善部部门门电电脑脑设设备备;2,改改善善投投诉诉渠渠道道;3,加加强强出出勤勤控控制制;4,招招聘聘管管理理见见习习生生5,会会议议管管理理/时时间间管管理理OMAT:任务务的的目目标标管管理理表表格格(SMART)(负负责责的的个个人人姓姓名名):任务务目目标标衡量量法法行动动检验验时时间间化【【年年度度评评估估】】为为节节点点检检查查里程程碑碑＝＝节节点点检检查查制制度度月份份、、季季度度的的节节点点检检查查和和督督导导、、反反馈馈（讲讲义义3：：PIP表表格格））““限限期期绩绩效效改改进进””法法“管管理理行行为为””的的考考评评：：非非业业绩绩的的重重要要评评估估【【讲讲义义4－－HR】】、、【【讲讲义义5－－管管理理者者】】这这两两个个是是来来自自GMTOT评评估估体体系系的的样样本本评估估结结果果分分布布的的比比较较--自自然然分分布布(不不参参加加人人为为统统计计因因素素):听听任任结结果果--正正态态分分布布(频频率率分分布布):设设定定最最优优,最最差差各各占占群群体体5%--有有操操作作弹弹性性(给给困困难难加加权权分分)的的正正态态分分布布1:8:1正态态分分布布有弹弹性性的的正正态态分分布布设定定业业绩绩难难度度补补充充分分值值系系数数1:7:2补充充分分对于于【【评评估估结结果果】】的的应应用用工作作表表现现和和行行为为工作作业业绩绩低高高培训训发展展维持持转部部门门或或辞退退1.阅阅读读前前面面设设定定的的工工作作目目标标2.检检查查每每项项目目标标完完成成的的情情况况和和完完成成的的程程度度3.审审视视自自己己的的行行为为表表现现4.给给自自己己工工作作成成果果和和表表现现划划分分5.哪哪些些方方面面表表现现好好？？为为什什么么？？6.哪哪些些方方面面需需要要改改进进？？行行动动计计划划是是什什么么？？7.为为下下一一阶阶段段的的工工作作设设定定目目标标8.需需要要的的支支持持和和资资源源是是什什么么？？【评评估估面面谈谈】】员员工工准准备备【评评估估面面谈谈】】经经理理的的准准备备1.阅阅读读前前面面设设定定的的工工作作目目标标2.检检查查每每项项目目标标完完成成的的情情况况3.从从员员工工的的同同事事，，下下属属，，客客户户，，供供应应商商搜集集关关于于本本员员工工工工作作表表现现的的情情况况4.给给员员工工工工作作成成果果和和表表现现划划分分5.对对于于高高分分和和低低分分的的方方面面要要搜搜集集翔翔实实的的资资料料6.整整理理该该员员工工的的表表扬扬信信，，感感谢谢信信，，投投诉诉信信等等7.为为下下一一阶阶段段的的工工作作设设定定目目标标8.提提前前一一星星期期通通知知员员工工做做好好准准备备【绩绩效效评评估估面面谈谈】】9步步骤骤营造造一一个个和和谐谐的的隔隔离离环环境境说明明讨讨论论的的目目的的，，步步骤骤和和时时间间根据据具具体体目目标标考考核核工工作作完完成成的的质质量量、、数数量量分