礼仪基本知识课件

礼仪基本知识康金凤2012.122023/1/31原始祭祀一、礼仪的概述1.礼仪的来源2023/1/32“事神致福也”一、礼仪的概述早期现在是指在较大较隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式。是在人际交往中约定俗成的行为规范与准则。“礼”——指人的道德行为规范或品质。“仪”——指仪式，即表达自己内在品质的行式。2.礼仪的概念有所为有所不为2023/1/33荀子“礼者养也”“礼者规也”“礼者敬人”孔子2023/1/34一、礼仪的概述3.礼仪的作用懂礼仪守规矩能给我们带来什么？“人无礼则不立事无礼则不成国无礼则不宁”“修身齐家治国平天下”2023/1/351.自私的人2.不讲信用的人3.不讲卫生的人4.目中无人的人5.满嘴脏话的人6.出口伤人的人7.心口不一的人你怎么看待他们？2023/1/36奥巴马会见沙特国王与日本国王见面2023/1/372023/1/38前年重庆一科技公司招聘了21名应届毕业生，但仅半年后，公司便陆续开除了其中19名大学毕业生，仅仅留下了其中的2名。原因：随地吐痰。上班迟到、在上班时间化妆。抢位置。

2023/1/39一、礼仪的概述3.礼仪的作用展示修养塑造美好形象进行有效沟通提升合作能力快乐成功2023/1/310好礼仪带来好前程一、礼礼仪的的概述述4.礼仪的的种类类礼仪日常生活礼仪商务礼仪外交礼仪其他礼仪衣食住住行访访谈送送2022/12/2511二、礼礼仪的的基本本原则则基本原则尊重平等诚信宽容自律尊重上上级—天职尊重同同事—本分尊重下下级—美德尊重客客人—常识尊重对对手—风度尊重所所有人人—教养是根本本自我对对照自我反反省自我要要求自我检检点自我约约束自觉自自愿2022/12/25122022/12/2513敬人真诚自律礼仪原则三、仪仪容与与仪态态静态-仪容容貌服饰动态-仪态站姿坐姿行姿2022/12/2514三、仪仪容与与仪态态静态-仪容容貌服饰动态-仪态站姿坐姿行姿2022/12/2515仪容指一个个人的的外表表，也也称仪仪表。。是一个个人总总体形形象的的统称称。包括容容貌、、发型型、服服饰、、身体体等。。有美的自信必要的妆饰第一印象决定前提2022/12/2516塑造好好的第一印印象首因效效应最初的的1分钟设设计问候+微笑+仪表仪容指一个个人的的外表表，也也称仪仪表。。是一个个人总总体形形象的的统称称。包括容容貌、、发型型、服服饰、、身体体等。。有美的自信必要的妆饰第一印象决定前提2022/12/2518仪容容美美2022/12/2519内正其其心、、外正正其容容职场（（商务务）人人士大学生生整洁雅雅致端庄大大方稳重干干练清洁整整齐朴素自自然时尚大大方2022/12/2520三、仪仪容与与仪态态静态-仪容容貌服饰动态-仪态站姿坐姿行姿2022/12/25211.容貌是指人人的外外观容貌容貌美主要要体现现为自然美美、修修饰美美、内内在美美三方面面。内在美是最高境界自然美是普遍心愿修饰美是关注重点2022/12/2522最美公公交司司机最美老老师最美护护士最美…….整洁干干净，，无头头屑；；长度适适宜，，常修修剪；；头油发发胶，，不多多用；；梳理整整齐，，不夸夸张。。头发2022/12/2523前不遮遮眉侧不过过耳后不触触领男士2022/12/2524发不遮遮脸刘海不不掩眉眉毛，，不挡挡眼睛睛。不留怪怪异发发型职场女女性不不梳披披肩发发女士2022/12/25252022/12/2526面部眼：保保洁，，修眉眉，不不带有有色眼眼镜；；耳：保保持卫卫生，，修剪剪耳毛毛；鼻：保保持清清洁，，不随随便擤擤鼻涕涕，不不当众众挖鼻鼻孔，，及时时修剪剪鼻毛毛；口:护护理理牙齿齿，保保洁口口腔，，禁止止异响响，清清除胡胡须，，不吃吃异味味食品品2022/12/2527每日剃须须修面，，保证无无残留。。保持面部部干净清清爽，无无汗渍、、油污等等不洁之之物。尽可能不不要留胡胡子，如如留应修修理整齐齐。鼻毛不可可露在外外面。男士2022/12/2528面容整洁洁主张化淡淡妆，不不使用过过量的化化妆品。。眉毛、口口唇不用用黑色等等怪异颜颜色化妆妆。避免使用用气味浓浓烈的化化妆品（三米之之外被对对方闻到到为过量量）女士2022/12/2529忌浓妆艳艳抹化妆前2022/12/2530化妆后扬长避短短原则自然真实实原则整体配合合原则化妆基本本原则根据场合合正确化化妆不在公共共场所化化妆不在工作作时间化化装不在男士士面前化化妆不非议他他人的化化妆不借用他他人化妆妆品指甲：长长度以不不长过指指尖为宜宜，不涂涂有色指指甲油避免情况况标准样式式其他2022/12/2533三、仪容容与仪态态静态-仪容容貌服饰动态-仪态站姿坐姿行姿2022/12/25342.服饰2022/12/2535服装饰物服饰2022/12/25361.便装（休闲装）2.职业装3.制服4.时装与礼服5.民族服装服装的类型适合：休闲场合合包括：观观光游览览、逛街街购物、、健身运运动便装适合：公务场合合包括：商商务洽谈、上班职业装适合：工作岗位位包括：公公安、海关、医医院、邮邮政制服护士服2022/12/2540适合：婚礼、拜拜访、社社交包括：晚礼服、、小礼服服、燕尾尾服时装、礼礼服2022/12/2542民族服装日本和服印度传统服饰饰着装的基本要要求2022/12/25441.TPO原则2.整体协调原则3.个性化原则4.整洁原则着装的原则服装本身协调调与职业、年龄龄、肤色、体体型、场合、、首饰协调TPO原则T：时间TimeP：地点PlaceO：场合Occasion学生着装追求朴素自然、本色之美，忌过于追求时髦、夸张、超龄。时间原则一日:早上/日间/晚上一年：春/夏/秋/冬一生：儿/少/青/中/老地点原则上班：端庄大大方的西装、、衬衫、套裙裙，不能过于于艳丽裸露；；户外/运动：轻松、、随便；晚会/舞会：鲜艳、、华丽；上街：便装，不可穿居家服服、睡衣睡服服场合原则公务场合庄重保守商务谈判、庆典活动、公关活动

套装、套裙、制服社交场合时尚个性宴会、舞会、音乐会、聚会时装、礼服、民族服饰休闲场合舒适自然居家休闲、健身运动、观光游览、逛街购物休闲服、牛仔装、运动装、沙滩装公务场合社交场合休闲场合与年龄相协调调年轻人中老年人鲜艳、活泼、、时尚，甚至至可以前卫一一些。庄重、雅致、、整洁，体现现出成熟和稳稳重，颜色较较深沉。与职业协调白领/教师/干部：庄重、大方、、得体;医务人员：稳重、保守;演员/艺术家：时尚，甚至前前卫。1.男士西西装礼仪2022/12/2552三色原则:身上不超过三三种颜色,首选蓝、灰、黑三一定律:鞋、腰带、公公文包同一颜颜色，首选黑黑色三大禁忌:袖子商标未拆拆；未穿西装装外套；穿白白袜或尼龙丝丝袜2022/12/2553穿西装“八忌忌”一忌西裤过短短(标准西裤长度度为裤长盖住住皮鞋)；二忌衬衫放在在西裤外；三忌不扣衬衫衫扣；四忌西服袖子子长于衬衫袖袖；五忌衣、裤口口袋内鼓鼓囊囊囊；六忌领带太短短(一般长度应为为领带尖盖住住皮带如)；七忌西服上装装两扣都扣上上(双排扣西服则则应都扣上)；八忌西服配便便鞋(休闲鞋、球鞋鞋、旅游鞋、、凉鞋等)。男士商务形象象要点发型保持整齐齐并经常梳理理。面部每天修面并常常清洗西装二粒扣只只扣上面一颗颗；三粒扣扣扣上面两颗或或中间一颗；；双排扣西服服，所有扣子子应扣好衬衫扣好所有有的纽扣颜色与西服协协调领带长度以其其下端正好抵抵达皮带扣上上端为宜并注注意与西服、、衬衫颜色的的协调袜子颜色与皮皮鞋颜色协调调皮鞋天天擦亮亮与西服的颜色色协调2.女士1.按场合选择服服装2.穿衣要扬长避避短3.与饰物搭配得得当白领女士裙装装要求套裙制式皮鞋肉色高筒丝袜盘发或短发标准装束不穿黑色的皮裙；不光腿；袜子不能出现残破；鞋袜的颜色要配套；不能出现“三截腿”女士套装五不准职场着装六忌忌一忌过于杂乱乱二忌过于鲜艳艳三忌过于暴露露四忌过于透视视五忌过于短小小六忌过于紧身身皮鞋的颜色以以黑、白、棕棕、酒红、驼驼黄、墨绿色色或其他浅色色调粉色为宜宜,应与裙子或裤裤子一致.不穿露脚趾的的皮鞋或凉鞋鞋。鞋袜穿着礼仪仪第一类，炫耀耀自己财富的的首饰不能戴戴，即奢华珠珠宝类首饰一一般不戴。第二类，过分分炫耀女性魅魅力的首饰不不能戴。如脚脚链和吊坠耳耳环。符合身份，以以少为佳。在商务交往中中，有两类首首饰不能戴。。职场佩戴饰品品的礼仪发型得体，美美观大方面部着淡妆职业外套不宜宜过紧或过于于时装化或以以休闲装、礼礼服代替商务务装丝袜无破损并并与套装、皮皮鞋颜色统一一丝袜的长度应应高于裙子的的底部饰物佩带不宜宜过于华贵、、复杂香水、护肤品品味道不宜过过于浓烈双包、鞋跟不不宜过高、过过细女士商务形象象要点2022/12/2563

头发是否清洁?与工作是否相符?

上衣整理得是否整齐?

是否端正得体?手脏吗？指甲长吗？

袜子是否干净？不要穿白色袜子。

面孔是否刮脸了?是否剃胡须了？眼睛是否充血?

领带扎系的方法是否正确?长度是否合适？位置是否正确?（歪了吗？）

衬衫脏吗?是否有斑点或褶皱?袖子是否挽起来了?

皮鞋颜色、样式是否得体？裤子是否熨烫？是否变形？（比如膝盖处突出）腰带是否有些旧

头发是否整洁?与工作是否相符?饰品是否合适？

化妆是否给人健康、整洁的感觉？是否过于鲜艳？

手指甲是否过长?指甲油的颜色是否过于鲜艳

上衣是否熨烫？是否整齐？

长袜颜色是否合适？

皮鞋是否经常擦拭？颜色、样式是否合适？

裙子是否有皱褶？长短是否合适？

包质量？样式？颜色？

衬衫脏吗？是否有斑点或褶皱？短发，保持头发的清洁和整洁眼神饱满，面带微笑经常处理胡须衣领整洁，干净，无磨损领带紧贴衣领，系得美观大方西服整洁，大方袖口无污痕，无破损手部干净，指甲清理西裤整洁，无折痕黑色的皮鞋配深色袜子，保持皮鞋的的清洁发型优美，端庄，大方，长发可以用发夹夹好持淡妆，精神饱满，面带微笑服装大方，得体手部干净，指甲油颜色自然，手部无过多饰品裙子长短适宜丝袜颜色自然，无洞鞋子光亮，清洁2022/12/2567三、仪容与与仪态静态-仪容容貌服饰动态-仪态站姿坐姿行姿2022/12/2568仪态指人在行为为中的姿势势和风度；；姿势是指身身体所呈现现的样子；；风度是属于于内在气质质的外化。。2022/12/2569三、仪容与与仪态静态-仪容容貌服饰动态-仪态站姿坐姿行姿2022/12/25701.站姿——挺拔头正颈直，，目平视，，面微笑，，表情自然然平和；挺胸收腹，，两肩平行行，外展放放松；两臂自然下下垂，两手手放身体两侧侧或相握在在腹前；两腿并拢，，两脚呈V字型、丁字型或或两脚平行行。全身挺拔向向上、随和和自然。2022/12/2571从正面／背背面看：头正，肩平平，身直。。从侧面看：轮廓线为含含颌，挺胸胸，收腹，，腿直。手：放身体体两侧脚：“V”型手：相握在在腹前脚：平行分分开不超肩肩宽手：前后交交替脚：“丁””字型2022/12/2572常见手位与与脚位2022/12/25732022/12/2574东倒西歪，，无精打采采，懒散地地倚靠在墙墙上、桌上上。低头、歪脖脖、含胸、、端肩、驼驼背。重心偏移，，用一条腿腿支撑身体体。做小动作。。双手交叉抱抱胸/叉腰,正式场合手手叉在裤袋袋里。男子双脚左左右开立时时距离过大大。两腿交叉站站立。2022/12/2575训练方法背靠墙两人背靠背背头顶书本对镜训练禁忌不正确站姿姿2022/12/25762022/12/2577三、、仪仪容容与与仪仪态态静态-仪容容貌服饰动态-仪态站姿坐姿行姿2022/12/25782022/12/25792.坐坐姿姿———文文雅雅从椅椅子子左侧侧入座座,动作作轻缓稳稳；；坐椅椅子子的的2/3，深深而而软软的的沙沙发发坐坐前端端；；入座座后后挺挺胸胸，，头头正正，，下下颌颌微微收收，，双双目目平平视视，，面面容容平平和和自自然然；；女士士双双膝膝并并拢拢，，男男士士两两腿腿自自然然分分开开，，两两膝膝平行行间距距以以一一掌掌为为宜宜，，小小腿腿基基本本与与地地面面垂直直。。双手手自自然然放放在在双双腿腿上上或或椅椅子子、、沙沙发发扶扶手手上上，，掌掌心心向向下下。。离座座时时，，自自然然稳稳当当。。2022/12/25802022/12/2581双手平放在双膝上双手叠放于一条腿的中前部一手放扶手上，另一手仍腿上/双手叠放在一侧的扶手上，掌心向下。手位位置置标准准式式侧腿腿式式重叠叠式式前交交叉叉式式2022/12/2582腿放放置置曲直直式式侧挂挂式式重叠叠式式2022/12/2583后点点式式标准准式式2022/12/2584重叠叠式式交叉叉后后点点式式曲直直式式2022/12/2585前倾倾后后仰仰/歪歪歪扭扭扭扭。。双腿腿叉叉开开过过大大,或长长长长地地伸伸出出。。猛坐坐猛猛起起，，坐坐下下后后不不随随意意挪挪动动椅椅子子。。大腿腿并并拢拢小小腿腿分分开开，，或或双双手手放放于于臀臀部部下下面面。。高架架二二郎郎腿腿/4字型型腿腿，，脚脚尖尖指指向向他他人人。。脚跟跟落落地地、、脚脚尖尖离离地地、、腿腿脚脚抖抖动动，，脚脚架架在在椅椅子子/沙发扶扶手/茶几上上。与人谈谈话时时手支支下巴巴。双手放放在两两腿中中间/双手撑撑椅。。禁忌忌2022/12/2586三、仪仪容与与仪态态静态-仪容容貌服饰动态-仪态站姿坐姿行姿2022/12/25873.行行姿——稳稳重头正肩肩平臂垂躯躯挺步幅适中步速平平稳步线直直申2022/12/2588自然、、稳重重、美美观大大方、、优雅雅、自信2022/12/2589方向不不定，，忽左左忽右右。摇头、、晃肩肩、扭扭臀。。步际呈呈“内内/外八字字”。。左顾右右盼，，重心心后坐坐/前移。。多人走走路，，勾肩肩搭背背/奔跑蹦蹦跳/大声喊喊叫等等。双手反反背于于背后后。双手插插入裤裤袋。。禁忌4.其他仪仪态鞠躬握手递物2022/12/2590鞠躬腰伸直直、脚脚跟靠靠拢、、脚尖尖微微微分开开目视对对方将伸直直的腰腰背，，由腰腰开始始向前前弯曲曲。速度适适中，，不可可太快快。2022/12/2591面向客客人双脚并并拢视线由由对方方脸上上落至至自己己的脚脚前1.5米处（（15度礼））/脚前1米处（（30度礼））。男性双双手放放身体体两侧侧，女女性双双手合合起放放在身身体前前面。。2022/12/2592禁忌只弯头头不看对对方头部左左右晃晃动双腿没没有并并齐翘臀驼背2022/12/2593双手为宜；；方便接拿；；递于手中；；尖刃向己。。递物2022/12/2594掌握顺序力度适中时长适宜2022/12/2595握手禁忌不按顺序，争先恐后后。男士戴手套（社交场合合女士可戴戴薄手套））。戴墨镜用左手或用双手与与异性握手手。拉来、推去去或上下左左右抖个不不停。长篇大论、、点头哈腰腰、过度客客套。只握指尖或或只递指尖尖（女士除除外）。面无表情、、目光游移移、旁观。。忌不平等握握手（一般般应每个人人都握到））。一只手放在口袋袋。握手后马上上擦拭。2022/12/2596四、语言礼礼仪是人表达思思想感情的的重要工具具；是人际交往往的重要手手段；影响人际关关系的和谐谐。反映一个人人的修养与与素质。2022/12/2597语言尊重、礼貌貌、客观2022/12/2598语言要文明明语言要礼貌貌常用敬语显显风度不说粗话、、脏话、黑黑话、荤话话、怪话、、气话语言要准确确发音要准确确语速要适度度口气要谦和和内容要简明明相见道好偏劳道谢托事道轻失礼道歉1.称呼礼仪—生活中的称称呼对自己亲属属：家父/母/兄、舍弟/舍妹、小儿儿/女；对他人亲属属：尊母/兄、贤弟/妹、令尊/堂、令爱/郎；对德高望重重者：“周周老”、““谢公”；；对朋友或熟熟人：姓名名或老刘、、大刘、、小刘；亲近性称呼呼：大姐、、阿姨、大大娘、大爷爷等。1.称呼礼仪—商务中的称称呼职务性称称呼：×董事长/总经理/主任/处长职称性称称呼：×工程师/律师/教授学衔性称称呼：×博士/院士泛尊称：：“先生””、““女士””，未婚婚女性““小姐””禁忌使用用绰号称称呼他人人或拿他他人的姓姓名乱开开玩笑2.交谈礼仪仪—眼到、口口到、意意到2022/12/25101眼到进行目光交流目光友善柔和口到热情正确称呼及时准确表达意到通过微笑姿态表现友善、热情、大方、不卑不亢禁忌独白插嘴抬杠否定耐心关心专注有礼呼应配合要求既定的话话题高雅的话题轻松的话题擅长的话题交谈双方方事先约约定的主主题。例例如:征征求意见见、讨论论问题、、研究工工作等。。适用于于正式交交谈。文学、艺艺术、哲哲学、历历史、地地理、建建筑等等等,适适用于各各种场合合的交谈谈。时尚休闲闲、体育育赛事、、电影电电视、旅旅游度假假、天气气状况等等等。适适用于非非正式交交谈。俗话说:三句句话不离离本行。。它适用用于各种种交谈。。2.交谈礼仪仪—话题的选选择涉及个人人隐私的的话题捉弄对方方的话题非议旁人人的话题令人反感感的话题倾向错误误的话题天上九头头鸟，地地下湖北北佬忌谈话题好的谈话话者就是一个好好的倾听听者。古语道：：“愚者善说说,智智者善听听”。善听的人人易得到到朋友信信任和上上司的器器重。人长着两两只耳朵朵却只有有一张嘴嘴少说多听听：言多多语失，，喧宾夺夺主2.交谈礼仪仪—倾听倾听中身身体语言言运用法法则保持微笑笑并适时时点头身体适度度前倾保持真诚诚有效的的目光交交流2022/12/25106谢谢！9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。16:31:5716:31:5716:3112/25/20224:31:57PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2216:31:5716:31Dec-2225-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。16:31:5716:31:5716:31Sunday,December25,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2216:31:5716:31:57December25,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。25十十二月20224:31:57下午午16:31:5712月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月224:31下下午午12月月-2216:31December25,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2516:31:5716:31:5725December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。4:31:57下下午4:31下下午16:31:5712月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。16:31:5716:31:5716:3112/25/20224:31:57PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2216:31:5716:31Dec-2225-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。16:31:5716:31:5716:31Sunday,December25,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2216:31:5716:31:57December25,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏