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文档简介

本文格式为Word版，下载可任意编辑——休闲会馆收银服务规程源自管理资料休闲会馆收银服务规程

一．接待

⑴先生/女士您好，接待光临！

⑵请问您***位是吗？

⑶里面请，拿好您的手牌及备品，祝您洗浴高兴！

要求：对于上述3点，声音洪量，语调柔缓，面带微笑，大方热心，给人一种亲切的感觉，而且两个人的合作，声音要同时发出前后要一致，同时起立动作要急速。

二．订房

⑴先生/女士您好，请问您预定房间是吗？好的请稍等，您的房间是***号,里面请，祝您洗浴高兴！（客人进入的时候，理应对客人就有个了解、抓住客人的心理，像请客的、尤其是男女宾同来的，确定要每个客人都询问到。）

要求：订房实时切实，领会告之客人房间号，同时实时通知客房的相应区域。

三．结单

⑴先生/女士，您洗好了，买单这边请。

⑴您的消费为480元。

⑵请稍等我把帐单打出来给您看一下。

⑶这是您的帐单，请您过目。（在同时推销公司的储值卡，例如"先生，您好，您看您已经消费这么多了，而且您也是我们公司的大客户，我们公司新推出的储值卡，分外的实用，存入确定的数量，赋予您确定的折扣，对于消费大户的您来说，是分外划算的{然后把储值卡的各种优待介绍给客人}

⑷收您500元，找您20元，请您收好。（找付零钱的时候务必亲自把钱递到客人手里，不要把零钱放到吧台上让客人自己拿，这样很不礼貌，尤其是硬币）

要求：收银台结单工作当中，务必强调"唱收唱付"，无论采纳及付出，务必在客人面前当面核对，客人的钱不拿完，我们不要接，收客人多少，找客人多少，务必说出，以免由于结单时的含混，给客人造成一种盲目帐单，同时也加强收银工作的通明度，给客人明显消费的感觉。

四．转帐

⑴先生/女士您好，请问您的挚友为您买单么？

⑵请问您的挚友在哪里休息？

⑶请稍等，我为您办理一下转单手续。

⑷先生/女士您好，让你久等了，您的转帐手续以办好，请慢走，接待下次光临。

要求：首先务必明确客人的切实位置，手牌号码，消费金额，由谁办理的转帐手续，以免买单客人不供认前一位的消费。

接待语：先生/女士，您好接待光临！

送行语：先生/女士，感谢您的光临！

1）接待员

1、实时扶助客人预定房间，根据客人的人数在1分钟之内完成各种预定工作。

2、在给客人预定房间的过程中，掌管如何推销，如请客与被请、团队、男女、聚会等。

3、不允许客人到总台取手牌，一律在客人进入的同时把备品打定齐全。

2）收银员

1、在客人下电梯或楼梯的时候，把客人所消费的内容提前打定好。

2、把毛巾袋放好，在买单之前把客人的毛巾先装好。

3、给客人结帐之前，把帐单给客人复述一遍，或打帐单给看，制止客人不领会消费。

4、结帐采取"唱收唱付"，譬如：先生，您好，您一共消费280元，收您300元，找您20元请拿好，把服务用语使用到位，制止给客人造成盲目帐单

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