最新管理学-计划与决策课件

2011姬蜘彦殴求亥芜接污睡签兵砸逞肛小挟剃颜延腆升泻吃掺卧遮偷饱督桑昌管理学计划与决策管理学计划与决策2011姬蜘彦殴求亥芜接污睡签兵砸逞肛小挟剃颜延腆升泻吃掺卧12011年计划与决策2第二章管理环境第三章计划决策第四章组织第六章控制第五章领导补港种檀袭零力摧略戮压炒老侮坑遭羞栽彼俏氛侮罚吸砸药奇鹅发柑绪蟹管理学计划与决策管理学计划与决策2011年计划与决策2第二章管理环境第三章第四章第六章第2计划种类组织使命目标管理战略规划决策的过程与原则2011年计划与决策3规雨底叁正岛眉蹦剃荫隧掸墨荆巩使鸵攀叠牙择底若剪纂亭阐湃穷唬钢挽管理学计划与决策管理学计划与决策计划种类2011年计划与决策3规雨底叁正岛眉蹦剃荫隧掸墨荆巩32011年计划与决策4

计划有哪些类型？什么是组织使命？目标管理的特点？为什么要进行战略规划？组织决策的意义？剪劈拓哄找诊收论衔睬累搁汁呀天绰戳轰嚼蹬恰骋变庭巨规睦裤髓鬃往碍管理学计划与决策管理学计划与决策2011年计划与决策4计划有哪些类型？剪劈拓哄找诊收4是人们为了实现一定目标而制订的未来行动方案。是实现组织目标的蓝图，对如何实现目标进行具体的设计2011年计划与决策51.计划含义计划工作是一座桥梁，把我们所处的这岸(现状)，和我们要去的对岸(预期目标)连接起来，以克服这一天堑。——哈罗德·孔茨目标：是人们预期希望达到的未来状态雷屠荤禾竭哑泥凸快咋桥验照弊揭绍做此着挖块狂摹贰版国胞脾旺挎提搭管理学计划与决策管理学计划与决策是人们为了实现一定目标而制订的未来行动方案。2011年计划与52011年计划与决策6

做什么（What）目标与内容为什么做（Why）原因谁来做（Who）人员在哪做（Where）地址何时做（When）时间怎么做（How）方法、手段2.计划内容（5W1H）俺勒萍狐怖薯坐葫兢瀑烩嗓廓踏啊遭首丫芹骆鹿舆荤辫怂距笛趴泼端欠芝管理学计划与决策管理学计划与决策2011年计划与决策6做什么（What）目标与内62011年计划与决策73.计划的职能特征目标性：确定组织未来行动的方向(方向)首要性：决定其他管理职能实施有效性的基础(基础)有效性：能够减少资源浪费、降低组织经营风险，提高组织达成目标的成功率(最佳行动方案)普遍性：所有管理人员都要从事的基本管理活动(层层计划)聋肚碟界穷丹消娃铲街啥骗毖投漫斗拣箍芹如篡尘肯刨刃寇幽莱浚拒脯蛔管理学计划与决策管理学计划与决策2011年计划与决策73.计划的职能特征目标性：确定组织未来72011年计划与决策8层次体系目标战略规则（制度）作业计划程序（流程）使命政策战术计划高层(战略)高层与中层(战术)中层与基层确定方向与目标怎么做具体抽象术往倘彩钾垄倒驼桩鳃纫谨沥灾湖琵夹晌呜映六冀云伯红师牧之祈尼南防管理学计划与决策管理学计划与决策2011年计划与决策8层次体系目标战略规则（制度）作业计划程8企业存在的理由，是组织价值观、信念的表述，是组织“一生”不变的追求。2011年计划与决策9使命目标是组织使命追求的阶段性期望结果。目标规定了何时，如何完成什么，实现什么。战略表明公司如何达到目标、完成使用的综合计划。战略使企业竞争优势达到最大，劣势减到最小。1.高层战略性计划层次参塑裙吓呵泥袱挨祖凰轿曼畔怔吵塌吸荷躺蘑肮汐呀找贤啼告子颁超金绩管理学计划与决策管理学计划与决策企业存在的理由，是组织价值观、信念的表述，是组织“一生”不变9针对某一类具体活动，提出的指导性规定。政策仅是原则性规定，有一定的灵活性。2011年计划与决策10政策程序针对某一具体活动，对必要的行为进行明确的前后顺序的规定，可以视为一系列规则。详细明确地阐明一项行动应该怎样做，没有酌情处理的余地。规则2.中层管理性计划层次淘苑献皆夯哩堂刀魄囤谬廷邹例狡吮帚兰库偷弹馒槛逸球器蒜卿婿躬读格管理学计划与决策管理学计划与决策针对某一类具体活动，提出的指导性规定。2011年计划与决策110为了实现一项具体目标所制定的具体行动方案，战术计划是实施方案。2011年计划与决策11战术计划作业计划是战术计划的任务分解、细化，具体到每一个基层业务部门。3.低层操作性计划层次预算用钱表达的行动计划，在预算中，每项行为计划都要有明确的费用额度。枪逮诛因束吕彭抬殃劳诣霉脆猛凛搽召饯旭绥班鸿父俘繁好真帮橡踊侥溃管理学计划与决策管理学计划与决策为了实现一项具体目标所制定的具体行动方案，战术计划是实施方案112011年计划与决策12举例目标战略程序（流程）作业计划规则（具体规定）使命政策战术计划高层高层与中层中层与基层满足人们的生活便利5年战略规划营销奖励政策5年内成为北京知名的企业奖励操作流程奖励具体规定每年各部门的计划每件事具体怎么做算算需要多少钱预算亦盔绵蝴崔卤缅彬眯缓锯页窍胡酌儡悍釉液靡越杭伙渐孝酗串拾殉浸揽奏管理学计划与决策管理学计划与决策2011年计划与决策12举例目标战略程序（流程）作业计划规则122011年计划与决策13战略战术作业时间跨度3-5年或更长1-2年1年内或更短范围涉及整个组织更集中于部门部门或更具体的业务单位复杂性要考虑组织内外的诸多因素的较长期的变化更强调组织内部的相互影响，兼考虑因素变化与具体业务执行有关的短期因素影响影响对组织影响长远且深刻影响可能是阶段性且局部的影响是短暂且具体的互相依赖度决定所有战术与作业计划，且受之影响受战略决定性影响，及作业的执行效果受战术影响，但对其他计划的影响不大诡怨严暗扮晶琳澡荡迭侵奴卿剔障醋荚蔡渊附柏崖献秃恢汛盯掂混双下貉管理学计划与决策管理学计划与决策2011年计划与决策13战略战术作业时间跨度3-5年或更长113希望我们的公司成为什么样的公司？如果使命得以实现，我们的公司将成为什么样？希望人们如何看待我们？对我们来说，什么是最重要的价值？如何描述公司的使命才能反映出公司的价值，并得到顾客的认可？2011年计划与决策14关于使命的思考？呻昔氖学纂帧捅健兹久肾澜滥东开呸伎听佯物剃咐铂斋绵道遵益克卢烘缩管理学计划与决策管理学计划与决策希望我们的公司成为什么样的公司？2011年计划与决策14关于14我们的企业是什么？·谁是我们的顾客？·顾客在哪里？·顾客买些什么？·顾客考虑的价值是什么？我们的企业将会成为什么样子？顾客尚未满足的需求是什么？我们的企业应该是什么？2011年计划与决策15德鲁克的使命观念季巳铝翻室沈帅辜力射植是曼让枯讫淳卞裂森摸仕湖本副说代宅苫治挽危管理学计划与决策管理学计划与决策我们的企业是什么？2011年计划与决策15德鲁克的使命观念季152011年计划与决策16使命宣言的内容企业存在的基本目的（企业的价值观念、基本社会责任和期望在某方面对社会的贡献）(企业的社会价值目标）实现根本目的应从事的经营活动范围（企业做什么来实现价值目标)企业在经营活动中的基本行为原则（企业的经营思想）(企业应该怎样做)洲文毖银老更诺短占冻至赢况朝瓢库管觅惯横肩匈旺巧迪剖烧槽污篆菱靖管理学计划与决策管理学计划与决策2011年计划与决策16使命宣言的内容企业存在的基本目的（企16我们公司的使命是：通过提供高质量药品和相关保健卫生产品来扩大和提高人类的生活。我们，向我们的患者和顾客，向我们的员工和合作伙伴，向我们的股东和邻居，并且向我们服务的世界发誓：我们行动的信念是：每个产品中最宝贵的成分是制造商的诚实和正直。布里斯托-迈耶·斯奎卜公司2011年计划与决策17一家企业的使命宣言匆汪驮购蓖拥呕郎歼宝鳃侧球奄虱痕空拇搞俗夯腊孙诚钢验示莎莽俭誊弱管理学计划与决策管理学计划与决策我们公司的使命是：通过提供高质量药品和相关保健卫生产品来扩大17我们公司的使命是：帮助人们应对日常生活中的风险，从突发事件中恢复过来，并且实现他们的梦想。我们是这样一群人：让我们的企业成为你的好邻居；通过我们的营销伙伴来出售和信守保险承诺而建立一个一流的公司；在我们为顾客的服务中引进各种人才和经验。我们的成功建立在共同分享的价值观基础上，这些价值观是：高质量的服务和协作关系；相互信任；以及财务实力。国家农业保险公司2011年计划与决策18一家企业的使命宣言腹腰未纲炙峡捧足侠开枷咋月彤理役搜杖转獭径系慕茸痴撑剐清茧踩莽钒管理学计划与决策管理学计划与决策我们公司的使命是：帮助人们应对日常生活中的风险，从突发事件中182011年计划与决策19目标是组织通过努力希望能够到达的终点，是激励组织员工努力工作的希望，是衡量组织努力行为结果的标准。具体的的量化目标(Specific)可以测评的、可用于考核的标准(Measurable)具有挑战性，又切实可行的进取性目标(Achievable)多目标协调一致(Relevant)目标实现有清楚的可追踪路径及反馈信息(Trackable)有效目标的标准（SMART）

：潜盛种梧扰通隋炮童拆掏勘盏闯步呕败闪寿尚先勿涡必股丝奥连贤虫轮删管理学计划与决策管理学计划与决策2011年计划与决策19目标是组织通过努力希望能够到达的终点192011年计划与决策20目标层次使命总目标（长期战略目标）更多的具体目标（阶段战略目标）自下而上董事会部门和单位执行目标自上而下高层管理中层管理基层管理个人目标彝钵闯之恼步擞廊费舟瘸亨沸票聂倍咸缀蔓氓略兴化栏策汽取诉放迂申绍管理学计划与决策管理学计划与决策2011年计划与决策20目标层次使命总目标更多的具体目标自下202011年计划与决策21目标管理(MBO)是由管理者和员工共同为部门和部门中的个人设立目标，并且用这些目标进行个人自我监督及部门业绩表现的一种管理方法。1954年，德鲁克提出的强调自我控制和自我指导的管理思想是建立在“Y理论”基础上的一种科学的和民主的管理方法下级员工承担为自己设置短期目标的责任，并有责任同上级管理者共同监督个人的目标实现（全员参与目标责任分解）目标激励作用明确，有助于组织效率的提升（目标激励）个人目标与组织目标保持一致目标管理定义念姆飘值滨掸宽浚辰瘩建汝尉厂臭泪员胀刹索肆浙役号榜目书际稿赂蝉淡管理学计划与决策管理学计划与决策2011年计划与决策21目标管理(MBO)是由管理者212011年计划与决策22目标设置目标应具有可考核性的明确目标目标层层分解根据目标实施方案及企业的组织结构，逐层分解目标。每层目标均由上级领导与目标执行人共同确定目标实施与监督自我管理、自我控制；检查监督、参与协调目标评价目标管理效果评价、落实奖惩目标管理的4个关键环节锰兜遇况却洱钓援扁驳卡爱椅忽淌谊鸽盖楼莫沦烫染唤锌嘎痒吻立九晌繁管理学计划与决策管理学计划与决策2011年计划与决策22目标设置目标管理的4个关键环节锰兜遇22

高层管理者中层管理者基层管理者每个职工┃┏━━━━┓细分化↑┃┃总目标┠──┐┃┃┗━━━━┛┃自┃↑具体化↓┃自上┃┏━━┷━┓┏━━━━┓细分化┃下而┃┃保证措施┠→┃部门目标┠──┐┃而下┃┗━━━━┛┗━━━━┛┃上层┃↑具体化↓┃层层┃┏━━┷━┓┏━━━━┓细分化┃层展┃┃保证措施┠→┃小组目标┠──┐┃保开┃┗━━━━┛┗━━━━┛┃证┃↑具体化↓┃┃┏━━┷━┓┏━━━━┓┃┃┃保证措施┠→┃个人目标┃┃┃┗━━━━┛┗━━━━┛┃┃↑┃┃┏━━┷━┓┃┃┃保证措施┃┃↓┗━━━━┛┃

2011年计划与决策23目标分解侥下诵她氟完菊旁符撑剐栈表炙爽漫烙捶霹冉傻遏饵斌庙丰宽震列简哦户管理学计划与决策管理学计划与决策高层管理者中层管理者基层管理者232011年计划与决策24

更好的管理：明确的目标，更好的控制与激励，更好的效果发现组织结构中的问题：从目标实施检查组织结构的适应性个人承诺：鼓励员工勇于承担责任，达成个人目标控制工作更有效：目标具有可考核性目标管理特色

有效实施有难度：需要对目标管理有准确的理解，需要对企业目标有正确的诠释，需要恰当地引导下属领会目标管理的意义目标设置困难，过高或过低更容易强调短期目标、局部利益应对复杂的环境，缺乏灵活性优：劣：描匡良案疥停溅揣烯煮躁荣然校涉稳元壳谴脸销劫馋哪栏呈喝典堕赴摸荣管理学计划与决策管理学计划与决策2011年计划与决策24更好的管理：明确的目标，更好的控制24战略为了获得竞争优势和实现组织目标，就资源的分配和应对环境做出的整体的、全面的总的计划。2011年计划与决策25每家成功的企业都有持续、长远、切实可行的发展战略战略层次业务单位级战略：我们如何竞争？公司级战略：我们从事何种业务？职能部门战略：我们如何支持业务单位？熬捶殊弥赎滁痢赔紊饶煽缎锗喉赘天藉氰泻蹄窝贤奖函挂骏痉轴蒂箕吝桥管理学计划与决策管理学计划与决策战略为了获得竞争优势和实现组织目标，就资源的分配和应对25独特竞争力是指组织在某些方面做得特别好（我有什么）业务范围是组织计划参与竞争的市场区间（我与谁竞争）资源配置如何在各个竞争领域中分配自己的资源（环境如何,我该怎样做)2011年计划与决策26战略要素有效的战略是在组织、环境与组织目标之间实现卓越协调不射黎酉眺拳赔烽阔铺肄俩昔却揍韩张昆耪臀甚剿深凳姥强抄那言找碘宁管理学计划与决策管理学计划与决策独特竞争力2011年计划与决策26战略要素有效的战略是在组织262011年计划与决策27战略制定：SWOT方法使命组织目标制定支持使命的战略(SWOT分析)内部分析环境分析优势机会劣势威胁好的战略发挥组织优势,抓住市场机会化解威胁,避免劣势评估组织的优势(Strengths)一般优势:普遍拥有的能力(竞争性等值)独特优势:关键竞争力,实现超额利润的源泉无法模仿的独特优势(技术专利\独有资源\企业文化)评估组织的劣势(Weahnesses)缺乏实现组织目标的技能与能力他人有的优势，而自己没有（调整组织目标，或改变自己的劣势）评估组织的机会与威胁机会（Opportunities）：可能带来更高效益的因素威胁（Thrests）：阻碍组织经济绩效提高的因素尚腐画桂卡腰箭蛮捅贤爹办隐服瘸进坷协绳都绘闸挥瞅楚消预毅闷唤斩贡管理学计划与决策管理学计划与决策2011年计划与决策27战略制定：SWOT方法使命制定支持27内部因素优势（S）劣势（W）机会（O）SO战略：极大-极大可能最成功的战略：利用组织优势，利用机会WO战略：极小-极大利用机会，克服弱点的开发战略威胁（T）ST战略：极大-极小使用优势，克服或避免威胁SO战略：极小-极小退出战略2011年计划与决策28战略对策外部因素王驱房肩拔菲住睦涌在滥傲锚啥甜睛瞄号肢髓摔丈宜掏御磊杰蚊臃抹拴氨管理学计划与决策管理学计划与决策内部因素SO战略：极大-极大WO战略：极小-极282011年计划与决策29战略制定：波士顿矩阵(内部业务调整)明星业务（积极投入）问号业务（谨慎投入）现金牛（保持）瘦狗（退出）相对市场份额（企业实力）高低市场增长率（市场机会）高低淡远瞳侩僧漳霖茫堪疥伶舔蚌匿荣池伴诲莆完期殖膛占屯搜畏推坤革冗筏管理学计划与决策管理学计划与决策2011年计划与决策29战略制定：波士顿矩阵(内部业务调整)292011年计划与决策30战略制定：业务筛选法(通用电气)竞争地位好差产业吸引力高低赢家赢家利润创造者赢家平均业务输家问号业务输家输家中中怖具奸脉勒革斡钝值汁灾殃滨佳忽鄂励得焙作瓣炒磅闰屹移甩迪淖惹龙恃管理学计划与决策管理学计划与决策2011年计划与决策30战略制定：业务筛选法(通用电气)竞争302011年计划与决策315种模式

本土复制战略（一个本国中心）将在本国市场做得极为出色的业务复制到海外市场多本国战略（多个中心）在多个国家设立相对独立的运营中心，每个运营中心自主决策运营，服务于所在国市场全球战略（一个全球中心）将全球看成一个统一市场。集中决策、资源整合、分工协作、全球营销。与多本国战略相对跨国战略（资源调配）既独立又统一，集合了全球战略及多本国战略靠鲤快氢哈喘蜜萎凰赊查该陷阉首纽醋锈瞄搂鞍垛政棒型叠肌论触茬之陛管理学计划与决策管理学计划与决策2011年计划与决策315种模式本土复制战略（一个本国中心312011年计划与决策321.滚动计划法

按照“近细远粗”的原则制订短期与中期计划，根据短期计划的执行效果及近期的环境变化，不断调整中期计划及新年度的短期计划，逐步后移的计划方法。2.网络计划法

将一项任务分解成不同的作业阶段，运用网络图优化作业路径，选择最优计划方案。3.甘特图

针对明确的任务方案，用线条的形式，按照时间将任务分解为具体活动，明确完成的时间及活动目标。3种制定计划的方法搂磅笑市自婶窍漓甥杀乱维闯巧啼瘩匆贵撰宠雄颁局佰筛叠尿幅剪馅梅瞎管理学计划与决策管理学计划与决策2011年计划与决策321.滚动计划法3种制定计划的方法搂磅32从各种可能的备选方案中选择一个方案。是一个找出问题或机会，再解决这些问题的过程。2011年计划与决策33性质决策的实质是选择，从一系列备选方案中选择一个方案决策是一个复杂的过程，而非一次简单的行为决策是组织行为的前提，草率的决策代价昂贵决策一定是针对未来而做出的，决策的效果是滞后的决策不仅针对机会，而且针对问题决策是管理的核心概念码围涸行因绢模卧尔刑乾礁郊譬轿蛔谚赫销鲸邻崔拿粱档裂量柿乱忘揍杜管理学计划与决策管理学计划与决策从各种可能的备选方案中选择一个方案。2011年计划与决策33332011年计划与决策34决策难点决策一定是针对未来而作出的，未来几乎肯定牵涉不确定因素，难以准确预测、判断很难识别所有可能用来实现目标的备选方案，用于决策的备选方案不一定包括可行的方案不是所有的备选方案都是能够加以分析的，有些方案之间不具有可比性决策更多牵涉到要做从前未曾做过的事件与机会，没有更多的相似经验可借鉴顷足未蔚蠕褒纵望液脂辫笛傣春改充铃插酷镊麓糟会介祥翠违筋赏神次胺管理学计划与决策管理学计划与决策2011年计划与决策34决策难点决策一定是针对未来而作出的，342011年计划与决策35决策流程识别决策是否必要/充分理解问题与机会明确需要达成的目标界定问题、识别机会拟订备选方案评估备选方案选择合理方案实施方案实施跟踪，结果评估识别限制因素，缩小方案的探索范围尽可能多地设计有选择性的不同方案决策越重要，可选择方案应更多可行性(合法\伦理\资源)满意度(达成目标的满意程度)评估方案的可能结果(方案的风险性)在可接受的方案中,进行方案对比跟踪实施情况,评估决策的有效性错误地评估决策的有效性可能导致严重的后果山殴取前违曙疑溉评檬好制慷出鞭旋膏楚订店氟帚啃壮憾婚滓赘江遗脏传管理学计划与决策管理学计划与决策2011年计划与决策35决策流程识别决策是否必要/充分理解问352011年计划与决策36决策原则选择性：必须有多个备选方案供选择目标性：必须以达成组织目标为决策目标可行性：决策的方案一定是客观、切实可行满意性：在可行的前提下，选择相对最好的动态性：决策不是一次行为，决策是一个持续的过程惯杀径和枫杭拦棒后暑茎宗隧盛歌倚佯骆屿遥诸羌会舀谍单敖尾数迷品荷管理学计划与决策管理学计划与决策2011年计划与决策36决策原则选择性：必须有多个备选方案供362011年计划与决策37中层管理者基层管理者高层管理者战略决策策略决策战术决策程序性决策非程序性决策决策层次谚轮虾八败矣骡峻种佣软糜郴蝉季落漂掠够或纵逼恋望上渠兢校圾滦帆躲管理学计划与决策管理学计划与决策2011年计划与决策37中层管理者基层管理者高层管理者战略决372011年计划与决策38决策类型集体决策与个人决策程序性决策与非程序性决策确定性决策、风险性决策和不确定性决策懂准诡芜海锅烯丑篇红烫狙饺杭须黍趴讣股天枉涂象钩奄知蚜奏咸诸仆彝管理学计划与决策管理学计划与决策2011年计划与决策38决策类型集体决策与个人决策懂准诡芜海38集体决策个人决策决策效率低高决策责任不明确明确决策成本高低决策风险性低高执行性好不好决策一贯性好差2011年计划与决策39集体决策与个人决策灸浪译涩客踌亭烫鼎碌阎辈窖拈卖垢哺秩码饯诸堂罕租蜗市败呻酱戳或氏管理学计划与决策管理学计划与决策集体决策个人决策决策效率低高决策责任不明确明确决策成本高低决392011年计划与决策40集体决策方法

头脑风暴法:英国心理学家A.F.Osborn提出

在于创造一种畅所欲言、自由思考的氛围，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思维。时间1－2小时，5－6人为宜。对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该说出来德尔菲法:兰德公司提出,被用来听取有关专家的意见

运用该技术的关键是：选择好专家，决定适当的专家人数，一般在10－－50人较好;拟订意见征询表，它的质量直接关系到决策的有效性保证专家决策的独立性癸臀臣茁颓孩疫瞻砰包瑰股劝彻她惟兜瞪料侍暮乌扣蔗基行厌盒染吟稿嚏管理学计划与决策管理学计划与决策2011年计划与决策40集体决策方法头脑风暴法:英国402011年计划与决策41程序性决策和非程序性决策决策类型问题性质决策方法举例程序性经常发生重复性的日常的简单的1．惯例2．标准操作规程3．管理信息系统企业：处理工资单大学：处理入学申请医院：准备诊治病人政府：每年政府采购非程序性重大的特殊的突发的全新的复杂的1．进行有针对性的问题研究集体反复讨论研究运用科学的决策方法企业：引入新的产品大学：建立新的教学设施医院：突发传染病治疗政府：解决通货膨胀问题拾衍男亭凑蔓舟炳钙租陡合周协慑洪疲值辖蛾戈炕讣琵后添望瞧粤属素琅管理学计划与决策管理学计划与决策2011年计划与决策41程序性决策和非程序性决策决策类型问题412011年计划与决策42

决策可能有多种结果吗？否决策结果唯一确定型决策决策结果发生的可能性可以估计吗？是不确定型决策否风险型决策是小大决策难度确定型、风险型和不确定型尖盔曙个勾呐尹秽筹诣笔摆琳际珊驰俊中咱既孰圃敛霹猖叙梯掘岁毛砰畸管理学计划与决策管理学计划与决策2011年计划与决策42决策可能有多种结果吗？否42

决策有明确的目标，有可行的方案，且每种备选方案的未来后果不确定，由于掌握充分的决策信息，可以估计每个方案各种后果发生的概率。2011年计划与决策43条件存在着决策者希望达成的目标存在着两个或两个以上可供选择的方案存在着两个或两个以上不以主观意志为转移的自然状态可以预测各个后果出现的概率可以计算出不同方案在不同自然环境下的经济效益指标风险型决策歹榜伴翁乃撤彝陡懊据路渔湿熏荡吁内猎夺占咐交奴俺榷嘲寇抿坠个辙浇管理学计划与决策管理学计划与决策决策有明确的目标，有可行的方案，且每种备选方案的未来后果432011年计划与决策44优势准则：选择任何情况下，都具有比较优势的方案期望值准则：选择经济评价指标的期望值最佳的方案最小方差准则：选择方差最小的方案最大可能准则：基于各方案概率最大时的经济效益比较，选择比较最佳的方案风险型决策方法1(准则法)瞥透壁忱俩拉咱吩耻悯翠尿粗契茫街挨塘跨丁剁途该帜侈芯渡凤笋低膊仪管理学计划与决策管理学计划与决策2011年计划与决策44优势准则：选择任何情况下，都具有比较442011年计划与决策45自然状态产品销售期望值方差Q1（畅销）Q2（一般）Q3（滞销）概率P(Q1)＝0.5P(Q2)＝0.2P(Q3)＝0.3∑YiPi(Yi-∑YiPi)2*Pi方案一200150－100200*27500方案二250***150案三180140－5010310261**＊期望值最大的方案（期望值法）**方差最小的方案***概率最大时，效益最好的方案（最大可能法）风险型决策实例宛打燥独梦兔撞淑缺蓄福雷音恃柔拯永泼供赂梦燕隧蚁概殷郡枫劣阿忿碗管理学计划与决策管理学计划与决策2011年计划与决策45自然状态产品销售期望值方差Q1（畅销452011年计划与决策46①②方案2方案16437销路好P1＝0.7销路差P2＝0.3销路好P1＝0.7销路差P2＝0.3100（万元）-20（万元）40（万元）30（万元）

风险决策方法2(决策树法)（期望值)砰螺苫难淘藉锋婴卑嫉效球雕浙乘诧违钓敬银恿凤掏你牲注叫资焚拈诫粮管理学计划与决策管理学计划与决策2011年计划与决策46①②方案2方案16437销路好P46决策有明确的目标，存在可行的备选方案，方案的结果不确定。由于决策信息不充分，无法判断各方案预期的结果2011年计划与决策47条件存在着两个或两个以上可供选择的方案存在着两个或两个以上不以主观意志为转移的自然状态不确定每个方案的各种可能结果出现的概率无法计算出不同方案在不同自然条件下的经济效益指标不确定型决策眯桩三隧荒教予哆蕉勃娄酶策嚏泰签曾境媚侈槐厅缎巧溜连屠先板躇葫创管理学计划与决策管理学计划与决策决策有明确的目标，存在可行的备选方案，方案的结果不确定。由于472011年计划与决策48不确定型决策方法悲观决策法(小中取大法)基于各个方案最不利的状况进行比较,选择收益最大的方案。乐观决策法（大中取大法）基于各个方案最好的状况进行比较,选择收益最大的方案。折中决策法用折中系数综合考虑最好及最差的状况，选择折中后最佳的方案。最小后悔值法用各方案各种状态的最佳值，减去相应状况下的收益，算出后悔值，找出每一方案的最大后悔值，选择后悔值最小的方案。戏弃利尔灯屑窖舱臣简侍咀儿疯化柯惭辐周蔽饰拙盼残恃尹筛评狱咸锨庶管理学计划与决策管理学计划与决策2011年计划与决策48不确定型决策方法悲观决策法(小中取大482011年计划与决策49不确定性决策示例自然状态产品销售折中(0.4，0.6)最大后悔值完全平均值畅销一般滞销方案一200150－1002050****83.3方案二250*150－1501010083.3方案三180140－50**42***7090*****＊大中取大法**小中取大法***折中取大法****最小最大后悔值*****最大完全平均值法八癸疆人侯赴拢侧亦搓蝗添逐饼颜谈校姬狗堆郧添迸荫袁醛剪守蜕游驰茹管理学计划与决策管理学计划与决策2011年计划与决策49不确定性决策示例自然状态产品销售折中49找到至少一个使你印象深刻或感动的企业使命解释使你印象深刻或感动的原因2011年计划与决策50代臼听鳞呢音迢沃撞层众狰戒巾踞良稀拴比爹她卿半宇式孽砌托叭除哨侯管理学计划与决策管理学计划与决策找到至少一个使你印象深刻或感动的企业使命2011年计划与决策502011姬蜘彦殴求亥芜接污睡签兵砸逞肛小挟剃颜延腆升泻吃掺卧遮偷饱督桑昌管理学计划与决策管理学计划与决策2011姬蜘彦殴求亥芜接污睡签兵砸逞肛小挟剃颜延腆升泻吃掺卧512011年计划与决策52第二章管理环境第三章计划决策第四章组织第六章控制第五章领导补港种檀袭零力摧略戮压炒老侮坑遭羞栽彼俏氛侮罚吸砸药奇鹅发柑绪蟹管理学计划与决策管理学计划与决策2011年计划与决策2第二章管理环境第三章第四章第六章第52计划种类组织使命目标管理战略规划决策的过程与原则2011年计划与决策53规雨底叁正岛眉蹦剃荫隧掸墨荆巩使鸵攀叠牙择底若剪纂亭阐湃穷唬钢挽管理学计划与决策管理学计划与决策计划种类2011年计划与决策3规雨底叁正岛眉蹦剃荫隧掸墨荆巩532011年计划与决策54

计划有哪些类型？什么是组织使命？目标管理的特点？为什么要进行战略规划？组织决策的意义？剪劈拓哄找诊收论衔睬累搁汁呀天绰戳轰嚼蹬恰骋变庭巨规睦裤髓鬃往碍管理学计划与决策管理学计划与决策2011年计划与决策4计划有哪些类型？剪劈拓哄找诊收54是人们为了实现一定目标而制订的未来行动方案。是实现组织目标的蓝图，对如何实现目标进行具体的设计2011年计划与决策551.计划含义计划工作是一座桥梁，把我们所处的这岸(现状)，和我们要去的对岸(预期目标)连接起来，以克服这一天堑。——哈罗德·孔茨目标：是人们预期希望达到的未来状态雷屠荤禾竭哑泥凸快咋桥验照弊揭绍做此着挖块狂摹贰版国胞脾旺挎提搭管理学计划与决策管理学计划与决策是人们为了实现一定目标而制订的未来行动方案。2011年计划与552011年计划与决策56

做什么（What）目标与内容为什么做（Why）原因谁来做（Who）人员在哪做（Where）地址何时做（When）时间怎么做（How）方法、手段2.计划内容（5W1H）俺勒萍狐怖薯坐葫兢瀑烩嗓廓踏啊遭首丫芹骆鹿舆荤辫怂距笛趴泼端欠芝管理学计划与决策管理学计划与决策2011年计划与决策6做什么（What）目标与内562011年计划与决策573.计划的职能特征目标性：确定组织未来行动的方向(方向)首要性：决定其他管理职能实施有效性的基础(基础)有效性：能够减少资源浪费、降低组织经营风险，提高组织达成目标的成功率(最佳行动方案)普遍性：所有管理人员都要从事的基本管理活动(层层计划)聋肚碟界穷丹消娃铲街啥骗毖投漫斗拣箍芹如篡尘肯刨刃寇幽莱浚拒脯蛔管理学计划与决策管理学计划与决策2011年计划与决策73.计划的职能特征目标性：确定组织未来572011年计划与决策58层次体系目标战略规则（制度）作业计划程序（流程）使命政策战术计划高层(战略)高层与中层(战术)中层与基层确定方向与目标怎么做具体抽象术往倘彩钾垄倒驼桩鳃纫谨沥灾湖琵夹晌呜映六冀云伯红师牧之祈尼南防管理学计划与决策管理学计划与决策2011年计划与决策8层次体系目标战略规则（制度）作业计划程58企业存在的理由，是组织价值观、信念的表述，是组织“一生”不变的追求。2011年计划与决策59使命目标是组织使命追求的阶段性期望结果。目标规定了何时，如何完成什么，实现什么。战略表明公司如何达到目标、完成使用的综合计划。战略使企业竞争优势达到最大，劣势减到最小。1.高层战略性计划层次参塑裙吓呵泥袱挨祖凰轿曼畔怔吵塌吸荷躺蘑肮汐呀找贤啼告子颁超金绩管理学计划与决策管理学计划与决策企业存在的理由，是组织价值观、信念的表述，是组织“一生”不变59针对某一类具体活动，提出的指导性规定。政策仅是原则性规定，有一定的灵活性。2011年计划与决策60政策程序针对某一具体活动，对必要的行为进行明确的前后顺序的规定，可以视为一系列规则。详细明确地阐明一项行动应该怎样做，没有酌情处理的余地。规则2.中层管理性计划层次淘苑献皆夯哩堂刀魄囤谬廷邹例狡吮帚兰库偷弹馒槛逸球器蒜卿婿躬读格管理学计划与决策管理学计划与决策针对某一类具体活动，提出的指导性规定。2011年计划与决策160为了实现一项具体目标所制定的具体行动方案，战术计划是实施方案。2011年计划与决策61战术计划作业计划是战术计划的任务分解、细化，具体到每一个基层业务部门。3.低层操作性计划层次预算用钱表达的行动计划，在预算中，每项行为计划都要有明确的费用额度。枪逮诛因束吕彭抬殃劳诣霉脆猛凛搽召饯旭绥班鸿父俘繁好真帮橡踊侥溃管理学计划与决策管理学计划与决策为了实现一项具体目标所制定的具体行动方案，战术计划是实施方案612011年计划与决策62举例目标战略程序（流程）作业计划规则（具体规定）使命政策战术计划高层高层与中层中层与基层满足人们的生活便利5年战略规划营销奖励政策5年内成为北京知名的企业奖励操作流程奖励具体规定每年各部门的计划每件事具体怎么做算算需要多少钱预算亦盔绵蝴崔卤缅彬眯缓锯页窍胡酌儡悍釉液靡越杭伙渐孝酗串拾殉浸揽奏管理学计划与决策管理学计划与决策2011年计划与决策12举例目标战略程序（流程）作业计划规则622011年计划与决策63战略战术作业时间跨度3-5年或更长1-2年1年内或更短范围涉及整个组织更集中于部门部门或更具体的业务单位复杂性要考虑组织内外的诸多因素的较长期的变化更强调组织内部的相互影响，兼考虑因素变化与具体业务执行有关的短期因素影响影响对组织影响长远且深刻影响可能是阶段性且局部的影响是短暂且具体的互相依赖度决定所有战术与作业计划，且受之影响受战略决定性影响，及作业的执行效果受战术影响，但对其他计划的影响不大诡怨严暗扮晶琳澡荡迭侵奴卿剔障醋荚蔡渊附柏崖献秃恢汛盯掂混双下貉管理学计划与决策管理学计划与决策2011年计划与决策13战略战术作业时间跨度3-5年或更长163希望我们的公司成为什么样的公司？如果使命得以实现，我们的公司将成为什么样？希望人们如何看待我们？对我们来说，什么是最重要的价值？如何描述公司的使命才能反映出公司的价值，并得到顾客的认可？2011年计划与决策64关于使命的思考？呻昔氖学纂帧捅健兹久肾澜滥东开呸伎听佯物剃咐铂斋绵道遵益克卢烘缩管理学计划与决策管理学计划与决策希望我们的公司成为什么样的公司？2011年计划与决策14关于64我们的企业是什么？·谁是我们的顾客？·顾客在哪里？·顾客买些什么？·顾客考虑的价值是什么？我们的企业将会成为什么样子？顾客尚未满足的需求是什么？我们的企业应该是什么？2011年计划与决策65德鲁克的使命观念季巳铝翻室沈帅辜力射植是曼让枯讫淳卞裂森摸仕湖本副说代宅苫治挽危管理学计划与决策管理学计划与决策我们的企业是什么？2011年计划与决策15德鲁克的使命观念季652011年计划与决策66使命宣言的内容企业存在的基本目的（企业的价值观念、基本社会责任和期望在某方面对社会的贡献）(企业的社会价值目标）实现根本目的应从事的经营活动范围（企业做什么来实现价值目标)企业在经营活动中的基本行为原则（企业的经营思想）(企业应该怎样做)洲文毖银老更诺短占冻至赢况朝瓢库管觅惯横肩匈旺巧迪剖烧槽污篆菱靖管理学计划与决策管理学计划与决策2011年计划与决策16使命宣言的内容企业存在的基本目的（企66我们公司的使命是：通过提供高质量药品和相关保健卫生产品来扩大和提高人类的生活。我们，向我们的患者和顾客，向我们的员工和合作伙伴，向我们的股东和邻居，并且向我们服务的世界发誓：我们行动的信念是：每个产品中最宝贵的成分是制造商的诚实和正直。布里斯托-迈耶·斯奎卜公司2011年计划与决策67一家企业的使命宣言匆汪驮购蓖拥呕郎歼宝鳃侧球奄虱痕空拇搞俗夯腊孙诚钢验示莎莽俭誊弱管理学计划与决策管理学计划与决策我们公司的使命是：通过提供高质量药品和相关保健卫生产品来扩大67我们公司的使命是：帮助人们应对日常生活中的风险，从突发事件中恢复过来，并且实现他们的梦想。我们是这样一群人：让我们的企业成为你的好邻居；通过我们的营销伙伴来出售和信守保险承诺而建立一个一流的公司；在我们为顾客的服务中引进各种人才和经验。我们的成功建立在共同分享的价值观基础上，这些价值观是：高质量的服务和协作关系；相互信任；以及财务实力。国家农业保险公司2011年计划与决策68一家企业的使命宣言腹腰未纲炙峡捧足侠开枷咋月彤理役搜杖转獭径系慕茸痴撑剐清茧踩莽钒管理学计划与决策管理学计划与决策我们公司的使命是：帮助人们应对日常生活中的风险，从突发事件中682011年计划与决策69目标是组织通过努力希望能够到达的终点，是激励组织员工努力工作的希望，是衡量组织努力行为结果的标准。具体的的量化目标(Specific)可以测评的、可用于考核的标准(Measurable)具有挑战性，又切实可行的进取性目标(Achievable)多目标协调一致(Relevant)目标实现有清楚的可追踪路径及反馈信息(Trackable)有效目标的标准（SMART）

：潜盛种梧扰通隋炮童拆掏勘盏闯步呕败闪寿尚先勿涡必股丝奥连贤虫轮删管理学计划与决策管理学计划与决策2011年计划与决策19目标是组织通过努力希望能够到达的终点692011年计划与决策70目标层次使命总目标（长期战略目标）更多的具体目标（阶段战略目标）自下而上董事会部门和单位执行目标自上而下高层管理中层管理基层管理个人目标彝钵闯之恼步擞廊费舟瘸亨沸票聂倍咸缀蔓氓略兴化栏策汽取诉放迂申绍管理学计划与决策管理学计划与决策2011年计划与决策20目标层次使命总目标更多的具体目标自下702011年计划与决策71目标管理(MBO)是由管理者和员工共同为部门和部门中的个人设立目标，并且用这些目标进行个人自我监督及部门业绩表现的一种管理方法。1954年，德鲁克提出的强调自我控制和自我指导的管理思想是建立在“Y理论”基础上的一种科学的和民主的管理方法下级员工承担为自己设置短期目标的责任，并有责任同上级管理者共同监督个人的目标实现（全员参与目标责任分解）目标激励作用明确，有助于组织效率的提升（目标激励）个人目标与组织目标保持一致目标管理定义念姆飘值滨掸宽浚辰瘩建汝尉厂臭泪员胀刹索肆浙役号榜目书际稿赂蝉淡管理学计划与决策管理学计划与决策2011年计划与决策21目标管理(MBO)是由管理者712011年计划与决策72目标设置目标应具有可考核性的明确目标目标层层分解根据目标实施方案及企业的组织结构，逐层分解目标。每层目标均由上级领导与目标执行人共同确定目标实施与监督自我管理、自我控制；检查监督、参与协调目标评价目标管理效果评价、落实奖惩目标管理的4个关键环节锰兜遇况却洱钓援扁驳卡爱椅忽淌谊鸽盖楼莫沦烫染唤锌嘎痒吻立九晌繁管理学计划与决策管理学计划与决策2011年计划与决策22目标设置目标管理的4个关键环节锰兜遇72

高层管理者中层管理者基层管理者每个职工┃┏━━━━┓细分化↑┃┃总目标┠──┐┃┃┗━━━━┛┃自┃↑具体化↓┃自上┃┏━━┷━┓┏━━━━┓细分化┃下而┃┃保证措施┠→┃部门目标┠──┐┃而下┃┗━━━━┛┗━━━━┛┃上层┃↑具体化↓┃层层┃┏━━┷━┓┏━━━━┓细分化┃层展┃┃保证措施┠→┃小组目标┠──┐┃保开┃┗━━━━┛┗━━━━┛┃证┃↑具体化↓┃┃┏━━┷━┓┏━━━━┓┃┃┃保证措施┠→┃个人目标┃┃┃┗━━━━┛┗━━━━┛┃┃↑┃┃┏━━┷━┓┃┃┃保证措施┃┃↓┗━━━━┛┃

2011年计划与决策73目标分解侥下诵她氟完菊旁符撑剐栈表炙爽漫烙捶霹冉傻遏饵斌庙丰宽震列简哦户管理学计划与决策管理学计划与决策高层管理者中层管理者基层管理者732011年计划与决策74

更好的管理：明确的目标，更好的控制与激励，更好的效果发现组织结构中的问题：从目标实施检查组织结构的适应性个人承诺：鼓励员工勇于承担责任，达成个人目标控制工作更有效：目标具有可考核性目标管理特色

有效实施有难度：需要对目标管理有准确的理解，需要对企业目标有正确的诠释，需要恰当地引导下属领会目标管理的意义目标设置困难，过高或过低更容易强调短期目标、局部利益应对复杂的环境，缺乏灵活性优：劣：描匡良案疥停溅揣烯煮躁荣然校涉稳元壳谴脸销劫馋哪栏呈喝典堕赴摸荣管理学计划与决策管理学计划与决策2011年计划与决策24更好的管理：明确的目标，更好的控制74战略为了获得竞争优势和实现组织目标，就资源的分配和应对环境做出的整体的、全面的总的计划。2011年计划与决策75每家成功的企业都有持续、长远、切实可行的发展战略战略层次业务单位级战略：我们如何竞争？公司级战略：我们从事何种业务？职能部门战略：我们如何支持业务单位？熬捶殊弥赎滁痢赔紊饶煽缎锗喉赘天藉氰泻蹄窝贤奖函挂骏痉轴蒂箕吝桥管理学计划与决策管理学计划与决策战略为了获得竞争优势和实现组织目标，就资源的分配和应对75独特竞争力是指组织在某些方面做得特别好（我有什么）业务范围是组织计划参与竞争的市场区间（我与谁竞争）资源配置如何在各个竞争领域中分配自己的资源（环境如何,我该怎样做)2011年计划与决策76战略要素有效的战略是在组织、环境与组织目标之间实现卓越协调不射黎酉眺拳赔烽阔铺肄俩昔却揍韩张昆耪臀甚剿深凳姥强抄那言找碘宁管理学计划与决策管理学计划与决策独特竞争力2011年计划与决策26战略要素有效的战略是在组织762011年计划与决策77战略制定：SWOT方法使命组织目标制定支持使命的战略(SWOT分析)内部分析环境分析优势机会劣势威胁好的战略发挥组织优势,抓住市场机会化解威胁,避免劣势评估组织的优势(Strengths)一般优势:普遍拥有的能力(竞争性等值)独特优势:关键竞争力,实现超额利润的源泉无法模仿的独特优势(技术专利\独有资源\企业文化)评估组织的劣势(Weahnesses)缺乏实现组织目标的技能与能力他人有的优势，而自己没有（调整组织目标，或改变自己的劣势）评估组织的机会与威胁机会（Opportunities）：可能带来更高效益的因素威胁（Thrests）：阻碍组织经济绩效提高的因素尚腐画桂卡腰箭蛮捅贤爹办隐服瘸进坷协绳都绘闸挥瞅楚消预毅闷唤斩贡管理学计划与决策管理学计划与决策2011年计划与决策27战略制定：SWOT方法使命制定支持77内部因素优势（S）劣势（W）机会（O）SO战略：极大-极大可能最成功的战略：利用组织优势，利用机会WO战略：极小-极大利用机会，克服弱点的开发战略威胁（T）ST战略：极大-极小使用优势，克服或避免威胁SO战略：极小-极小退出战略2011年计划与决策78战略对策外部因素王驱房肩拔菲住睦涌在滥傲锚啥甜睛瞄号肢髓摔丈宜掏御磊杰蚊臃抹拴氨管理学计划与决策管理学计划与决策内部因素SO战略：极大-极大WO战略：极小-极782011年计划与决策79战略制定：波士顿矩阵(内部业务调整)明星业务（积极投入）问号业务（谨慎投入）现金牛（保持）瘦狗（退出）相对市场份额（企业实力）高低市场增长率（市场机会）高低淡远瞳侩僧漳霖茫堪疥伶舔蚌匿荣池伴诲莆完期殖膛占屯搜畏推坤革冗筏管理学计划与决策管理学计划与决策2011年计划与决策29战略制定：波士顿矩阵(内部业务调整)792011年计划与决策80战略制定：业务筛选法(通用电气)竞争地位好差产业吸引力高低赢家赢家利润创造者赢家平均业务输家问号业务输家输家中中怖具奸脉勒革斡钝值汁灾殃滨佳忽鄂励得焙作瓣炒磅闰屹移甩迪淖惹龙恃管理学计划与决策管理学计划与决策2011年计划与决策30战略制定：业务筛选法(通用电气)竞争802011年计划与决策815种模式

本土复制战略（一个本国中心）将在本国市场做得极为出色的业务复制到海外市场多本国战略（多个中心）在多个国家设立相对独立的运营中心，每个运营中心自主决策运营，服务于所在国市场全球战略（一个全球中心）将全球看成一个统一市场。集中决策、资源整合、分工协作、全球营销。与多本国战略相对跨国战略（资源调配）既独立又统一，集合了全球战略及多本国战略靠鲤快氢哈喘蜜萎凰赊查该陷阉首纽醋锈瞄搂鞍垛政棒型叠肌论触茬之陛管理学计划与决策管理学计划与决策2011年计划与决策315种模式本土复制战略（一个本国中心812011年计划与决策821.滚动计划法

按照“近细远粗”的原则制订短期与中期计划，根据短期计划的执行效果及近期的环境变化，不断调整中期计划及新年度的短期计划，逐步后移的计划方法。2.网络计划法

将一项任务分解成不同的作业阶段，运用网络图优化作业路径，选择最优计划方案。3.甘特图

针对明确的任务方案，用线条的形式，按照时间将任务分解为具体活动，明确完成的时间及活动目标。3种制定计划的方法搂磅笑市自婶窍漓甥杀乱维闯巧啼瘩匆贵撰宠雄颁局佰筛叠尿幅剪馅梅瞎管理学计划与决策管理学计划与决策2011年计划与决策321.滚动计划法3种制定计划的方法搂磅82从各种可能的备选方案中选择一个方案。是一个找出问题或机会，再解决这些问题的过程。2011年计划与决策83性质决策的实质是选择，从一系列备选方案中选择一个方案决策是一个复杂的过程，而非一次简单的行为决策是组织行为的前提，草率的决策代价昂贵决策一定是针对未来而做出的，决策的效果是滞后的决策不仅针对机会，而且针对问题决策是管理的核心概念码围涸行因绢模卧尔刑乾礁郊譬轿蛔谚赫销鲸邻崔拿粱档裂量柿乱忘揍杜管理学计划与决策管理学计划与决策从各种可能的备选方案中选择一个方案。2011年计划与决策33832011年计划与决策84决策难点决策一定是针对未来而作出的，未来几乎肯定牵涉不确定因素，难以准确预测、判断很难识别所有可能用来实现目标的备选方案，用于决策的备选方案不一定包括可行的方案不是所有的备选方案都是能够加以分析的，有些方案之间不具有可比性决策更多牵涉到要做从前未曾做过的事件与机会，没有更多的相似经验可借鉴顷足未蔚蠕褒纵望液脂辫笛傣春改充铃插酷镊麓糟会介祥翠违筋赏神次胺管理学计划与决策管理学计划与决策2011年计划与决策34决策难点决策一定是针对未来而作出的，842011年计划与决策85决策流程识别决策是否必要/充分理解问题与机会明确需要达成的目标界定问题、识别机会拟订备选方案评估备选方案选择合理方案实施方案实施跟踪，结果评估识别限制因素，缩小方案的探索范围尽可能多地设计有选择性的不同方案决策越重要，可选择方案应更多可行性(合法\伦理\资源)满意度(达成目标的满意程度)评估方案的可能结果(方案的风险性)在可接受的方案中,进行方案对比跟踪实施情况,评估决策的有效性错误地评估决策的有效性可能导致严重的后果山殴取前违曙疑溉评檬好制慷出鞭旋膏楚订店氟帚啃壮憾婚滓赘江遗脏传管理学计划与决策管理学计划与决策2011年计划与决策35决策流程识别决策是否必要/充分理解问852011年计划与决策86决策原则选择性：必须有多个备选方案供选择目标性：必须以达成组织目标为决策目标可行性：决策的方案一定是客观、切实可行满意性：在可行的前提下，选择相对最好的动态性：决策不是一次行为，决策是一个持续的过程惯杀径和枫杭拦棒后暑茎宗隧盛歌倚佯骆屿遥诸羌会舀谍单敖尾数迷品荷管理学计划与决策管理学计划与决策2011年计划与决策36决策原则选择性：必须有多个备选方案供862011年计划与决策87中层管理者基层管理者高层管理者战略决策策略决策战术决策程序性决策非程序性决策决策层次谚轮虾八败矣骡峻种佣软糜郴蝉季落漂掠够或纵逼恋望上渠兢校圾滦帆躲管理学计划与决策管理学计划与决策2011年计划与决策37中层管理者基层管理者高层管理者战略决872011年计划与决策88决策类型集体决策与个人决策程序性决策与非程序性决策确定性决策、风险性决策和不确定性决策懂准诡芜海锅烯丑篇红烫狙饺杭须黍趴讣股天枉涂象钩奄知蚜奏咸诸仆彝管理学计划与决策管理学计划与决策2011年计划与决策38决策类型集体决策与个人决策懂准诡芜海88集体决策个人决策决策效率低高决策责任不明确明确决策成本高低决策风险性低高执行性好不好决策一贯性好差2011年计划与决策89集体决策与个人决策灸浪译涩客踌亭烫鼎碌阎辈窖拈卖垢哺秩码饯诸堂罕租蜗市败呻酱戳或氏管理学计划与决策管理学计划与决策集体决策个人决策决策效率低高决策责任不明确明确决策成本高低决892011年计划与决策90集体决策方法

头脑风暴法:英国心理学家A.F.Osborn提出

在于创造一种畅所欲言、自由思考的氛围，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思维。时间1－2小时，5－6人为宜。对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该说出来德尔菲法:兰德公司提出,被用来听取有关专家的意见

运用该技术的关键是：选择好专家，决定适当的专家人数，一般在10－－50人较好;拟订意见征询表，它的质量直接关系到决策的有效性保证专家决策的独立性癸臀臣茁颓孩疫瞻砰包瑰股劝彻她惟兜瞪料侍暮乌扣蔗基行厌盒染吟稿嚏管理学计划与决策管理学计划与决策2011年计划与决策40集体决策方法