创新工会工作方法课件

陕西工运学院

薛丁齐教授会服务会相处会做事会沟通会学习有领导有伙伴有骨干有作为有形象“三服务”与创新工会工作方法陕西工运学院

1创新工会工作方法“五有”“五会”一、五有有领导——企业党委有伙伴——企业行政有骨干——积极分子有作为——说话办事有形象——职工信赖创新工会工作方法“五有”“五会”一、五有2工会四项职能维护职能参与职能建设职能教育职能工会四项职能维护职能参与职能建3创新工会工作方法“五有”“五会”二、五会会服务——服务企业、服务职工会相处——和睦相处、和谐相处会做事——议大事、懂全局、管本行会沟通——党政沟通、职工沟通会学习——学会求知、学会认知创新工会工作方法“五有”“五会”二、五会4在“三服务”中要明确工会的服务功能

即工会为谁服务、如何服务、谁来服务、以什么方式服务、服务的标准是什么等等。落实“三服务”工作就是最大的维权。服务大局、服务企业、服务职工是中国工会的本质特性，是最重要的维权方式，也是工会维护最鲜明的特色。在“三服务”中要明确工会的服务功能

即工会为谁服务、5

提高工会干部的底线思维建立和完善职代会制度的三条重要底线——坚持企业重要事项必须提请职代会审议；——涉及职工切身利益的重大事项必须提请职代会审议通过；——企业领导班子成员必须向职代会报告履行职责和廉洁自律的情况，接受职工代表的民主评议。提高工会干部的底线思维建立和完善职代会制度的三6

服务职工都是问题倒逼出来的。工会干部要有问题意识，围绕问题而学习，紧紧围绕职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题、最困难、最操心、最忧虑的实际问题，服务职工都是问题倒逼出来的。7在学习中维护职工权益，在反思中维护大局利益，在行动中服务基层，在快乐中服务职工。在学习中维护职工权益，8从管理职工转变为服务职工，依靠工会组织的资源，建立健全服务体系和服务载体，解决职工生产生活中的实际问题，逐步实现服务对象的全覆盖和服务内容的全方位让职工看到一些困难和问题工会能够有效解决，让职工感到工会是我家，我爱我的家，并对此建立起信心和信任，努力把服务型工会建设落到实处。从管理职工转变为服务职工，9

要建立健全“三服务”的机制，实现服务职工群众的规范化和常态化。建章立制，是做好三服务工作的根本保障，是工会组织建设规范化、常态化的根本途径。要健全完善服务群众的维权机制、建家机制、学习服务机制、考核评议机制等。坚持组织评价和职工群众评价相结合，以职工满意为根本标准。要建立健全“三服务”的机制，实现服务职工群众的10

健全“三服务”常态机制利益协调机制、诉求表达机制、权益保障机制、矛盾调处机制。健全“三服务”常态机制利益协调11

利益协调机制规范化依法维护职工合法权益必须建立的制度。1、集体合同制度；2、劳动法律监督制度；3、联席会议制度；4、三方协商制度。利益协调机制规范化12

诉求表达机制制度化

依法对职工合法权益给予维护必须制度化。包括：1、职代会制度；2、厂务公开制度；3、职工董事、监事制度；4、职工持股会制度；5、民主评议干部制度。诉求表达机制制度化

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权益保障机制常态化

维护职工合法权益各项制度常态化包括：1、帮助职工签定劳动合同制度；2、工资协商制度；3、工时工假制度；4、劳动安全制度；5、社会保险制度；6、职业培训制度；7、再就业与送温暖工程。

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矛盾调处机制程序化

对因签订或履行劳动合同中的权利和义务，或在劳动过程中因劳动标准和劳动条件而引起的矛盾和争议，依法对职工合法权益给予维护而建立起的各项制度。包括：1、劳动争议调解委员会制度；2、劳动仲裁委员会制度；3、向人民法院提起劳动法律诉讼制度。

矛盾调处机制程序化

对因15

做好三服务工作

“四、三、二”操作法

“四个坚持”：即：坚持“围绕中心，服务大局”的原则；坚持“上下知情，平等协商”的原则；坚持“代表维护，互利双赢”的原则；坚持“形成合力，塑造环境”的原则。

做好三服务工作

16三个基础”：以调查研究为基础；以维护职工合法权益为基础；以协商沟通为基础。“两个先”：先宣传再实施；先建制再规范。三个基础”：17

工会干部要树立服务意识

——感情上贴近职工群众、——行动上深入职工群众、——工作上依靠职工群众，

工会干部要树立服务意识

——感情上贴18

工会组织的服务功能

深化服务内涵即——服从服务于企业工作大局，——服从服务于职工切身利益；拓展服务领域即——法律援助、——职工就业再就业、——金秋助学、——帮困扶贫等；

工会组织的服务功能

深化服务内涵19习近平强调，“把竭诚为职工群众服务作为工会一切工作的出发点和落脚点，全心全意为广大职工群众服务，让职工群众真正感受到工会是“职工之家”，工会干部是最可信赖的“娘家人”。习近平强调，“把竭诚为职工群众服务作为工会一切工作的出发点和20工会是党联系和服务群众的桥梁和纽带

必须把服务职工群众、做好职工群众工作作为工会组织的主要任务使工会组织真正成为促进企业发展、服务职工群众、凝聚人心、促进和谐的坚强战斗堡垒。努力实现工会工作全覆盖，做到——哪里有职工群众哪里就有工会组织、——哪里有工会组织哪里就有健全的服务体系。工会是党联系和服务群众的桥梁和纽带必须把服务职工21

学习好、提高服务本领工会干部要练就服务本领。工会干部要深入基层、深入群众，——“零距离”倾听职工心声、——“零障碍”了解职工民情，练就——职工群众家里坐得下、——粗茶淡饭吃得进、——大事小事谈得拢、——难题难事解得开的功夫；学习好、提高服务本领工会干部要练就服务本领。22——要“面对面、心贴心、实打实服务职工。——以职工满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为评价服务职工的重要依据。工会干部自评、领导干部点评、基层干部测评——要“面对面、心贴心、实打实服务职工。23

“三查三看”——查学习，看服务态度和能力；——查工作，看服务质量和成效；——查作风，看服务口碑和形象。建设服务型工会，要做到“五个会”即“——面对企业职工会服务；——面对企业职工会做事；——面对企业职工会相处；——面对企业职工会沟通；——创新服务理念会学习。”

“三查三看”——查学24

服务职工群众，做职工群众工作。做职工群众工作，要以具体的职工为对象，只有起点，没有终点。服务职工，没完没了、尽善尽美，没有最好、只有更好。服务职工是一个精细活，细节决定成败，服务的好坏全凭职工群众来感受，每个人的需求不一样，感受也不一样，因而服务质量难以设定标准，难以量化。这些都将构成三服务型工作的特点，也是难点。服务职工群众，做职工群众工作。做职工群众工作，要以具体25

“三服务”工作四个转变：一是从“被动服务”向“主动服务”转变。强化工会干部以职工为本、主动服务的意识，真心诚意为职工服务。二是从“服务上级”向“服务基层”转变。把职工群众的需求作为工作的出发点和落脚点，关注基层、关心职工群众，从职工中汲取智慧和力量。三是从“抓大放小”向“以小见大”转变。树立“职工利益至上、群众工作无小事”的理念，大处着眼，小处入手，从职工最关心、最迫切、最需要解决的事情抓起，解决群众生产生活中的实际困难和问题，用为职工服务的实效检验工作的成效。“三服务”工作四个转变：一是从“被动26四是从“单向突破”向“整体推进”转变。更加注重工会组织系统自身联动、与政府组织和社会各方力量联动，构建纵向互通、横向互动的工作体系，形成基层服务型工会建设的强大工作合力。开展“民情大调查大走访大征集”活动，推行随机调研制度，实行工会领导干部下访，深入基层、深入群众、深入一线，倾听群众呼声，了解民情民意。四是从“单向突破”向“整体推进”转变。27

建立“三服务”体系服务网络整合服务资源，构建条块联动、横向到边、纵向到底的服务网络。按照服务大局、服务基层、服务职工、的内在要求，落实首问负责制、工会干部主动上门服务等制度，创新工会组织建设，优化组织体系，哪里有职工，哪里就有工会组织，扩大有效覆盖，构建市、县、乡工会组织全覆盖的服务网络，完善工会组织的服务功能，提高服务水平。建立“三服务”体系服务网络整合服务资源，28

创新服务载体即

——以工会“大学校”为载体、——以主题教育活动为载体、——以建设职工书屋为载体、——以职工之家为载体、——以职工文化和企业文化建设为载体等；

创新服务载体即

——以工会29——以创建“工人先锋号”为载体、——以职工职业技能培训基地建设为载体、——以合理化建议和“五小发明”为载体——以中国梦•劳动美为载体、——以主题教育活动为载体、——以“创争”活动为载体、——以职业道德规范评选活动为载体。——以创建“工人先锋号”为载体、30

搭建服务平台即

——民主议事会、——劳资恳谈会、——民主协商会、——民主听证会、——工会意见箱、——员工接待日、——员工心声栏目、——职工座谈会等，

搭建服务平台即

——民主议31

满足服务需求即

——文艺汇演、——体育竞赛、——琴棋书画等，

满足服务需求即

——文艺汇演32从行政化、形式化、福利化、娱乐化工会转向学习型、创新型、服务型、维权型工会转变。建起来、转起来、活起来、亮起来。双亮——亮牌子、亮身份。双代——代言人、代理人。双评——评议工会工作、评议工会主席。比活力赛凝聚力、比水平赛满意率、比影响赛支持度。从行政化、形式化、福利化、娱乐化工会转向33做好“三服务”工作要提高情商能力

工会是做人的工作，面对领导、同事、伙伴、职工群众，工会营造和睦相处、快乐生活的氛围，这是建立企业和谐劳动关系的基础。职工快乐指数与企业发展前景的密切联系，两者是成正比关系的。职工的快乐指数越高，企业的发展前景越好。从某种意义上来说，企业以人为本的意识越强，企业的劳动关系就越和谐稳定；企业的劳动关系越和谐稳定，员工丰富的家庭生活与充实的工作生活就相得益彰，企业的凝聚力就越强，其核心竞争力也就越强。做好“三服务”工作要提高情商能力工会是做人的工作34做好“三服务”工作要提高情商能力——了解自己情绪的能力；——管理自己情绪的能力；——控制自己情绪的能力；——理解别人情绪的能力；——协调人际关系的能力。做好“三服务”工作要提高情商能力——了解自己情绪的能35

工会干部要帮助职工

——提高情绪管理的能力，努力培养职工积极乐观的心态和情绪。——学会摆脱和化解不良情绪是一件关系到人生幸福的重要事情，——应注意学会体察自己的情绪；——学会适当表达自己的情绪；——学会以合适的方式宣泄不良情绪，关注员工的心理健康。

工会干部要帮助职工

36

学会适当表达自己的情绪，

建立自己的“人脉存折”。职工的心理健康是一件关系到人生幸福的重要事情，努力做到诚信待人，乐于助人，说到做到，认真倾听，给自己的“人脉存折”存进感情。班组要帮助职工提高情商能力，它是人与人之间和谐相处、人生出彩、梦想成真、走向成功的关键。

学会适当表达自己的37

教育职工常怀感恩之心。感谢父母的养育之恩、感谢老师的教育之恩、感谢朋友的帮助之恩、感谢组织的培养之恩，一个懂得感恩的人才会走向成功。教育职工常怀感恩之心。感谢父母的养育之38感恩是爱的最高形式，爱是感恩的特殊形式。感恩的反义词是理所应当，朋友的关爱帮助万万不可认为理所应当，组织的培养帮助不可认为是应该的，所以，受助不能忘，施恩不图报；以律人之心律己，以恕己之心恕人。心怀善意和感激，多帮助别人，我们会为自己拥有那么多好朋友而幸福。感恩是爱的最高形式，39

学会相处，提高沟通能力。要帮助职工群众在处理人际关系中提高沟通能力。见人点头、见面微笑、赞美同志、欣赏别人，好话一句三冬暖，你自己快乐，别人也会快乐。处理企业劳动关系和人际关系要掌握沟通的方法，要善待单位、善待职工，成功的人往往是善待组织、注重工作、谦虚谨慎、与单位同志和谐相处的人。学会相处，提高沟通能力。要帮助职工群众在处40能够理解人、沟通人、协调人，人事相通则一通百通，而一通百通才能够心平气和。培养职工积极的心态、良好的人格品德，营造良好的和睦相处氛围，这样的人才活得精彩、活得幸福、活得快乐、活得满足。能够理解人、沟通人、协调人，41

提升工会干部双赢思维能力。

营造企业与职工之间合作、互信、共赢的良好环境和氛围，树立“我靠企业生存，企业靠我发展”的理念，坚持“双元双爱”原则，企业（员工关心企业的整体利益）、职工（企业关心职工的具体利益）；企业的发展(职工关爱企业）、职工的发展（企业关爱职工），进而实现企业班组劳动关系不同主体之间的协商共谋、机制共建、效益共创、利益共享、共赢双赢的新局面。

提升工会干部双赢思维能力。营42会做事领导未来你先来，认真检查主席台；领导未讲你先讲，试试话筒响不响；领导讲完你鼓掌，你不鼓掌谁鼓掌；领导先走你后走，问问礼品有没有。会做事43《学习--财富蕴藏其中》

－联合国21世纪教育委员会提出“四个支柱”：1、学会求知2、学会做事3、学会相处4、学会做人

《学习--财富蕴藏其中》

44学习之一——在何处学习？富有挑战性的工作

42%培训

7%困境

20%重要人物的影响 22%其它

9%学习之一——在何处学习？富有挑战性的工作 42%45知识技能表面直观层自我形象自我感觉价值观比较内在层人生动机个性品格创造思维深度核心层

学习之二——学习什么？知识技能表面直观层自我形象自我感觉价值观比较内在层人生动机个46作为一名工会干部

第一、应让自己多在挑战性的工作中学习、锤炼。第二、不但要注意提高自己的业务素质，还要特别注意提高自己的思想、作风方面的素质。作为一名工会干部第一、应让自己多在挑战性的工作中学47

快乐学习之三——用科学的方法提高

学习速度 快乐学习之三4821世纪人类必备的两种才能：快速学习清晰思考联合国教科文组织21世纪人类必备的两种才能：快速学习联合国教科文组织49L<C=L≥C学习速度变化速度D(死亡)作为一位工会干部请你记住一个重要的帮你成功的公式L<C=L≥C学习变化D(死亡)作为一位工会干部50——你不能决定生命的长度,但你可以开拓它的宽度；——你不能左右天气,但你可以选择心情；——你不能改变容貌,但你可以展现笑容;——你不能控制他人,但你可以掌握自己;——你不能预知明天,但你可以利用今日;——你不能样样顺利,但你可以事事尽力。——你不能决定生命的长度,51未来的世界是——方向比努力重要，——能力比知识重要，——健康比成绩重要，——生活比文凭重要，——EQ比IQ重要。未来的世界是52本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理53【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。

故答案为：氯化钠；失去；D。

【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象：

（1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”．非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。

（2）夏天钢轨间的缝隙变小。

【答案】（1）分子是在不断的运动的.

（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小.【考点】物质的微粒性

【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；

（2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小.

故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.

【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；

（2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石54【考点】物质的微粒性

【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的．（2）①当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子．原子序数=质子数=10．②当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数＜核外电子数，为阴离子。

故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。

【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；

（4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等．

故答案为：（1）固体；

（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；

（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；

（4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等

【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑．【考点】物质的微粒性55【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意；

B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意；

C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意；

D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选；

B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体的体积膨胀造成的．可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的目的．故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可燃物，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都能满足时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭火的原理是隔绝氧气。【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴56【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%﹣﹣70%的H2和空气混合气体，点燃时会发生爆炸，故A正确；

B、收集的H2能安静燃烧，说明H2的纯度大于等于80%，故B项错误；

C、用向下排空气法收集H2

，保持试管倒置移近火焰，如果没有听到任何声音，表示收集的H2纯度大于等于80%，故C项错误；

D、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸，只有在爆炸极限范围内才会发生爆炸，故D项错误．

故选A．

【分析】可燃物质（可燃气体、蒸气和粉尘）与空气（或氧气）在一定的浓度范围内均匀混合，遇着火源可能会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限．可燃性混合物能够发生爆炸的最低浓度和最高浓度，分别称为爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限时不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆．因此可燃性气体在点燃前需要先检验气体的纯度，以防发生爆炸．【解析】【解答】A、通过实验可以知道烧杯中的白磷没有燃烧，说明烧杯中的白磷虽然温度达到着火点，但没有与氧气接触，所以不能燃烧，从而可以判断烧杯中的热水不仅仅是只起到加热的作用，故A说法正确；

B、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且与氧气接触，满足燃烧的条件，故B说法正确；

C、铜片上的红磷没有燃烧是温度过低没有达到其着火点，没有满足燃烧的条件，故C说法正确；

D、烧杯中的白磷通入空气（氧气）就会燃烧，出现“水火相容”的奇观，故D说法错误．

故选D．【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%5724.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题．

（1）三大化石燃料包括煤、________、天然气等；它们都是________（填“可再生”或“不可再生”）能源．

（2）控制反应的条件可使燃料充分燃烧．燃煤发电时，将煤块粉碎成煤粉的目的是________（3）天然气主要成分为甲烷，写出甲烷充分燃烧的化学方程式________下列有关天然气（或甲烷）的说法正确的是________（填字母）．

A．沼气中的主要成分是甲烷

B．甲烷气体不会产生温室效应

C．用天然气代替煤作燃料，有利于减少酸雨形成YouandyourfriendsareleavingaconcertonaFridaynight.Whenyougetoutside,yourearsareringing.Youhavetoshouttobeheard.36Sonoharmdone…right?Notquite.Temporarybuzzingmaybeeasytoignore,butrepeatedexposuretoloudnoisewilleventuallycauseserious---andirreversible(无法治愈的)---hearingloss.AnewstudyconductedbyresearchersatBrighamandWomen’sHospitalinBostonshowsthatoneinfivepeoplebetweentheagesof12and19areexperiencingslighthearingloss,andonein20havemildhearingloss.37Butthegoodnewsisthatthereplentyofwaysyoucanprotectyourearsfromfurtherdamage—andstilllistentothemusicyoulove:

Askaround.Putyourearbudsinoryourheadphoneson,andthenaskafriendnexttoyouwhetherornotheorshecanhearwhatyou’relisteningto.38Turnitdown.

Buynoise-cancelingheadphones.Apairofearbudsorheadphonesthatfitscomfortablywilllimitoutsidenoisesothatyoucanhearyourmusicbetteratlowervolumes.24.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题．58

陕西工运学院

薛丁齐教授会服务会相处会做事会沟通会学习有领导有伙伴有骨干有作为有形象“三服务”与创新工会工作方法陕西工运学院

59创新工会工作方法“五有”“五会”一、五有有领导——企业党委有伙伴——企业行政有骨干——积极分子有作为——说话办事有形象——职工信赖创新工会工作方法“五有”“五会”一、五有60工会四项职能维护职能参与职能建设职能教育职能工会四项职能维护职能参与职能建61创新工会工作方法“五有”“五会”二、五会会服务——服务企业、服务职工会相处——和睦相处、和谐相处会做事——议大事、懂全局、管本行会沟通——党政沟通、职工沟通会学习——学会求知、学会认知创新工会工作方法“五有”“五会”二、五会62在“三服务”中要明确工会的服务功能

即工会为谁服务、如何服务、谁来服务、以什么方式服务、服务的标准是什么等等。落实“三服务”工作就是最大的维权。服务大局、服务企业、服务职工是中国工会的本质特性，是最重要的维权方式，也是工会维护最鲜明的特色。在“三服务”中要明确工会的服务功能

即工会为谁服务、63

提高工会干部的底线思维建立和完善职代会制度的三条重要底线——坚持企业重要事项必须提请职代会审议；——涉及职工切身利益的重大事项必须提请职代会审议通过；——企业领导班子成员必须向职代会报告履行职责和廉洁自律的情况，接受职工代表的民主评议。提高工会干部的底线思维建立和完善职代会制度的三64

服务职工都是问题倒逼出来的。工会干部要有问题意识，围绕问题而学习，紧紧围绕职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题、最困难、最操心、最忧虑的实际问题，服务职工都是问题倒逼出来的。65在学习中维护职工权益，在反思中维护大局利益，在行动中服务基层，在快乐中服务职工。在学习中维护职工权益，66从管理职工转变为服务职工，依靠工会组织的资源，建立健全服务体系和服务载体，解决职工生产生活中的实际问题，逐步实现服务对象的全覆盖和服务内容的全方位让职工看到一些困难和问题工会能够有效解决，让职工感到工会是我家，我爱我的家，并对此建立起信心和信任，努力把服务型工会建设落到实处。从管理职工转变为服务职工，67

要建立健全“三服务”的机制，实现服务职工群众的规范化和常态化。建章立制，是做好三服务工作的根本保障，是工会组织建设规范化、常态化的根本途径。要健全完善服务群众的维权机制、建家机制、学习服务机制、考核评议机制等。坚持组织评价和职工群众评价相结合，以职工满意为根本标准。要建立健全“三服务”的机制，实现服务职工群众的68

健全“三服务”常态机制利益协调机制、诉求表达机制、权益保障机制、矛盾调处机制。健全“三服务”常态机制利益协调69

利益协调机制规范化依法维护职工合法权益必须建立的制度。1、集体合同制度；2、劳动法律监督制度；3、联席会议制度；4、三方协商制度。利益协调机制规范化70

诉求表达机制制度化

依法对职工合法权益给予维护必须制度化。包括：1、职代会制度；2、厂务公开制度；3、职工董事、监事制度；4、职工持股会制度；5、民主评议干部制度。诉求表达机制制度化

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权益保障机制常态化

维护职工合法权益各项制度常态化包括：1、帮助职工签定劳动合同制度；2、工资协商制度；3、工时工假制度；4、劳动安全制度；5、社会保险制度；6、职业培训制度；7、再就业与送温暖工程。

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矛盾调处机制程序化

对因签订或履行劳动合同中的权利和义务，或在劳动过程中因劳动标准和劳动条件而引起的矛盾和争议，依法对职工合法权益给予维护而建立起的各项制度。包括：1、劳动争议调解委员会制度；2、劳动仲裁委员会制度；3、向人民法院提起劳动法律诉讼制度。

矛盾调处机制程序化

对因73

做好三服务工作

“四、三、二”操作法

“四个坚持”：即：坚持“围绕中心，服务大局”的原则；坚持“上下知情，平等协商”的原则；坚持“代表维护，互利双赢”的原则；坚持“形成合力，塑造环境”的原则。

做好三服务工作

74三个基础”：以调查研究为基础；以维护职工合法权益为基础；以协商沟通为基础。“两个先”：先宣传再实施；先建制再规范。三个基础”：75

工会干部要树立服务意识

——感情上贴近职工群众、——行动上深入职工群众、——工作上依靠职工群众，

工会干部要树立服务意识

——感情上贴76

工会组织的服务功能

深化服务内涵即——服从服务于企业工作大局，——服从服务于职工切身利益；拓展服务领域即——法律援助、——职工就业再就业、——金秋助学、——帮困扶贫等；

工会组织的服务功能

深化服务内涵77习近平强调，“把竭诚为职工群众服务作为工会一切工作的出发点和落脚点，全心全意为广大职工群众服务，让职工群众真正感受到工会是“职工之家”，工会干部是最可信赖的“娘家人”。习近平强调，“把竭诚为职工群众服务作为工会一切工作的出发点和78工会是党联系和服务群众的桥梁和纽带

必须把服务职工群众、做好职工群众工作作为工会组织的主要任务使工会组织真正成为促进企业发展、服务职工群众、凝聚人心、促进和谐的坚强战斗堡垒。努力实现工会工作全覆盖，做到——哪里有职工群众哪里就有工会组织、——哪里有工会组织哪里就有健全的服务体系。工会是党联系和服务群众的桥梁和纽带必须把服务职工79

学习好、提高服务本领工会干部要练就服务本领。工会干部要深入基层、深入群众，——“零距离”倾听职工心声、——“零障碍”了解职工民情，练就——职工群众家里坐得下、——粗茶淡饭吃得进、——大事小事谈得拢、——难题难事解得开的功夫；学习好、提高服务本领工会干部要练就服务本领。80——要“面对面、心贴心、实打实服务职工。——以职工满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为评价服务职工的重要依据。工会干部自评、领导干部点评、基层干部测评——要“面对面、心贴心、实打实服务职工。81

“三查三看”——查学习，看服务态度和能力；——查工作，看服务质量和成效；——查作风，看服务口碑和形象。建设服务型工会，要做到“五个会”即“——面对企业职工会服务；——面对企业职工会做事；——面对企业职工会相处；——面对企业职工会沟通；——创新服务理念会学习。”

“三查三看”——查学82

服务职工群众，做职工群众工作。做职工群众工作，要以具体的职工为对象，只有起点，没有终点。服务职工，没完没了、尽善尽美，没有最好、只有更好。服务职工是一个精细活，细节决定成败，服务的好坏全凭职工群众来感受，每个人的需求不一样，感受也不一样，因而服务质量难以设定标准，难以量化。这些都将构成三服务型工作的特点，也是难点。服务职工群众，做职工群众工作。做职工群众工作，要以具体83

“三服务”工作四个转变：一是从“被动服务”向“主动服务”转变。强化工会干部以职工为本、主动服务的意识，真心诚意为职工服务。二是从“服务上级”向“服务基层”转变。把职工群众的需求作为工作的出发点和落脚点，关注基层、关心职工群众，从职工中汲取智慧和力量。三是从“抓大放小”向“以小见大”转变。树立“职工利益至上、群众工作无小事”的理念，大处着眼，小处入手，从职工最关心、最迫切、最需要解决的事情抓起，解决群众生产生活中的实际困难和问题，用为职工服务的实效检验工作的成效。“三服务”工作四个转变：一是从“被动84四是从“单向突破”向“整体推进”转变。更加注重工会组织系统自身联动、与政府组织和社会各方力量联动，构建纵向互通、横向互动的工作体系，形成基层服务型工会建设的强大工作合力。开展“民情大调查大走访大征集”活动，推行随机调研制度，实行工会领导干部下访，深入基层、深入群众、深入一线，倾听群众呼声，了解民情民意。四是从“单向突破”向“整体推进”转变。85

建立“三服务”体系服务网络整合服务资源，构建条块联动、横向到边、纵向到底的服务网络。按照服务大局、服务基层、服务职工、的内在要求，落实首问负责制、工会干部主动上门服务等制度，创新工会组织建设，优化组织体系，哪里有职工，哪里就有工会组织，扩大有效覆盖，构建市、县、乡工会组织全覆盖的服务网络，完善工会组织的服务功能，提高服务水平。建立“三服务”体系服务网络整合服务资源，86

创新服务载体即

——以工会“大学校”为载体、——以主题教育活动为载体、——以建设职工书屋为载体、——以职工之家为载体、——以职工文化和企业文化建设为载体等；

创新服务载体即

——以工会87——以创建“工人先锋号”为载体、——以职工职业技能培训基地建设为载体、——以合理化建议和“五小发明”为载体——以中国梦•劳动美为载体、——以主题教育活动为载体、——以“创争”活动为载体、——以职业道德规范评选活动为载体。——以创建“工人先锋号”为载体、88

搭建服务平台即

——民主议事会、——劳资恳谈会、——民主协商会、——民主听证会、——工会意见箱、——员工接待日、——员工心声栏目、——职工座谈会等，

搭建服务平台即

——民主议89

满足服务需求即

——文艺汇演、——体育竞赛、——琴棋书画等，

满足服务需求即

——文艺汇演90从行政化、形式化、福利化、娱乐化工会转向学习型、创新型、服务型、维权型工会转变。建起来、转起来、活起来、亮起来。双亮——亮牌子、亮身份。双代——代言人、代理人。双评——评议工会工作、评议工会主席。比活力赛凝聚力、比水平赛满意率、比影响赛支持度。从行政化、形式化、福利化、娱乐化工会转向91做好“三服务”工作要提高情商能力

工会是做人的工作，面对领导、同事、伙伴、职工群众，工会营造和睦相处、快乐生活的氛围，这是建立企业和谐劳动关系的基础。职工快乐指数与企业发展前景的密切联系，两者是成正比关系的。职工的快乐指数越高，企业的发展前景越好。从某种意义上来说，企业以人为本的意识越强，企业的劳动关系就越和谐稳定；企业的劳动关系越和谐稳定，员工丰富的家庭生活与充实的工作生活就相得益彰，企业的凝聚力就越强，其核心竞争力也就越强。做好“三服务”工作要提高情商能力工会是做人的工作92做好“三服务”工作要提高情商能力——了解自己情绪的能力；——管理自己情绪的能力；——控制自己情绪的能力；——理解别人情绪的能力；——协调人际关系的能力。做好“三服务”工作要提高情商能力——了解自己情绪的能93

工会干部要帮助职工

——提高情绪管理的能力，努力培养职工积极乐观的心态和情绪。——学会摆脱和化解不良情绪是一件关系到人生幸福的重要事情，——应注意学会体察自己的情绪；——学会适当表达自己的情绪；——学会以合适的方式宣泄不良情绪，关注员工的心理健康。

工会干部要帮助职工

94

学会适当表达自己的情绪，

建立自己的“人脉存折”。职工的心理健康是一件关系到人生幸福的重要事情，努力做到诚信待人，乐于助人，说到做到，认真倾听，给自己的“人脉存折”存进感情。班组要帮助职工提高情商能力，它是人与人之间和谐相处、人生出彩、梦想成真、走向成功的关键。

学会适当表达自己的95

教育职工常怀感恩之心。感谢父母的养育之恩、感谢老师的教育之恩、感谢朋友的帮助之恩、感谢组织的培养之恩，一个懂得感恩的人才会走向成功。教育职工常怀感恩之心。感谢父母的养育之96感恩是爱的最高形式，爱是感恩的特殊形式。感恩的反义词是理所应当，朋友的关爱帮助万万不可认为理所应当，组织的培养帮助不可认为是应该的，所以，受助不能忘，施恩不图报；以律人之心律己，以恕己之心恕人。心怀善意和感激，多帮助别人，我们会为自己拥有那么多好朋友而幸福。感恩是爱的最高形式，97

学会相处，提高沟通能力。要帮助职工群众在处理人际关系中提高沟通能力。见人点头、见面微笑、赞美同志、欣赏别人，好话一句三冬暖，你自己快乐，别人也会快乐。处理企业劳动关系和人际关系要掌握沟通的方法，要善待单位、善待职工，成功的人往往是善待组织、注重工作、谦虚谨慎、与单位同志和谐相处的人。学会相处，提高沟通能力。要帮助职工群众在处98能够理解人、沟通人、协调人，人事相通则一通百通，而一通百通才能够心平气和。培养职工积极的心态、良好的人格品德，营造良好的和睦相处氛围，这样的人才活得精彩、活得幸福、活得快乐、活得满足。能够理解人、沟通人、协调人，99

提升工会干部双赢思维能力。

营造企业与职工之间合作、互信、共赢的良好环境和氛围，树立“我靠企业生存，企业靠我发展”的理念，坚持“双元双爱”原则，企业（员工关心企业的整体利益）、职工（企业关心职工的具体利益）；企业的发展(职工关爱企业）、职工的发展（企业关爱职工），进而实现企业班组劳动关系不同主体之间的协商共谋、机制共建、效益共创、利益共享、共赢双赢的新局面。

提升工会干部双赢思维能力。营100会做事领导未来你先来，认真检查主席台；领导未讲你先讲，试试话筒响不响；领导讲完你鼓掌，你不鼓掌谁鼓掌；领导先走你后走，问问礼品有没有。会做事101《学习--财富蕴藏其中》

－联合国21世纪教育委员会提出“四个支柱”：1、学会求知2、学会做事3、学会相处4、学会做人

《学习--财富蕴藏其中》

102学习之一——在何处学习？富有挑战性的工作

42%培训

7%困境

20%重要人物的影响 22%其它

9%学习之一——在何处学习？富有挑战性的工作 42%103知识技能表面直观层自我形象自我感觉价值观比较内在层人生动机个性品格创造思维深度核心层

学习之二——学习什么？知识技能表面直观层自我形象自我感觉价值观比较内在层人生动机个104作为一名工会干部

第一、应让自己多在挑战性的工作中学习、锤炼。第二、不但要注意提高自己的业务素质，还要特别注意提高自己的思想、作风方面的素质。作为一名工会干部第一、应让自己多在挑战性的工作中学105

快乐学习之三——用科学的方法提高

学习速度 快乐学习之三10621世纪人类必备的两种才能：快速学习清晰思考联合国教科文组织21世纪人类必备的两种才能：快速学习联合国教科文组织107L<C=L≥C学习速度变化速度D(死亡)作为一位工会干部请你记住一个重要的帮你成功的公式L<C=L≥C学习变化D(死亡)作为一位工会干部108——你不能决定生命的长度,但你可以开拓它的宽度；——你不能左右天气,但你可以选择心情；——你不能改变容貌,但你可以展现笑容;——你不能控制他人,但你可以掌握自己;——你不能预知明天,但你可以利用今日;——你不能样样顺利,但你可以事事尽力。——你不能决定生命的长度,109未来的世界是——方向比努力重要，——能力比知识重要，——健康比成绩重要，——生活比文凭重要，——EQ比IQ重要。未来的世界是110本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理111【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。

故答案为：氯化钠；失去；D。

【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象：

（1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”．非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。

（2）夏天钢轨间的缝隙变小。

【答案】（1）分子是在不断的运动的.

（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小.【考点】物质的微粒性

【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；

（2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小.

故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.

【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；

（2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石112【考点】物质的微粒性

【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的．（2）①当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子．原子序数=质子数=10．②当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数＜核外电子数，为阴离子。

故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。

【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；

（4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等．

故答案为：（1）固体；

（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；

（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；

（4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等

【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑．【考点】物质的微粒性113【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意；

B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意；

C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意；

D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解析】【