员工培训概述课件

培训与开发

TrainingandDevelopment

主讲人：姜贵红lj417@126.com1/2/20231石河子大学商学院——姜贵红12/12/20221石河子大学商学院——姜贵红一、课程基本情况课程名称：培训与开发，TrainingandDevelopment

；学分：3.5；学时：56。参考书目：1.曹荣、孙宗虎编，员工培训与开发管理，北京：世界知识出版社，20032.腾宝红，如何进行员工培训，北京：北京大学出版社，20043.[美]

唐纳德•L•柯克帕特里克著，

张大伟，李洁译，修炼主管：一线管理人员的培训与开发，北京：邮电出版社，20044.汪群、王全蓉主编，培训管理，上海：上海交通大学出版社，20065.石金涛，培训与开发，北京：中国人民大学出版社，2009教材：陈国海主编，员工培训与开发，清华大学出版社，2012.3。

1/2/20232石河子大学商学院——姜贵红一、课程基本情况课程名称：培训与开发，Traininga推荐杂志：1．《中国人才》，主管：中华人民共和国人事部，主办：中国人事报刊社2．《中国人力资源开发》，主办：中国人力资源开发研究会3．《人力资源开发与管理》，主办:

中国人民大学4．《人才资源开发》，主办：国务院发展研究中心企业研究所5．《中国劳动》，主管：劳动和社会保障部主办:劳动科学研究所中国劳动学会6．《全国商情·商业经理人》，主办：中华全国商业信息中心7．《企业文化》，主办：企业文化杂志社1/2/20233石河子大学商学院——姜贵红推荐杂志：1．《中国人才》，主管：中华人民共和国人事部，主办1.人力资源管理服务网/

2.中国人力资源开发网/

3.人才职业网http:///

4.培训杂志社/index/index.php5.中国企业培训网/Index.asp6.神州培训网/7.企业大学网/8.中国劳动力市场/学习网站：1/2/20234石河子大学商学院——姜贵红1.人力资源管理服务网第一章员工培训概述第二章培训需求分析第三章培训类型第四章培训计划与项目设计第五章培训的实施与管理第六章成人学习理论第七章培训方法第八章培训成果转化第九章培训效果评估第十章员工开发二、课程内容1/2/20235石河子大学商学院——姜贵红第一章员工培训概述二、课程内容12/12/20225石河三、课程教学目的和要求通过学习，要求学生对本课程的性质、任务、结构有一个全面的了解，建立一个完整的构架；较好地掌握人力资源培训与开发的基本理论、基本原理并能应用于实践；通过练习、实践等环节，培养提高发现问题、分析问题和解决问题的能力；牢固树立“创造与创新”知识的思想，培养激发学习人力资源培训与开发及相关学科的兴趣和动机，具备良好的自学能力；学生毕业后具备组织和从事企业人力资源管理中培训与开发管理工作职能的能力。1/2/20236石河子大学商学院——姜贵红三、课程教学目的和要求通过学习，要求学生对本课程的性质、任务四、教学要求

要求学生充分认识这门科学的重要性，并在学习过程中进行有效的实践活动。要求学生在理论体系上要把握清楚，特别是培训与开发的核心内容，为以后的人力资源管理活动提供理论基础。要求学生在上好理论课的同时，尽量多地参考人力资源管理方面的参考书，杂志，特别是培训方案策划案例，使学生通过实际的案例将理论知识理解得更加透彻。要求学生在掌握理论知识的同时，更加注重中国的企业的人力资源管理状况与发展趋势，把握好人力资源管理活动的规律性和特殊性。帮助学生了解培训与开发和人力资源管理的基本知识，掌握人力资源管理活动的一般规律和基本方法，为学生从事人力资源管理活动、解决人力资源管理活动中的问题打下良好的基础。1/2/20237石河子大学商学院——姜贵红四、教学要求要求学生充分认识这门科学的重要性，并在学习过程五、课程考核方法平时成绩（50%）+期末考试成绩（50%）=总评成绩平时成绩占：50%（包括：课堂发言、个人作业、小组作业及考勤）期末考试成绩占：50%1/2/20238石河子大学商学院——姜贵红五、课程考核方法平时成绩（50%）+期末考试成绩（50%）=六、课堂要求关闭通讯工具；鼓励发言、争论、质询，课堂气氛尽量活跃；尊重他人发表观点的权利；不允许迟到、早退等现象；学会记笔记。1/2/20239石河子大学商学院——姜贵红六、课堂要求关闭通讯工具；12/12/20229石河子大学商七、其他要求做到课前预习，课后复习，当天讲完的内容必须认真阅读书本上相应的部分；在规定的时间内按要求提交作业，否则不予受理；以团队（小组）形式为主完成学习任务，组建学习型团队（小组）；1/2/202310石河子大学商学院——姜贵红七、其他要求做到课前预习，课后复习，当天讲完的内容必须认真阅第一章员工培训概述

主讲人：姜贵红lj417@126.com1/2/202311石河子大学商学院——姜贵红第一章员工培训概述

12/12/202211石河子大学商学研究任务1：企业基本情况介绍本章主要为研究性教学的前期准备工作，在教师讲授员工培训概述的同时，要求学生小组在当地寻找一家合适的企业作为研究对象，或者可以小组虚拟一家企业，在第一章的授课过程中，小组需要提供一份企业的基本情况介绍，主要包括企业资源情况、性质、规模、经营范围、人力资源状况、员工培训与开发情况等。这一作业是今后一系列作业的基础，因此，要求学生小组必须开始就认真对待。1/2/202312石河子大学商学院——姜贵红研究任务1：企业基本情况介绍本章主要为研究性教学的前期准备工学习重点掌握员工培训的作用了解员工培训的历史演变与发展趋势了解培训师职业掌握员工培训的概念与特征1/2/202313石河子大学商学院——姜贵红学习重点掌握员工培训的作用12/12/202213石河子大先讲一个故事1/2/202314石河子大学商学院——姜贵红先讲一个故事12/12/202214石河子大学商学院——姜贵有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着……进京赶考1/2/202315石河子大学商学院——姜贵红有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？”妈啊!没戏了1/2/202316石河子大学商学院——姜贵红这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”

秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”1/2/202317石河子大学商学院——姜贵红秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。1/2/202318石河子大学商学院——姜贵红秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。积极的人，象太阳，照到哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。

1/2/202319石河子大学商学院——姜贵红积极的人，象太阳，照到哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一用积极的心态思考问题

相信自己是最优秀的

对人怀有感恩之心

只要不放弃失败就不是定局

有自恋情结

拥有必胜信念

乐观人生和未来积极的心态1/2/202320石河子大学商学院——姜贵红用积极的心态思考问题

相信自己是最优秀的

对人怀有感恩之给我一个理由，我就能成功

失败可能需要很多借口，但成功只需要一个理由，那就是我要成功，我一定成功！你要什么，往往你就能得到什么；如果你连想都不敢想，你又能得到什么？

1/2/202321石河子大学商学院——姜贵红给我一个理由，我就能成功失败可能需要很多借口，但成一、员工培训的定义狭义：培训是指企业为提高员工学习和实际工作能力而实施的有组织、有计划的介入行为，这些能力包括知识、技能、态度和观念。广义：培训应该是创造智力资本的途径。智力资本包括基本技能、高级技能、对客户和生产系统的了解以及自我激发创造力。

第一节员工培训的概念与特征1/2/202322石河子大学商学院——姜贵红一、员工培训的定义第一节员工培训的概念与特征12/12/2二、培训与教育、开发、训练的区别不同之处培训开发短期的绩效改进使员工在未来承担更大的责任持续时间短，具有集中性和阶段性持续时间长，具有分散性和长期性强制要求自愿参与相同之处都是一种学习的过程；有组织规划；目的是通过把培训和开发的内容与工作目标联系起来，促成个人与企业的共同发展。（一）培训与开发的区别1/2/202323石河子大学商学院——姜贵红二、培训与教育、开发、训练的区别不同之处培训开发短期的绩效改（二）培训与教育的区别培训的主要目的和任务是使学员掌握和了解与实际工作密切相关的某项知识、技能或某种理念，而学历教育是使学生建立起某一学科、专业领域的系统知识和技能结构。

培训的内容往往具有实用性、针对性甚至跳跃性，而学历教育的教学强调理论性、严密性、完备性和系统性。

培训的授课时间相对集中、短暂，单位课时授课量较大。而学历教育课程教学的时间较长，单位课时的授课量不大。1/2/202324石河子大学商学院——姜贵红（二）培训与教育的区别培训的主要目的和任务是使学员掌握和了解（三）培训与训练的区别培训是根据当前工作需要进行的提高工作绩效的行为，持续时间比较短。训练侧重于为一个具体的目标进行的提高技能的行为，开展的时间比较长并且强度比较大。1/2/202325石河子大学商学院——姜贵红（三）培训与训练的区别培训是根据当前工作需要进行的提高工作绩三、员工培训的特征

企业发展要求的主导性

*培训要满足企业发展需要为目标，为企业赚取更多的利润结合企业和员工的针对性

*在进行员工培训时要针对不同企业和企业内不同的员工实施不同的培训为提高生产效率的实用性

*通过培训，提高员工的工作水平，提高生产效率，从而为企业赚取更多利润的目的。

1/2/202326石河子大学商学院——姜贵红三、员工培训的特征企业发展要求的主导性结合企业和员工的针对培训内容的离散性*培训通常是按照“缺什么，补什么”的原则，因此培训内容的系统性不足，很多内容是离散的。培训方法的多样化*既有传统的传递法，也有基于互联网技术的现代培训方法培训时间的零散易变性*员工必须在以做好本职工作为前提的基础上进行培训

1/2/202327石河子大学商学院——姜贵红培训内容的离散性培训方法的多样化培训时间的零散易变性12/1四、员工培训的分类

1.基层员工培训基层员工培训的目的是培养员工有一个积极的工作心态，掌握工作原则和方法，提高劳动生产率。培训的主要内容包括：追求卓越工作心态的途径、工作安全事故的预防、企业文化与团队建设、新设备操作、人际关系技能等。2.管理人员培训管理人员培训根据管理层次的不同而分为基层管理人员培训、中层管理人员培训和高层管理人员培训。（一）按培训对象划分1/2/202328石河子大学商学院——姜贵红四、员工培训的分类1.基层员工培训（一）按培训对象划分12图1-1不同层级管理人员的培训内容比例

1/2/202329石河子大学商学院——姜贵红图1-1不同层级管理人员的培训内容比例12/12/202（二）按培训内容划分1.知识培训2.技能培训3.态度和观念培训（三）按培训形式划分1.入职培训2.在职培训3.脱岗培训4.轮岗培训1/2/202330石河子大学商学院——姜贵红（二）按培训内容划分1.知识培训（三）按培训形式划分1.入职案例：乞丐的欲望一个沿街流浪的乞丐每天总在想，假如我手头要有两万元钱就好了。一天，这个乞丐无意中发觉了一只跑丢的很可爱的小狗，乞丐发现四周没人，便把狗抱回了他住的窑洞里，拴了起来。这只狗的主人是本市有名的大富翁。这位富翁丢狗后十分着急，因为这是一只纯正的进口名犬。于是，就在当地电视台发了一则寻狗启事：如有拾到者请速还，付酬金两万元。1/2/202331石河子大学商学院——姜贵红案例：乞丐的欲望一个沿街流浪的乞丐每天总在想，假如我手头要有第二天，乞丐沿街行乞时，看到这则启事，便迫不急待地抱着小狗准备去领那两万元酬金，可当他匆匆忙忙抱着狗又路过贴启示处时，发现启事上的酬金已变成了3万元。原来，大富翁寻狗不着，又电话通知电视台把酬金提高到了3万元。乞丐似乎不相信自己的眼睛，向前走的脚步突然间停了下来，想了想又转身将狗抱回了窑洞，重新拴了起来。第三天，酬金果然又涨了，第四天又涨了，直到第七天，酬金涨到了让市民都感到惊讶时，乞丐这才跑回窑洞去抱狗。可想不到的是那只可爱的小狗已被饿死了，乞丐还是乞丐。1/2/202332石河子大学商学院——姜贵红第二天，乞丐沿街行乞时，看到这则启事，便迫不急待地抱着小狗准启示：其实人生在世，好多美好的东西并不是我们无缘得到，而是我们的期望太高，往往在刚要接近一个目标时，又会突然转向另一个更高的目标。西方一位哲人曾说过这样一句话：“人的欲望是座火山，如不控制就会害人伤己”。1/2/202333石河子大学商学院——姜贵红启示：12/12/202233石河子大学商学院——姜贵红第二节员工培训的作用

一、培训在企业中的地位和作用（一）培训对企业的作用1.促进员工个人素质的全面提高2.推动和完善企业文化的形成3.优化人才组合4.增强企业的向心力1/2/202334石河子大学商学院——姜贵红第二节员工培训的作用一、培训在企业中的地位和作用12/1（二）培训对员工的作用提高员工的自我意识水平提高员工的知识和技能水平转变态度和观念1/2/202335石河子大学商学院——姜贵红（二）培训对员工的作用提高员工的自我意识水平12/12/20二、对员工培训的认识误区培训是一种成本培训追赶潮流培训重视知识技能方面的内容培训师“灵丹妙药”1/2/202336石河子大学商学院——姜贵红二、对员工培训的认识误区培训是一种成本12/12/2022三、直线经理作为内部培训师的角色直线经理向人力资源部提出本部门或岗位培训的需求对新员工进行岗位职责、业务流程、专业工作技能及其他与本职工作相关的专业项目的培训培训在职员工的岗位操作技能，对员工进行持续的辅导培训员工的工作能力1/2/202337石河子大学商学院——姜贵红三、直线经理作为内部培训师的角色直线经理向人力资源部提出本部案例：企业家的捐助有一位热心于慈善事业的企业家，总是尽自己的所能帮助那些生活在贫困线以下的人。有一次他听说某山区的一个村子很穷，穷得连最基本的温饱都解决不了。于是他便决定向那个穷山村捐一笔钱，用来帮助他们脱贫致富。捐钱之前，企业家决定亲自到那个村子看看。他去了一户村民家里，在那个黑洞洞的屋子里，他看到那家人正在吃饭。他们没有桌子，没有凳子，甚至连双筷子也没有。一家人就这样捧着饭碗蹲在地上，用手抓着饭吃。看到这一幕，企业家有了一种揪心的感觉，恨不得立刻就能改变这个村的现状，他决定回去后要做的第一件事就是马上把钱拨过来。1/2/202338石河子大学商学院——姜贵红案例：企业家的捐助有一位热心于慈善事业的企业家，总是尽自己的可是当他走出那户村民家后，却突然改变了主意。回去之后，他撤消了捐助的决定。对此人们百思不得其解。后来企业家道出了原委：原来就在他走出那户人家时，突然注意到门前有一大片竹林。“守着竹林，他们连桌凳和一双筷子都懒得做，给他们钱又有什么用呢？”企业家非常痛惜地说。1/2/202339石河子大学商学院——姜贵红可是当他走出那户村民家后，却突然改变了主意。回去之后，他撤消启示：有些人本来自身存在着潜能，却不知道开发利用，而是一味地向别人求乞或甘于沉沦。其实，对于每个人来说，惰性是最大的敌人，切记“求人不如求己”。1/2/202340石河子大学商学院——姜贵红启示：12/12/202240石河子大学商学院——姜贵红第三节员工培训的历史演变一、西方企业员工培训的历史演变

1.早期的学徒制度2.早期的职业技术教育3.工厂学校的出现4.培训的职业化1/2/202341石河子大学商学院——姜贵红第三节员工培训的历史演变一、西方企业员工培训的历史演变1福特公司的工厂学校福特公司的工厂学校培训主体由两部分构成：平台培训（PLATFORM）和专项培训（TOPHAT）。其核心理念与公司任何其他培训发展项目一致：“在实践中学习，在工作中成长”。平台培训包括：封闭式入职培训，工厂实地参观，经销商参观实习，福特案例分析，以及同届培训生内部或各届培训生之间以及培训生与管理层之间的互动。专项培训包括：在教学工厂环境中进行业务技能专项培训、轮岗、生产线操作、车展支持、导师指导、海外培训等各具特色，与业务紧密相连的培养方式。1/2/202342石河子大学商学院——姜贵红福特公司的工厂学校福特公司的工厂学校培训主体由两部分构成：平二、国内企业员工培训的历史演变第一阶段：党的十一届三中全会以后，国家各部委、各省、市建立了继续教育中心、科技进修学院和继续教育协会等从事继续教育的专门机构。第二阶段：我国的高等院校、科研单位发挥自身的优势开办继续教育。

1/2/202343石河子大学商学院——姜贵红二、国内企业员工培训的历史演变第一阶段：党的十一届三中全会以第三阶段：随着继续教育在我国的不断发展和企业自身深化改革的需要，许多大型企业开始重视员工的继续教育，也就是员工培训。第四阶段：为了适应继续教育和社会生产发展的需要，我国的继续教育出现了高等院校和工矿企业、学会等联合办学的趋势。1/2/202344石河子大学商学院——姜贵红第三阶段：随着继续教育在我国的不断发展和企业自身深化改革的需案例：以退为进一位留美的计算机博士，毕业后在美国找工作，结果好多家公司都不录用他，思前想后，他决定收起所有证明，以一种“最低身份”再去求职。不久，他被一家公司录用为程序输入员，这对他说简直是“高射炮打蚊子”，但他仍干得一丝不苟。不久，老板发现他能看出程序中的错误，非一般的程序输入员可比，这时他亮出学士证，老板给他换了个与大学毕业生对口的专业。过了一段时间，老板发现他时常能提出许多独到的有价值的建议，远比一般的大学生要高明。这时，他又亮出了硕士证，于是老板又提升了他。再过一段时间，老板觉得他还是与别人不一样，就对他“质询”，此时他才拿出博士证，老板对他的水平有了全面认识，毫不犹豫地重用了他。以退为进，由低到高，这是自我表现的一种艺术。

1/2/202345石河子大学商学院——姜贵红案例：以退为进一位留美的计算机博士，毕业后在美国找工作，结果第四节员工培训的发展趋势一、培训的职业化和专业化培训职业化，其针对性、时效性越强，将有效地促进员工提高知识和技能储备，企业有效知识资本存量将迅速上升。

1/2/202346石河子大学商学院——姜贵红第四节员工培训的发展趋势一、培训的职业化和专业化12/二、新技术在培训中的运用幅度加大先进的互联网、卫星传输等教育技术，为企业培训提供了更加优越的条件，现代企业培训的手段也由传统走向现代。1/2/202347石河子大学商学院——姜贵红二、新技术在培训中的运用幅度加大12/12/202247石河三、培训更加重视成果转化和实效

培训最终的目的是为企业的发展和利益服务的，在现时和未来，培训部门将更加关注以下两个问题：1.真正能够把所学的知识、技能和态度运用到工作中；2.培训要与个人或团队的工作绩效相联系。1/2/202348石河子大学商学院——姜贵红三、培训更加重视成果转化和实效培训最终的目的是为企业的发展四、培训部门加强同外界合作1.企业必须加强同培训机构和外部培训人员的协作。2.坚持以培训推动市场开发，以市场促进培训开展的原则，不断强化自身特色，打造自身品牌，不断增强培训项目开发能力和市场营销能力，及时发现需求，善于提供有效供给，已成为企业及其培训机构努力的方向。1/2/202349石河子大学商学院——姜贵红四、培训部门加强同外界合作1.企业必须加强同培训机构和外部培五、培训方法多样化小组讨论法：可使学员之间相互交流和沟通；游戏法：可使学员在“玩耍”中领悟培训内容的含义；角色扮演法：则使学员设身处理地从对方角度着眼,体会对方的感受；案例分析：使学员通过案例，阐明基本原理、强化理论学习，理解理论知识，并能够举一反三，自觉地把所学的理论和知识付诸实践。1/2/202350石河子大学商学院——姜贵红五、培训方法多样化小组讨论法：可使学员之间相互交流和沟通；1案例：换位思考有二个妇人在聊天，其中一个问道：“你儿子还好吧？”“别提了，真是不幸哦！”这个妇人叹息道：“他实在够可怜，娶个媳妇懒的要命，不烧饭、不扫地、不洗衣服、不带孩子，整天就是睡觉，我儿子还要端早餐到她的床上呢！”“那女儿呢？”“那她可就好命了。”妇人满脸笑容：“他嫁了一个不错的丈夫，不让他做家事，全部都由先生一手包办，煮饭、洗衣、扫地、带孩子，而且每天早上还端早点到床上给她吃呢！”1/2/202351石河子大学商学院——姜贵红案例：换位思考有二个妇人在聊天，其中一个问道：“你儿子还好吧启示：同样的状况，但是当我们从我的角度去看时，就会产生不同的心态。站在别人的立场看一看，或换个角度想一想，很多事就不一样了，你可以有更大的包容，也会有更多的爱。1/2/202352石河子大学商学院——姜贵红启示：12/12/202252石河子大学商学院——姜贵红第五节培训师职业一、国内外培训行业的发展（一）国外培训行业的发展1/2/202353石河子大学商学院——姜贵红第五节培训师职业一、国内外培训行业的发展12/12/2021.德国培训行业的发展在德国，培训的内涵很广，既包括不同级别和不同种类的职业学校，培训机构所实施的各种层次的职业技术教育培训，也包括继续教育、成人教育、在职培训与进修，以及再就业学习与职务晋升培训等。德国对工人的再教育和培训主要是由企业共管会、工会和资方协商建立一个专门的机构来负责开办培训机构。1/2/202354石河子大学商学院——姜贵红1.德国培训行业的发展在德国，培训的内涵很广，既包括不同级第三阶段（1940-1959年）：此时美国的职业培训转向学院、大学及对咨询人员的培训。2.美国培训行业的发展第一阶段（1890-1919年）：美国产生职业咨询与培训服务，服务于不断城市化和工业化的社会。第二阶段（1920-1939年）：这个阶段的美国的职业指导着重于中小学教育人员的指导。1/2/202355石河子大学商学院——姜贵红第三阶段（1940-1959年）：此时美国的职业培训转向学院第四阶段（1960-1979年）：职业培训兴盛时期，工作对于人们的生活具有许多新的含义，社会开始重视人们对与工作有关的观点看法，系统性的职业发展开始于这个阶段。第六阶段（1990年至今）：这时人们对技术的应用不断复杂化，职业培训走向国际化。多元化文化职业培训开始产生。培训的内容不再是以往只重视技术，而是向企业文化、工作道德、管理实践等方向发展。第五阶段（1980-1989年）：工业时代向信息时代过渡的开始阶段。这一时期，职业培训独立进行，企业高层人员的培训也在这个时期有所发展。1/2/202356石河子大学商学院——姜贵红第四阶段（1960-1979年）：职业培训兴盛时期，工作对于3.

澳大利亚培训行业的发展国家途径国家治理与责任框架行业领导和参与国家职能框架立法联邦-州资金协议部长委员会国家高级官员委员会行动组计划和报告客户建议机制研究项目为部长委员会提供高水平建议参与制定政策和监督实施包括培训包在内的国家认可职业资格的开发和检查派代表参与行动组和建议机制参与设置研究目标参与制定国家资源分配计划国家职业资格在线产品支持质量保证国家职业教育与培训质量机构国家技能机构培训提供者工作情况的公共报告双边资金协议图1-2新的澳大利亚职业教育培训体系1/2/202357石河子大学商学院——姜贵红3.澳大利亚培训行业的发展国家途径国家治理与责任框架行业领（二）国内培训行业的发展

1.技术培训业务技术培训通用技术培训2.外语培训3.管理培训第一类属于研发型或产品型6%第二类属于市场型20%

第三类属于导入型4%第四类属于跟随型70%1/2/202358石河子大学商学院——姜贵红（二）国内培训行业的发展1.技术培训12/12/20225二、培训师的职业资格认证（一）国际培训师职业资格认证1.英国伦敦城市行业协会国际培训师资格认证2.剑桥国际培训师专业资格认证3.美国的培训师资格认证（1）美国培训认证协会认证（2）美国培训与发展协会认证

4.澳大利亚的培训师资格认证1/2/202359石河子大学商学院——姜贵红二、培训师的职业资格认证（一）国际培训师职业资格认证12/1（二）国内培训师职业资格认证1.国内培训师职业资格认证的发展2.参加培训师职业资格考试的要求（1）助理企业培训师，属于国家职业资格三级。（2）企业培训师，属于国家职业资格二级。（3）高级企业培训师，属于国家职业资格一级。1/2/202360石河子大学商学院——姜贵红（二）国内培训师职业资格认证1.国内培训师职业资格认证的发展案例：你放下了吗？老和尚携小和尚云游四方，途遇一条河；见一女子正想过河，却又不敢过。老和尚便主动背该女子趟过了河，然后放下女子，与小和尚继续赶路。小和尚不禁一路嘀咕：师父怎么了？竟敢背一女子过河？一路走，一路想，最后终于忍不住了，说：师父，你犯戒了？怎么背了女人？老和尚叹道：我早已放下，你却还放不下！君子坦荡荡，小人常戚戚；心胸宽广，思想开朗，遇事拿得起、放得下，才能永远保持一种健康的心态。1/2/202361石河子大学商学院——姜贵红案例：你放下了吗？老和尚携小和尚云游四方，途遇一条河；见一女培训游戏李敖的妙计1.活动目的：在气氛有些沉闷的时候，使听众大笑并热烈鼓掌，激发听众活力，活跃现场气氛。2.操作步骤：培训过程中，当气氛有些沉闷的时候，培训师突然说：“大家知道演讲的人最怕哪四件事情吗？”问完，稍作停顿，之后培训师笑着说自己回答讲座人最怕的四件事：第一，听众不准时到会。第二，听到一半去。第三，出去之后再也不回来。第四，不鼓掌！1/2/202362石河子大学商学院——姜贵红培训游戏李敖的妙计12/12/202262石河子大学商学院—学以致用是否考证

小唐是某知名大学人力资源管理专业的高年级学生，希望毕业后能够成为一名合格的培训师，考虑到很快就要毕业找工作和就业了，最近他在犹豫是否要参加全国企业培训师职业资格考试的相关培训，考取助理企业培训师的资格。请将班级分成若干小组，展开讨论，帮小唐拿个主意。1/2/202363石河子大学商学院——姜贵红学以致用是否考证小唐是某知名大学人力资源管理专业的

微软对于客户支持工程师的培训十分重视。客户支持工程师不必像开发员那样有必备的职业教育，但他们必须有关于微软产品如何工作的广博知识，并且实际上要在某种产品上具有专业知识。新的客户支持工程师在分专业之前，接受3-4周培训。培训从基本的系统产品MS-DOS和Windows开始，同时他们还接受交际技巧，包括如何与顾客打交道等方面的一般性训练。作为定向培训的一部分，他们还接电话，与导师一起工作（每位技术员有一位导师）。在他们被分配处理客户的电话之前负责答复客户来信。工作确定以后，每个员工每年还要接受大约20小时的在职培训。思考讨论题：1.为什么客户支持工程师的培训对微软来说是十分重要的？2.为什么微软要设计这样的培训给客户支持工程师？案例分析：微软客户支持工程师的培训

1/2/202364石河子大学商学院——姜贵红微软对于客户支持工程师的培训十分重视。客户支持工1/2/202365石河子大学商学院——姜贵红12/12/202265石河子大学商学院——姜贵红培训与开发

TrainingandDevelopment

主讲人：姜贵红lj417@126.com1/2/202366石河子大学商学院——姜贵红12/12/20221石河子大学商学院——姜贵红一、课程基本情况课程名称：培训与开发，TrainingandDevelopment

；学分：3.5；学时：56。参考书目：1.曹荣、孙宗虎编，员工培训与开发管理，北京：世界知识出版社，20032.腾宝红，如何进行员工培训，北京：北京大学出版社，20043.[美]

唐纳德•L•柯克帕特里克著，

张大伟，李洁译，修炼主管：一线管理人员的培训与开发，北京：邮电出版社，20044.汪群、王全蓉主编，培训管理，上海：上海交通大学出版社，20065.石金涛，培训与开发，北京：中国人民大学出版社，2009教材：陈国海主编，员工培训与开发，清华大学出版社，2012.3。

1/2/202367石河子大学商学院——姜贵红一、课程基本情况课程名称：培训与开发，Traininga推荐杂志：1．《中国人才》，主管：中华人民共和国人事部，主办：中国人事报刊社2．《中国人力资源开发》，主办：中国人力资源开发研究会3．《人力资源开发与管理》，主办:

中国人民大学4．《人才资源开发》，主办：国务院发展研究中心企业研究所5．《中国劳动》，主管：劳动和社会保障部主办:劳动科学研究所中国劳动学会6．《全国商情·商业经理人》，主办：中华全国商业信息中心7．《企业文化》，主办：企业文化杂志社1/2/202368石河子大学商学院——姜贵红推荐杂志：1．《中国人才》，主管：中华人民共和国人事部，主办1.人力资源管理服务网/

2.中国人力资源开发网/

3.人才职业网http:///

4.培训杂志社/index/index.php5.中国企业培训网/Index.asp6.神州培训网/7.企业大学网/8.中国劳动力市场/学习网站：1/2/202369石河子大学商学院——姜贵红1.人力资源管理服务网第一章员工培训概述第二章培训需求分析第三章培训类型第四章培训计划与项目设计第五章培训的实施与管理第六章成人学习理论第七章培训方法第八章培训成果转化第九章培训效果评估第十章员工开发二、课程内容1/2/202370石河子大学商学院——姜贵红第一章员工培训概述二、课程内容12/12/20225石河三、课程教学目的和要求通过学习，要求学生对本课程的性质、任务、结构有一个全面的了解，建立一个完整的构架；较好地掌握人力资源培训与开发的基本理论、基本原理并能应用于实践；通过练习、实践等环节，培养提高发现问题、分析问题和解决问题的能力；牢固树立“创造与创新”知识的思想，培养激发学习人力资源培训与开发及相关学科的兴趣和动机，具备良好的自学能力；学生毕业后具备组织和从事企业人力资源管理中培训与开发管理工作职能的能力。1/2/202371石河子大学商学院——姜贵红三、课程教学目的和要求通过学习，要求学生对本课程的性质、任务四、教学要求

要求学生充分认识这门科学的重要性，并在学习过程中进行有效的实践活动。要求学生在理论体系上要把握清楚，特别是培训与开发的核心内容，为以后的人力资源管理活动提供理论基础。要求学生在上好理论课的同时，尽量多地参考人力资源管理方面的参考书，杂志，特别是培训方案策划案例，使学生通过实际的案例将理论知识理解得更加透彻。要求学生在掌握理论知识的同时，更加注重中国的企业的人力资源管理状况与发展趋势，把握好人力资源管理活动的规律性和特殊性。帮助学生了解培训与开发和人力资源管理的基本知识，掌握人力资源管理活动的一般规律和基本方法，为学生从事人力资源管理活动、解决人力资源管理活动中的问题打下良好的基础。1/2/202372石河子大学商学院——姜贵红四、教学要求要求学生充分认识这门科学的重要性，并在学习过程五、课程考核方法平时成绩（50%）+期末考试成绩（50%）=总评成绩平时成绩占：50%（包括：课堂发言、个人作业、小组作业及考勤）期末考试成绩占：50%1/2/202373石河子大学商学院——姜贵红五、课程考核方法平时成绩（50%）+期末考试成绩（50%）=六、课堂要求关闭通讯工具；鼓励发言、争论、质询，课堂气氛尽量活跃；尊重他人发表观点的权利；不允许迟到、早退等现象；学会记笔记。1/2/202374石河子大学商学院——姜贵红六、课堂要求关闭通讯工具；12/12/20229石河子大学商七、其他要求做到课前预习，课后复习，当天讲完的内容必须认真阅读书本上相应的部分；在规定的时间内按要求提交作业，否则不予受理；以团队（小组）形式为主完成学习任务，组建学习型团队（小组）；1/2/202375石河子大学商学院——姜贵红七、其他要求做到课前预习，课后复习，当天讲完的内容必须认真阅第一章员工培训概述

主讲人：姜贵红lj417@126.com1/2/202376石河子大学商学院——姜贵红第一章员工培训概述

12/12/202211石河子大学商学研究任务1：企业基本情况介绍本章主要为研究性教学的前期准备工作，在教师讲授员工培训概述的同时，要求学生小组在当地寻找一家合适的企业作为研究对象，或者可以小组虚拟一家企业，在第一章的授课过程中，小组需要提供一份企业的基本情况介绍，主要包括企业资源情况、性质、规模、经营范围、人力资源状况、员工培训与开发情况等。这一作业是今后一系列作业的基础，因此，要求学生小组必须开始就认真对待。1/2/202377石河子大学商学院——姜贵红研究任务1：企业基本情况介绍本章主要为研究性教学的前期准备工学习重点掌握员工培训的作用了解员工培训的历史演变与发展趋势了解培训师职业掌握员工培训的概念与特征1/2/202378石河子大学商学院——姜贵红学习重点掌握员工培训的作用12/12/202213石河子大先讲一个故事1/2/202379石河子大学商学院——姜贵红先讲一个故事12/12/202214石河子大学商学院——姜贵有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着……进京赶考1/2/202380石河子大学商学院——姜贵红有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？”妈啊!没戏了1/2/202381石河子大学商学院——姜贵红这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”

秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”1/2/202382石河子大学商学院——姜贵红秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。1/2/202383石河子大学商学院——姜贵红秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。积极的人，象太阳，照到哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。

1/2/202384石河子大学商学院——姜贵红积极的人，象太阳，照到哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一用积极的心态思考问题

相信自己是最优秀的

对人怀有感恩之心

只要不放弃失败就不是定局

有自恋情结

拥有必胜信念

乐观人生和未来积极的心态1/2/202385石河子大学商学院——姜贵红用积极的心态思考问题

相信自己是最优秀的

对人怀有感恩之给我一个理由，我就能成功

失败可能需要很多借口，但成功只需要一个理由，那就是我要成功，我一定成功！你要什么，往往你就能得到什么；如果你连想都不敢想，你又能得到什么？

1/2/202386石河子大学商学院——姜贵红给我一个理由，我就能成功失败可能需要很多借口，但成一、员工培训的定义狭义：培训是指企业为提高员工学习和实际工作能力而实施的有组织、有计划的介入行为，这些能力包括知识、技能、态度和观念。广义：培训应该是创造智力资本的途径。智力资本包括基本技能、高级技能、对客户和生产系统的了解以及自我激发创造力。

第一节员工培训的概念与特征1/2/202387石河子大学商学院——姜贵红一、员工培训的定义第一节员工培训的概念与特征12/12/2二、培训与教育、开发、训练的区别不同之处培训开发短期的绩效改进使员工在未来承担更大的责任持续时间短，具有集中性和阶段性持续时间长，具有分散性和长期性强制要求自愿参与相同之处都是一种学习的过程；有组织规划；目的是通过把培训和开发的内容与工作目标联系起来，促成个人与企业的共同发展。（一）培训与开发的区别1/2/202388石河子大学商学院——姜贵红二、培训与教育、开发、训练的区别不同之处培训开发短期的绩效改（二）培训与教育的区别培训的主要目的和任务是使学员掌握和了解与实际工作密切相关的某项知识、技能或某种理念，而学历教育是使学生建立起某一学科、专业领域的系统知识和技能结构。

培训的内容往往具有实用性、针对性甚至跳跃性，而学历教育的教学强调理论性、严密性、完备性和系统性。

培训的授课时间相对集中、短暂，单位课时授课量较大。而学历教育课程教学的时间较长，单位课时的授课量不大。1/2/202389石河子大学商学院——姜贵红（二）培训与教育的区别培训的主要目的和任务是使学员掌握和了解（三）培训与训练的区别培训是根据当前工作需要进行的提高工作绩效的行为，持续时间比较短。训练侧重于为一个具体的目标进行的提高技能的行为，开展的时间比较长并且强度比较大。1/2/202390石河子大学商学院——姜贵红（三）培训与训练的区别培训是根据当前工作需要进行的提高工作绩三、员工培训的特征

企业发展要求的主导性

*培训要满足企业发展需要为目标，为企业赚取更多的利润结合企业和员工的针对性

*在进行员工培训时要针对不同企业和企业内不同的员工实施不同的培训为提高生产效率的实用性

*通过培训，提高员工的工作水平，提高生产效率，从而为企业赚取更多利润的目的。

1/2/202391石河子大学商学院——姜贵红三、员工培训的特征企业发展要求的主导性结合企业和员工的针对培训内容的离散性*培训通常是按照“缺什么，补什么”的原则，因此培训内容的系统性不足，很多内容是离散的。培训方法的多样化*既有传统的传递法，也有基于互联网技术的现代培训方法培训时间的零散易变性*员工必须在以做好本职工作为前提的基础上进行培训

1/2/202392石河子大学商学院——姜贵红培训内容的离散性培训方法的多样化培训时间的零散易变性12/1四、员工培训的分类

1.基层员工培训基层员工培训的目的是培养员工有一个积极的工作心态，掌握工作原则和方法，提高劳动生产率。培训的主要内容包括：追求卓越工作心态的途径、工作安全事故的预防、企业文化与团队建设、新设备操作、人际关系技能等。2.管理人员培训管理人员培训根据管理层次的不同而分为基层管理人员培训、中层管理人员培训和高层管理人员培训。（一）按培训对象划分1/2/202393石河子大学商学院——姜贵红四、员工培训的分类1.基层员工培训（一）按培训对象划分12图1-1不同层级管理人员的培训内容比例

1/2/202394石河子大学商学院——姜贵红图1-1不同层级管理人员的培训内容比例12/12/202（二）按培训内容划分1.知识培训2.技能培训3.态度和观念培训（三）按培训形式划分1.入职培训2.在职培训3.脱岗培训4.轮岗培训1/2/202395石河子大学商学院——姜贵红（二）按培训内容划分1.知识培训（三）按培训形式划分1.入职案例：乞丐的欲望一个沿街流浪的乞丐每天总在想，假如我手头要有两万元钱就好了。一天，这个乞丐无意中发觉了一只跑丢的很可爱的小狗，乞丐发现四周没人，便把狗抱回了他住的窑洞里，拴了起来。这只狗的主人是本市有名的大富翁。这位富翁丢狗后十分着急，因为这是一只纯正的进口名犬。于是，就在当地电视台发了一则寻狗启事：如有拾到者请速还，付酬金两万元。1/2/202396石河子大学商学院——姜贵红案例：乞丐的欲望一个沿街流浪的乞丐每天总在想，假如我手头要有第二天，乞丐沿街行乞时，看到这则启事，便迫不急待地抱着小狗准备去领那两万元酬金，可当他匆匆忙忙抱着狗又路过贴启示处时，发现启事上的酬金已变成了3万元。原来，大富翁寻狗不着，又电话通知电视台把酬金提高到了3万元。乞丐似乎不相信自己的眼睛，向前走的脚步突然间停了下来，想了想又转身将狗抱回了窑洞，重新拴了起来。第三天，酬金果然又涨了，第四天又涨了，直到第七天，酬金涨到了让市民都感到惊讶时，乞丐这才跑回窑洞去抱狗。可想不到的是那只可爱的小狗已被饿死了，乞丐还是乞丐。1/2/202397石河子大学商学院——姜贵红第二天，乞丐沿街行乞时，看到这则启事，便迫不急待地抱着小狗准启示：其实人生在世，好多美好的东西并不是我们无缘得到，而是我们的期望太高，往往在刚要接近一个目标时，又会突然转向另一个更高的目标。西方一位哲人曾说过这样一句话：“人的欲望是座火山，如不控制就会害人伤己”。1/2/202398石河子大学商学院——姜贵红启示：12/12/202233石河子大学商学院——姜贵红第二节员工培训的作用

一、培训在企业中的地位和作用（一）培训对企业的作用1.促进员工个人素质的全面提高2.推动和完善企业文化的形成3.优化人才组合4.增强企业的向心力1/2/202399石河子大学商学院——姜贵红第二节员工培训的作用一、培训在企业中的地位和作用12/1（二）培训对员工的作用提高员工的自我意识水平提高员工的知识和技能水平转变态度和观念1/2/2023100石河子大学商学院——姜贵红（二）培训对员工的作用提高员工的自我意识水平12/12/20二、对员工培训的认识误区培训是一种成本培训追赶潮流培训重视知识技能方面的内容培训师“灵丹妙药”1/2/2023101石河子大学商学院——姜贵红二、对员工培训的认识误区培训是一种成本12/12/2022三、直线经理作为内部培训师的角色直线经理向人力资源部提出本部门或岗位培训的需求对新员工进行岗位职责、业务流程、专业工作技能及其他与本职工作相关的专业项目的培训培训在职员工的岗位操作技能，对员工进行持续的辅导培训员工的工作能力1/2/2023102石河子大学商学院——姜贵红三、直线经理作为内部培训师的角色直线经理向人力资源部提出本部案例：企业家的捐助有一位热心于慈善事业的企业家，总是尽自己的所能帮助那些生活在贫困线以下的人。有一次他听说某山区的一个村子很穷，穷得连最基本的温饱都解决不了。于是他便决定向那个穷山村捐一笔钱，用来帮助他们脱贫致富。捐钱之前，企业家决定亲自到那个村子看看。他去了一户村民家里，在那个黑洞洞的屋子里，他看到那家人正在吃饭。他们没有桌子，没有凳子，甚至连双筷子也没有。一家人就这样捧着饭碗蹲在地上，用手抓着饭吃。看到这一幕，企业家有了一种揪心的感觉，恨不得立刻就能改变这个村的现状，他决定回去后要做的第一件事就是马上把钱拨过来。1/2/2023103石河子大学商学院——姜贵红案例：企业家的捐助有一位热心于慈善事业的企业家，总是尽自己的可是当他走出那户村民家后，却突然改变了主意。回去之后，他撤消了捐助的决定。对此人们百思不得其解。后来企业家道出了原委：原来就在他走出那户人家时，突然注意到门前有一大片竹林。“守着竹林，他们连桌凳和一双筷子都懒得做，给他们钱又有什么用呢？”企业家非常痛惜地说。1/2/2023104石河子大学商学院——姜贵红可是当他走出那户村民家后，却突然改变了主意。回去之后，他撤消启示：有些人本来自身存在着潜能，却不知道开发利用，而是一味地向别人求乞或甘于沉沦。其实，对于每个人来说，惰性是最大的敌人，切记“求人不如求己”。1/2/2023105石河子大学商学院——姜贵红启示：12/12/202240石河子大学商学院——姜贵红第三节员工培训的历史演变一、西方企业员工培训的历史演变

1.早期的学徒制度2.早期的职业技术教育3.工厂学校的出现4.培训的职业化1/2/2023106石河子大学商学院——姜贵红第三节员工培训的历史演变一、西方企业员工培训的历史演变1福特公司的工厂学校福特公司的工厂学校培训主体由两部分构成：平台培训（PLATFORM）和专项培训（TOPHAT）。其核心理念与公司任何其他培训发展项目一致：“在实践中学习，在工作中成长”。平台培训包括：封闭式入职培训，工厂实地参观，经销商参观实习，福特案例分析，以及同届培训生内部或各届培训生之间以及培训生与管理层之间的互动。专项培训包括：在教学工厂环境中进行业务技能专项培训、轮岗、生产线操作、车展支持、导师指导、海外培训等各具特色，与业务紧密相连的培养方式。1/2/2023107石河子大学商学院——姜贵红福特公司的工厂学校福特公司的工厂学校培训主体由两部分构成：平二、国内企业员工培训的历史演变第一阶段：党的十一届三中全会以后，国家各部委、各省、市建立了继续教育中心、科技进修学院和继续教育协会等从事继续教育的专门机构。第二阶段：我国的高等院校、科研单位发挥自身的优势开办继续教育。

1/2/2023108石河子大学商学院——姜贵红二、国内企业员工培训的历史演变第一阶段：党的十一届三中全会以第三阶段：随着继续教育在我国的不断发展和企业自身深化改革的需要，许多大型企业开始重视员工的继续教育，也就是员工培训。第四阶段：为了适应继续教育和社会生产发展的需要，我国的继续教育出现了高等院校和工矿企业、学会等联合办学的趋势。1/2/2023109石河子大学商学院——姜贵红第三阶段：随着继续教育在我国的不断发展和企业自身深化改革的需案例：以退为进一位留美的计算机博士，毕业后在美国找工作，结果好多家公司都不录用他，思前想后，他决定收起所有证明，以一种“最低身份”再去求职。不久，他被一家公司录用为程序输入员，这对他说简直是“高射炮打蚊子”，但他仍干得一丝不苟。不久，老板发现他能看出程序中的错误，非一般的程序输入员可比，这时他亮出学士证，老板给他换了个与大学毕业生对口的专业。过了一段时间，老板发现他时常能提出许多独到的有价值的建议，远比一般的大学生要高明。这时，他又亮出了硕士证，于是老板又提升了他。再过一段时间，老板觉得他还是与别人不一样，就对他“质询”，此时他才拿出博士证，老板对他的水平有了全面认识，毫不犹豫地重用了他。以退为进，由低到高，这是自我表现的一种艺术。

1/2/2023110石河子大学商学院——姜贵红案例：以退为进一位留美的计算机博士，毕业后在美国找工作，结果第四节员工培训的发展趋势一、培训的职业化和专业化培训职业化，其针对性、时效性越强，将有效地促进员工提高知识和技能储备，企业有效知识资本存量将迅速上升。

1/2/2023111石河子大学商学院——姜贵红第四节员工培训的发展趋势一、培训的职业化和专业化12/二、新技术在培训中的运用幅度加大先进的互联网、卫星传输等教育技术，为企业培训提供了更加优越的条件，现代企业培训的手段也由传统走向现代。1/2/2023112石河子大学商学院——姜贵红二、新技术在培训中的运用幅度加大12/12/202247石河三、培训更加重视成果转化和实效

培训最终的目的是为企业的发展和利益服务的，在现时和未来，培训部门将更加关注以下两个问题：1.真正能够把所学的知识、技能和态度运用到工作中；2.培训要与个人或团队的工作绩效相联系。1/2/2023113石河子大学商学院——姜贵红三、培训更加重视成果转化和实效培训最终的目的是为企业的发展四、培训部门加强同外界合作1.企业必须加强同培训机构和外部培训人员的协作。2.坚持以培训推动市场开发，以市场促进培训开展的原则，不断强化自身特色，打造自身品牌，不断增强培训项目开发能力和市场营销能力，及时发现需求，善于提供有效供给，已成为企业及其培训机构努力的方向。1/2/2023114石河子大学商学院——姜贵红四、培训部门加强同外界合作1.企业必须加强同培训机构和外部培五、培训方法多样化小组讨论法：可使学员之间相互交流和沟通；游戏法：可使学员在“玩耍”中领悟培训内容的含义；角色扮演法：则使学员设身处理地从对方角度着眼,体会对方的感受；案例分析：使学员通过案例，阐明基本原理、强化理论学习，理解理论知识，并能够举一反三，自觉地把所学的理论和知识付诸实践。1/2/2023115石河子大学商学院——姜贵红五、培训方法多样化小组讨论法：可使学员之间相互交流和沟通；1案例：换位思考有二个妇人在聊天，其中一个问道：“你儿子还好吧？”“别提了，真是不幸哦！”这个妇人叹息道：“他实在够可怜，娶个媳妇懒的要命，不烧饭、不扫地、不洗衣服、不带孩子，整天就是睡觉，我儿子还要端早餐到她的床上呢！”“那女儿呢？”“那她可就好命了。”妇人满脸笑容：“他嫁了一个不错的丈夫，不让他做家事，全部都由先生一手包办，煮饭、洗衣、扫地、带孩子，而且每天早上还端早点到床上给她吃呢！”1/2/2023116石河子大学商学院——姜贵红案例：换位思考有二个妇人在聊天，其中一个问道：“你儿子还好吧启示：同样的状况，但是当我们从我的角度去看时，就会产生不同的心态。站在别人的立场看一看，或换个角度想一想，很多事就不一样了，你可以有更大的包容，也会有更多的爱。1/2/2023117石河子大学商学院——姜贵红启示：12/12/202252石河子大学商学院——姜贵红第五节培训师职业一、国内外培训行业的发展（一）国外培训行业的发展1/2/2023118石河子大学商学院——姜贵红第五节培训师职业一、国内外培训行业的发展12/12/2021.德国培训行业的发展在德国，培训的内涵很广，既包括不同级别和不同种类的职业学校，培训机构所实施的各种层次的职业技术教育培训，也包括继续教育、成人教育、在职培训与进修，以及再就业学习与职务晋升培训等。德国对工人的再教育和培训主要是由企业共管会、工会和资方协商建立一个专门的机构来负责开办培训机构。1/2/2023119石河子大学商学院——姜贵红1.德国培训行业的发展在德国，培训的内涵很广，既包括不同级第三阶段（1940-1959年）：此时美国的职业培训转向学院、大学及对咨询人员的培训。2.美国培训行业的发展第一阶段