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文档简介

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管理重点之二：环境的养护和创办

"珠江御景湾"的大量绿化面积和公共面积需XX物业举行科学、有序的管理，如何使客户居住环境、公共空间的环卫保洁以及园林绿化养护得到充分保证，是XX物业特别重要的工作。XX物业将制定细致、适合的服务流程，并专心、留心做好物业的清洁、绿化和灭虫消杀工作。其中包括：

清洁、绿化管理制度

员工安置，包括岗位调配及当值时间

开荒及其工作标准

公共区域日常清洁卫生及其工作标准

定期消杀灭虫方案

日常拨草及绿化养护

摆放适合的盆景和花草

实时清运生活垃圾及装修建筑垃圾

供给单元内有偿清洁服务

管理重点之三：公共服务和社区文化

建立一个健康、和谐的社区环境气氛，有助于增加客户对"珠江御景湾"的归属感，从而支持和合作工程的物业管理工作。XX物业将对公共服务与社区文化营造举行有机的结合，使其成为沟通客户相互熟悉、了解、增进情谊的桥梁。

编印通讯刊物作为XX集团、XX物业与客户及各客户之间沟通的途径。

办求以生动活泼形式去处理各类型通告、指示牌等，变更生硬、死板形式。

举办各类社区活动，强调运动、健康、喜悦的生活方式，如：各类型比赛、社交活动、旅行、文娱晚会等。

与客户保持精细联络，定期接洽观法，用以持续提升服务质量。

参与社会活动，如筹款、演出、赈灾扶贫等，建立"珠江御景湾"地位。

严格要求各级员工言行举止，提高素质，从而提高服务水平，增进XX物业与客户之间的友好关系。

在协调客户之间予盾方面，XX物业应扮演一个公正人的角色，制止予盾加剧，使物业保持良好的气氛。

作为XX物业，更应为协调XX集团与客户的关系而承受责任，在处理这方面事情时，应在养护XX集团利益的原那么下，解决及处理客户投诉，制止引起争端，影响XX集团声誉。

管理重点之四：物业优秀达标和质量认证工作

XX物业按照国优标准举行优秀达标和认证工作，通过日检、周巡查、月小结、季考核评比、每半年内部审核和年管理评审等方式定期巡查物业，对巡查中察觉的问题和缺陷，实时提出改善建议，主要包括：

成立优秀达标和质量认证工作领导小组。

制定优秀达标和质量认证工作筹划。

开展优秀达标和质量认证专项培训工作。

建立和完善优秀达标和质量认证管理文件系统。

按优秀达标和质量认证要求定期巡查物业。

按优秀达标和质量认证要求举行整改完善。

定期组织优秀达标和质量认证工作会议。

开展优秀达标和质量认证自检工作。

申报物业优秀达标和质量认证。

管理重点之五：财务管理

订立会计财务制度、预算制度及稽核制度，包括财务专用文件、各级员工财务权限及支出批准之程序，务求有效操纵管理收支。

按国家规定之法规和小区公约、制订处理欠款及其他费用程序，以确保稳定管理收入。

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