做好物业工程部痕迹管理

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往往听到同行或者是物业前辈说这样一句话，物业管理其实就是痕迹管理，那么痕迹管理毕竟包括哪些内容呢？所谓“痕迹管理”可以分为二个片面：一是做任何事情都要有文字记录，二是在现场要留下管理“痕迹”。

一、健全各项管理记录表格

我们物业服务人员全日忙繁忙碌，要是没有做好记录，日复一日、年复一年也不知道我们到底做了些什么事情，日常管理记录表格可以将我们的管理“痕迹”记录下来；另一方面健全各项管理记录和表格也是为了发生事故后便于追溯，找出事故责任人和防止同样事故的再次发生，也是作为回避责任与风险的一种自我证明方式。

常用的必要记录表格有下面几种类型：

1、设备验收记录

各类设施设备交接验收记录表格，包括钥匙的移交清单。设备验收时存在的问题记录在相应的《工程缺陷》表格中，并经施工方和业主方确认，以便整改以后的再验收或者设备展现故障时的责任追究。

2、运行记录

运行记录可以分为工程的运行记录和设备的运行记录二片面：

工程运行记录：如《业主（或租户）的入户登记表》、《业主（或租户）用电记录表》、《客户信息受理记录》、《现场施工人员登记表》等等除设备运行以外的记录表。

设备运行记录：物业设施设备在运行中的正常或奇怪，各类表计的读数记录表格等。如：《变电所值班运行记录》、《空调机房值班运行记录》、《中央操纵室值班运行记录》、《突发事情记录及处理结果》等。

3、巡检记录

随着新工程越来越多自动化、智能化设备的应用，好多的设施设备处于自动运行、无人值守的状态，这就需要我们加强巡检，提早察觉故障苗头、实时解决故障问题。如：《水泵房巡检记录》、《消防设备巡检记录》、《电梯日常巡查记录表》等等。

4、访客登记

建立访客登记制度，对进入本物业管理区域内的访客实施有效的管理和服务。关键和重要部位都理应设有《来访人员登记录》，如：服务前台、配电房、中央操纵室等

5、工作日志

各个部门（每个管理员）都要建立部门（自己）的《工作日志》，把这一天完成的主要工作，劳绩和存在的问题等记录在案。把设备验收记录、运行记录、巡检记录和访客登记以外的事情记录在《工作日志》之中。

6、设备设施台账

各工程通过建立台账，使得设备的根基管理、设备使用、维护管理、设备的故障管理、设备的修理管理、设备的安好管理等一目了然，通过我们的管理，以靠近或者实现建筑物所配套的设施的70年使用寿命的目标。

二、完善现场管理标识标牌

我们的现场管理不只是搞好清洁卫生就可以了。曾遇到的一位业主是这样说的，在现场不留下管理“痕迹”，有没有物业公司管理一个样，说明你们的物业管理不到位，我们要做到让进来本区域的人一看就知道这里有物业在举行着有效的管理。要做到这一点其实并不难，这就需要我们完善现场的各类标识标牌。

1、制度上墙

各部门、各岗位有岗位职责、各设备房有管理制度都要做成标准式样悬挂在办公室和相应的设备房内。

2、设备编号

给设备编号并且制成铭牌贴在设备上。如：1AL1-4照明配电箱、高区1#水泵、3#喷淋泵等等，让使用者一目了然。

3、水管流向

生活水、消防水、空调水主要管路的流向用“”说明水的流向。

4、运行状态标识

运行和检修的设备都要挂上相应的运行状态标识，如：“开”、“关”、“常开”、“常闭”、“自动”、“遏止合闸，有人作业”等等。

5、设备管理和卫生包干都有责任人

设备上和卫生包干区域的责任人上墙（或贴在设备上），并且要落实检查制度。

6、区域设置防备线

危害地带用黄黑相间的斑马线或者隔离栏设置为防备线，无关人员不得进入防备线内。如变压器室、上下压配电柜等。

7、进入现场施工人员应佩戴“施工证”

进入我们管理区域的现场的施工人员都理应知道本区域施工的相关规定和留神事项，签订“施工协议”，核发“施工证”，并要求佩戴接收检查。

8、标识和提示语

开关、调理器等赋予标识或者提示。如：“配电室”“请唾手关灯”等等。

9、临时修理指示牌

在设施设备举行维保或者修理过程中，在设备醒目处设置“维保工作举行中”、“修理中”等指示牌，提示用户本机暂停使用并留神安好。

篇2：物业工程部高压配电室全员交接内容

（1）设备运行状况，模拟图是否与运行状况相符。

（2）设备奇怪现象或缺陷及处理处境，事故处理过程及自动装置的动作处境。

（3）仪表、继电养护和电源运行更动处境。

（4）本班办理的停电手续及执行的倒闸操作，设备检修、预试变更处境。

（5）工作票的办理处境及按地线临时遮拦标示牌的概括设置地点。

（6）各有关检修试验仪表及自动装置等交接记录簿的填写处境。

（7）未执行的操作任务的操作，本值已完成和尚未完成的维护工作。

（8）安好用具、防护用品及工具的清点交接。

（9）领导布置的工作及对外联系处境。

（10）在处理事故或倒闸操作时不得举行交接，交接班时发生故障应暂停交接，由交班者负责处理，接班者辅助，处理完毕后持续交接。

（11）接班人未到或未办理交接班手续前，交班者不得离岗，如察觉接班者班前饮酒，交班者应拒绝交班，并报告有关负责人。

篇3：物业公司工程部管理服务提升方案

物业公司工程部管理服务提升方案

一、服务标准的定位及介入点。

1、站在前沿制定切实可行的高标准。

只有高起点，高标准，服务标准的定位自然能上新的台阶。所谓前沿就是开发创办的前瞻性，市场预料的精确性，用进展的眼光对付现实存在的问题。服务标准的定位关系着全方位的经营理念。起点高，标准高，服务标准的取向断定高。你有100元想办200元、300元的价值，断定不符合价值增效的规律性。关键是怎样能把100元转变成200元、300元的价值。首先是切实可行的。有可塑性、可操作性。诸如员工的聘任，你的门坎高，那些有才无德，无才无德的人断定跨不进来。所以你制定的标准高了，硬件、软件就都跟着有了进一步的跨越，服务标准也就进一步提高了

2、重构服务模范

服务标准有了定位。相应的服务模范也务必与之相匹配，高标准的服务，高标准的员工也就务必是高标准的服务模范。模范不是强硬的制度。也不是画地为牢的枷锁。模范是标准与准行业的商定。有了模范筹划就有了依托。

3研究工程特点

服务标准的定位，服务模范的重构务必符合工程特点。建筑风格符合客户的需求社会文化内涵的进展趋势。存在的遗留问题解决的渠道与手段。员工的架构模式职能部门的协调，软硬件的现状等。

4、筹划站在未来看现在

筹划切实跟不上变化，所以筹划的前瞻性特别重要。以未来的高度对付现实存在的问题，远大而不空旷。目标有了取向一切问题就有了切入点。

5提防操纵与结果

再好的理念你不去执行也只能是一句空话。而执行的结果是什么，又务必监视操纵。企业的好坏最终还是归结于经济效益、社会价值效益。

盈利创收不是1+1=？的简朴问题公式。做大做强企业要有长远的想象与机制。打破固有的行为习惯，思维方式，创造性的发挥自己的经营空间。

二、物业组织架构模式

1、架构金字塔服务梯形布局新构思

金字塔塔尖放在那里，整个工程部组织布局我们认为就是一个服务体系。经理服务主管，主管服务领班，领班服务于员工，员工服务于客户。逐级管理逐级责任制，一级管理一级、每级都有职有权，在整个组织架构中基层员工要放在首要位置。他们才是金字塔塔尖。这样有利于鼓舞员工追求进步，自我提升、完善。有利于培养人才，察觉人才。在物业经营管理中提防的是效益是结果。服务梯形布局是服务观点的转变、模范、责任、操纵、落实贯穿于整个服务环节中。

2、制度的完善，用人机制的模范

用人机制的模范，制度的完善来之于新思维、新观念。物业管理是一项以服务为本质，以管理表达服务的工作。物业公司以经营为手段，以为客户供给优质的服务为宗旨，以经济效益、社会效益的综合统一为公司的经营目标。模范是企业进展的需要，制度是行为规程。吸收什么样的员工，架构什么样的组织形式。现有员工的整体素质能否适应服务客户的新趋势。领班、主管的录用，是聘任还是从基层员工中晋升。各自的职责是什么。各自的录用条件、前提又是什么？因此务必进一步完善制度、模范用人机制。

3、员工晋升与鼓舞机制的重构

奖优淘汰末位制。优秀的员工就理应赋予更多的鼓舞与关切。譬如：培训的机遇、岗位调整的机遇，奖金、荣誉证书。工资档次调高一档。抓典型，有效的激发团队精神的凝结力。

4、原那么与责任

制定再好的服务标准，行为模范，操作模范制度，还务必要执行。执行中坚持原那么，凝结责任。形成一个部门的长效机制。工程部现有的人员架构素质修养、技术技能在大量地方都存在着原那么与责任的问题。坚持原那么的时候不坚持，做事流于形式缺乏责任感。

5、薪资与服务标准，技术技能