精细化管理与安全质量管理体系

精细化管理

与

安全质量管理体系

威海威东航运有限公司授课人：李东宁2006.8.18－、概念‖精细化管理与ISO9001精细化管理，就是以法律法规为依据，以提高企业效率与效益为目的，运用现代管理模式，对管理对象分解量化，实施精细、准确、快捷的规范与控制，使每一个问题都有专人负责。精细化管理是管理工作的核心，实施精确计划、精确决策、精确控制、精确考核。ISO9001质量管理体系，鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意。ISO9001总要求中提到，组织应按标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进有效性。精细化管理与ISO9001的共同点建立制度目标明确注重过程持续改善二、把握精细化管理

精细化管理是管理者用来调整产品、服务和运营过程的技术方法。它以专业化为前提,系统化为保证,数据化为标准,信息化为手段,把服务者的焦点聚集到满足被服务者的需求上,以获得更高效率、更多效益和更强竞争力。专业化

专业化是精细化的途径，做专才能做精实行专业化要着眼于长远发展系统化从高处和宏观角度考察全局提高各管理部门之间的相互系统适应性持续改进数据化

科学管理——力图使每一个管理环节数据化决策管理基础工作结果信息反馈都要有客观、准确的数据

信息化高效、快捷、准确二、把握精细化管理注重细节的工作方法工作方法是由工作的性质和特点所决定的。从事办公室工作，不仅要有苦干精神，更要有巧干意识，对待具体工作能认识到位、分析到位、把握到位，运用合理的工作方法，具备较高的文字处理水平、综合协调能力，既能充分发挥团队效应，又能单兵作战、独当一面。讲究工作方法是推进工作创新的法宝，推进工作的创新和进步更需要发挥个人优势、运用适合自己的科学工作方法，这样才会事半功倍。介绍两种工作方法的框架：PDCA五W一H§2.1

注重细节的工作方法

-1-PDCA为达成依据公司的经营方针而制定的目标（公司的、部门的），运用过程方法，首先应确定在业务过程中需管理的对象，掌握并测定各过程的活动(ctivity)及能力(CPI)、测定及监控方法。P.计划（PLAN阶段）。a.分析现状，找出问题，b.分析各种问题因素或原因，C.制定业务计划：将所管理的业务逐一分解、量化为具体，使每一项工作内容能看得见、摸的着，使每一个问题都有专人负责，实施精细化管理。D.实施（DO阶段）。实施计划前，应就经营方针、业务计划对所有成员进行培训，使其充分理解为什么制定这个措施（方针、计划），达到什么目标，在哪里执行，由谁负责完成，什么时候完成，怎么完成。然后，依据各自（部门或个人）的业务分工用心执行。C.检查（CHECK阶段）。按照《经营评价指南》的要求，依据过程的能力、业务计划中的监控方法，通过《业务推进情况报告》、安全经营会议以及领导层指示事项的履行情况，检查计划的执行情况。§2.1

注重细节的工作方法

-1-

PDCAA.处置（ACT阶段）。通过对业务推进情况、安全经营会议及领导层指示事项的履行结果的分析、有效性评审，识别出需要改进的事项，制定改进目标的管理计划并着手处理。对过程的识别、计划的制定、实施、检查以及对最终结果的处置，如果每个环节都做到“精细”，环环相扣、道道把关，采取措施，体系将得以持续改进。§2.1注重细节的工作方法

-1-PDCA§2.1

PDCA（实例）ProcessActivitySub-Activity过程的能力(CPI)1.管理评审方针决定目标及业务计划达成率100%改进件数各部门6件以上/半年经营层指示事项100%期限内履行目标管理改进目标管理计划审核/过程企划书的制作/部门目标设定/全公司目标设定/部门目标调整业务计划(预算案)部门业务计划/全公司业务计划/部门业务计划调整履

行按部门履行/全公司履行测定/监控推进情况部门业绩(每日,每航次,每周,每月,半年,年度)/全公司业绩安全经营会议日程通知/议案收集(部室长评审)/议案决定/会议召开/经营层评价经营层指示经营层指示/经营层指示事项的履行/履行结果的分析，评审改善管理改进事项的识别/改进目标管理计划的制定/处理/有效性评审记录管理§2.2注重细细节的的工作作方法法-2-5W1Hwhat[什什么]------应该该以什什么样样的方方式来来配合合（工工作的的具体体内容容）why[为为什么么]------为为什么么要开开展这这项工工作（（其意意义、、目的的）who[谁]------是自自己来来做这这项工工作，，还是是和其其他的的成员员共同同完成成（工工作的的具具体执执行者者）when[什什么时时候]------到什什么时时候完完成（（工作作的截截止日日期））where[在哪哪里]------在哪哪里工工作（（工作作地点点）how[怎怎么样样]------怎怎么样样进行行工作作（工工作的的进行行方式式、方方法））§2.25W1H（（实例例）网页再再构筑筑开发发计划划书1.概要1.1. 项目的概要1.2. 项目的产出物1.3. 用语定义及简称2.开发支援及日程2.1. 开发支援2.2. 开发日程2.3. 各阶段推进计划2.4. 研讨会日程2.5. 研讨会区分2.6. 研讨会后续措施2.1.1.人力2.1.2.费用3.组织构成及人力配置3.1.组织构成3.2.组织业务分工3.3.开发人力构成4.网页构成4.1.现网页构成4.2.改善网页构成5.开发环境5.1.服务器5.2.开发用S/W05.3.浏览器5.4.网络构成6.技术管理方法6.1.变更管理6.2.危险管理6.3.费用及进度管理6.1.1.网址管理者6.1.2.变更要求7.性能测试方法8.设置及运营8.1.设置阶段8.2.运用服务器9.培训10.运用及维护§2.3一个物物流企企业注注重细细节的的成功功案例例中日高高速轮轮渡运运输市市场““精品品航线线”品品牌———苏苏州轮轮1993年年起，，先后后推出出了一一系列列经营营举措措，如如货运运服务务“精精确到到小时时”的的承诺诺，满满足运运输需需求的的个性性化、、差异异化需需求等等，更更重要要的是是，不不断适适应中中日航航线市市场的的变化化，创创新经经营。。进入21世世纪，，在中中国入入世及及经贸贸增长长背景景下，，中日日年贸贸易额额逐年年攀升升，很很快突突破了了1000亿的的天量量，以以大进进大出出、大大物流流为主主导的的中日日贸易易呼唤唤海上上运输输的快快捷、、准时时、高高效，，强化化自身身优势势、增增强市市场竞竞争力力是苏苏州轮轮近年年来赢赢得市市场的的关键键。2001年年起，，上海海国际际轮渡渡有限限公司司率先先在中中日航航线开开展出出口货货运HDS服务务(快快速交交货服服务)，使使出口口货箱箱交货货期达达到了了准空空运水水平。。2003年年4月月，苏苏州轮轮出口口HDS的的交货货时间间再度度提速速，由由过去去船上上午到到港、、下午午提货货提前前到上上午到到港、、上午午提货货，即即在船船到日日本港港后1个半半小时时货主主即可可提货货，从从而实实现中中日航航线准准空运运服务务中最最快速速交货货的目目标。。§2.3一一个物物流企企业注注重细细节的的成功功案例例2003年年10月，，上海海国际际轮渡渡有限限公司司又以以深化化服务务为契契机，，通过过提前前签单单、及及时电电放，，以及及最快快发送送HDS清清单，，实行行预通通关等等手段段优化化单证证流转转，在在上海海口岸岸对中中日航航线进进口货货物同同等实实施HDS服务务，使使进口口货物物提前前一天天交货货，从从而率率先结结束长长期以以来中中日航航线货货箱在在日本本港口口单向向HDS的的局面面，满满足了了货主主及时时、快快捷交交货的的需求求。§2.3一一个物物流企企业注注重细细节的的成功功案例例苏州轮轮的经经验研究如如何达达到物物流客客户提提出的的物流流服务务水平平,采采取何何种物物流理理念和和技术术措施施以达达到对对客户户的基基本承承诺根据物物流客客户提提出的的物流流量和和服务务要求求，研研究物物流服服务成成本和和估算算研究物物流仓仓库的的地点点和选选址研究运运输方方案和和配送送方案案，确确定运运输路路线，，车队队的管管理模模式以以及控控制方方法研究确确定的的服务务模式式，确确定要要投入入的物物流设设备，，物流流设施施以及及进行行物流流投资资估算算和效效益估估算，，财务务评价价研究物物流方方案实实施的的时间间进度度安排排等三、威威东ISM/ISPS/ISO9001体体系ISMCODE------根根据国国际海海事组组织调调查，，海上上事故故不断断发生生的根根本原原因是是个人人的责责任不不到位位和人人为失失误的的结果果。解解决的的办法法是将将全部部业务务程序序文件件化，，并据据此内内容开开展业业务工工作将将总结结果作作以记记录，，使事事故率率降到到最低低水平平。ISO9001------听取取顾客客的各各种反反映最最大限限度给给顾客客以满满意的的ISO9001质质量量保证证体制制，以以及ISM质量量管理理规则则，ISO9002等等有关关法规规，使使公司司的全全部业业务文文件化化，从从而建建立安安全质质量管管理体体制。。包括括安全全质量量体系系中最最重要要的文文件管管理部部分，，对部部门及及个人人的业业务范范围工工作方方法、、责任任及权权限均均作了了明确确的分分工和和说明明，防防止业业务的的重复复和遗遗漏，，从而而保证证“任任何个个人在在履行行自己己的工工作职职责时时，均均能产产生相相同结结果””的业业务实实施办办法及及实施施程序序。三、威威东ISM/ISPS/ISO9001体体系ISPS简简介------全称为为《船舶和和港口口设施施保安安国际际规则则》，经修修正的的74年安安全公公约第第XI-2/1条将将本规规则简简称为为《国国际船船舶和和港口口设施施保安安(ISPS)规则则》，，简称称为ISPS规规则搜集并并评估估与保保安威威胁有有关的的信息息，并并与有有关缔缔约国国政府府交流流该信信息；；要求保保持船船舶和和港口口设施施的通通信协协议；；防止擅擅自进进入船船舶、、港口口设施施及其其限制制区域域；防止擅擅自将将武器器、燃燃烧装装置或或爆炸炸物带带入船船舶或或港口口设施施；提供对对保安安威胁胁或保保安事事件作作出反反应的的报警警方式式；要求在在保安安评估估的基基础上上制订订船舶舶和港港口设设施保保安计计划；；要求进进行培培训、、演练练和演演习，，以确确保熟熟悉保保安计计划和和程序序。三、威威东ISM/ISPS/ISO9001体体系§3.1威东ISM/ISPS/ISO9001体体系14个个要素素经营企企划组组织织人事事培培训训总务管管理财财务务会计计文文件件记录录顾客管管理旅旅客客业务务货货物物业务务安全应应急运运航航管理理船船舶舶管理理不符合合管理理信信息息技术术§3.2威威东ISM/ISPS/ISO9001体体系文文件控制文文件分分发情情况§3.3威东ISM/ISPS/ISO9001体体系格格式数量备注执行中的体系文件52安质（通用）15通用格式总计116个企划（通用）6货物（通用）2旅客（通用）29总务（通用）51运航（通用）13企划部（中国本部）7本部格式总计23个办公室（中国本部）13财务部（中国本部）1货运部（中国本部）2§3.4.1体系文文件的的应用用过程结果指南性文件所需格式登记结婚证《婚姻法》、《劳动法》政府规定格式申请结婚补助补助金职员福利厚生指南红白喜事补助申请书申请婚假休假天数职员人事管理指南休假申请书去韩国旅游免费船票预约售票指南船票优惠申请书仅仅是是结婚婚休假假我们们就运运用了了3个个指南南、3种格格式。。其他他的各各项工工作更更需要要多种种指南南文件件同时时应用用。因因此，，对于于各自自负责责的主主要业业务之之外的的体系系文件件，即即使不不能熟熟知，，起码码知道道到时时候从从哪里里查找找，来来指导导我们们正确确的操操作。。减少少不符符合，，持续续改进进工作作方法法。威东的的体系系是由由一整整套体体系文文件（（外部部文件件以及及内部部的手手册、、指南南）组组成的的，每每一项项工作作需要要同时时应用用几个个指南南性的的文件件。以某人结婚婚为例：§3.4.2体系文件的的应用内审NCR报告书AUDITSNAME2005年度上半期定期内部审核NCNO.COP－05－F－03TEAMLEADER孙南燮TEAMMEMBERDEPT.MANAGER李忠胜STANDARD&CLAUSE记录管理指南NONCONFORMITYPSC检查记录遗漏医药品申请书没有进行管理CORRECTIVEACTIONPLAN最近PSC检查记录确保医药品申请书应经运航部转交代理，请改善相应业务PROPOSEDCOMPLETIONDATE2005.07.22ACTUALCOMPLETIONDATE2005.07.05DEPT.MANAGER李忠胜CORRECTIVEACTION对记录进行了管理（建立了PSC检查报告文档夹）。已要求船医申请药品时经由运航部审核。附件1．05.05.12PSC检查报告书复印件2．运航部人员确认后的药品申请书复印件（原件交外供）ACCEPTEDSQADEPT.MANAGERDESIGNATEDPERSONREMARKS§3.4.3体系文件的的应用案例分析（（虚拟）事件经过：：xxxx年年xx月xx日GBTxxxx航班，，在卸货过过程中，发发现进口一一大件散货货从拖盘上上滑落，造造成货物货货损，同时时船舶E甲甲板部分损损坏。经过过事故调查查，事故原原因由于货货物在仁川川港装船后后，值班水水手xxx在巡舱以以及对拖盘盘绑扎时，，未认真检检查货物绑绑扎情况，，船舶在航航行过程中中，货物从从拖盘上滑滑落所致。。事后，我我公司赔偿偿货主货物物损失8000USD，E甲甲板修理费费用10000USD，从保保险公司获获得13000USD赔偿。。然后，再再向场站追追索。处理流程：：终结结事故调查事故报告/P&I通通报诉讼事件的的处理有效性确认认支付付货货主主赔赔偿偿金金业务务熟熟练练度度评评价价不符符合合事事项项处处理理原因因分分析析纠正正预预防防措措施施制定定培培训训计计划划实施施培培训训（（货货物物管管理理））海上上职职员员人人事事管管理理降级级辞辞退退等等处处分分申请请保保险险金金赔赔偿偿处理理结结果果报报告告Yesno再处处理理货主主提提出出索索赔赔相关关指指南南：：不符符合合事事项项的的处处理理指指南南/培培训训实实施施指指南南/人人事事管管理理指指南南/保保险险及及索索赔赔程程序序书书/货货物物管管理理指指南南（（船船舶舶））§3.4.3体体系系文文件件的的应应用用（案案例例分分析析））四、、精精细细化化的的关关键键---良良好好的的工工作作习习惯惯一家家著著名名企企业业的的人人事事总总监监说说过过这这样样一一段段话话:“每每一一个个公公司司都都有有自自己己的的企企业业文文化化，，企企业业文文化化通通俗俗地地讲讲就就是是企企业业的的做做事事习习惯惯，，不不注注意意这这些些习习惯惯，，就就会会与与其其他他人人格格格格不不入入。。例例如如公公司司员员工工经经常常加加班班加加点点工工作作，，而而你你却却非非要要按按时时来来，，按按时时走走，，一一分分钟钟都都