ISO 审核实践组使QMS瞄向组织成就和经营成功

ISO9001审核实践组使QMS瞄向组织成就和经营成功5May20041在经营、质量、与组织可选择的优秀模式及其工具之间，有众多的联系。下面是一些例子:平衡计分卡经营卓越模式ISO9001:2000质量管理体系六西格玛戴明和朱兰模式经营、质量与卓越模式及其工具5May20042平衡计分卡将一个组织的使命和战略转化为一系列综合的绩效考核的系统，它将为战略性的考核及管理体系提供框架.KaplanandNorton5May20043平衡记分卡模型财务：为了在财务上获得成功，我们该如何在股东面前展示自己？顾客：为了实现愿景，我们该如何在我们的顾客面前展示自己？内部经营过程：为了股东和顾客满意，哪些经营过程我们需要表现杰出？学习与增长：为了实现远景，我们将如何保持变革和改进的能力？愿景和战略指标措施目标行动指标措施目标行动指标措施目标行动指标措施目标行动5May20044经营卓越模式全球有许多类型的卓越经营模式：戴明奖欧洲质量奖模式及欧洲质量奖国家卓越经营模式及国家奖波多里奇奖5May20045典型的国家奖卓越模式供方及合作者绩效员工满意顾客满意社会影响需加以实现结果领导过程组织的结果方针和战略顾客和市场关注人员管理资源和信息管理5May20046ISO9001:2000质量管理体系

5May20047TheISOModel质量管理体系的持续改进资源管理测量，分析和改进顾客要求管理职责产品实现顾客满意产品输入输出5May20048对比平衡计分卡ISO9001:2000愿景和战略质量方针质量目标顾客以顾客为关注焦点与顾客有关的过程顾客满意内部业务流程QMS的总要求产品实现组织的经营结果标准并未特别指明5May20049对比卓越模式ISO9001:2000方针和战略质量方针质量目标顾客和市场关注顾客满意以顾客为关注焦点与顾客有关的过程顾客满意人员管理人力资源业务流程QMS的总要求产品实现组织的经营结果标准并未特别指明5May200410ISO9001:2000ISO9001:2000标准准为为有有下下列列需需求求的的组组织织规规定定了了质质量量管管理理体体系系要要求求：：需要要证证实实其其有有能能力力稳稳定定地地提提供供满满足足顾顾客客和和适适用用法法律律法法规规要要求求的的产产品品，，旨旨在在增增强强顾顾客客满满意意。。通过过体体系系的的有有效效应应用用，，包包括括体体系系持持续续改改进进的的过过程程以以及及保保证证符符合合顾顾客客与与适适用用的的法法律律法法规规要要求求，，旨旨在在增增强强顾顾客客满满意意。。5May200411悉尼尼模模式式2003年在在澳澳大大利利亚亚悉悉尼尼召召开开的的ISO/TC176/IAFISO9001APG会议议上上形形成成了了本本模模式式。。本模模式式阐阐明明了了““有有效效性性””和和““改改进进””可可以以被被描描绘绘成成一一个个循循环环过过程程，，就就是是利利用用QMS的组组成成部部分分进进行行数数据据分分析析，，根根据据结结果果引引导导那那些些为为确确保保持持续续改改进进的的实实现现而而进进行行的的变变革革和和创创新新活活动动。。总总体体上上将将会会得得到到一一种种用用之之以以实实现现QMS目标标，，更更重重要要的的是是实实现现与与之之相相关关的的公公司司组组织织、、经经营营和和/或财财务务方方面面目目标标的的更更为为前前置置的的方方法法。。5May200412改进进和和有有效效性性有许许多多例例子子和和ISO9001：2000的要要求求强强调调组组织织关关注注其其质质量量管管理理体体系系的的有有效效性性。。更进进一一步步的的要要求求明明确确地地说说明明了了对对QMS进行持持续改改进的的需求求——并不仅仅仅是是零星星的质质量运运动5May200413有效性性完成策策划的的活动动和达达到所所策划划结果果的程程度ISO9000:20003.2.14ISO9001:2000标准对对质量量管理理体系系要求求做出出了规规定，，可供供组织织内部部使用用、也也可用用于认认证或或合同同的目目的。。在满满足顾顾客要要求方方面，，标准准所关关注的的是质质量管管理体体系的的有效效性。。ISO9001:20000.35May200414改进和和有效效性最高管管理者者应确确保质质量方方针包包含对对满足足要求求和持持续改改进质质量管管理体体系有有效性性的承承诺。。ISO9001:20005.3组织应利利用质量量方针、、质量目目标、审审核结果果、数据据分析、、纠正和和预防措措施以及及管理评评审，持持续改进进质量管管理体系系的有效效性。ISO9001:20008.55May200415组织应确定、、收集和分析析适当的数据据，以证实质质量管理体系系的适宜性和和有效性，并并评价在何处处可以持续改改进质量管理理体系的有效效性。ISO9001:20008.4悉尼模式的概概念并确保组织的的质量和/或经营目标已已得到实现！！5May200416悉尼模式在随后的例子子里，某组织织已识别出了了一些质量目目标并收集了了有关这些目目标结果的数数据。使用差差距分析技术术，将结果与与目标进行比比较，将得到到在一个给定定时间内所建建立的QMS的有效性。组织也可以使使用同样的数数据对持续改改进进行测量量并基于这些些信息和结果采取取必要的措施施.5May200417数据分析组织目标顾客要求法律法规要求求废品率和顾客客退货QMS控制采购组织所设定的的目标举例5May200418组织实现结果果的记录举例例数据分析组织实现的结结果顾客满意法律法规符合合性质量体系指标标检验和测试供方绩效组织目标顾客需求法律法规废品率和顾客退货QMS控制采购5May200419QMS的有效性组织目标组织实现的结结果00100100该差距表明QMS在有效性上不不足的程度差距越小，QMS越有效看起来不错!5May200420组织目标组织实现的结结果00100100管理层应该有有所警醒!该差距表明QMS在有效性上不不足的程度QMS的有效性5May200421组织目标组织实现的结结果00100100组织有麻烦了了!该差距表明QMS在有效性上不不足的程度QMS的有效性5May200422QMS的改进组织目标组织实现的结结果%1007550250 改进也可测量量QMS的改进5May200423QMS的改进组织目标组织实现的结结果以顾客为关注注焦点纠正措施采购改进启动这些措施可能会使组织修正其目标识别出差距后后，应采取哪哪些措施？在本例中，组组织识别出了了需要改进的的三个关键领领域5May200424管理评审组织目标组织实现的结果00100100以顾客为关注焦点纠正措施采购改进启动管理评审改进过程也可可以在管理评评审会议中得得到评估并据据此采取适当当的措施。这些将会使组组织再次修正正其目标5May200425ISO9004:2000及其协调一致致的伙伴ISO9001和ISO9004构成了一对协协调一致的质质量管理体系系标准，ISO9001旨在保证产品品质量并增强强顾客满意。。ISO9004从更为宽广的的质量管理视视角为业绩改改进提供了指指南。ISO9001ISO90045May200426最高管理者因因此应定义衡衡量组织绩效效的方法以确确定所策划的的质量目标是是否已被实现现。方法包括财务测量,整个组织的过过程业绩测量量外部考核，例例如水平对比比及第三方评评估ISO9004:2000及其协调一致致的伙伴5May200427ISO9004:2000方法(接上)评估顾客及其其他相关方对对组织所提供供产品性能的的感受对管理层所识识别的其他成成功因素的测测量评估顾客、组组织的人员和和其他相关方方的满意程度度ISO9004:20005.1.15May200428组织的有效性性经过对数据进进行分析及对对QMS的有效性做出出定论，同样样的过程随后后可以用于确确定质量管理理体系是否已已对组织的经经营和/或财务结果果产生影响响。5May200429组织的有效效性QMS结果组织的经营营结果00100100此差距现在在用于衡量量组织经营营方面的不不足程度。。差距越小小，组织的的有效性越越高。5May200430组织的经营营改进组织目标组织实现的的结果%1007550250 同样，组织织的改进是是可以测量量和管理的的。组织的改进5May200431数据分析组织目标组织实现的结果00100100改进启动管理评审QMS

结果经营结果悉尼模式是是一个循环环过程，只只要需要，，组织可以以随时启动动这个循环环。持续改进5May200432结论在实现质量量和或经营营目标方面面，质量管管理体系的的有效性将将为在公司司环境下确确保持续的的支持和资资源的配置置以保持ISO9001：2000质量管理体体系做出关关键性的贡贡献.