金三角建材文档

YN安全事故处理流程第四章保安服务监管与质量考评监管措施第一节鉴管方针紧紧围绕“基础信息化、管理规范化”，认真履行监管职能，狠抓工作措施落实，有效规范了保安服务监管工作。强化工作保障，不断夯实服务监管基础。为确保该项工作取得实效，公司成立了保安工作领导小组，指定巡防大队负责保安监管工作，配备专门工作人员对辖区保安服务工作进行监督检查，有力推进了保安服务监管工作的落实。二、抓好关键卡点，不断推进保安有序管理。严把信息采集关，以公司所辖区为单位，组织人员进行专项检查管理，全面掌握保安员的身份信息、工作动态。严格按照国家保安条例备案，对手续不全的在5个工作日内进行审查，对备案材料不全的，及时告知备案部门进行补正，对不按规定备案的，及时进行查处。严把责任追究关，严格逐级上报审批，对保安工作不力致使服务区域发生违法犯罪的，依法追究责任。三、突出常态管理，不断推进工作长效发展。建立“逢进必考”工作机制，严格保安员需通过资格考试取得保安员证后方能上岗的工作规定。建立“逢录必准”工作制机制，严格有效，从范围和内容上明确采录的标准和内容，组织专管督查进行培训，及时将掌握的情况录入公司保安服务监管信息系统。建立“逢查必报”工作机制。坚持采取定期与不定期相结合、明查与暗访相结合、实地检查与网上抽查相结合的办法，有针对性地对保安服务管理工作进行常态化督查。建立“逢莠必退”工作机制，按照“从严控制、科学管理、规范使用”的原则，教育保安员爱岗敬业、热情服务，通过组织学习先进保安员事迹，牢固树立法律意识和服务意识，对明显不胜任在职岗位的保安队员，坚决予以清退，树立保安队伍形象。第二节保安监督检查制度保安监督检查制度是加强公司各项工作，维护公司纪律和声誉，促进公司正规化建设的重要制度。为更好地服务于客户，争创“一流的素质、一流的服务”，特制定如下勤务监督、纠察规定：一、纠察原则1．统一领导，协同配合，重点目标重点检查；2．依法依规办事，严格管理；3．教育为主，惩戒为辅，以理服人；4．注意影响，保证安全，维护公司利益及声誉，争创一流保安服务。二、基本方法1．对违反保安员仪容、仪表、作风纪律情节轻微的，用口语、眼神或手势示意指正；情节严重者将其带到适当地点进行批评教育并登记；2．对违法违纪人员应立即制止，迅速上报，依法依规处理；3．遇有精神失常、伤残、醉酒者要先行照看，后迅速上报；4．遇有保安员与外部人员发生纠纷时应迅速制止控制现场，防止事态扩大并迅速上报；5．遇有外部人员反映情况应问清姓名、单位及联络方法。三、纠察队的任务1．维护公司的形象和声誉；2．维护公司的根本利益；3．监督检查公司队员履行职责、遵守规章制度的情况；及时发现问题预防违章；4．检查保安员的仪容、仪表、着装；5．走访客户听取意见和建议；6．检查公用物品的完好情况，点验物品。四、纠察员工作守则1．树立良好形象，认真履行职责，仪表严整，举止端庄；2．坚持文明执勤，尊重检查对象，采取先敬礼后纠察，态度和蔼，以礼待人；3．依法依规办事，严守纪律，遇有重大情况及时报告，不擅自处理重大问题；4．不准私自罚款、收费、打骂、体罚、侮辱、虐待违纪人员，不准收缴违纪者的物品；5．执勤时不准嬉笑、打闹、坐卧、倚靠、乱吃东西、吸烟、逛商店等；6．不主动与无关人员接触，不利用工作之便乱拉关系办私事或为他人代办事项；7．遵守社会公德，不违反交通规则，不损害群众利益，维护公共卫生；8．每日工作必须认真登记，保护执勤用品；9．每周必须向公司进行述职，发扬优点克服不足。五、处分方法处分是维护和加强纪律的一种手段，目的在于惩前毖后，治病救人，提高保安队伍整体素质和战斗力，提高保安员遵纪守法的自觉性。处分的权限归公司常务会，决定实施办法和有关手续、执行处分必须严肃慎重。处分分为：警告、通报批评、罚款、降级、降职、开除。（二）安全保卫服务质量考核为创建安全文明和谐的市场环境，提高区域管理的服务质量和工作效率，使区域安全管理的工作制度化、规范化、科学化，促使安全保卫工作管理公司按照贵单位要求切实履行保安服务合同和落实管理措施，为广大消费者与员工提供更优质和完善的服务，特制订我司进驻安全服务管理考核办法。一、建材市场年度安全保卫服务考核：（一）安全管理要求(20分)1、严格执行建材市场的安全、消防制度规范健全，有各类基础档案。保安工作人员熟悉工作流程，并严格按照工作流程进行操作。熟悉工作环境，清楚工作中的安全事项；2、保安各岗位人员按要求配备齐全，无缺岗、脱岗现象发生；2、保安工作人员熟悉各自的岗位职责，有较强的专业知识和业务水平；3、保安工作人员熟悉并能使用各类安全、消防设施和各种灭火器材。经过保安专业技能培训，持证上岗；4、管理区域秩序井然，有处理和预防各类突发事件的工作预案。有突发事件按预案及时处理，并迅速上报建材市场有关部门；5、管理区域内无火灾、无治安、刑事案件发生，全年保障安全无重大责任事故。（二）日常管理要求（15分）1、保安工作人员能自觉遵守学校的各项规章制度，服从上级的指令，工作纪律严明，严守工作岗位；2、保安工作人员服装统一、整齐，佩戴统一标识；学校上下班、课余人流高峰期，各门卫须设置值勤岗，并行注目礼；3、规范服务管理制度，保安队长监督检查日常保安工作，每天有值班、巡查记录，有班前班后的准备和交接工作记录，有员工的考勤、检查纪录，各项工作记录完备详细；4、保安人员相对稳定，每天建材市场夜间安全值岗人员必须保证有2/3人以上老队员，人员更换情况有记录并及时报建材市场安保部备案。5、有重要物品的出入登记制度。发现异常情况，应进行检查处理，做好处理情况记录，遇重大情况及时汇报建材市场安保部；6、高度重视和正确对待建材市场的投诉，及时做好意见的反馈和跟踪；（三）服务意识、工作态度（10分）1、值岗期间精神饱满，工作状态佳，遵从社会生活公德和职业道德，注重工作中的礼节礼貌；2、尊重消费者与员工，微笑服务，礼貌待客，热情友好，不卑不亢；3、正确使用礼貌用语，语言文明、礼貌、简明、清晰；4、按章执勤，不得无理顶撞客户，或对客户的合理请求不理不睬；5、讲究管理服务艺术，言行文明，无粗暴、蛮横行为；（四）工作责任心、主动性（10分）1、熟悉工作环境，清楚工作中的安全事项，注意工作现场的安全；2、能将保安工作中发现的安全隐患及时向建材市场安保部汇报反映；3、工作中坚守岗位，不撤离职守和窜岗；没有无故迟到或早退现象不做任何有损公司形象和破坏公司声誉的事情；4、保安人员均能熟悉并掌握使用保安工作器械的性能及使用、保养；5、能按照公司和建材市场管理规定处理自身权限范围内的日常事宜，工作积极、主动，能随时接受上级和建材市场管理部门的工作检查、监督；（五）特色便民服务(5分)1、做好服务区域的便民工作，使建材城保安管理工作更具品牌化、人性化；2、门岗醒目位置设有安全提醒标志，门卫管理要求，有引路方向平面图。3、设立值班牌、值班电话。随时接受投诉，以监督服务工作，提高服务质量。4、有方便的零星服务：如服务信息、天气预报、备雨伞、便民箱等。5、主动做好单位重大活动的配合工作，完成建材市场安排的其它工作。（六）满意程度(40分)

采用调查表的方式征求的意见，业主对安保管理的满意率应在85%以上。二、考核程序：1、编制保安服务工作年中、年终考核表，由建材市场相关考核小组负责对各大楼进行考核。2、采用座谈、电话、不定期检查与随机问卷调查方式，调查对保安服务工作的满意情况。满意情况调查表反映对保安服务工作的综合满意程度，具有一定的权重和参考价值。3、合格标准：综合得分90分以上为优秀；85至90分为良好；80至85分为合格；70分以下为不合格，即中止合同。4、意见反馈：年终在建材市场举行一次保安服务测评总结会，建材市场将请审计、后管、保卫和业主代表现场座谈及时将服务双方的情况面对面交流沟通，对保安年度工作进行现场测评，测评考核结果作为物业公司下次投标、中标的重要参考依据。三、安全保卫服务质量考核目的为进一步强化保安队伍的管理机制，加大对保安队员的考核力度，不断提高保安服务质量和服务水平，以确保各项工作的顺利进行，结合部门内保安服务的特点、任务、职责，特制定以下考核细则。A、按照保安队伍的管理工作，结合部门的实际情况，逐层进行严格考核。B、考核实施实行扣分罚款制。在考核中，对各级违反考核细则规定的内容，没扣一分，罚款5元，由公司与客户单位监督实施。C、保安服务过程中，对于超出违反考核细则规定以外的条款，按保安各级有关规定处理。D、考核实施采取定期考核，随时抽查的办法，对于发现的违纪违章现象，由考核人员填写扣分、罚款通知单，并由保安主管（队长）负责人签字确认，送交财务，实施扣款处罚。D、对于违反保安服务考核规定的，罚款资金由财务专门单独保管，此项罚款资金用于奖励工作突出有贡献的保安人员的奖励。四、具体各级考核细则（表）附件1：年度保安服务工作考核表附件2：保安服务年终工作考评表附件3：保安队长绩效考核表附件4：保安班长绩效考核表附件5：保安员绩效考核评分表附件一：

建材市场年度保安服务工作考核表序号考核项目考

核

内

容满分得

分一安全管理

安全、消防制度规范健全，基础档案齐全(20分)

人员配备，脱岗、缺岗情况员工会正确使用安全消防器材，持证上岗有突发事件工作预案，及时处理紧急情况全年保障安全，无重大责任事故二日常管理

人员遵章守纪，工作纪律(15分)

员工统一着装，热情为师生服务各类工作记录情况保安人员稳定，人员变动报安保部大楼物品出入登记、检查、处理情况记录三服务意识服务态度

值岗期间的精神工作状态(10分)

对师生员工的服务态度，礼貌待客文明礼貌用语按章执勤，有无违纪情况言行文明，有无无粗暴、蛮横行为四工作责任心工作主动性

熟悉工作环境，清楚安全工作事项(10分)

主动、及时汇报工作中发现的安全隐患和问题坚守岗位，不撤离职守和窜岗，迟到早退现象保安熟悉并掌握使用保安工作器械情况工作积极、主动性方面五特色服务

管理区域的美化方面(5分)

有否安全提醒标志，门卫管理制度告知牌设立值班牌、值班电话。随时接受投诉有无方便师生的零星服务做好单位重大活动的配合工作六满意率依据师生满意情况调查表(40分)

综

合

得

分(100分)

附件二：建材市场保安服务年终工作考评表

为提高建材市场保安服务质量，我们对建材市场保安服务进行年终考核。请您对神之盾保安公司在

年度建材市场的建材城安保服务发表您的意见：序号考评内容满意程度1对保安的服务态度满意（

）基本满意（

）不满意（

）2对保安的仪容、仪表满意（

）基本满意（

）不满意（

）3对保安服务的规范性满意（

）基本满意（

）不满意（

）4对保安的工作纪律满意（

）基本满意（

）不满意（

）5对突发事件的处理能力满意（

）基本满意（

）不满意（

）6对保安服务质量满意（

）基本满意（

）不满意（

）说明：您对建材城安全管理有什么好的建议和意见，请写在下栏内建议与意见：附件三：保安队长绩效考核表项目队称姓名年月日考核项目考核指标、标准考评者工作态度出勤人力资源部全勤并为更好地完成工作牺牲休息时间甚少请假，5分钟以内迟到一次迟到/早退四次以内迟到/早退四次以上有旷工现象或经常迟到、早退或代人刷卡/找人代刷卡108642工作态度工作认真负责，做事严谨，积极向上，处处为人表率工作认真负责，做事严谨，积极向上工作认真负责，做事严谨，从不拖拉敷衍。工作偶有拖拉，只重视上级交办的工作，对日常工作不大重视工作散漫、拖拉，对上级要求整改的项目无动于衷108642管理工作工作计划工作计划合理有效，具有一定的前瞻性工作计划合理有效，能很好地指导工作工作计划大部分能执行，偶有不能如期完成计划工作无序，计划不能执行，影响绩效工作无序，做事无计划，影响工作进度108642工作分配与督导工作在下属之间分配合理，恰当督导下属工作，使工作高效完成，下属犯错率极少工作在下属之间分配合理，适时督导下属工作，使工作顺利完成，有效减少下属犯错工作督导方式、工作分配大致合理，下属偶有犯错工作督导方式大致合理，但工作分配尚欠合理，下属常有犯错工作在下属之间分配不合理，很少关心下属工作，造成下属不满、犯错率高108642控制与沟通能很好地控制局面；掌握沟通的艺术，能顺畅地与上下级协调、沟通能有效控制局面，避免出错；与上下级协调、沟通顺畅能及时控制局面，减少出错；能正确理解与表达能控制一般局面，但对于紧急情况难以应付；有时不能正确理解他人意思/准确传达信息不能有效控制局面，与上下级协调、沟通困难，不能正确表达己见108642团队协作善于调动员工积极性，发挥团队协作精神，高水平完成工作积极调动员工积极性，发挥团队协作精神，顺利完成工作合理安排下属工作，尽量发挥团队协作精神，努力完成工作有团队意识，但不能有效调动下属积极性，团队协作功效显著不懂调动员工积极性，缺乏团队意识，下属各行其事108642下属情况了解、辅助决策掌握下属各种情况；能迅速提供高效辅助决策大致了解下属各种情况；有效进行辅助决策熟知下属部分情况，但不全面；能为部分决策提出较好方案了解下属部分情况，但不熟知；辅助决策能力欠佳不了解下属各种情况；不能进行辅助决策108642培育下属能全面、准确、及时发掘有潜能下属，了解其发展方向并适当培养能及时、准确发掘有潜能的下属，并能帮其发展能发掘有潜能的下属，但培养与指导不够能发掘有明显潜能的下属，但培养与指导方式不适合不能发掘有潜能的下属或不给与培养与指导108642廉洁自律廉洁公正、从严律己、公心为上，敢于同不良作风斗争廉洁公正、从严律己，公心为上，敢于揭露不良作风廉洁自律，公心为上能廉洁自律，基本出于公心不够廉洁，私心较重108642业务水平安全、保卫工作安全、保卫工作严谨，保证公司工作、生活环境舒适、有序，工作抽查结果均为优等安全、保卫日常工作认真，工作抽查结果均为良以上安全、保卫日常工作认真，工作抽查结果合格安全、保卫工作偶有出错，存在小量安全隐患安全、保卫工作松懈、麻痹大意，对公司不合格事项视若无睹，安全隐患整改意识弱20161284紧急情况处理应变能力强，紧急情况处理恰当，效果佳能够紧急应变，控制局面，并且处理效果良好能够紧急应变，控制局面，避免不良后果的产生能够紧急应变，控制局面，但处理效果不佳遇紧急情况不能迅速应变，造成不良后果108642投诉、改进各部门、员工投诉率在1次/30天以内，且改进迅速效果佳各部门、员工投诉率在2次/30天以内，改进迅速各部门、员工投诉率在5次/30天以内，并进行迅速整改各部门、员工投诉率在10次/30天以内，对各投诉意见反映迅速并有所改进各部门、员工投诉率在10次/30天以上，且对投诉无动于衷108642下属绩效改进下属绩效改进显著，绩效目标明确，工作兴致高下属均有一定程度的绩效改进，绩效目标明确部分下属绩效有所改进、目标明确，但仍有部分下属绩效改进甚微下属绩效改进甚微，绩效目标不明确下属不清楚自身绩效状况，绩效无改进甚至倒退108642学习能力学习能力很强、努力追求与本工作相关知识并且能够很好地运用到实际工作中学习能力、求知欲强，能把新知识运用到实际工作中学习能力、求知欲较强，能把大部分新知识运用到实际工作中学习接受能力尚可，但被动接受培训，新知识部分能运用到实际工作中思想僵化、落后，不能学习新知识，求知欲甚微108642附件四：保安班长绩效考核表项目队称姓名年月日序号考核内容考核分实的分不合格内容1能按时上下班，保证责任区域规定时间内有人站岗、巡逻22能认真完成本职工作，本人无违章、违纪行为53能在工作中能起到班长的表率作用24能协调处理队员中存在的工作问题25能贯彻实施项目部制定的保安工作流程与标准26能坚持每日进行工作检查（内、外岗），并有检查记录37能认真执行保安“早训”制度，总结、安排保安工作28能认真向全班队员传达落实“大周会”工作计划与安排39能对新上岗队员进行岗位培训和工作指导310能经常找队员谈心，解决队员存在的实际问题211能按单位要求，在客人来访时组织礼仪接待212能熟记突发事件流程和相应的一些报警、投诉、报修电话313能遇突发事件，在三分钟内赶到现场，紧急处理314能认真总结本周工作，并制定下周工作计划215能让每名队员了解重点部位及重点工作内容316能认真交接班时，填写交接记录，重要物品、事件重点交接317能教育全班队员，严禁与教职工、学生发生冲突218能将保安各项管理规章制度上墙，以便监督考核219能保证本班队员，无打人、骂人、岗上吸烟、酒后上岗现象320能保证本班队员，无岗看上书、闲聊、串岗、睡岗现象221能要求前门保安认真接待外来人员、车辆进行登记222能要求本班队员，认真按院方要求查验学生通行证223能要求本班队员，认真按院方要求按时开、关灯224能了解掌握学校楼宇建筑结构，各楼宇布局情况225能了解掌握学校消防器材数量及摆放位置226能了解掌握学校重点防卫部位变电所、机房等527能坚持巡检消防器材、应急灯，确保消防器具完好无损328能坚持巡检消防通道，确保通道畅通，无堵塞现象329能坚持月消防工作大检查，并有详细记录330能保证消防器材始终良好状态，以备应急331能确保消防监控室无空岗、串岗现象332能认真对外单位施工人员办理临时出入证233能认真对临时用火、用电单位办理临时消防手续234能认真正确使用对讲机，严禁用对讲机闲聊235能认真爱护对讲器材，及时充电，保证对讲机使用畅通236能按时完成单位及公司临时所交办的各项任务337能掌握公司质量方针、质量目标、经营理念，做合格班长5备注附件五：保安员绩效考核评分表班组：姓名：岗位：评分日期：年月日考核总分考核指标规范要求考核标准得分常规工作100分岗位职责及日常工作完成情况一、熟悉广场的基本情况，掌握有关国家的法律、法规及有关治安条例的基本内容，熟悉岗位责任制和公司有关管理制度。二、遵守部门规章制度，自觉完成日常岗位工作。三、及时制止各种突发事件的发生，处理问题方法得当，不推卸责任。四、做好保安用房（岗亭`、宿舍、办公室、监控室）清洁、卫生工作。五、遵守各项交接班制度，正确、合理的使用保安设备、设施。六、做好安全防范工作。违反公司管理制度扣5分；如触犯国家法律或当班期间监守自盗，视情节扣40分至开除，严重者送公安机关追究刑事责任；如因不熟悉广场基本情况，造成工作延误扣5分；上班睡觉，一次扣5～10分；当值期间喝酒，一次扣5分；当班时发生案件、事故不及时报告、隐瞒或谎报情况，造成严重后果扣5分；当班期间在岗位上打电话、玩游戏一次扣5分；当班期间和店员或朋友聊天时间过长扣5分；向商户或顾客索取物品或金钱一次扣5分；拾遗不报视情况扣3～5分；因为没有合理安排和指挥车辆乱停放，造成一定影响的，每次扣5分；接到客人求助无动于衷，一次扣5～10分；处理问题方法不当、没有使用礼貌用语或推卸责任，一次扣3分；当值期间与商户、顾客发生争吵影响公司形象一次扣10分；因为没有及时制止违法乱纪行为造成商户、顾客损失或事故的，每次扣5分；对突发事件处理不当扣5分；保安用房清洁卫生脏、乱、差，每次扣2分；保安各项交接班记录填写不完整、不清晰每次扣3分；不按时交接班或没有交接班扣3分；对保安设备造成损坏的除作出相应赔偿外，每次扣5分；监控、消防设备设施出现故障没有及时上报造成后果一次扣5分；没有按规定填写巡查记录一次扣3分；对施工现场没有做好跟进出现问题视情况扣5分。工作态度服从安排，积极主动，团结协助，互相配合。工作态度不端正,不服从领导和工作安排一次扣5～10分；不发扬团结协助精神，不相互配合做好工作每次扣5分；发布影响班组或破坏部门团结言论视情况扣5～10分；发生口角一次扣5分；违反其他规定，视情节轻重相应扣分至开除。培训学习积极参加相关知识（火警、匪警、队列等）学习，提高自身的业务水平。无故缺席培训学习扣5分，随便请假扣3分；培训期间迟到、早退一次扣3分；培训学习期间态度不端正视情况扣3～5分；每季度对防火、防盗相关知识考核一次，考核不合格扣5分。职业行为爱岗敬业，规范着装，注重仪容仪表，遵守纪律，保持良好的形象。服装不整齐一次扣3分；不佩戴工卡每次扣3分；头发、胡子过长影响个人形象每次扣2分；言行举止有损公司形象一次扣5分；没有保持良好岗位形象每次扣3分。出勤、在岗情况坚守岗位、勤奋工作，按时上下班，按规定办理请假手续。迟到、早退（除按考勤制度处理外）累计2次扣5分；无故离岗、脱岗一次扣5分；迟到、早退超过一小时的视为旷工，扣15分；工作时间因私外出一次扣5分；未经许可私自调班和调休一次扣3分。专项工作（20分）绩效奖励由部门中层管理人员根据岗位职责、工作态度、工作表现等综合情况给予相应加分。部门主管评语：评定分值部门经理评语：最终分值行政人事部意见：董事长办公室审批：注：保安部每月对各员工进行绩效考核，如果当月考评分低于60分或连续三个月考评分低于75分的作劝退或开除处理。员工签名：附件六客服务市场月满意思调查业务单位：日期：岗位评定项目反馈结果备注立岗、巡逻岗工作环境优□良□差□仪容仪表优□良□差□行为规范优□良□差□保安室内工作环境优□良□差□仪容仪表优□良□差□行为规范优□良□差□日常工作优□良□差□整体人员好的方面整体人员存在的不足总体评价业务单位负责人签字备注:此信息反馈表由业务单位负责人填写，保安人员不得随意更改第五章人员稳定措施与管理目标保安员的流失和不稳定，究其原因，与整个行业待遇低、社会上的一些世俗观念对保安员择业的歧视，自身的发展前景持有悲观心态，加之我们的简单粗暴的管理方式和保安员业余生活单调、精神苦闷、心理压力都有着大大关系。了解了以上诱因，公司随着多年行业经营管理经验积累，不断完善管理制度与管理方式，从以下几方面对保安员因势利导，从而有效的控制保安人员的流失。一、不断提高管理水平与创新管理方式：个性化管理、以身作则、以情带兵。二、职工民主政治权利三、改变观念，帮助保安员走出误区，重建信心。四、丰富保安员业余生活，以平晋升为激励机制，充分调动保安员积极性。五、加强思想工作，促进职工素质的全面发展1.是从新队员入司拆起。新队员入司时，我们要做到“五个一”，即：见好第一面，开好第一次会，谈好第一次心，吃好第一次饭，带好第一班岗，使其尽快的融入到保安队伍中，感受到“大家庭”的关心确保其思想入队时无波动。从平时工作掀起。在工作中、生活中、我们要关心爱护他们，帮助他们解决实际困难，让他们感受到“大家庭”的温暖，帮助他们克服寂寞感，想家的念头，理顺他们的情绪，稳定其思想。坚持人性化管理，以情带兵。我们要像母亲一样爱护他、父育少处罚，进一步激发他们的工作热情，献身保安事业的责任感、光荣感、使命感。丰富保安员业余文化生活，调动保安工作积极性。在平时生活中，有个别队员工作积极性不高，缺乏工作热情、干劲不足，面对这一现象，要及时找队员谈心，与他们交谈，理解其思想动态，并适时开展丰富的业余文化生活，激发工作的热情，增强队伍凝聚力，从而陶冶他们的情操。总之，我公司为稳定队员，控制人员流失，增强企业凝聚力，激发队员的团队合作和工作热情，公司时刻关心队员疾苦，为他们排扰解难，定期组织活动，并于队员家长联系，让他们放心子女在外工作。力争达到管理目标：1.全年责任性事故、案件为“0”2.客户满意率达到95%以上。3.保持良好的进出秩序，做好防盗、防火、防破坏工作。4.保安人员工作严谨，文明礼貌执勤，训练有素。5.出理紧急情况5分钟内到达现场，并妥善处理应急事件。6.不发生公安部七不准行为，做到打不还手、骂不还口。第六章服务承诺为做好金三角建材城安全防范管理和服务工作，顺应建材城市场安全保卫工作向“全国一流安全文明管理单位”迈进的发展趋势。也进一步提升我公司的专业管理和服务水平，我们郑重承诺：一、严格遵章守纪，认真履行合同。全体保安自觉遵守国家宪法、法律，严格遵守单位和公司的各项规章制度，做到执勤专业规范，处置合规合法。二、服务文明热情，彰显以人为本。全体保安执勤人员仪表端正，在严格执行客户单位的各项管理制度时，能够充分体现“以人为本”理念，尽全力为员工员工提供周到便捷的服务，做到耐心细致、坦率热情，不刁难，不耍权威。三、巡防不留死角，处警快速果断。保安24小时全天候坚守岗位。各岗位相互呼应，形成联动。人防、物防和技防结合，织成全方位的单位巡控网络。接到报警或求助，第一时间迅速到达现场，根据不同情况果断进行现场处理并及时报告。四、听取意见，接受监督。公司将通过各种渠道，主动听取单位领导和员工对公司保安管理和服务工作的意见和建议。真诚欢单位领导和员工对我公司进驻保安的服务进行监督，我们始终以“确保安全、优质服务”为宗旨，把“思路决定出路，态度决定前途”作为公司的服务理念，恪守“以素质促管理，以素质树品牌，以品牌赢客户，以服务创效益”的质量方针，以全体员工的共同努力来兑现承诺，力争达到客户综合满意率95%以上。北京神之盾保安服务有限公司安徽分公司二○一四年四月十六日第七章附件附件1：公司管理制度目录

第一章总则

第二章员工招聘与培训教育

第三章劳动合同管理

第四章工作时间与休息休假

第五章工资福利与社会保险

第六章劳动安全卫生与劳动保护

第七章劳动纪律与员工守则

第八章奖励与惩罚

第九章保密制度与竞业限制

第十章附则

第一章总则

第1条为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据《劳动法》、《劳动合同法》及其配套法规、规章的规定，结合本公司的实际情况，制定本规章制度。

第2条本规章制度适用于公司所有员工，包括管理人员、技术人员和普通员工；包括试用工和正式工；对特殊职位的员工另有规定的从其规定。

第3条员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险和福利等劳动权利，同时应当履行完成劳动任务、遵守公司规章制度和职业道德等劳动义务。

第4条公司负有支付员工劳动报酬、为员工提供劳动和生活条件、保护员工合法劳动权益等义务，同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制定规章制度权等权利。

第二章员工招用与培训教育

第5条公司招用员工实行男女平等、民族平等原则，特殊工种或岗位对性别、年龄等情形有特别规定的从其规定。

第6条公司招用员工实行全面考核、择优录用、任人唯贤、先内部选用后对外招聘的原则，不招用不符合录用条件的员工。

第7条员工应聘公司职位时，一般应当年满18周岁，身体健康，符合岗位录用条件。

第8条员工应聘公司职位时，必须是与其他用人单位合法解除或终止了劳动关系，必须如实正确填写《员工登记表》，不得填写任何虚假内容。

第9条员工应聘时提供的身份证、毕业证等证件必须是本人的真实证件，不得借用或伪造证件欺骗公司。

公司录用员工，不收取员工的押金（物），不扣留员工的身份证、毕业证等证件。

第10条公司十分重视员工的培训和教育，根据员工素质和岗位要求，实行职前培训、职业教育或在岗深造培训教育，培养员工的职业自豪感和职业道德意识。

第11条公司用于员工职业技能培训费用的支付和员工违约时培训费用的赔偿问题由劳动合同另行约定。

第12条公司对新录用的员工实行试用期制度，根据劳动合同期限的长短，试用期为1至6个月：合同期限三个月以上不满一年的，试用期不超过一个月；合同期限满一年不满三年的，试用期不超过二个月；合同期限满三年以上的，试用期不超过六个月。试用期包括在劳动合同期限中，并算作本公司的工作年限。

第三章劳动合同管理

第13条公司招用员工实行劳动合同制度，自员工入职之日起即订劳动合同，劳动合同由双方各执一份。员工领取劳动合同时应当签收。

第14条劳动合同统一使用劳动局印制的劳动合同文本，劳动合同必须经员工本人签字、公司加盖公章方能生效。

第15条劳动合同自双方签字盖章时成立并生效；劳动合同对合同生效时间或条件另有约定的，从其约定。

第16条公司与员工协商一致可以解除劳动合同。员工应当签署双方协议一致解除劳动合同的协议书。

双方协商一致可以变更劳动合同的内容，包括变更合同期限、工作岗位、劳动报酬、违约责任等。

第17条员工有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同：

（1）在试用期内被证明不符合录用条件的；

（2）严重违反劳动纪律或者公司规章制度的；

（3）严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；对公司利益造成重大损害是指（不限于）造成公司名誉损失或经济损失元以上。

（4）被依法追究刑事责任或者劳动教养的；

（5）公司依法制定的规章制度中规定可以解除的；

（6）法律、法规、规章规定的其他情形。

公司依本条规定解除劳动合同，可以不支付员工经济补偿金。

第18条有下列情形之一，公司提前30天书面通知员工，可以解除劳动合同：

（1）员工患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作，也不能从事公司另行安排的适当工作的；

（2）员工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的；不能胜任工作的情况包括但不限于：

a、未能完成工作职责范围内的全部工作；

b、无正当理由经常不能按时完成工作职责范围内的工作；

（3）、劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经协商不能达成协议的；

（4）、法律、法规、规章规定的其他情形。

公司依本条规定解除劳动合同,按国家及本省、市有关规定支付员工经济补偿金；未提前30天通知员工的，另多支付员工一个月工资的补偿金（代通知金）；

第19条员工有下列情形之一，公司不得依据本规定第18条的规定解除劳动合同，但可以依据本规定第17条的规定解除劳动合同：

（1）患职业病或因工负伤被确认完全丧失或部分丧失劳动能力的；

（2）患病或非因公负伤，在规定的医疗期内的；

（3）女职工在符合计划生育规定的孕期、产期、哺乳期内的；

（4）应征入伍，在义务服兵役期间的；

（5）法律、法规、规章规定的其他情形。

第20条公司与员工可以依法在劳动合同中约定违反劳动合同的违约责任，违约金的约定，遵循公平、合理的原则。

员工违反法律规定或劳动合同的约定解除劳动合同，应赔偿公司下列损失：

（1）公司录用员工所支付的费用；

（2）公司为员工支付的培训费用，双方另有约定的按约定办理；

（3）对生产、经营和工作造成的直接经济损失；

（4）、劳动合同约定的其他赔偿费用。

第21条非公司过错，员工提出解除劳动合同，应当提前30日以书面形式通知公司。

员工自动离职，属于违法解除劳动合同，应当按本规定第20条第二款的规定赔偿公司的损失。

第22条有下列情形之一，劳动合同终止：

（1）劳动合同期满，双方不再续订的；

（2）员工开始依法享受基本养老保险待遇的；

（3）员工死亡或被人民法院宣告失踪、死亡的；

（4）公司被依法宣告破产、被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者决定提前解散的；

（5）法律、法规、规章规定的其他情形。

终止劳动合同，公司可以不支付员工经济补偿金；法律、法规、规章有特别规定的从其规定。

第23条员工在规定的医疗期内，女职工在符合计划生育规定的孕期、产期和哺乳期内，劳动合同期满的，劳动合同的期限自动延续至医疗期、孕期、产期和哺乳期满为止（本规定第17条的情形除外）。

第24条劳动合同期满公司需要续签劳动合同的，提前30天通知员工，并在30日内重新签订劳动合同；不再续签的，在合同期满前通知员工，向员工出具《终止劳动合同证明书》，并在合同期满后15个工作日内办理终止劳动合同手续。

第25条公司解除劳动合同，向员工出具《解除劳动合同证明书》，并在劳动者提供必要证件之日起10个工作日内办理解除劳动合同手续。

第26条经济补偿的支付标准按员工在本公司的工作年限计算：每满一年，发给员工一个月工资；满半年不满一年的，按一年计发；不满半年的发给半个月工资。

第四章工作时间与休息休假

第27条公司实行每日工作8小时、每周工作40小时的标准工时制度；对特殊岗位的员工，实行非全日制、不定时工作制或综合计时工作制的另行规定。

第28条员工作息时间根据季节和工作特点由各部门自行安排。

第29条员工加班加点应由部门经理、主管安排或经本人申请而由部门经理、主管批准；员工经批准加班的，依国家规定支付加班工资或安排补休。

第30条员工的休息日和法定休假日如下：

公司执行法定休息休假，休息休假的具体日期根据实际情况安排。

第31条员工的其他假期如下：

（1）、婚假：员工本人结婚，可享受婚假3天；晚婚者（男年满25周岁、女年满23周岁）增加10天。

（2）、丧假：员工直系亲属（父母、配偶、子女）死亡，可享受丧假3天；员工配偶的父母死亡，经公司总经理批准，可给予3天以内的丧假。

（3）、产假：女员工生育，可享受产假90天，其中产前休假15天；难产的增加15天；多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天；实行晚育者（24周岁以后生育第一胎）增加产假15天；产假期间给予男方看护假7天。

（4）、年休假：员工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。

国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。

公司确因工作需要不能安排职工休年休假的，经员工本人同意，可以不安排员工休年休假。对员工应休未休的年休假天数，公司按照该员工日工资收入的300%支付年休假工资报酬。

第五章工资福利与劳动保险

第32条员工的最低工资不低于当地劳动部门规定的最低工资标准，最低工资不包括加班加点工资、中夜班津贴、高低温津贴和公司为员工交纳的社会保险福利待遇。

第33条公司实行结构工资制，员工的工资总额包括基本工资、加班加点工资、奖金、津贴和补贴。

工资的决定、计算、增减等事项另行规定。

第34条员工的加班加点工资以员工的基本工资（即员工本人的岗位工资标准）作为计算基数；员工的正常日工资＝基本工资÷21.75天，小时工资＝基本工资÷174小时；加班加点工资是正常日工资或小时工资的法定倍数。

第35条按劳动法的规定，平日加点，支付基本工资的150%的加班工资；休息日加班，不能安排补休的，支付基本工资的200%的加班工资；法定休假日加班，支付基本工资的300%的加班工资。

第36条休息日安排员工加班，公司可以安排员工补休而不支付加班工资。

第37条公司以现金形式发放工资或委托银行代发工资，员工需查看工资清单的，公司应给予方便。

第38条公司以货币形式按月支付员工工资；每月15日前发放前一个月工资，依法解除或终止劳动合同时，在解除或终止劳动合同后5日内一次性付清员工工资并在办理完相关手续后15日内支付员工依法享有的经济补偿金。

第39条公司停工、停产在一个工资支付周期内（1个月内）的，按劳动合同约定的标准支付员工工资；停工、停产超过一个工资支付周期的，发给员工基本生活费，基本生活费的标准不低于最低工资标准的80%。

第40条员工医疗期在一年内累计不超过六个月的，其病伤假工资为：工龄不满五年者，为本人基本工资的60%；工龄满五年不满十年者，为本人基本工资的70%；工龄十年以上者，为本人基本工资的80%。

第41条员工医疗期在一年内累计超过六个月的，停发病假工资，按下列标准付给病伤救济费：工龄不满五年者，为本人工资的50%；工龄满五年及五年以上者，为本人工资的60%。

第42条病伤假工资或救济费不低于最低工资标准的80%。

第43条因员工原因给公司造成经济损失的，公司可以要求员工赔偿，并可从员工本人工资中扣除，但每月扣除部分不超过员工当月全额工资的20%，扣除后不低于最低工资标准。

依公司规章制度对员工进行处罚的罚款可以在工资中扣除，但每月扣除部分不超过员工当月全额工资的20%，扣除后不低于最低工资标准。

罚款和赔偿可以同时执行，但每月扣除的工资总额不超过本人全额工资的20%，扣除后不低于最低工资标准。

员工因私事请假，事假期间公司不发放工资。

第44条有下列情况之一，公司可以代扣或减发员工工资而不属于克扣工资：

（1）代扣代缴员工个人所得税；

（2）代扣代缴员工个人负担的社会保险费；

（3）法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费；

（4）扣除经员工确认赔偿给公司的费用；

（5）扣除员工违规违纪受到公司处罚的罚款；

（6）劳动合同约定的可以减发的工资；

（7）依法制定的公司规章制度规定可以减发的工资；

（8）经济效益下浮而减发的浮动工资；

（9）员工请事假而减发的工资。

（10）法律、法规、规章规定可以扣除的工资或费用。

第45条公司逐步改善和提高员工的各项福利待遇，改善员工工作条件，增加各项津贴和补贴。

第46条公司依法为员工办理养老、医疗、失业、工伤、生育等社会保险，并依法支付应由公司负担的社会保险待遇。附件2：保安员管理手册第一章总则

第一条为了规范公司员工队伍的日常管理，达到“政治合格、素质过硬、纪律严明、服务规范”的保安管理总要求，不断加强保安队伍的规范化、标准化建设，按照军事化管理的要求，制定本手册。

第二条本手册适用于北京神之盾保安服务有限公司（简称：公司）各项目员工。

第三条本手册为公司员工的日常管理标准，各项目应根据各自岗位的要求，另行制定保安岗位职责、工作程序及各类应急处理预案，以利于工作开展。

第四条各项目必须严格执行本手册的规定。各项目对贯彻执行本手册负有直接责任，必须严格要求，检查、监督所属人员认真贯彻落实。

第五条公司经管部定期检查本手册在各项目的落实情况，本手册作为对各项目的月度考核标准之一。

第二章入职第六条保安员入职条件1、历史清白，没有从事过非法活动，没有参加过黑社会组织，无纹身，作风正派，组织纪律性较强，能吃苦耐劳。

2、文化程度初中以上，身体健康，相貌端正，无深度近视，接受过有关保安专业基本培训，具备治安、消防和车辆管理等有关专业知识和业务技能。

3、男性身高1.65米至1.85米，年龄18岁至45岁。女性身高1.6米至1.75米，年龄18岁至40岁。特殊情况经各项目部申请，公司审批后，可适当放宽年龄上限。

4、入职者需提供个人有效身份证复印件、保安上岗证复印件、户口所在地无犯罪记录证明(原件)、2张一寸免冠彩照。

5、复退军人、党员、有三年以上同行业工作经验的优先。

第七条入职程序

1、申请入职的保安员填写入职申请表，由各项目部初审；2、各项目部初审后经管部复审入职者的入职资料，并上报公司领导审批；

3、公司领导审批后，由经管部将入职者的个人资料交办公室整理、存档；4、经管部根据公司薪金制度，上报财务核发工资。

第八条

保安员来源以公司统一招聘为主，小区推荐为辅，或公司员工引荐、担保。第三章离职

第九条保安员离职需提前30天向所在项目经理提出申请，项目经理收到保安员离职申请后在3个工作日内上报公司经管部，经管部收到保安员离职申请后在5个工作日内作出批示。

第十条公司批准离职申请后，离职人员在结算完服装折旧、欠款等费用并交回胸卡、服装肩章、臂章、帽徽后，公司退回个人证件复印件，并结算工资。

第十一条特殊情况，可由各项目经理决定先离职再补办手续，但应做好服装、欠款等结算，并应收回胸卡、肩章、臂章、帽徽等回收物品。第四章服装

第十二条服装款式与配置

1、制式保安服配置为：秋冬、春夏制服各2套、大盖帽1顶(含帽徽)、领带1条，肩章1对，臂章一副。

2、白手套视情况需要配置。

3、黑色皮鞋自配。4、多功能大衣。

第十三条服装的使用期限

1、保安员服装冬季、夏季制服的使用期限均为2年。

2、帽子和领带使用期限2年。

3、领带、肩章、臂章等佩饰使用期限为2年。4、多功能大衣使用期限为3年。

5、保安员对服装应爱护并妥善保管，如发生遗失和非因工作造成的破损，应按折旧交纳折旧费。因救灾、抢险、擒罪犯等造成的破损，可视破损程度进行更换。

第十四条服装的制作与尺寸设定标准

1、保安员的着装由经管部根据小区或各项目的要求，统一定款制作，并造册登记。

2、保安员服装制作的尺寸按加大、大、中、小号为制作标准，除特别情况外，一般不量身定做。第十五条保安员服装折旧扣减

1、保安员入职后，不收取服装押金，但因个人原因提出辞职，或因工作表现违反公司规定被辞退的，应扣减服装折旧费用。

2、保安员入职服务不足6个月的(含6个月)，离职时扣回全部服装费的100%；服务满6个月，不满24个月的，按服务月数计算减扣服装折旧费用。超过24个月的，按新发的标准和继续服务月数计算减扣服装折旧费用。

3、试用期间不符合用人标准被辞退或在工作期间违反管理规定的，亦按上述标准办理。因公司经营管理发生变化，缩减保安岗辞退人员的，不收取服装折旧费用，但旧装应交回公司。

4、扣回的服装费从保安员辞职的结算费中扣取。

5、服务时间从试用期入职之日开始计算。

6、服装折旧费用应由经管部计算结算工资时负责扣减，并通知财务部发放清算工资。第十六条冬季进入公司的保安人员，4月1日前配发夏装。夏季进入公司的保安人员，10月1日前配发冬装。

第十七条经管部按照人员总量保留10%-15%的服装存量，以应临时补充人员需要。

第十八条服装价格参考标准

1、冬装(制服)一套100元，普通衬衣30元，领带(拉链式)10元。

2、夏装一套60元。

3、臂章6元；肩章(1对)8元。

4、以上价格标准如有变动，按程序报请批准后实施。队容风纪

第十九条着装

1、保安员上岗值勤时必须穿着公司统一发放的全套着装，臂章、肩章、帽徽，系领带、佩带胸卡。

2、保安员值勤时，应当戴大檐帽。戴大檐帽时，男保安员帽檐前缘与眉同高。大檐帽松紧带不使用时，不得露于帽外。

3、保安服应当保持整洁，纽扣齐全扣紧，配套穿着，不得混穿。不得在制服外罩便服。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，扣好衣扣。着长袖衬衣(或内衣)时，下摆扎于裤内。保安服内着毛衣、绒衣、棉衣等内衣时，下摆不得外露，并系配发的领带。着冬装时，内衣领不得高于外衣领，女保安员内衣领外露部分颜色应当与保安服颜色相近。长、短袖制式衬衣与夏裤、裙配套穿着时，通常不系领带，不扣第一个钮扣；各种正规场合戴大檐帽，系领带。

4、训练、值班和集体活动时通常着黑色皮鞋。鞋跟高度男保安员不超过三厘米，女保安员不超过四厘米。除工作需要外，不得在公共场合着拖鞋、赤脚。

5、训练、值班和集体活动时通常着工作服。

6、参加大型活动执勤时，除按正常要求穿戴外，还应扎外腰带、戴白手套。

7、每年4月1日、10月1日为冬、夏装换装时间，特殊情况由经管部另行通知。

8、保安员因私外出，应着便装。

9、保安服及配套帽徽、肩章和臂章等专用标志不得变卖，不得擅自拆改或者借(送)给他人。保安员离职时，服装按折旧归个人所有，各类专用标志一律上交。

第二十条仪容

1、保安员头发应当整洁。男保安员不得留长发、大鬓角和胡须，蓄发(戴假发)不得露于帽外，帽墙下发长不得超过一点五厘米；女保安员不得披头散发。保安员只准染与本人原发色一致的颜色。

2、保安员不得纹身。不得在外露的腰带上系挂饰物，不得戴耳环、项链、领饰、戒指等首饰。女保安员着工作服时，不得化浓妆，不得留长指甲和染指甲，不得围围巾。

3、保安员着工作服时，应当按照规定佩带公司统一制发的胸卡，不得佩带其他徽章。

第二十一条举止

1、保安员必须举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好。不得袖手、背手和将手插入衣袋，不得边走边吸烟、吃东西、扇扇子，不得搭肩挽臂。

2、保安员着保安服进入室内通常脱帽。脱帽后，无衣帽钩时，立姿可以将大檐帽夹于左腋下(帽顶朝外，帽徽朝前)；坐姿置于桌(台)前沿左侧或者膝上(帽顶向上，帽徽朝前)，也可以置于桌斗内。宿舍内保安帽可以统一放在床铺上。因特殊情况不适宜脱帽时，由在场最高领导临时规定。

3、保安员外出，必须遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德，自觉维护公司的声誉。不得聚集街头、嬉笑打闹和喧哗，不得携带违禁物品。乘坐公共汽(电)车、火车时，主动给老人、幼童、孕妇和伤、病、残人员让座。

5、保安员不得酗酒、赌博和打架斗殴，不得参加各类迷信、传销等非法活动。

6、保安员在公共场所和其他禁止吸烟的场所不得吸烟。第二十二条队容风纪检查

1、队容风纪是保安员的仪表和风貌，是保安队伍作风纪律和战斗力的表现。公司经管部和各项目经理应经常在进行队容风纪教育的同时，必须建立健全检查制度。各项目经理进行保安员月度考核时必须进行一次队容风纪检查，及时纠正问题并讲评。

2、公司经管部不定期对各项目的队容风纪进行检查，年终总结时作为一项评比内容。

3、对违反队容风纪的队员，应当令其立即改正，对不服从管理可以给予批评教育、责令写书面检查等措施，情节特别严重的可以采取立即停职反省的措施。第六章作息

第二十三条时间分配

在工作日内，保安员在保持八小时工作以外，还应至少保证不少于八小时的睡眠，并按规定参加各项目组织的日常训练、培训活动。

第二十四条值班安排表

由各项目经理按照本手册的规定，依据各项目岗位的不同特点和人员编制情况制定。

第二十五条休息时间管理

各项目保安员在非上班时间，不得影响他人休息，有电视机的宿舍由领班制定电视开放时间，上晚班的队员必须保证在上班前有不少于8小时的睡眠时间，上白班的队员在夜间必须保证8小时的睡眠时间。

第二十六条训练、培训安排

各项目员工必须结合自身的实际情况，保证每周2-3次训练、培训时间，并制订每月培训、训练计划表，该表的计划、执行情况作为月度考核的内容之一。第七章会议制度

第二十七条队务会队务会由各项目经理主持召开，每周一次，一般安排周五下午召开。必要时，也可由经管部亲自主持。会议内容主要是总结本周工作，并安排下周工作任务。每次会议必须签到，并做好记录，会议记录作为月度考核的内容之一。

第二十八条公司项目经理例会

项目经理例会由经管部每周二下午主持召开一次，各项目经理参加，形式可以采取例会的形式，也可以采取培训、集训、现场学习等多种形式。第八章请销假、考勤

第二十九条保安员外出，必须按级请假，按时归队销假；未经领导批准不得外出。在值班和训练(工作)时间内，无特殊事由不得请假。

第三十条请假一日以内(不离开北京市)的，由项目经理批准，项目经理外出一日以内(不离开北京市)的，由经管部经理批准。

第三十一条请假一日以上(或离开的，由经管部经理批准。

第三十二条各项目部应严格按照比例控制请假外出人数。具体比例以不影响正常工作和不影响应急事件处理为原则由各项目经理自行决定。

第三十三条保安员请假外出时，由领班负责登记(包括：外出时间、请假时间、外出事由、外出地点、联络方法等)，并交代注意事项；归队后，请假人必须向领班销假。领班应当将外出人员的外出、归队情况，及时报告项目经理。

第三十四条在治安环境较为复杂的地区，保安员外出尽量安排二人以上同行，并应指定负责人。

第三十五条请假超过一天影响正常值班工作的，请假人应事先与其他队员协商好顶班事项，并报给领班，领班进行核实后报项目经理批假。

第三十六条请假人员因特殊情况经批准后方可以续假。未经批准，超假或者逾假不归者，按旷工予以追究。

第三十七条各项目部发生突发事件需要立即召回请假人员时，请假人员应无条件返回项目，并立即协助处理突发事件。无故不返回者，按旷工予以追究。第三十八条考勤制度为加强队伍管理，提高广大员工执行公司规章制度的自觉性，保证执勤任务的顺利完成，特制定本制度如下：1、各项目部设定专职考勤员，并成立二至三人考评小组；2、考勤表必须上墙公布，做到公正、公开；3、考勤表依据员工每月出勤或休假情况落实考勤；4、月底由项目经理会同考评小组及考勤员依据《保安员的绩效考核标准细则》对本项目部人员当月“德、勤、绩”作出公正考评，填写“考勤考核表”报公司经理审批。内务设置

第三十九条保安宿舍内务设置(主要指值班室、宿舍内务)应当利于工作，方便生活，因地制宜，整齐划一，符合卫生要求。

第四十条值班室、宿舍内只准张贴(悬挂)公司统一的岗位职责、工作程序、常用规范、值(排)表等文件，张贴(悬挂)必须整齐划一。

第四十一条值班室内务

1、值班桌面必须保持干净、整齐，不得放置与工作无关的物品。

2、值班桌抽屉内必须保持干净、整齐，物品放置有序。

3、文件柜内物品必须保持干净、整齐。

4、值班室内地面、窗户、门等必须保持干净、无积尘、无污迹，交班人员必须在交班前彻底清洁值班室卫生。

第四十二条宿舍内务

1、地面干净、无积尘、无污迹。

2、床铺上被子、枕头和床铺下鞋子摆放统一、整齐。床铺下需要摆放其他物品的，也应按照整齐划一的标准，分类统一摆放。零散物品应统一放置到整理盒内，分类摆放整齐。

3、衣柜、书桌等物品统一标准，摆放整齐。4、墙体、窗户保持干净、无污迹。

5、建立宿舍每日卫生值班制度。项目经理应安排宿舍内成员轮流值班，将每日宿舍卫生责任到人，并设立值班记录。

6、建立宿舍每月大扫除制度。项目经理应安排每月不少于一次全体保安参加的卫生大扫除(当班人员除外)。

第四十三条经管部应将值班室卫生和宿舍内务检查列入保安员的月度考核。第十章查岗

第四十四条各项目经理每天应安排不少于2次的查岗(主要以夜班为主，平均每周不少于3次)，具体由项目经理、领班实施，也可由经管部亲自查岗，经管部查岗每月不得少于4次。检查的主要内容如下：

1、值班人员在位情况；

2、值班人员遵守岗位纪律情况；

3、值班装备使用情况；

4、各岗位间的通讯联络是否通畅；

5、区内重要部位的安全情况；

6、其他有必要的检查内容。

第四十五条设立查岗记录本，项目经理或经管部查岗后均应详细记录(包括查岗日期/时间、岗位名称、当班人员姓名/精神面貌/岗位纪律遵守情况、宿舍人员在位情况等)。到宿舍检查时，检查人员动作应轻，注意避免影响队员的正常睡眠。

第四十六条对查岗中发现的问题，管理部应责成项目经理立即组织整改，事后应有事件分析和相应的预防措施记录，防止同类问题再次发生。

第四十七条遇有以下情况时，各项目部应适当增加夜班查岗次数：

1、新接楼盘进驻初期；

2、保安队伍出现不稳定情况时；

3、当班人员上班前未有足够睡眠时间时；

4、其他有必要的情形。

第四十八条公司经管部作为保安管理职能部门，每月应对各项目保安在夜间(每日0：00-5：00)、休息日(周六、周日)的在岗情况进行检查，设立保安查岗记录本，详细记录每次查岗情况。并应保证每2个月对每个项目都轮流检查一遍的频率。第十一章交接班

第四十九条交接班人员应提前做好交接班准备，接班人员应至少提前10分钟到岗，准备交接班，未提前赶到岗位的接班人员，按迟到处理。

第五十条交接班内容如下：

1、值班装备完好情况(交装备)；

2、值班室内物品完成情况(交物品)；

3、上一班值班注意事项(交情况)；

4、值班室卫生(交卫生)。

第五十一条交班人员应将当班发现的问题、处理结果及注意事项，向接班人员交代清楚。接班人员应仔细检查、核对配备的器材(如对讲机、电筒等)、岗位内的物品、工作记录本，如无异议，双方签名认可，责任随之移交。如有异议，应立即向项目经理或领班汇报，项目经理或领班应立即给予明确指示，当场不能确定的情况，应做好详细书面记录，并及时跟进处理。

第五十二条交接班应由领班或指定负责人带队，有2个以上(含2个)岗位的接班队员应列队接班。程序如下：

1、接班人员列队到值班室前，立定。

2、岗位接班人出列，与交班人互相敬礼，然后按照以上要求交接班。

3、交接班完毕后，交班人入列。4、由领班或负责人带领队列到下一个岗位按以上程序继续交接。

5、交接班完毕，由领班或负责人带回。

第五十三条已到交接班时间，接班人员未到而交班人员自行离岗的，除对当事人进行处理以外，交接班人员均应按旷工予以追究。第十二章应急演练

第五十四条各项目部必须高度重视应急演练工作，结合各项目部的特点，经常进行突发事件应急处理教育，增强保安员的应急观念，建立正规的应急准备秩序，保持良好的应急准备状态。

第五十五条各项目部应结合自身实际，建立健全应急处理预案。应急演练内容通常包括以下内容(具体内容按应急处理预案实施)：

1、治安事件应急演练；

2、消防事件应急演练；

3、突发性停电、停水等应急演练；

4、煤气泄漏事件应急演练；

5、紧急疏散应急演练；

6、各类自然灾害应急演练；

7、紧急集合演练；

8、水浸紧急处理演练；

9、电梯困人紧急处理演练；

10、医疗紧急救助演练。

第五十六条为确保发生应急事件时，项目部保安员能够及时反应，各项目部每季度的紧急集合演练不得少于1次，紧急集合方案通常规定下列事项：

1、紧急集合场的位置；

2、紧急集合信号和通知的方法；

3、全体队员到达集合场的时限；

4、着装要求和携带的装5、到场后的服装、装备、时限检查；

6、到场后的应急演练内容；

7、事后讲评，并形成书面小结，分析问题、进行整改。第五十七条各类应急演练应列入各项目的年度、月度工作计划。每次演练需另行制订详细的实施方案，确保演练有序进行、达到预期效果。

第五十八条公司经管部应定期对各项目部的应急演练情况进行检查，并应达到每年每个项目部都循环一遍的频率。第十三章日常培训

第五十九条为确保保安队员的综合素质达到岗位工作要求，各项目应定期组织保安员进行培训。通常每周利用一、三、五下午16：00-17：00组织全体队员进行培训，各项目部可根据自身情况自行调整，但每周培训不得少于3次，每次不得少于1个小时。每次培训均应有签到，并做好记录。

第六十条各项目部应制订保安员年度、月度培训计划。培训内容通常包括：1、队列训练；

2、小区基本情况培训；

3、业务技能培训；

4、组织纪律、法律知识教育；

5、消防知识、消防技能培训；

6、车辆指挥手势培训；

7、公司形势、治安形势教育；

8、各类突发事件应急处理培训；

9、队员感兴趣的其他科学文化知识培训；

第六十一条队列训练、交通指挥、消防演练等培训原则上由领班实施，其他小区基