QC小组基础教材2

2023/1/41QC小组基础教材（2008新版）

2023/1/42

再版说明：1、QC小组活动已被大家所接受，随着我国的经济发展，QC小组的理论逐渐成熟完善，修订教材与时俱进是QC小组持续发展的需要。2、经济全球化的发展和QC小组的国际化活动，要求我国的QC小组，必须接受新的管理理念与国际接轨。为记念QC小组活动开展30周年，QC小组的专家和学者把教材当做厚礼献给QC小组的朋友们，让我国的QC小组活动蓬勃发展。2023/1/43

课程目录第一章QC小组概述第二章QC小组的组建第三章QC小组活动第四章QC小组活动成果第五章QC小组活动成果的评审与激励第六至第十三章统计方法在QC小组中的应用2023/1/44第一章QC小组概述第一节质量与质量管理质量定义：一组固有特性满足要求的程度。（摘自ISO9000：2000）质量管理发展的三个阶段：全面质量管理阶段统计质量控制阶段质量检验阶段2023/1/45QC小组的概念在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

[摘自1997年3月20日国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知]2023/1/46QC小组的性质和特点1性质：是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。2特点*明显的自主性*广泛的群众性*高度的民主性*严密的科学性2023/1/47QC小组的宗旨和作用宗旨：1提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。2改进质量，降低消耗，提高经济效益。3建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。2023/1/48什么是文明的现场？开展5“S”活动加强现场管理1整理（SEIRI）去掉不需要的东西。2整顿（SEITON）物品定置存放，标识、通道、区域划分清楚。3清扫（SEISO）去除现场的脏物、垃圾、污点经常检查，形成制度。4清洁（SEIKETSU）现场、设备、环境卫生的保持。5素养（SHITSUKE）加强修养，美化身心，遵守制度，养成良好的习惯。2023/1/49QC小组活动的作用1提高人的素质，发掘人的潜能。2预防质量问题和改进质量。3有利于实现全员参加管理。4增强人与人的团结和协作精神。5改善加强管理工作，提高水平。6提高小组的科学思维、组织协调、分析和解决问题的能力。7有利于提高顾客的满意程度。2023/1/410QC小组的产生与发展1962年日本首创QC小组1976年开始举行第一次国际会议。世界上有80多个国家和地区参加。我国1978年从日本引入TQC的同时引进QC小组北京内燃机总厂试点。1980至1985年推广。1987年8月颁布“QC小组活动管理办法”。1997年6部委颁发“关于推进企业质量管理小组活动的意见”2000年4月出版“QC小组基础教材”。2003年6月出版“QC小组活动指南”。2004年3月出版“QC小组基础教材修订版”。2008年3月出版“QC小组基础教材二次修订版”。2022/12/2811中国国QC小组组的的发发展展：1、1978年—1979年试试点点阶阶段段；；2、1980年—1985年推推广广阶阶段段；；3、1986年—1997年发发展展阶阶段段；；4、1998年至至今今深深化化阶阶段段；；（1）政政府府各各部部门门联联合合发发文文，，共共同同关关注注推推进进；；（2）持持续续开开展展教教育育培培训训，，建建立立诊诊断断师师队队伍伍；；（3）开开辟辟““创创新新型型””课课题题的的活活动动新新领领域域；；（4）加加强强国国际际交交流流与与国国际际接接轨轨；；（5）完完善善QC小组组理理论论，，限限制制多多元元化化的的管管理理，，减减少少商商业业化化行行为为，，逐逐渐渐把把QC小组组活活动动变变成成公公益益性性活活动动。。2022/12/2812国际际QC小组组的的会会议议：：1、1976年由由日日本本、、韩韩国国、、中中国国台台湾湾联联合合发发起起，，日日本本在在召召开开第第一一次次会会议议。。2、1981和1985在日日本本召召开开第第二二、、三三次次会会议议。。3、第第九九次次会会议议决决定定，，从从1992年起起国国际际会会议议主主席席轮轮流流担担任任，，上上年年主主办办国国为为顾顾问问，，当当年年主主办办国国（（或或地地区区））是是主主席席，，次次年年主主办办国国为为副副主主席席。。三三位位轮轮流流循循环环。。4、我我国国1997和2007年两两次次主主办办国国际际会会议议。。5、国国际际会会议议每每年年一一次次。。（（大大约约在在10月））2022/12/2813国际QC小组的发发展动向向：1、QC小组活动动更加注注意提高高职工素素质，激激发职工工的积极极性和创创造性。。2、更加强强调QC小组活动动的自主主性。（（志愿者者队伍的的形成））3、行业和和领域越越来越广广。（由由制造业业向服务务业发展展，下一一步向军军队、学学校和政政府部门门发展））2022/12/2814第二章QC小组的组组建组建原则则1自愿参加加，上下下结合。。启发下的的自愿；；自愿与指指导相结结合；共识是结结合的基基础。组建原则则2实事求是是，灵活活多样。。从实际出出发，不不搞形式式主义。。灵活多样样的类型型和活动动方式。。提倡“小小”、““实”、、“活””、“新新”。2022/12/2815QC小组的的组长长1组长职职责：：A抓好质质量教教育，，提高高质量量意识识；问问题意意识；；改进进意识识；参参与意意识。。B制定活活动计计划，，按PDCA的程序序组织织小组组活动动。C做好小小组的的日常常各工工作。。2对组长长的要要求：：是推行行TQC的热心心人；；业务务知识识较丰丰富；；有一一定的的组织织能力力。2022/12/2816QC小组的的成员员QC小组的的成员员不受受职务务的限限制，，愿意意参加加活动动的人人员，，只要要小组组接受受均可可参加加。小小组成成员应应：1积极参参加活活动，，充分分发挥挥自己己的聪聪明、、才智智。2按时完完成小小组分分配的的工作作。3较强的的改进进意识识，对对新生生事物物感兴兴趣，，提出出合理理化建建议。。2022/12/2817QC小组的组建建程序1自下而上的的组建小组选择活活动题目，，登记小组组，申请注注册。2自上而下的的组建主管部门规规划方案，，要求下面面建立小组组，各部门门建立后登登记注册。。3上下结合的的组建上级推荐课课题，上下下协商建组组，两者互互相结合。。2022/12/2818QC小组的注册册登记1、QC小组的人数数每个小组3—10人为宜。2、QC小组的登记记每年一次次。按小组课题题登记每个个题目都登登记3、QC小组活动前前进行登记记。4、半年停止止活动的小小组应予以以注销2022/12/2819第三三章章QC小组组的的活活动动基本本条条件件：：1、领领导导对对QC小组组活活动动思思想想上上重重视视,行动动上上支支持持；；2、职职工工对对QC小组组活活动动有有认认识识，，有有要要求求；；3、培培养养一一批批QC小组组活活动动的的骨骨干干；；4、建建立立健健全全QC小组组的的规规章章制制度度；；2022/12/2820各类类课课题题QC小组组活活动动涉涉及及相相同同管管理理技技术术的的三三个个共共同同方方面面1、遵遵循循P、D、C、A循环环；；2、以以事事实实为为依依据据，，用用数数据据说说话话；；3、应应用用统统计计方方法法；；2022/12/2821对P、D、C、A循环环意意义义和和特特点点的的解解释释1、意意义义：：P----计划划D----实施施（（执执行行））C----检查查A----处理理（（处处置置、、总总结结））2、特特点点：：（1）循循环环前前进进、、阶阶梯梯上上升升；；（2）大环套小环环；2022/12/2822APAPAPCDCDCDAPCD2022/12/2823生产或工作活活动中有很多多的问题都需需要解决，但但只有难难度较大的、、通过QC小组活动能够够解

决的的问题才被选选为小组活动动的课题小组课题类型型：问题解决型：：-------------现场型、服务型、管理理型、攻关关型。创新型----------创新型2022/12/2824QC小组的的活动动程序序（一一）（问题题解决决型自自选目目标值值）1、选择择课题题2、现状状调查查3、设定定目标标4、分析析原因因5、确定定主要要原因因6、制定定对策策7、按对对策实实施8、检查查效果果9、制定定巩固固措施施10、总结结和下下一步步打算算2022/12/2825QC小组的的活动动程序序（（二））（问题题解决决型指指令目目标值值）1、选择择课题题2、设定定目标标3、目标标的可可行性性分析析4、原因因分析析5、确定定主要要原因因6、制定定对策策7、按对对策实实施8、检查查效果果9、制定定巩固固措施施10、总结结和下下一步步打算2022/12/2826QC小组的活活动程序序（三））（创新新型））1、选择课课题2、设定目目标3、提出各各种方案案并确定定最佳方方案4、制定对对策5、按对策策表实施施6、确认效效果7、标准化化8、总结与与下一步步打算2022/12/2827一、选择择课题1、来源：：指令性性课题指导性课课题小组自己己选择（针对上上级方针针目标、、现场存存在的问问题、顾顾客的不不满意））2、选题时时注意的的问题：：（1）课题宜宜小不宜宜大；（2）名称应应一目了了然，不不要抽象象；（3）选题的的理由要要直截了了当，讲讲清目的的和必要要性，不不长篇大大论的陈陈述背景景；2022/12/2828QC小组题目目的正确确表达XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何对待待对对象象具具体问问题1、提高重重型载重重车装装配一一次合格格率2、降低重重型载重重车制制造成成本3、提高重重型载重重车单单班生生产工艺艺定额4、研制重重型载重重车防防暴安安全系统统2022/12/2829QC小组题目目的不正正确表达达2、控制工具领用降低重型载重车生产成本3、开发西部市场提高重型载重车销售率4、争创世纪大厦鲁班奖5、加强质量管理让顾客持续满意2022/12/2830二、现状调调查现状调查是是掌握问题的严重程度度现状调查应应应注意的的问题：（1）一定要用用数据说话话；（客观观性、可比比性、时间间性）（2）对调查的的数据要分分析整理，，找到问题题的症结；；（3）小组成员员要亲自到到现场去调调查，取得得第一手资资料；2022/12/2831现状调查不不是课题的的再确认，，也不是原原因分析，，现状就是是指问题的的现在状态态，现状调调查是找问问题的症结结：如：门诊医医生给患者者做B超检查，就就是看患者者病情严重重到什么程程度。又如：补车车胎的师傅傅用浸水的的方式，看看车胎漏气气严重到什什么程度。。“选择课题题”和“现现状调查””容易混淆淆，我们要要记住：只只有选择课课题后，再再对问题严严重程度进进行调查才才叫“现状状调查”。。2022/12/2832请大家判断断他们是不不是做现状状调查1、医生每月月进行身体体健康检查查；2、把不合格格的零件进进行隔离，，防止误使使用；3、安全员到到事故现场场去了解事事故的严重重程度。4、自行车没没气了，检检查气门芯芯是否有裂裂口。2022/12/2833三、设定目目标设定目标是是确定问题题要解决到到什么程度度，也是为为检查效果果提供依据据。设定目标时时应注意的的问题：（1）目标必须须要与课题题相对应；；（2）目标必须须明确，用用目标“值值”表示；；（3）要说明设设定的依据据；（4）目标要有有挑战性，，通过小组组努力能够够实现。2022/12/2834你认为这样的的课题目标是是否可以？1、自卸翻斗车车售后返修率率由1%降低到0.5%2、提高2007款解放车的顾顾客满意度；；3、30天完成自动传传送数控装置置的研制；4、争创“世纪纪大厦”顾客客满意工程；；5、吊车大修后后耗油量比规规定的标准超超10毫克2022/12/2835四、分析原因因把有可能产生生问题的所有有原因都想到到。（从人、机、、料、法、环环各个方面去去考虑）应注意的问题题：（1）针对所存在在的问题，不不脱离现场去去分析原因；；（2）要展示问题题的全貌；（3）分析要彻底底，要用提问问“三个为什什么”的思考考方法去追根根寻源；（4）要正确、恰恰当的使用统统计方法；2022/12/2836原因分析的思思维程序是：：（1）用头脑风暴暴法产生观点点，把造成问问题的潜在原原因都想到。。（小组成员员互相不争论论、不反驳、、把大家的意意见都记录下下来）（2）分析原因时时小组成员互互相启发，使使用的思维方方式是：联想性思维系统性思维（3）恰当的选用用下述的统计计方法去整理理分析所产生生的观点：因果图、树树图、、关联图图2022/12/2837分析原原因时时应注注意的的问题题：1、一定定不要要脱离离问题题的现现场；；2、不是是分析析的越越细越越好，，只要要分析析到能能采取取措施施把问问题能能解决决就可可以了了。3、不要要进行行“轮轮回””分析析。如：设设备原原因----主轴摆摆动----轴承老老化----没钱更更换----企业效效益不不好----领导不不得力力材料原原因----硬度不不够----供方不不控制制-----拖欠材材料费费----企业效效益不不好----领导不不得力力2022/12/28381、对肇肇事的的汽车车驾驶驶员进进行酒酒精呼呼出量量的测测试；；2、XX地区的的用电电收费费是应应收额额的70%，其中中三个个用电电大户户的收收款只只有应应收额额的50%；3、XX地区的的电缆缆线6次出现现被盗盗，问问题非非常严严重；；4、小明明刚从从县中中学转转学到到市重重点学学校，，所以以外语语期末末考试试不及及格；；5、小虎虎期末末考试试成绩绩下降降，尤尤其是是数学学才38分。他们是是在进进行原原因分分析吗吗？2022/12/2839五、、确确定定主主要要原原因因通过过大大量量的的事事实实和和数数据据，，把把对对问问题题影影响响大大、、小小组组又又有有能能力力解解决决的的末末端端原原因因确确定定为为主主要要原原因因。。确定定主主要要原原因因时时应应注注意意的的问问题题：：（1）要要把把分分析析的的““末末端端原原因因””逐逐条条确确认认；；（2）排排除除QC小组组不不可可抗抗拒拒的的原原因因；；（3）小小组组成成员员要要到到现现场场去去实实地地调调查查，，进进行行验验证证、、测测量量。。千千万万不不要要使使用用少少数数服服从从多多数数的的方方法法去去选选举举主主要要原原因因。。2022/12/2840这样确定定主要原原因可以以吗？1、班长说说：“通通过经济济责任制制可以控控制的原原因”可可不列为为主要原原因。2、把领导导或专家家的意见见定为主主要原因因。3、把生产产过程的的关键项项目定为为主要原原因。4、新工人人的技术术水平低低肯定是是不合格格的主要要原因。。5、举手表表决，少少数服从从多数，，是确定定主要原原因的最最佳方法法。6、只要是是对问题题影响程程度大的的原因，，都可以以确定为为主要原原因。2022/12/2841六、制定定对策要针对每每个主要要原因都都制定对对策。提出对策策-----研究对策策----制定对策策应注意的的问题：：（1）注意对对策的有有效性、、实施性性，防止止对策的的临时性性和应急急性；（2）对策表表应包括括七个方方面内容容：要因、对对策、目目标、措措施、地地点、时时间、负负责人。。2022/12/2842对策表的的标准格格式对策表要因对策目标措施负责人完成日期实施地点计量室内温差大恒温200C至220C1）装柜式空调机一台2）装双层玻璃窗王文施梦5月6日6月1日计量室计量室2022/12/2843你对下面选择择的对策是否否恰当进行评评论1、把质量意识识不强的员工工开除；2、对不遵守工工艺纪律的员员工进行经济济责任处罚，，扣10%的奖金；3、解放车水箱箱的冷却水放放不净，只好好降低放水伐伐门高度；4、提高工作效效率的方法是是用自动行程程开关代替脚脚踏开关；5、用正交实验验法选择过程程的参数。2022/12/2844七、对策实施施实施时一定要要按对策表实实施。对策实施时应应注意的问题题：（1）边实施、边边检查效果。。（2）当实施过程程无法继续进进行时，必须须对“对策””或“措施””进行调整。。（3）活动过程中中，要做好活活动记录。2022/12/2845他们是在进进行对策实实施吗？1、在北京周周边种植防防护林，减减少沙尘暴暴对北京地地区的影响响；2、用“领洁洁净”洗衬衬衣的领口口和袖口；3、提高生产产现场的管管理水平，，把多余余的物资从从现场清除除掉；4、把不合格格的零件送送到计量室室进行复测测；5、把顾客退退回的各种种车进行检检验分类，，送回责任任部门。2022/12/2846八、检查效效果1、把对策后后的数据和和小组的目目标进行比比较，确定定改善程度度。2、计算经济济效益：直接经济效效益=活动期内的的效益-课题活动的的耗费3、课题效果果要得到相相应职能部部门的认可可2022/12/2847九、制定巩巩固措施1、问题解决决型QC小组制定巩巩固措施的的目的是防防止问题的的再发生。。2、创新型QC小组的标准准化活动就就是把QC小组的成果果纳入技术术或管理标标准。3、不要使用用“进一步步”、“加加强”、““努力”等等不确定的的语言来制制定巩固措措施。2022/12/2848你认认为为这这样样的的巩巩固固措措施施可可以以吗吗？？1、把把选选择择的的最最佳佳装装配配主主轴轴的的扭扭矩矩纳纳入入工工艺艺文文件件ESM-0852；2、修修改改了了员员工工上上岗岗培培训训标标准准PXS-O21，增增加加质质量量意意识识教教育育的的内内容容；；3、进进一一步步提提高高操操作作者者的的技技术术水水平平；；4、严严格格经经济济责责任任制制考考核核，，加加强强惩惩罚罚力力度度，，严严格格控控制制程程序序；；5、建建议议技技术术部部门门采采纳纳小小组组意意见见。。2022/12/2849十、总总结结和和下下一一步步打打算算1、总总结结：：（1）解解决决了了什什么么问问题题、、同同时时还还解解决决了了哪哪些些相相关关的的问问题题。。（2）活活动动程程序序和和统统计计方方法法上上有有什什么么成成功功的的经经验验和和不不成成功功的的体体会会。。（3）总总结结无无形形成成果果（（精精神神、、意意识识、、信信心心、、知知识识、、能能力力、、团团结结））2、下下一一步步打打算算：：题目目继继续续上上台台阶阶；；选选择择新新的的课课题题；；2022/12/2850创新型课题与与问题解决型型课题的区别别：/？、1、立意不同－－创新型是研制制没有的东西西，问题解决决型是原有基基础上改进或或提高。２、过程不同同－创新型没有历历史可参考，，所以没有现现状调查、没没有原因分析析和确定主要要原因。2022/12/2851３、结结果不不同－－创新型型是从从无到到有，，创新新以前前不存存在的的事件件或产产品，，达到到增值值、增增效的的目的的。问问题解解决型型课题题是在在原有有的基基础上上增加加或减减少。。４、使使用统统计方方法方方面不不同－－创新型型使用用新七七种工工具非非数据据分析析方法法较多多，问问题解解决型型使用用数据据分析析的统统计方方法较较多。。2022/12/2852目前创创新型型课题题的活活动中中存在在的问问题１、选选题不不对－－把问问题解解决型型改编编成创创新型型２、活活动程程序有有误－－未按按规定定的八八个分分程序序开展展活动动。３、目目标设设定不不量化化，且且过多多。４、方方案选选择不不彻底底。（（没有有确定定最佳佳方案案的过过程））2022/12/2853５、方方案选选择没没数据据，多多数为为主观观判断断。主要的的错误误表现现有：：１）提提出方方案少少，只只有一一次选选择比比较机机会。。２）各各方案案的对对比性性差，，为比比较而而比较较。３）提提出不不可行行的方方案做做陪衬衬。４）没将总总体方案进进行分解。。５）没对重重点或难点点的分方案案进行实验验对比。６）方案的的评价中很很少使用统统计技术。。2022/12/28546、对策表制制定不正确确１）没按分分解方案逐逐一制定对对策。２）没针对对对策逐项项制定目标标。３）措施没没针对对策策进行展开开。7、未按对策策表进行实实施2022/12/2855按科学程序序活动的好好处1、思路严谨谨，少走弯路，，提高成功率率。2、让小组学学会科学方方法来面对对所有的问问题。3、让专业技技术和管理理技术紧密密结合、互互相协调、、充分发挥挥作用2022/12/2856QC小组活动动的推进进1、自始至至终的抓抓好质量量教育；；2、制定年年度的QC小组活动动的方针针与计划划；3、提供开开展活动动的环境境条件；；4、对QC小组活动动给予具具体指导导；5、建立健健全企业业QC小组活动动管理办办法；2022/12/2857第四章QC小组成果果发布QC小组经过过全体人人员的努努力，经经过一个个P、D、C、A循环，无无论是否否达到预预期目标标，都要要进行总总结。对于达到到预期目目标的成成果，总总结后应应整理““成果报报告”，，准备发发表，以以期交流流和表彰彰。2022/12/2858一、QC小组成果报告告1、成果类型：：*有形成果果-----可以用物质或或价值表现出出来，能直接接计算经济效效益的成果。。*无形成果果-----不能用物质或或价值表现出出来，不能直直接计算经济济效益的成果果。2022/12/28592、成果报告的的整理1）整理的一般般步骤：（1）小组开会，，回顾活动的的过程；（2）按小组分工工整理原始记记录和资料。。（3）选出成果整整理执笔人，，按活动程序整理成果果报告。（4）全体讨论，，补充修改。。2022/12/2860成果报告告书“成果报告书””是小组活动动的真实写照照，是小组成成果的书面表表达方式。原始记录-------------------成果报告（整理）“成果报告书书”和我们的的“个人相册册”一样，是是靠照片和短短语有序排列列而组成的。。2022/12/2861整理成成果报报告要要注意意的问问题（1）要按按活动动程序序进行行表述述；（2）把活活动中中下的的功夫夫，努努力克克服困难，，科学学判断断的情情况写写进去去；（3）以图图、表表和数数据为为主线线，伴伴少量的文文字说说明；；（4）不要要用专专业性性太强强的名名词和和术语，语语言要要通俗俗易懂懂；（5）报告告前面面要对对小组组进行行简单单介绍绍2022/12/2862什么是是好的的QC小组成成果报报告用通俗俗的语语言，，写小小组自自己的的故事事，按按照选选择的的科学学程序序，只只要能能把活活动情情况表表达清清楚，，越简简练越越好。。以数数据、、图、、表为为主线线，伴伴少量量的文文字说说明。。正确确、恰恰当的的使用用统计计方法法，让让QC小组的的同行行们能能看懂懂。2022/12/2863二、QC小组成成果发发表1、发表表的作作用*交交流流经验验，互互相启启发，，共同同提高高。*鼓鼓舞舞士气气，满满足小小组成成员自自我实实现的需需要；；*现现身身说法法，吸吸引更更多的的人员员参加加；*评评选选优秀秀成果果具有有广泛泛的基基础；；*提提高高QC小组科科学的的总结结成果果的能能力。2022/12/28642、成果果发发表表的的组组织织工工作作（1）QC小组组注注意意的的方方面面*确确定定好好发发表表形形式式，，准准备备发发表表材材料料；；*发发表表人人仪仪表表大大方方，，语语言言流流利利、、自自如，，充充满满自自信信，，像像讲讲故故事事一一样样；；*发发表表后后的的答答疑疑要要有有礼礼貌貌，，态态度度要要谦虚虚，，共共同同探探讨讨，，互互相相学学习习；；*发发表表是是使使用用的的““道道具具””要要节节约约、、实实用用；；2022/12/2865（2）组组织织者者的的注注意意事事项项*发表表形形式式服服从从于于发发表表目目的的；；*掌掌握握会会场场气气氛氛，，组组织织交交流流，，启启发发互动动，，有有趣趣味味性性；；*成成果果发发表表后后的的专专家家讲讲评评；；*领领导导要要到到会会讲讲话话、、颁颁奖奖；；*有有条条件件或或必必要要时时可可以以考考虑虑按按课课题题类型型分分会会场场发发表表交交流流；；2022/12/2866第五五章章成成果果的的评评审审与与激激励励评审审就就是是““评评价价””与与““审审核核””评审审目目的的-----肯定定成成绩绩、、总总结结经经验验、、指出出不不足足、、促促进进提提高高。。基本本要要求求----有利利于于调调动动积积极极性性；；有利利于于提提高高活活动动水水平平；；有利利于于交交流流和和启启发发；；2022/12/2867小组成果果的评审审原则（1）从大处处着眼，，抓主要要问题*全全过程遵遵循P、D、C、A程序；*用用“数据据”和““客观事事实”说说话；*应应用科学学的统计计方法去去分析、、整理数据据，做出出正确判判断；（2）要客观观并有依依据评审时不不要主观观、不要要推论和和猜测2022/12/2868（3）避免免在专专业技技术上上钻牛牛角尖尖（4）不要要单纯纯以经经济效效益为为依据据评选优秀秀QC小组3、评审审标准准QC小组活活动成成果现现场评评审表表（P81）QC小组活活动成成果发发表评评审表表（P82）4、评审审方法法企业内内部评评审；；各各级协协会评评审；；2022/12/2869QC小组的的激励励心理学学家马马斯洛洛的层层次需需要论论5、自我我实现现的需需要4、尊尊重的的需要要3、社交交的需需要2、安全全的需需要1、生理理的需需要2022/12/2870QC小组的的激励励1、理想想与目目标的的激励励2、荣誉誉的激激励3、物质质激励励4、关怀怀与支支持的的激励励5、培训训激励励6、组织织激励励2022/12/2871第六章---第十三章章统统计方法法在QC小组中的的使用一、选择课题题常用的的方法1、排列图图原理：““关键的的少数和和次要的的多数””在众多的的不合格格中存在在着“关关键的少少数项目目，他们们所占不不合格的的频数多多，影响响大。如如果把这这些关键键的少数数项选择择为小组组课题，，把他们们的不合合格降下下来，整整体不合合格率就就会明显显下降。。2022/12/2872排列图的的基本图图型XXX排列图2022/12/2873排列图的的图形说说明：1）