六西格玛基础知识介绍4

六西格玛基本知识介绍美国六西格玛国际学院北京鸿文通信息咨询有限公司一、六西格玛背景介绍

六西格玛――突破性的管理战略八十年代末期，六西格玛（6s

或SixSigma）最早作为一种突破性的质量管理战略在摩托罗拉公司（Motorola）制造业领域付诸实践，使产品的不合格率大幅度下降。随后，联信公司（AlliedSignal，后与霍尼韦尔Honeywell合并）和别的公司在各自企业内全面推广六西格玛管理战略。而真正把六西格玛这一高度有效的质量战略变成管理哲学和实践，从而形成一种企业文化的是在杰克·韦尔奇领导下的通用电气公司（GeneralElectricCompany）。该公司在1996年初开始把六西格玛作为一种管理战略列在其三大公司战略举措之首（另外两个是全球化和服务业）在公司全面推行六西格玛的流程变革方法。而六西格玛也逐渐从一种质量管理方法成为了世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措，这些公司迅速将六西格玛的管理思想运用于企业管理的各个方面，为组织在全球化、信息化的竞争环境中处于不败之地建立了坚实的管理和领导认知。1、西格玛

西格玛是测量方法，用于确定一个流程的业绩有多好或者有多差；换句话说，西格玛用来确定一个公司到底出了多少差错，无论这个公司是从事哪个行业的。2、六西格玛

是一种通过减少缺陷和差错，提高客户满意度，增加利润的管理方法，它是人的力量和过程的力量的结合。6就是我们努力达到的西格玛的完美程度。

继摩托罗拉、德仪、联信/霍尼维尔、通用电气等先驱之后，几乎所有的财富500强的制造型企业都陆续开始实施六西格玛管理战略，ABB(AseaBrownBoveri)，科达Kodak，西门子Siemens，诺基亚Nokia。值得注意的是，一直在质量领域领先全球的日本企业也在九十年代后期纷纷加入实施六西格玛的行列，这其中包括索尼SONY、东芝Toshiba等。韩国的三星、LG也开始了向六西格玛进军的旅程。二、六西格玛管理战略的全球影响三、六西格玛管理战略的未来发展

尤其值得注意的现象是，自通用电气之后，所有公司都将六西格玛战略应用于组织的全部业务流程的优化，而不仅仅局限于制造流程。更有越来越多的服务性企业，如美国最大的花旗银行（CitiGroup）、全球最大的B2C网站A等企业也成功地采用了六西格玛战略来提高服务质量、维护高的客户忠诚度，所以六西格玛已不再是一种单纯的、面向制造性业务流程的质量管理方法，它同时还是一种有效的提高服务性业务流程的管理方法和战略。在6西格玛的显著成效影响下，甚至一些政府机构也开始采用六西格玛的方法来改善政府服务。目前，美国公司的平均水平已从十年前的三西格玛左右提高到接近五西格玛的程度，而日本则已超过了5.5西格玛的水平。可以毫不夸张的说西格玛水平已成为衡量一个国家综合实力与竞争力的最有效的指标。四、六西格玛国际学院介绍

SII由一群资深六西格玛咨询管理专家与跨国企业六西格玛黑带大师在美国创建。

SII将多年在大型企业中实施六西格玛管理战略的实践经验提炼成具有“实战型”的培训课程，帮助企业学员在理论和实践中掌握六西格玛管理实践之精髓。SII认证的培训讲师服务过的企业包括GE,Motorola,Honeywell,Siemens,Delphi，Samsung等世界500强企业。五、人的力量：角色六西格玛的最重要的原理之一就是：每个人都要起作用首先决策层的领导必须了解、学习六西格玛，支持六西格玛，

决策层必须有采用六西格玛的驱动力，并鼓励整个组织去实施。如果领导不打算去做取得成功所必须的工作，团队就无法取胜。如果高层了解并支持六西格玛，那么其他人在实施过程中就会一路绿灯，畅通无阻。GE首席执行官杰克•韦尔奇就是一个很成功的六西格玛倡导者。

六西格玛管理角色介绍1)执行负责人（ExecutiveChampion)

决策层指派他的高层管理人员去监督和支持整个项目，这名高层管理人员可能是一名副总裁或是一名主管生产或营销的总监，这个人被称做“执行负责人”，这个人应该是那种很引人注目并且富有魅力的人。起总管的作用，他会精心挑选公司中最有价值的员工做实施负责人和项目负责人。2）实施负责人（DeploymentChampion)实施负责人在六西格玛业务的实施全过程提供领导，参与项目并承担责任。3）项目负责人（ProjectChampion)项目负责人监督黑带和他们的项目，其工作就是监督、支持以及为六西格玛项目提供资金和执行项目所需要的人员，从而让负责项目的人员把工作中心完全放在项目上。4）黑带大师（MasterBlackBelts)当一公司首次决定实施六西格玛时，黑带大师的角色是由作为六西格玛专家身份进入公司内部机构的外部顾问担任。他们想全公司选出的黑带讲授六西格玛的精髓。在上层，他们帮助负责人选择好的项目和实施项目的人，然后培训和指导在日常工作中实施六西格玛的人员，并且报告公司有关项目的进展。黑带大师是主要负责人，负责公司从上到下实施持久而根本的变革。5）黑带带（BlackBelt)黑带是真真正做具具体工作作的人员员，他们们是整个个项目的的关键，，是六西西格玛的的真正领领导者。。黑带是是掌握高高级流程程统计分分析工具具改进复复杂工作作流程的的人员，，通常领领导六西西格玛改改进项目目。黑带带还负责责培训、、辅导绿绿带，帮帮助绿带带完成改改进项目目。黑带带必须具具有常人人不具备备的管理理和技术术两方面面的才能能：具有有激励一一线员工工热情的的能力和和赢得上上司信任任的能力力。他们们其着承承上启下下的作用用。一个个新的黑黑带在每每个项目目中能够够为公司司节省15—17万美美元6）绿带带（GreenBelt)绿带向黑黑带提供供进行项项目所必必须的支支持。如如果绿带带工作做做的好，，他们能能够被提提升到黑黑带。总结：执行负责责人以及及实施负负责人、、项目负负责人关关心的是是着手做做什么，，而黑带带大师和和黑带的的工作重重点是如如何做，，并且在在做的过过程中，，竭尽全全力，决决不动摇摇。六、六西西格玛的的五个步步骤1、定义问题题（Define)2、测量你所所处的状状态（Measure)3、分析问题题从什么么地方开开始的（Analyze)4、改进状况况（Improve)5、控制新的的流程（Control)七、六西西格玛国国际学院院核心咨咨询师介介绍戈泽宁先先生生（（美国））美国芝加加哥大学学经济学学博士，，普罗维维智资讯讯有限公公司总裁，6Sigma国际学院院院长、、6Sigma管理战略略实施和和服务业业应用专专家，6Sigma黑带大师师。戈先生曾曾任美国国著名管管理顾问问公司ATKearney高级咨询询师；通通用电气气公司总总部策略略小组CIG核心成员员；朗新新信息技技术有限限公司高高级副总总裁兼首首席营运运官。在ATKearney,戈先生曾曾为美国国本田Honda(USA),九广铁路路（KCRC）等企业提提供战略略咨询。。在GE，戈先生自自1996年开开始负责责GE非制造性性业务流流程的6Sigma管理实施施，1999年年后在亚亚太地区区GE公司实施施6Sigma战略，戈戈先生因因此具有有非常丰丰富的6Sigma管理战略略知识和和实施经经验。在在GE近五年职职业生涯涯中，戈戈先生还还先后策策划和参参与了电电子商务务、服务务、全球球化等核核心战略略的推广广实施工工作周聪达先先生生（（台湾））威斯康星星Madison大学统计计学博士士，普罗罗维智高高级合伙伙人，六六西格玛玛国际学学院核心心讲师，，资深六六西格玛玛战略管管理实施施专家，，六西格格玛黑带带大师。。周先生在在质量管管理方面面有着丰丰富的经经验。曾曾经领导导GE台湾公司司和GE医疗系统统部中国国区实施施六西格格玛管理理战略。。周先生生在GE的职业生生涯中，，先后辅辅导和培培养了数数十个黑黑带大师师，具有非常常丰富的的管理战战略实施施、6s黑带培训训辅导经验。周先生生作为GE医疗系统统部中国国区核心心领导，，为GE医疗系统统部中国国区的发发展做出出了杰出出的贡献献。胡楠先先生六西格玛玛实施与与流程再再造专家家，六西西格玛黑黑带大师师，六西西格玛国国际学院院核心讲讲师胡先生曾曾任西门门子公司司质量经经理；施施耐德电电气公司司高级质质量咨询询师；霍霍尼韦尔尔公司中中国区6s黑带专家家。胡先先生拥有有十分丰丰富的6s推广、培培训和实实施经验验。他曾曾领导霍霍尼韦尔尔公司中中国区6s管理战略略的实施，包包括6s战略的制制定、培培训、教教练和项项目的评评审。先先后成功功地领导导过数十十个六西西格玛改改进项目目的完成成。李文胜先先生生六西格玛玛实施与与流程改改造专家家，六西格玛玛黑带大大师，六西格格玛国际际学院核核心讲师师李先生曾曾任通用电气气公司质质量工程程师；通通用电气气医疗系系统部生生产与工工程总监监；朗新新信息技技术公司司的质量量与技术术服务副副总裁。。在GE十年的职职业生涯涯中，李李先生在在其所主主管的通通用电气气（中国国）医疗疗系统的的采购和和生产制制造方面面，充分分实施了了六西格格玛管理理方法，，取得了了令人瞩瞩目的成成绩，并并因此荣荣获GE六西格玛玛黑带大大师资格格，成为为生产制制造和物物流管理理的专家家。张彦玲女女士六西格玛玛流程再再造与精精益生产产专家，，六西格玛玛黑带大大师，六西格格玛国际际学院核核心讲师师张女士曾曾任德尔尔福汽车车系统公公司黑带带大师；；三星公公司高级级质量经经理。张张女士先先后负责责德尔福福汽车系系统（中中国）公公司的6s培训、战战略发展展、教练练辅导和和项目管管理实施工作作，以及及三星公公司精益益制造、、6s生产管理理的工作作。张女士因因此在6s生产管理理，培训训辅导和和实施方方面具有有非常丰丰富的经经验。邓致新先先生（（香港港）人力资源源管理专专家，六西格玛玛国际学学院核心心讲师邓先生曾曾任中国国网通公公司高级级人力资资源管理理顾问；；朗新信信息技术术公司人人力资源源副总裁裁；以及及DEC,康柏和Informix等公司的的高级人人力资源源经理。。邓先生在在制定企企业人力力资源战战略；实实施人力力资源管管理体系系；设计计国际国国内大型型企业组组织结构构等方面面具有多多年实践践管理经经验。巩宾宾先先生生（（美国国）资深人力力资源管管理专家家，六西格玛玛国际学学院核心心讲师巩先生曾曾任德国国跨国工工业集团团Bayer国际人力力资源总总监；美美联合技技术公司司加利制制冷分部部（Carrier）高级经理理；美国国世界百百强企业业亚洲公公司人力力资源总总监。巩先生先先后负责责Bayer公司亚太太地区，，澳洲，，南美洲洲的人力力资源运运作，以以及美国国跨国公公司亚洲洲区高层层人力资资源管理理。巩先先生是领领导才能能开发的的专家，，在人力力资源高高级管理理的领导导能力评评测、激激励以及及高层管管理团队队建立和和发展方方面，巩巩先生都都具有非非常资深深的管理理实践经经验。八、六西西格玛国国际学院院培训课课介绍1、六西西格玛认认知培训训课程目标标：使学员理理解什么么是六西西格玛？？为什么么要实施施六西格格玛？课程内容容Ø质量发展展的曾史史Ø六西格玛玛概念Ø实施六西西格玛的的好处ØDMAIC方法论Ø实施六西西格玛策策略实例例Ø六西格玛玛同TQM和ISO9000的关系讲师：胡楠张张彦玲玲目标学员员：需要了解解六西格格玛基本本概念的的经理和和员工。。授课语言言：中中文/英英文课程周期期：2天天课程介绍绍六西格玛玛是一种种追求卓卓越、突突破性的的管理战战略。通通过对流流程的不不断优化化来改善善组织运运营状况况，为客客户创造造价值。。为组织织获取持持久的竞竞争优势势并奠定定坚实、、优秀的的管理文文化。。六六西格玛玛战略具具有如下下特点：：Ø强调为客客户创造造价值Ø以事实和和数据作作为决策策的依据据Ø用严谨的的科学方方法持续续不断地地改造流流程Ø过程驱动动2、六西西格玛领领导力课程目标标使学员理理解实施施六西格格玛战略略需要的的领导才才能；讨讨论如何何在中国国的企业业环境下下应用这这种高度度有效的的领导技技能来最最大限度度的发掘掘团队潜潜能、为为组织注注入六西西格玛的的行为准准则和文文化基因因课程内容容Ø领导才能能的基本本素质Ø组织的管管理体系系和SixSigma管理卓越越性ØSixSigma对领导才才能的要要求ØSixSigma领导的知知识和行行为结构构ØSixSigma领导才能能专题：：1）如何分权？？2）辅助型领导导才能Ø案例讨论讲师：戈泽泽宁、邓致致新目标学员总经理，各各部门高级级经理授课语言：：中文/英文课程周期：：2天课程介绍六西格玛是是一种追求求卓越、突突破性的管管理战略。。通过对流流程的不断断优化来改改善组织运运营状况，，为客户创创造价值。。为组织获获取持久的的竞争优势势并奠定坚坚实、优秀秀的管理文文化。六西西格玛战略略具有如下下特点：Ø强调为客户户创造价值值Ø以事实和数数据作为决决策的依据据Ø用严谨的科科学方法持持续不断地地改造流程程Ø过程驱动3、六西格格玛战略实实施课程课程介绍高层领导的的热情与积积极参与是是推动六西西格玛管理理战略成功功实施的关关键。本课课程向高层层领导介绍绍Ø六西格玛的的概念和实实施方法。。Ø如何利用六六西格玛战战略实现组组织的目标标。Ø如何营造六六西格玛实实施环境Ø六西格玛的的领导艺术术Ø如何进行项项目的选取取和评审课程目标使学员掌握握：Ø六西格玛的的概念和实实施方法Ø初步确立组组织实施六六西格玛战战略Ø了解为实施施六西格玛玛需要改变变的企业文文化Ø高层领导在在实施过程程中的角色色课程内容Ø什么是六西西格玛？Ø为什么实施施六西格玛玛？Ø六西格玛与与企业文化化再造Ø如何在中国国企业实施施六西格玛玛？n实施六西格格玛的战略略制定n中国企业实实施6s的挑战nDMAIC方法论n六西格玛工工具介绍n确定组织CTQ(CriticalToQuality)n选取改进方方向n六西格玛实实施所需的的组织结构构和资源保保障n选取黑带/绿带改进进项目n黑带人员的的选取n六西格玛项项目管理n黑带/绿带带认证标准准讲师：戈泽泽宁、周聪聪达目标学员董事长，总总经理，以以及高层经经理授课语言：：中文/英文课程周期：：2天4、六西格格玛项目管管理课程课程介绍六西格玛是是一种追求求卓越、突突破性的管管理战略。。通过对流流程的不断断优化来改改善组织运运营状况，，为客户创创造价值。。本课程主主要介绍如如何有效地地管理六西西格玛改进进项目，达达到项目目目标。课程目标使学员掌握握：如何管理六六西格玛改改进项目，，包括：Ø项目范围管管理Ø项目时间管管理Ø项目成本控控制Ø项目风险管管理Ø项目人力资资源管理Ø项目沟通管管理课程内容Ø项目管理基基本知识Ø六西格玛改改进项目特特点Ø六西格玛改改进项目管管理流程：：Ø项目计划流流程Ø项目需求流流程Ø风险管理流流程Ø项目控制流流程Ø案例讨论讲师：戈泽宁目标学员领导六西格格玛实施改改进的项目目主管,黑黑带，绿绿带授课语言：：中文/英文课程周期：：2天九、跨国公公司最佳管管理实践课课程—GE系列1、GE的领导才能能开发（E001））课程介绍GE之所以能成成为管理的的楷模、经经营成功的的百年老店店，很大程程度上得益益于一支不不断进取、、承上启下下、带有强强烈的学习习欲望和勇勇于竞争的的管理团队队。本课程程主要向中中国企业的的高层管理理人士介绍绍GE对领导才能能的理解和和开发。GE的无边界文文化在GE领导人群体体中的实践践应用，以以及结合案案例探讨如如何在中国国的组织中中借鉴和实实施GE的领导才能能方法。课程目标Ø使学员理解解什么是使使得GE成功的领导导才能；领领导才能的的要素和成成长环境；；领导能力力的培养和和考核。Ø了解GE高层经理如如何通过无无边界文化化突破大企企业的官僚僚惰性，保保持企业持持续的创新新活力。Ø除了介绍GE的领导能力力实践，还还要让学员员掌握怎么么在中国的的实际环境境中应用这这些最佳实实践课程内容ØGE所理解的领领导才能Ø经理人与领领导：领导导才能的四四个‘E’Ø领导能力中中的无边界界文化ØGE对领导人的的要求ØGE对领导才能能的培养ØGE对领导才能能的考核:SessionCØ现代上市企企业的领导导者的素质质：为什JeffImmelt成为新的GECEO?Ø对中国企业业的启示Ø案例讨论讲师：戈泽宁目标学员：：大中型企业业高层主管管、拥有至至少5年管管理经验的的部门主管管授课语言：：中文/英文课程周期：：2天2、GE的群策群力力（E002））课程介绍‘群策群力力’即Work-Out是GE在八十年代代后期广泛泛使用的一一个旨在把把公司全体体员工纳入入决策过程程的一个活活动，是GE管理文化的的一个关键键要素。Work-Out形式上是解解决问题的的群众大会会，但实际际上它所起起到的作用用远不止如如此，Work-Out从根本上打打破了公司司垂直的界界限、最大大程度的利利用全体员员工的智慧慧来改善公公司的管理理。事实证证明，Work-Out是一种推进进管理变革革、打破组组织中的官官僚主义的的有力手段段并有利于于在组织中中培育不断断学习的文文化。课程目标使学员了解解Work-Out的起源和形形式、Work-Out的组织方法法和具体的的实施过程程。还要具具体讨论Work-Out解决问题的的程序。最最后通过案案例来说明明在中国的的企业环境境中的应用用课程内容ØWork-Out的起源和对对GE文化的影响响Ø为什么要Work-Out？？ØWork-Out的实施过程程ØWork-Out的实施步骤骤ØWork-Out对中国组织织的意义Ø案例讨论讲师：戈泽宁、周聪达目标学员总经理，各各部门高级级经理。授课语言：：中文/英文课程周期：：3天3、六西格格玛绿带培培训课程介绍绿带是能够够利用一般般的流程分分析工具改改进本职工工作流程的的人员。通通常作为六六西格玛项项目改进小小组的成员员参与改进进，必要时时支持黑带带完成改进进项目。课程目标使学员掌握握：Ø六西格玛的的主要概念念ØDMAIC方法论Ø基本流程改改进工具Ø六西格玛团团队工作技技巧Ø六西格玛团团队辅导技技巧课程内容Ø质量发展的的历史Ø什么是六西西格玛概念念？Ø为什么实施施六西格玛玛？ØDMAIC方法论Ø六西格玛团团队工作技技巧Ø六西格玛团团队辅导技技巧Ø六西格玛改改进工具，，包括：DefinePhase(定义阶段)：u项目任务书书u逻辑思路图图(TMAP)uSIPOCuQFD（质量功能展展开）MeasurePhase(测量阶段)：u流程图ProcessMappingu基本统计图图形工具（柏拉图，，直方图，，散布图，，因果图等等）u过程能力分分析u测量系统评评估Analysisphase(分析阶段)：u因果分析C&Eu故障模式失失效分析(FMEA)Improvephase(改进阶段)：u实验设计(DOE)概述ControlPlan(控制阶段)：u控制计划目标学员组织中具体体参加过程程改进项目目人员。学