酒店典型案例沟通理解

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刚刚上班，便接到一张去**的车单，申请部门是营销部，1：30PM启程。

到了1：30PM我把车停在员工通道口，上来的两位是营销部的z和X。第一站先去石岩一家工厂，接下来再去龙岗区访问客户。在车上他们问我熟不熟谙龙岗，我说我还是第一次去那边，对那边不熟。哦！那我们到那边再打电话问吧！从石岩上机荷高速直接可以到龙岗出口，下高速后Z打电话给他的客户问怎样去他们的公司，由于对龙岗地形不熟所以没能很顺遂的找到目的地，而是和那边约好到了龙岗电子城再打电话问。

为以防万一，出车时我带了地图，龙岗电子城很轻松就被我们找到，由于对路的不熟谙让我有些内疚感，也怕误了他们访问客户的时间，所以到了电子城以后我就让Z打电话再问下路，他没打，我说用我的电话打吧，可能我说话时有点慌张，Z很生气的对我说："你急什么急，为什么要用你的电话打，我没有电话吗？"一头雾水，搞得我丈二和尚摸不着头脑，我在想这样也是很正常的啊，我让他问路嘛！况且事先也是说好的，到了电子城就再打电话问。让他用我电话打给客户有两个理由：一是由于我找不到路心里感到不好意思，要是再用他电话有些过意不;二是他的电话信号不是很好，对方说话我听不领会，也怕误事。大家也都是为了工作，可现在却这个样子，我很气，但又不想把事情闹大，便说："我哪里错了你可以说，你可以提。"黄经理坐在后面也让他不要再说了，我真的很不理解为什么会这样？我说："大家都是同事有什么事情可以直接说出来，不要搞得都不开心。"他说："我不会投诉你。"那一刻我真想打电话投诉他，但换个角度去想我也有责任，由于我是带路人，却找不到路，这也是我的失职。

后来还是打电话问路才找到，办完事，在回来的路上我又和Z说："我想和你探讨下，看看问题到底出在哪里，大家出来办事一起合作难免会有磨擦，展现问题也都是可以解决的啊！"坐在后面的黄经理说："你们都没错，都是站在各自工作的角度考虑问题，由于我们打电话要问的那个人是公司的老板，不是一个普遍的文员，老是打电话问影响不好。"这时我才恍然大悟，原来是这样！可我当时并不知道要接洽的那位就是那家公司的老板。假设他事先说下，我也不会慌张的让他打电话了，完全可以制止这样的事情发生，假使我熟谙那边的路也不会发生这样不高兴的事了。都是为工作好，大家启程点不同，我的启程点是尽我最快的速度赶到他们要访问的公司，怕误了他们的时间，而带来不好的影响；Z也是从工作的角度考虑，对路形不熟谙是我们的事，但总打电话问断定也会影响到客户，终究是我们去访问人家。所以黄经理才说："你们俩都是为了工作，大家都没有错。"我点头表示同意，后来Z也说："方才火气是大了点。"我说："现在知道了我能够理解。"我们之间的小磨擦很快就化解了，大家都在一个公司上班，以后还有一起合作的机遇，不要为了一时的小磨擦而搞的以后很难合作，"沟通"在人与人的交际中真的很重要，假设他早点报告我说，他们所要访问的客户就是那家公司的老板，可能这样的事情就不会发生，假使我熟谙深圳的每一个地方，刚刚这种事情我想也不会发生了。

通过这次，让我知道在以后的工作中更要不断的提高自身的素质和业务水平，学会和人去沟通，同时也都梦想大家都能换位斟酌。

点评:

该员工通过一次出车过程中与其他部门同事产生的小磨擦，陈述"沟通与理解"在工作中的重要性，两位员工没有事先做好"沟通"虽都是为工作而好，但启程角度不同而导致展现此事，后又经"沟通"化解两人小磨擦，看得出"沟通