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文档简介

本文格式为Word版，下载可任意编辑——物业公司不合格服务的纠正措施控制程序物业公司不合格服务的校正措施操纵程序

1.0目的

制定和实施校正措施，消释实际发生的不合格服务，不断完善质量管理体系。

2.0范围

适用于公司日常运作中展现的不合格。

3.0职责

3.1管理者代表负责严重不合格的操纵及验证。

3.2单位负责人负责对相关的服务质量问题举行调查与分析，制定与实施校正措施，并负责处理结果的跟踪验证。

3.3质管部负责内审中不合格的操纵，辅助管理者代表对管理评审中展现不合格的操纵。

3.4质管部负责顾客的来访或投诉问题。

4.0程序

4.1不合格的察觉

4.1.1不合格物品在物品验收时，由验证人负责操纵质量，对需求物品的操纵程序严格按照政府标准和公司相关规定执行。对验证展现问题的物品经购买主管确认后，填写《不合格处理单》。

4.1.2相关执行检查部门按照公司的标准专心检查，在服务过程中发生的不合格，由展现问题单位负责解决。

4.1.3质管部负责与顾客开展多种形式的沟通以便收集不合格信息。

4.2不合格的操纵

4.2.1单位主管负责对问题调查分析，查找发生不合格的理由。

4.2.2若理由发生在该单位，由其制订校正措施并实施，负责人对实施处境加以监视验证。

4.2.3若理由发生在其他单位，那么单位主管负责与相关单位沟通，任何单位有责任辅助查清理由并制定相应校正措施。

4.2.4对顾客的投诉按COP7.2.3解决。

4.3校正措施报告

4.3.1对微弱不合格的理由分析和校正方案在消项处境阅历证后即可。

4.3.2对中等不合格的理由分析和校正方案应在文件规定的相关记录上专心填写理由分析和校正措施及验证处境等内容。

4.3.3对严重不合格的记录应填写《校正措施报告》、相关整改方案及《预防措施报告》。

4.3.4相关人员在制定校正措施时应将理由分析领会，并根据理由制定切实有效的校正方案，落实到岗，责任到人。

4.3.5在预定的期限内，应完成不合格的关闭，对尚未完成的查明理由，由公司相关责任部门进一步的查明。

4.3.6校正措施报告一份自留，一份在不合格关闭后5日内报质管部存档。

4.3.7对切实可行的校正措施或方案，由质管部负责将其增加到相关文件中。

4.4内审与管理评审中察觉不合格

4.4.1责任单位负责人对内审和管理评审中察觉的不合格查清理由，制订校正、预防措施并执行，并专心填写《不合格报告》或《校正措施报告》。

4.4.2管理者代表负责批准与监视验证管理评审中察觉的不合格(审核组长负责批准和监视验证内审中的不合格)，如验证后仍不合格，那么管理者代表促使有关部门限期解决，并将解决结果填写在《校正措施报告》中。

4.4.3物业使用人征询观法总体合意率未达成95%时，管理者代表负责组织相关部门举行调查，对理由举行分析并制定相应的校正措施和预防措施。

5.0相关文件与记录

COP7.2.3《与顾客沟通操纵程序》

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