加油站操作员高级操作技能及相关知识

精选优质文档-----倾情为你奉上精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业专心---专注---专业精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业1.(√)餐饮业务要在有市场需求、场地许可,符合投资相关要求,且取得相应的经营资质的条件下开展。2.(√)加油站便利店在增加水果生鲜业务时,不需要办理前置许可证。3.(X)阻火器的阻火芯一般有金属网型、波纹板型和石棉柱型等5种。4.(√)双层玻璃纤维增强塑料油罐内、外壁厚,内钢外玻璃纤维塑料增加油罐外层壁厚,均不应小于4mm。5.(√)加油站引发媒体关注的内部因素主要有油品质量、油品数量、加油站安全、服务质量。6.(√)预防是解决危机的最好方法。加油站点多面广,因此媒体关注的预防是加油站经营管理中一项常抓不懈的工作,每一位员工都要树立高度敏感的防范意识。7.(√)积极筹措资源,优先满足固定客户,尤其是与我们签有协议的机构客户和加油卡客户的油品供应,在授权范围内制定资源优先保证条款。8.(X)首次或偶尔在所属加油站消费,但尚未稳定的客户群体,属于潜在客户。9.(√)实现“售卡、充值、消费、积分兑换”良性循环的方法之一是建立站内考核评比机制,通过制定站内奖惩制度,定期评先选优,奖勤罚懒,进一步提升员工能动性。10(X)具体分级开发维护标准可结合实际从宽掌握。竞争激烈区域和新建工程用油更要紧抓责任落实。11.(X)客货运客户流动性大,配送路线也不固定,没有比较规律的沿途补给点。12.(√)客户选择加油站时,一般会考虑加油站是否提供洗手间、餐饮、免费饮用水、免费加水、车辆维修、便利店、休息间等服务。13.(X)客户投诉不用及时解决。14.(√)金字塔结构图一级分论点的特征是:任何一个层次上的思想都必须是下一层次思想的概括。15.(X)评估效果应包括评估背景、评估目的、评估组织、评估层级、评估内容、评估标准、评估表格编制等内容。16.(X)全面演练过程可以真实也可以虚拟。17.(√)每月至少进行1次应急预案演练,并做好演练和评估记录。18.(√)进行应急预案演练可以增加员工对应急预案的熟悉程度,提高应变处置能力。19.(√)广泛开展职业安全培训,使职工掌握事故预防知识和正确的操作方法,消除或减少人的不安全行为。20.(√)前台POS运行到46%时无法正常登录,可以通过冷启动来解决。21.(√)重启站级代理是解决站级系统支付宝支付时报通信错误的方法之一22.(X)通过EPS撤销已经形成的卡日结不能解决站级系统前台POS对账不平故障。23.(√)加油机读卡器出现故障时应检查读卡器上的指示灯是否正常闪烁,如指示灯不亮,应检查电源线是否正常连接。24.(√)沟槽的通油面积不应过大,过大后容易造成出气管冒油。25.(√)油气回收管接头处气管破损的维修方法是把回气管从接头处卸下,将破损处截掉一小段然后将剩余好的回气管重新装上。26.(√)通过加油站单站核算可以对单站创效能力进行综合评价。27.(√)加油站成品油销售成本是指加油站对外销售油品的进价成本。28.(X)按照商品ABC分析法,常规单品就是A类商品,即累计综合贡献度为50%~90%的单品。29.(√)综合贡献度是指将各种商品的销售数量、销售收入、毛利额按照其各自的销售比重进行加权平均的结果。30.(X)公司可以对客户用油情况进行动态跟踪,及时了解客户充值量出现异常变化的原因,并开展针对性的应对措施。31.(√)月末返利是指根据客户在一定统计周期内的持卡消费情况,依据已制定的月末返利规则,对客户账户定期按比例进行返利的功能。32.(√)申请折扣客户时,如果系统未找到符合条件的客户合同,则生成一个客户折扣申请,等待地市公司审核。33.(√)车罐卸油时根据进油罐卸前空容量、“成品油配送单”上的油品配送数量,确认卸后库存量是否在安全容量范围内,计算结果在安全容量范围内才可以卸油。34.(√)移库是指将加油站库存油品进行站间调拔。35.(√)车罐卸油时,空距应测量2次,当2次读数相差不超过2mm时,以较大的读数为准:当2次读数相差超过2mm时,应重新测量,直至2次连续测量的读数相差不超过2mm为止,取较大的读数作为测量结果。36.(X)当油罐液位处于高液位时,要停止相应加油枪加油,避免高液位运行造成设备故障。37.(√)HM抗磨液压油属于昆仑液压油的系列之一,38.(X)加油站防火档案可不进行隐患登记。39.(√)微观市场营销是以个别企业为出发点和基础,研究的重点是企业如何利用其有限的资源创造出能满足消费者需要的产品和服务。40.(√)开展市场调查时,竞争对手调查应每月开展1次。二、单选题(第41题~第140题。选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分,满分50.0分,)41.自主商品开发流程中,(A)、包装设计方案、最终产品定型等关键环节,应当形成书面报告,由昆仑好客公司组织专家进行确认。A.品牌设计方案B.商标设计方案C.标签设计方案D.品牌注册方案42.(C)是指顾客购买商品时缺少的具有特定用途或形态的商品品类。A.替换点B.购买点C.转身点D.品类要点43.油非转换率的计算公式为(A)。A.非油交易次数/油品提枪次数B.非油销售收入/油品销售收入C.非油销售利润/油品销售利润D.非油销售毛利/油品销售毛利44.库存周转率(次数)是指报告期内统计的(C)的比率。A.存货平均资金占用额与单位销售成本B.存货与销售成本C.单位销售成本与存货平均资金占用额D.销售成本与存货45.汽油罐与柴油罐的通气管应分开设置,防止2种不同种类的油品罐互相连通,避免冒罐时油品经通气管流到另一个罐造成(D)。A.火灾事故B.爆炸事故C.安全事故D.混油事故46.静电接地报警器出现故障应(B)更换或报修。A.上报上级公司B.上报站经理C.由加油员自行D.及时47.(B)是控制油路开关,并通过主副阀开关提高定量加油准确度的装置。A.流量计B.电磁阀C.切断阀D.自封加油枪48.为了防止阀盘回座时与阀座撞击产生火花,呼吸阀阀盘和阀座均用铜或(D)制造。A.不锈钢B.耐油橡胶C.玻璃D.铝合金49.磁致伸缩式液位仪一般由(B)、波导丝、磁浮子和控制台等几部分组成。A.脉冲发生电路B.测量头C.回波接收电路D.信号检测与处理电路50.有油气味的油罐设施,先查(B)、密封垫,再查法兰、管线接口。A.计量口B.闸阀C.卸油口D.通气阀51.加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常加油时,应(D)A.等待运维人员修复B.立即临时停业C.组织员工回到室内D.张贴提示牌52.加油站出现资源紧张,应该借助(A)维持现场秩序。A.交警、公安B.公司人员C.社会人员D.休班员工53.加油站对于媒体记者到访应(D)A.要求其出示证件及采访函B.表示无权接受采访C.不单不充D.以上都对54.加油站发生影响正常经营秩序的事件,员工应(A)。A.保持冷静和克制B.尽量劝阻C.不予理睡D.私了解决55.加油站发现特殊身份顾客时,(A)首先应询问顾客身份,判明顾客询问的目的。A.站经理B.现场员工C.加油员D.营业员56.建立加油站媒体关注预防体系共有(C)措施。A.4项B.6项C.8项D.10项57.(D)是整个客户开发的关键环节。A.寻找和确定目标客户B.做好客户开发前的准备工作C.处理异议D.了解、介绍和说服58.开发政府机关及企事业单位客户时应注意全面掌握客户油品使用、保管方式和用油量,分析客户的(C)。A.管理需求B.品牌需求C.潜在关注点D.数质量需求59.客户开发的表现形式为增加客户数量、增加客户的交易数量、(B)。A.增加交易频率B.增加客户单笔平均交易量C.增加交易金额D.增加交易品种60.盈亏平衡点通常是指全部销售收入(B)全部成本时(销售收入线与总成本线的交点)的产量。A.小于B.等于C.大于D.不等于61.对非车辆客户应提供(D)的结算方式。A.最快捷B.最常用C.多种方式D.最优62.在客户满意度调查中,以书面形式对客户进行调查的方法是(D)。A.观察法B.谈话法C.实验法D.问卷法63.(B)是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是指在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想,做到有利于顾客、方便顾客。A.视觉满意B.服务满意C.理念满意D.员工满意64.私家车一般使用92号及以上牌号汽油,多选择(C)加油,注重油品品质和配套服务,倾向一站式消费,价格敏感,维权意识强。A.品牌好的加油站B.价格低的加油站C.就近的加油站D.有促销的加油站65.出租车客户习惯(C)结算。A.加油卡B.银行卡C.现金D.移动支付66.对于年消费量(A)以上的老客户,要将其列为优质客户进行重点管理。A.10tB.20tC.50tD.100t67.客户开发的表现形式为(C)、增加客户的交易数量、增加客户单笔平均交易量。A.增加交易金额B.增加交易频率C.增加客户数量D.增加交易品种68.以(B)为指导方向,科学制定提量措施,吸引客户进站加油,通过提升客户消费量促进积分沉淀。A.公司政策B.“一站一策”C.营销话术D.维持客户69.出租车客户对油品价格、数量、质量(A)。A.敏感度高B.敏感度低C.不具备敏感度D.敏感度一般70.顾客满意包括产品满意、(C)和社会满意3个层次。A.心理满意B.行为满意C.服务满意D.理念满意71.尚未在所属加油站进行消费的客户群体,这是一个不容易看出来的客户群体,却可能影响着家人、同事和朋友的选择,属于(A)。A.潜在客户B.游离客户C.固定客户D.流失客户72.在客户满意度追踪调查中,通过与调查对象进行直接谈话来了解其满意状态、需求趋向的方法是(B)。A.观察法B.谈话法C.实验法D.问卷法73.加油站员工的培训应与员工职业发展和岗位职责要求相结合,日常培训注重行为规范、技能强化和©A.业务强化B.信息对称C.查遗补漏D.业务指导74.课程目标是指课程本身要实现的具体目标和(A)。A.意图B.内容C.方法D.对象75.培训可以增强员工对(A)的理解和执行能力,使员工掌握企业的管理理念和先进的管理方法。A.企业决策B.企业战略C.企业前景D.企业兴衰76.在PowerPoint的空白幻灯片中,不可以直接插入的是©A.艺术字B.声音C.文件夹D.文本框77.加油站新员工岗前培训由(A)负责,设定专业课程,由讲师进行详细的岗前培训,考试合格后方可上岗。A.上级公司B.业务部门C.人事部门D.加油站78.生产经营单位应当针对(B)制定应急救援预案,并告知从业人员和相关人员在紧急情况下应采取的应急措施。A.工作现场B.重大危险源C.建筑物D.危险货物79.事故隐患的实质是有危险的、不安全的、有缺陷的(C)A.事故B.危险源C.状态D.危害因素80.演练过程中观察或识别出的应急准备缺陷,可能导致在紧急事件发生时,不能确保应急组织或应急救援体系有能力采取合理应对措施的是(B)A.不足项B.整改项C.改进项D.提升项81.(C)是不正常事件的总称,是事故隐患转化的结果。A.隐患B.事故报告C.事故D.重大事故82.加油站施工期间安全管理主要由施工单位负责,但(A)必须密切配合,督促检查。A.加油站B.地市公司C.第三方D.以上都不对83.为维护中石油良好形象,妥善处理媒体接待,加油站可组织开展(A)演练。A.媒体关注B.人身伤亡C.偷盗D.加错油84.造成人员伤害、死亡、职业病或设备设施等财产损失和其他损失的意外事件,称为(A)A.事故B.事故隐患C.危险源D.危害因素85.应急预案应制订(A)演练计划,按计划组织实施。A.年度B.月度C.季度D.周度86.演练过程中观察或识别出的,在应急救援中可能对公众的安全与健康造成不良影响的应急准备缺陷是(A)。A.不足项B.整改项C.改进项D.提升项87.事故隐患是(A)二者的集合。A.物质危险因素和生产管理缺陷B.物质危险因素和人为失误C.意外因素和生产管理缺陷D.物质危险因素和意外因素88.解决站级系统故障“216商品未在列表中”的方法是(A)。A.清空数据库B.审核收油单C.审核调拨单D.重启BOS89.站级系统中POS右下角小方块显示红色说明(A)。A.POS与BOS连接异常B.POS与FUEL连接异常C.BOS与FUEL连接异常D.FUEL与FCC连接异常90.加油卡出现灰卡且加油站无法自行解灰时,需由运维人员进行灰卡预授权(B)操作。A.自动撤销B.手工撤销C.解灰D.加油支付91.站级系统中EFT连接网线时应接到(B)接口。A.EHHB.ETH或LANC.WLAND.WAN92.站级系统前台POS对账类型有室内互联网交易对账校验、(A)。A.室外互联网交易对账校验B.室外第三方移动支付对账校验C.室内第三方移动支付对账校验D.加油卡对账校验93.站级系统前台POS对账类型有室内第三方移动支付对账校验、(D)等。A.加油卡对账校验B.收银员对账校验C.油品对账校验D.室外第三方移动支付对账校验94.解决站级系统前台POS运行到46%时无法正常登录,可以在前台POS进行(A)A.冷启动B.重启C.网络检查D.权限检查95.油气分离器的大浮子未装好或被杂物垫起,锥形阀密封不严,致使加油机(C)A.排气管堵塞B.排气管冒油C.开机后从排气管进气D.管道压力增大96.加油时,油枪管应向油箱内倾斜,否则无法(D)。A.自封B.架枪C.加满D.出油97.拉断阀用于防止车辆将加油机拉倒,当拉力达到(A)时,拉断阀会自动脱开并将两端的油路及气路关闭。A.140~160kgfB.130~160kgfC.140~170kgfD.140~150kgf98.拆卸旧胶管时注意先拆(),滴尽余油后再拆卸(B),以免造成油品大量滴酒。A.加油机连接端;加油枪连接端B.加油枪连接端;加油机连接端C.加油机连接端;拉断阀D.拉断阀:加油机连接端99.自封加油枪实现自封是靠(C)作用。A.弹簧弹力B.油液压力C.液流空吸力D.电磁力100.压紧螺母过松,顶杆处(A)密封不严,会导致加油枪渗漏。A.O形密封圈B.骨架油封C.锥螺纹面D.软木垫101.加油枪未出油先走字是因为油枪管内油气回收(A)油封磨损。A.O形B.B形C.C形D.方形102.关于代办单据录入时间的说法正确的是(C)。A.投产日期不能晚于生产日期B.当前系统工作日期不能晚于投产日期C.出厂日期不能晚于投产日期D.投产日期不能早于当前系统工作日期103.资产使用单位借助资产盘点过程对(C)的资产提交报废单据。A.不再使用或已毁损B.已达到报废标准或未毁损C.已达到报废标准或已毁损D.未达到报废标准或已毁损104.利用单站核算实际资料,不断完善加油站费用定额管理方案,深入对比分析,建立加油站层面的(A)。A.全面预算管理体系B.商品管理体系C.资产管理体系D.成本管理体系105.资产调入操作需在系统主页面先点击资产调拨管理,再点击(A)A.调入确认B.调入审批C.调拨确认D.调入管理106.加油站单站核算将与加油站相关的(B)等核算项目落实到每座加油站。A.调拨量、收入和成本费用B.销售量、收入和成本费用C.调拨量、成本和周转率D.销售量、成本和周转率107.便利店可使用(D)等进行嗅觉氛围营造。A.熏香机B.咖啡机C.爆米花机D.以上都对108.某加油站在交接班盘点时发现收银台前架某品牌规格的糖果账实不符,实物库存数小于系统库存数,可能的原因是(D)。A.清点时与同品牌规格其他单品串货B.销售未过机C.收银繁忙时被客户拿走了D.以上都对109.便店外堆头的高度一般不超过(C)A.0.8mB.1mC.1.2mD.1.5m110.便利店内通道视觉营造的重点是(B)。A.增加跳跳卡B.提高灯光亮度C.加宽通道D.减窄通道111.便利店基本照明采用LED白光光源,装饰照明的不同区域分采用色调不同的LED暖色光,照度、色温适当调整。高级店、标准店平均照度为(C)。A.300lxB.400lxC.500lxD.800lx112.便利店促销活动氛围营造直接影响(D)A.顾客心情B.员工心情C.便利店卫生D.便利店销售额113.黑名单管理包含3个功能模块:挂失、解挂和(A)。A.黑交易处理B.黑名单处理C.灰交易处理D.灰名单处理114.(A)环节,加油站员工在为单位客户办理消费折扣卡时,私自增加子卡数量并留存,用于套取消费折扣。A.发卡B.储值C.消费D.销卡115.昆仑加油卡的“八限”管理功能(D)不能通过系统设置,需要人为控制。A.限定加油车号B.限定加油次数C.限定消费金额D.限定司机姓名116.等待HOS对账的原因若为卡系统单边上传,地市公司(B)按照差异处理流程处理。A.财务核算岗B.清分管理岗C.设备维护岗D.安全监督岗117.HOS对账不平的处理必须在(C)工作日内完成。A.1个B.3个C.2个D.4个118.加油站日结对账时若有待处理的异常交易,在与加油站核实异常交易与销售实质一致后,由地区公司(A)在卡系统内审核异常交易。A.财务核算岗B.清分管理岗C.设备维护岗D.安全监督岗119.通过对客户账单情况进行比对,即可从中分析出客户用油量的增减、交易次数的变化等情况,及时掌握客户的(A)信息。A.用油B.单位C.刷卡D.车辆120.加油站按上级公司(A)处理指令进行账目调整。A.账务B.业务C.安全D.加油站121、加油站变价前(A),需在BOS中查看是否收到变价通知单,如未收到,应及时联系运维人员解决。A.1hB.48hC.24hD.2h122.加油站进货时,油品实收标准体积与原发标准体积的差值称为(A)。A.地罐交接综合差量B.运输损耗量C.零售损耗量D.装车损耗量123.正确的油品换号操作流程是(D)。①加油站接收上级公司换号的通知,准备换号;②由加油站向上级公司提出油品换号申请;③在BOS中进行油品换号操作,逐步完成油品换号;④在POS中,收银员进行班结操作。A.①②③④B.②①③④C.①②④③D.②①④③124.使用一卡通的加油站,驾驶员配送成品油到达加油站后,在一卡通读卡器上刷卡,前庭主管在(B)中核对配送信息是否一致。A.油品服务器B.加油站管理系统C.前台系统D.液位仪125.油罐车铅封损坏,铅封无号码或铅封号码与(D)不符,加油站不能接卸油。A.送货单B.损耗单C.入库单D.成品油配送单126.如手工计量与液位仪计量高度误差在(A)、温度误差在()内时,以系统数据为准;如超出误差范围,需再次手工计量,确认无误后,以手工计量数据为准。A.±2mm;±0.2℃B.±3mm;±0.3℃C.±1mm;±0.1℃D.±5mm;±0.5℃127.如加油站油品储存期超过(A),应重新抽样检验,油品质量合格方可继续销售。A.3个月B.4个月C.5个月D.6个月128.前庭主管读取液位仪显示的待进油罐(A)、空容量数据。A.罐存量B.油温C.油高D.水高129.加油站应(A)对零售损耗数量进行分析,发生异常盈亏应查明原因,并报上级公司处理。A.每日B.每周C.每月D.每季度130.加油站涨价时,在系统()修改价格牌;降价时,在系统(A)修改价格牌。A.变价前;变价后B.变价中;变价后C.变价前;变价中D.变价后;变价前131.CH-4级柴油机油适用于(C)柴油引擎及各超重负荷集装箱运输车辆及推土机、挖掘机等。B.低速二冲程A.高速二冲程C.高速四冲程D.低速四冲程132.不能用水稀释或替代车用尿素,否则会损坏(C)系统的零部件,增加成本。B.发动机A.供油C.SCRD.排气133.昆仑汽轮机油具有卓越的(D),最大限度减缓了油品的衰变速度,在恶劣环境工况下有效延长使用寿命和设备耐久性,减少非计划维护和修理。A.抗氧化性B.抗乳化性C.安定性D.氧化稳定性134.要注意观察病人病情,当出现(D)时应立即送医院治疗。A.轻微伤却失去意识B.眼睛周围、鼻子、耳朵有出血现象C.受伤后发生恶心、呕吐D.以上都对135.下列选项中,(B)是负责审批作业许可证的负责人或其授权人,也是有权提供、调配、协调风险控制资源的管理人员。A.作业申请人B.作业批准人C.作业监护人D.属地监督人136.高空作业应办理(A)。A.高空作业许可证B.吊装作业许可证C.动火作业许可证D.临时用电许可证137.客户服务营销一体化的策略是统一普查、统一数据据掘和研究、(A)和统一维护。A.统一开发B.统一服务C.统一促销D.统一宣传138.对客户信息、市场活动信息及客户服务信息等数据进行综合的统计、(A),识别客户群体的特点及客户需求,实现客户洞察。A.分析B.调查C.咨询D.考察139.网络营销就是以互联网为主要手段,为达到一定目的的营销(B)。A.广告B.活动C.策略D.体验140.加油站应当针对忠诚客户提供一些特殊待遇,如邀请他们参加特意为他们举行的活动,从而让客户觉得受到(B),得到实惠,保持和增进客户的忠诚度。A.服务B.尊重C.欢迎D.优待三、多选题(第141题~第200题。选择一个或多个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分,满分30.0分。)141.流量型商圈的特点有(ABCD)。A.商圈大B.流动人口多C.客单价较高D.随机消费为主142.定期的业务回顾过程中,对市场、竞争对手的表现进行全面的分析,从而发现品类的(AC)。A.增长点B.优势点C.机会点D.劣势点143.设有油气回收系统的汽油罐,罐内为正压,需对(ABCD)进行专项检查。A.人孔密封垫B.计量口密封垫C.法兰密封垫D.闸阀密封垫144.机械式呼吸阀主要由阀体、(ACD)、阀盖和金属丝网等组成。A.压力阀盘B.阻火材料C.真空阀盘D.阀座145.内部燃烧抑制装置是油罐罐体内一种由(ABD)等组成的装置。A.装有水基溶液的容器B.膜片C.燃烧抑制装置D.喷嘴146.TN系统包括(ABC)类型。A.TN-S系统C.TN-C系统B.TN-C-S系统D.TN-C-C系统147.发现媒体记者到加油站采访,站经理应(ABCD)。A.主动要求其出示证件及采访函B.掌握媒体级别、来访目的C.掌握采访线索来源D.接待礼貌热情148.加油站出现资源紧张,加油站员工应(ACD)。A.现场宣传资源情况,消除顾客紧张心理B.让顾客在加油站排队等候C.设置紧张油品供应的专用车道D.借助交警、公安等部门维持现场秩序149.加油站媒体关注预防体系中信息收集与归纳措施包括(ABCA.建立顺客数据库B.建立媒体信息数据库C.建立行业和企业内部数据库D.保持与媒体的良好沟通150.加油站发现特殊顾客,站经理首先应询问顾客身份,判明顾客询问目的,如为普通顾客,应(ACD)地向顾客说明和解释公司的相关政策,切忌敷衍환帰。A.礼貌B.严肃C.热情D.诚恳151.客户开发的善后工作包括提供各方面的(BCD)等,为建立长期客户关系做好必要的铺垫工作。A.上门服务B.售后服务C.技术指导D.设立客户档案152.乘承(ABCD)为主要内容的亲情服务理念,延续开展微笑服务系列活动,提高车辆进站率、油箱加满率和客户回头率。A.微笑服务B.温馨服务C.快捷服务D.特色服务153.客户选择加油站一般会考虑产品的(ABD)是否有竞争力。A.价格B.质量C.销量D.数量154.分牌号制定开发方案时应注意(ABCD)。A.强化服务质量,关注服务细节,坚持规范化服务B.加强高峰期引导,保证各类标识、标记清晰、有效,避免反复停靠C.提供专业的油品知识、用油常识指导和咨询解答,向客户提出车辆维护建议D.整合加油站周边旅游景点、住宿、餐饮、娱乐、购物资源,主动为客户提供优质的导航服务,开展联合促销活动155.结合(ABC),制定统一的营销话术,提升员工营销技巧,实现“售卡、充值、消费、积分兑换”的良性循环。A.积分B.充值优惠C.与外单位的联合优惠活动D.加油折扣156.顾客满意度提升要素中的产品是指加油站销售的商品(包括油品和其他非油商品),包括(ABC)等很多方面。A.商品的性能B.商品的品质C.商品的时尚性D.商品的价格157.客户维护应从(ABCD)入手。A.优质高效,做好现场服务B.加强联系,定期拜访客户C.利用平台,建立客户投诉处理和沟通机制D.动态跟踪,发现异常及时跟进158.观察法包括(ABCD)A.直接观察法B.实际测定法C.行为记录法D.自然实验法159.非车辆客户主要是指(ABCD)、洗浴等服务业客户。A.厂矿机械用油客户B.建设工程客户C.宾馆D.饭店160.出租车客户制定开发方案时应注意(ABD)。A.提供场地,与出租车管理公司开展换座套、色带等维护管理工作,争取将加油站设置为交接班地B.发放出租车加油卡,根据消费需求量申请优惠C.根据网络布局,提出车辆沿途补给选点方案,可开辞绿色通道D.在出租车交接班时段设置加油专用通道161、课程目标规定了阶段性的学员通过课程学习以后,在(ABC)等方面期望实现的程度。A.思想品德B.技能水平C.服务技巧D.热情服务162.PowerPoint2010窗口由标题栏、(ABCD)、视图切换等按钮组成。A.菜单栏B.大纲窗格C.备注窗格D.任务窗格163.培训的重要性包括(ABC)。A.增强企业竞争力的有效途径B.增强企业凝聚力C.激励员工工作积极性D.完成年度目标164.关于危险源的实质,说法正确的有(ABCD)A.具有潜在危险的源点或部位B.是爆发事故的源头C.是能量、危险物质集中的核心D.是能量传出来或爆发的地方165.事故的基本特征是(ABCD)。A.危害性B.意外性C.紧急性D.阶段性166.应急预案演练的目的和意义是(ABCD)A.检验预案B.完善准备C.锻炼员工D.增强团队协作能力167.改进项不会对人员()与(AB)产生严重的影响,视情况予以改进,不必一定要求纠正。A.安全B.健康C.生命D.财产168.施工人员进场前要进行施工前的安全告知和安全教育,安全教育的内容包括(ABCD)A.施工人员进场须知B.应急救援预案及应急措施C.应急救援物资的配备和使用D.施工作业人员劳动防护用品的使用方法169.应急预案演练的种类有(ABC)。A.桌面演练B.功能演练C.全面演练D.实践演练170.前台POS运行到46%时无法正常登录的原因有(AB)A.前台与后台数据不同步B.在POS路径“c:\Positive\DataPdx”里有错误文件C.POS与FUEL连接失败D.BOS文件错误171.加油站出现灰P时,灰卡在站内可以通过操作EFT的菜单(BC)来解决。A.“1解除灰P”B.“4加油支付”C.“8解灰”D.“3解锁”172.站级系统中EFT故障常用的解决方法有(ABCD)。A.重启EPS服务B.更换EFT网线D.正确安装热敏打印纸C.安装本站的PSAM卡173.站级系统中班结时提示“存在未执行班结的终端”的原因可能是BOS的(AD)服务未启动。A.ServerB.storepointC.interbaseD.Workstation174.下列说法中正确的有(ACD)。A.检查读卡器触点是否有污渍或磨损严重,有污渍则清除后重新插卡B.提示非加油卡则表明触点损坏,请示站经理进行维修或更换C.读卡器上的指示灯不亮,检查电源线是否正常连接D.读卡器上的指示灯不能正常闪烁,检查通信线是否正常连接175.解决视油器出现大量气泡的方法是(BC),使其有足够的流通面积。A.去除杂物B.疏通小孔C.清理沟槽D.更换过滤网176.检查渗漏务必全面,油管与加油枪连接处、(BC)均需要检查到位。A.油管与法兰B.油管与阀门C.油管与加油机连接处D.油管与拉断阀连接处177.渗漏主要是由于(ABC)造成的。A.连接不坚固B.管线形成气阻C.密封圈破损D.金属过劳178.资产调拨操作流程包括(ABCD)。A.调拨申请B.调拨审批C.调出确认D.调入确认179.资产报废的操作流程有(ABCD)。A.报废单据录入B.批复文号维护C.报废单据审批D.报废单据处理180.加油站成品油业务毛利的计算公式是(AB)。A.不含税销售单价×销售总量一不含税的内部调拨价(批发价)×销售总量B.销售收入一销售成本C.销售收入一销售成本一销售税金及附加D.销售收入一销售成本一销售税金及附加一费用总额181.便利店内氛围营造的要点有(ABCD)。A.视觉B.听觉C.嗅觉D.服务182.某种商品属于A站滞销商品,可提升销售量的措施有(ABC)。A.调整到端架或热点区域陈列B.申请促销政策C.加大开口推介力度、提升顾客服务水平D.申请退换货183.综合贡献度公式中,要素及权重系数正确的有(AC)。A.销售数量占比系数30%B.销售收入占比系数40%C.毛利额占比系数40%D.销售金额占比系数30%184.便利店服务氛围营造主要以(AC)为重点。A.现场有声服务B.现场无声服务C.增值服务D.亲情服务185.加油卡折扣优惠管理中,针对合同设置的优惠条件包括(ABCD)。A.商品类别B.消费所在地C.消费油量D.消费金额186.月末返利业务主要包括(ABC)。A.创建月末返利合同B.绑定月末返利合同,C.审核月末返利交易D.变更月末返利合同187.售卡充值网点为客户提供账单服务的内容包括(ABCD)。A.单位客户交易明细B.客户账单服务C.余额查询D.个人客户交易明细188.单位客户管理人员持车队主卡到售卡充值网点可限定(ACD)。A.油品种类B.司机姓名C.便利店商品种类D.加油车号189.车罐卸油时,按规定测量油繰车的(ABCD)等参数,计算油品实际数量和损耗情况,记录在“加油站计量验收入库单”上,双方签字确认。A.油高B.水高C.温度D.密度190.油品调价时经确认(ABC)等设备变价成功后,即可在系统内开班运营。A.加油机B.前台POSC.税控发票机D.卡系统191.加油站现场盘点程序有(AB)。A.停止加油操作,进行系统班结B.手工计量油罐罐存油品C.数据核对及损滋分析D.账目调整192.加油站库存盘点是对一个时期(AC)进行全面清点。A.库存情况B.油品进销存保管情况C.油品经营D.油气盈亏193.地罐交接综合差量包含油库付油流量计偏差、(ABCD)等因索。A.装车损耗B.运输损耗C.接卸损耗D.液位仪系统误差194.加油站每周至少测量1次水高,(AD)随时测量水高,及时排除罐内积水,防止水杂随油发出。A.雨天B.阴天D.雪天C.晴天195.昆仑产品外包装上采用(ABC)等先进的技术手段。D.紫外线防伪A.纹理标贴防伪B.包装物结构防伪C.印刷防伪196.燃油复合剂包括(AB)。D.复合水剂B.柴油复合剂C.润滑油复合剂A.汽油复合剂197.静电的来源有(ABC)。B.人员行走、穿脱衣服等活动产生的静电A.油品在储运、加工过程中产生的静电D.加油前触摸静电释放器释放静电C.其他物体摩擦产生的静电198.事故特征主要包括(ABCD)。A.危险性分析,即可能发生的事故类型B.事故发生的区域、地点或装置名称C.事故可能发生的季节和造成的危害程度D.事故前可能出现的征兆199.参与促销的各项影响因素中,应着重考虑的因素有(ABCD)。A.建立促销目标B.参与者的类型及条件C.送达方式的选择D.确定促销活动的时间200.客户联系第三阶段需要实施的有(ACD)A.拜访客户B.获取客户信息C.更新客户信息D.将营销信息传达给客户1.(√)客单价是指报告期内顾客在自营加油站便利店中购买非油商品和服务的平均消费金额。2.()内饰清洁、吸尘擦拭属于自动洗车的主要流程。3.(√)管线焊缝外观应成型良好,与母材圆滑过渡,宽度以每侧盖过坡口2mm为宜。4.(√)为保证油品质量,接卸汽油和柴油的连通胶管应该专管专用。5.(√)加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常加油时,应在加油机位读卡器位置张贴提示牌。6.()建立加油站媒体关注预防体系,有信息收集与归纳、媒体关注信息评估、制订媒体关注预防计划、做好应急预案、保持与媒体的良好沟通、掌握加油站新闻宣传的途径和方法、加油站媒体关注培训等措施。7.(√)私家车客户应分牌号制定开发方案。8.()对于客户提出的异议,必须现场做出答复。9.()政府机关及事业单位客户在选择加油站时,一般不会考虑加油站是否属于国内知名石油公司。10(√)制定政府机关及企事业单位客户开发方案时应注意:需承诺资源保障、结算保障,承诺上门服务(上门办卡、上门充值、零距离销售)的方式及频率。11.()顾客满意包括产品满意、行为满意和社会满意3个层次。12.()政府机关及企事业单位客户价格敏感度高。13.(√)在地区、地市两级公司组建客户服务团队,明确职责和待遇,充实客户服务力量,开展专业化的客户服务与管理工作。14.()思维导图由颜色、数据、关键词、曲线等要素构成。15.(√)PPT是现代教学的常用工具,主要用于制作文字、图片、影音、表格等静态课件,也可制作动画课件、交互课件。16.(√)危险源的存在条件是指危险源所处的物理状态、化学状态和约束条件状态。17.()整改项指应急准备过程中应予改善的问题。18.()进行应急预案演练可以明确员工职责,理顺工作流程,完善工作机制。19.()管理措施主要指贯彻实施有关法令、标准、规范,制定、完善操作规程,经常对员工进行职业卫生与专业知识的检查和考核。20.()室内第三方移动支付对账校验不是站级系统前台POS对账类型之一。21.(√)人为错误补录支付方式有可能导致站级系统前台POS对账不平。22.()前台POS做冷启动不能解决油品销售时提示“216商品未在列表中”的故障。23.(√)油枪管内O形油封磨损,应该更换O形油封。24.(√)止回阀卡死的解决方法是:分解弹簧座、弹簧和止回阀,清除污物,重新装配,使止回阀移动灵活。25.()加油枪自动跳停后还可将加油枪提起一部分继续向油箱加油直至加满。26.()加油站成品油销售收入是指加油站对外销售油品取得的含税收入。27.()点击审批通过的报废单据,再点击批复文号编辑栏,批复文号自动生成,按地区公司维护,点击保存。28.(√)改造店内灯光,提高灯光照度,是便利店视觉氛围营造的要点。29.(√)商品ABC分析法需要对计算出来的所有商品按照综合贡献度进行降序排列(分品类进行商品排序),按照累计综合贡献度实施分类。30.()加油站黑灰名单管理主要是指卡管理部门监控加油站接收白、灰名单并及时处理异常情况。31.()客户充值后,操作员读卡,录入充值流水号和充值金额。提交地市公司审核,系统先按照地区公司制定的客户合同规则,由操作员手动查找符合要求的客户合同。32.(√)中国石油加油卡强大的“八限”管理功能,能协助单位客户对公务车的使用情况实现优化管理。33.(√)加油站配合上级公司对换号加油机进行检定,对换号油罐、加油机及时更新油品标识,以防卸错油、加错油。34.(√)加油站提出移库申请,上级公司审核批准后,组织开展油品移库作业。35.()在对油罐车进行测量前,先在丁字尺的适当位置涂上试水膏,再将丁字尺伸入计量口。36.(√)加油站盘点时应停止加油操作,进行系统班结。37.()SH级汽油机油测试通过程序比SG级更严格,挥发性高,过滤性更佳,适合于高级柴油轿车。38.()警戒组的职责是报告火警,与相关部门联络,传达指挥员命令。39.()促销活动结果的好坏与用户的参与程度成反比。40.()坚持一切营销活动围绕企业需求开展。二、单选题(第41题~第140题。选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分,满分50.0分。)41.服务对象为上班族和出游人群的是(B)商圈。A.社区型B.流量型C.商务型D.办公型42.(A)是店面的标志性商品。A.目的性品类B.常规性品类C.季节性品类D.便利性品类43.下列不属于便利店常用经营证照的是(D)。A.营业执照B.食品流通许可证C.烟草零售专卖许可证D.水果经营许可证44.(A)是指可替代顾客偏好商品的其他同类商品,影响其偏好的因素多为品牌、类型等。A.替换点B.购买点C.转身点D.品类要点45.概装式加油装置的防溢流装置与油罐的进油管相连,当油罐内的液位升到油罐高度的(A)时,能自动关闭进油管。A.95%B.90%C.85%D.80%46.油罐安装前首先要进行外观检查与渗漏检查,加油站油罐使用的基本条件是罐体无变形、渗漏,(C)齐全、有效,技术资料齐全。A.标志B.说明书C.附件D.计量孔47.用质量法校验呼吸阀时,打开阀盖,取出压力阀盘和真空阀盘,称出两只阀盘的质量,再用(C)测量出压力阀座和真空阀座的直径,通过公式计算可知呼吸阀的控制正压和真空度。A.软尺B.直尺C.卡尺D.卷尺48.阻火器主要由売体和(B)两部分组成。A.金属网B.阻火芯D.阀盘C.波纹板49.直径较大、罐体较薄的油罐,当油罐半径R与身板厚6之比(R/8)(C)时,应在每个罐圈上加焊一加强环。A.>155B.>165C.>175D.>18550.加油站配电网一般采用(D)系统。A.TC-SC.PE-SB.TT-SD.TN-S51.加油站出现资源紧张,应(D)。A.现场宣传资源情况,消除顾客紧张心理B.在加油站醒目的位置公布保供加油站路线图C.设置紧张油品供应的专用车道D.以上都对52.媒体记者到站,站经理应立即电话联系(D)A.职能部门B.上级主管部门负责人C.地市公司经理D.上级公司新闻危机管理小组53.加油站发生影响正常经营秩序的事件且事态无法控制时应(C)。A.尽量保持经营作业B.采取私了方式解决C.关闭加油机电源,停止作业D.使用非正常手段解决54.下列选项中,不属于加油站引发媒体关注的内部因素的是(C)。A.油品质量B.油品数量C.政策变化D.服务质量55.现场员工对于询问敏感问题的顾客,在没有辨明其身份的情况下,应礼貌地将其引导至(B)处。A.前庭主管B.站经理C.加油员D.营业员56.加油站出现资源紧张,应引导顾客分流到(C),减缓集中供应压力。A.附近停车场B.街道C.附近加油站D.站内空地57.积分是中国石油为持续回报加油卡客户,培育忠诚客户而采取的有效办法,可以实现“售卡、充值、消费、(D)”的良性循环。A.售卡B.充值C.员工增收D.积分兑换58.在客户满意度追踪调查中,通过与调查对象进行直接谈话来了解其满意状态、需求趋向的方法是(B)A.观察法B.谈话法C.实验法D.问卷法59.城市、城郊、县城等加油站消费的重要客户是(D)。A.政府机关及企事业单位客户B.客货运客户C.私家车客户D.出租车客户60.客户开发的表现形式为(C)、增加客户的交易数量、增加客户单笔平均交易量。A.增加交易金额B.增加交易频率C.增加客户数量D.增加交易品种61.在制定客货运客户开发方案时,应主动联系车队物资采购部门或油料管理部门,积极宣传中国石油的(C)、信誉、网络和资源优势。A.历史B.销量C.品牌D.效益62.对年消费20t以下的客户,分解到(A)负责联系维护。A.加油站每名员工B.站经理C.经营部人员D.地市公司63.按实物单位计算时盈亏平衡点与(D)没有关系。A.固定成本B.单位产品销售收入C.单位产品变动成本D.贡献毛利64.对缺乏油品储、供设备的大型非车辆客户,可承诺(A)。A.提供油罐和加油机B.提供橘装加油装置C.油罐车直接配送D.提供加油设备65.针对季节和私家车客户需要,广泛开展后备厢计划,针对客户出行,主动为其提供(B)A.饮料储备B.非油品储备C.润滑油储备D.导航服务66.要在调查普查的基础上,对潜在客户综合分析重要程度、需求和开发难度并进行排序,按照(A)的原则,确定每名客户开发的责任单位和责任人。A.无交叉、无空白B.有交叉、无空白C.无交叉、留空白D.有交叉、留空白67.积分的积累主要通过客户(C)实现。A.持卡充值B.办理加油卡C.持卡消费D.积分兑现68.(B)年消费50t以下、100t以下、500t以下和500t以上的前10位客户应由各层级分管领导或有关责任人亲自拜访,()至少一次,上门拜访人数不少于一半。D.一年A.一个月B.一季度C.半年69.客户开发的基本步骤主要包括:(A),做好客户开发前的准备工作,接近客户,了解、介绍和说服,处理异议,结束访问,善后工作。A.寻找和确定目标客户B.市场调查C.确定开发人员D.做好开发方案70.客户维护应从(D)人手。A.优质高效,做好现场服务B.加强联系,定期拜访客户C.利用平台,建立客户投诉处理和沟通机制D.以上都对71.下列选项中,(C)不属于客户选择加油站时考虑的因素。A.品牌B.规模C.面积D.位置72.固定或长期在所属加油站加油消费,是所属加油站忠诚度较高的客户群体,属于(C)A.潜在客户B.游离客户C.固定客户D.流失客户73.课程目标是可实现的,评价时具有(B)A.可持续性B.可操作性C.可连续性D.可接收性74.下列选项中,(C)不属于信息收集的要求。A.全面B.客观C.注重时效性D.有代表性75.通过培训向员工灌输企业的价值观,培养员工的(B)、学习习惯,使其能够自觉地遵守各项规章制度。A.收银操作B.行为规范C.加油技能D.开口营销76.培训是增强企业竞争力的(C)。A.必经之路B.有效出路C.有效途径D.唯一途径77.岗位晋升培训注重整体提升(D)。A.业务能力B.技能水平C.沟通能力D.履职能力78.加油站施工期间安全管理主要由施工单位负责,但(A)必须密切配合,督促检查。A.加油站B.地市公司C.第三方D.以上都不对79.作业场所、设备及设施的不安全状态,人的不安全行为和管理上的缺陷,是引发安全事故的直接原因,称为(B)。A.事故B.事故隐患C.危险源D.危害因素80.(C)是不正常事件的总称,是事故隐患转化的结果。A.隐患B.事故报告C.事故D.重大事故81.(A)是针对应急预案中全部或大部分应急响应功能,检验、评价应急组织应急运行能力的演练活动。A.全面演练B.模拟演练C.桌面演练D.功能演练82.加油站应急预案演练的项目不包括(B)A.跑冒油B.踩踏事件C.加油机乱码D.跑单83.每月至少进行(A)应急预案演练,并做好演练和评估记录。A.1次B.2次C.3次D.4次84.作业人员、监护人员不得将火种、(B)和非防爆器具带入施工作业现场。A.照明用具B.通信工具C.抜手D.手机85.应急准备过程中应予改善的问题是指(B)A.整改项B.改进项C.不足项D.提升项86.危险源会在(A)因素作用下转化为危险状态,进而转化为事故。A.敏感触发B.压力升高C.温度升高D.湿度增大87.桌面演练是按照应急预案及其(C),谈论紧急情况时应采取行动的演练活动。A.工作流程B.规章制度C.标准工作程序D.领导指示88.站级系统中前台POS运行到46%时无法正常登录的原因可能是(A)。A.前台POS上有错误文件B.BOS上有错误文件C.FUEL上有错误文件D.EPS无法连接89.站级系统支付宝支付时报通信错误的原因可能是(C)。A.FUEL配置错误B.BOS配置错误C.站级代理异常D.POS配置错误90.站级系统中EFT显示屏上出现“无效PSAM”时应(A)。A.安装本站PSAM卡B.安装加油机PSAM卡C.安装收油PSAM卡D.重新安装热敏纸91.站级系统中有双POS的加油站,正确的班结序是先做(A)班结,再做(A)班结。A.副POS;主POSB.主POS;副POSC.BOS;POSD.POS;BOS92.若加油卡出现灰卡且灰卡在加油站内,EFT上进行“4加油支付”解灰不成功,应选择菜单(C),刷卡进行解灰操作。A.“3加油支付”B.“2销售”C.“8解灰”D.“5灰交易”93.若加油卡出现灰卡且灰卡在加油站内,加油站应将灰卡插入EFT,选择菜单(A)进行加油支付操作。A.“4加油支付”B.“1支付”C.“8解灰”D.“3重新支付”94.站级系统前台POS对账不平的原因可能是(A)。A.互联网或者卡系统提前产生日结B.站内有银行卡交易C.站内有电子券支付D.加油站外网不通95.压紧螺母过松,顶杆处(A)密封不严,会导致加油枪渗漏。A.O形密封圈B.骨架油封C.锁螺纹面D.软木垫96.在使用加油机读卡器时指示灯正常闪烁,仍然出现插卡无反应,可考虑是(D)造成,应重启相应加油机,如仍不能恢复,则请示上级进行维修或更换。A.读卡器损坏B.人为原因C.加油卡损坏D.通信故障97.拉断阀的常见故障一般表现为渗漏、(A)。A.不出油B.空转C.老化D.损坏98.打开油气分离器上盖,检查出气阀座上的小孔是否被堵塞,沟槽是否过浅或上面附着了胶质,如果小孔被堵塞或孔附着了胶质、其他沉积物而变浅,就会影响气体进入油气分离腔,造成(A),影响计量准确度。A.视油器出现大量气泡B.视油器模糊不清C.视油器出现少量气泡D.视油器附着污渍99.在使用加油机读卡器时按退卡或弹卡键后没有“嗜”的一声,首先检查读卡器指示器的闪烁情况,如正常闪烁,则考虑通信传输出现故障,通过重启或重置后仍不能恢复,则请示(B)进行维修或更换。A.安全员B.上级C.站经理D.核算员100.更换加油胶管时应检查新胶管两切面的(C)。A.厚度B.长度C.平整度D.厚度101.抬起普通加油枪开关把,顶杆上移,(B)被顶开,油液充满枪体内主、副阀所在空腔,油压克服弹簧力推开副阀,油经油枪口管道排出。A.真空阀B.主阀C.副阀D.溢流阀102.加油站全口径会计核算为扩展管理应用提供了(C),加油站要充分利用单站核算成果,促进管理提升,提高加油站盈利能力。A.理论基础B.实践基础C.数据支撑D.信息支持103.资产调出操作需在系统主页面先点击资产调拨管理,再点击(C)。A.调拨确认B.调出审批C.调出确认D.调出管理104.下列选项中,(D)不是加油站单站核算的主要内容。A.加油站成品油业务的投资回报B.加油站成品油业务的收入C.加油站成品油业务的成本D.加油站成品油业务的税金105.基层单位的实物管理人员将有形新增资产的(B)和技术信息录入系统。C.新增信息D.财务信息B.基础信息A.出厂信息106.听觉氛围营造时,店外要利用(A)和LED显示屏,每天定时播放促销活动。A.移动音箱B.海报C.多媒体机D.电视107.加油站服务以(C)和增值服务为重点。A.站立服务B.跟随服务C.现场有声服务D.跑动服务108.某加油站在盘点时发现景田百岁山550mL矿泉水的的实物库存数比系统库存数少,不可能的原因是(D)。A.被员工喝了B.销售未过机C.加油繁忙时被客户拿走了D.系统中有未收货单据109.特定商品对其所在品类的综合贡献,通过(A)3项指标综合体现。A.销售数量、销售收入、毛利额B.销售收入、毛利额、毛利率C.销售数量、毛利额、毛利率D.销售数量、销售收入、毛利率110.不能布置广告位的区域是(D)A.加油机上方龙门B.窗C.便利店内立柱广告位D.加油机下方111.店外立柱广告的规格为400mm×800mm(长×高),下沿距地面高度(B),左右居中。A.1500mmB.1700mmC.1900mmD.2000mm112.按照消费者心理色彩(D)原则,便利店内灯光由基本照明灯光和装饰照明灯光构成。A.审美观B.想象力C.心理学D.舒适性113.月末返利功能的特殊规则中支持按照本省、外省客户的条件,按设定的金额或比例给)的大小,设置多个不同梯度的特殊返利优予不同的返利优惠,并且可以按客户(B)惠规则。A.消费次数B.消费金额C.消费总额D.消费升数114.卡系统每月结账后(D),可以出具客户上月用油明细账单。A.12hB.48hC.24hD.72h115.加油站日结对账异常状态须根据(C)及时处理。A.产生时间B.产生岗位C.产生原因D.复杂程度116.加油卡业务主要风险分为(C)。A.2类B.3类C.4类D.5类117.出现“HOS对账不平”状态后,由(B)查找HOS对账不平的原因。A.地市公司财务核算岗B.地市公司清分管理岗C.地区公司财务核算岗D.地区公司清分管理岗118.(C)功能便于客户在门户网上更详细、便捷地了解单位车辆的消费情况,起到辅助单位客户管理公务用车的作用。A.限制消费油品种类B.限定每日加油次数或加油频率C.限定加油车号D.限定每日消费金额119.一个客户可以绑定(A)个返利合同。A.1个B.5个C.10个D.无数个120.车罐卸油结束后,前庭主管在(B)中录入手工测量的视温、视密等数据,并审核。A.POSB.BOSC.FUELD.EPS121.加油站变价前(A)登录BOS系统,核对本次变价的详细信息。A.站经理B.前庭主管C.加油员D.客户122.来油各项数据与(B)中所列不符,加油站不能接卸油。A.验收入库单B.随车单据C.计量单D.油罐车检查单123.公司盘点小组将盘点数据与财务、业务账目进行核对,填写(B)。A.加油站库存油品计量账B.加油站商品明细账C.加油站商品进销存数量核对表D.加油站库存商品盘点明细表124.储油量不能超过油罐的(A)。A.安全容量B.标准容量C.额定容量D.最高容量125.新开业加油站当月盘点时,应考虑管线内和油罐内存油的(D)。A.损耗量B.损溢量C.实际损耗D.账上损耗126.油品质量管理要求中,(C)是加油站油品质量的直接责任人。A.站经理B.便利店主管C.前庭主管D.加油员127.车罐卸油时由(A)根据油罐车铅封登记本记录的铅封号,对油罐车卸油口处铅封进行核对并检查其完好性。A.前庭主管B.收银员C.加油员D.便利店主管128.车罐卸油时油罐车释放静电并静置(B)后,驾驶员升起罐车护栏。A.25minB.15minC.30minD.5min129.油品质量管理要求中,(C)是加油站油品质量的直接责任人。A.站经理B.便利店主管C.前庭主管D.加油员130.车罐卸油时计算油品实际数量和损耗情况,记录在(D)上,双方签字确认。A.加油站质量验收入库单B.成品油配送单C.加油站出库单D.加油站计量验收入库单131.昆仑液压油具有更卓越的抗磨特性、(A)、更长的使用寿命,可为机械设备提供最为全面的保护。A.更高的效能B.更高的清洁性C.更高的润滑性D.更多的添加剂132.对于磨损情况较严重的发动机,在选择机油时,宜选用(A)的机油。A.黏度大B.黏度小C.黏度相同D.低温性能好133.安定性差的汽油储存一段时间后,汽油的颜色(A)。A.变深B.变浅C.不变D.可能变深也可能变浅134.雷电不直接对建筑和设备本身放电,而是对布放在建筑物外部的(C)放电。A.环境B.外墙C.线缆D.线圈135.承包商在加油站区域内施工作业,应办理(C)。A.动火作业许可证B.高处作业许可证C.作业许可证D.临时用电许可证136.动火作业许可证的期限是指动火作业许可证批准实施的作业时间,一般情况下为(A)。A.一个工作日B.一天C.8小时D.24小时137.微观市场营销是以个别企业为出发点和基础,研究的重点是企业如何利用其有限的资源创造出能满足(B)需要的产品和服务。A.购买者B.消费者C.销售者D.生产者138.服务营销观念认为企业关心的不仅是产品的成功售出,更注重的是消费者在消费过程中的(D)。A.了解B.表扬C.支持D.感受139.联合促销是指与第三方厂家共同进行促销,在(D)、方案策划和成本让利等方面共同开展促销。A.资源供应B.服务形象C.媒体广告D.产品销售140.建立客户联系的第一阶段是通过普查等多种渠道获取(B),识别潜在客户,保留客户资料。A.市场调查B.客户信息C.竞争局势D.目标市场三、多选题(第141题~第200题。选择一个或多个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分,满分30.0分。)141.品类评估要素包括(ABCD)。A.品类发展趋势评估B.品类销售表现评估C.市场和竞争对手表现评估D.供应商考核评估142.自主商品的(AD)、产品监管、(AD)等由昆仑好客公司统一管理,未经昆仑好客公司授权,其他单位不得擅自开发。A.品牌使用B.销售计划C.促销活动D.运营模式143.进油管的两端分别连接(BC)。A.呼吸阀B.阴阳接头C.人孔井盖D.操作井144.自吸式加油机为了避免产生“气穴”,安装管线时应注意(ACD)。A.少用弯头B.距离不要超过20mC.尽量避免“变径连接”D.距离不要超过15m145.油罐在收发油时或气温升降过程中,罐内上部的(AB)将产生变化,引起罐内压力的升高或降低。A.气体空间体积B.气体体积C.油分子D.油气146.双层油罐是由(ABC)以及内壁构成。A.外壁防腐涂层B.外壁C.売间垫片D.玻璃钢147.加油站发生影响正常经营秩序的事件,在相关处理人员未到达现场前,加油站员工不应(ABD)。A.近距离沟通B.远离视频监控C.保持适当距离D.不顾安危阻止过激行为148.加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常加油时,不应(ABC)A.等待运维人员修复B.立即临时停业C.组织员工回到室内D.在加油机位读卡器位置张贴提示牌149.加油站引发媒体关注的内部因素有(BCD)。A.媒体误报B.油品数量C.油品质量D.服务质量150.媒体到访,站经理应电话联系上级公司新闻危机管理小组,将目标媒体的(ABD)等信息进行上报,等候新闻发言人通过电话或直接到达现场与媒体进行沟通。A.采访意图B.等级C.采访线索来源D.联系方式151.通过实施(ABC)手段,多维并举,实现拓展营销。A.强化小额配送业务,库发、站发配送与大流量加油结合开展,有效地弥补客户空白B.推进構装加油和流动加油,与大型商场、超市、公交集团、物流企业等联合,有效弥补市场空白C.实行油卡非润一体化营销,满足客户延伸需求,提升加油站综合竞争力D.善用媒体特别是早晚报、交通台等都市类媒体,提升中国石油品牌的亲和力152.按照(ABC)的原则对客户开发人员进行奖励。A.谁开发B.谁维护C.谁受益D.谁负责153.加油站应强化客户积分兑换引导,(AB),提升进站客户对积分价值及兑换规则的认知,促成客户积分兑换。A.针对商品设置清晰明了的积分兑换标签B.可设置积分兑换引导专员,协助客户查询积分,介绍商品C.可设置非油品销售引导员D.可设置促销引导员154.加油站客户按照忠诚度归属状态分为(ABCD)。A.潜在客户B.游离客户C.固定客户D.流失客户155.客户选择加油站一般会考虑加油站是否提供(ABC)等促销活动。A.积分兑换B.商品打折C.多倍积分D.自助服务156.加油站要主动联系车队物资采购部门或油料管理部门,宣传中国石油的品牌、信誉、网络、资源优势,提供(ABCD)等系列配套服务方案,争取通过管理部门实施定点加油。A.沿途服务B.昆仑加油卡管理C.润滑油D.非油促销157.加油员在向客户加注油品时,还可询问其是否需要(ABCD)等,适时推介,以此扩大销售。A.便利店商品B.加油卡C.润滑油D.车辆保养158.客户满意度追踪调查的方法有(ABCD)A.观察法B.谈话法C.实验法D.问卷法159.按照服务责任制的要求,下列关于分层级进行客户开发与维护工作的说法正确的有(ACD)。A.对年消费20t以下的客户,分解到加油站每名员工负责联系维护B.对年消费50t的客户,分解到片区负责联系维护C.对年消费500t以下的客户,分解到地市公司负责联系维护D.对年消费500t以上的客户,分解到地区公司负责联系维护160.有条件的加油站,可对出租车客户提供(ABCD)等服务。A.开水B.洗车C.报刊赠阅D.夜间餐饮161.PowerPoint空白幻灯片中可以直接插入的是(ABCD)。A.图片B.文本框C.艺术字D.声音162.培训可以增强员工对组织的认同感,增强(BC)之间的凝聚力及团队精神。A.员工与子女B.员工与员工C.员工与管理人员D.不同员工家属163.加油站岗位晋升培训内容主要与加油站操作员职业技能鉴定等级内容相对应,同时辅以(ABC)、领导力、执行力、沟通技巧等方面的内容。A.企业文化B.人力资源管理C.财务管理D.营销管理164.危险源应由3个要素构成,即(ABC)A.潜在危险性B.存在条件C.触发因素D.危害因素165.加油站事故的大小可用(ABCD)等指标来判断。A.事故频率B.千人负伤率C.严重率D.损失率166.下列选项中,属于自然灾害类应急预案演练的有(AB)。A.台风B.山体滑坡C.人身伤亡D.火灾167.下列选项中,对桌面演练理解正确的有(ABC)。A.桌面演练的特点是对演练情景进行口头演练B.一般在会议室内举行C.由应急组织的代表或关键岗位人员参加D.一般在现场举行168.必须要办理有效的作业许可证后,方可作业的是(ABCD)。A.高处作业B.临时用电作业C.吊装作业D.挖掘作业169.事故预防措施包括(ABC)。A.工程技术措施B.教育培训措施C.管理措施D.整改措施170.站级系统中班结时提示“存在未执行班结的终端”的原因可能是(AC)A.班结顺序错误B.前后台数据不同步C.后台BOS服务异常D.FUEL服务异常171.站级系统中,油品销售时提示“216商品未在列表中”的解决方法有(AB)A.前台POS做冷启动B.清空数据库C.重启POSD.重启FCC172.站级系统前台POS对账类型有(AB)A.室内卡交易对账校验B.室外互联网交易对账校验C.加油卡对账校验D.油品对账校验173.站级系统中EFT常见的故障现象有(AB)。A.EFT显示屏出现“通信未建立”,EFT无法签到B.EFT显示屏上出现“无效PSAM”C.EFT显示无法退出D.EFT无法查询174.加油站所使用的加油枪按功能分类,一般分为(ACD)。A.普通加油枪B.柴油加油枪C.自封加油枪D.带油气回收装置的加油枪175.加油枪加油不出油的原因有(AC)A.无压力B.O形油封破损C.加油枪放置过于后倾或水平D.出油口堵住176.关于油气分离器的日常维护,下列说法正确的有(CD)。A.切断电源,准备好接水的容器以避免水流失B.分解和重新装配时不必保护密封面C.防止异物进入部件内部,清洗零组件后再进行装配D.装配其他螺栓和螺堵时也要均匀用力,不可用力过猛,以避免破坏壳体上的螺纹)。177.下列说法中正确的有(ABCD)。A.加油时若闻到浓重的油气味道,应检查加油枪或胶管是否破裂或渗漏,并及时报告站经理B.检查操作井内的管线连接处(法兰片等)、量油孔是否连接紧密,有无渗漏C.检查卸油口盖与快速接头帽盖是否密合紧闭D.定期检查油气回收系统控制器是否正常显示,如出现异常,应记录系统报警类型,并联系专业人员进行故障排除178.利用单站核算实际资料,不断完善加油站费用定额管理方案,深入对比分析,建立加油站层面的全面预算管理体系,涵盖(ABCD)A.销售量、收入B.成本、费用C.价格、库存D.利润179.加油站单站核算反应加油站盈利能力的原则有(ABCD)。A.客观B.公平C.真实D.可比180.下列选项中,(ABCD)属于加油站单站核算中成品油费用总额的范畴。A.水电费B.修理费C.办公费D.折旧费181.瞄准年轻、乐观、时尚的顾客群体,通过(ABCD)等商业氛围的营造,提升顾客消费体验,吸引顾客进站进店,购买油卡非润商品,提升加油站整体收入和利润。A.服务B.视觉C.听觉D.嗅觉182.加油站增值服务项目主要包括(ABCD)。A.ETC充值B.加油卡储值C.水电费缴存D.票务代理183.属于便利店氛围营造工具的有(ABCD)。A.进站口立式灯箱B.店外立柱广告C.站前刀旗D.店内吊旗184.综合贡献度可用于对便利店商品(ABCD)分析。A.大类B.小类C.明细类D.单品185.黑名单管理包含的3个功能模块是(ABC)A.挂失B.解挂C.黑交易处理D.灰名单处理186.加油站日结对账异常状态主要有(ABCD)、HOS对账不平。A.EPS为上传B.等待生成对账文件C.等待HOS对账D.异常交易未处理187.加油站常见HOS对账不平的主要表现有(ABCD)A.BOS中少交易导致HOS对账不平B.个别交易发起时间不对导致HOS对账不平C.更改支付方式导致HOS对账不平D.日结时间点不一致导致HOS对账不平188.加油卡折扣优惠管理中,可设置的优惠方式包括(ABC)。A.资金折扣率优惠B.折扣金额优惠C.每升油优惠D.消费返利优惠189.站经理是加油站油品质量管理的第一责任人,负责(ABC)、维护油品质量。A.加油站质量管理工作B.监控收发油过程C.检查制度执行情况D.管理站内员工190.加油站应根据销量,结合(ABC)等因素,预判并保持最优库存。A.周转率B.配送距离C.节假日D.空容量191.加油站油品库存盘点分为(AB)。A.系统盘点B.现场盘点C.交叉互盘D.远程盘点192.车罐卸油结束的系统操作分(ABC)3步。A.卸后稳油B.系统录人C.卸后施封D.卸后计量193.上级公司进行系统盘点操作时,可采用(ABCD)等方式。A.日盘点B.月盘点C.定期盘点D.不定期盘点194.加油站零售损耗指从油品购进验收起在(BD)过程中发生的损耗。A.运输B.保管C.接卸D.小批量付油195.添加复合剂之后,燃烧过程中产生数以百计的微小纳米团,可以促使(ABCD)。A.燃烧效果更清洁B.燃油的燃烧极尽完善C.引擎动力随之增强D.里程数随之增加196.我国用(BC)来评定汽油的蒸发性。A.烯炫含量B.馆程C.蒸气压D.硫含量197.动火监护人对所有现场施工人员的“三违”行为有(ABC)A.批评教育权B.终止权C.处罚权D.监督权198.应急预案注意事项包括(ABCD)。A.使用抢险救援器材方面的注意事项B.现场自救和互救注意事项C.现场应急处置能力确认和人员安全防护注意事项D.应急救援结束后的注意事项199.客户服务营销可以依托(ABCD)等为客户提供全方位服务。A.加油站B.微信平台C.95504客服中心D.网站200.加油站开展忠诚营销,培育忠诚客户的正确做法有(ABC)。A.妥善解决客户抱怨B.建立互动的忠诚客户数据库C.为忠诚客户提供特殊待遇D.跟客户拉关系1.(√)水果的周转期短、质量变化快,陈列中要坚持先进先出。2.(X)加油站广告业务是以加油站建筑物、设备、设施及场地为平台,以自主经营(含合作经营)、租赁经营等方式,对外提供广告服务的经营行为。3.(X)卧式油罐罐圈交互式排列,其数量一般取双数,使两端罐头的直径相等。4.(X)为保证油品质量,接卸汽油和柴油的连通胶管应该专管专用。5.(√)加油站接待媒体记者,站经理应向媒体记者告知公司有关制度规定,明确表示作为站经理有代表公司接受媒体采访的权利。6.(√)在无公司授权的情况下,加油站任何人员均没有权力代表公司向外界介绍情况、表明态度、解释原因等。7.(X)在客户满意度调查中,把检查对象置于有意创设的条件和环境之下,以引起其相应的心理反应,然后从中分析某种趋势和规模的方法是谈话法。8.(X)非车辆客户价格敏感度较高,一次性用油量小,一般不用送货上门。9.(√)固定或长期在所属加油站加油消费,是所属加油站忠诚度较高的客户群体,属于固定客户。10.(√)增加客户数量、增加客户的交易数量、增加客户单笔平均交易量都是客户开发的表现形式。11.(√)促销人员在与客户进行面谈之前要有一个短暂的接近时间,这是面谈的前奏,是建立第一印象的关键,目的在于引起客户的注意,使双方顺利开始面谈,营造良好的氛围。12.(X)跨区域客户由本级单位与其签订供油协议。13.(√)实现“售卡、充值、消费、积分兑换”良性循环的方法之一是以“一站二策”为指导方向,科学制定提量措施,吸引客户进站加油,通过提升客户消费量促进积分沉淀。14.(√)从营业员到便利店主管的培训内容:油品业务管理、安全管理、商品陈列、设备设施维护、岗位相关的其他业务知识及技能。15.(√)员工培训是一项重要的人力资源投资,同时也是一种有效的激励方式。16.(X)加强对事故隐患的控制管理,对于预防特大安全事故有重要意义。17.(√)应急预案演练包括桌面演练、全面演练2种。18.(√)防控不属于应急预案演练的内容之一。19.(X)进行应急预案演练可以明确员工职责,理顺工作流程,完善工作机制。20.(X)网线不通会导致EFT显示屏上出现“通信未建立”,EFT无法签到的故障。21.(X)清空数据库有可能解决油品销售时提示“216商品未在列表中”的故障。22.(X)室内卡交易对账校验是站级系统前台POS对账类型之一。23.(X)加油枪始终处于自封状态,有可能是油滤故障。24.(X)油枪管内O形油封磨损,应