酒店有争议收费和客人帐单服务程序

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Objectives

目的

*Toensurefairtreatmenttoallguests

确保公正公允地对待全体客人.

*Toensurerepeatvisits

确保客人“回头”。

*Toensurepositiveword-of-mouth

确保良好的口碑，

PolicyStatement

政策阐述

*Itisthepolicyofthehotelthatdisputedratesandchargesontheguestcheckaretobeclarifiedorrectifiedtoguests’satisfactionandthatrepeatvisitsareensured.

此项政策是酒店用来向客人澄清和调整有争议的收费和客人帐单，以确保客人合意度和其再度光临我酒店的。

Procedures

程序

1.Disputedrates

有争议的收费

a)Checktherateindicatedontheregistrationcardandonthe

reservationform

检查登记卡和预定表格的记录。

b)Explainlogicallythemisunderstandinge.g.taxes,servicecharge,breakfast

有条理性地说明曲解，如税收，服务费，早餐费等。

c)--Iftherateisincorrect,correcttheguestaccountbyposting

anallowanceandasktheGuestRelationsOfficertoverifytheallowance.

假设收费有误，想客户关系经理请示后，核实费用并赋予更正。

d)Donotforgettoputcopiesofthesupportingdocuments

togetherwiththeallowanceforaccountingpurposes

为清算帐目，不要忘却将支持性文件经过允许后放在一起。

2.Disputedcharges

有争议的收费

Mostofthetimestheguestcannotrememberallcharges

made–politelyshowinghimthereceiptwillclarifythemisunderstanding

好多时候客人不能很明显的记居处有费用——礼貌的澄清发票中的工程.

Whenabillispostedwrongly,deducttheamountfromthe

billand/ortransferthechargestotherightfolio

当帐目有错误时，从账目中扣除错误项,并/或将费用移到正确的凭证上。

Whenachargecannotbeclarified(e.g.minibarchargesvs.telephonecharges),theguesthastobegiventhebenefitofthedoubtandtheallowancehastobeverifiedbytheGRO.

当费用不能被解释时（如小酒吧或电话费用时），客人将得到这些有争议的利益，其费用将由客人关系主任核实。

Onlywhentimepermits,thedisputedchargecanbe

thoroughlylookedinto–noneedtoextendthecheckoutprocesstoolongthatitkeepsuptheguest

假设时间允许，那么彻底调查有争议的费用。——不要延长客人的离店时间。

e)Donotforgettoputcopiesofthesupportingdocuments

togetherwiththeallowanceforaccountingpurposes

为清算帐目，不要忘却将支持性文件经过允许后放在一起。

Tipsforcheckingbills

检查账单的内容:

*Checkdatesandroomnumber

检查日期和房号

*Comparesignatureontheregistrationcardandontheindividualbill

对比登记卡和个人账单上的房号。

CORRECTION/VOID修改/作废

Date日期:编号No.000000

ITEM工程

EXPLANATION

说明

AMOU