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文档简介

本文格式为Word版，下载可任意编辑——销售中心卖场接待客户标准作业规程销售中心、卖场接待客户标准作业规程

1.0目的

为模范销售中心、卖场接待员服务工作，保障服务质量，特制定本规程。

2.0适用范围

本规程适用于公司各销售中心、卖场日常接待服务工作。

3.0职责

3.1根基部经理、根基部经理助理负责抽检、指导接待员工作。

3.2根基部工程负责人或接待领班负责接待员专业学识培训、日常工作安置、工作监视、考核，每天与地产销售部沟通，收集客户、销售所反应之信息。

3.3接待员负责各销售中心、卖场客户接待服务工作。

4.0程序要点

4.1每天早晨上班前半小时，对销售中心、卖场的环境、物品、设施、安好员形象等处境举行检查，实时协调相关责任人校正不恰当的处境，并将检查结果记录于《工作自查记录表》中。

4.2做好接待客户服务的打定工作，如打定好销售资料、茶水、杯子、手纸等物品。

4.3销售中心、卖场接待员日常工作流程

4.3.1保持站立模样，客户来后，主动问候客户："您好"，然后了解客户需求，实时予以安置。如客户需了解楼盘处境，应引导客户到指定位置就坐，实时倒上茶水并请销售人员为客户做专业讲解，如客户接洽其他问题，自己确定了解，那么可为客户解答；如不确定，那么应向销售人员或上级反映，或与相关责任部门联系后向客户解答。

4.3.2当销售人员均在接待客户或不在时，可以根据客户处境做适当介绍（介绍内容依据销售培训内容），当有销售人员接待完毕客户时择机将客户推举过去，如在客户打定离去时销售人员仍不能接待应设法留下客户联系方式。

4.3.3留神礼貌地劝阻儿童嬉闹，以免损坏物品如有察觉损坏物品的，急速上报领班并上报地产公司相关部门处理。

4.3.4实时、主动送茶（并说：您好，请用茶）或添茶。

4.3.5客户离去时主动道别送行，实时整理桌面，把搂书和户型图放回原处并摆放整齐，把烟灰缸清洗明净并摆放整齐，做到桌椅清白整齐。

4.3.6如客户需要到现场看房，实时调配车辆送客户看房。

4.3.7接待完后要尽快回到自己的工作区域，做好再次接待顾客的打定。

4.3.8销售中心、卖场接待员应做到"主动服务、礼貌待客"，全面树立第一责任人观念；对待顾客语言专业，不与顾客发生争执。

4.3.9就餐时接待领班或根基部负责人组织轮换值班，销售中心、卖场务必保持一人值班。

4.4熟谙销售中心、卖场各种设施、设备的性能和操作模范，察觉设施设备损坏，在《工作自查记录表》中做好记录，实时报修并负责促使实时修理完好。

4.5如遇闲杂人员影响销售，实时举行劝阻，劝阻无效时应实时通知领班请示上级举行处理。

4.6关注销售中心、卖场内客户的处境，如察觉特殊处境按《突发事情处理标准作业规程》举行操作。

4.7每日下班前，做好安好检查工作，专心巡查销售中心、卖场处境，检查水、电、气阀门及门窗处境与安好员做好交接

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