有效管理与高绩效领导课件

有效管理与高绩效领导

—吉利汽车管理培训唐光照行为培训导师行为管理教练有效管理与高绩效领导

—吉利汽车管理培训唐光照课程大纲第一讲：经理人的管理知识概述第二讲：经理人的有效沟通第三讲：经理人的绩效领导模型第四讲：经理人的教练技巧课程大纲第一讲：经理人的管理知识概述第一讲：经理人的管理知识概述计划管理：计划与决策组织管理：组织与分派控制管理：控制与纠偏领导管理：领导与激励第一讲：经理人的管理知识概述计划管理：计划与决策1、计划管理：计划与决策一、PDCA管理循环二、计划的三要素1、2、3、三、决策1、计划管理：计划与决策一、PDCA管理循环2、组织管理：组织与分派工作划分工作归类分配任务授权2、组织管理：组织与分派工作划分3、控制管理：控制与纠偏控制的目的控制的标准控制时应掌握的原则控制的焦点——…3、控制管理：控制与纠偏控制的目的4、领导管理：领导与激励一、领导力的来源二、领导风格种类三、因情境而异的权变领导4、领导管理：领导与激励一、领导力的来源情境领导、权变理论：S3S2S4S1下级………情境领导、权变理论：S3S2S4S1下级………4--三、团队发展五阶段第一阶段——形成阶段第二阶段——发展阶段第三阶段——规范阶段第四阶段——成功阶段第五阶段——结束阶段4--三、团队发展五阶段第一阶段——形成阶段我们的领导技能如何？

好满意可以更好有效管理与高绩效领导课件第五级领导人的产生第五级领导人与现今市场经济发展中的领导实践活动是相一致的，它不是一种理论上的发明创造，而是一种领导经验的体现，是对领导实践的概括与提升。第五级领导人的产生第五级领导人与现今市场经济发展中的领导实践第五级领导人的突出特点突出的…超优的…超强的…较强的…他是服务员，公仆的角色。第五级领导人的突出特点突出的…领导的四种境界中国古代思想家老子将领导分四种境界：…………领导的四种境界中国古代思想家老子将领导分四种境界：第二讲：经理人的有效沟通一、运用有效的沟通技巧克服障碍二、利用反馈工具取得有效沟通三、如何与自己的上级沟通四、如何与平级之间沟通五、如何与自己的下级沟通第二讲：经理人的有效沟通

我们为什么要沟通？

人们沟通有着许多原因我们为什么要沟通？

造成沟通困难的因素是什么？

研究表明我们工作中80%的错误是由于不善于沟通造成的！造成沟通困难的因素是什么？一、运用有效的沟通技巧克服障碍怎样有效的发送信息怎样有效的接受信息，你是否具有积极的聆听的技能？怎样发问，从封闭式问题到开放式问题克服沟通的障碍一、运用有效的沟通技巧克服障碍怎样有效的发送信息(一)怎样有效的发送信息决定何时发送信息时间是否…考虑…的情绪(一)怎样有效的发送信息

2、决定何处发送信息地点是否…是否需要…空间是否不受…2、决定何处发送信息3、决定发送信息的方法面谈纪要、信件或备忘录电话…其他形式3、决定发送信息的方法4、先获得接收者的注意5、发出信息确切、简明…用…熟悉的语音强调…4、先获得接收者的注意6、言语和身体语言须保持一致衣着姿势手势眼神表情6、言语和身体语言须保持一致

7、检查接收者是否已经明白1、要求…反馈他理解的信息2、讨论信息…8、如果必要的话改述或重复

7、检查接收者是否已经明白

（二）怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？1、准备聆听给…以充分的注意开放式态度先不要下定论准备聆听…意见从…角度着想（二）怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？2、发出准备聆听的信息显示你给予发出信息者的充分注意（如延缓接听电话）若不想现在谈，提议其他时间不要东张西望，应该看着对方2、发出准备聆听的信息3、在沟通过程中采取积极的行动尝试…含义有…地聆听集中精神继续敞开思想不断反馈…内容3、在沟通过程中采取积极的行动4、通知对方如果你没有听…没有理解想得到…信息想澄清想要…重复或者改述已经理解4、通知对方如果你5、聆听的层次听而不闻——…假装聆听——…选择性聆听——…专注的聆听——…设身处地的倾听——…5、聆听的层次（三）怎样发问从封闭式问题到开放式问题1、封闭式问题会议开的好吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？（三）怎样发问2、开放式问题会议上是如何讨论那些议题的？你喜欢你工作的哪些方面？你遇到什么问题了？2、开放式问题

3、用面对面的沟通每个人都有不同的价值观、需求、期望、态度和性情。尝试从对方的角色来看待这些不同，能够帮助了解他人，同时能更有效的和人沟通。3、用面对面的沟通二、利用反馈工具取得有效沟通为何给予反馈为何接受反馈JOHAR视窗帮助你对自己和他人有更多的了解，从而实现自我和组织的发展。二、利用反馈工具取得有效沟通为何给予反馈（一）如何给予反馈明确、具体、提供实例积极的、正面的与建设性的在…的时间给予反馈集中于…的行为不具有判断性考虑…需求（一）如何给予反馈（二）如何接收反馈聆听，不打断避免自卫提出问题，澄清事实，寻问实例总结接收到的反馈信息…表明你将考虑…行动（二）如何接收反馈JOHARI视窗模型JOHARI视窗帮助你对自己和他人有更多的了解自我寻求自我了解不了解了解

不了解公开盲点隐蔽未知他人给予反馈

JOHARI视窗模型公开盲点隐蔽未知他人给予反馈三、如何与上级领导沟通与上级领导沟通的障碍与上级领导沟通常见的四种形式需要正视的问题与解决方案三、如何与上级领导沟通与上级领导沟通的障碍四、如何与平级沟通交流与平级个人或部门沟通的障碍与平级之间沟通常见的三种方式需要正视的问题与解决方案四、如何与平级沟通交流与平级个人或部门沟通的障碍五、如何与自己的下级沟通与下级沟通常有的障碍与下级沟通常见的四种方式需要正视的问题与解决方案五、如何与自己的下级沟通与下级沟通常有的障碍第三讲：经理人的绩效领导一、设立宗旨与使命二、建立共同愿景三、制定工作计划四、绩效领导行动模式五、评估与激励六、持续的教练改善第三讲：经理人的绩效领导一、设立宗旨与使命一、设立宗旨与使命与客户进行沟通对环境进行研究与公司总体目标相结合勇于创新一、设立宗旨与使命与客户进行沟通对客户的分析谁是我们的客户?他们需要我们提供那些服务?他们的评估标准与期望是什么?目前我们的产品或服务可以满足客户的需求吗?我们创造那些增值服务?我们能否做得更好以满足客户的需要和期望?我们可以提供其它产品和服务吗?对客户的分析谁是我们的客户?确定宗旨以一段广泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的语言来表达企业存在的原因确定宗旨以一段广泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的语言来宗旨的重要意义决策的参考背景多方合作的共同焦点激励卓越的表现信念、专注和持续的根源宗旨的重要意义决策的参考背景构思宗旨的说明界定组织存在的原因从广义上定义产品和服务与公司目标结合说明部门的贡献明确和有说服力构思宗旨的说明确定使命

清楚的陈述在一定时间内可以达到的一个或一组目标，这些目标可作为组织集中力量的共同焦点。确定使命 清楚的陈述在一定时间内可以达到的一使命的特点把部门的力量集中在主要目标上是明确的、具有强制性、有吸引力的和一体的让部门保持专注并维持高度积极性是可以在某一具体实限内实现的使命的特点把部门的力量集中在主要目标上构思使命的说明确定具体目标是强制性的、一体的、有吸引力与挑战性的是容易理解的有具体完成时限有助建立团队精神构思使命的说明确定具体目标二、建立共同愿景建立共同的价值观有效对愿景进行沟通与团队成员一起建立共享的愿景与公司目标保持一致二、建立共同愿景建立共同的价值观价值观的定义价值观就是一套引导我们行为的信念(对成功的定义、行为准则)我们与客户之间的关系我们与团队成员的互动关系我们预期他人的人际关系追求卓越的承诺价值观的定义价值观就是一套引导我们行为的信念建立共同的价值观，可以使团队…建立同事之间、对领导以及对公司的信任更勇于承担风险更愿意尝试新方法更勤于学习和成长更愿意全力以赴员工被激发、感觉受到重视建立共同的价值观，可以使团队…建立同事之间、对领导以及对公司什么是愿景宗旨与使命达成时的景象对未来的展望梦想及前瞻性的思考对未来想象的概念化什么是愿景宗旨与使命达成时的景象共享愿景的特征具体化的形象

符合共同的利益富有挑战性

是描绘未来的景象生动活泼

具有鼓舞性意味深长

共享愿景的特征具体化的形象

符合共同的利益与团队成员建立共享的愿景上层领导你的团队相关部门合作伙伴客户与团队成员建立共享的愿景上层领导总结宗旨:使命:愿景:价值观:目标:总结宗旨:三、制定工作计划运用有效的规划技巧确认适当的资源建立高度的责任感三、制定工作计划运用有效的规划技巧1、发展有效工作计划的技巧确认少数关键性的目标设定绩效评估标准建立一套信息搜集计划制定执行计划定期进行工作成果评估1、发展有效工作计划的技巧确认少数关键性的目标确认对达成使命具有重要影响的少数关键性目标作对的事,而且集中资源把它做好以客户为中心确认对达成使命具有重要影响的少数关键性目标设定衡量标准的目的使小组把重点放在关键性的几个目标上确定问题和机会提供小组动力的来源和今后表彰的基础促进各人和小组发展设定衡量标准的目的使小组把重点放在关键性的几个目标上发展有效工作计划的过程………………………发展有效工作计划的过程…………执行计划目标说明行动步骤责任归属合作对象结果评估意见完成日期执行计划目标说明完整的目标说明(SMART)S明确M可衡量性A具挑战性,但是有计划完成R面向成果T具时间性完整的目标说明(SMART)S明确正确的材料资源正确的人力资源适当的工作分派2、寻找适当的资源正确的材料资源2、寻找适当的资源3、建立高度的责任感责任型思维划分责任的阶梯3、建立高度的责任感责任型思维四、绩效领导行动模式辅导计划的执行审查进度给予并寻求回馈意见支援与栽培员工以身作则肯定和奖励贡献四、绩效领导行动模式辅导计划的执行1、辅导计划的执行分享信息将工作分成许多小的步骤提供资源和预防障碍干扰在“双赢”的原则下解决冲突记录和沟通所有的改变鼓励合作1、辅导计划的执行分享信息2、审核进度主持例行性工作会议主持解决问题的会议收集和沟通阶段性的成果2、审核进度主持例行性工作会议3、给予和请求回馈意见提供特定的、及时的回馈同时提供强化性质和改正性质的回馈处理绩效有问题的员工征求回馈意见乐意不断的接受回馈意见3、给予和请求回馈意见提供特定的、及时的回馈4、扶持与栽培员工这是你责无旁贷的任务个别的训练与教导随时回答员工的问题充分授权允许员工从错误中学习与员工及重大问题事件保持密切接触4、扶持与栽培员工这是你责无旁贷的任务5、以身作则开放及坦诚的沟通期望别人做到的事自己先做好言行要一致5、以身作则开放及坦诚的沟通6、正向肯定及奖励贡献庆祝每一次小的成功肯定个人的成就让每一个人的贡献有目共睹6、正向肯定及奖励贡献庆祝每一次小的成功五、评估与激励决定客户和公司的满意度回顾并检讨执行过程找出需要改进的地方庆祝成功五、评估与激励决定客户和公司的满意度六、持续的教练改善经理人个体持续改善团队组织持续改善六、持续的教练改善经理人个体持续改善1、经理人个体持续改善觉察选择信任改善计划工具1、经理人个体持续改善觉察2、企业组织持续改善企业组织需要改善的关键以学习型组织推动持续的改善2、企业组织持续改善第四讲：经理人的教练技巧教练式管理的兴起教练思维模式正面激励艺术第四讲：经理人的教练技巧教练式管理的兴起演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！有效管理与高绩效领导

—吉利汽车管理培训唐光照行为培训导师行为管理教练有效管理与高绩效领导

—吉利汽车管理培训唐光照课程大纲第一讲：经理人的管理知识概述第二讲：经理人的有效沟通第三讲：经理人的绩效领导模型第四讲：经理人的教练技巧课程大纲第一讲：经理人的管理知识概述第一讲：经理人的管理知识概述计划管理：计划与决策组织管理：组织与分派控制管理：控制与纠偏领导管理：领导与激励第一讲：经理人的管理知识概述计划管理：计划与决策1、计划管理：计划与决策一、PDCA管理循环二、计划的三要素1、2、3、三、决策1、计划管理：计划与决策一、PDCA管理循环2、组织管理：组织与分派工作划分工作归类分配任务授权2、组织管理：组织与分派工作划分3、控制管理：控制与纠偏控制的目的控制的标准控制时应掌握的原则控制的焦点——…3、控制管理：控制与纠偏控制的目的4、领导管理：领导与激励一、领导力的来源二、领导风格种类三、因情境而异的权变领导4、领导管理：领导与激励一、领导力的来源情境领导、权变理论：S3S2S4S1下级………情境领导、权变理论：S3S2S4S1下级………4--三、团队发展五阶段第一阶段——形成阶段第二阶段——发展阶段第三阶段——规范阶段第四阶段——成功阶段第五阶段——结束阶段4--三、团队发展五阶段第一阶段——形成阶段我们的领导技能如何？

好满意可以更好有效管理与高绩效领导课件第五级领导人的产生第五级领导人与现今市场经济发展中的领导实践活动是相一致的，它不是一种理论上的发明创造，而是一种领导经验的体现，是对领导实践的概括与提升。第五级领导人的产生第五级领导人与现今市场经济发展中的领导实践第五级领导人的突出特点突出的…超优的…超强的…较强的…他是服务员，公仆的角色。第五级领导人的突出特点突出的…领导的四种境界中国古代思想家老子将领导分四种境界：…………领导的四种境界中国古代思想家老子将领导分四种境界：第二讲：经理人的有效沟通一、运用有效的沟通技巧克服障碍二、利用反馈工具取得有效沟通三、如何与自己的上级沟通四、如何与平级之间沟通五、如何与自己的下级沟通第二讲：经理人的有效沟通

我们为什么要沟通？

人们沟通有着许多原因我们为什么要沟通？

造成沟通困难的因素是什么？

研究表明我们工作中80%的错误是由于不善于沟通造成的！造成沟通困难的因素是什么？一、运用有效的沟通技巧克服障碍怎样有效的发送信息怎样有效的接受信息，你是否具有积极的聆听的技能？怎样发问，从封闭式问题到开放式问题克服沟通的障碍一、运用有效的沟通技巧克服障碍怎样有效的发送信息(一)怎样有效的发送信息决定何时发送信息时间是否…考虑…的情绪(一)怎样有效的发送信息

2、决定何处发送信息地点是否…是否需要…空间是否不受…2、决定何处发送信息3、决定发送信息的方法面谈纪要、信件或备忘录电话…其他形式3、决定发送信息的方法4、先获得接收者的注意5、发出信息确切、简明…用…熟悉的语音强调…4、先获得接收者的注意6、言语和身体语言须保持一致衣着姿势手势眼神表情6、言语和身体语言须保持一致

7、检查接收者是否已经明白1、要求…反馈他理解的信息2、讨论信息…8、如果必要的话改述或重复

7、检查接收者是否已经明白

（二）怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？1、准备聆听给…以充分的注意开放式态度先不要下定论准备聆听…意见从…角度着想（二）怎样有效的接收信息，你是否具有积极的聆听的技能？2、发出准备聆听的信息显示你给予发出信息者的充分注意（如延缓接听电话）若不想现在谈，提议其他时间不要东张西望，应该看着对方2、发出准备聆听的信息3、在沟通过程中采取积极的行动尝试…含义有…地聆听集中精神继续敞开思想不断反馈…内容3、在沟通过程中采取积极的行动4、通知对方如果你没有听…没有理解想得到…信息想澄清想要…重复或者改述已经理解4、通知对方如果你5、聆听的层次听而不闻——…假装聆听——…选择性聆听——…专注的聆听——…设身处地的倾听——…5、聆听的层次（三）怎样发问从封闭式问题到开放式问题1、封闭式问题会议开的好吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？（三）怎样发问2、开放式问题会议上是如何讨论那些议题的？你喜欢你工作的哪些方面？你遇到什么问题了？2、开放式问题

3、用面对面的沟通每个人都有不同的价值观、需求、期望、态度和性情。尝试从对方的角色来看待这些不同，能够帮助了解他人，同时能更有效的和人沟通。3、用面对面的沟通二、利用反馈工具取得有效沟通为何给予反馈为何接受反馈JOHAR视窗帮助你对自己和他人有更多的了解，从而实现自我和组织的发展。二、利用反馈工具取得有效沟通为何给予反馈（一）如何给予反馈明确、具体、提供实例积极的、正面的与建设性的在…的时间给予反馈集中于…的行为不具有判断性考虑…需求（一）如何给予反馈（二）如何接收反馈聆听，不打断避免自卫提出问题，澄清事实，寻问实例总结接收到的反馈信息…表明你将考虑…行动（二）如何接收反馈JOHARI视窗模型JOHARI视窗帮助你对自己和他人有更多的了解自我寻求自我了解不了解了解

不了解公开盲点隐蔽未知他人给予反馈

JOHARI视窗模型公开盲点隐蔽未知他人给予反馈三、如何与上级领导沟通与上级领导沟通的障碍与上级领导沟通常见的四种形式需要正视的问题与解决方案三、如何与上级领导沟通与上级领导沟通的障碍四、如何与平级沟通交流与平级个人或部门沟通的障碍与平级之间沟通常见的三种方式需要正视的问题与解决方案四、如何与平级沟通交流与平级个人或部门沟通的障碍五、如何与自己的下级沟通与下级沟通常有的障碍与下级沟通常见的四种方式需要正视的问题与解决方案五、如何与自己的下级沟通与下级沟通常有的障碍第三讲：经理人的绩效领导一、设立宗旨与使命二、建立共同愿景三、制定工作计划四、绩效领导行动模式五、评估与激励六、持续的教练改善第三讲：经理人的绩效领导一、设立宗旨与使命一、设立宗旨与使命与客户进行沟通对环境进行研究与公司总体目标相结合勇于创新一、设立宗旨与使命与客户进行沟通对客户的分析谁是我们的客户?他们需要我们提供那些服务?他们的评估标准与期望是什么?目前我们的产品或服务可以满足客户的需求吗?我们创造那些增值服务?我们能否做得更好以满足客户的需要和期望?我们可以提供其它产品和服务吗?对客户的分析谁是我们的客户?确定宗旨以一段广泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的语言来表达企业存在的原因确定宗旨以一段广泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的语言来宗旨的重要意义决策的参考背景多方合作的共同焦点激励卓越的表现信念、专注和持续的根源宗旨的重要意义决策的参考背景构思宗旨的说明界定组织存在的原因从广义上定义产品和服务与公司目标结合说明部门的贡献明确和有说服力构思宗旨的说明确定使命

清楚的陈述在一定时间内可以达到的一个或一组目标，这些目标可作为组织集中力量的共同焦点。确定使命 清楚的陈述在一定时间内可以达到的一使命的特点把部门的力量集中在主要目标上是明确的、具有强制性、有吸引力的和一体的让部门保持专注并维持高度积极性是可以在某一具体实限内实现的使命的特点把部门的力量集中在主要目标上构思使命的说明确定具体目标是强制性的、一体的、有吸引力与挑战性的是容易理解的有具体完成时限有助建立团队精神构思使命的说明确定具体目标二、建立共同愿景建立共同的价值观有效对愿景进行沟通与团队成员一起建立共享的愿景与公司目标保持一致二、建立共同愿景建立共同的价值观价值观的定义价值观就是一套引导我们行为的信念(对成功的定义、行为准则)我们与客户之间的关系我们与团队成员的互动关系我们预期他人的人际关系追求卓越的承诺价值观的定义价值观就是一套引导我们行为的信念建立共同的价值观，可以使团队…建立同事之间、对领导以及对公司的信任更勇于承担风险更愿意尝试新方法更勤于学习和成长更愿意全力以赴员工被激发、感觉受到重视建立共同的价值观，可以使团队…建立同事之间、对领导以及对公司什么是愿景宗旨与使命达成时的景象对未来的展望梦想及前瞻性的思考对未来想象的概念化什么是愿景宗旨与使命达成时的景象共享愿景的特征具体化的形象

符合共同的利益富有挑战性

是描绘未来的景象生动活泼

具有鼓舞性意味深长

共享愿景的特征具体化的形象

符合共同的利益与团队成员建立共享的愿景上层领导你的团队相关部门合作伙伴客户与团队成员建立共享的愿景上层领导总结宗旨:使命:愿景:价值观:目标:总结宗旨:三、制定工作计划运用有效的规划技巧确认适当的资源建立高度的责任感三、制定工作计划运用有效的规划技巧1、发展有效工作计划的技巧确认少数关键性的目标设定绩效评估标准建立一套信息搜集计划制定执行计划定期进行工作成果评估1、发展有效工作计划的技巧确认少数关键性的目标确认对达成使命具有重要影响的少数关键性目标作对的事,而且集中资源把它做好以客户为中心确认对达成使命具有重要影响的少数关键性目标设定衡量标准的目的使小组把重点放在关键性的几个目标上确定问题和机会提供小组动力的来源和今后表彰的基础促进各人和小组发展设定衡量标准的目的使小组把重点放在关键性的几个目标上发展有效工作计划的过程……