20XX年电大《企业文化》期末考试试习题及答案

PAGE142018年电大《企业文化》期末考试试题及答案一、简答题1、人本管理与传统管理的区别?答：1）传统管理是以物、以事、以任务为中心的管理。而企业文化理论则把人的要求、欲望、兴趣放在第一位，重视采用各种激励手段去激发人的工作积极性。2）传统管理靠的是纪律和监督，是强制性的管理。而企业文化理论则注重对员工心理、行为的深入研究，在科学分析的基础上，采取对症下药的办法，通过满足职工合理需要而达到激发员工的积极性，重“以德育人”，从而使管理工作取得最佳效果。3）传统的管理是靠权力而不靠人的意愿的独裁式的管理，一切事情只由管理者一个人讲了算，是使下级和员工没有自主权的控制性的管理，而以人为本的管理则强调实行分析，强调自主管理，参与管理，鼓励员工发表意见，提倡员工参与决策。2、社会文化对企业文化的影响是什么答：1）企业文化是社会文化的亚文化，相互的发展建设是影响、互相促进的。2）企业文化是社会文化渗透的产物。3）企业文化是社会文化的具体体现，既有共同结合面，又有企业独特的个性。3、企业文化的分类？答：1）、按发育状态分：成长型企业文化、成熟型企业文化和衰退型企业文化；2）、按企业的性质分：国有企业文化、合资企业文化、乡镇企业文化、民营企业文化；3）、按内容特质分：目标型企业文化、竞争型企业文化、创新型企业文化、务实型企业文化、团队型企业文化和传统型企业文化等；4）、从市场角度分：强人文化、拼搏与娱乐文化、赌博文化和过程文化。4、企业文化的模式：答：1）按时间的继承性分：传统模式和现代模式;2）按空间分布特性分：东方模式和西方模式以及不同民族、不同国家模式;3）按现实性与预见性分：实际模式和目标模式;4）按共性与个性分：一般模式和特殊模式;5）按行业特性分：各不同行业模式5、企业文化理论的核心是什么？答：就是以人为中心，尊重人，信任人，把人放在企业管理的主体地位上，强调文化认同和群体意识的作用，反对单纯的强制管理，注重在汲取传统文化精华和先进管理思想的基础上，为企业建立明确的价值体系和行为规范，以此实现企业目标和个人目标的有机结合，实现企业内部物质、精神、制度的最佳组合和动态平衡。6、企业文化作为一个完整的体系，包括哪些内容？答：企业整体价值观念。企业精神。企业伦理道德规范、企业风貌与形象。7、企业文化的本质特征和从属特征各有哪些？答：(1)本质特征：各异性、共识性、非强制性、相对稳定性。(2)从属特征：无形性与有形性相统一、观念性与实践性相统一、超前性与滞后性相统一、抽象性与实践性相统一、吸收性与排他性相统一。8、企业文化的功能有哪些？答：１）凝聚功能；2）导向功能；3）激励功能；4）约束功能；5）协调功能；6）维系功能；7）教化功能；8）优化功能；9）增誉功能。9、简述企业理念识别系统的主要内容与功能。答：企业理念识别反映的是企业精神现象的本质，属于思想意识范畴。它是企业在生产经营过程中形成的一种指导企业整体行为的特殊精神，它包含企业哲学、企业价值观、企业精神和企业目标等内容。功能：（1）向导功能；（2）制约功能；（3）凝聚功能；（4）激励功能。10、怎样正确认识企业文化的经济价值和社会价值？答：答：经济价值：１）企业是市场经济发展的产物，企业文化的形成受到市场经济发展的制约市场经济的客观规律和法则往往通过企业文化作用于企业的各项经济活动。2）优秀的企业文化体现着企业成功的经营管理特色，体现着企业对顾客“诚”、“信”之道。3）优秀的企业文化体现着以人为中心的根本思想。4）优秀的企业文化往往能够促使企业进一步深化改革。社会价值：1）企业文化是优秀传统文化的体现和弘扬。2）企业文化是新的社会文化的“生长点11、简述塑造企业形象的途径。（简答题）答：企业形象作为一种综合指标的体系，是由众多的因素综合发挥作用的结果。而就塑造企业形象的途径来说可以通过以下几个方面：1）探索企业经营理念是塑造企业形象的精神支柱；2）建设企业文化是塑造企业形象的内容和基础；3）实施CI战略是塑造企业形象的重要手段。12、企业精神有哪些特点？答：企业精神是一种个性精神;企业精神是一种团体精神；企业精神是企业的主导意识之一；企业精神具有实践性；企业精神具有稳定性。13、企业文化选择的客观标准是什么？答：企业文化选择的的客观标准就是企业的基本价值观。企业基本价值观是企业的灵魂和宗旨，是企业文化个性的深层特质。这种特质不易改变，因此符合企业价值观要求的文化特质就会被接受、积累和传播，而与企业基本价值观相悖的文化特质就会遭到抵制、拒绝，因而被淘汰、被舍弃。企业文化选择的总趋势是择善、择优而从之。14、企业文化评价的标准有哪些？答：企业文化的教化功能是否正常发挥作用；企业文化的维系功能是否正常发挥作用；企业文化的激励功能是否正常发挥作用。15、企业文化间传播遵循的传播规律。答：不论是企业文化的国际传播还是企业文化的国内传播，都遵循着以下共同的文化传播规律:1）、同构易播规律。所谓同构易播规律是指相同或相近企业结构的企业文化共同体，企业文化在其间的传播速度快，影响大，易于奏效。不论是整体同构或部分同构，这条规律均适用。2）、异体或异构抗播规律。所谓异体或异构抗播规律是指相异甚远或全然不同的企业文化体，一般说来企业文化在其间的传播速度慢，影响小，不易奏效。16、简述美国企业文化的特点。答：强调制度化；讲究效率，强调科学性；强调明确性；重视物的因素；强烈的进取精神；17、简述日本企业文化的特点。答：强调集权式管理；强调企业的社会责任；重视运用社会精神力量形成共识，服从共同目标；在组织内部形成家庭式的亲和力；注意企业内部各部门之间的关系，产生相对平等的分配方式；相对西方管理的明确性，东方管理更强调淡化冲突，协调一致；18、为什么说企业员工是企业文化的主体？答：我们说企业员工是建设企业文化的主体，这是对企业员工的主导性地位的确定。企业文化是广大员工创造的，它的丰富和发展要靠企业员工不断推陈出新；企业员工又是企业文化的实践者，他们具有把劳动和创造作为自身本质的需求，在工作与劳动中充分体现企业主人、国家主人、时代主人的角色意识和角色行为。可以说，员工是企业文化的创造者与实践者，对建设我国社会主义企业文化起着重要的作用。19、建设企业文化应遵循的原则有哪些？答：目标原则；共识原则；一体原则；卓越原则；绩效原则；亲密原则20、简述企业家精神的主要内容。答：①独具慧眼的创新精神；②敢担风险的开拓精神；③敢于拼搏的进取精神；④科学理性的实效精神；⑤尊重人才的宽容精神；⑥面向世界的竞争精神；⑦热爱祖国的奉献精神。21、简述我国企业文化建设的方向(指导思想)。答：一要坚持以国家利益、集体利益和个人利益三者相结合；二要以现代化建设战略目标为指导，努力实现企业自身的理想目标；三要保证企业员工的主人翁地位，吸收员工参与管理和决策；四要坚持企业的科学管理，积极推广各种行之有效的现代管理方法。22、企业文化礼仪有哪些？答：工作惯例礼仪；生活惯例礼仪；纪念性礼仪；服务性礼仪；交往性礼仪。23、企业文化氛围的构成是什么？答：物质氛围；制度氛围；感情氛围。24、如何选择企业文化建设的切入点？答：除了新创办企业外，多数企业建设自身的文化都是在原有“文化”的基础上进行的，即都是“非零起点”。所以选择建设企业文化的切入点，必须从企业现有文化状况出发。1）从企业内部面临的主要矛盾人手。2）从企业的优良传统入手。3）从企业环境的重大变化和组织结构的重大改组、制度的重大创新入手。25、企业文化的本质特征和从属特征各有哪些？答：本质特征：个异性；共识性；非强制性；相对稳定性。从属特征：1）无形性与有形性相统一；2）抽象性与具体性相统一；3）观念性与实践性相统统一；4）超前性与滞后性相统一；5）吸收性与排他性相统一；6）经济性与社会性相统一。二、选择题一、单项1、从企业文化管理角度来看，下面哪一项不是企业文化的内容。（C企业激励）2、（A企业整体价值观念）是企业的基本信念、追求和经营管理的基本理念。3、企业文化是个多元的体系，从不同的层面或角度观察，可以概括出企业文化的本质特征和从属特征。下面哪一项不是企业文化的本质特征。（C超前性）4、按现实性和预见性可以把企业文化模式划分为（C实际模式和目标模式）。5、按共性和个性可以把企业文化模式划分为（D一般模式和特殊模式）。6、企业文化的（B导向功能）主要表现在企业价值观对企业主体行为，即企业领导者和广大员工行为的引导上。7、“人生来就以自我为中心，漠视组织的需要“的观点是属于。（BX理论）8、把企业文化划分为强人文化、拼搏与娱乐文化、赌博文化和过程文化，是按什么来划分的（A市场角度）。9、从事飞行员工作要承担一定的风险甚至要冒生命危险，这样引起的焦虑是（C次生性焦虑）10、以下不属于企业文化的本质特征的是（D社会性）。11.主要解决办企业是为了什么，企业追求什么样的目标、企业提倡什么，反对什么，以什么样的指导思想进行经营管理等方面的问题，这是企业文化的哪项内容（A企业整体价值观念）12、下面哪项企业价值观不是从纵向系统考察的（D社会价值观）13、企业正向的、健康的、积极向上的心理定势、价值取向和主导意识是企业精神基本内涵的哪一方面（A主体内容）14、下面哪一种不是企业精神的取名方式（D外延扩展命名式）15、“别具一格，勇于创新”体现了塑造良好企业形象的什么原则（A个性化原则）16、CI战略的核心和灵魂是什么（A企业理念识别）18、公司进入稳定发展时期后形成的公司文化称为（B企业守业文化）。19、“加强质量管理”体现了我国近代民族资本企业的哪种精神（D严细精神）20、突出个人能力和强调理性主义，是哪个国家的文化特征（A美国）21、下面哪种不是欧洲国家的文化特征（B亲和一致的精神）22、下面哪种种作用不是企业楷模所表现的作用（C主体作用）23、“工作效率高，有进取心”反映了企业家哪哪方面的职业素质和能力（B特征方面）24、不为各种荣誉所动心，不为各种仕途所吸引，只求办实业。这是企业家应具备的哪种基本素质和能力（A基本职业追求）25、积极向上，努力把事情办得最好。这是建设企业文化的哪项基本原则（B卓越原则）26、企业文化氛围由物质氛围、制度氛围和感情氛围等三部分构成，其中（C感情氛围）是核心，它是企业文化最直接的表现。27、“企业的办公室里洁净、井然有序”反应了企业文化氛围里的（C物质氛围）28、“不自由，毋宁死“的价值观反应了欧洲国家文化的哪个特征（B人文主义）29、美国文化最突出的特点是（A个人主义）30、以下哪项不是建设企业文化的基本原则（C统一原则）31、塑造“四有”新人，是中国有特色企业文化的哪种文化背景与价值源泉（D社会主义精神文明）32、一个企业的成功首先取决于正确的经营理念，这一点反映了理念识别的什么功能（A向导功能）33、青岛海尔的OEC管理是（B企业行为识别系统）设计的典范。34、企业哲学、企业价值观、企业精神和企业目标是（A企业理念识别系统）设计的四个要素？35、企业标志、企业的象征图案、企业的标语口号与歌曲是（C企业视觉识别系统）设计的基本要素36.（C《企业文化——现代企业精神支柱）一书是企业文化理论诞生的标志性著作。37.彼得斯和沃特曼在合著的（A《成功之路》）一书中用了整整一章的篇幅来分析传统的理性主义管理的缺陷。38.最早将文化这个概念用于企业管理、研究企业价值观念以及社会文化传统等对企业管理的影响的科学家是（A切斯特.巴纳德和菲尼普.塞尔茨尼克）。 39.国外学者从（B20世纪30年代）开始涉及企业文化的研究。40.中国企业文化研究会成立于（A1988年）。41.企业文化成为一种稳定的管理方式是在（A日本企业）实现的。42.企业管理理论的第四座里程碑是（B企业文化理论）。 43.以下不属于企业文化从属特征的是（D独立性与合作性相统一 ）。44.以企业的最高目标为核心理念的企业文化类型属于（B目标型企业文化）。 45.以下属于低风险、慢反馈型的企业化的是（D过程文化）。 46.以下不属于企业文化基本功能的是（D强化功能）。 47.对“Y”理论下列说法错误的是（A人生来就是懒惰的）。 48.是企业文化的核心内容，也是整个企业经营运作、发展战略的导向、调节、控制与实施日常操作的文化内核（B企业价值观）。2.以下不属于企业精神特点的是（D企业精神具有不稳定性）。 49.中国国际航空公司的企业精神“永不休止地追求一流”采用了哪种表述企业精神的方式（A目标表述式）。50.北京市公交总公司的企业精神“一.心为乘客，服务最光荣”采用了哪种表述企业精神的方式（C.特点整合式 ）。51.以下对“企业形象”描述错误的是（D企业形象是现代和传统的统一）。 52.企业价值观和企业精神在公众心目中留下的整体印象是（A理念形象）。 53.以下不属于企业形象的要素的是（D生产形象）。 54.企业文化发展的基础是（C.企业文化积累 ）。 55.企业文化选择过程的实质是（C.企业文化的冲突过程 ）。 56.企业文化整合的前提条件是（A企业文化传播） 57.企业文化特质改变引起的企业文化整体结构的变化，叫（D企业文化变革）。 58.（A威廉.大内 ）把企业文化归纳为Z型文化和A型文化。59.下面哪个不是企业环境的特征（D.简单性 ）。 60.德国的企业文化观最早起源于1914年R

戴特策的（A《经营科学》）。61.美国企业文化的理论源泉是（B.科学管理理论）。 62.我国社会主义企业文化的初创期为（A1956～1966）。 63.关于企业与国家、与同行竞争伙伴关系的法律、制度规范属于（B.法律硬环境）64.关于维持企业文化共同体作为一个经营实体生存发展的基本法律、制度规范属于（B.法律硬环境）。65.以下不属于我国社会主义优秀的企业精神的是（D.儒家精神）。66.以下不属于美国文化特征的为（D.集体主义）。67.以下不属于东方企业文化的特点的是（C.制度化）。 68.员工与企业形成家族式的关系，是哪个国家的企业文化之特征（B.德国）。 69.总结东西方的企业文化，下列说法错误的是（A.现代企业文化是西方文化的专利品）。70.对企业管理与企业文化二者关系，下列说法错误的是（A.管理是文化的母体）。 71.企业文化的主体是（C.企业员工）。 72.从楷模形成特点看，企业楷模可分为（B.共生楷模和情势楷模）。73.以下不属于中国企业家的职业修养的是（C发展意识）。 74.以下不属于建立良好的培养高素质企业家队伍的运行机制的是（A建立企业家的约束机制）。 75.以下不属于企业文化建设中调查研究的内容的是（D.员工的工资）。76.企业员工在社会公众联系及交际过程中的礼仪是指（D交往性礼仪）。77.与企业生产经营、行政管理活动相关的带有常规性的礼仪是（A.工作惯例礼仪）。 1.企业形象设计中最根本的是（D形象识别系统）的设计。 2.以下不属于视觉识别系统设计的基本要素的是（D企业形象 ）。1.以下不属于企业文化建设的切入点的是（D从企业的发展机遇入手）。 1、（C.企业价值观）是企业文化的核心内容。它为企业的生存和发展提供了基本的方向和行动指南，为企业员工形成共同的行为准则奠定了基础。2、企业文化建设一般要经过①定格设计、②调查研究、③完善提高、④实践巩固等四个环节，正确的工作程序是（C②①④③）。3、《企业文化--现代企业精神支柱》一书的作者是（A特雷斯·迪尔和爱伦·肯尼迪）。4、先提出“小球斜坡理论”,主张不断强化“人人是人才”的观念,建立了一个有利于每个人发挥潜力发挥特长的机制,使每个人都能在企业里找到适合于发展自己才能的位置,这是我国著名企业（B海尔）的成功经验。5．企业文化标志着企业管理理论新的发展，是企业管理理论发展史上的第几个里程碑（D第四个里程碑）6．下面哪种企业文化是从发育状态上划分出来的(C成熟型企业文化)10．下面哪一种不是拜昂对团体感情状态所做的基本假设（D不配对假设）23.下面哪种文化不是欧洲国家的文化特征(B追求精神自由)24.公司的奠基者和创始人通常被称为(A共生英雄)30．一个企业的成功首先取决于正确的经营理念，这一点反映了理念识别的什么功能（A向导功能）1、企业文化是一门（D年轻的实践性边缘学科）学科。2、企业文化理论由（A美国）学者提出。3企业文化实践由（B日本）企业首创。4企业文化理论的初步奠定者是（A比尔.安伯纳西）。5企业文化结构中的深层是指（D企业价值观）。6（B双维理论）理论属于领导风格理论。7团体发展的第三个阶段是（C创造性与稳定性）。8塑造现代企业精神的第一步是企业精神的（C确认阶段）。9企业形象是企业的（B无形资产）。10企业文化是社会文化的一种（B亚文化）。15.下面哪一种不是企业文化传播应遵循的规律(B整体传播规律)33.在实践中,下面哪一项不是建设企业文化的工具性要素(A基本原则)1、企业文化是一门（D年轻的实践性边缘学科）学科。2、企业文化理论由（A美国）学者提出。3企业文化实践由（B日本）企业首创。4企业文化理论的初步奠定者是（A比尔.安伯纳西）。5企业文化结构中的深层是指（D）。A企业风貌B企业形象C企业伦理道德D企业价值观6（B）理论属于领导风格理论。A单维理论B双维理论C三维理论D立体理论7团体发展的第三内个阶段是（C）。A依附与权利B角色差异C创造性与稳定性D生存与发展8塑造现代企业精神的第一步是企业精神的（C）。A倡导阶段B深化阶段C确认阶段D检验阶段9企业形象是企业的（B）。A有形资产B无形资产C积累资产D特殊资产10企业文化是社会文化的一种（B）。A核心文化B亚文化C表层文化D深层文化1、（B）理论属于领导风格理论。A单维理论B双维理论C三维理论D立体理论2、团体发展的第三内个阶段是（C）。A依附与权利B角色差异C创造性与稳定性D生存与发展3、塑造现代企业精神的第一步是企业精神的（C）。A倡导阶段B深化阶段C确认阶段D检验阶段4、企业形象是企业的（B）。A有形资产B无形资产C积累资产D特殊资产5、企业文化是社会文化的一种（B）。A核心文化B亚文化C表层文化D深层文化6、企业文化是一门（D）学科。A实践性B理论性C边缘性D年轻的实践性边缘学科7、企业文化理论由（A）学者提出。A美国B日本C德国D加拿大8、企业文化实践由（B）企业首创。A美国B日本C法国D德国9、企业文化理论的初步奠定者是（A）。A比尔.安伯纳西B威廉.大内C帕斯卡尔D迪尔10、企业文化结构中的深层是指（D）。A企业风貌B企业形象C企业伦理道德D企业价值观二、多选题1.当前，发达国家的公司出现了以下的发展趋势（A.公司经营的国际化B.大型跨国公司的合作化C.世界各国文化一体化）。2、企业文化出现前的三个理论学派是（A组织技术学派B行为科学学派C管理科学学派）。3、企业文化理论有代表性的学术著作有（AZ理论—美国企业如何迎接日本的挑战B日本企业管理艺术C企业文化—现代企业精神支柱D寻求优势）。4、企业文化体系包括（A奇特整体价值概念C企业精D企业伦理道德规范E企业风貌与形象）。5、从市场角度分类，企业文化包括（B强人文化C拼搏与娱乐文化D赌博文化E过程文化）。6、以下哪些是企业文化的功能（A凝聚功能B导向功能C激励功能E教化功能）。7、现代企业对社会承担着（A基本经济责任B支持社会公益事业C履行社会义务D促进社会文化E影响社会价值观）责任。8、一般领导理论可分为（A素质论C风格论D权变论）。9、企业价值观由（A员工个人价值观C群体价值观D整体价值观）层次价值观构成。10、按空间分布特征，可把企业文化划分为（A西方模式B东方模式C不同民族模式D不同国家模式）。11、企业价值观的内容由（A经济B社会C伦理D政治）价值取向构成。12、为塑造企业形象的CI战略由（A企业观念识别C企业行为识别D企业视觉识别）构成。13、团体感性状态的基本假设有（A依附型B攻击-逃避型D配对型）。14、建设企业文化的方法有（B教育输入法C利用事件法D领导垂范法E活动感染法）。15、按空间分布特征，可把企业文化划分为（A西方模式B东方模式C不同民族模式D不同国家模式）。16、企业文化作为一个完整的体系，其内容包括（A.企业价值观B.企业精神D.企业伦理道德规范E.企业形象）等几个部分。17、企业文化的本质特征包括（B.个异性C.共识性D非强制性E.相对稳定性）。18、影响企业文化的环境因素主要有（A.经济环境B.政治环境C.法律环境D.社会文化环境）。19、下面（A.追求精神自由C.人文主义D.强调理性与科学E.追求民主精神）是欧洲国家的文化特征。20、下面（A.榜样作用B.聚合作用D.舆论导向作用E.调和作用）作用是企业楷模所表现的作用。21.CI与企业文化的关系为（A.CI是塑造企业文化形象的B.CI是一种“文化资本积累”C.建设企业文化是CI的基础）。22.理念识别系统的要素有（A.企业哲学B.企业价值观C.企业精神D.企业目标）。23.理念识别系统的功能为（A.向导功能B.制约功能C.凝聚功能D.激励功能 ）。24.视觉识别系统的特征为（A.一致性 B.独特性 C.审美性 D.简单性）。25.视觉识别系统的设计程序包括（A.确立设计理念阶段 B.设计开发阶段 C.反馈再加工阶段D.编制指导手册阶段）26.企业文化的制度保证包括（A.健全企业领导体制B.设置有效的组织机构C.重视非正式组织的作用）。 27.企业文化的物质保证包括（A.生产工程建设 B.福利工程建设C.文化设施工程建设）。28.建设企业文化的基本原则包括（A.目标原则B.共识原则C.一体原则D.卓越原则）。29.建设企业文化的基本程序包括（A.调查研究B.定格设计C.实践巩固D.完善提高 ）。30.企业文化定格设计应遵从哪些原则（A.从实际出发和积极创新相结合 B.创造个性与体现共性相结合C.领导组织和群众参与相结合）。31.企业文化氛围由哪几部分构成（A.物质氛围B.制度氛围C.感情氛围）。 32.企业文化的教育保证包括（A.领导人员的培训B.管理人员的培训C.工程技术人员的培训D.一线员工的培训）。 33.我国企业文化建设的指导思想是（A.坚持以国家利益、集体利益和个人利益相结合 B.以现代化建设战略目标为指导C.保证企业员工的主人翁地位D.坚持企业的科学管理）。 34.企业楷模的作用包括（A.榜样作用B.聚合作用C.舆论导向作用D.调和作用）。35.从企业楷模的来源看，企业楷模分为（A.群众楷模B.领导楷模）。36.企业在造就楷模时主要应做好哪几方面的工作（A.善于发现楷模“原型” B.注意培养楷模 C.着力塑造楷模）。37.企业家在企业文化建设中的具体角色包括（A.企业文化的积极倡导者B.企业文化的精心培育者 C.企业文化建设方案的设计者D.优秀企业文化的身体力行者）。38.企业家精神的主要内容包括（A.独具慧眼的创新精神B.敢担风险的开拓精神C.敢于拼搏的进取精神D.科学理性的实效精神）。39.企业家应具备的基本素质和能力为（A.基本职业追求 B.基本职业修养 C.基本职业意识 D.企业家的基本职业能力）。 40.企业家的基本职业意识包括（A.发展意识B.用户意识C.负债经营意识D.利润意识）。 41.日本文化的特征包括（A.民族昌盛愿望 B.学习精神C.忠诚精神D.和谐一致精神）42.日本企业文化的特征为（A.强调经营理念的重要性B.重视团队精神的发挥）。 43.日本企业文化中的团队精神主要表现为（A.提倡集体主义管理B.提倡着眼于人的管理方式C.日本企业的激励制度主要是着眼于团队）。44.美国企业文化的特征为（C.突出个人能力D.强调理性主义）。45.欧洲各国家企业文化的特征包括（A.强调员工理性主义和创新、竞争精神B.强调集权式管理C.强调企业的社会责任D.重视员工的“参与管理”）。 46.欧洲国家文化的特征包括（A.追求精神自由 B.人文主义C.强调理性与科学D.追求民主精神 ）。 47.西方企业文化的特点包括（B.强调明确性C.强调科学性D.重视物的因素）。 48.企业环境的类型可以分为（A.简单静态环境 B.复杂静态环境C.简单动态环境D.复杂动态环境）。49.企业文化对社会经济发展的促进作用表现在（A.企业文化是变革社会生产方式的精神力量B.企业文化是市场运行的内在动力C.企业文化是促进企业改革与进步的因素D.企业文化可以指导企业履行社会责任）。 50.我国企业文化的发展大致经历了哪三个阶段（A.社会主义企业文化的初创期B.社会主义企业文化的劫难期C.社会主义企业文化的重建和发展期）。 51.企业文化与思想政治工作的区别是（A.地位不同B.发挥作用的性质不同C.发挥作用的范围不同）。 52.我国近代民族资本企业的企业精神，可以归纳为哪几方面（A.实业报国、服务社会的精神 B.“人和”精神C.严细精神）。 53.影响企业文化的经济环境因素有（A.世界经济一体化B.经济发展水平C.生产力 D.经济全球化 ）。 54.企业文化冲突的表现形式为（A.企业主文化与亚文化的冲突 B.群体文化与个体文化的冲突）。 55.可以从哪几方面评价一个企业的文化建设（A.企业文化的教化功能是否正常发挥作用B.企业文化的维系功能是否正常发挥作用C.企业文化的激励功能是否正常发挥作用）。 56.企业文化正向积累的四种类型包括（A.企业创始人推进企业文化的发展 B.家族继承人和其他继承人的继续积累C.在子公司中形成的一种脱离旧有文化积累轨道的新的企业文化积累D.企业文化在成长过程中对内生文化创新和外生文化创新的合理积淀）。8.企业文化外传播的主要通道为（A.成熟、成型企业文化的主动输出传播B.成熟、成型企业文化的示范传播C.企业文化行为主体的攀比、模仿）。 57.企业价值观的作用包括（A.企业价值观为企业的生存和发展确立了精神支柱B.企业价值观决定了企业的基本特性C.企业价值观对员工起到导向作用 D.企业价值观能提高企业凝聚力）。 58.从纵向系统考察，企业价值观可以分为哪三个层次（A.员工个人价值观B.群体价值观C.整体价值观）。 59.最基本的价值观包含以下哪几方面的内容（A.经济价值取向B.社会价值取向C.伦理价值取向D.政治价值取向）。60.企业精神的基本内涵包括哪几个基本点（A.主体内容B.形态特征C.载体基础D.发展机理）。 61.企业伦理道德的特征包括（A.企业伦理道德与社会伦理道德具有一致性B.企业伦理道德与规章制度紧密相连C.企业伦理道德具有稳定性和连续性）。 62.企业伦理道德主要通过哪些方面来体现（A.企业主体的品德B.企业的服务行为C.企业经营的客体D.企业的人际关系）。 63.企业伦理道德规范主要包括哪些内容（A.企业与员工之间的道德规范 B.管理者与员工之间的道德规范 C.员工与员工之间的道德规范D.企业与社会之间的道德规范）。 64.企业形象的特征包括（A.企业形象具有整体性特征B.企业形象具有对象性特征 C.企业形象具有效用性特征D.企业形象具有相对稳定性与可变性特征）。65.塑造良好企业形象的原则为（A.个性化原则 B.整体性原则 C.战略性原则）。 66.企业文化作为一个完整的体系，其内容包括哪几部分（A.企业整体价值观念B.企业精神C.企业伦理道德规范D.企业风貌与形象）。67.企业文化的本质特征为（A.个异性B.共识性C.非强制性D.相对稳定性）。 68.企业文化从发育状态上进行分类，具体可以分为（A.成长型企业文化B.成熟型企业文化C.衰退型企业文化）。 69.企业文化从企业的性质上进行分类，具体可以分为（A.国有企业文化 B.合资企业文化C.乡镇企业文化D.民营企业文化）。70.企业文化从市场角度进行分类，具体可以分为（A.强人文化B.拼搏与娱乐文化C.赌博文化D.过程文化）。71.按时间的继承性可以把企业文化模式划分为（A.传统模式B.现代模式）。 72.企业文化的价值主要体现在哪两方面（A.经济价值D.社会价值）。73.团体感情状态的几种基本假设为（A.依属型假设 B.攻击—逃避型假设 C.配对型假设）。 74领导者与下属关系的病态类型包括（A.幻想型风格 B.强迫型风格C.戏剧型风格D.压抑型风格）。 75.从团体的角度来划分，焦虑类型包括（A.基本存在的焦虑B.与工作相关的次生性焦虑C.深层焦虑）。 76.企业文化的国际传播和国内传播都遵循着以下共同的文化传播规律(A.同构易播规律 B.异体或异构抗播规律)。77、企业文化出现前的三个理论学派是（A组织技术学派B行为科学学派C管理科学学派）。78、企业文化理论有代表性的学术著作有（A、Z理论—美国企业如何迎接日本的挑战B日本企业管理艺术C企业文化—现代企业精神支柱D寻求优势）。79、企业文化体系包括（A奇特整体价值概念C企业精神D企业伦理道德规范E企业风貌与形象）。三、名词解释1、文化:就是人类在长期的历史发展过程中形成的独特的行为方式，以及人类世界创造的物质文明和精神文明。企业文化:是指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者的长期倡导和全体员工的积极认同与实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。3、企业文化模式:指一类企业在发展过程中所形成的不同文化特质的构成方式及其稳定特征，它反映一类企业的整体文化面貌和一般精神状态。4、企业价值观:指企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业人的行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。5、企业精神:指一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存、发展而于长期生产经营实践基础上，经精心培育而逐步形成的，并为整个员工群体认同的正向心理定势、价值取向和主导意识。6、企业伦理道德:是用以调整企业内部以及企业与各种社会关系的行为规范的总和。7、企业形象:是一个企业的物质形态、经营管理行为和精神面貌在消费者和社会公众心目中的总体印象，或者说是消费者和社会公众对企业整体的认识和评价。8、企业文化积累：是指企业文化特质的保存以及企业文化新特质不断增长的发展过程。9、企业文化传播：是指企业文化特质从一个群体或个体扩散到另一个群体或个体的过程。10、企业文化冲突：是企业文化发展过程中不同特质的文化在相互接触、交流时所产生的撞击、对抗和竞争。11、企业文化变革是指由企业文化特质改变所引起的企业文化整体结构性的变化。它是企业文化运动的必然趋势。12、企业文化整合：企业内部具有的不同特质的文化通过相互接触、交流进而相互吸收、渗透融为一体的过程。13、同构易播规律是指相同或相近企业结构的企业文化共同体，企业文化在其间的传播速度陕，影响大，易于奏效。不论是整体同构或部分同构，这条规律均适用。14、异构传播规律：是指一般说来相异甚或全然不同的企业文化体，企业文化在其间的传播速度慢，影响小，不易奏效。15、企业楷模:也称企业英雄，是指企业在生产经营活动中涌现出来的一批具有较高政治水平、业务技术能力和优秀业绩的劳动模范、先进骨干分子或英雄人物等。16、企业家精神:一般认为，企业家精神是建立在企业家阶层对企业整体的特征、价值、形象的理解和认识的基础上的，反映着企业家在整个经营活动中的价值观念、工作准则和他对事业的追求。17、企业文化定格设计：即在分析总结企业现有文化状况的基础上，充分考虑到企业的经营领域、企业领导者的个人修养和风范、员工素质及其需求特点、企业的优良传统及其成功经验、企业现有文化理念及其适应性、企业面临的主要矛盾和所处地区环境等因素的影响，用确切的文字语言，把肯定的企业价值观念表述出来，成为固定的理念体系。18、企业文化礼仪：是指企业在长期的文化活动中所形成的交往行为模式、交往规范性礼节和固定的仪式。19、企业家素质：是指企业家本来的品质、特征、知识素养及在创新活动中表现出来的作风和能力的综合。20、企业文化选择：是企业文化运动的客观功能，它总是对同质文化中的历史成分和现实成分进行筛选，有选择的积累和储存适合企业发展需要的部分，摈弃不适合企业发展需要的部分。20、企业文化氛围：就是企业文化气氛，就是企业员工在企业日常的工作、学习、生活和交往中，所看到，所听到和所感受到的企业中一切行为现象，物质现象和精神现象中体现出来的文化气氛。21、企业文化保证体系：是指企业以保持和发展优良企业文化为目标，运用系统观点和科学方法，坚持以人为中心，优化企业内部环境，形成企业文化建设的良性循环机制。22、企业形象识别系统：简称CI，包括理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统三个方面的内容，旨在把企业及产品形象的个性有效地传达给消费者，使其对企业及产品产生统一的认同感和价值观。23、理念识别(即MI)，是CI的基本精神所在，也是CI运作的原动力。企业更新、完善、明确、统一自己的理念，就是设计和实施企业理念识别系统。24、行为识别(即BI)，是以企业理念为核心，表现企业内部的组织、教育、管理、制度等行为，以及对社会的公益事业、赞助活动、公共关系等的动态识别形式。25、视觉识别(即VI)，是通过具体可见的视觉符号，经由组织化、系统化、统一化的识别设计，传达企业的经营理念和各项信息，塑造企业独特的形象。26、企业文化目标模式：是指以现有企业文化为基础所设计的一类企业的文化特质（要素）的构成方式及其稳定特征。27、7s管理框架：即麦肯锡7S框架，战略（Strategy）、结构（Structure）、制度（System）、人员（Staff）、技巧（Style）、作风（Style）、最高目标（Superordinatepoals）。28、知识经济：与服务型经济具有同等意义，指与农业文明、工业文明相对应的后工业文明，它是以现代高科技（尤其是以信息网络技术）为龙头的知识密集型经济。29、企业行为文化：是通过全体员工的企业行为所表现出来的企业精神。30、企业行为：指企业员工和员工之间以及企业员工和相关的非企业员工之间“与企业工作相关”的一切交往行为。31、企业物质文化：是以企业物质形态表现出来的企业精神。32、企业精神文化：就是广义的企业精神。33、企业理念：是企业据以进行事实选择的基本观念。34、企业规范与制度：是企业中带有某种强制型的制约员工行为的规则，并以书面的形式表达出来。35、企业伦理：就是企业道德，表明企业的善恶标准和道德标准。

36、价值：作为关系范畴，指的是客体的存在、属性及其变化同主体的的结构、需要和能力是否相符合、相统一的性质。

37、价值观：价值观念，指人们关于价值的一定的倾向、信念、主张和态度的系统。

38、以人为本：即“以人为目的”和“以人为手段”。39、企业管理：企业作为一个经济组织，其管理的目的无非是通过一定的管理方式使企业中的人力、物力、财力、信息等资源相互协调，相互配合，以整合成能够完成组织经济及社会目标的整体。40、企业文化管理：就是提炼和贯彻优质的企业价值观，使企业人力资源得到最佳配置，使企业员工的潜力得到最大的发挥。41、企业文化氛围：就是企业文化气氛，就是企业员工在企业日常的工作、学习、生活和交往中，所看到，所听到和所感受到的企业中一切行为现象，物质现象和精神现象中体现出来的文化气氛。

42、企业经营：企业为了赢利而进行的一切活动。

43、企业文化经营：就是将企业文化贯穿到企业的经营活动之中，帮助企业更好地实现经营目标。

44、产品文化经营：就是研究如何运用文化来经营产品，即如何使产品地开发和生产能够满足顾客的文化需要。48、企业竞争：指参与竞争的各方企业，通过扩大自己在市场中力量对比的优势战胜对手的一种方式。49、企业文化竞争：是参与竞争的各方企业通过扩大自己在市场中文化力量对比的优势战胜对手的一种方式。50、创新文化：就是在经济运行的过程中，企业不断突破已有的思维模式，以全新的思路和方法，打破静态均衡状态，引起生产要素和生产条件的全新组合。51、企业外部形象：就是企业在社会大众，尤其是顾客心中的综合性的品质印象。

52、企业扩张：就是企业通过资本运营或连锁经营，实现跳跃式的发展。

53、企业文化扩张：就是将企业文化作为企业扩张的手段，运用企业文化实现企业扩张。

54、强势企业文化：指与其他企业文化相比具有明显比较优势的企业文化。

55、互补式企业文化扩张：指的是扩张企业文化的强势特征并不明显，扩张企业文化与被扩张企业文化之间具有互补特征。

56、改造性企业文化扩张：指的是扩张企业文化的强势特征比较明显，扩张企业与被扩张企业文化具有明显的优势地位。

57、一体化企业文化扩张：指的是扩张企业文化的强势特征十分明显，扩张企业文化纯粹利用自己的企业文化进行扩张，通过自己的文化与其他企业（或个人）的资本联合，构建与自己的企业文化保持高度一致（一体化）的新兴企业

58、民族文化：就是特定的民族在长期的历史发展过程中形成的独特的行为模式，以及民族群体实践所创造的物质文明和精神文明。

59、情景管理：反对严格死板地固守某种管理制度和管理规范，反对将管理制度和管理规范看成是神圣不可动摇的教条，倡导根据具体场合中的具体情况进行管理，倡导具体情况具体对待。

60、科学管理：将企业所有地管理活动都纳入以科学方式制定的制度与程序之中，从而使企业中所有的管理行为和经营行为都按照清晰地制度与程序进行实施。

61、中国企业文化国际化：基本含义：指中国企业文化积极与其他民族地企业文化相互交流，平等对话，真正成为国际企业文化的一员。提高含义：指中国企业文化超越一个国家、一个民族地水平，成为国际上领先的企业文化，能在一定程度上代表国际企业文化的发展方向。45、品牌：就是企业名称、标志、吉祥物、主导产品等外显要素和企业价值观、企业理念、企业精神等内在要素的有机整合。

46、品牌文化定位：就是为了产品（或产品链）确定一个既能体现企业文化、产品特征，又能体现目标市场顾客的文化需求的认知点。

47、广告：就是指把广告者支付一定的费用，采取非人员沟通的形式，通过种种媒体把企业信息和商品信息传递给社会大众和目标市场的一种运动。四、论述题1、请结合实际说说为什么会出现群体文化与个体文化的冲突？答：因为企业群体行为不是企业个体行为的简单集合，企业群体意识不是企业个体意识的简单集合，因此在企业个体文化被企业群体文化整合、成形过程中，企业个体文化既存在着向企业群体文化趋近，放弃固有的不合群体规范的东西的倾向，同时又有保持旧有态势、继续发展个体特色文化规范的倾向。高度发达的企业文化就象高度发展的社会文明一样，理应追求使这两者在尽可能高的层次上和谐与统一，但在任何情况下。两者之间都会是有距离的。因此。企业群体文化与企业个体文化的冲突是不可避免的。产生这样的冲突一般有两种原因：一种是由于不同的文明发展程度，不同的文化历史传统和社会体制所造成的群体文化与个体文化的冲突；一种是由于诸多其他原因所造成的企业群体文化和个体文化的冲突。2、结合实际说说塑造企业形象的途径。（论述题）答：1）.树立先进的经营理念，为塑企业形象，提供精神支柱，企业经营理念支配着企业的经营活动。企业经营理念是企业对其自身生存价值和意志的认识问题，这种自我认识构成了一个企业特有的精神特征，从而也决定了一个企业所具有的与众不同的文化品味，那么由此而塑造的企业形象就会具有感召力和影响力，在社会公众心目中产生独特的形象魅力。2）.建设积极的企业文化，为塑企业形象奠定基础。企业形象是文化形象。所以说，建设企业文化的过程就是塑造企业形象的过程，通过企业文化建设，全面提高企业整体素质和员工队伍的素质，充分调动全体员工的积极性和创造性，为消费者提供优质产品和优质服务。企业形象有其深厚的文化内涵，需要在企业文化建设方面踏踏实实地努力和创造，而不是简单地在企业表面形象上做文章。塑造企业形象的内容主要包括产品、服务质量、员工的风貌、企业内部团结和谐的人际关系和优美的工作环境，以及企业在社会公德和公益事业方面的贡献等，这些都依赖于加强企业文化建设。因此，塑造企业形象应遵循科学的规律和方法，坚持企业文化所倡导的“以文为本”的思想，探索现代企业发展的战略，根据现代市场经济的需求，通过树立企业在理念、产品、服务、员工、经营管理、公共关系和环境等方面的良好形象，增加企业的知名度、美誉度、顾客忠诚度，从而在社会公众心目中树立起美好的企业形象。3、实施CI战略，为塑企业形象，提供科学的方法和手段？答：CI是企业形象识别系统的英文简称，CI战略由三部分组成，即企业理念识别、企业行为识别、企业视觉识别。在CI战略中，企业理念识别是核心，是灵魂，包括企业经营哲学、精神信条、企业风格、经营策略等，是企业的价值挂念和理念追求的体现。企业行为识别和企业视觉识别则是从“行为”和视觉方面惯例企业理念识别的精神内涵。企业通过导入CI战略，对自身的理念精神、行为方式以及视觉体系进行科学而系统的整合，从而使企业的各个方面都向着积极的方向转变，产生全方位的功效，塑造出鲜明的企业形象，取得企业内外公众的认同。4．联系实际谈谈如何根据中国特色企业文化的总体目标模式建设具有个性魅力的企业文化？答：从我国的国情和文化背景出发，本着体现时代精神、体现社会主义精神文明的要求、继承我国民族文化传统和我国企业的优良传统、借鉴国外优秀企业的成功经验的指导思想。我国企业文化目标模式的基本框架应包括人本文化、团队文化、创新文化、竞争文化、求实文化等五个方面内容。这些企业文化目标模式不是空想，它是在总结我国众多企业优秀经验的基础上，对我国未来企业文化发展目标最基本特征的一般描述和概括。由于目前我国企业文化发展的不平衡及矛盾、冲突的存在，推行新的企业文化目标模式非一日之功，也非单个企业所能，它需要企业长期的艰苦努力，在与社会大环境的相互作用中能动地、逐步地得到实现。应该认识到，这些模式只反映我国特色企业文化的一般性特征，不能代替企业个性特征。在企业文化建设过程中，个别企业在上述大模式的指导下，还要根据自身优势及生产经营和管理特点，努力创造自身独具魅力的个性文化。1）、要有一套现代化的企业管理制度；2）、要注重企业文化的内涵；3）、重视确立企业发展的目标和方向；4）、提升企业文化建设的品味；5）、重视企业文化的个性；6）、精心塑造企业之“魂”；7）、建立和发展中国式的企业文化必须不断创新5、为什么企业价值变革与企业危机有着紧密的联系？答：1)企业危机使得企业文化共同体处于最危险的境地，或者是解体、倒闭，完全失败，或者是设法起死回生，两者必居其一。这就需要对企业危机根源作深刻的剖析。2)举凡企业陷入重大危机之中，除极个别的不可抗力造成的或偶然的重大决策失误造成的以外，多半是有着深刻根源的。一般说来，它其中都包含极为深刻的企业文化冲突，这是由过时的、僵化的企业文化传统造成的。企业危机无非是将企业文化冲突的最终结果暴露出来。3)企业文化对峙、冲突的结果，虽然企业文化中的新兴、进步力量暂时失败了，旧有企业文化传统的一统天下未被打破，但旧有传统的全部弊端和其招致企业的惨败却暴露无遗。这就是企业文化行为主体抛弃旧有企业文化传统、倾向、倾心并选择新的企业文化模式提供了基础和准备。4)危机的结果使得整个企业文化行为主体的心灵受到震撼，危机把文化冲突的直接、可怕和灾难性结果呈现在他们面前，使他们深深地懂得，作为一个企业文化的行为主体选择什么样的企业文化既不是无足轻重的，也不是事不关己的，它涉及到企业群体和企业个体的命运和前途，从而为企业新文化传统的形成提供了心理训练的准备。6、Z型文化和A型文化的区别答：1）从一般统计和现象上看：①Z型企业中的雇员一般比A型企业中职位相当的雇员在企业中工作的时间为长；②A型企业每年更换其副总经理的25％，而且至少20年没有改变这种做法了，而Z型企业每年只更换其副总经理的4％，而且主要是由于退休；③Z型企业各级雇员比起A型企业职位相当的雇员来说，往往在更多的位置上干过；④在工作生活同个人生活的混合方面，A型企业同Z型企业并没有什么差别。雇员们都宁愿把工作同家庭区分开来，他们都没感到有压力，企业让他们大量参加午餐会或鸡尾酒会这样一些以企业为基础的社会活动。但在同事间接触的广度方面，Z型企业的雇员比A型企业的雇员要广泛得多；他们相互了解得更多，谈论的问题更广泛，参与的活动更多。2）从价值观、心理感受、职员情绪和心态角度看：①A，Z型企业的员工同样地具有进取心和独立思想，但在Z型企业中的员工远比在A型企业的员工更相信集体的责任；②Z型企业雇员都说他们感到他们的企业有一种独特的宗旨，运用着微妙而含蓄的控制形式。而A型企业的雇员却感觉不到这种独特性和微妙性；③Z型企业中较低级的雇员认为企业不会解雇他们，而且他们通常也不会自动离职。而A型企业中的雇员则认为自己在不久的将来不是被解雇，就是自动离职；④在决策方面，两类企业的副总经理一级的干部都有高度的参与意识和积极的工作态度。而在较低级别的雇员方面，Z型企业的雇员有高度的参与意识和参与感，A型企业的雇员则相反；⑤Z型企业中的员工表现出比A型企业员工好得多的感情状况，虽然两类企业的雇员在家庭生活和婚姻关系方面没有什么明显差别，但他们的配偶则认为，Z型企业较A型企业在这方面更令人满意；⑥就雇员心理素质和情绪状态而言，“在Z型企业中，同我们谈话的人表现出镇静、有条理和能控制感情，而A型企业中同我们谈话的人则表现出匆忙、烦躁不安”。7、CI在企业文化建设中的功能？答：CI之所以能成为塑造企业形象的代名词，是由于CI策划通过MI、BI、VI三者相互协调一致的活动，使CI具有识别功能、代表功能、解释功能和象征功能。其具体内涵可从四个方面得到展现：1）在企业的经营理念发生问题，企业丧失价值观和方向时，对企业再次定位，着重解决企业“是什么”的价值观问题，以及企业的经营方向、目标等到问题。由于社会价值观的变迁，企业的定位或经营理念应主要从文化的层面上来确定，而尽可能避免从物质的层面上确定。2）创造和形成统一的企业形象。CI设计的基本内容就是形成统一的企业识别系统。从而提高企业信息传达的效率。3）完整统合的CI设计，不仅可改善企业形象，还可以提高员工的士气，增强企业的凝聚力。这一点美国的NCR公司深有体会。4）改善企业与社会的关系。CI设计中的一个重要内容是依据企业理念设计行为规范，其中，包括企业如何通过一系列的对外关系活动宣传企业的价值观，融洽企业同社会的关系。1、联系实际谈谈东西方文化的根本区别？答：西方管理哲学的一个基础是将人视为经济人，他们以自我利益为动机，凭着理性趋利避害。尽管西方的个人主义鼓吹者，如亚当·斯密等提倡利已不害他，但在现实的客观世界中，这是很难做到的，现在西方社会出现的很多社会问题与这种个人主义的哲学观息息相关。而现代社会要求的企业家、政治家以及其他社会各界应具备的人格形态与这种偏狭的人格是不同的。例如以前哈佛大学企业管理系培养的目标是能够帮助公司提高利润的人才。后来发现这样的想法也许对某个特定的公司有好处，但和为社会培养人才的目标追求是相矛盾的。现在他们提出的办学理想是为企业界培养领袖人才，而不是那种惟利是图的、没有任何道德感受和文化意识的技术专家。西方企业家培养目标的改变与东方文化中所提倡的那种能够考虑大问题，而不仅仅顾及小利益的人格追求是一致的。东方传统文化强调以人为核心的各种群体关系，包括家庭、邻里、社会乃至自然界。它所提倡的不是个人主义而是对更大实体的责任感。东方文化中的这种思想与西方个人主义传统完全不同。西方的个人主义强调自我利益，抗衡关系、竞争、适者生存、放任主义以及由此衍生的市场结构、科学技术以及社会职能的专业化等。这种伦理尽管对于近代资本主义的发端作出过奠基性的贡献，但也导致了极端个人主义的弊端。正如日本的一位社会学家所指出的，日本的生产率之所以如此瞩目，其原因是它的工程师和律师的比例是七比一，美国则是一个工程师，七个律师。当然，东方的企业管理也有其局限性，这主要体现在由于照顾到人的情感，着眼于人际的微妙关系，于是会造成面子效应，即每个人都顾面子，彼此也都为了照顾面子，从而人为地把事情复杂化，不但降低了办事效率，还使人际关系变得复杂，虚伪和表面化，由于照顾人际关系，强调团体凝聚力，还容易产生家族主义或小团体主义，这些都是东方的企业管理所难以避免的，值得东方的企业家注意。1、论述企业文化在企业发展中的作用？答：企业文化在企业发展中的作用可以归纳为以下几点：一，企业文化能促进企业可持续发展。这主要表现在企业文化能保持持续性的生存能力和发展能力，具体地说，能引导企业处理好企业与生态环境的关系、企业与社会的关系、企业与企业的关系和企业内部管理者和员工的关系。二，企业文化能增强企业核心竞争力。企业竞争力是指在竞争性市场中，一个企业所具有的能够持续地比其他企业更有效地向市场提供产品或服务，并获得赢利和自身发展的综合素质。企业价值观是企业的核心竞争力。企业的技术，别的企业可以模仿，制度也可以学习和移植，但企业的核心价值观却是别的企业难以模仿的。三，良好的企业文化能够网罗人才、吸引人才。良好的企业文化能够吸引人才，企业文化已经成为人才流动的首选，因为良好的企业文化能建立健全企业的民主管理，培养员工的参与意识，能建立有效的人才激励机制，为员工提供一个能够自我实现的良好工作环境。四，利用企业文化无形资产盘活有形资产。企业文化是一种无形的资产和财富，一种潜在的生产力。国内外大量的案例证实，用好企业文化这笔无形资产，可以盘活有形资产。2、试述如何实现企业价值观的认同和内化？答：1）心理学的研究表明，人们对事物的认可态度有三种不同程度的表现形态，即服从、认同和内化。服从是因外部某种因素的作用而表现出来的被动行为；认同是自愿的，但在认识程度上，主体对认识对象并未达到真正意义上的了解和接受；只有内化，才是个体价值观与评判对象完全吻合的一种表现，才能达到自觉地身体力行。对于企业价值观，员工在心理上往往处于三种状态并存。塑造企业价值观的重要一步，就是要促成那些持服从态度的员工，向认同、继而向内化转化。如何完成这种转化呢？一是与下属研讨、交谈。这些谈话有两重目的：其一是通过这样的研讨和交谈，使企业的共享价值，能首先得到管理层的认同和集体的承诺；其二是形成对反复灌输的价值的共同理解。二是运用多种途径、各种机会传播价值观。企业高级管理者为了促进价值观的认同和转化，要善于运用多种途径、各种机会传播价值观。如会议、电话、大厅中的巧遇，打破僵局的一张便签等等，来传送信息，加强价值观的内化和转化。三是利用习俗与仪式强化价值观的认同、内化。任何一个有着成熟文化的公司，在长期的经营活动中，都形成了自有的习俗和仪式。习俗与仪式，使企业价值观转换为有形的、具有内聚力的形式。有经验的管理人员非常注重工作中仪式的和谐，从聘用、离职、报酬到会议形式、书写格式、说话方式或者主持一个退休晚餐，都是仪式的标志。3、如何理解企业文化冲突的含义？答：1）．所谓企业文化冲突是指企业在并购、重组等发展过程中，因国家、民族文化差异，企业新旧文化差异或总体与局部文化差异所导致的不同形态的文化或文化要素之间相互对立、相互排斥和相互融合的过程。为了更好地理解企业文化冲突的含义，我们应该把握以下几点：第一，企业文化冲突是不同文化积聚在在一起，相互抵触、相互排斥和相互适应的过程，这种抵触和排斥是在文化积聚过程中出现的必然现象。美国人类学家欧贝格把文化冲突分为四个阶段：蜜月阶段，彼此新鲜；烦躁和敌视阶段，即新鲜之后差异性和冲突出现；逐渐适应阶段，敌意和冲突渐去，开始理解和包容；双重文化阶段，即文化冲突消失，形成跨文化意识。可见，文化冲突是短时的，是文化融合的必经阶段。第二，企业文化冲突是企业并购和重组的最大障碍。企业文化冲突所带来的一系列问题，如果双方管理者不能有效沟通和相互理解，努力将损害降到最小限度，那么，在竞争激烈的外部环境中，企业的生存将受到严峻的威胁，甚至可能遭到并购重组。第三，企业文化冲突是企业变革的转机。企业文化冲突暴露了企业原有观念和行为方式与外来的或内部新生长起来的文化不适应，暴露了企业原有观念和行为方式与外部生存环境的矛盾，它表明企业急需变革。第四，企业文化冲突是企业文化创新的催化剂。企业文化冲突可以催生产品和服务文化的创新，可以催生生产观念的创新，可以催生竞争观念的创新，可以催生生产要素观念的创新，可以催生制度、管理体制、管理机制的创新。5、试论中国传统文化对企业经营理念的影响？答：中国传统文化对对企业经营理念的影响，主要是通过对企业价值观的影响而实现的，或者说，传统文化是通过对企业价值观的影响来影响企业经营理念的。它主要表现在：第一，以人为本的经营理念。以人为本，向来被认为是中国传统文化的一大特色，也是中国传统文化基本精神的重要内容。以人为本在企业管理中，强调以人为中心，尊重人，注重对人的培养，满足人的合理要求，为人成长创造一个良好的环境，以充分调动人的积极性和创造性，达到人尽其才，才尽其用的目的。企业在实施管理过程中，应该注意加强与员工之间的感情交流，做到以“仁爱”待人，以礼待人，从而成为职工精神上的依托和感情上的汇聚中心，团结一致，为实现生产经营目标而共同努力。第二，诚实守信的经营理念。儒家思想认为，诚信是人性之本、大道之源。“诚信经营”理念随后成为中国古代社会商业经济活动中的一项重要经营原则。现代商人的价值观念和经营意识比起古人尽管有着许多的差别，但无论古人、今人，甚至中国人、外国人，大凡成功的商人在商业道德上所遵循的原则却有着许多相似之处，他们都把诚信看作是经商成功的第一要素。诚信是中国古代的传统美德，也是今人坚持的原则，更是我国进行经济建设的基石。第三，产业报国的经营理念。儒家强调培养“天下兴亡，匹夫有责”的崇高使命感，倡导以天下为己任，“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的崇高人生价值追求。中国古代商人经商致富后，许多都能周济贫民，处理好自己与国家之间的关系。在中国近现代，当时的经济和历史现状也使强烈的民族爱国意识主导着企业文化意识，如“实业救国论”、“主人翁意识”，涌现出来的人物如近代民族资本家荣氏兄弟、新中国成立后鞍钢的孟泰、大庆油田的王进喜，等等。荣氏兄弟、张元济等把“实业救国”作为其兴办企业的最高目标。第四，义利合一的经营理念。所谓“义”是指人的道德价值，所谓“利”是指人的物质利益。孔子主张“君子爱财，取之有道”，反对“为富不仁”。由此可见，儒家一方面要求人们在经济活动中要以义为先，但同时也要求人们对利的追求，只不过主张君子谋利取之有道。“义利合一”的思想是企业经营中的基本原则，在社会主义市场经济中，为了获得较高的市场份额和经济利益，企业之间的竞争越来越激烈，竞争的残酷性决定了在经济活动中钱是要赚的，利润是要追求的，但是求利必须以义为取舍的标准。26、如何选择企业文化变革的时机？答：企业文化变革主要是在企业生存发展的外部政治、经济、文化、科技环境发生了重大变化，企业内部人财物及组织规模、制度等也产生了巨大变化，原有文化对企业发展已经产生阻碍作用的情况下进行的。总结国内外成功企业的经验，以下几种情况和征兆出现时，是企业文化变革的最佳时机。1）企业进入快速增长期时；2）企业经营业绩平平或陷入困境时；3）企业管理掣肘增多效率低下时；4）企业面临的科学技术环境迅猛发展时；5）企业面对的市场环境发生巨大变化时。27、企业行为识别系统（BI）的设计原则。答：在进行员工行为规范设计时应依据科学合理的原则，认真进行任务分析和目标分析，并考虑个体和群体的心理需要，设计初适应员工思想、感情和行为的最完整的方案，解决组织向其成员分配任务与职责的问题，从而增强员工的工作动机，提高生产效率。28、中国企业文化的现实特点有哪些？答：民主意识和家长制并存；个性发展意识与大一统观念并存；创新、竞争和冒险精神与中庸之道并存；改革开放意识与封闭保守意识并存；法制观念与人制观念并存；现代时效观与消极无为作风并存；现代经济利益观与重义轻利观并存；企业家意识与重仕轻商观并存；29、培养现代企业价值观的措施？答①从企业实践中总结升华企业价值观。②坚持在继承的基础上创新。③用有特色的语言表述。④企业价值观体系的形成要得到员工的认同。30、现代企业形象的作用？答：①良好的企业形象可以创造出消费信心。②良好的企业形象可以增强企业的筹资能力。③良好的企业形象有利于企业广交合作伙伴。④良好的企业形象可以使企业得到社会公众的广泛支持。⑤良好的企业形象可以增强企业的经济实力。⑥良好的企业形象可以增强企业的凝聚力。⑦良好的企业形象有种于企业广招贤才31、环境与企业文化的关系答：在现代生活中任何企业都无法离开周围环境,企业是整个社会系统中的一个子系统,它的每一项经营活动都与其他系统紧密相连。因而与其伴生的企业文化也必然受到政治、经济、文化等环境因素的影响和作用,从某种意义上讲,企业环境对企业生存和发展起着决定性作用。同样,企业文化是随着社会的发展不断地以新的姿态出现的一种管理方式,必将在人类社会的经济、政治、文化生活中发挥越来越重要的作用。32、优秀的企业立化怎样实现其经济价值？答：首先，企业是市场经济发展的产物，企业文化的形成受到市场经济发展的制约；市场经济的客观规律和法则往往通过企业文化作用于企业的各项经济活动。其次，优秀的企业文体现着企业成功的经营管理特色，体现着企业对顾客“诚”、“信”之道。再次，优秀的企业文化体现著以人为中心的根本思想，体现着员工心理及行为的一般要求，体现着多数员工的“共识”，因此能够对广大员工起到凝聚、引导、激励和约束作用。最后，优秀的企业文化往往能够促进企业进一步深化改革，完善组织结构和经营机制，促使企业采用新的经营方式和科学管理方法，从而带来组织效率的大幅度提高，为企业提高经济效益创造良好条件。33、企业价值观内化过程中应注意的几方面？答：1）企业领导者要以身作则、言行一致、恪守自己所提倡的价值观。2）企业领导者要不断把企业价值观向员工灌输。①企业领导应该详细地对员工说明企业的行为准则；②企业价值观也要靠例行的典礼和仪式去宣扬。、34、环境对企业生存和发展有哪些作用？答：1）环境的类型影响到应采用的组织(企业)结构的类型。如果两者相互适应，那么这个企业会更加成功；2）企业中的不同部门或事业都必须与不同的环境相适应。因此，这些下级单位的结构应随着各自的环境类型的不同而有所不同，并非所有的下级单位的结构都一定要千篇一律。3）企业组织应该调整战略以适应环境。究竟如何调整应视环境的不利程度而定。显然这种为了适应环境的变化而改变或调整企业的经营理念、战略、组织结构、规章制度甚至各种标志、商标的做法，深深地影响了企业文化。35、企业文化对社会经济发展的促进作用答：1)企业文化是为不断变革社会生产力方式的精神力量；2）企业文化是市场运行的内在动力。3)企业文化是导致企业改革与进步的一种决定性因素；4)企业文化在指导企业履行社会责任、端正企业行为中起着重要作用。36、简述企业领导者的个人修养和风范？答：企业领导者，尤其是企业的创业者和最高决策者，他们是企业文化的倡导者、培育者，也是身体力行者，他们个人的品德、知识修养和思想作风、工作作风、生活作风对企业文化有直接的影响。特别是在企业创办初期，企业创业者和最高决策者的个人修养和风范直接渗透在企业文化之中，决定着企业文化的风格和面貌。因此，研究企业文化，必须研究企业领导者的个性特征；建设企业文化必须体现企业领导者的高尚思想境界和道德风范，尤其是要体现企业领导者所特有的企业家精神。带有一定的企业领导者个人风格的企业文化容易推行，也容易形成特色。37、造就我国高素质企业家队伍的条件和机制？答：1)尽快建立现代企业制度；2)改变企业家的形成机制；3)形成企业家的激励机制；4)去除陈旧观念，创造企业家成长的社会气氛；5)加强对企业家的培训；6)大力倡导和发扬企业家精神。38、定格设计企业文化时应遵哪些原则？答：1）从实际出发和积极创新相结合；2）创造个性与体现共性相结合；3）领导组织和群众参与相结合。39、目前我国CI发展中存在哪些主要问题？答：1）有些企业仍对CI持怀疑态度，认为CI只是装点门面，不实用；有的企业不明CI真谛，错把VI当CI，忽视整体形象的塑造；2）有的企业在CI设计和导入时崇洋媚外、急功近利，贪图一劳永逸，忽视了CI设计和导入作为理代管理的重要战略是一个只有起点而永无终点的螺旋上升过程，因而欲速则不达；3）有的企业认为CI只是领导的事，与广大职工关系不大，从而使CI失去向心力和凝聚力的功能，舍本而逐末；4）还有很多的企业在设计MI时缺乏个性，人云亦云，理念定位雷同等。40、CI与企业文化的关系？答：1）企业形象是文化形象，是企业文化的外显形态，是传播企业文化的载体，而企业文化则是CI的灵魂。2）企业形象是一种“文化资本积累”。在现代社会里，企业不仅是社会财富的主要创造者，也是推动社会向前发展的中坚力量。3）建设企业文化是塑造企业形象的内容和基础。CI是科学塑造企业形象的重要手段，CIS成为塑造企业形象的代名词。41、运用CI理论设计出的MI在何时导入企业合适呢?答：l）当企业环境发生根本性改变，而原有的理念又有很大影响时，必须放弃传统的价值观重塑理念；2）当行业处于高