第三章文化差异管理-跨文化沟通课件

第三章跨文化沟通BY周斯佳第三章跨文化沟通BY周斯佳1本章学习重点什么是跨文化沟通口头语言沟通的跨文化差异用跨文化理论分析跨文化对话非口头语言沟通的跨文化差异跨文化沟通理论的新发展---CSIS沟通的另一面----倾听的文化差异沟通中的权力差距本章学习重点什么是跨文化沟通2什么是跨文化沟通沟通

通过语言和动作来发送和接受信息的过程。目的是用来交换信息，如：观点、意见甚至情绪。跨文化沟通

具有不同文化背景的人互相之间进行的信息交流什么是跨文化沟通沟通3沟通的一般过程发出信息的人接受信息的人过程（沟通的方式）沟通的一般过程发出信息的人接受信息的人过程（沟通的方式）4过程的区别过程不同的文化会影响过程以不同的方式展现出来语言的形式文字的形式行为过程的区别语言的形式文字的形式行为5口头语言沟通的跨文化差异直接与间接插嘴与沉默高语境与低语境联想与抽象口头语言沟通的跨文化差异直接与间接6直接与间接直接与间接7委婉的极致--whentheBritishsay委婉的极致--whentheBritishsay8WhentheBritishsay...WhentheBritishsay...9WhentheBritishsay...WhentheBritishsay...10插嘴与沉默在语言沟通中，讲话的合理程式也会受到文化的影响。说话的频率与说话的衔接的区别插嘴与沉默在语言沟通中，讲话的合理程式也会受到文化的影响。11三种民族的人的比较欧美人A--------------------B----------------拉美人A----------------------------B-------------------------东方人A------------------------B---------三种民族的人的比较欧美人12沉默在不同文化中的含义沉默在不同文化中的含义13高语境与低语境语境：两个人在进行有效沟通之前所需要了解和共享的背景知识，所需要具备的共同点。高语境：共享的背景知识多。低语境：共享的背景知识少。高语境与低语境语境：两个人在进行有效沟通之前所需要了解和共享14沟通上的区别沟通上的区别15在企业管理中在企业管理中16高语境低语境高语境低语境17联想与抽象这种语言沟通基于高语境的背景才能实现，联想型文化与高语境文化游相似之处。联想与抽象18用跨文化理论分析跨文化对话E.G.关于按时完成工作的问题-----DEADLINE关于开会时的沟通问题（中恒集团与美国杰德设计公司的会议）用跨文化理论分析跨文化对话E.G.19非口头语言沟通的跨文化差异语音语调眼神交流身体接触脸部表情空间距离非口头语言沟通的跨文化差异语音语调眼神交流身体接触脸部表情空20语音语调语音语调21目光接触目光接触22空间距离最远的是日本人，欧美人属于中间，拉美人和阿拉伯人最近。谈话中所用语言也会产生影响使用本国语言时，各个国家人的身体距离与理论上相似，而当使用英文时，各个国家人的身体距离没有明显差别。空间距离最远的是日本人，欧美人属于中间，拉美人和阿拉伯人最近23手势，触摸，身体导向在交谈过程中，使用手势的多少，是否触摸对方，以及身体面向对方的多少都因文化而异。触摸程度：亚洲人、印第安人<美国人<土耳其人、西班牙人<意大利人手势，触摸，身体导向在交谈过程中，使用手势的多少，是否触摸对24手势手势25手势手势26手势手势27手势手势28手势手势29手势手势30手势手势31手势手势32身体导向是否是正面面对对方在交谈的过程中

阿拉伯人、拉美人、南欧人>美国人>亚洲人、印巴人、北欧人身体导向是否是正面面对对方在交谈的过程中33跨文化沟通理论的新发展--CSIS沟通与社交方式理论---communicationandsocialinteractionstyle：

沟通本身是一个丰富又复杂的过程，包含着人与人在社会交往中需要经历和主义的种种方面，因此事一个多维概念。由文迪.阿黛尔、南希.白肯和陈晓萍在2009年的时候联合提出跨文化沟通理论的新发展--CSIS沟通与社交方式理论-34沟通和社交方式确定的方面沟通方式和内容的直接程度：直接、明确或间接、含蓄在沟通过程中对人际关系的关注程度：关注程度高或低在沟通中对时间的关注程度：关注程度高或低空间因素在沟通中的作用：作用大或小沟通和社交方式确定的方面沟通方式和内容的直接程度：直接、明确35人际关系在沟通中的角色在沟通过程中是否关注自己与对话者之间的关系，并以此关系作为指引沟通的方式和内容，在不同的文化中有所不同。高语境与低语境：高语境文化中人们倾向于花较多时间去了解对方的背景以及确定在与之沟通时应该使用的合适态度，方法，用词和动作语言。一旦确定就不会对对方有所怀疑；而低语境相反，对于他们来说，无论对方是谁，沟通方式不会受到影响。高语境文化中更容易有深厚的友谊，更容易顾及对方及自己的面子人际关系在沟通中的角色在沟通过程中是否关注自己与对话者之间的36人际关系在沟通中的角色集体主义与个人主义在这一维度中也有关系集体主义文化中的人通常对社会、群体规范比较关注，因此在沟通的过程中就会注重双方的身份和关系，从而尽量做出“得体”的行为，内外有别；生活在个体主义文化中的人以关注自己为主，不会对沟通的情景以及沟通对象的身份和关系多家关注，在行为上也不会有太大差异。人际关系在沟通中的角色集体主义与个人主义在这一维度中也有关系37人际关系在沟通中的角色权利距离也与这一维度有联系权利距离高的文化中的人们，在正式场合更严肃认真，由于他们对社会中的“地位”非常敏感，特别是当沟通对象是自己的上司，他们会特别注意自己的语气，肢体语言等；相反如果对方是下属，则会变现出自己的权威；权利距离低的文化中的人们，在正式场合中会选择更加轻松随意的沟通方式。人际关系在沟通中的角色权利距离也与这一维度有联系38时间在沟通中的角色经典的研究结果---二极论：多元论&单元论

时间在沟通中的角色经典的研究结果---二极论：多元论&单元论39空间在沟通中的角色空间在沟通中最明显的表现就是沟通双方之间保持的物理距离。空间在沟通中包括：属于自己的物理空间，如办公桌，办公室，在社交过程中的触摸行为（身体之间的距离）；沉默；插嘴；面部表情和肢体语言。不同文化维度都会有影响，如：高语境文化中的人们偏向于沉默比较多而低语境文化中的人们认为沉默会尴尬。空间在沟通中的角色空间在沟通中最明显的表现就是沟通双方之间保40沟通和社交方式种类沟通和社交方式种类41沟通的另一面---倾听的文化差异在听别人讲话时专注，不插嘴，回复时也不会用太强烈的语言。此外，他们常常会通过问题来让讲话者澄清意图和期望。在倾听文化中：日本>中国>新加坡>韩国>土耳其>芬兰在倾听文化中沉默是很重要的一部分，深思熟虑的话语值得思索---思索的时间需要沉默模糊性---根据语境去回答对方的问题，并在表达自己思想的时候常常只说一半，让倾听者去填补其余，以表示对对方的赞赏。沟通的另一面---倾听的文化差异在听别人讲话时专注，不插嘴，42倾听文化沟通顺序：认真倾听---理解对方的意图---沉默片刻以作评判---进一步提问澄清---提供建设性反应---保留一定的模糊性---模仿对方的长处或产品---加以改善---再改善---达到完美倾听文化沟通顺序：43对话文化和数据文化对话文化：特别注重人和人际关系，一般来说，工作也好，任务也好，时间作息表也好，一切让位与人。他们喜欢聊天，说个不停，在对话过程中获取各种各样的信息（这是他们传播信息的主要渠道），建立各种各样的人际关系，然后用这样得来的信息和建立起来的人际关系去解决各种各样的问题。数据文化：注重来自报刊，杂志和其他书面每题的信息，言传的信息不被认真对待。意大利，拉丁，阿拉伯，印度，法国，西班牙文化属于对话文化；美国，德国和瑞士属于数据文化。日本属于两者之间。对话文化和数据文化对话文化：特别注重人和人际关系，一般来说，44各文化背景的人们的身体差距各文化背景的人们的身体差距45第三章文化差异管理--跨文化沟通课件46第三章文化差异管理--跨文化沟通课件47第三章文化差异管理--跨文化沟通课件48本章结语---如何去克服不同文化的沟通障碍不要认为别人与你对事物享有共同的基本假设你自己熟悉的，觉得普通或平常的行为可能只是一种文化现象，是特定文化的产物一个看似熟悉的行为可能具有不同的含义不要假定你所听到的东西就是别人想表达的东西不要假定你想说的东西就是别人听到的东西本章结语---如何去克服不同文化的沟通障碍不要认为别人与49本章结语你不需要认可或接受与你表达不同的行为，但是你需要尝试着去理解这些行为其实，大多数人的行为都是理性的，只是你需要去探索和挖掘他人行为背后的理性究竟是什么本章结语你不需要认可或接受与你表达不同的行为，但是你需要尝试50演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！51第三章跨文化沟通BY周斯佳第三章跨文化沟通BY周斯佳52本章学习重点什么是跨文化沟通口头语言沟通的跨文化差异用跨文化理论分析跨文化对话非口头语言沟通的跨文化差异跨文化沟通理论的新发展---CSIS沟通的另一面----倾听的文化差异沟通中的权力差距本章学习重点什么是跨文化沟通53什么是跨文化沟通沟通

通过语言和动作来发送和接受信息的过程。目的是用来交换信息，如：观点、意见甚至情绪。跨文化沟通

具有不同文化背景的人互相之间进行的信息交流什么是跨文化沟通沟通54沟通的一般过程发出信息的人接受信息的人过程（沟通的方式）沟通的一般过程发出信息的人接受信息的人过程（沟通的方式）55过程的区别过程不同的文化会影响过程以不同的方式展现出来语言的形式文字的形式行为过程的区别语言的形式文字的形式行为56口头语言沟通的跨文化差异直接与间接插嘴与沉默高语境与低语境联想与抽象口头语言沟通的跨文化差异直接与间接57直接与间接直接与间接58委婉的极致--whentheBritishsay委婉的极致--whentheBritishsay59WhentheBritishsay...WhentheBritishsay...60WhentheBritishsay...WhentheBritishsay...61插嘴与沉默在语言沟通中，讲话的合理程式也会受到文化的影响。说话的频率与说话的衔接的区别插嘴与沉默在语言沟通中，讲话的合理程式也会受到文化的影响。62三种民族的人的比较欧美人A--------------------B----------------拉美人A----------------------------B-------------------------东方人A------------------------B---------三种民族的人的比较欧美人63沉默在不同文化中的含义沉默在不同文化中的含义64高语境与低语境语境：两个人在进行有效沟通之前所需要了解和共享的背景知识，所需要具备的共同点。高语境：共享的背景知识多。低语境：共享的背景知识少。高语境与低语境语境：两个人在进行有效沟通之前所需要了解和共享65沟通上的区别沟通上的区别66在企业管理中在企业管理中67高语境低语境高语境低语境68联想与抽象这种语言沟通基于高语境的背景才能实现，联想型文化与高语境文化游相似之处。联想与抽象69用跨文化理论分析跨文化对话E.G.关于按时完成工作的问题-----DEADLINE关于开会时的沟通问题（中恒集团与美国杰德设计公司的会议）用跨文化理论分析跨文化对话E.G.70非口头语言沟通的跨文化差异语音语调眼神交流身体接触脸部表情空间距离非口头语言沟通的跨文化差异语音语调眼神交流身体接触脸部表情空71语音语调语音语调72目光接触目光接触73空间距离最远的是日本人，欧美人属于中间，拉美人和阿拉伯人最近。谈话中所用语言也会产生影响使用本国语言时，各个国家人的身体距离与理论上相似，而当使用英文时，各个国家人的身体距离没有明显差别。空间距离最远的是日本人，欧美人属于中间，拉美人和阿拉伯人最近74手势，触摸，身体导向在交谈过程中，使用手势的多少，是否触摸对方，以及身体面向对方的多少都因文化而异。触摸程度：亚洲人、印第安人<美国人<土耳其人、西班牙人<意大利人手势，触摸，身体导向在交谈过程中，使用手势的多少，是否触摸对75手势手势76手势手势77手势手势78手势手势79手势手势80手势手势81手势手势82手势手势83身体导向是否是正面面对对方在交谈的过程中

阿拉伯人、拉美人、南欧人>美国人>亚洲人、印巴人、北欧人身体导向是否是正面面对对方在交谈的过程中84跨文化沟通理论的新发展--CSIS沟通与社交方式理论---communicationandsocialinteractionstyle：

沟通本身是一个丰富又复杂的过程，包含着人与人在社会交往中需要经历和主义的种种方面，因此事一个多维概念。由文迪.阿黛尔、南希.白肯和陈晓萍在2009年的时候联合提出跨文化沟通理论的新发展--CSIS沟通与社交方式理论-85沟通和社交方式确定的方面沟通方式和内容的直接程度：直接、明确或间接、含蓄在沟通过程中对人际关系的关注程度：关注程度高或低在沟通中对时间的关注程度：关注程度高或低空间因素在沟通中的作用：作用大或小沟通和社交方式确定的方面沟通方式和内容的直接程度：直接、明确86人际关系在沟通中的角色在沟通过程中是否关注自己与对话者之间的关系，并以此关系作为指引沟通的方式和内容，在不同的文化中有所不同。高语境与低语境：高语境文化中人们倾向于花较多时间去了解对方的背景以及确定在与之沟通时应该使用的合适态度，方法，用词和动作语言。一旦确定就不会对对方有所怀疑；而低语境相反，对于他们来说，无论对方是谁，沟通方式不会受到影响。高语境文化中更容易有深厚的友谊，更容易顾及对方及自己的面子人际关系在沟通中的角色在沟通过程中是否关注自己与对话者之间的87人际关系在沟通中的角色集体主义与个人主义在这一维度中也有关系集体主义文化中的人通常对社会、群体规范比较关注，因此在沟通的过程中就会注重双方的身份和关系，从而尽量做出“得体”的行为，内外有别；生活在个体主义文化中的人以关注自己为主，不会对沟通的情景以及沟通对象的身份和关系多家关注，在行为上也不会有太大差异。人际关系在沟通中的角色集体主义与个人主义在这一维度中也有关系88人际关系在沟通中的角色权利距离也与这一维度有联系权利距离高的文化中的人们，在正式场合更严肃认真，由于他们对社会中的“地位”非常敏感，特别是当沟通对象是自己的上司，他们会特别注意自己的语气，肢体语言等；相反如果对方是下属，则会变现出自己的权威；权利距离低的文化中的人们，在正式场合中会选择更加轻松随意的沟通方式。人际关系在沟通中的角色权利距离也与这一维度有联系89时间在沟通中的角色经典的研究结果---二极论：多元论&单元论

时间在沟通中的角色经典的研究结果---二极论：多元论&单元论90空间在沟通中的角色空间在沟通中最明显的表现就是沟通双方之间保持的物理距离。空间在沟通中包括：属于自己的物理空间，如办公桌，办公室，在社交过程中的触摸行为（身体之间的距离）；沉默；插嘴；面部表情和肢体语言。不同文化维度都会有影响，如：高语境文化中的人们偏向于沉默比较多而低语境文化中的人们认为沉默会尴尬。空间在沟通中的角色空间在沟通中最明显的表现就是沟通双方之间保91沟通和社交方式种类沟通和社交方式种类92沟通的另一面---倾听的文化差异在听别人讲话时专注，不插嘴，回复时也不会用太强烈的语言。此外，他们常常会通过问题来让讲话者澄清意图和期望。在倾听文化中：日本>中国>新加坡>韩国>土耳其>芬兰在倾听文化中沉默是很重要的一部分，深思熟虑的话语值得思索---思索的时间需要沉默模糊性---根据语境去回答对方的问题，并在表达自己思想的时候常常只说一半，让倾听者去填补其余，以表示对对方的赞赏。沟通的