出境领队人员考试试卷

出境领队人员考试试卷（200题）领队业务与政策法规（一）1．领队在行前说明会上宣布境外饭店住房名单时发现付费住单人间的游客被错分住双人间，应立即()。A．当场调整，予以更正B．与境外接待社联系，予以更正C．与组团社OP联系，予以更正D．与境外相关饭店联系，予以更正。2．导游人员有权拒绝接待旅行社委派的一种旅游团是()。A．需向旅行社支付费用的旅游团B．游客支付的费用低于接待和服务成本的旅游团C．需垫付接待费用的旅游团D．需特殊服务的老年旅游团3．请从下列选项中指出领队对旅行社和游客之间签订的旅游合同不拥有的权利()。A．解释权B．变更权C．执行权D．监督执行权4．领队李小姐带团去欧洲旅游，顺便带上了自己的父母，其行为()。A．可以B．不可以C．支付境外旅游费可以D．像对其他游客一样对待父母可以5．黄先生要求随旅行社组织的旅游团前往欧洲旅游，此时，他的妻子提出离婚，法院受理了，黄先生()出国旅游A．能B．不能C．只要法院开具证明推迟审理离婚案，能6．旅游者和游览者之间的区别在于他们在异国他乡的停留时间是否超过()。A．12小时B．72小时C．48小时D．24小时7．旅游业和其他服务行业的立身之本是()．A．履行合同B．以宾客为中心c．平等待客D．诚信待客8．中国公民从国外旅行返归后患病，务必告诉医生自己在国外一定期限内的旅行经历，这个期限为病前()。A．6个月B．12个月C．18个月D．24个月9．若境外接待社有损旅游者合法权益的行为，领队回国后必须向组团社OP如实汇报并递交可作凭证的书面单据，这些单据必须是()。A．领队签字确认B．境外导游人员签字确认C．境外接待社签字确认D。旅游者签字确认10.为使境外旅游计划涉及的食住行游购娱各项要素的实现，需要领队与当地导游人员友好合作，有效配合，但在合作过程中，应()。A．以领队为主当地导游为辅B．以当地导游为主，领队为辅C．平等相处协作共事D．当地导游执行计划，领队监督。11.“黄皮书“的有效期按传染病的种类划分，例如接种预防霍乱疫苗未满6个月又复种，“黄皮书”的有效期为复种当日起()。A．半年内有效B．1年内有效C．5年内有效D．10年内有效12.领队可能会受到1万元以上5万元以下罚款，情节严重的被吊销领队证的一项违规行为是()。A．欺骗旅游者参加需要另行付费的旅游项目B．提供的服务未达合同约定的服务标准C．发生危机旅游者人身安全时未采取必要处置措施D．旅游者合法权益受损未采取必要补救措施13.中国旅游团在某国口岸边检受到了不公正对待，入境受阻时，正确的做法应是()。A．拒理力争，讨回公道B．接收当地主管部门的决定，回国C．收集保存证据，以备日后投诉或同通过法院处理D．由入境相关旅行社与当局交涉14.持团队旅游签证的中国旅游团，中国出入境，外国入出境时必须在边检站出示()。A．团队旅游签证B．团队旅游签证和旅游者的因私普通护照c．中国公民出国旅游团队名单表D．团队旅游签证和中国公民出国旅游团队名单表15．对个别旅游者的不合理要求，导游人员的正确做法应是()。A．不予理睬，沉默以对B．不予应允，说明原委c．当众拒绝，提出其要求不合理D．与团中有影响游客商量后处理16．一家大公司委托某旅行社安排该公司的奖励旅游团前往欧洲旅游。在境外旅游，过程中所有环节的衔接者是()。A．随团的该公司领导B．境外接待社派出的全陪C．境外各地的导游D．组团社派出的领队17．在境外景点游览时，领队的主要任务是()。A．监督导游的工作，维护游客的合法权益B．组织协调，保证游览活动顺利进行C．做必要的辅助讲解，帮助游客欣赏美景D．用中文导游讲解，帮助不懂外语的游客欣赏讲解18．旅游团结束在境外旅游，经两次转机回到北京，在北京机场两人找不到托运的行李后确认行李遗失，负责理赔的应是()。A．始发站那架飞机所属的航空公司B．运送游客到终点站的那架飞机所属的航空公司C．几家航空公司协商理赔D．第一次转机乘坐飞机所属的航公公司19．在境外接待旅行社及其导游员按约定履行旅游合同过程中，代表组团社的领队起()。A．主导作用B．协助作用C．辅助作用D．督促作用20.在境外旅游期间领队不履行旅游合同的约定，致使旅游者合法权益受损，又不采取必要的补救措施，将受到的处罚是()。A．1万元以上5万元以下罚款，情节严重的吊销其领队证B．2万元以上10万元以下罚款，情节严重的吊销其领队证C．4000元以上1万元以下罚款，情节严重的吊销其领队证D．2万元以上5万元以下罚款，情节严重的吊销其领队证21.我国卫生检疫部门要对返归的部分中国籍人员实施艾滋病和性病监测，这些人都在国外居住超过()。A．3个月B．6个月C．9个月D．12个月22.《出境旅游领队人员管理办法》确定的“领队业务”的实质就是帮助旅游者享受到所购买的旅游产品()。A．经济价值B．使用价值C．消费价值D．娱乐价值23.在境外旅游时，老王生病住院，没能随团活动，事后他提出索赔，他()获得赔偿。A．能B．不能C．按旅游合同的规定处理D．协商解决24.领队与当地导游在核对行程计划时，若发现双方所持的计划表不一致，领队应马上()。A．请当地导游与接待社联系，由其更正B．与国内组团社的OP联系，由其负责更正C．与当地导游协商调整，并向旅游者说明D．与旅游者商量更正并报组团社和接待社25.旅游团结束一国旅游，出境乘机手续一般由()。A．旅游者办理，当地导游协助B．领队办理，当地导游协助C．当地导游办理，领队协助D．名单表上的第一名游客办理，领队协助26.中国公民携带等值5000美元以上1万美元以下外币出境，须向海关出示()。A．携带外汇出境许可证B．携带外币出境许可证C．外汇出境许可证明D．外币出境许可证明27.领队必须遵守的一项职业道德是()。A．将游客信息在旅游团内适当介绍，以便团队和谐相处B．为游客保密，不将游客信息透露给其它人C．将游客信息告知境外导游，以便向他们提供有针对性的服务D．了解游客信息，以便采取相应措施，防止个别游客滞留不归28．在前往旅游目的地国的飞机上，领队的一项重要工作时代旅游者填写()。A．入境卡和健康生命卡B．海关申报单和入境卡C．海关申报单和健康申明卡D．入境表格和国际旅游经历卡29．旅游者前往N国旅游时，须在入境口岸边检站出示有效的护照，签证外，一般还要出示有效的“黄皮书”即()。A．《传染病预防接种证书》B．《国际预防接种证书》c．《国际传染病预防接种证书D．《霍乱国际预防接种证书》30．中国公民前往越南北部部分地区旅游，应持有()。A．因私普通护照B．旅游护照c．边境通行证D．旅游证3l.小王从美国学成归来，在美国机场遇到一名也来中国的华人朋友，他请小王帮他带行李，小王可以帮他吗？()。A．可以B．不可以c．箱内无违禁物，可以D．小王的行李不超重，可以32．中国的报警电话是llO，与中国报警电话相同的亚洲国家是()。A．韩国B．日本c．新加坡D.泰国33.既要处罚领队又要处罚组团社的一项领队的违规行为是()。A．无事生非，制造旅游团矛盾B．冒犯旅游者的人格尊严c．与境外导游串通欺骗旅游者消费D．未阻止境外导游组织旅游者参与黄色活动34．我国出境人员携带人民币出境限额为()。A．1OOOB．5000c．万D．2万35．在游览过程中领队的主要作用是组织协调，因而领队的站位应该始终是在()。A．团队的最前B．团队的中间c．团队的最后D．团队间前后穿梭36.目前对中国公民实行免签证办法的地方是()。A．英国伦敦B．韩国济州岛c．法国巴黎D．日本东京37.境外国家的入境大致流程图正确的是()。A．办理入境手续一一>领取托运行李一一>经过卫生检疫一一>接受海关检查——>与导游会面B．经过卫生检疫一一>办理入境手续一一>领取托运行李一一>接受海关检查一一>与导游会面c．经过卫生检疫——>领取托运行李一一>办理入境手续一一>接受海关检查一一>与导游会面D．经过卫生检疫一一>办理入境手续一一>接受海关检查一一>领取托运行李一一>与导游会面38．按照国际航空惯例，对于往返和联程机票，如果在某地停留时间超过72小时，无论是否已定妥后续航班机位，客人均需提前至少()小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。A．12B．24C．36D.7239．托运行李每公斤价值超过人民币()元时可以办理行李声明价值。A．10B．20C．50D．10040．为提升国际旅游质量和领队职业的声誉国际领队协会IA.TM最早是由欧洲的一些领队发起，成立于()年，总部设在英国的伦敦。A.1963B.1962C.1965D.196841．因旅游者原因不能成行造成违约，旅游者未在规定时间通知旅行社的应当支付旅游合同总价的()违约金。A．5B．10C．15D．2042.当游客对导游不满时，领队调停应本着()的原则。A．游客为中心B．履行合同c．大事化小小事化了D．等距离交往43.游客在旅行途中遗失机票领队陪同游客到当地派出所或警察局报案取得遗失证明然后到航空公司当地办事处办理挂失手续。航空公司要求客人暂时先重新买一张票。遗失机票的客人在回到原出发地后再到航空公司办理手续大约要再等待()后，如果原丢失的机票未发生冒用冒退，航空公司才会通知客人或代理人办理退款A．15个工作日B．-个月c．半年D．一年至一年半左右44.行前说明会通常是在团队正式出发前()左右召开。A.一周B.10天C．12天D．15天45.游客携带中药材中成药出境前往国外总值限人民币()元。A．150B．200C．250D．30046.我国出境人员携带外币现钞出境时海关允许放行的数额为()美元。A.1000B.5000C.8000D.2000047.未取得领队证从事领队业务的由旅游行政部门责令改正有违法所得的没收违法所得，并可处违法所得()倍以下不超过人民币()万元的罚款，没有违法所得的可处以人民币()万元的罚款。()A．313B．331c．212D．22148．航空公司规定每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币()元。如此件行李丢失航空公司按声明价值赔偿。A.5000B.20000c.1000D.800049．领队与游客发生争执后劝慰游客的首要步骤是()。A．劝慰游客避免扩大事端B．寻求游客对领队服务的理解C．不辩原因先行道歉D．忍辱负重，避免与游客公开冲突50．世界上唯一一个全民信奉穆斯林教的国家是()。A．斯里兰卡B．巴基斯坦c．埃及D．马尔代夫51．航空公司规定每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币()元，如此件行李丢失航空公司按生命价值赔偿A.5000B.20000c.1000D.800052.办理他国离境手续的大致流程图是()。A．办理乘机手续——>购买机场税——>通过海关检查——>通过边防检查——>办理购物退税——>准备登机B．办理乘机手续——>购买机场税——>通过边防检查——>办理购物退税——>通过海关检查——>准备登机C．办理乘机手续——>购买机场税——>通过边防检查——>通过海关检查——>办理购物退税——>准备登机D．购买机场税——>办理乘机手续——>通过边防检查——>通过海关检查——>办理购物退税——>准备登杌53．下列国家含有不是“申根国家”的一组是()B奥地利比利时荷兰卢森堡C英国法国德国意大利D葡萄牙希腊挪威西班牙D芬兰丹麦冰岛瑞典54.开放中国公民出国旅游目的地国家，是由()。A国务院批准B公安部外交部批准C国家旅游局批准D国家旅游局会同外交部公安部提出，报国务院批准55.在出境前说明会上通知团队集合时间及地点：通常要比航班离港时刻提前()。A3小时，在机场或港口指定位置集合B2小时，在机场或港口指定位置集合C4小时，在机场或港口指定位置集合Dl小时，在机场或港口指定位置集合56.组团社不为旅游团队安排专职领队的，由旅游行政部门责令改正，并处以5000元以上，()元以下的罚款，可以暂停其出国旅游业务经营资格，多次不安排专职领队的，可取消其出国旅游业务经营资格。A．8000元；B．10000元；20000元；D．50000元57.因旅行社原因不能成行造成违约，旅行社在7天内通知的，旅游者可获得旅游合同总价()违约金。A．5%B.10%C．15%D。20%58.出境旅游团队必须整团出入境，在境外确需分团的，组团社应()A.事先向出入境边防检查总站或者省级边防部门批准B.事先向出入境边防检查总站或者省级边防部门备案C.报经边防机关批准D.报经公安边防机关备案59.不属于我国公民出境旅游的是()。A．出国游B．港澳游C．边境游D．台湾游60.边境旅游是在边境地区初级的易货贸易基础上发展起来的，1987年，我国首先开放辽宁丹东口岸至()新义州边境一日游。A．俄罗斯B．朝鲜C．日本D．韩国61.旅行社在出境游旅游报名时，一般对随父母出游的儿童予以优惠，2-12岁儿童在酒店住宿不需独自占用床位的，通常按()缴费，A．45%B．75%C．65%D．55%62.旅游者申办护照须提交的资料有《中国公民因私出国申请表》个人身份证户口卡和照片数张。旅游者本人持上述资料，到所在地公安局出入境管理部门交验和照相后，即可在规定的()内拿到护照。A．10B．11C．12D．1463.出境旅游团，离出发10-20天取消的，旅行社通常()。A。扣除团款的70%B．收取已经发生在护照签证上的有关费用，余款退还C．扣除团款的90%D．扣除团款的80%64．出境旅游团，离出发3-10天取消的，旅行社通常()。A．扣除团款的70%B．收取已经发生在护照签证上的有关费用，余款退还C．扣除团款的90%D．扣除团款的80%65．办理入境手续，按国际惯例进行C．IQ检查，I是代表()。A．海关B．证照检查C．卫生检疫D．出入境手续66．因私往来香港，澳门地区的内地居民，免税香烟()支，或雪茄50支，或烟丝250克。A．200B．100C．300D．40067.（）年，我国国家旅游局发出第一批领队证。A.1997B.1995c.1996D.199868.美国联合航空公司的标志是()。A．UA.B．NWC．LHD．A．F69．德国汉莎航空公司的标志是()。A．UA.B。NWC．LHD．A．F70．导游与游客发生冲突的时候，对游客进行劝慰是最重要的步骤，下列做法正确的有()。①不辩原因先行道歉②劝慰游客，避免扩大事端③寻求游客对导游服务的理解④忍辱负重，避免与游客公开冲突A．①②B．③④c．①③D．②④71．领队对游客在国外享用服务的提醒，正确的是()。①不辩原因先行道歉②谢字当头，不辱尊严⑧游客大致可按明码标价的10%作为小费是比较适宜的④忍辱负重，避免与别人公开冲突A．①②B．③④C．①③D．②③72。领队更换导游应注意的问题是()。①多说游客都强烈提出更换导游的要求，领队对游客进行说服已经无效的情况下才能考虑更换导游②领队不可以以自己的意志强加游客，或仅以自己的意愿要求更换导游③需要有理有节向境外的接待旅行社提出，或将情况报告给国内组团旅行社，由0P与境外接待社洽谈联系④行动要迅速不要拖延，以免影响游客情绪，致使游客因由对导游的不满而引发对组团旅行社的强烈投诉A.①②③④B.①③④c.②③④D.①②④73．通常情况下，领队调停游客与导游的矛盾时，应该本着大事化小，小事化了的原则，如果确系无法平息，在考虑更换导游等非常处理办法时应注意()。，①补台工作②劝说工作⑧为结果恶化作出估算和准备④代表游客与导游独约谈A.①②③④B.①③④C.②③④D.①②④74.领队在对境外导游推荐的自费项目进行把握时，要特别注意的是()。①不能让自费项目挤占正常的团队行程安排②要杜绝导游推荐自费项目与国家的出境旅游法规中禁止的行为有所冲突③要注意不得强迫或者变相强迫旅游者参加额外付费项目④需要对自费项目是否货真价实进行简单评估A.①②③④B.①②③C.①②③D.①②④75.影响旅游团无法准点集合的因素有()。①孩子较多，新婚夫妻较多的旅游团通常集合较慢②头天疲劳过度，次日集合通常较慢③购物往往会使行程拖延④旅程前期到后期团队纪律的遵守呈越来越差的趋势A.①②③④B.①②③C.①③④D.①②④76.领队应急处置工作的原则是()。①以人为本，救助第一②迅速反应，减少损失③依法规范，协调配合④顾全大局，服从指挥A．①②③④B．①②③C．①③④D．①②④77.中国国际航空公司的代码是()。A．C．A．B．C．ZC．MUD．C．Z78.中国东方航空公司的代码是()。A．C．A．B．C．ZC．MUD．C．Z79.国外航空公司的机票种类有()。①普通一年期机票②旅游机票③团体机票④包机机票A.①②③④B.①②⑧C.①③④D.①②④80.护照分为()。①普通护照②外交护照③公务护照④私务护照A.①②③④B.①②③C.①③④D.①②④81.下列对交通事故的处理方法，不正确的是()。A．迅速报告B．对伤者进行分类C．第一时间拦截车辆运送危重病人D．进行简单处置82.任何急救工作，最重要的是生命征象的维持，其中应当遵守的原则是()。①通风②保暖⑧呼吸④循环A.①②③④B.①②③C.①③④D.①②④83.克罗地亚规定，外国公民在克罗地亚购物超过()库纳可以申请退税。A．100B．200C．300D．50084.领队在游客就餐时应提供的服务有()。①简单介绍餐馆及其菜肴的特色②引导旅游者到餐厅入座并介绍餐馆的有关设施③向旅游者说明酒水的类别④解答旅游者在用餐过程中的提问，解决出现的问题A.①②③④B.①②③C.①③④D.①②④85．如果领队带领旅游团持有效签证在目的地国入境，出境或过境受阻，做法正确的有()。①应向该国主管部门如实说明有关入出境或过境的事由，同时了解受阻原因②可要求与中国驻该国使，领馆联系，寻求帮助③如多方交涉未果，应当接受当地主管部门的决定④如确系受对方不公正对待，要注意收集和保存证据，以便日后投诉之用或通过法律程序处理之需A.①②③④B.①②③c.①③④D.①②④86．乘机当中，领队为游客提供的服务包括：()。①协助游客调换座位②关照游客的特殊用餐要求③帮助游客熟悉飞机上的救生设备④回答游客的有关提问A.①②④B.①②③c.①③④D.①②③④87．集体办理乘机手续后，领队应将游客的证件，机票等物品发还给每一位游客。所有需要发给游客的物品要逐一发出，如护照，机票，登机卡等。发给游客的时候应注意()。①不能委托其他游客代为转发②提醒游客拿好手中的物品③统一托运的行李票据要由领队保管④对游客要求调换座位问题应协助处理A_①②④B.①②③c.①③④D.①②③④88．游客因病，事故等突发原因，打来电话告知领队不能参团出发，领队正确的做法是()。①应首先对游客进行口头慰问②要求游客在电话口头通知外．再发来短信进行确认，以便领队在进行工作处理时留有凭证③领队应在第一时间内告知旅行社0P，由旅行社OP迅速通知境外接待旅行社④领队带领团队在航空公司办理登记手续时，要将取消旅游的游客姓名告知航空公司A.①②④B.①②③c.①③④D.①②③④89．泰国的报警电话是()。A