有效沟通现场管理基础知识

有效沟通课程内容明确储备经理的沟通目标建立良好的沟通心态掌握有效的沟通方法第一部分明确储备经理的沟通目标什么是有效的沟通管理组的沟通难在哪里管理组的沟通目标是什么游戏：打开拳头什么是沟通？怎样才算沟通成功了？这是沟通吗？沟通成功了吗？这是沟通吗？沟通成功了吗？沟通及有效的沟通沟通一方表达自己的信息后，对方对该信息作出响应有效的沟通沟通的效果取决于对方的回应有效的表达信息，对方给的回应是我所期望的期望的良好响应包括：乐意进一步了解我的意思提出他的意见，与我商讨达成同意，采取行动管理组的沟通难题管理组的沟通难题表达能力欠佳选错沟通渠道先入为主平衡任务和人情平衡衡工工作作任任务务和和人人际际关关系系不近近人人情情沟通通高高手手消极极逃逃避避好好好先先生生工作作任任务务人际际关关系系你处处在在哪哪里里？？管理理组组的的沟沟通通目目标标建立良好的沟通心态掌握良好的沟通方法沟通高手第二二部部分分建立良好的沟通心态成为沟通的开启者了解满足员工需求，提升沟通影响力找到沟通甜区，达成共同目标沟通通的的开开启启者者作为为团团队队的的管管理理者者，，你你是是沟沟通通的的开开启启者者：：主动动沟沟通通不忘忘沟沟通通的的初初衷衷了解解满满足足员员工工需需求求，，提提升升沟沟通通影影响响力力音乐乐之之声声25’音乐乐之之声声的的启启示示表面的行行为，告告诉你背背后的需需求先了解对对方的需需求，才才可能影影响对方方你知道这这些行为为背后的的需求吗吗？难沟通的员工表现可能的背后需求批评其他员工的表现不如自己好不服管，挑战值班经理的指示和意见当中受到批评会闹情绪，当中被调遣会推脱为考勤中的小误差抱怨不停背后的需需求难沟通的员工表现可能的背后需求批评其他员工的表现不如自己好希望自己的工作得到认可不服管，挑战值班经理的指示和意见希望受到重视，担心自己落后于新生代当中受到批评会闹情绪，当中被调遣会推脱注重形象，面子；注重在员工中的名声；希望被尊重为考勤中的小误差抱怨不停家庭经济负担重“人”的的需求员工各种种需求个人需求家庭的需要和期望，得到感谢在人前良好的形象人际关系被倾听被理解被接受同事间的友谊，得到情感的支持工作与发展学习的机会，发展的机会，上司帮助和支持比别人肩负更多的职责，做重要的事情，比别人更能获得资源专业定位工作能力和努力得到认可在员工中的声誉、感到自己对公司很重要价值观参与公司重大意义的项目被大家视为遵循更高标准的人如何满足足需求可能的背后需求管理组如何满足希望自己的工作得到认可希望受到重视，担心自己落后于新生代注重形象，面子；注重在员工中的名声；希望被尊重家庭经济负担重如何满足足需求可能的背后需求管理组如何满足希望自己的工作得到认可对其工作效率和成果表示感谢希望受到重视，担心自己落后于新生代碰到问题多请教资深员工，询问他们建议注重形象，面子；注重在员工中的名声；希望被尊重当众认可表扬，梳理榜样形象家庭经济负担重表达同理心，合适的工作安排管理组的的需求是是什么？？管理组关注什么？员工能如何帮助你达成你的目标？管理组的的需求是是什么？？高效完成工作，团队凝聚力，餐厅业绩达标，新员工快速成长被尊重，被认可，工作能力被肯定，受重视，在员工中的形象，影响力员工需求求管理组关关注沟通甜区区沟通甜区区？兼顾双方方的关注注点，以以对方的的需求出出发，达达成彼此此目标的的沟通内内容和沟沟通方式式。如何找到到沟通甜甜区？明确自己己的需求求和目标标，思考考员工如如何帮助助你更好好的达成成了解员工工的需求求，考虑虑自己可可以提供供哪些帮帮助沟通时以以员工的的需求出出发，发发挥对方方的积极极性，帮帮助更好好的实现现目标第三部分分掌握有效的沟通方法怎样听，员工愿意说怎样问，才能帮助理解怎样说，员工更容易接受沟通没有有对错之之分，只只有效果果的区别别游戏：自自豪时刻刻怎样听，，员工愿愿意说怎样听，，员工愿愿意说全身都在在听你的听影影响对方方的说听是快速速表达尊尊重，建建立联系系的方法法不听，会会快速破破坏尊重重和信任任你听到什什么?你的朋友友说：安安妮和小小东认识识3周年，一一起去了了意大利利，好羡羡慕啊你听到什什么?这样听才才对！“听”的心法你在不在听，比有没有答案更重要你在听对方说，还是在听自己的判断和猜测你是在听，还是在等着说跟随对方，直到真正理解倾听的实实用技巧巧不垄断谈谈话，即即不插话话、不打打断。给予一定定的反应应。控制好情情绪，不不要情绪绪反应过过度（如如打岔、、反驳）），要静静心听完完全部的的内容。。要察言观观色，听听话同时时要注意意方的身身体语言言、姿势势、表情情。整理你所所得到的的信息。。怎样问，，才能帮帮助理解解口乃心之之门户--鬼谷子提问有什什么作用用？帮助你理解：提问与澄清封闭式问题和开放式问题什么时候问什么问题帮助员工理解：提问与引导如何通过引导式的提问，帮助员工理解与进步游戏：猜猜水果练习：什什么时候候问什么么问题？？新员工在在学习中中是否掌掌握了某某操作规规范员工最近近情绪低低落，经经常与人人发生冲冲突，你你想要进进一步了了解情况况一起分析析客诉发发生的原原因你想知道道员工是是否同意意并接受受你提出出的要求求提问的原原则先开后闭闭，多开开少闭，，灵活结结合开放式问题：引导讨论没有标准答案的问题希望了解对方的看法希望对方积极参与到解决问题的过程中来希望打开思路，找到不同于平常的解决方案分析比较复杂的问题时封闭式问题：澄清快速澄清是否理解在讨论后达成同意，取得承诺两种方案对比和选择练习：帮帮助员工工理解小红在餐餐厅工作作了4个月了，，希望学学习收银银工作。。但小英英觉得，，小红现现在标准准度太差差，制作作产品时时多次不不按标准准操作，，小英认认为她不不能很好好的直接接面对顾顾客，所所以拒绝绝了小红红。小红很不不服气，，小英也也很坚持持。引导性问问题的作作用你给不了了别人动动力。所有人都都有动力力。人们做事事是为了了自己的的理由，，而不是是你的理理由。想要对方方理解、、认同和和改变，，直接给给出答案案往往没没有用，，他需要要找到那那条通向向自己理理由的路路。好的问题题，就像像向导，，帮对方方找到那那条路。。“问”的心法想要理解对方，就用澄清式问题，先开后闭，多开少闭。想要对方理解，就用引导式问题，帮助对方找到自己的理由。怎样说，，员工更更容易接接受說：釋也也。從言言兌。--説文解字字怎样说，，员工更更容易接接受表达同理心肯定对方感受让对方感觉被理解了，再给出你的意见给予反馈和期望陈述发现告知后果给出期望达成同意询问澄清提供帮助拿到承诺这样说，，为什么么听不进进？没有表达达同理心心同理心肯定对方感受让对方感觉被理解了，再给出你的意见能够体会对方的情绪，理解对方的立场和感受，并站在对方的角度思考和处理问题表达同理理心有什么不不同？指责让这么多人等你一个，你好意思吗？以后别让我再碰到这种事儿！三步表达法我发现这个星期一、三、四你都是8:15到餐厅这让我们的班前会没能准时开始，也让其他员工付出了他们的时间我希望你能比规定时间提前5分钟到餐厅，做好准备，准时开始开会。三步表达达法陈述发现告知后果和影响给出期望达成同意意询问澄清对此你有什么疑问吗？提供帮助做到这点，你需要我帮什么忙吗？给出期望那就从明天开始，可以做到吗？你打算什么时候开始案例演练练小英发现现洗碗房房的李阿阿姨打破破餐具的的频率有有点高，，一天都都有2-3个杯子打打坏。她她和阿姨姨说清洗洗时尽量量小心些些，阿姨姨很不服服气，说说她已经经很小心心了，很很多餐具具拿进来来就破了了。小英留意意阿姨工工作的过过程，发发现阿姨姨清洗的的速度很很快，但但做事比比较毛糙糙，主要要存在两两个问题题：一是是清洗幅幅度比较较大；二二是没有有将瓷器器、玻璃璃和不锈锈钢分开开。怎样沟通通这件事事？表达同理心肯定感受，先让对方感到被理解给予反馈和期望陈述发现告知后果和影响给出期望达成同意询问澄清提供帮助拿到承诺“说”的心法可以不同意观点，但要认同感受表达客观事实不忘总结，确保达成一致说的实用用技巧主动把““你”、、“你们们”换成成“我们们”、““咱们””，学会会把自己己融入对对方的世世界，把把“要求求”换成成“希望望”，学学会使对对方从被被要求，，变成其其主动地地争取改改善，以以达到目目的。令别人觉觉得他对对你很重重要。除除温饱以以外，人人最大的的需要是是被需要要。学会赞同同对方。。学会赞赞同和认认可；；不赞同同时，不不用明确确反对，，除非万万不得已已（原则则性问题题、精确确性问题题除外））；犯错错时，勇勇于承认认。谢谢参与与！您已完成成沟通课课程学习习！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Wednesday,December28,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。21:19:0421:19:0421:1912/28/20229:19:04PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2221:19:0421:19Dec-2228-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。21:19:0421:19:0421:19Wednesday,December28,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2221:19:0421:19:04December28,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。28十十二月20229:19:04下午午21:19:0412月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月229:19下下午12月-2221:19December28,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2821:19:0421:19:0428December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。9:19:04下午午9:19下午午21:19:0412月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Wednesday,December28,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。21:19:0421:19:0421:1912/28/20229:19:04PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2221:19:0421:19Dec-2228-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。21:19:0421:19:0421:19Wednesday,December28,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2221:19:0421:19:04December28,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。28十二二月20229:19:04下下午21:19:0412月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月229:19下午午12月-2221:19December28,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/2821:19:0521:19:0528December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。9:19:05下下午9:19下下午午21:19:0512月月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December28,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。21:19:0521:19:0521:1912/28/20229:19:05PM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。12月月