杰出班组长培训讲义

杰出班组长讲义学如逆水行舟不进则退，心似平原放马易放难收！12内容提要

一、班组长的职责二、目标管理三、生产计划排配四、员工管理五、设备、设施管理六、质量管理七、现场管理八、信息沟通与协调九、自我成长和提升十、案例分析杰出班组长3第一章班组长职责1、班组长的定义

1.1定义（职责）：班组长是指在生产现场,直接管辖的生产线作业员工,对其生产结果负责的人。

1.2自我角色的认知

1.3对企业的正确认识

(1)企业不是顺风车(2)企业不是收容所

(3)企业不是福利院

企业利润配合上司协助同事指导下属A、企业：以盈利为目的的经济组织，同时担任一定的社会责任。B、五大利益相关方

公司为谁而存在？股东供应商和合作伙伴员工顾客社会理解卓越绩效模式：利益相关方、长短期利益的平衡！第一章班组长职责42、班组在企业中的地位和作用

2.1班组是企业生产经营活动的基本单位

2.2班组是企业最基层的管理单位

2.3班组是生产流程的衔接要素

2.4班组是提高职工素质的基本场所

2.5班组是激发创意、解决问题的团队第一章班组长职责53、班组长的素质要求

(1)专业能力:对自己的业务(人员、机器、材料、方法）娴熟。

(2)目标管理能力：具备使P—D—C—A这一循环不断地周而复始的能力。

(3)问题解决能力：善于用“为什么？为什么？为什么？”的三问思维。

(4)组织能力：使部门运作达到1+1≥2的效应。

(5)交流、交际能力：具备高度的说话、倾听、商谈、疏通及说服对方的能力。

(6)倾听的能力：善于倾听还有其他两大好处：一是让别人感觉你很谦虚；二是你会了解更多的事情。第一章班组长职责6（7）幽默的能力：幽默可以使工作气氛变得轻松，使人感到亲切。（8）激励的能力：就要把员工的“要我去做”变成“我要去做”。（9）指导员工的能力：传授必要的知识及方法。（10）培养能力：部下的培养是管理人员的重要任务。（11）控制情绪的能力：当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，会影响到你的下属及其他部门的员工；而你的职务越高，影响力越大。（12）自我约束的能力：了解自己的长处与短处，在有限的时间内有效地活用，努力增进自己的知识、人格、健康的能力。（13）概念化能力：把握事物的本质，发现问题、了解问题时不可缺少的能力。第一章班组长职责74、管理的原则和要点

4.1管理的概念:管理者通过协调他人的活动，充分利用有效资源达到组织目标的社会活动过程（PDCA）。

4.2管理者的思考方向

4.2.1以全局的眼光看待问题

4.2.2反省工作方法

4.2.3站在他人的立场

4.2.4下一工序即客户

4.2.5从重视个别效率到重视整体目标。第一章班组长职责895、管理者的基本要求

5.1对现场管理干部的十项要求

5.1.1热爱自己的职业

5.1.2走动式管理

5.1.3运用合适的教育方法

5.1.4保持”现场、现物、现实，及时、及应、及至“的实干作风

5.1.5培养问题意识，找问题应有着眼点：地面—墙面—天花板—设备—工具……

品质、安全、效率、现物……

第一章班组长职责105.1.6积极动动手、、主动动报告告5.1.7积极掌掌握业业务知知识和和管理理方法法(树立”专家权权威”)5.1.8善用”红白脸脸”，运用用各种种激励励手段段（树树立“组织权权威”）5.1.9以身作作则，，如带带头拾拾起地地上的的垃圾圾（树树立”人格权权威“）5.1.10倾注一一切热热情和和力量量去面面对工工作，，下定定背水水一战战的决决心。。不可可以：：说起起来重重要，，干起起来次次要，，忙起起来不不要！！第一章章班班组长长职责责115.2现场管管理的的要点点5.2.1导演和和啦啦啦队长长5.2.2乐观积积极5.2.3实事求求是5.2.4合理分分配工工作5.2.5用人不不疑5.2.6认真倾倾听5.2.7维护下下属的的自尊尊5.2.8称赞下下属5.2.9关心下下属5.2.10为下属属制造造机会会5.2.11言行一一致5.2.12让出荣荣誉6、“新官”如何上上任6.1改变思思想6.2开展工工作（（6.2.1分析形形势6.2.2变革慢慢行6.2.3早出成成绩6.2.4吸取失失败的的教训训）6.3明确自自己的的职责责任务务6.4带人先先带心心第一章章班班组长长职责责12(一)、目标标管理理概述述1、目标标管理理的定定义与与理论论综合各各家学学说，，目标标管理理是一一种管管理发发展用用以改改进经经营方方法，，以提提高绩绩效为为目的的，应应用行行为科科学原原理，，组织织内上上下级级人员员共同同协商商该下下级人人员负负责范范围订订立该该人员员在一一定时时间内内应完完成的的目标标以及及成果果评价价标准准与优优劣界界限的的尺度度为手手段，，以达达到启启发各各级人人员的的潜力力为准准绳2、目标标管理理的意意义2.1预测公公司成成长，，及早早制定定因应应措施施2.2确定组组织努努力目目标标，提提高工工作效效率2.3降低生产成成本，增加加生产力2.4目标管理是是计划与执执行的有效效工具第二章目目标管理132.5目标管理使使组织所扮扮演的角色色更明确2.6激发员工潜潜能，提高高员工士气气2.7促进沟通，，全员参与与，增进团团结2.8消除各部门门的本位主主义2.9鼓励协商，，集思广益益，追求良良好的经营营计划2.10激励员工自自觉自发的的精神，提提高工作效效率2.11诱发员工的的承诺2.12目标管理使使管理评估估具体可行行2.13有助于经营营者评核自自己或下属属的绩效2.14目标管理提提供企业控控制之道3、目标管理理的目的3.1提高业绩3.2提高个人能能力第二章目目标管理14(二)、目标管理理的类型及及制定原则则1、目标管理理可分为两两类：“提高业绩型型”与“开发个人能能力型”。2、SMART制定原则：：具体的(Specific)可衡量的(Measurable)可以达到的的(Attainable)相关的(Relevant)以时间为基基础的(Time-based)(三)、目标管理理运行程序序第二章目目标管理15（Plan）(See)(Do)基本性管理理活动补补充充性活动（（滋生问题题或意外时时——回馈）日常性管理理活动有有关关制度的回回馈(四)、目标管理理的执行1、部属如何何执行目标标2、主管如何何协助部属属执行目标标3、如何确保保目标管理理的执行基本方针全公司中基本目标组织制度部门与个人目标检讨达成的方法人事制度成果评价实施活动第二章目目标管理16(五)、目标管理理的追踪(六)、目标管理理的修正当初设定目目标时，在在合理的估估计下，应应无“修正”目标的必要要；目标管管理制度基基本上也不不鼓励草率率修正目标标。但企业业在遇到重重大变化时时，就有修修正目标的的必要计划目标数量标准审查差异原因并采取纠正行动衡量实际工作成果追踪比较计划目标与成果第二章目目标管理17工厂中常用用的管理项项目分类序号项目计算公式效率1生产率产出数量/总投入工时2每小时包装数包装总数/总投入工时3日均入库数量实数值4日均出库数量实数值5日均检查点数实数值6日均装车数实数值7日均卸车数实数值8总标准时间各工序标准时间之和9流水线节拍（品种不变）第二章目目标管理18分类序号项目计算公式品质1工程内不合格率工程内不合格数/总数2一次合格品率一次合格品数/总数3批量合格率合格批数/总批数4进料批量合格率合格批数/总批数5客户投诉件数实数值6不良个数率返品个数/来料个数7内部投诉件数实数值8内部投诉数量实数值第二章目目标管理19分类序号项目计算公式交期1延迟交货天数实数值2完成品滞留天数完成品平均在库金额/月平均销售金额3按期交货率按期交货批数/应交货批数4总出货量实数值5各品种出货量实数值6生产计划完成率按计划完成批数/总批数工厂中常用用的管理项项目续表第二章目目标管管理20分类序号项目计算公式设备1时间稼动率（负荷时间-停止时间）/负荷时间2运行利用率有效运行时间/运行时间3故障件数实数值4平均故障间隔时间运行时间合计/停止次数5平均故障时间故障停止时间合计/停止次数6故障性数实数值工厂中常常用的管管理项目目续表第二章目目标管管理21一、生产产计划的的描述生产计划划是为了了按要求求在一定定时间内内生产出出必要数数量成品品，从而而对何物物、、何时为为止、牵牵动的范范围做的的生产安安排。二、工作作内容（一）产产能负荷荷分析产能的分分析主要要针对产产品：1、做哪些些产品。。2、产品的的制程。。3、每个制制程的使使用机器器设备（（设备负负荷）。。4、产品的的总标准准时间，，每个制制程的标标准时间间（人力力负荷））。5、材料的的准备前前置时间间（LeadTime）6、生产线线及仓库库需用之之场所大大小（场场所负荷荷）。一般中中小型型企业业限于于人力力，着着重于于人力力负荷荷及机机器设设备的的能力力分析析。第三章章生生产计计划排排配22（二））人力力负荷荷分析析步骤骤1、依据据期间间月的的销售售计划划所预预订的的生产产计划划，针针对各各种产产品的的数量量，标标准时时间计计算出出生产产该产产品所所需的的人力力。例：计划生生产总总标准准时间间人员需需求=（—————————————————————————————）×（1+宽裕率率）1人1天工作作时间间×工作日日2、比较较现有有人力力3、申请请增补补

产品名项目ABCDEFGGIJ合计标准工时计划产量需要工时第三章章生生产计计划排排配23(三)机器负负荷分分析步步骤1、依生生产的的机器器设备备加以以分类类2、计算算各种种机器器设备备的产产能负负荷。。标准时时间=实际时时间+宽裕时时间产产能=作业时时间÷单件标标准时时间作业时时间焊接机机总产产能=——————————————×台数×开机率率标准时时间3、将期期间内内生产产计划划所需需用之之机器器统计计

产品计划产量ABCDEFG合计机器车床冲压机注塑机焊接机电镀设备第三三章章生生产产计计划划排排配配244、比比较较现现有有机机器器设设备备负负荷荷5、机机器器设设备备之之增增补补（四四））短短期期的的产产能能调调整整

需求状况调整做法0低于需求高于需求外包部分工作外包外包收回使用工时加班或轮班减少加班临时工增加临时工减少临时工机器增加开机时间减少开机台数人员运用训练作业人员具有二种以上专长第三三章章生生产产计计划划排排配配25三、、销销售售计计划划与与生生产产计计划划1、存存货货生生产产型型2、订订货货生生产产型型（一一））年年销销货货计计划划例例子子月度123456789101112合计产品别A类B类C类合计第三三章章生生产产计计划划排排配配26（二二））月月计计划划XX月生生产产计计划划（三三））周周计计划划（四四））日日计计划划项次制单No客户品名数量计划完成备注合计第三三章章生生产产计计划划排排配配27四、、工工作作指指派派（一一））部部门门别别生生产产计计划划（二二））制制造造命命令令单单（三三））工工作作指指派派原原则则1、生生产产乱乱象象之之原原因因2、进进度度落落后后之之措措施施3、排排程程优优先先原原则则五、、日日程程基基准准（一一））基基准准日日程程表表（（订订货货生生产产型型））1、备备料料时时间间2、运运输输时时间间3、供供料料品品质质六、、存存货货与与订订货货生生产产流流程程第三三章章生生产产计计划划排排配配28七、、生生产产进进度度管管制制（一一））进进度度管管制制之之范范围围1、事事务务性性的的进进度度2、采采购购进进度度3、检检验验进进度度4、委委外外进进度度5、生生产产进进度度（二二））进进度度管管制制之之方方法法1、批批量量管管制制法法（（BatchControl）2、订订单单管管制制法法（（Ordercontrol）（三三））生生产产管管制制之之工工具具1、管管制制图图2、管制看看板3、制造命命令单4、生产日日报表5、传讯设设备八、生管管组织（一）生生管组织织（（二二）生管管人员之之甄选（（三））建立生生产管理理制度第三章生生产计计划排配配29一、人人力资资源的特特点及分分析（一）人人的定义义:社会关系系的总和和（工业业心理学学）（二）人人的需要要第四章员员工管管理30需要动动机行行为需要是有有机体内内的某种种缺乏或或不平衡衡状态，，它表现现出有机机体的生存和发发展对于于客观条条件的依依赖性，，是有机机体活动动的积极极性源泉泉。动机是激激发和维维持个体体进行活活动，并并导致该该活动朝朝向某一一目标的心理倾倾向或动动力。它它促使人人产生某某种活动动、按某某种方式式行事。。行为是指指在某种种需要、、动机的的基础上上能产生生一种结结果的活动过过程。（三）人性性理论第一阶段段：X理论X理论起源源于18世纪，由由美国的的泰勒提提出。它它的核心心是“人是经济济人”，对人的的管理可可以用强强制、命命令、惩惩罚等方方法。31第二阶段段：Y理论Y理论起源源于1953年，由美美国的马马斯洛提提出。它它的核心心是“人是自我我实现的人”。它极大大地充实实了人力力资源的的管理理理论。第三阶段段：Z理论Z理论是现现代人力力资源开开发和管管理中具具有代表表性的理理论。其其核心理理论为“人是整体的统一一”，树立了了“以人为本本，发挥挥人的潜潜能”的管理意意识。第四章员员工管管理32（四）人人力资源源人力资源源是指一一定范围围内的人人口中所所具有劳劳动能力力的人的的总和。。是能够够推动社社会和经经济发展展具有智智力和体体力劳动动能力的的人的总总称。人人力资源源是一种种再生期期较短、、可以培培养的资资源。人力资源源有四个个周期，，即开发发期、培培育期、、成长期期和成才才期。第四章员员工管管理33二、人力力结构原原则（一）老老、中、、青结合合原则（二）男男、女搭搭配原则则（三）各各种专业业相结合合原则三、“管理，始始于教育育，终于于教育。。”1、新员工工的教育育训练1.1指导新员员工有以以下基本本步骤:第一步消消除新新员工的的心理紧紧张第二步解解说和和示范第三步一一起做做和单独独做第四步确确认和和创新第四章员员工管管理341.2新员工指指导必讲讲项目作为公司司员工须须知作作为为公司员员工必做做有关工作作的基本本知识必必会基基本技能能产品知识识其其他2、在职人人员的训训练与学学习2.1在职人员员的训练练与学习习——PJFPJT（ONJOBTRAINING）是指上上司对部部下所担担负的工工作内容容进行培培训指导导，使部部下掌握握工作上上所必须须具备的的能力。。运用OJT指导部部下时时的注注意事事项：：（1）由由基础础到应应用（（2）从从简单单到复复杂（3）让让其动动手看看看（（4）其间间积极极地提提问（5）不不停地地关心心、鼓鼓励第四章章员员工管管理352.2培养员员工的的要点点(1)注重人人格的的培养养(2)注重员员工的的精神神教育育和常常识培培养(3)要培养养员工工的专专业知知识和和正确确的判判断能能力(4)训练员员工的的细心心(5)培养员员工的的竞争争意识识(6)注重员员工心心理素素质建建设(7)理论与与实践践相结结合3、教育育训练练的重重点3.1个别辅辅导时时的注注意事事项(1)说明辅辅导(2)咨询辅辅导(3)挑战辅辅导(4)刺激辅辅导(5)答疑辅辅导第四章章员员工管管理363.2集中指指导时时的注注意事事项(1)明确集集体目目标(2)强调协协同配配合意意识(3)借用集集体的的智能能(4)提高集集体的的自豪豪感和和自尊尊心4、培训训准备备4.1制作训训练预预定表表4.2分解操操作4.3准备所所有的的资料料和道道具4.4准备操操作训训练场场所第四章章员员工管管理37第四章章员员工管管理5、培训训的阶阶段第一阶阶段——策划和和准备备使精神神放松松叙叙述述进行行何种种操作作确确认认了解解程度度使学员员有学学会的的愿望望使使之之处于于正确确的位位置第二阶阶段——说明操操作把主要要的步步骤一一个个个说给给学员员听做做给学学员看看，写写给学学员看看强强调要要点清清楚地地、无无误地地、耐耐心地地不不超超过理理解能能力以以上进进行强强加38第四章章员员工管管理第三阶阶段——让学员员做让学员员做——纠正错错误一一边让让学员员做，，一边边进行行操作作说明明再一次次让学学员做做，并并让其其说出出要点点在在知知道学学员明明白以以前，，要确确认学学员是是否明明白第四一一阶段段——观察教教导后后果使学员员参与与工作作决决定定不懂懂时要要请教教的人人经经常常调查查劝学员员提出出疑问问逐逐惭惭减少少指导导学学员员没掌掌握是是自己己没有有教好好6、培训训的方方法6.1长作业业的教教导法法6.2在嘈杂杂车间间的教教导法法7、培训训效果果的确确认8、多能能工的的训练练391、设备备、设设施的的分类类和定定义（1）设设备（（2）计计测器器（（3）工装装夹具具（4）工工具（（螺丝丝刀、、板手手等））（（5）样板板或样样品2、设备备的使使用、、点检检、保保养使用、、点检检、保保养之之间的的关系系内容形式发生时期频度使用培训使用说明书设备使用前到掌握为止试用操作规范岗位培训点检检查点检指导书使用前后定期或不定期记录点检记录规定的时间保养实施保养制度保养说明书规定的时间定期记录保养记录第五章章设设备、、设施施管理理403、管理理程序序3.1台账登登记设备管管理台台帐承认:_________作成:________设备名称管理号机器编号清洁周期点检周期维护周期点检路线点检规格备品第五章设设备、设施施管理413.2编码码管管理理所属属类类别别使使用用部部门门流流水水号号3.3制作作日日常常点点检检、、保保养养的的指指导导书书3.4制作作点点检检记记录录表表3.5点检检担担当当者者第五五章章设设备备、、设设施施管管理理42设备备管管理理检检查查表表检查项目检查内容评价备注组织管理责任者明确吗？组织图操作者确定了吗？具备资格了吗？现场标识培训履历保养担当者明确吗？是否具备资格？业务分担表资格证明标准文件有设备操作指导书吗?操作指导书是否按指导书操作?现场观察有日常点检指导书吗?日常点检指导书有定期点检指导书吗?定期点检指导书有设备厂家提供的使用说明书吗?使用说明书管理系统有设备管理台账吗?管理台账台账有管理责任者吗?业务分担表设备管理台账是最新版吗?调查确认修订情况设备点检、保养在按规定实施吗？点检、保养记录表设备的工程能力掌握了吗？能力调查表设备的加工精度是充分且必要的吗？精度测定记录43续表表检查项目检查内容评价备注异常时对应规定了发生故障时的报告路线吗？程序文件有书面的故障处理文件吗？程序文件设备故障有记录吗？故障记录表有无采取再发防止对策？故障记录表辅材备品有设备的辅材备品一览表吗？一览表或清单辅材备品的购买周期明确吗？采购交期表辅材备品有进货检查吗？检验记录有无进行安全库存管理？标志和记录设备备管管理理检检查查表表44设备备点点检检记记录录表表年年月月点检检后后：：Ok填O、NO填X。异常常报报告告途途径径：：点点检检者者班班长长主主管管科科长长名称种类编码序号点检及点检项目点检周期

月日（初次点检日期）12345678910111213141516171819202122232425262728293031点检者印组长检印45一、、定定义义（一）质量：：一组固有特特性（3.5.1)满足要求(3.1.2)的程度（二）质量管管理(3.2.8)在质量方面指指挥和控制组组织的协调的的活动质量策划(3.2.9)质量控制(3.2.10)质量保证(3.2.11)质量改进(3.2.12)质量管理的一一部分，致质质量管理的一一部分，质质量量管理的一部部分，质质量管理理的一部分，，力于制定质量量目标并规致致力于满足质质量要求致致力力于提供质量量要求致致力于增增强满足质定必要的运行行过程和相会会得到到满足的信任任量量要求的的能力关资源以实现现质量目标第六章质量量管理46二、标准与标标准化标准是指应用用流程使作业业人员更安全全、更容易地地工作，以及及企业为确保保顾客、质量量及生产力的最有有效工作方式式。（一）根据生生产要素来区区分组织机能图、、工作说明书书、规章制度度、员工守则则操作说明书、、保养标准、、检定标准、、安装测试标标准物料构成表（（BillofMaterial）、验收标准准、图纸生产类标准（（作业指导书书）、管理类类标准（程序序文件）5S标准、ISO14000标准、平面布布置图等人员设备材料方法环境标准第六章质量量管理47（二）标准准的执行1、标准是最最高的作业指指示2、班组长现现场指导，跟跟踪确认3、宣传揭示示4、发现标准准有问题时的的做法5、不断完善善6、定期检讨讨修正三、问题的把把握与改善（一）问题题意识所所谓问题题，是指“应有状态”与“实际状态”的差异。下图为问题的的结构示意图图问题意识的定定义：指把现现在开始可能能会发生的或或已经成为问问题的作为问问题来认识；；这种对待问题题的心理活动动就是问题意意识。应该变成如何何应有状态做什么实际变成如何何实际状态此差异就是问题第六章质量量管理48（二）问题题的发现问题发现表部门:姓名:今后想进一步提高的方面(问题)问题发生的原因(5W1H)解决的方向WhatWhyWhoWhereWhenHow目的是否有问题问题何在人或组织的问题地点或场所的问题时间或时期的问题方法的问题第六章质量量管理49（三）解决决问题的步骤骤1、问题的明确确化2、问题现状的的掌握3、目标的设定定4、界定问题发发生的原因5、原因分析、、证据调查6、针对原因的的对策、方案案的拟定7、对对策的的可行行性分分析8、对策策的实实施9、效果果的掌掌握10、标准准化第六章章质质量管管理50四、P、D、C、A“PDCA”循环是是质量量管理理专家家戴明明博士士提出出的概概念，，所以以又称称其为为“戴明环环”。（一））PDCA的含义义P（Plan）——策划。。D（Do）——执行。。C（Check）——检查。。A（Action）——调整（（或处处理））。现在的的水平平更高的的水平平目标的的水平平AAPPCCDD第六章章质质量管管理51五、新新QC七种手手法（一））亲和和图法法就是针针对某某一问问题,充分收收集各各种经经验、、知识识、想想法等等语言言文字字资料料，通通过汇汇总并并按其其亲和和性（（相近近性））分类类综合合这些些资料料，使使问题题明确确起来来，求求得统统一认认识和和协调调工作作，以以利于于问题题解决决的方方法。。（二））头脑脑风暴暴法又称畅畅谈法法、集集思法法，国国内也也有称称之为为“诸葛亮亮会议议”。它是是采用用会议议的形形式，，通过过一定定方法法引导导每个个参加加会议议的人人围绕绕某个个中心心议题题（如如某个个不良良问题题），，广开开言路路，激激发灵灵感，，互相相在头头脑中中掀起起风暴暴，毫毫无顾顾忌、、畅所所欲言言地发发表见见解的的一种种集体体创造造性思思维的的方法法。（三））关联联图法法所谓关关联图图，就就是对对原因因——结果、、目的的——手段等等关系系复杂杂而相相互纠纠缠的的问题题，在在逻辑辑上用用箭头头把各各要素素之间间的因因果关关系连连接起起来，，从而而找出出主要要因素素和项项目的的方法法。第六章质质量管管理52（四）系系统图法法又称树型型图或树树图。就就是把要要实现的的目的与与需要采采取的措措施和手手段系统统地展开开，并绘绘制成图图，以明明确问题题的重点点，寻找找最佳措措施或最最理想的的途径。。（五）矩矩阵图法法从作为问问题的事事项中，，找出成成对的因因素群，，分别排排成行和和列，在在其交点点上表示示成对因因素间的的相互关关系，确确定关键键点，是是通过多多元思考考明确问问题的方方法。（六）过过程决策策程序图图法为了完成成某个任任务或达达到某个个目标，，在制定定行动计计划或设设计方案案时，预预测可能能出现的的障碍和和问题，，并提出出多种应应变措施施，保证证最终目目标达成成的一种种方法。。（七）箭箭头图法法利用它可可以精确确计算各各项工程程、计划划、项目目的日程程，明确确各项目目之间的的联结关关系和从从属关系系，找出出影响工工程的关关系因素素，从而而进行统统筹协调调，合理理利用资资源，不不断修改改和优化化计划，，提高效效率和经经济效益益。第六章质质量管管理53（八）新新七种种工具的的简要说说明手法类型简图亲和图法头脑风暴法关联图法按应用形式分：多目的型单一目的型按结构分：中央集中型单向汇集型应用型主题12374568第六章质质量管管理54续表系统图法

构成因素展开型方法展开型宝塔型矩阵图法L型

T型

X型

Y型

C型过程决策程序图法箭头图法ABCA△○B◎c△◎第六章质质量管管理551、现场管管理的金金科玉律律当问题（（异常））发生时时，要先先去现场场。检查现物物（有关关的物件件）。当场采取取暂行处处理措施施。发掘真正正的原因因并将它它排除。。标准化以以防止再再次发生生。第七章现现场管管理56现场自我我评估表表一优秀团队的条件基本要求评价很好好一般勉强很不好54321（1）各方面都很精简，没有”人浮于事”的损失（2）扁平化组织——上下级距离很短（3）开放式的——透明度高，没有背后小动作（4）有适应变化的弹性（5）工作的展开、信息的传达非常迅速（6）事务的决定以多数一致为中心（7）对员工能够量才使用（8）尊重现场和第一线的意见，吸纳渠道健全，对现场授权（9）在组织内外都有竞争对手或激励因素，能够起到帮助员工成长的作用（10）进行相互的检查、控制，起到自净、自律的作用57现场自我我评估表表二组织活性化原则基本要求评价很好好一般勉强很不好54321（1）每个人思考、感觉、行动的自主性得到尊重（2）打破旧习惯和既定方法的革新精神得到尊重（3）敢冒风险的挑战精神和行动得到尊重（4）能够迅把握环境的变化、市场的变化、竞争状况、技术的进步，并予以对应（5）对任务或项目，上下级、同事之间经常进行开放式的热烈讨论（6）对于一个新的想法，不是采取否定理论，而是将可能的问题一个个解决，将优点发扬光大，贯彻培养理论（7）班组是不同经历、思考模式、专攻领域、个性等多样化的成员结构

合计582、生产活活动的6条基本原原则后工程是是客户必必达生产产计划彻彻底底排除浪浪费作业的标标准化有有附加价价值的工工作积积极对应应变化3、现场的的日常工工作（QCD）3.1现场的质质量管理理3.2现场的成成本管理理3.3交货期3.4现场实际际作业应应把握的的内容3.4.1生产作业业计划是是否明确确合理；；3.4.2生产计划划(工作计划划)与实际困困难；3.4.3计划调整整对人员员、设备备及其他他方面的的影响；；3.4.4人员出勤勤、异动动的状况况，员工工精神状状态、士士气；3.4.5员工的工工作技能能（能力力、速度度、程度度）；3.4.6缺料、设设备故障障等引起起的停产产时间；；3.4.7不良发生生的原因因及对策策，不良良品的善善后处理理；3.4.8零部件、、工装夹夹具、生生产辅料料是否足足够齐全全；第七章现现场管管理593.4.9生产是否否正常，，能否完完成生产产计划；；3.4.10工作方法法是否使使用，是是否存在在浪费，，有无可可改善之之处。3.5基本方法法3.5.1经常深入入生产第第一线；；3.5.2确保各项项信息资资源迅速速接受、、传达、、实施；；3.5.3了解生产产能力(单位时间间产量)；3.5.4注意员工工的精神神状态、、情绪、、工作表表现；3.5.5利用秒表表等工具具进行时时间研究究。3.6注意事项项3.6.1如有异常常，必须须及时处处理，并并报告上上级（制制度化））；3.6.2通过示范范、纠正正、直接接指导等等方式来来教育员员工；3.6.3对员工应应明确说说明这样样做的原原因及必必要性；；3.6.4安排工作作时要明明确期限限和目标标，人员员尽量精精简；3.6.5跟踪员工工的工作作进度，，评价其其工作结结果并予予以反馈馈。第七章现现场管管理60工作联络络单类别、通通知、依依赖、联联络管理编号发行区主题：受理区内容事项：性质急、一般回答要、不要纳期

月日做成批准发行时间

年月日担当部门担当者批准

处理过程：

对策：对策状况判定：OK/NG确认者：对策实施日期

年月日

备注：614、作业日日报的管管理作业日报报通常有有以下的的作用：：管理工具具；方便与上上司和其其他部门门传递情情报、交交流信息息；出现各种种异常或或问题时时，作为为原因追追踪的资资料；帮助管理理者掌握握现场的的实际情情况。5、现场管管理的实实施方法法决定重点点管理项项目第七章现现场管管理625.1班组长一一天的工工作记录录时间内容上班至10：001、提早10分钟上班2、晨会3、机械设备、治工具的作业动作状况的检查，结果确认4、测定机器等精度确认5、现场巡视10：00~12：006、给上司报告生产状况等7、后勤事务的处理8、把握某段时间的生产实绩9、出席联络会10、对于指示事项的实施状况检查11、作业12、品质和异常的情报收集和反馈13、跟组员问候14、设备关闭的确认13：0015、参加午休的活动16、上午生产实绩的把握以及机械、设备治工具不符合点维修状况的检查。17、作业训练状况的确认，作业训练的实施18、实施现场巡视19、把握某段时间的生产实绩20、对于揭示事项实施状况的检查21、作业22、品质和异常的情报收集和反馈23、异常发生的时候对策、处理下班24、勤务关系的处理、检查25、下班时的生产实绩以及生产上的诸数据的确认和汇集报告26、轮班传达事项的确认下班27、下班时的处置28、晚会635.2班组长一一周工作作(组装部门门)项目内容1、现场教育的实施2、出席生产率提高会议3、提案审查4、周报做成5、试作展开说明会议6、出席各种研修会7、出席突发的各种会议8、与技术员检讨9、员工的培养、指导第七章现现场管管理645.3班组长一一月工作作（组装装部门））项目内容1、出席生产率提高会议2、作业设定的返工3、总结月报4、安全巡视（课内）的实施5、出席安全会议6、各种辅助材料的申请7、出席联络会8、提案的审查9、勤务管理的实施第七章现现场管管理655.4班组长一年年工作（组组装部门））月项目内容1-2反省年度方针和目标3接收新员工4制定年度方针和目标5审定评价6-7全国劳动安全周8-9公司内技能比武大会9-10全国劳动卫生周间10审查评价（年终）10职务能力评价11品质月间12节假日休假的指导每月标准的修正第七章现现场管理666、生产准备备生产准备是是新产品从从开始试产产到批量生生产的整个个过程中，，为了确保保新产品能能够按计划划顺利进行行试产、批批量生产，，保证产品品质量，而而进行的相相关人员培培训、指导导书制定、、物料调达达、设备（（含工装、、量具、工工具）的准准备活动。。这个活动动过程通常常也称为生生产准备阶阶段。生产准备状状况调查表表序号编码名称物料构成计测器类治工具检查规格书作业指导书包装材料工程能力不足项目其他进行状况确认进行状况精度确认进行状况零件成品进行状况外箱内包材无未完合否无未完合否无未完无未完无未完无未完无未完无未完677、抓住重点点影响程度重要次要第七章现现场管理688、晨会制晨会是指利利用上午上上班的前5-10分钟的时间间，全体员员工集合在在一起，互互相问候，，交流信息息和安排工工作的一种种管理方式式。8.1晨会的内容容8.1.1发出号令，，集合人员员8.1.2人员报数点点到(通过报数声声音确认人人员精神状状态)8.1.3总结昨天的的工作8.1.4传达今天的的生产计划划和基本活活动，说明明注意事项项8.1.5公司指示事事项的转达达8.1.6人员工作干干劲的鼓舞舞8.1.7宣布作业的的开始第七章现现场管理698、晨会制晨会是指利利用上午上上班的前5-10分钟的时间间，全体员员工集合在在一起，互互相问候，，交流信息息和安排工工作的一种种管理方式式。8.1晨会的内容容8.1.1发出号令，，集合人员员8.1.2人员报数点点到(通过报数声声音确认人人员精神状状态)8.1.3总结昨天的的工作8.1.4传达今天的的生产计划划和基本活活动，说明明注意事项项8.1.5公司指示事事项的转达达8.1.6人员工作干干劲的鼓舞舞8.1.7宣布作业的的开始第七章现现场管理70概要目的活动例整理

发生源对策层别管理

没有无用品、多余物品尽可能减少半成品的库存数量减少架子、箱、盒等

清除无用品，采取发生源对策明确原则，大胆果断清除无用物品防止污染源的发生推进文件编排系统空间的确保和扩大整顿

有效、整齐地保管物品

做到必要时能立即取出需要的物品决定正确的存放布局，以便充分利用空间场所在提高工作效率的同时创造安全的工作环境

高功能的保管和布局创造整洁的工作环境创造高功能的（质量、效率、安全、）物品存放方法和布局彻底进行定点存放管理减少寻找物品的时间第七章现现场管理9.25S的推行内容容71续表清扫

清扫、点检环境的净化

为维护机械设备的精度，减少故障的发生创造清洁的工作场所形成能早期发现设备、环境的不完备，及时采取措施的体制

通过高功能要求的清洁化，实现无垃圾、无污垢维护设备的高效率，提高产品质量强化对发生源的处置对策清洁

“一目了然”的管理标准化

创造舒适的工作环境持续彻底地整理、整顿、清扫，以保障安全、卫生

强化公用设施的维护和管理努力使异常现象明显化并通过观察进行管理修养

培养良好的习惯创造有规律的工作环境

创造能博得客户信赖的关系

创造纪律良好的工作场所培养各种良好的礼节养成遵守集体决定事项的习惯第七章现现场管理7210、看板管理理10.1看板管理的的含义看板管理是是把希望管管理的项目目，通过各各类管理板板显示出来来，使管理理状况众人人皆知的管管管理方法法。看板样式1方针目标管理状况公布信息A4纸A4纸A4纸管理信信息栏栏XX科第七章现现场管理73看板样式2员工月度考核栏百花园每月之星公告第七章现现场管理74第七章现现场管理74看板样式3生产管理看看板组织机勇图图新品信息New！管理栏主体生产进进度表缺件一览表表设备管理表表公告通知告示人员去向表表姓名去向机加光学表面包装修理检查75第七章现现场管理11、安全生产产11、1、安全生产产五大原则则A、生产与安安全统一的的原则；B、三同时原原则：新建建、改建、、扩建的项项目，其安安全卫生设设施和措施施要与生生产设施同同时设计，，同时施工工，同时投投产。C、五同时原原则：企业业领导在计计划、布置置、检查、、总结、评评比生产的的同时，计计划、布置置、检查、、总结、评评比安全。。D、三同步原原则：企业业在考虑经经济发展、、进行机制制改革、技技术改造时时全生产方方面同时规规划、同时时实施、同同时投产。。76E、三不放过过原则：发发生事故后后，要做到到事故原因因没查清，，当事人未未受到教育育，整改措措施未落实实三不放过过。11、2事故系统要要素A、人：人的的不安全行行为、安全全素质（心心理与生理理；安全能能力；文化化素质）；B、机：机的的不安全状状态（设计计安全性；；制造安全全性；使用用安全性））；C、环境：环环境不良；；D、管理：管管理欠缺。。11、3、安全组织织保障原理理A、综合管管理体系统统B、专业人员员保障系统统C、安全经济济投资保障障机制第七章现现场管理771、如何进行行协调所谓协调，，乃指管理理人员为调调整大家的的工作方向向，达到观观点、理念念的基本一一致，或者者为了任务务更好地完完成，而对对某一特定定问题与有有关人员联联系，彼此此交换意见见，供以保保持双方的的和谐与融融洽。（1）要有高度度的自信心心（2）避开拒绝绝的锋芒（3）要有灵活活多变的策策略（4）要解决他他人拒绝时时提出的理理由第八章信息息沟通与协调调781.1理想的表达方方法基准要点注意事项理解他人注意他人心态考虑他的性格使其心情轻松不使他人感到压力、不安与紧张有使他人了解的心理准备保持和谐气氛，不要只顾表达自己的意见为引发他人的兴趣及关心不要使他人产生防卫的心理须表达热情与诚意不要情绪化须符合他人的理解程度掌握时机适当考虑正式探讨主题的适当时机话题内容不宜操之过急措辞适当不使用艰涩难懂的言词配合问题性质及当时的状况进行沟通措辞内容须段落分明语调不宜过急避免语意双关的言词不宜涉及不必要的理论言词不用不符合他人程度的言词避免语焉不详结尾明确目的状况目的及目标均须明确须简洁适度有明确的层次及要点具体表示必要程度应状况之需，可加入经验之谈表达方式力求客观事实与意见须有区别其他确定及预估他人可能会产生的反应留给他人发问时间适当运用表情及手挚791.2理想的倾听方方法基准要点注意事项理解他人态度要亲切毫无拘束心态全神贯注倾听他人语意尊重他人的人格努力维护他人的立场控制本身的感情积极表示关心尽量消除主观意识不要一味坚持个人立场努力了解他人的心理避免感情用事适当的倾听方式注意言词的真义及弦外之音努力掌握话中要点与条理发问时须时适当不明了时须予以确定不可喋喋不休抢话说态度谨慎，不宜戏虐嘲弄尽量不夹杂批判及否定的言词不宜贸然断定是非其他需要时，可采取“随声应和”的方式需要时，可夹杂幽默的语气不可中途打断他人的话题第八章信息息沟通与协调调801.3理想的沟通方方法①心理准备备确定目的预预估估他人的态度度，想出适当当的应对措施施分析问题选选定定适当的时机机及场合预先听取相关关人员的意见见②能令他人人产生好感表示亲切的态态度彼彼此均应应保持舒畅心心情表示诚心与善善意注注意倾听听他人言词的的内容尽力保持能与与他人站在共共同的基础上上可适当当表达幽默的的言词以建设性的心心态互相接触触不不宜被被他人的观念念及立场所拘拘束对他人所表示示的事实与意意见应坦诚接接适当改改正自己的观观点及意见纳尽尽量保保持公正的态态度③仔细听出出他人的想法法及情报适当地发问——5W1H掌握时机，诚诚恳表达个人人的意见，对对他人注意倾听，体体会他人的感感情借以言言词不作贸然然地否定或批批评，不轻易易提出产生共鸣，不不宜过早表示示认同忠忠告与建议议不宜争辩尽尽量避免说服服的言词及态态度第八章信息息沟通与协调调81力求体会与本本身意见不同同的不不得有盛气凌凌人的态度他人意见不不得有有卑躬屈膝的的态度冷静思考他人人所提意见的的理由掌掌握握整体对话的的条理及要点点保守互相约定定的秘密④争取他人人的赞同阐明理由应应相相互确认问题题的关键性使他人了解自自己的意见及及问题互互相提供资料料所在对对他人的意意见及提案应应仔细倾听他人意见中自自己可采纳的的部分针针对提案分析析其利害及影影响，并与尽量纳入于自自己方案内自自己的的方案比较，，使他人了解解自己诚意恳请他人人合作与援助助的的方案有有利⑤意见对立立、结论内容容及目的与自自己方案偏离离的沟通方法法对事实再确认认就就彼此的的意见进行归归纳及整理尊重他人的立立场使使他人能对对自己的目的的与计划有充充分了解接受上级的裁裁示尽尽可能掌声声可令他人接接纳的自己言言词、态度是是关键自己与他人意意见不同时，，可就更高对对难以以赞同的意见见，须保持冷冷静层次之整合性性结论进行探探讨对对难以赞同同的意见，须须保持冷静第八章信息息沟通与协调调822、与下属的沟沟通协调2.1与下属沟通的的注意事项2.1.1率先表明自己己的态度和做做法2.1.2批人不揭”皮”2.1.3交流时间长不不如短，次数数少不如多2.1.4要想人服，先先让人言2.2与下属沟通的的原则第一个基本原原则:维护自尊，加加强自信第二个基本原原则：专心聆聆听，表示了了解员工感觉觉第三个基本原原则：要求员员工帮助解决决问题3、如何与上司司相处3.1只接受一个上上司的命令3.2多倾听上司的的看法和意见见3.3了解上司的处处境3.4经常向上司报报告工作3.5让计划和数据据说话3.6要改变上司不不如改变自己己3.7下属的天职就就是协助上司司工作第八章信息息沟通与协调调834、如何处理与与员工的冲突突4.1引咎自责，自自我批评4.2放下架子，主主动答腔4.3不与争论，冷冷却处理4.4请人斡旋，从从中化解4.5避免尴尬，电电话沟通4.6寻找机会，化化解矛盾4.7宽宏大量，适适度忍让5、如何提高说说明能力说明是指：向向他人游说，，使其同意并并使其行动起起来。有事实或体会会等根据、依依据；灵灵活运用用数字、数据据、统计结果果；增添专家等权权威的意见；；有有理理论性（如因因果关系等））；灵活运用视听听等工具；考考虑关心、期期待、利害关关系。第八章信息息沟通与协调调84沟通、交流能能力评估表No.项目内容评价1.接受指示或被委托的工作,总是在员工催促之前就完成并提出了详细报告ABCD2.能够将工作上的“坏消息”及自己的失误毫不犹豫向上司报告3.所做的报告和联络，要点明确，向员工传达的信息简略、确实4.所做的报告中，将实际发生的事和自己的推测、意见明确分开，为让员工误解5.及时、仔细、迅速与必要的人联络，不会发生“为什么不早说”的不满6.对于送来的指示和请示、联络、委托等，常常是迅速对应，快速反应7.写资料、报告简洁并确定8.同事在工作上有困惑、延误时，在不影响工作的前提下，积极主动地进行协助9.不在背后说他人的坏话，做损害他人的事10.即使在征询上司的意见时，也要先阐述自己的想法，然后听上司的指示11.虚心听取并考虑他人意见12.工作现场生气勃勃，员工工作心情愉快13.不管是什么样的工作，都制定明确的、可量度的期限和目标851、管理角色的的自我评价老子云：知人人者智，自知知者明，胜人人者有力，自自胜者强。以以前有位长者者曾对我说过过：”人在30岁以前的首要要工作是认识识自己。“（1）行为影响（（2）周边评价（3）生存影响（（4）行业/环境影响2、危机意识（1）快速成长为为一个多面手手（（2）专家才有被被雇佣的价值值（3）愿意超时工工作（（4）热爱自己的的工作（5）不断进行智智力投资3、自我时间管管理（1）首先做好计计划和全过程程的策划（（2）工作上确立立优先顺序，，保证重点（3）从容易的、、自己会做的的工作着手（4）以一时一事事、一日一事事的集中办法法，同时做相相似的工作（5）有效利用自自己的最佳时时间段（（6）有效利用零零星时间，包包括等待时间间（7）有效利用电电脑、互联网网等先进手段段性（8）采用平行处处理的方法活活用时间第九章自我我成长和提升升86（9）不要成为为孤家寡人，，要有效利用用团队的力量量（10）强化时间成成本意识，随随时检查工作作进度，并予予以反馈对应应4、如何面对上上司的批评（1）批评是领领导在履行职职责（（2）进行换位位思考（3）不要过于于计较上司的的批评方式（（4）不可推卸卸责任（5）知错即改改（（6）力戒消沉沉5、自我塑造的的方法（1）树立长远远目标（（2）离开舒适适区（3）把握好情情绪（（4）调高目标标（5）加强紧迫迫感（（6）撇开朋友友（7）迎接恐惧惧（（8）做好调整整计划（9）直面困难难（（10）首先要感觉觉好（11）加强强排练练（（12）立足足现在在（13）敢于于竞争争（（14）内省省（15）不怕怕犯错错第九章章自自我成成长和和提升升876、如何何开发发自己己的感感情智智力专家们们认为为，一一个人人是否否成功功，智智商的的影响响只占占20%，其他他因素素（包包括感感情智智力））的影影响占占80%。（1）自自我认认识能能力（（2）自自我激激励（3）情情绪调调整（（4）控控制冲冲动（5）良良好的的人际际关系系走向成成功的的心态态序号状况成功者失败者1犯错时我错了，要改进这不是我的错2成功时归功于幸运与全体努力归功于自己3失败时努力不够，方法不好运气不好，别人配合不好4问题面对它，找办法逃避它，找借口5坚持与妥协事情坚持，自己利益妥协事情妥协，自己利益坚持第九章章自自我成成长和和提升升887、职业业生涯涯规划划7.1定义这里的的职业业生涯涯规划划是把把个人人发展展与组组织发发展相相结合合，对对决定定个人人生涯涯的自自身因因素、、组织织因素素和社社会因因素等等进行行分析析，制制定有有关对对个人人一生生中在在事业业发展展上的的战略略设想想与计计划的的安排排。7.2职业生生涯的的四个个阶段段(1)起步阶阶段踏踏上社社会的的最初初5年。（（2）成长长阶段段第第5~7年。（3）成熟熟阶段段大大致致从第第7年开始始，持持续相相当长长一段段时间间。（4）即将将退休休阶段段退退休休前的的3~7年。7.3影响职职业生生涯规规划的的因素素(1)生活方方式(2)有何特特长(3)确定专专业及及兴趣趣所在在(4)判断现现状7.4职业生