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文档简介

空调保养维修质量保证方案1、质量管理体系架构2、质量目标公司质量目标是：工程检测验收合格率为100%，杜绝重大工程质量事故。100%；客户投诉处理率为100%，客户满意率为901及中标目标、顾客满意目标等；率等。3、质量方针通过我们优质的服务，改善我们的生存环境，合理的获取利益、并获得大众的认可。牌效应。4、质量控制实施方案ISO9001质量体系标准的质量保证措施实施方案如下：层层把关、高质高效。任务接手后，争取时间，坚持按预定的把问题消灭在萌芽状态，发现问题及时解决。合理合法、廉洁奉公。整个服务站过程每一个程序都必须经过的完成采购人委托的服务工作。风管道和新风管道，清洗时，从风管末端向机组方向清洗；第二步，清洗空调机组各段（混合段、过滤段、表冷段、加湿段、送风段）；第三步，最后清洗送风管道，清洗时，应从机组向末端清洗。5、工作环境与支持性服务基础设施的适宜性所需的设施具体包括：工作条件：如清洗、消毒服务施工的工作场所及用水、用电等设施；设备：如清洗、消毒设备、测量仪器、通讯、运输或其它物资；各部门要及时评价质量管理体系各过程是否具备了这些必备的设施。工程部和采购部负责对清洗、消毒服务的施工设施的需求进行策划和采购，并进行相应的日常管理。工作环境人员作业创造条件。要求所需的工作环境，如：安全性、卫生保健、防护等；6、测量、分析及改进顾客满意工程部负责指导、监督《服务管理程序》的实施；程及交付后的服务质量、客户的满意程度，并予以记录和分析；时采取措施进行改进，并尽快进行改进效果的反馈工作；d）市场部定期对客户满意度进行调查，并及时将结果反馈。过程的量测和监控导生产作业，品管部负责制定相应的检验标准；清洗、消毒服务按照相关作业指导书进行作业；验中发现的不合格服务，按照《不合格服务控制程序》进行处理；d）体系的监控采用内部质量审核、管理评审、日常例会、主管审核部下记录、主管对部下的工作进行日常监督的方式进行。服务的测量和监视ab)在组织施工时，应按合同要求规定，组织有关人员，严格按照国家规定和CDC清洗、消毒服务相关标准进行检验，以保证工程质量符合规定要求；c)检验、试验的文字性资料应齐全，有关人员应签字认可；d）各项标准和客户要求的情况下，方可交付客户验收。持续改进质检部负责指导、监督《管理评审程序》的实施，项目管理部负责指导、监督《纠正和预防措施程序》的实施，以实现对质量管理体系的a)对日常的改进活动的策划和管理可以使用纠正和预防措施；对于较重大的长远的改进项目可能会涉及对现有清洗消毒服务方标和总体要求，分析现有的过程的状况，确定改进的方案，实现改进并评价改进的结果；以促进质量管理体系的持续改进。7、不合格服务控制不合格服务控制目的公司确保不符合《清洗规范》和《集中空调通风系统的消毒与安全防护要求》和客户要求的清洗、消毒服务得到识别与控制，及时查明和处置在服务实现过程的任何阶段出现的不合格因素，防止不合格服务的非预期检验

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