《常用工具软件（第6版）》第四章 电子商务

常用工具软件（第6版）第4章电子商务随着网络的普及，越来越多的家庭联上了网络，平时繁忙的工作，让很多人没有时间去上街购买自己需要的物品，网上购物惭惭进入了人们的生活。而随着越来越多商家的加入，电子商务开始逐步建立自己的市场基础，它已不仅仅包括其购物的主要内涵，还应包括了物流配送等附带服务。第4章电子商务4.1京东4.2淘宝4.3支付宝4.4网银

4.1京东4.1.1牛刀小试：购买数码产品操作提示：1．进入京东的网站（），在“全部分类”中选择“电脑、办公”，并在其子分类“外设产品”中选择“U盘”。2．选择一款自己喜欢的U盘，单击进入到商品的详细页面对商品进行全面的了解。3．选择好需要的规格、数量，单击“加入购物车”。如果想继续购物，单击“继续购物”；否则单击“去购物车结算”，进入“我的购物车”页面。4．单击“去结算”，进入“登录”页面。5．单击“注册”选项卡进入“注册-个人用户”页面，填写相应的资料。6．单击“立即购物”，回到京东主页，单击“去购物车结算”，进入“订单结算页”页面，填写收货人信息，选择“支付及配送方式”，单击“提交订单”，完成购买。公司经常要给上级部门上报数据，员工需要将这些数据存放在U盘中，方便上报。因此，公司准备购买一批U盘，方便员工进行文件等资料的存放与转移。

4.1京东4.1.2知识导航1．查询、取消订单在京东的首页上方，单击“我的订单”，可以查询订单的情况，并可以在未发货前取消订单。2．申请退、换货我们订购的物品在买回后，发现质量有问题，或不适合使用，则可以申请退、换货。（1）在“我的订单”页面中单击相应商品订单中的“申请返修/退换货”，弹出“返修/退换货”页面，单击“申请”。（2）在“返修/退换货”页面填写“服务单明细”，单击“提交”，完成申请。3．商品评价我们在使用商品后，可以对商品进行评价，在“我的订单”页面中单击“评价”即可对商品进行评价。

4.1京东4.1.3更上层楼：对比商品操作提示：1．在商品筛选页面，选择你想对比的商品，并在商品说明下方点击“对比”，这个商品就会添加到对比栏。2．单击对比栏中的“对比”铵钮，查看商品的基本对比信息。

4.2淘宝4.2.1牛刀小试：用户注册操作提示：1．在淘宝网主页右上方单击“免费注册”2．进入帐户注册页面第一步：设置登录名，输入手机号码和验证码。3．填写发送到你手机的校验码，单击确定。4．进入用户注册第二步：填写帐户信息；登录密码和输入会员名。5．单击“确定”进入用户注册第三步：设置支付方式。输入真实姓名、身份证号、银行卡号，设置支付密码，单击“确定”完成注册。现在人们工作生活都比较忙碌，对于自己想买的东西没有更多的时间去商场挑选，所以越来越多的有开始在网上购物。

4.2淘宝4.2.2知识导航1.选购宝贝在淘宝网选购宝贝时，可在主页“搜索”栏中输入想购买的宝贝；也可在商品分类里选购需要的宝贝。2.收藏宝贝我们在浏览商品时，有很多是喜欢但不一定要马上买的，这时我们就可以先将宝贝收藏起来。在宝贝详细页面中，单击“收藏宝贝”；如果对某个商铺感兴趣，则可将商铺收藏起来。3.聚划算和天天特价淘宝的聚划算和天天特价，这两个板块就可以帮助我们完成这个任务。聚划算主要是团购包邮，天天特价是特价包邮。

4.2淘宝4.2.3更上层楼：阿里旺旺操作提示：1．在宝贝详细页面中，单击“和我联系”。2．在阿里旺旺的聊天窗口中，可以和商家直接联系，进行详细的询问。4.3支付宝4.3.1牛刀小试：支付宝帐户绑定操作提示：1．在淘宝首页上方，单击“我的淘宝”。2．进入“我的淘宝”页面，选择“帐户设置”→“帐号绑定”→“支付宝绑定”。3．在支付宝绑定设置页面绑定你的支付宝帐号。我们在淘宝网上进行购物时，通过支付宝付款，可以先将货款付给淘宝，等买家确认收货后，才会将货款打给商家，对于买家是一个保障。我们现在就给淘宝帐号绑定一个支付宝帐户。4.3支付宝4.3.2知识导航1.转帐：通过支付宝转账分为两种：1）转账到支付宝账号，资金瞬间到达对方支付宝账户；转账到支付宝账户的限额。2）转账到银行卡，用户可以转账到自己或他人的银行卡，支持百余家银行，最快2小时到账。支持到账的银行和到账时间、转账到银行卡的限额。2.信用卡还款：2009年1月15日支付宝推出信用卡还款服务，国内39家银行发行的信用卡均支持。是最受欢迎的第三方还款平台。3.缴费服务：2008年底开始，支付宝推进公共事业缴费服务，已经覆盖了全国300多个城市，支持1200多个合作机构。4.线下服务：2013年12月开始，美宜佳、红旗连锁、喜士多C-STORE、7-11等多家连锁便利店企业陆续全面支持支付宝支付；随后，万达影院、大悦城、王府井等全国大型零售企业以及电影院、KTV和餐饮企业等接入支付宝。5.余额宝：是支付宝推出的理财服务，但也能用于日常的购物、还信用卡等支付。4.3支付宝4.3.3更上层楼：转帐到支付宝操作提示：1.在支付宝绑定设置页面，单击“进入支付宝”，进入支付宝页面。2.单击“转帐”，进入转帐页面，选择“转帐到支付宝”选项卡。3.输入对方支付宝帐号、金额、说明等信息。4.确认帐户信息，单击“确认信息并付款”转帐。

4.4网银4.4.1牛刀小试：申请开通网上银行操作提示：1．进入交通银行官网（/），在右侧“个人网银”中选择“注册”。2．进入个人网上银行新用户注册页面，配置使用环境，单击“下一步”按钮。3．填写帐户信息：卡号和附加码。4．进一步填写帐户信息：查询密码和附加码，单击“下一步”按钮。5．填写注册信息：网银用户名、密码等，单击“下一步”按钮，完成注册。现在网格发达的环境下，人们越来越多的利用网络进行各种操作，例如：网上购物、网上炒股等。而这些操作必不可少的要用到网银。4.4网银4.4.2知识导航网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、查询、对帐、行内转帐、跨行转账、信贷、网上证劵、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。可以说，网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台。网上银行发展的模式有两种，一是完全依赖于互联网的无形的电子银行，也叫“虚拟银行”；所谓虚拟银行就是指没有实际的物理柜台作为支持的网上银行，这种网上银行一般只有一个办公地址，没有分支机构，也没有营业网点，采用国际互联网等高科技服务手段与客户建立密切的联系，提供全方位的金融服务。另一种是在现有的传统银行的基础上，利用互联网开展传统的银行业务交易服务。即传统银行利用互联网作为新的服务手段为客户提供在线服务，实际上是传统银行服务在互联网上的延伸，这是网上银行存在的主要形式，也是绝大多数商业银行采取的网上银行发展模式。4.4网银4.4.3更上层楼：网上银行为手机交费操作提示