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文档简介

业务员素质——开展业务工作培训业务员应具备的素质良好的业务心态适当的自我调整能力客户永远是对的，再合理地反驳公司的服务意识业务工作中的四勤：脑勤、嘴勤、手勤、腿勤。脑勤——勤思善于思考和分析分析客户的大致情况，以及谈判过程中可能出现的问题完整考虑走访客户要带齐的资料及要谈的广告内容必须预先想好出现问题的解决办法思考成交与不成交之后的应对嘴勤——勤说不以客户的态度来影响你对客户的说服。不以客户的言辞来影响你对客户的说服。抓住每次谈判的重点，以部门每次推出的新措施自我发挥。从无说到有，尽量让客户感受到自身能得到的利益，让客户相信个人、相信公司，最后达到合作的意向。手勤——勤记随时记录客户的反馈与需求，建立完善的客户外部管理制度（对客户的企业性质、企业资信、规模大小、产品市场、广告情况建档）。养成每天认真填写客户走访记录的习惯。勤于记录部门的会议培训与捕捉新动向、同事间的交流意见以补充自身的不足，以增加与客户的谈资。腿勤——勤跑按地段、广告意向、企业规模、性质去给客户提供公司的各种服务不以个人喜恶去限制

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