3MIS的战略作用讲解

第三章MIS的战略作用1MIS的战略作用第一节MIS的层次及特征其次节MIS的地位和战略作用2案例1SABRE系统50年头中期开发,63年首次运用-------机票限制系统,跟踪空闲座位85000个电话,40000个预定信息,20000张机票制定飞行支配,搜寻空闲部件,支配机组人员时辰表76年,在一家旅行社安装了第一个SABRE系统预定宾馆,出租车等与旅行服务行业联合SABRE系统如今已经分布45个国家14300个旅行社,高峰时期每秒处理2000条信息3案例2Baxter系统医院订货是通过放置在医院的计算机终端,在Baxter的全线订货书目中选择系统生成运单,供货单,发票和库存信息,终端上显示到货日期分销中心快速供货物品干脆送到病房,护理室------“零库存”4案例探讨题：案例中的信息系统属于哪个层次和职能领域的信息系统，它的输入、处理、输出是什么？系统运用了哪些信息技术，在哪些方面增加了该企业竞争优势？请具体分析。为今后进一步的信息系统建设制定战略目标。（可以选用那些信息技术？并使之符合企业特点及发展方向）5MIS的战略作用(要求)识别并描述不同层次和职能领域的信息系统说明为什么认为信息是一种战略资源描述如何用MIS支持企业战略的三个层次6第一节

管理信息系统的层次7信息系统结构前已述及，信息系统狭义上是指一个人机管理信息系统（MIS）。ITSEOM理工、人文MIS三维视图8MIS的物理结构管理信息系统结构拓扑结构接受模式模式优点模式缺点集中式分散-集中式分布式一台主机带若干终端工作站-系统主机-中枢主机客户机-服务器数据集中;利于管理文件服务,数据共享灵敏性差,难以维护文件服务实力有限,网络通信负荷重系统优化,扩展性强兼容性和资源共享有待提高9管理信息系统结构MIS的逻辑结构--------基于组织业务功能财会子系统R&D子系统生产子系统M&S子系统物资供应子系统HR子系统信息处理子系统行政管理子系统客户管理子系统10管理信息系统结构MIS的逻辑结构--------基于管理功能战略性决策(企业最高领导)战术性决策(企业中层管理)日常业务活动的决策(企业基层管理)与外界关系多,非正式信息多,估计的,不易事先预料相关性小,艺术性强.愈科学化,相关性大,易事先预料,精确的,正式信息多,与内部关系大.战略规划管理监督作业限制11一、不同的管理决策层次12不同的管理层次高层管理人员组织的最高层，主要工作为制定组织的长期发展支配中层管理人员组织的中层，主要负责组织的支配及目标的实现基层管理人员位于组织的底层，负责监督组织的日常运作13不同层次的管理决策14支持不同层次的信息系统支持操作层的系统——运作级信息系统监视组织的基本活动和事务支持学问层的系统——运作级信息系统在组织中支持工程师和秘书的工作支持管理层的系统——管理级信息系统支持管理人员视察、限制、决策活动支持战略层的系统——战略级信息系统支持公司高层做长期规划的系统15二、各层次信息系统

的管理决策角色和特征161支持操作层的信息系统事务处理系统(TPS)TransactionProcessingSystems用来处理和记录为从事商务活动所必要的日常事务的计算机系统TPS为组织的操作层供应支持销售和市场生产财务会计人力资源17事务处理系统(TPS)的特征对象：组织的基本活动输入：事务活动处理方法：分类、排列、合并、更新等输出：具体报告、列表、总结等运用者：基层执行人员18事务处理系统（例）CIS客户集成系统CIS(CustomerIntegratedSystem)银行学校网络店铺192支持学问层的信息系统(1)办公自动化系统(OAS)OfficeAutomationSystems（数据处理）如电子邮件系统、字处理系统、电子日程支配系统等能帮助数据处理人员提高工作效率的计算机系统OAS为组织内部共享数据和信息供应支持20办公自动化系统(OAS)的特征对象：组织中的日常办公文档输入：日常文件、工作日程等处理方法：文档管理、时间支配、信息沟通等输出：文件、日程支配、邮件等运用者：秘书、办事员212支持学问层的信息系统(2)学问工作系统(KWS)KnowledgeWorkSystems（创建信息）帮助组织中的学问工作者创建和综合新学问的信息系统KWS为组织内部创建、收集、维护、分发和运用学问供应支持典型案例：计算机帮助设计系统22学问工作系统(KWS)的特征对象：组织的学问输入：组织的学问基础、各种设计说明处理方法：建立模型、模拟输出：模型、图形等运用者：专家、技术人员232支持学问层的信息系统(3)工作组支持系统WSS(WorkgroupSupportSystems)：在小组成员之间进行通信团队的组织管理：增加组织灵敏性；WSS的基础：群件；团队动态沟通：电子邮件、电子公告板、企业内部网；电子会议支持（小组日程支配软件、电子会议软件、视频会议软件、白板软件）；文档管理：文档组织、文档追踪；应用开发：工作环境定制、工作流程自动化242支持学问层的信息系统(3)252支持学问层的信息系统(3)工作组支持系统WSS(WorkgroupSupportSystems)：思索：如何利用群件，来提高你的项目小组的效率？群件的代表：LotusNotes文档数据库消息系统开发环境Htttp://lotus262支持学问层的信息系统(3)LotusNotes文档数据库文本，图形、声音甚至视频;从电于表格，图像处理、字处理软件等应用程序中导入各种信息支持全文检索；多级平安措施；消息系统帮助一个工作组内部的人员进行沟通；整个组织内部文档流淌实现自动化；开发环境它内含了25个模板，允许用户快速创建工作组应用；利用表单、视图和宏；NotesAPI，LotusNotesVIP（VisualPrograminingEnvironmentForNotes）272支持学问层的信息系统(3)LotusNotes283支持管理层的信息系统管理信息系统(IMS)InformationManagementSystems服务于管理层，为规划、限制、决策供应日常统计分析和预料报告的信息系统IMS为组织内管理人员视察、限制组织的的运行供应支持29管理信息系统(IMS)的特征对象：程序化的管理流程输入：归纳后的大量事务处理数据、简洁分析模型等处理方法：常规报告、简洁模型分析输出：总结和其它报告运用者：中层管理人员304支持战略层的信息系统(1)决策支持系统(DSS)DecisionSupportSystems服务于战略层，利用模型和综合数据支持半结构化和非结构化决策的信息系统DSS为组织的决策供应信息和方案支持31决策支持系统(DSS)的特征对象：管理中的决策问题输入：少量综合数据、分析模型、优化模型等处理方法：相互关系分析、决策模拟等输出：专项报告、决策分析报告等运用者：决策分析专家、中高层管理者324支持战略层的信息系统(2)领导支持系统(ESS)ExecutiveSupportSystems服务于组织的战略层，主要利用图形和通讯来支持非结构化问题决策的信息系统33战略支持系统(ESS)的特征对象：组织的战略规划输入：汇总数据、组织的内外部数据处理方法：图形化、相关关系分析、结果模拟等输出：支配、战略规划分析等运用者：高层战略决策人员34内部数据TPS/MIS财务数据办公室系统模型/分析外部数据DowJonesStandard&Poor’s菜单图表通讯本地处理ESS工作站菜单图表通讯本地处理ESS工作站菜单图表通讯本地处理ESS工作站3536纵向：组织的主要职能37综合：六种系统的管理内容38三、各层次信息系统之间的关系39作业级信息系统支持操作层的信息系统事务处理系统(TPS)支持学问层的信息系统办公自动化系统(OAS)学问工作系统(KWS)40管理级信息系统支持管理层的信息系统管理信息系统(MIS)41战略级信息系统支持战略层的信息系统决策支持系统(DSS)领导支持系统(ESS)42各种信息系统的相互关系（1）ESSMISDSSKWSOASTPS43六种信息系统之间的关系（2）事务处理系统(TPS)领导支持系统(ESS)管理信息系统(MIS)决策支持系统(DSS)知识工作系统(KWS)办公自动化系统(OAS)44其次节

MIS的战略地位和作用45一、信息是一种战略资源46信息系统概念变更过程47二、信息系统战略

在不同商务层次上的作用48分析基础：五种竞争力模型新进入者的威逼替代品供应商消费者传统的竞争对手49分析基础：五种竞争力

——

对策市场进入者：成本降低/增加替代品：新的机会供应商：选择的机会、运用信息技术锁定供应商（对供应商系统、降低供应商成本的EDI）消费者：增加新的销售渠道、削减中间销售环节、锁定消费者、消费者数据库传统竞争者：成本、质量、差异化、市场细分50分析基础：基本竞争策略产品差别化策略-------区分于竞争对手的产品和服务市场定位差别化策略-------在小范围市场供应特地的产品和服务与客户和供应商建立紧密联系------提高“跳槽成本”,减弱对方讨价还价的实力降低成本------在不牺牲质量和服务的同时,以低成本生产商品和供应服务51不同层面的信息技术战略521商务级IT战略主要应解决的问题在市场中如何有效地竞争标记降低生产和服务成本供应不同于其它厂商的产品或服务变更竞争范围运用价值链模型53例子：降低成本的系统沃尔马特公司的连续补充系统Avis轿车租赁公司的Wizard系统美洲航空公司的收益管理系统(SABRE的一个子系统)54信息系统帮助

企业增加竞争优势(续)市场焦点的差异化市场细分IT作用：供应新的视角供应销售数据、市场分析技术数据挖掘技术（Datamining）55例子：产品差别化的系统77年,花旗银行开发了自动提款机78年,MerrillLynch的现金管理账户Dell的直销与特性化服务利维公司的个人裤型服务系统安德森制窗公司的“才智门窗”供应难以复制的产品和服务,或提高入市成本56例子：侧重市场定位的系统“争取一个新顾客的成本是保持一个顾客成本的5倍”Sears公司4000万零售顾客数据挖掘技术57数据挖掘技术的应用58信息系统帮助

企业增加竞争优势(续)运用价值链模型Porter,1985,CompetitiveAdvantage将产品/服务的过程分解为包含价值增值的主要活动和支持（帮助）活动如下图探讨信息系统在每个活动中的应用目标——取得竞争优势高价值的产品/服务低价格（成本）5960信息系统与价值链价值