亲子沟通讲座教学课件

亲子沟通技巧——国际经典情商系统教育课程学习心得亲子沟通技巧——国际经典情商系统教育课程学习心得1亲子沟通技巧改变观念反映式倾听问题所有权我的讯息双赢的亲子策略自然和合理行为结果亲子沟通技巧改变观念2一、改变观念放弃控制尊重孩子

信任孩子的能力

允许孩子犯错

成绩不等于成功一、改变观念放弃控制3二、反映式倾听

反映式倾听是“听者“必须试着了解对方感受和想法，然后用自己的话表达出来，并向对方求证。必须注意：“听者”绝不可加入自己的意思，分析、劝告及任何价值判断。“听者”就像一面镜子，将孩子的感受和情绪反映出来，帮助孩子看清楚自己，了解自己。二、反映式倾听

反映式倾听是“听者“必须4（一）父母运用反映式倾听应注意

学习“停、看、听”，了解非语言的讯息，了解话中的含义。（一）父母运用反映式倾听应注意

5（二）封闭式回应与开放式回应封闭式回应：倾听者不愿意接受，不愿意了解，否定了孩子表达自己感受的权利。开放式回应：倾听者能够接受孩子所感受的，所说的，表示他们承认孩子有表达自己感受的权利，显示听者了解。（二）封闭式回应与开放式回应封闭式回应：倾听者不愿意接受，不6封闭式与开放式回应的实例对照孩子的话封闭式的回应开放式回应我绝不再和他下棋！你为什么不忘了这件事？他可能是无意的。你真的生他气了！我真的做不下去了！现在你不要说，你才刚开始！这件事对你似乎很困难！你是世界上最差劲的母亲！不要那样对我说话！你对我很生气！看我的新模型做得很好…..但现在我没空，请你先走开。你真的做得很高兴！我不要理小刚了！对朋友不可以这样！你怕小刚会批评你？封闭式与开放式回应的实例对照孩子的话7（三）运用反映式倾听应具备的基本态度

1、父母必须有“想听”孩子说话的心意。2、容许并真诚接纳孩子可以和你有不同的想法。3、你必须相信孩子有解决自己问题的能力。4、你必须知道情绪的感觉只是一时的，而非长久不变，勿须害怕孩子说些情绪化的语言。5、你必须尊重孩子是一个完全独立的个体，只有这样认为，你才会允许他有自己的想法和感受。（三）运用反映式倾听应具备的基本态度1、父母必须有“想听”8（四）反映倾听可能面临的危机1、不习惯2、不要强迫孩子做感受与情绪的分享3、正确地反映孩子的意见4、避免问太多问题5、多利用时间倾听6、反映愉快的感觉7、不要过度使用反映倾听8、不要期望自己十全十美（四）反映倾听可能面临的危机1、不习惯9三、弄清问题所有权理清是谁的问题如何理清问题所有权孩子拥有问题时父母拥有问题时传统的沟通方式无效的沟通

三、弄清问题所有权理清是谁的问题10如何理清问题所有权当孩子的需要不能获得满足时——孩子的问题。当孩子使自己的需要获得满足时，行为不妨碍大人——双方都没问题当孩子使自己的需要获得满足时，却妨碍了大人——大人的问题。如何理清问题所有权当孩子的需要不能获得满足时——孩子的问题。11孩子拥有问题时

1、了解和澄清问题1）应用反映倾听的技巧让子女觉得他们是被了解、被接纳的。2）运用开放式问题，以获得更多的讯息。2、运用脑力激荡术鼓励孩子提出各种创造性的构想，从中找出有效的解决问题的方式。如果想不出任何构想，可以用下下方法来帮助子女思考：1）、让子女假设问题并不是发生在自己身上，而是发生在朋友身上，协助孩子站在旁观者的立场去看待问题。2）运用角色演练的技巧，即让子女与父母轮流扮演遭遇问题的当事人，以让孩子体验各种不同处理问题的方法。3）提出建议——建议并非忠告，而是提供可能的解决方法，选择权仍在子女。3、评估提出的方法一些评估一个方案，并总结每一个方案，且询问子女对每个方案的意见。4、选择一个解决办法由孩子决定最适合的方法，承诺和设定评估时间1）、要求子女在特定的时间内实行双方同意的解决问题方案。2）设定评估期间，亲子间可以在这期间讨论计划进行的情形，或做必要的调整。孩子拥有问题时1、了解和澄清问题12父母拥有问题时如何判断父母拥有问题的最佳线索：1、父母内心感到困扰，挫败、愤怒、无法接受孩子的行为。2、父母对于孩子的表现行为感到紧张，不安。举例：1）你在讲电话时，孩子不断的来打扰、吵闹、哭叫。2）孩子放学回来，书包、衣服、臭袜子全散在沙发上。3）孩子把玩具随手丢满客厅。4）孩子去转动瓦斯开关。5）孩子不厌其烦的一遍又一遍的要求你讲同样的故事。6）孩子没有经过你的同意，擅自动用你的工具。7）孩子在布置昂贵物品的房间里打球。8）孩子不做他分内应该完成的工作。以上实例，清楚得看出孩子的行为让你感到不安心烦和困扰，这样就可确切地感受问题的拥有者是父母了。父母拥有问题时如何判断父母拥有问题的最佳线索：13无效的沟通方式

1、命令、指挥。2、警告、恐吓、威胁。3、忠告、训诫。4、提供建议、解决办法。将产生后果：1、致使孩子抗拒父母，2、孩子误以为父母当他是傻瓜。3、孩子觉得有罪恶感。4、刺伤孩子自尊心。5、致使孩子层层武装自己。6、激发孩子攻击父母的念头。无效的沟通方式1、命令、指挥。14有效的沟通方式——我的讯息

当孩子的行为困扰父母时，父母可以应用“我的讯息”传达自己的感受让孩子知道父母目前的处境。“我讯息”是亲子沟通中长可运用的有效方法之一。有效的沟通方式——我的讯息当孩子的行为困扰父母时，父15例如：刚下班回来的父亲，在外奔波了一天后，神情相当疲惫，无心陪四岁的儿子玩耍，我们将此情况图示如下：父亲疲倦选码（讯号）“你好烦喔！”孩子解码“我很坏”父亲疲倦选码（讯号）“我好累喔！”孩子解码“爸爸累”例如：刚下班回来的父亲，在外奔波了一天后，神情相当疲惫，无心16何谓“你….”的讯息

当人们内心烦躁、生气时、往往谈话语气充满怒气和指责。光是字首以“你”为开始的，都难免掉入贬损对方的陷阱里。1、判断、批评、指责2、嘲笑、羞辱3、解释、分析、诊断4、教诲、训诫何谓“你….”的讯息

当人们内心烦躁、生气时、往往谈话语气充17如何使用我的讯息

“我的讯息”的沟通方式（三个步骤）第一、描述自己觉得受困扰，不安的行为。所必须注意的是，只是描述行为本身，而非指责行为的当事人。第二，陈述自己的感受。第三、陈述理由。问题一：全家原本已经计划好周末一块去郊游，但是最后小明却决定和朋友去游泳。我的讯息：“本来我们已经计划好共渡周末，而你却临时改变主意，我觉得很失望，因为我非常希望你能参加。”如何使用我的讯息“我的讯息”的沟通方式（三个步骤）18“我的讯息”的使用沟通模式：描述事实——陈述感受——陈述理由例如：“当我…….，我觉得……，因为……”绝对禁止“责骂”，尽可能避免使用“你”这个字眼，多说“我”觉得困扰的情况。不得不使用“你”的时候，仍然可以避免责罚的意味。“我的讯息”的使用沟通模式：描述事实——陈述感受——陈述理由19问题情境问题一：全家原本已经计划好周末一块去郊游，但是最后小明却决定和朋友去游泳。我的讯息：“本来我们已经计划好共渡周末，而你却临时改变主意，我觉得很失望，因为我非常希望你能参加。”问题二：小华是全家最后一个出门的，忘了将大门锁上。我的讯息：“当发现大门没锁时，我非常担心，因为小偷可能会进来大搬家。”问题情境问题一：全家原本已经计划好周末一块去郊游，但是最后小20问题所有权与处理原则

问题所有权与处理原则孩子有烦恼反映式倾听双方没烦恼双方都有烦恼反映式倾听+我的讯息父母需求未满足，受干扰我的讯息问题所有权与处理原则

问题所有权与处理原则孩子有烦恼反映式倾21情境谁拥有问题反映式倾听“我”的讯息孩子因为“很差”的成绩单哭了孩子你在为你的成绩感到沮丧，也许也担心我对你怎么想孩子没有遵守诺言去帮忙打扫屋子父母你答应的事没做到，这对我不公平，因为我得担起全部的工作。在考试前孩子一夜未睡孩子你非常担心考试，又不确定自己能不能考好。客人来访，孩子打断父母和客人谈话父母因为被你打断，我们不能彼此好好谈谈。在输了一次竞赛后，孩子垂头丧气孩子因为输了，你觉得相当失望吧！情境谁拥有问题反映式倾听“我”的讯息孩子因为“很差”的成绩单22五、双赢的亲子策略利用反映倾听了解和澄清孩子的情绪和感受与孩子共同寻找各种解决问题的方法列出并评估这些方法决定一种最合适的方法获取一致的承诺追踪评估实行后的效果五、双赢的亲子策略利用反映倾听了解和澄清孩子的情绪和感受23六、培养孩子负责任的管教方法

——自然与合理的行为结果法自然的行为结果：每一种行为都会产生一个行为结果，例如：不吃饭自然会肚子饿，不穿衣服自然会着凉，喜欢赖床上学自然会迟到，东西乱丢，找不到是自然的结果……，这些结果是伴随行为自然产生的，故称为自然的行为结果。自然行为结果的运用：让孩子知道自己不当行为所带来的后果还是自己承担。此事，父母不必为可能产生的后果预作防备，更不用担心孩子的行为会持续产生，只管提供机会让孩子体会自己行为的结果，孩子自然会从不当行为的结果中得到教训。六、培养孩子负责任的管教方法

——24合理行为结果有许多训练孩子的过程不是自然行为结果所能控制，或者行为本身对孩子具有危险性，或者将来会产生不良后果，不适合让孩子去经历时，可以利用合理的行为结果来处理孩子的问题。合理行为结果与自然行为结果不同在于，后者的行为是伴随着行为自然产生的，前者则是经过父母与子女讨论，有子女选择后产生的。运用合理的行为结果训练孩子，就是容许孩子自己从父母所订的约定中学习社会规范，进而懂得彼此尊重。父母与孩子共同讨论事情解决方案，鼓励孩子自己做决定，让孩子有选择的机会，选定方案后，确定执行，若孩子未能尊重约定，就必须从结果中学到教训。合理行为结果有许多训练孩子的过程不是自然行为结果所能控制，或25运用自然与合理行为结果的原则了解孩子的情绪以及行为目的温和但不过于保护态度坚定，行动一致运用自然与合理行为结果的原则了解孩子的情绪以及行为目的26言行一致1）随时随地都按所制定的规则行事。

2）夫妻间应避免双重的标准或者管教态度不一致

3）对每个孩子一视同仁，让每个小孩分担责任，培养他们同舟共济的精神。

言行一致1）随时随地都按所制定的规则行事。27美国心理学家鲁道夫瑞克斯的话共勉：我没有权利去处罚和我平等的人，但是我有义务引导我的孩子，我没有权利强迫别人接受我的意见，但是我有义务拒绝他的无理要求。”美国心理学家鲁道夫瑞克斯的话共勉：我没有权利去处罚和我平等的28亲子沟通技巧——国际经典情商系统教育课程学习心得亲子沟通技巧——国际经典情商系统教育课程学习心得29亲子沟通技巧改变观念反映式倾听问题所有权我的讯息双赢的亲子策略自然和合理行为结果亲子沟通技巧改变观念30一、改变观念放弃控制尊重孩子

信任孩子的能力

允许孩子犯错

成绩不等于成功一、改变观念放弃控制31二、反映式倾听

反映式倾听是“听者“必须试着了解对方感受和想法，然后用自己的话表达出来，并向对方求证。必须注意：“听者”绝不可加入自己的意思，分析、劝告及任何价值判断。“听者”就像一面镜子，将孩子的感受和情绪反映出来，帮助孩子看清楚自己，了解自己。二、反映式倾听

反映式倾听是“听者“必须32（一）父母运用反映式倾听应注意

学习“停、看、听”，了解非语言的讯息，了解话中的含义。（一）父母运用反映式倾听应注意

33（二）封闭式回应与开放式回应封闭式回应：倾听者不愿意接受，不愿意了解，否定了孩子表达自己感受的权利。开放式回应：倾听者能够接受孩子所感受的，所说的，表示他们承认孩子有表达自己感受的权利，显示听者了解。（二）封闭式回应与开放式回应封闭式回应：倾听者不愿意接受，不34封闭式与开放式回应的实例对照孩子的话封闭式的回应开放式回应我绝不再和他下棋！你为什么不忘了这件事？他可能是无意的。你真的生他气了！我真的做不下去了！现在你不要说，你才刚开始！这件事对你似乎很困难！你是世界上最差劲的母亲！不要那样对我说话！你对我很生气！看我的新模型做得很好…..但现在我没空，请你先走开。你真的做得很高兴！我不要理小刚了！对朋友不可以这样！你怕小刚会批评你？封闭式与开放式回应的实例对照孩子的话35（三）运用反映式倾听应具备的基本态度

1、父母必须有“想听”孩子说话的心意。2、容许并真诚接纳孩子可以和你有不同的想法。3、你必须相信孩子有解决自己问题的能力。4、你必须知道情绪的感觉只是一时的，而非长久不变，勿须害怕孩子说些情绪化的语言。5、你必须尊重孩子是一个完全独立的个体，只有这样认为，你才会允许他有自己的想法和感受。（三）运用反映式倾听应具备的基本态度1、父母必须有“想听”36（四）反映倾听可能面临的危机1、不习惯2、不要强迫孩子做感受与情绪的分享3、正确地反映孩子的意见4、避免问太多问题5、多利用时间倾听6、反映愉快的感觉7、不要过度使用反映倾听8、不要期望自己十全十美（四）反映倾听可能面临的危机1、不习惯37三、弄清问题所有权理清是谁的问题如何理清问题所有权孩子拥有问题时父母拥有问题时传统的沟通方式无效的沟通

三、弄清问题所有权理清是谁的问题38如何理清问题所有权当孩子的需要不能获得满足时——孩子的问题。当孩子使自己的需要获得满足时，行为不妨碍大人——双方都没问题当孩子使自己的需要获得满足时，却妨碍了大人——大人的问题。如何理清问题所有权当孩子的需要不能获得满足时——孩子的问题。39孩子拥有问题时

1、了解和澄清问题1）应用反映倾听的技巧让子女觉得他们是被了解、被接纳的。2）运用开放式问题，以获得更多的讯息。2、运用脑力激荡术鼓励孩子提出各种创造性的构想，从中找出有效的解决问题的方式。如果想不出任何构想，可以用下下方法来帮助子女思考：1）、让子女假设问题并不是发生在自己身上，而是发生在朋友身上，协助孩子站在旁观者的立场去看待问题。2）运用角色演练的技巧，即让子女与父母轮流扮演遭遇问题的当事人，以让孩子体验各种不同处理问题的方法。3）提出建议——建议并非忠告，而是提供可能的解决方法，选择权仍在子女。3、评估提出的方法一些评估一个方案，并总结每一个方案，且询问子女对每个方案的意见。4、选择一个解决办法由孩子决定最适合的方法，承诺和设定评估时间1）、要求子女在特定的时间内实行双方同意的解决问题方案。2）设定评估期间，亲子间可以在这期间讨论计划进行的情形，或做必要的调整。孩子拥有问题时1、了解和澄清问题40父母拥有问题时如何判断父母拥有问题的最佳线索：1、父母内心感到困扰，挫败、愤怒、无法接受孩子的行为。2、父母对于孩子的表现行为感到紧张，不安。举例：1）你在讲电话时，孩子不断的来打扰、吵闹、哭叫。2）孩子放学回来，书包、衣服、臭袜子全散在沙发上。3）孩子把玩具随手丢满客厅。4）孩子去转动瓦斯开关。5）孩子不厌其烦的一遍又一遍的要求你讲同样的故事。6）孩子没有经过你的同意，擅自动用你的工具。7）孩子在布置昂贵物品的房间里打球。8）孩子不做他分内应该完成的工作。以上实例，清楚得看出孩子的行为让你感到不安心烦和困扰，这样就可确切地感受问题的拥有者是父母了。父母拥有问题时如何判断父母拥有问题的最佳线索：41无效的沟通方式

1、命令、指挥。2、警告、恐吓、威胁。3、忠告、训诫。4、提供建议、解决办法。将产生后果：1、致使孩子抗拒父母，2、孩子误以为父母当他是傻瓜。3、孩子觉得有罪恶感。4、刺伤孩子自尊心。5、致使孩子层层武装自己。6、激发孩子攻击父母的念头。无效的沟通方式1、命令、指挥。42有效的沟通方式——我的讯息

当孩子的行为困扰父母时，父母可以应用“我的讯息”传达自己的感受让孩子知道父母目前的处境。“我讯息”是亲子沟通中长可运用的有效方法之一。有效的沟通方式——我的讯息当孩子的行为困扰父母时，父43例如：刚下班回来的父亲，在外奔波了一天后，神情相当疲惫，无心陪四岁的儿子玩耍，我们将此情况图示如下：父亲疲倦选码（讯号）“你好烦喔！”孩子解码“我很坏”父亲疲倦选码（讯号）“我好累喔！”孩子解码“爸爸累”例如：刚下班回来的父亲，在外奔波了一天后，神情相当疲惫，无心44何谓“你….”的讯息

当人们内心烦躁、生气时、往往谈话语气充满怒气和指责。光是字首以“你”为开始的，都难免掉入贬损对方的陷阱里。1、判断、批评、指责2、嘲笑、羞辱3、解释、分析、诊断4、教诲、训诫何谓“你….”的讯息

当人们内心烦躁、生气时、往往谈话语气充45如何使用我的讯息

“我的讯息”的沟通方式（三个步骤）第一、描述自己觉得受困扰，不安的行为。所必须注意的是，只是描述行为本身，而非指责行为的当事人。第二，陈述自己的感受。第三、陈述理由。问题一：全家原本已经计划好周末一块去郊游，但是最后小明却决定和朋友去游泳。我的讯息：“本来我们已经计划好共渡周末，而你却临时改变主意，我觉得很失望，因为我非常希望你能参加。”如何使用我的讯息“我的讯息”的沟通方式（三个步骤）46“我的讯息”的使用沟通模式：描述事实——陈述感受——陈述理由例如：“当我…….，我觉得……，因为……”绝对禁止“责骂”，尽可能避免使用“你”这个字眼，多说“我”觉得困扰的情况。不得不使用“你”的时候，仍然可以避免责罚的意味。“我的讯息”的使用沟通模式：描述事实——陈述感受——陈述理由47问题情境问题一：全家原本已经计划好周末一块去郊游，但是最后小明却决定和朋友去游泳。我的讯息：“本来我们已经计划好共渡周末，而你却临时改变主意，我觉得很失望，因为我非常希望你能参加。”问题二：小华是全家最后一个出门的，忘了将大门锁上。我的讯息：“当发现大门没锁时，我非常担心，因为小偷可能会进来大搬家。”问题情境问题一：全家原本已经计划好周末一块去郊游，但是最后小48问题所有权与处理原则

问题所有权与处理原则孩子有烦恼反映式倾听双方没烦恼双方都有烦恼反映式倾听+我的讯息父母需求未满足，受干扰我的讯息问题所有权与处理原则

问题所有权与处理原则孩子有烦恼反映式倾49情境谁拥有问题反映式倾听“我”的讯息孩子因为“很差”的成绩单哭了孩子你在为你的成绩感到沮丧，也许也担心我对你怎么想孩子没有遵守诺言去帮忙打扫屋子父母你答应的事没做到，这对我不公平，因为我得担起全部的工作。在考试前孩子一夜未睡孩子你非常担心考试，又不确定自己能不能考好。客人来访，孩子打断父母和客人谈话父母因为被你打断，我们不能彼此好好谈谈。在输了一次竞赛后，孩子垂头丧气孩子因为输了，你觉得相当失望吧！情境谁拥有问题反映式倾听“我”的讯息孩子因为“很差”的成绩单50五、双赢的亲子策略利用反映倾听了解和澄清孩子的情绪和感受与孩子共同寻找各种解决问题的方法列出并评估这些方法决定一种最合适的方法获取一致的承诺追