柜组长岗位培训

2007.1金鹰国际购物集团GoldenEagleRetailGroup柜组长岗位培训1、摩天大楼的矗立，它的高度取决于什么？2、愚公移山假使成功，无论耗时多久，他靠的是什么？

两个老问题1、大楼根基的深度2、成功的信念，众人团结合作的力量

新的思考任何事物的成功-------

高贵的个人品质团队的合作力量扎实的专业基础坚定的成功信念我们的启示今天培训的主角-------柜组长经理副经理经理助理秘书营销代表营销主管中心营业员厂家营业员柜组长副柜长

柜组长职责

促销管理

帐务管理

卖场管理

人员管理

商品管理协作部门何为柜组长的工作？

——中心营销管理中的特色柜组长一日工作流程柜组长一日工作流程柜组长一日工作流程晨读晨会迎宾卖场管理理维护卖场场环境督促员工工状态检查消防防设施应对卖场场突发事事件如何维护护卖场环环境每日督促促检查员员工的卫卫生打扫扫,确保保专柜内内的卫生生清洁;协同员工工共同维维护公共共区域内内的卫生生环境,做好随随手保洁洁;营业期间间,杜绝绝出现大大面积卫卫生清洁洁，但开开票台、、玻璃镜镜面需需及时擦擦拭；发现顾客客吸烟,需婉言言劝阻顾顾客;发现顾客客在柜台台道具或或消防箱箱上休息息时应主主动请顾顾客到休休息区休休息当发生这样的的情况时,我我们的卖场将将不会美丽了了!!可不要让拖把把.水盆同我我们一起迎宾宾哦!!员工的状态亲切的微笑标准的站姿规范的服务“卖场环境中中最亮丽的风风景线”这些都是不太太好的习惯！！在卖场的站姿姿直接代表着着我们的形象象消防安全设施施的检查卖场、小库均均设有相应的的消防设施，，每日都应做做好相应的检检查工作；1.卖场场消防设施附附近,卷帘门门下无杂物;2.营业业结束后提醒醒员工勿忘拔拔掉电源插头头，关闭小库库门;3.小库库内有配电箱箱，晚间注意意小库门要打打开；4.每每日营业结束束后,柜长需需将小库等设设施检查完毕毕后方可离开开。卖场突发事件件的应对卖场的突发性性事件一般指指盗窃、火警警、顾客纠纷纷等；1.首先不要慌乱乱，并报告值值班经理、并并迅速报备场场部；2.稳定定员工、顾客客情绪，并关关注事态的发发展，或将相相关人员请至至休息区、采采取隔离等方方式，避免针针锋相对；3.等待待指令，采取取必要的行动动及措施。案例：顾客进柜决定定购买商品时时,发现钱包包被盗,万分分焦虑,作为为柜长,你该该如何处理?首先安抚顾客客情绪,并用用最快的联系系方式报告值值班经理及现现场保安人员员,让其至现现场处理或经经顾客同意,带其至现场场办公室处理理.做销售的同时时千万不要忘忘记提醒顾客客看管好自己己的物品哦!!!人员管理：考勤考评劳动纪律的管管理厂方人员的入入职办理员工考勤制度度对于员工上班班、下班进行行书面的考勤勤登记员工请假均应应事先填写请请假单;按中心的考勤勤制度,对员员工进行管理理迟到(早退)≤15分种种，处以15元/次罚罚款；15分钟＜迟迟到(早退)时间≤30分钟,按旷工半日处理；迟到(早退)时间＞30分钟,按旷工一日处处理；当月月内内迟迟到到、、早早退退累累计计达达三三次次者者按按旷旷工工半半日日处理理，，达达五五次次者者按按旷旷工工一一日日处处理理；；中心心员员工工考考勤勤表表编号号：：GER··NJ-QR-02-28部门门_____柜柜组组_______人人数数______________年年______月月员工考考评制制度对于员员工月月度及及年度度的综综合表表现进进行书书面的的分数数评定定;员工当当月的的考评评情况况,将将遵循循中心心公平.公正正.公公开的原则则进行行;中心各各个级级别的的人员员考评评,与与个人人的薪薪资、、未来来的发发展,有直直接联联系营业员员月度度考核核表南京金金鹰国国际购购物集集团有有限公公司200年营业业员考考核表表柜台纪纪律的的管理理体现人人性化化的管管理,做到到奖罚罚分明明卖场中中常见见的违违纪现现象人性化化管理理,奖奖罚罚分明明奖月度““优优秀员员工””的评评比考评中中对员员工的的评定定在晨、、晚会会中，，肯定定员工工罚提醒单单处罚单单处罚只只是管管理的的方式式，但但不是是管理理的目目的！！！！！督促提提醒单单（过过失处处罚单单）编号：：GE-QR-801柜台违纪纪现象柜台违纪纪现象柜台违纪纪现象供应商营营业员入入职流程程新进人员员经首次次面试上上岗后,进入为为期15天的促销销期；促销期结结束后,人力资资源部进进行二次次复试，，经复试试合格转转为正式式厂方人人员；人力资源源部经第第三次复复试不合合格者将将直接退退回厂商商,不予予录用。。供应商营业员员面试考核标标准面试环节：营营销部初试，，人力资源部部复试供应商营业员员面试考核标标准面试环节：促促销期满转工工号牌，人力力资源部复试试帐务管理柜组长的三级级台帐单品及非单品品的管理及单单据流程柜组提货单盘点流程三级台帐即员员工帐务、柜柜长帐务、财财务帐务的一一一核对；员工每日帐务务：到货明细表表、入库单、、销售日报、、台帐本的填填写；柜长每日帐务务：与财务帐务务的核对,填填写各品牌的的进、销、存存台帐，不定定期对品牌帐帐务进行抽查查。柜组长的三级级台帐到货商品验收收明细表NO编号：GE-QR-722部门：01柜组：01到库时间07年1月18日时时商品验收人***仓库验收人***制表***南京金鹰国际际集团购物中中心有限公司司商品入库单单部门：01供货单位：嘉兴惠阳合同号：10102504单据类型：价价□新增□退货□盘点调调整□

柜组组：01销售方式：进进销□代销□管理类型：单单品□非单品品□库位：上柜□外库□作作价方式：顺顺加倒倒扣25%税率制制单日期2007年年01月月08日日生生效日期期年年月月日日财务复核：***电脑录入：营营销审审核：***制单人：***金鹰国际购物物中心营业部营营业一部销货日报表编号：GER.NJ.QR-06柜组0101第1页

供应商真美诗共1页柜组长***复核实实物负责人记记帐帐制制表***金鹰国际购物物中心柜组商品台帐帐柜组长***复核实实物负责人记记帐帐制制表***每日营业结束束后，营业员员根据小票做做销售日报表表，然后依据据销售日报表表及到货明细细填写台帐；；柜长将销售日日报表汇总,经电脑ERP系统与财财务核对，无无误后登记柜柜组进、销、、存台帐；每5-10天天柜长需与员员工核对一次次销售及库存存金额。确保保专柜台帐与与柜组进、销销、存台帐金金额一致.与财务帐务核核对流程金鹰国际购物物中心柜组进进销存明细帐帐供应商名称百丽合同号10105111扣率**%单品和非单品品的管理单品即货品一一价一码(也也称买断商品品)，而非单单品只有一个个编码；单品管理：①每日将到到货明细单及及入库单交由由会计统一录录入电脑系统统。②盘点依依据电脑打印印出的数据对对应实物进行行每件货品清清盘。③销销售时，注意意价格与对应应的编码是否否相符；非单品管理：根据三级台台帐做好各项项帐务工作，，盘点时员工工自行盘点，，柜长做好抽抽检。柜组提货单单中心团购提提货单开具具流程南京金鹰国国际购物集集团南京店团购提货货单NO：0019600盘点流程中心每月将将进行一次次盘点工作作，员工根根据商品实实盘数量填填写商品盘盘点表，填填写时需注注意避免串号，串价价，并注明制制表人；营业员依据据填写好的的盘点表填填写盘点表表封面，并并交至柜长长进行核对对；柜长核对无无误后将盘盘点表明细细、盘点表表封面返还还至柜台，，由营业员员将两张表表格交给厂厂家盖章确确认后再返返回柜台，，一联柜组组留存，一一联厂家留留存；买断商品：由柜长对对盘点表的的帐务进行行核对，无无误后交由由财务输入入电脑。南京金鹰国国际集团购购物中心商品盘点表表供应商编码码：0100012供应商名称称：深圳百丽日期07年01月25日日第1页共1页复核人：制表人：南京金鹰国国际集团购购物中心商品盘点表表封面供应商编码码供应商名称称截截止日期年年月月日日附附件张张1、上月结结存商品件结结存商品金金额元2、本月商商品入库件入入库商品金金额元3、本月商商品退库件退退库商品品金额元4、本月商商品销售件商商品零售售金额元商品零售金金额元商品零售金金额元5、本月结结存商品件主管复核核制表表*以上上数数据据务务必必请请确确认认，，核核对对无无误误后后在在月月底底前前盖盖章章返返回回中中心心营营业业部部1、、以以上上数数据据核核对对无无误误厂厂商商盖盖章章：：2、数据据核对有有误我公司数数据为：：厂商盖章章：商品管理理商品货源源控制商品标识识标注柜台商品品陈列商品货源源控制每日了解解货源及及库存状状况，对对断货商商品提出出补充需需求；及时掌握新新款货源的的动销情况况；严格控制厂厂方退货，，把握有效效库存。针针对大批量量退货，应应先报告主主管，杜绝绝出现员工工私自非正正常退货现现象；与分管主管管保持沟通通，及时反反馈货源信信息。商品标识标标注商品内、外外标保持一一致柜面商品，，标价签一一物一标打折商品标标明原价、、现价以及及降价签的的正确填写写降价签要求求：服装类类有效期为为60天，，食品类10天服装类鞋类柜台商品陈陈列商品陈列力力求新颖整洁大方促销活动的的管理促销活动的的落实促销活动宣宣传品的申申报及制作作采价工作促销活动的的落实中心促销活活动厂商自行促促销活动中心促销活活动传达中心统统一促销活活动内容如“满300送60”；在促销活动动开始前：：从分管主管管处确定柜柜组品牌的的参加情况况；将宣传传活动圆牌和不参加活动动立牌分别摆放在在各品牌的的醒目位置置；促销活动期期间：加强销售计计数单管理理，不参加加品牌加盖盖“不参加活活动”章，促销活动期期间注意事事项：加大采价力度，关注相同同品牌活动动的一致性性，督促各各品牌及时时做好补货货工作，严严格控制货货源流向促销活动结结束当晚：：清场后将活活动圆牌及及不参加活活动立牌牌牌撤除。中心促销活活动厂商自行促促销活动购物赠礼如“购1000元赠围围巾一条””打折促销如“全面3-5折”买减促销如“满200减减50”促销活动宣宣传品的申申报及制作作《广播稿》》、《美美工承制单单》简明扼要注注明促销品品牌、促销销力度和活活动内容、、促销期限限；由柜长或营营销代表根根据厂商促促销信息填填写广播业务承承制单报稿部门门：送送稿稿人：播音内容容：播出时间间：截截止时间间：播出频率率：编编号：：报稿部门门主管签签字：美工业务务承制单单年月月日日报单部门门：柜柜组报单人：：制作规格格制作要求求及内容容：要求完成成时间：：费用支付付单位：：厂商名称称、合同同号付费方式式：货扣或现现金报单部门门主管签签字：采价工作作采价内容容：周边商场场的活动动内容相同品牌牌的活动动力度货品结构构销售金额额对比客流量协作部门门柜职责职职责卖场管理理人员管理理帐物管理理商品管理理促销活动动现场管理理部总务部人力资源源部财务部顾客服务务中心企划部营销销部部门门营业部协作部门门协作关系系人力资源源部总务部企划部现场管理理部财务部顾客服务务中心人员招聘聘、培训训、考评评、考勤勤、薪资资等环境改造造和维护护、装修修审核、、货品运运输和验验收，办办公用品品领用等等品牌推广广，促销销安排等等卖场督导导，保洁洁防盗，，突发事事件处理理等商品盘点，帐帐目清算，厂厂商结款退换货处理，，顾客意见反反馈、顾客满满意度调查结束寄语-----团队哲学我们是最优秀秀的我们是最棒的的我们是一切的的一切的根源源我们永远不说说不可能我们用用不会会放弃弃因为我我们是是一个个人谢谢大大家！！祝祝大家家工作作愉快快！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。14:42:3814:42:3814:4212/29/20222:42:38PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2214:42:3814:42Dec-2229-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。14:42:3814:42:3814:42Thursday,December29,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2214:42:3814:42:38December29,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。29十十二二月20222:42:38下下午14:42:3812月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:42下下午12月-2214:42December29,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/2914:42:3914:42:3929December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。2:42:39下下午2:42下下午午14:42:3912月月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。14:42:3914:42:3914:4212/29/20222:42:39PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2214:42:3914:42Dec-2229-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。14:42:3914:42:3914:42Thursday,December29,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2214:42:3914:42:39December29,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。29十二二月20222:42:39下下午14:42:3912月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月222:42下下午午12月月-2214:42December29,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/2914:42:3914:42:3929December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。2:42:39下午2:42下下午14:42:3912月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Thursday,December29,20221