广铁信息设备故障调查处理办法详解

广铁集团信息设备故障调查处理实施办法第一章、总则（第1··7条）第一条为及时准确调查处理信息设备故障，分析故障原因、吸取教训、采取措施，加强信息设备安全质量管理，防止和减少信息设备故障的发生，

保障铁路信息设备安全稳定运行，根据《铁路行车设备故障调查处理办法》、《广州铁路（集团）公司行车设备故障调查处理实施细则》的有关规定，制定本办法。第二条根据《铁路技术管理规程》（技规，第四章，第113~119条）有关规定，铁路信息系统是铁路运输生产和管理的重要组成部分，与行车密切相关的信息设备按行车设备管理。信息设备包括软、硬件设备。广铁集团信息设备故障调查处理实施办法一、总则数据库系统、货运监控系统等也叫信息设备第三条

违反作业标准、操作规程养护维修不当自然灾害、被盗、被破坏等原因，造成信息设备损坏或故障，影响正常行车、危及行车安全或影响集团重要业务应用的，均构成信息设备故障（以下简称设备故障）。广铁集团信息设备故障调查处理实施办法一、总则第四条

本办法适用于集团管内国铁及合资公司各单位（部门）信息设备故障的调查处理。广铁集团信息设备故障调查处理实施办法一、总则第五条

发生信息设备故障时：应迅速抢修，尽快恢复

信息系统正常运行，减少对运输生产和经营管理的影响。广铁集团信息设备故障调查处理实施办法一、总则迅速抢修，尽快恢复，减少影响第六条信息设备故障的调查处理，应以事实为依据，以规章规程、技术标准、维修标准为准绳，认真调查分析，查明原因，分清责任，吸取教训，制定对策，落实整改并做出处理决定。广铁集团信息设备故障调查处理实施办法一、总则调查处理就是为了要分清责任第七条信息设备故障构成铁路交通事故时，按《铁路交通事故调查处理规则》有关规定办理。发生性质严重的设备故障，上级主管部门可根据故障性质和影响范围，比照事故升级处理。广铁集团信息设备故障调查处理实施办法一、总则第八条本办法涵盖下述铁路信息系统：1运输调度管理系统（TDMS）、2客票发售与预订系统、3办公系统、4客服系统、5旅服系统、6货运电子商务系统、7货票系统、8编组站管理信息系统、9货车动态监控管理系统、10确报系统、11车号自动识别系统、12.5T系统等由信息技术部门（单位）负责维护管理的信息设备。广铁集团信息设备故障调查处理实施办法第二章、设备故障分类（第8~13条）第九条设备分类：根据设备的使用范围及重要性，将信息设备分为A、B、C三类。A类-区域性服务器、主干网络和机房设备（包括配电、消防、空调设备，下同）。B类-车站网络设备、服务器和机房设备。C类-各类责任分管终端设备、打印机、自动售检票机及电源设备。广铁集团信息设备故障调查处理实施办法二、设备故障分类A类—广州机房内、电算站机房内B类—车站网络设备第十条设备故障障分级：：根据不不同级别别设备和和严重程程度将故故障分为为6级。。Ⅰ级故障：A类设备备故障2小时以以上（以以上上包包括本数数，以下下不包括括，下同同）。Ⅱ级故障：A类设备备故障1小时以以上至2小时时，B类类设备2小时以以上，C类设备备48小小时时以上。。Ⅲ级故障：A类设备备故障30-60分钟钟，B类类设备1-2小小时，C类设备备24-48小小时。广铁集团团信息设设备故障障调查处处理实施施办法二、设备备故障分分类第十条Ⅳ级故障：A类设备备故障30分钟钟以内，，B类设设备30-60分钟，，C类设设备12-24小时。。Ⅴ级故障：B类设备备30分分钟以内内C类设设备3-12小小时。Ⅵ级故障：C类设备备故障3小时以以内。广铁集团团信息设设备故障障调查处处理实施施办法二、设备备故障分分类C类031224C6C5C4C3超过48小时，C类为II级故障C248超过2小时，A类为I级故障

B类为II级故障A类00.512小时A4B5A3B4A2B3A1B2B类第十条对较为偏偏远的无无人值守守车站机机房信息息设备，，应积极极采取有有效措施施进行故故障防范范和故障障处理，，对故障障进行定定级定责责时酌情考虑虑所需合理理交通时时间。广铁集团团信息设设备故障障调查处处理实施施办法二、设备备故障分分类第十一条条施工作业业。凡是是可能影影响信息息设备正正常运行行的作业业，都须须进行施施工要点点，信息息设备施施工主要要项目如如下：1.信息息设备更更新改造造、升级级扩容。。2.机房房搬迁、、调整、、改造。。3.设备备间及影影响信息息设备运运行的工工作场所所改造。。4.信息息设备定定期巡检检、资源源调整、、部件更更换、机机内除尘尘。5.双路路外部电电源切换换、UPS电池池充放电电测试。。6.系统统软件升升级、应应用软件件升级（（包括版版本升级级、软件件运行环环境、运运行参数数调整等等）、数数据迁移移、数据据清理等等作业。。7.信息息设备应应急演练练。8.其它它可能影影响信息息设备正正常运行行、使用用的操作作。凡因施工工作业原原因造成成的设备备故障，，不构成成事故的的，应根根据A、、B、C设备分分类及影影响时间间（延点点时间））按本办办法第十十条判定定故障等等级并进进行考核核。广铁集集团信信息设设备故故障调调查处处理实实施办办法二、设设备故故障分分类12.8.20施工要要了点点，造造成故故障，，也要要考核核第十二二条故障处处理。。紧急情情况下下确需需停机或或复位位进行故故障处处理时时，必必须及及时告知相关业业务主主管部部门和和使用用单位位。擅自停停用或或复位位设备备导致致数据丢丢失，造成成业务务影响响的，，根据据A、、B、、C设设备分分类及及影响时间按按本办办法第第十条条判定定故障障等级级并进进行考核。广铁集集团信信息设设备故故障调调查处处理实实施办办法二、设设备故故障分分类第十三三条设备运运用。。设备维维护单单位须须制订订各信信息系系统的的设备备运用用计划划，设设备维维护及及使用用部门门应严严格按按计划划运用用设备备，不不按计计划擅擅自挪挪用或或更换换专用用设备备，造造成系系统不不稳定定、或或可靠靠性下下降而而导致致系统统故障障的，，根据据A、、B、、C设设备分分类及及影响响时间间按本本办法法第十十条判判定故故障等等级并并进行行考核核。广铁集集团信信息设设备故故障调调查处处理实实施办办法二、设设备故故障分分类售票、、货票票、货货监等等生产产岗位位的设设备不不得挪挪用第十四四条故障处处理责责任范范围：：2.信信息息技术术所：：信息息技术术所主主机房房及所管辖区区域内内信息设设备的的故障障处理理。3.信信息息维护护工作作站：：负责责管辖范范围内内的信息设设备故故障处处理。。4.上上级级信息息系统统维护护单位位有责责任督督促下级单单位进进行故故障处处理和和提供供技术术支持持。广铁集集团信信息设设备故故障调调查处处理实实施办办法第三章章、设设备故故障报报告及及调查查处理理（第第14~27条条）抠抠字字眼第十五五条设备故故障报报告1．设设备故故障发发生后后，故故障第第一发发现人人或现现场工工作人人员应应立即报告本本区域域信息息技术术分所所（所所）值值班室室。2．信信息技技术分分所（（所））值班班室接接到使使用单单位故故障报报告后后，立即对故障障进行行处理，对于A、、B类设备备故障，应应立即向集团信息息技术所值值班室报告告及信息技技术所主管管领导报告告。4.发发生生设设备备ⅠⅠ级级(A>=2)故故障障时时，，由由信信息息化化处处及及信信息息技技术术所所负负责责人人及及时时向向集集团团公公司司分分管管领领导导汇汇报报。。广铁铁集集团团信信息息设设备备故故障障调调查查处处理理实实施施办办法法三、、设设备备故故障障报报告告及及调调查查处处理理本条条为为报报告告，，12条条是是处处理理，，14条条范范围围，，XYZ第十十五五条条故障发现人信息所值班20245故障处理AB

集团信息所值班21116信息所主管领导立即立即立即故障障处处理理故障障处处理理zd故障发现人电算站值班AB

集团信息所值班21116信息所主管领导立即立即信息所值班20245gz故障发现人立即AB

立即主管领导提醒报集团21116电算站长站长提醒报20245第十十六六条条设备备故故障障报报告告内内容容主主要要包包括括:1．．故故障障发发生生时时间间（（年年、、月月、、日日、、时时、、分分））;2．故故障发发生地地点（（单位位、岗岗位））;3．报报告人人姓名名、职职名、、电话话;4．设设备故故障概概述（（故障障现象象、影影响范范围等等）;5.故故障障发生生原因因；6.故故障障处理理措施施。广铁集集团信信息设设备故故障调调查处处理实实施办办法三、设设备故故障报报告及及调查查处理理第十七七条故障响响应采采用首问负负责制制，值班班人员员和系系统维维护人人员不不得采采取推推诿、、拖延延等消消极态态度处处理故故障。。故障处处理时时间较较长时时，要要及时时将故故障处处理情情况向向相关关业务务主管管部门门和使使用单单位通通报，，必要要时须须派相相关人人员及及时赶赶赴现现场处处理故故障。。广铁集团团信息设设备故障障调查处处理实施施办法三、设备备故障报报告及调调查处理理第12条条故障处处理第十八条条各级信息息系统维维护人员员须保持持24小小时可通通信状态态，对故故障报告告快速响响应、及及时处理理，防止止设备故故障升级级。因维护人人员故障障响应、、处理不不及时延延误故障障处理，，造成故障升级级，按《广广铁集团团计算机机网络与与信息安安全考核核办法》》对责任任维护单单位或责责任人升级考核核。广铁集团团信息设设备故障障调查处处理实施施办法三、设备备故障报报告及调调查处理理第12条条故障处处理第十九条条当判定故故障属结结合部设设备（如如供电、、传输通通道等））或其他他部门提提供使用用的设备备（如机机房消防防、空调调及托管管设备等等）引起起时，应应立即通知知相关责任任单位进进行故障障处理。。广铁集团团信息设设备故障障调查处处理实施施办法三、设备备故障报报告及调调查处理理第15条条故障报报告第二十条条故障处理完完成后，责责任部门应应及时将Ⅳ级及以上上设备故障按按“信息设设备故障处处理情况报报告表”格格式（见附件2）报集团信息息技术所，经信息技技术所主管管领导审核核后，报集集团信息化化处。广铁集团信信息设备故故障调查处处理实施办办法三、设备故故障报告及及调查处理理Ⅳ级以上：：A类故障障（<0.5）B类超过0.5小时时C类超过12小时第二十一条条故障分析。。发生Ⅳ级及以上上设备故障时时，原则上上在3个工工作日内召召开设备故故障分析会。（第26条，分析析报告报信信息化处））发生Ⅳ级至Ⅱ级级设备故障时时，由设备维护单单位组织召开故故障分析定定责；发生I级设备故障时时，由信息化处组织召开故故障分析并并定责。信息化处可可视故障影影响情况直直接组织各个级别的信息设备备故障分析析会，并对对特定信息息设备故障障进行升级级处理。广铁集团信信息设备故故障调查处处理实施办办法三、设备故故障报告及及调查处理理分析定责广州机房内内、电算站站机房内——A类B5C5C6C12周报B0.5ⅣⅡⅢⅥⅤⅠ信息化处广梅汕信息技术所分析定责A2分析报告报信息化处第二十二条条设备故障涉涉及外单位位、两个及及以上设备备管理单位位，且反复复发生、原原因不明、、具有倾向向性等问题题由信息化化处组织调调查分析。。广铁集团信信息设备故故障调查处处理实施办办法三、设备故故障报告及及调查处理理12.10.07第二十三条条设备故障调调查的主要要依据为：：故障设备备检测结果果、系统参参数、系统统日志、作作业记录、、监控记录录、有关台台账、维护护平台登记记资料及管管理制度等等。设备故故障调查须须查明故障障原因，确确定责任，，制定防范范措施，提提出对责任任单位或个人人的考核处理理意见。广铁集团信信息设备故故障调查处处理实施办办法三、设备故故障报告及及调查处理理第二十四条条涉及两个及及以上部门门（单位））的故障定定责，如意意见不一致致时，报请请集团公司司安全监察察部门裁决决。必要时时另行组织织调查。广铁集团信信息设备故故障调查处处理实施办办法三、设备故故障报告及及调查处理理第二十五条条属于人为破坏造成的设备备故障，设设备管理单单位应立即即通知公安安部门，保保留好现场场照片、实实物，报请请公安部门门查处。广铁集团信信息设备故故障调查处处理实施办办法三、设备故故障报告及及调查处理理第二十六条条故障分析会会形成故障障分析报告告，对于Ⅳ级及以上上设备故障，，由责任单单位向信息化处提报故障分分析报告；；对于Ⅰ级级设备故障障，由信息息化处向集集团安监室室和铁路总总公司运输输局信息化化部提报故故障分析报报告；涉及及影响行车车的设备故故障由信息息化处向集集团安监室室报送《行行车设备故故障处理报报告表》（（见附件3）。广铁集团信信息设备故故障调查处处理实施办办法三、设备故故障报告及及调查处理理第二十七条条故障解决后后，设备维维护单位要要及时与使使用单位进进行交流，并在故障障分析会后后对使用单单位进行回访，征询使用用单位意见见。信息技技术所安全全管理人员员应对故障障处理质量量和服务满满意度进行行抽样调查查，以提高高集团公司司信息故障障处理效率率及服务质质量。集团团信息技术术所、各信信息技术分分所（所））主管领导导应定期对对故障处理理情况进行行梳理总结结。广铁集团信信息设备故故障调查处处理实施办办法三、设备故故障报告及及调查处理理第二十八条条设备故障分分为责任故故障和非责责任故障。。发生责任任设备故障障应件件定定责。设备故障责责任划分为为全部责任任、主要责责任、次要要责任和同同等责任。。广铁铁集集团团信信息息设设备备故故障障调调查查处处理理实实施施办办法法第四四章章、、设设备备故故障障责责任任判判定定（（第第28~36条条））第二二十十九九条条未按按铁铁路路总总公公司司规规定定制制定定或或自行行发发布布的的文文电电，违反反规章章制度度、技技术标标准、、作业业标准准，导导致设设备故故障，，列发发文电电部门门（单单位））主要要责任任。广铁集集团信信息设设备故故障调调查处处理实实施办办法四、设设备故故障责责任判判定第三十十条设备质质量不不良造造成设设备故故障，，属设设计、、制造造、采采购、、检修修、验验收等等单位位责任任的，，定相相关单单位责责任。。未按按规定定采购购不合合格、、不达达标的的产品品，造造成设设备故故障时时，定定采购、、采用用单位位责任。。广铁集集团信信息设设备故故障调调查处处理实实施办办法四、设设备故故障责责任判判定第三十十一条条涉及两两个及及以上上单位位，或或在结结合部部发生生的设设备故故障，，不能能判定定主要要原因因时，，定相相关单单位同等责责任。广铁集集团信信息设设备故故障调调查处处理实实施办办法四、设设备故故障责责任判判定12.10.07第三十十二条条设备故故障发发生单单位隐瞒或查不不清原原因的的，定定该单单位负负全部部责任任；协协同隐隐瞒的的单位位追究究同等等责任任。广铁集集团信信息设设备故故障调调查处处理实实施办办法四、设设备故故障责责任判判定第三十十三条条作业人人员违违章违违纪或或养修修质量量不良良等，，造成成信息息设备备故障障，定定相关关单位位责任任。广铁集团信信息设备故故障调查处处理实施办办法四、设备故故障责任判判定第三十四条条定外单位责责任的信息息设备故障障，设备维维护单位应应填写《外外转信息设设备故障通通知书》（（见附件4），在故故障发生后后20日内内向责任单单位发出。。影响行车车的信息设设备故障通通知书须经经集团安全全监察室会会签后由信信息化处签签发。广铁集团信信息设备故故障调查处处理实施办办法四、设备故故障责任判判定第三十五条条租（借）用用其他单位位的设备发发生故障，，定租（借借）用单位位责任；有有合同约定定的，按合合同办理。。广铁集团信信息设备故故障调查处处理实施办办法四、设备故故障责任判判定第三十六条条因自然灾害害等不可抗抗力导致的的设备故障障，列非责责任；经公安机关关查明，确确系破坏原原因造成的的设备故障障，列非责责任；应采取防范范措施而未未采取，致致使人为破破坏造成的的设备故障障，定相关关单位责任任。广铁集团信信息设备故故障调查处处理实施办办法四、设备故故障责任判判定第三十七条条信息设备故故障考核1.各类责责任信息设设备故障，，按《广铁铁集团计算算机网络与与信息安全全考核办法法》（广铁铁劳卫发〔〔2013〕〕83号））进行考核核。2.构成信信息设备ⅠⅠ级责任故故障，并大大面积影响响运输行车车秩序的可比照责任任一般D类类事故对责任单位位进行考核核处理；信信息设备故故障构成铁铁路交通事故的按事故等等级考核。。3.列运运输主业以以外单位责责任的信息息设备故障障，由所属属上级部门门根据月度度通报按规规定进行考考核。广铁集团信信息设备故故障调查处处理实施办办法第五章、设设备故障考考核（第37、38条）第三十八条条信息设备故故障考核周周期为上月25日日18时至至当月25日18时时。考核结果由由集团信息息化处每月月通报一次次。广铁集团信信息设备故故障调查处处理实施办办法五、设备故故障考核第三十九条条设备故障统统计应坚持持及时、准准确、真实实、完整的的原则，按按设备故障障类别、原原因、责任任等项目分分别统计。。广铁集团信信息设备故故障调查处处理实施办办法第六章、设设备故障统统计、分析析及总结（（第39··42条））第四十条每日设备故故障件数的的统计时间间，由上一一日18时时至当日18时止。。填报故障发发生时间时时，以实际际时间为准准，从0时时改变日期期。广铁集团信信息设备故故障调查处处理实施办办法六、、设设备备故故障障统统计计、、分分析析及及总总结结第四四十十一一条条每月月28日日24时时前前，，由由集集团团信信息息技技术术所所向向信信息息化化处处报报送送集集团团信信息息设设备备故故障障统统计计分分析析及及定定责责处处理理情情况况。。并并于于每每季季度度末末、、年年末末向向信信息息化化处处报报告告设设备备故故障障定定责责、、处处理理情情况况。。广铁集集团信信息设设备故故障调调查处处理实实施办办法六、设设备故故障统统计、、分析析及总总结第四十十二条条设备维维护单单位在在每月月的安安全生生产例例会上上要对对设备备故障障进行行剖析析，分分析倾倾向性性、关关键性性、前前瞻性性问题题，研研究解解决措措施，，并做做出考考核决决定。。广铁集团信息息设备故障调调查处理实施施办法六、设备故障障统计、分析析及总结第七章、附则则广铁集团信息息设备故障调调查处理实施施办法第四十三条本办法由集团团公司信息化处负责解释。第四十四条本办法自公布之日起施行。前发《《广铁（集团团）公司信息息设备故障处处理分析实施施细则（试行行）》（广信信息发〔2010〕〕47号）同同时废止，其他文电与与本办法内容容相抵触的，，以本办法为准准。9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。13:14:5413:14:5413:1412/29/20221:14:54PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2213:14:5413:14Dec-2229-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。13:14:5413:14:5413:14Thursday,December29,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2213:14:5413:14:54December29,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。29十十二二月20221:14:54下下午13:14:5412月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月221:14下下午12月-2213:14December29,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2913:14:5413:14:5429December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。1:14:54下下午1:14下下午13:14:5412月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。13:14:5413:14:5413:1412/29/20221:14:54PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2213:14:5413:14Dec-2229-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。13:14:5413:14:5413:14Thursday,December29,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2213:14:5413:14:54December29,202214、意志坚坚强的人人能把世世