永光质量意识培训资料

质量意识培训教材2013年12月非常高兴与各位同事共同学习张占国北京永光电子有限公司本课程主要内容一、质量管理发展简介；二、质量和质量意识的概念；三、为什么要提高质量意识；四、怎样提高质量意识；五、寄语;随着人们生活水平的不断提高，所有的人们已经不满足于产品功能的完美；已经对产品的所有地方都有所要求（比如说：外观的颜色是否喜欢，产品的规格是否满足不同要求，产品的外形等都能影响他们的认知感）。

22世纪，是讲究质量的世纪；我们的产品要同行业相抗争，那我们现在要做些什么呢？这就是需要我们这次共同探讨的问题，质量是企业的生命吗？质量意识在制造型企业里到底有多重要？一、质量管理发展简介第4页

不是你没准，而是碰到一颗臭弹！2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西---

因为降落伞打不开！3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里----

因为转向失灵了！4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？----

有，而且是半只!5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨----

你还敢去坐吗？引言：对质量的要求1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你——

如:上海“楼脆脆事件”：房地产项目行业的暴利驱使设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一）桩基竟然是空心水泥管如:“三鹿奶粉事件”：原料奶以次充好、弄虚作假（企业忽视质量、盲目抢购）生产过程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隐瞒真相）食品安全监督管理存在漏洞（免检产品脱离监管撑起保护伞）社会监督软弱无力（知情不举、听之任之）政府处置不力、报告不及时（未做深入调查，轻信企业汇报）如：“丰田召回事件”油门踏板存在问题导致刹车失灵

企业近年过快扩张过度削减成本和危机应对不力质量问题害人害己！根据相关媒体报道，和他很好的朋友透露是控制开关失控，造成引爆。质量问题害人害己！我们公司生产的产品质量问题！底板裂线头分叉铜套缺焊接后渣子客户户投投诉诉质质量量问问题题！！线圈圈绕绕制制松松散散且且不不美美观观铜接接头头热热缩缩套套管管加加工工不不合合格格热缩套套管加加工合合格铜接头头镀锡锡有垃垃圾铜接头头镀锡锡时间间短，，严重重影响响质量量没有套套热缩缩管二、什什么是是质量和和质量量意识识五位质质量大大师对对质量量的定定义一﹑戴明（EdwardsDeming)质量是是一种种以最最经济济手段段﹐制造出出市场场最有有用的的制品品﹒------质量是是制造造出来来的﹐而非检检验出出来的的二﹑朱兰(JosephJuran)质量是是一种种适用用性﹒(FITNESSOFUSE)–----产品使使用期期间﹐要满足足使用用者需需要.质量三﹑费根堡堡姆(ArmandFeigenbaum)质量决决不是是最好好的﹐而是在在某种种消费费条件件下的的最好好.-------首创全全面质质量管管制名名词﹒四﹑石川馨馨质量是是一种种能令令消费费者或或使用用者满满足﹐并且乐乐意沟沟通的的特质质﹒-------以良好好人力力资源源﹐建立工工作质质量﹒五﹑克劳斯斯比(PhilipCrosby)质量就就是让让顾客客觉得得他们们得到到了超超过预预期的的价值值﹒-------质量就就是合合乎标标准﹐零缺点点﹒标准定定义:ISO9000对质量量的定定义质量﹕一组固固有特特性满满足要要求的的程度度﹔要求：：包含含隐含含的和和需要要规定定的，，许多多情况况下要要求是是会随随时时间改改变的的。（（一般情情况是是提升升趋势势）质量方针：“百瑞出出品，必属属精品”是本公司永永恒的宗旨旨，客户的的期望是公公司追求的的目标，坚坚持持续改改善，争创创“一流管管理、一流流产品、一一流服务”是本公司的的努力方向向。广义的质量量包括产品品质量、工工作质量﹑服务质量﹑信息质量﹑制程质量﹑部门质量﹑人的质量（（包括﹕工人﹑工程师﹑管理者）﹑制度质量﹑公司质量﹑目标质量等等。第一，产品品的质量，，包括合格格与不合格格。第二，生产产产品过程程的质量，，即生产过过程是不是是合理，是是不是与企企业设定的的管理基准准进行实施施质量首先有有两种含义义包含的特性性:性能、可用用性、可靠靠性、文明明性、舒舒适性、美美学、时间间性、经济济性、安全全性等.由此可知:质量的定义义具有全面面性和综合合性.我们讲一下下三种质量量：1.产品质量、、2.工作质量、、3.服务质量.1.产品质量即产品的优优劣程度,也就是产品品的性能和和特征满足足用户需求求的程度。。那么,如何衡量产产品质量的的高低呢?注：主要是是看产品能能否满足用用户的需要要所具备的的那些特征征和特性要要求。因为为对于不同同的用户有有不同的要要求,所以产品也也有不同特特征和特性性。同时产产品特征也也是达到使使用目的所所必须具备备的,我们就根据据产品特征征的适用性性来衡量产产品质量的的好坏。我们之所以以说一个产产品好,就是因为为该产品品符合顾顾客的需需求。说说产品品质量低低就是因因为该产产品特征征和特性性不符合合顾客的的要求了了。有形特征征﹕1.性能2.适用性3.可靠性4.安全性5.经济性(性价比)6.环保7.可维修性8.时间性(寿命)无形特征﹕1.性能能2.经济性3.时间性(有效性性)4.舒适性5.文明明性2.工作质量量工作质量量是指企企业达到到质量标标准,减少不合合格品的的数量所所做的管管理工作作的水平平与组织织完善程程度,也就是工工作的优优劣程度度。工作当中中每一位位员工要要想确保保自己的的工作质质量,就必须努努力干好好本职工工作,把好每一一个产品品质量关关,按照工作作指示来来完成每每一道工工序,发现问题题及时报报告,不得自作作主张或或置之不不理。“好”品质是制造出出來的,而非检验出來的！因此,工作质量量的高低低决定着着产品质质量的优优劣程度度,每个员工工都必须须意识到到,次品和不不合格品品都是在在生产过过程中制制造出来来的,不是检查查员(QC或QA)检查或抽抽样抽出出来的,即产品质质量的好好坏与生生产当中中的每一一个人的的工作质质量都有有密切关关系。3.服务质量量所以销售售系统就就有“顾顾客满意意度调查查”的动作！！它是是产产品品质质量量与与工工作作质质量量的的结结合合,在今今天天的的社社会会里里,各行行各各业业都都以以为为顾顾客客提提供供最最好好的的服服务务为为宗宗旨旨。。各各大大公公司司企企业业同同样样注注意意公公司司产产品品的的售售前前服服务务、、售售中中服服务务、、售售后后服服务务等等，，提提供供让让顾顾客客满满意意的的服服务务,让顾客客消费费得更更开心心!员工的的工作作质量量具体体要求求熟悉检检验标标准、、了解解操作作规范范的内内容要要求。。树立““质量量是生生产出出来的的,不是检检验出出来的的”的的思想想。严格遵遵守品质保证的三不不政策策和三不放放过原則不合格格品的的控制制生产设设备、、检测测仪器器和量量具的的使用用与保保养品质保证的三不不政策策:1.不接接受受不不合格品--互相检检查（（互检检）.2.不制制造造不不合格品--自检.3.不流流出出不不合格品--自检和和互检检三不放放过原則1.事件原原因分分析不不清不不放过﹔2.事件責責任者者与群体未受到到教育育不放放过﹔3.事件沒沒有防防范措措施不不放過過.1、不合格格品的的定义义未满足足明示示的、、习惯惯上隐隐含的的或必必须履履行的的需求求和期期望的的产品品.2、不合合格品品的控控制要要求标识记录评审隔离处置3、不合合格品品评审审和处处置的的方法法及后后果返工成本提提高，，效率率降低低;让步接接受品质降降低降级品质降降低拒收或或报废废.损失惨惨重不合格格品的的控制制质量意意识:所谓质质量意意识：：首先先要保保证我我们的的产品品是合合格的的。符符合产产品的的规格格要求求，另另外整整个生生产流流程要要严格格遵照照企业业生产产流程程的管管理规规定。。作为员员工，，不仅仅仅是是被动动的接接受，，更要要不断断地提提出改改善意意见，，促进进质量量的提提高。。现在的的企业业讲究究配合合、分分工协协作,建设共共同愿愿景.质量意意识是是一个个企业业从领领导决决策层层到每每一个个员工工对质质量和和质量量工作作的认认识和和理解解，这这对质质量行行为起起着极极其重重要的的影响响和制制约作作用。。质量意识识体现在在每一位位员工的的岗位工工作中，，也集中中体现在在企业最最高决策策层的岗岗位工作作中，是是一种自自觉地去去保证企企业所生生产的交交付顾客客需求的的产品—硬件、软软件和流流程性材材料质量量、工作作质量和和服务质质量的意意志力。。企业以以质量求求生存，，求发展展，质量量意识则则是企业业生存和和发展的的思想基基础。质量意识识是通过过企业质质量管理理、质量量教育和和质量责责任等来来建立和和施加影影响的，，并且通通过质量量激励机机制使之之自我调调节而一一步步地地、递增增地形成成起来的的。三、为什什么企业业需要高高质量2.没有缺点点高质量可可以﹕降低错误误率减少重做做与浪费费减少制造造现场的的失误降低顾客客的不满满意减少重复复的检验验与测试试缩短新产产品上市市时间1.产品的特特性符合合顾客的的需求高质量可可以：使顾客更更满意有利产品品行销增加市场场占有率率提高销售售收入保持高价价位（日日立、松松下）主要的效效果表现现在销售售上养成良好好的品质质意识，，不但能能提高产产品的质质量，也也能提高高我们的的生产效效率，降降低产品品成本，，提高产产品的直直通率，，提高企企业的竞竞争力，，为什么么会这么么讲？客户给我我们下一一订单，，我们来来分析一一下注重重品质与与不注重重品质的的影响？？第一种情情况：我我们的生生产非常常顺利，，严格按按照作业业程序作作业，一一直到包包装出货货，大约约在12小时内能能够完成成；第二种情情况：如如果我们们其中一一至两个个工序出出现质量量异常，，那么，，我们就就需要一一定的时时间去处处理，无无形之中中影响我我们的生生产效率率。并影影响公司司产品的的整体质质量水平平；如果果因为质质量问题题，影响响客人交交期，无无形之中中就损失失了公司司的信誉誉度。第三种情情况：如如果我们们的员工工没有发发现产品品的质量量问题，，此问题题流到客客户，此此情况不不但影响响公司声声誉，也也影响客客人对公公司的满满意度。。更为严严重会影影响到公公司的订订单量，，减少公公司及个个人收入入。（计计件的更更多）良好的质质量意识识会给公公司与自身带来什么么样的好好处？1．提高我我们的工工作效率率；2．降低我我们的损损耗；3．增加公公司信誉誉及客户户满意度度；4．加快公公司产品品的流通通；5．提高我我们的产产能；6．减少工工作时间间；7．相同时时间内提提高我们们的收入入；8．提高产产品的合合格率；；9．减少不不必要的的返工；；10．提高公公司的竞竞争力。。………如果没有有良好的的质量意意识会有有什么不不好处？？没有良好好的质量量意识习习惯，不不但公司司的产品品没有竞竞争力，，公司的的前途也也会很暗暗淡。如果大家家都没有有养成好好质量习习惯，生生产的产产品质量量将会出出现恶循循循环，，产品的的质量不不但不能能提升，，反而会会更加差差，我们们的订单单将越来来越少，，迟早一一天，公公司会没没有市场场。没有良好好质量习习惯，我我们会陷陷入永无无止境的的返工的的工作中中去，不不断地跟跟客户解解释与道道歉当中中，不断断地降低低公司的的信誉度度与满意意度。而且，大家家将会一直直处在满腹腹牢骚，无无心工作，，效率低下下，工作时时间长，但但收入不高高的环境当当中。目前我们公公司就处于于这种状态态！！！四、怎样提提高质量意意识首先，从管管理人员做做起，做为为公司的管管理人员，，一定要起起到带头作作用，不断断提醒与监监督属下员员工的不良良行为；其次，公司司的所有品品管人员，，不但要做做好自律的的工作，还还要不断提提醒其他部部门的同事事，不要做做一些影响响产品质量量的行为。。发现不良良行为要立立即纠正。。第三，公司司的同事，，要相互监监督与提醒醒，发现不不良的质量量行为，即即刻纠正。。第四，不断断收集客户户的投诉信信息，加强强公司的内内部培训与与管理。此外，须在在如下几个个方面寻找找突破：①打破传统统的“人总要犯错错误”理念，改换换成“只要主观尽尽最大努力力就可以不不犯错误”的理念，以以此动员全全体员工追追求无缺点点目标，自自觉避免工工作失误。。②②打破破以往的生生产与质检检的分离格格局，要求求每个操作作者同时也也是质检者者，规定上上道工序不不得向下道道工序传送送有缺陷的的产品。③③打破过过去的对错错误只有事事后发现和和补救的常常规，讲求求超前防患患，事先列列出可能产产生缺点的的各种原因因和条件，，提前采取取预防措施施，做到防防患于未然然。④④打打破生产过过程中各工工序各员工工各自为战战、各行其其是的习惯惯状态，要要求树立全全局观念，，主动配合合，密切合合作，从总总体上保证证实现无缺缺点结果。。各部门同事事与品管人人员要怎样样配合/协调才能提提高产品质质量及各位位同事质量量意识？1．品管人员员指出各位位同事的不不良行为，，是为了帮帮助你们纠纠正错误，，不是找你你们的小辫辫子（找麻麻烦）。各各位同事如如果都有这这种良好的的心态去处处理品管发发现的问题题，相信总总有一天，，我们的产产品质量，，将无可挑挑剔（机器器设备缺陷陷除外）。。2．品管人员员要主动与与各部门的的同事进行行沟通，