怀柔汽车厂质量与质量改进

质量分析与质量改进怀柔汽车厂分析改进科2005年3月3日质量分析概率是指一个事件发生的可能性大小的度量。通常为0和1之间的一个数值。

必然事件在一定条件下要发生的事件，如向上抛石子一定下落，水到0o时要结冰，其概率是100%或1。

不可能事件在一定条件下肯定不发生的事件，如：一批产品质量特性完全相同，电灯泡的寿命达到无穷大，其概率是0。

随机事件在一定条件下可能发生也可能不发生的事件如：加工轴要求Φ20±0.05轴的尺寸可能大于20，也可能小于20，可能是合格，也可能是不合格事先不知，测量后才知，事件发生的可能性大小的定量表述称为概率。

若事件A在N次试验中发生n次，则成n/N为事件A在N次试验中发生的频率。统计技术的定义

统计技术是以概率论为理基础，研究随机现象中确定数学规律的学科。是应用数学的一个分支。统计技术的作用

应用统计技术可帮助组织了解变异，从而有助于解决问题，提高有效性和效率，也有助于更好地利用可获得的数据进行决策。在许多活动和结果中，甚至明显的稳定条件下，均可观察到变异。变异可通过产品和过程可测量特性观察到，并且在产品整个寿命周期的各阶段，均看到其存在。统计技术有助于对这类变异进行测量描述、分析，解释和建立模型。这种数据的统计分析能对更好的理解变异的性质，程度和原因提供帮助。从而有助于解决，甚至防止由变异引起的问题，并促进持续改进。总体和样本

总体：在实际工作中，我们所研究或考察对象的全体。如：一批产品质量特性，工序质量特性往往全部考察是困难的，甚至是不可能的。

样本：从总体中抽取部分个体所组成的集合称为样本，样本中的个体称为样品。样本中样品的个数称样本容量或样本量。获得样本的过程称为抽样。抽取样本是为了认识总体。从样本发现的结果去推断总体的某种事实，这一过程称为统计推断。（对总体的参数进行估计或假设检验）

统计量为进行统计推断，要从样本获得一个称为样本统计量的量，简称统计量。样本统计量是随机变量的函数，样本量为n的统计量是随机变量X1，X2……Xn的函数。随机变量量可分常量和变量常量是取固定数值的量∏、e变量是数值可以变化的量园面积S=∏r2直流电路U=IR

随机变量是变量中的一种类型，用来表示随机事件的量，随机变量的数值变化是由随机因素的作用而发生的，随机变量在相继取值的过程中，下一个数值大小是不可能预测的。例如：尺寸、化学成分、电阻、电容、寿命……等产品质量特性。温度、压力、时间、切速、走刀量……等过程质量特性，（以及设备特性，测量特性）合格数，不合格数，疵点数……反映质量的随机变量属于数字数据，可分：

计量数值数据，计数值数据（计件值，计点值）量是一种随机现象，反映质量的数据就是一种随机变量。因此，对所研究的质量特性值。分布的概念产品质量的统计观念1、产品质量具有变异性（有一致性）质量是一种随机现象，由于影响质量的因素（人、机、料、法、环)无时无刻不在变化着，所以质量具有变异性。2、产品质量变异性具有规律性产品质量的变异不是曼无边际的变异，而是在一定范围内而且符合一定规律的变异。3、产品质量具有变异性（不一致性）变异（Variation），变差、散差、波动。产品质量变异具有规律性（分布）是在一定范围内而且符合一定规律的变异。

频数分布或频率分布，可用直方图表示频数或频率和质量特性之间的关系。例如：某厂灌装工序，要求1000+50（克）（5000+50）溢出量数据实测见表1-4（9-1）频数分布表见表1-5（9-2）直方图（图1-4（9-1））直方图坐标：f频数：f/n频率f/n·h频率密度。

正态分布特征值：正态分布有两类特征值（分布参数），一类表征分布中心的位置，一类表征数据的离散程度。因此，正态分布的特征值反映了质量波动。1、总体分布特征值：总体，指研究事物的全全体。在质量分析中全部产品的质量特性值的数据称为全体，其数量往往很大，所以总体的全部数据往往是不可能的。总体分布的特征值，指总体中单值X的分布特征值µ和σ。由于总体的全部数据是不可能得到的，所以部体分布的特征值µ和σ往往是不可知的。分布中心µ和σ反映了质量波动的状况是质量保证、质量控制和质量改进的研究对象。但µ和σ又不可知如何研究，这就需要分布的特性推断值总体分布的特征值。2、样本分布的特征值样本，指总体听一部分量据的组成。样本大小N是组成样本的数据数量。样本分布指样本中单值X的分布。样本分布的特征值包括表征数据分布中心位置的样本均值和表征数据离散性程度的样本标准偏差。由样本中质量数据是有限的，样本大小N为已知数所以分布的特征可以通过工式计算

正交试验设计法一、试验设计的由来和发展

正交试验是研究与处理多因素试验的一种科学方法。优点：在于能从很从很多试验条件中，选出代表性很强的少数次条件，并能通过少数次的试验条件的分析，找出较好的生产条件，即最优或较优的试验方案，作用：通过正交试验设计法的应用，可以对影响因素进行分析。由于析因定量描述了各因素对质量问题的影响程度，从而准确地确定诸因素的关键因的少数因素，为质量分和质理改进提可靠的依据。头脑风风暴法法又叫脑脑力激激荡法法、畅畅谈法法、集集思法法，是是一种种集体体创造造性思思维的的方法法。基本原原理：：人的大大脑具具有很很大的的潜力力。左半脑脑：正正常脑脑，理理性脑脑。右半脑脑：科科学性性，创创造性性。注注重重开发发人的的右半半脑。。开拓思思维的的激发发条件件：如何激激活人人的思思维1、要要学会会从各各种不不同的的角度度去观观察问问题。。2、不不要只只谋求求一个个答案案，要要善于于比较较。3、要要善于于以反反习惯惯思维维去破破除思思维定定势。。4、要要有强强烈的的质疑疑意识识。5、要要重视视意外外的发发现。。6、不不要封封闭自自己的的专业业领域域，要要扩大大知识识面。。7、经经常加加强各各种创创造性性思维维的训训练。。头脑风风暴法法的会会议规规则1、禁禁止批批评，，也不不要自自谦和和赞扬扬。2、提提倡扩扩展思思维、、任意意思维维。3、追追求设设想的的数量量。4、对对任何何人提提出的的设想想都不不要作作判断断性结结论。。5、要要始终终集中中注意意力，，针对对目标标。6、参参加会会议的的人一一律要要平等等对待待。7、不不准私私下交交谈或或消极极旁观观。8、各各种设设想不不分好好坏一一律如如实记记录。。头脑风风暴法法的应应用程程序：：1、准准备阶阶段：：A、选选择课课题B、确确定主主持人人C、选选择参参加人人D、、头脑脑风暴暴前的的准备备活动动2、产产生阶阶段：：A、由由主持持人公公布课课题并并全面面介绍绍有关关课题题的背背景资资料。。B、突突破习习惯思思维，，大胆胆进行行自由由联想想。C、进进行思思维提提示。。D、创创造一一种头头脑风风暴的的气氛氛。3、澄澄清阶阶段A、设设想的的类别别：平平凡性性设想想、实实用性性设想想、幻幻想性性设想想。B、幻幻想设设想的的开发发：指指运用用现代代科学学技术术，将将幻想想性设设想转转换为为实用用性设设想的的过程程。头脑风风暴法法可借借鉴的的技法法1、缺缺点列列举法法2、、希望望点列列举法法3、特特性列列举法法4、、移植植技法法5、组组合技技法6、分分解技技法7、逆逆向发发明法法8、、模仿仿创造造技法法9、类类比设设想发发明技技法10、、相似似联想想技法法11、、二元元坐标标联想想技法法12、检检核表表法13、、控控制制条条件件法法14、、卡卡片片法法15、、常常用用思思路路启启示示法法16、、OCU转转换换法法(新新颖颖、、普普通通、、实实用用））17、、协协调调选选择择法法（（TT————HS法法））18、、设设问问法法（（5W2H法法，，七七步步法法，，行行停停法法））19、、关关键键词词法法20、、形形态态分分析析法法21、、等等值值变变换换法法22、、假假想想构构成成法法23、、菲菲利利浦浦斯斯66法法24、、专专利利发发明明法法25、、视视觉觉动动机机法法26、、发发明明十十步步法法27、、决决策策思思考考法法（（三三思思法法））水平平对对比比法法1、、定定义义：：是是把把产产品品和和服服务务的的过过程程及及性性能能与与公公认认的的领领先先水水平平进进行行比比较较，，以以识识别别质质量量改改进进机机会会的的一一种种方方法法。。2、、适适用用范范围围：：其应应用用有有助助于于找找出出差差距距、、认认清清目目标标、、制制定定战战略略、、编编制制计计划划，，确确定定产产品品质质量量水水平平，，实实施施过过程程质质量量改改进进，，使使企企业业在在竞竞争争中中取取胜胜。。3、、应用用程程序序（1））、、确确定定对对比比项项目目（（2））、、确确定定对对比比对对象象（3））、、收收集集资资料料（（4））、、资资料料分分析析（5））、、进进行行对对比比（（6））、、制制定定改改进进工工作作的的措措施施计计划划通过过对对措措施施计计划划的的实实施施、、检检查查和和处处置置（（总总结结）），，决决定定是是否否还还有有必必要要继继续续开开展展第第二二、、第第三三个个PDCA循循环环。。不不断断的的循循环环、、改改进进，，不不断断的的提提高高工工作作水水平平并并进进行行有有效效控控制制。。分层层法法与与分分层层图图一、、统统计计数数据据和和统统计计方方法法的的分分类类1、、统统计计数数据据的的分分类类：：数字字数数据据：：又又可可分分计计量量值值数数据据、、计计数数值值数数据据非数数字字数数据据：：用用语语言言和和文文字字表表达达的的数数据据2、、统统计计方方法法的的分分类类：：统计计型型：：如如控控制制图图、、直直方方图图、、散散布布图图、、排排列列图图、、正正交交试试验验。。情理理型型：：如如水水平平对对比比法法、、头头脑脑风风暴暴法法、、因因果果图图、、流流程程图图、、系系统统图图、、关关联联图图、、分分层层图图。。二、分层层法与分分层图的的区别1、分层层法：：又称分分类法、、分组法法。是按按其数据据的不同同来源进进行分类类之后，，再进行行质量分分析的方方法。分层的原原则：使使用一层层内数据据波动尽尽可能小小，而使使层与层层之间的的数据差差异尽可可能大。。2、分层层图：用用于将将大量的的有关某某一主题题的观点点、意见见或想法法按组归归类，常常用于归归纳由头头脑风暴暴法产生生的观点点。分层图应应用程序序：A、、明确主主题B、将将意见记记入卡片片C、把卡卡片混合合起来随随机放在在桌上D、、将似有有关系的的卡片归归纳成组组，并找找出主卡卡片E、按组组将卡片片中信息息汇总。。六西格玛玛管理的的基本理理念含义：““西格玛玛”一词词来源于于数理统统计中质质量数据据正态分分布的标标准差σ，表示质质量特性性值数据据相对于于平均值值的离散散程度，，也反映映了产品品质量的的一致性性水平。。其目的的在于最最大限度度减小质质量波动动、减小小缺陷率率，为顾顾客提供供近乎于于“完美美”的产产品和服服务，真真正做到到“以顾顾客为关关注焦点点”。六西格玛玛管理的的内容：：是一种种通过减减少缺陷陷和差错错、提高高顾客满满意度、、增加利利润的管管理方法法。六六六西格玛玛管理是是系统的的、高层层次的质质量改进进活动，，目的在在于追求求卓越、、零缺陷陷和一次次成功，，是一种种有利可可图的突突破性变变革。六西格玛玛管理的的质量评评价指标标1、单位位产品缺缺陷率DPU（（defectsperunit）缺陷（defect））：：产品品（服务务）没有有满足顾顾客需求求或规范范。单元（unit）：：过程加加工过的的对象或或传递给给顾客的的一个产产品及一一次服务务。单位产品品缺陷率率DPU=缺陷陷数/单单元产品品数2、机会会缺陷率率DPO（defectsperopportunity））：每次机会会中出现现缺陷的的概率机会缺陷陷率DPO=缺缺陷数/产品数数×机会会数3、百万万机会缺缺陷数DPMO（defectspermillionopportunity）百万机会会缺陷数数DPMO=机机会缺陷陷率DPO×106例如：生生产100块电电路板，，其中5块未能能通过检检验，DPU=5/100=0.05=5%如100块电路路板，每每一电路路板都含含有100个缺缺陷机会会，生产产100个电路路班时共发发现21个缺陷陷。机会缺陷陷率DPO=21/100××100=0.0021=0.21%百万机会会缺陷数数DPMO=DPO××106=2100PPM六西格玛玛管理的的改进模模式DMAIC六西格玛玛管理流流程应包包括六西西格玛改改进程序序DMAIC和和六西格格玛设计计程序DMADV。六六西格玛玛改进程程序DMAIC是在PDCA循环的的基础上上形成的的个性化化工作程程序，包包括：D：界定定或定义义（Define）、、M：测测量（Measure）、A分析（（Analyze）、、I：改改进（Improve）、C：控制制（Control））DMAIC各阶阶段的工工作内容容：1、界定定阶段：：识别顾顾客要求求、编制制项目计计划、绘绘制SIPOC图。2、测量量阶段：：描述过过程、收收集数据据、验证证测量系系统、测测量过程程能力。。3、分析析阶段：：收集并并分析数数据、提提出并验验证因果果关系、、确定关关键因素素。4、改进进阶段：：提出改改进意见见、选择择改进方方案、实实施改进进策略。。5、控制制阶段：：制定标标准、明明确管理理职责、、实施监监控。一、界定定实施阶阶段：（1）识识别顾客客需求保证问题题和目标标始终围围绕着顾顾客需求求展开，，以确定定问题的的核心（（CTQ），也也就是我我们所说说的关键键输出变变量Y。。任何成成本的节节约都建建立在不不影响顾顾客满意意的基础础之上，，项目的的制定和和实施是是为了保保证顾客客对公司司产品和和服务更更多关注注上，，一般获获得顾客客反馈信信息面临临着两种种情况：：①公司司有一套套成熟的的顾客反反馈机制制，这种种情况只只需要对对顾客信信息进行行分析和和处理，，就能了了解顾客客的需求求；②不不存在任任何现有有的可用用信息，，这就得得投入一一定的时时间和金金钱，调调查顾客客需求。。为追求求更高的的回报，，不得不不进行有有限的投投入，在在投入和和回报之之间做一一个平衡衡。（2）编编写项目目计划为了便于于开展项项目活动动，必须须有一套套详细的的计划，，内容包包括：问问题说明明、目标标说明、、假设条条件和限限制条件件、有关关问题的的初步数数据、小小组成员员及责任任、规划划。●问题说说明：简简洁明了了地说明明过程在在何处发发生了问问题，描描述问题题引起的的症状，，是对项项目评估估报告的的润色和和补充。。●目标说明明：问题说说明描述的的是“痛处处”，目标标说明是描描述“痛处处”可能降降低到的程程度或消除除等美好前前景，确定定将达成的的预期收获获，但注意意目标要适适当，与项项目计划的的时间及人人力资源相相一致。●范围和条条件：明白白现实的局局限性，以以避免团队队小组误入入歧途或不不切实际的的期望，围围绕着问题题提出新的的问题，是是对问题的的进一步认认识。●初步数据据：以数据据记录事实实，概括、、鉴别和理理解问题。。●小组成员员及其责任任：列出项项目的人员员名单，包包括项目小小组成员、、支持人员员、咨询人人员以及项项目的发动动者。●规划：明明确制定项项目进展的的关键日期期，有助于于项目成员员始终保持持高昂的精精神状态和和紧迫感，，以保证项项目按照预预期规划完完成。（3）绘制制SIPOC图过程“蓝图图”有助于于从整体上上看问题，，不局限于于就事论事事。任何一一个DMAIC项目目从绘制过过程流程图图开始，该该步骤是必必须的。所所谓SIPOC图，，即描绘出出过程中的S:供供方（supplier)、、I：输入入（input)、、P:过程程（process)O:输输出C:顾顾客(customer)。。其优点和作作用体现在在:●能界定过过程和范围围，将有限限的精力集集中在重点点上。范围围太大。处处理问题的的难度就会会很大，不利利于问题的的解决。●在过程文文件化中，，有助于发发现问题，，并用文件件方式记录录下来，便便于追溯问问题。●分清了供供方、输入入、过程、、输出、顾顾客，理顺顺了相互之之间的关系系，对问题题有一个更更全面，使小小组成员明明白那里是是关键，哪哪里可以获获得关键数数据。常用工具：：SIPOC图二、测量阶阶段（M)目的：在这这个阶段开开始描述过过程，并将将过程文件件具体化，，收集计划划数据，在在验证测量量系统后，测测量过程能能力。以达达到识别产产品特性和和过程参数数，了解过过程并测量量其性能的的目的。使6SIGMA管理理一开始，，即对过程程现状有一一个准确的的评估，切切实找到改改进空间。。实施：做好好四项工作作：描述过过程，收集集数据。验验证测量系系统、测量量过程能力力。（1）描述述过程描述过程的的内容包括括：过程流流程图分析析、确定关关产品特性性和过程参参数、失效效模式及后后果分析。●过程流程程图分析。。在SIPOC图的的基础上绘绘制过程流流程图，以以说明产品品（服务））形成全过程，为为了了解过过程中所有有可能造成成波动的原原因，应把把所有人力力资源、文文件、程序序程序方法、、设备、零零部件和测测量仪器都都包括在过过程的说明明中，然后后对其进行行分析，以以明确：连续续过程的每每个阶段、、过程中上上下工序之之间的关系系、问题点点或区域、、不必要的的环节和复杂杂的程序、、可以简化化的地方等等。●确定关键键产品质量量特性和过过程参数。。这是提高高质量降低低成本的的一个重要要环节。产产品和过程程中的任何何质量特性性和过程参参数都很重重要，且因因设计、正正交设计及及响应曲面面都需加以控控制。然而而有些关键键产品特性性（KPC)和关键键过程特性性（KCC)需要特特别的关注。因为，，这些产品品的质量特特性或过程程特性如存存在较大的的波动将影影响到产品品的安全、、对国家法律律法规的符符合性，影影响到产品品装配、制制造和服务务部门的质质量。所以以应首先识识别KPC和和KCC，，以规划控控制系统。。●失效模式式及后果分分析。其目目的是识别别并记录那那些对KPC有影响响的过程参参数（即输输入变量）。随随着项目的的进行，过过程文件也也会不断更更新。（2）收集集数据6SIGMA团队要要为测量阶阶段后面的的阶段———分析阶段段策划数据据的收集。。表3.1列列出了测量量阶段的数数据收集要要求。根据据测量阶段段的实施要要求，在测测量业绩并并描述过程以及计计划数据收收集之后，，需对测量量系统进行行验证，并并开始测量量过程能力力。（3）验证证测量系统统测量系统是是指测量特特定特性有有关的作业业、方法、、步骤、量量具、设备备、软件、、人员的集合。为获获得6SIGMA管管理所需的的测量结果果应建立完完整有效的的测量过程程，以确保保测量系统精确可可信。测量量系统的分分析和验证证包括：●分辨力：：确保测量量仪器、仪仪表等设备备的分辨力力达到要求求；●准确度：：影响准确确度的因素素包括环境境、设备校校准、操作作人员等，，除必须对对测量器具具执行严格的的周期检定定/校准外外，还应确确保测量系系统在使用用环境、时时间等变化化条件下的的稳定性；●精密度：：确认在相相同的条件件下重复测测量的一致致程度。影影响精密度度的重复性性和再现性性的分析（GR&R），达到验验证测量系系统的目的的。（4）、测测量过程能能力过程是提高高质量的基基本单位，，因为所有有质量工作作都是通过过过程来完完成的。由由于过程是是将输入转转化为输出出的活动，，存在着两两类波动：：正常波动动和特殊波波动。一般般要求测量量过程的性性能和能力力，内容包包括：过程程能力指数数（PUI）：Cp、Cpk、过程性性能指数（（PPI））：Pp、、ppk常用工具：：因果图、、排列图、、散步图、、测量系统统分析、失失效模式分分析、过程程能力指数数、顾客满满意度指数数。三、分析阶阶段（1）收集集并分析数数据收集数据是是为分析数数据做准备备，收集数数据的质量量直接影响响分析结果果的准确性性。在数据据的收集过过程中应注注意以下问问题：●制定好数数据收集计计划，内容容包括：收收集地点、、收集方法法、收集人人员等。●对收集到到的数据进进行审核，，以确保收收集过程遵遵循规定的的程序，没没有偏误。。●可应用实实时的数据据系统，记记录并保存存测量到的的数据，也也可应用数数据收集单单、数据检检验单等形形式收集数数据。这些些数据单都都是在企业业已得到广广泛应用的的工具。针对收集的的数据要利利用一定的的工具进行行处理，以以便更清晰晰、直观地地反映出数数据变化的的趋势。常常用的工具具有坐标图图、直方图图等。●坐标图。。数据收集集之后，更更重要的是是要对数据据进行观察察、归纳和和整理。在在记录数据据时，把数数据变化记记录在坐标标图上的话话，可以把把握数据的的动态变化化情况，这这样当问题题发生的状状态变化时时，便能很很快地察觉觉它，之后后可以尽快快找到原因因，防止问问题的大量量扩散。利利用坐标图图的好处在在于，能够够把握变化化的规律和和趋势。●直方图。。要了解质质量特性的的分布状况况，可以采采用直方图图的形式。。为了测定定尺寸等特特性的连续续值是多少少，发生频频率是多少少，可以把把测定值的的范围分成成几个区间间，用直方方柱图形绘绘制出进入入各区间的的数据值的的多少，从从图中可以以了解到是是否存在特特殊趋向和和怪异现象象等。应用这些工工具可以在在收集数据据的基础上上把数据更更形象化地地表示出来来，为进一一步的分析析和寻找波波动源打下下基础。（2）提出出并验证因因果关系掌握了质量量特性的状状态之后，，要对其有有所改进，，首先要了了解那些因因素会造成成其波动，，即哪些因因素是这一一特性的波波动源。建建立因素和和结果之间间的因果关关系，然后后通过一些些统计工具具去验证这这种因果关关系。●提出因果果关系。首首先通过头头脑风暴法法可得出多多个影响因因素，然后后通过因果果图从操作作者、机器器、材料、、方法和环环境等五大大类别对影影响因素进行整理。。此外，也也可以应用用关联图形形式整理这这些影响因因素。关联联图是以问问题的现象象为中心进进行排列的的，在现象象的四周列列出影响因因素，进而而在这一因因素的四周周再列出其其他影响因因素。通过过如此反复复的地列出出影响因素素，逐步揭揭开因素与与结果之间间的因果关关系。●验证因果果关系。通通过因果图图和关联图图找出因果果关系之后后，要确定定是否找到到了真正的的原因，还还需要通过过各种检验验才能得到到证明。常常用的方法法有假设、、检验、回回归分析等等。回归分分析可分为为一元回归归和多元回回归，通过过回归分析析，通过相相关系数可可以找出特特性结果与与影响因素素之间关系系的密切程程度，以判判断我们提提出的因果果关系是否否准确。结结果与因素素之间的关关系还可以以用图形的的方式加以以表述，如如散布图。。通过应用用上述工具具，可以找找出影响特特性结果的的主要几个个关键因素素。（3）确定定关键因素素找出影响因因素和特性性结果之间间的因果关关系后，还还要确定哪哪些是“关关键的少数数因素，也也就是说要要集中力量量改进那些些能够产生生明显效果果的因素。。实验设计计是进行这这一步骤的的一种方法法，由此来来确定改进进的切入点点。此外，，相关系数数的大小也也是把握主主要影响因因素的重要要依据。前前面已经通通过回归分分析得出了了影响因素素与特性结结果间的相相关系数，，通常会从从相关性强强的因素着着手，力求求取得效果果明显的改改进。常用工具：：头脑风暴暴法、多变变量图（multi-Varicharts）、假设设检验、箱箱线图（））、直方图图、排列图图、多变量量相关分析析、回归分分析、方差差分析四、改进阶阶段目的：测量量阶段测量量的对象是是关键质量量特性KPC，这是是输出变量量，而分析析阶段分析析的是影响响关键质量量特性的关关键过程特特性KCC，这是输输入变量，，而改进阶阶段的主要要任务首先先要确定关关键输入变变量，然后后寻找关键键质量特性性KPC与与关键过程程特性KCC之间的的关系，通通过改进输输入变量而而实现提高高输出变量量的目标，，同时对结结果进行优优化。最常常使用的方方法是析因设计、正正交设计及及响应曲面面方法，但但并非解决决方案一定定要采用统统计技术。。实施：要做做好三项工工作：提出出改进意见见、选择改改进方案、、实施改进进策略。（1）提出出改进意见见在改进阶段段，需要发发挥每位小小组成员的的创造性思思维来更好好地解决实实际问题，，头脑风暴暴法是一种种最常用的的激发创造造性思维来来解决问题题的方法，，头脑风暴暴法形成的的观点经过过分析、归归纳和总结结形成一些些方案，然然后分析选选择出最可可行的方案案，由于员员工一般都都是企业的的执行者，，习惯于埋埋头苦干，，这样会限限制头脑风风暴法的作作用，所以以在采用这这一方法时时，应注意意以下几点点：●明确目标标。将大家家纷繁杂乱乱的思绪集集中在一个个方向上，，有助于实实际问题的的解决，超超目标方向向靠拢。●集思广益益。注意倾倾听，期望望个人的建建议能点燃燃在座成员员创造性思思维的火花花。●勿妄加评评论。不影影响思维得得发展，但但并不否认认对某些观观点进行集集中讨论。。●避免自自我审查。。自我审查查是一种隐隐藏的判断断问题的方方式，对开开阔思路来来说是有害害的。●抛开假设设。抛开原原假设，摆摆脱思维的的束缚，轻轻装上阵。。否则，按按部就班，，只能走向向思维的死胡胡同。（2）选择择改进方案案改进阶段形形成的建议议就象工厂厂里未经加加工的毛坯坯零件一样样，需要经经过一系列列的加工处理才能能最后成形形，头脑风风暴法所形形成的各种种方案是由由各种建议议混合而成成的初步想想法，精心分分析处理后后，才能形形成具有一一定回报价价值的计划划方案。对对方案进行行筛选并不不是一个简单单的活动，，因为不完完整不系统统的方案只只是对问题题的简单修修补，会造造成巨大的的浪费，所以以必须认真真对待，希希望对考虑虑中的各种种建议有一一个全局的的概念和把把握，一旦旦选择了某种种实施方案案，就要形形成完整的的文件。挑挑选方案的的一般流程程如下：●普选。运运用头脑风风暴法、有有关常识、、实践经验验、专家意意见以及一一些常用的的统计方法法（DOE等)等收收集众多可可行的建议议方案。●压缩。编编写改进方方案说明书书，在普选选方案的基基础上，提提炼出切实实可行的方案，并并形成正式式的文件报报告——改改进方案说说明书。•选择。评估估方案时，，在对所有有的改进方方案说明书书进行分析析之后，挑挑选最佳的的方案。（3）实施施改进策略略改进小组在在头脑风暴暴之后形成成思路，经经过筛选形形成方案计计划，最后后进入方案案的实施阶阶段。此时时小组成员员可能会比比较关注实实施的结果果，看收益益是否明显显。其实，，为保证最最后的成功功，在实施施改进措施施的过程中中也得注重重预防。•策划。小组组成员应有有很强的项项目管理技技巧，对行行动、资源源和交流进进行策划，，对一些复复杂的方案案起着至关关重要的作作用。•试验。过程程改进的前前景是预测测的，建立立在试验的的基础上，，一切结果果才显得真真实可信。。•防范。多思思考一些不不利的方面面，尽可能能寻找替代代方案，考考虑问题尽尽可能周到到，以保障障成功地解解决问题。。实施方方案之后，，对实施结结果进行全全方位的评评价，以发发现收益有有多大，对对结果进行行总结，对对一些疏忽忽的地方进进行修正。。常用工具：质量功能能展开（QFD）、、试验设计计（DOE）（包括括正交试验验、响应曲曲面方法（（RSM））等。五、控制阶阶段目的：改改进阶段所所取得的成成果要一直直保持下去去是一件非非常困难的的事情，甚甚至比改进进取得成果果还困难，，因为它涉涉及到更多多人和部门门，而且原原有的习惯惯和做事的的方式是很很难改变的的，所以必必须针对关关键过程特特性——KCC制定定一系列非非常详细的的控制计划划，这就是是控制阶段段所要做到到的。实施：要做做好三项工工作：制定定标准、明明确管理职职责、实施施监控。（1）制定定标准•理解改进方方案。如何何使控制措措施涉及到到的人和部部门理解并并接受改进进方案是一一个永恒的的主题。过过程负责人人如果是改改进小组的的成员将会会事半功倍倍，理解成成了自然而而然的事情情，当然以以图表和文文字的方式式详细描述述改进的北北京、过程程和结果，，使人确信信新方法是是合情合理理的办法，，同时营造造一种果断断和热情的的氛围也是是不可缺少少的，使大大家有一种种分享“荣荣誉”的成成就感，总总之方法各各异，但目目的都是一一样的。•文件化。对对于新方法法以及相关关的改变都都要文件化化，如果不不予以文件件化，只是是口头化，，就不能保保证每个人人都可以做做到正确无无误，但冗冗长的程序序手册和说说明又令人人厌恶，所所以这项必必不可少的的工作就必必须做到：：保持文件件记录简单单易懂、清清晰美观；；记录方便便；内容包包括紧急措措施及处理理办法；在在对新过程程进行更新新和修正的的同时对文文件记录也也要进行相相应的更正正。•定义评估量量。精心挑挑选一些评评估量作为为绩效水平平的衡量指指标，一般般是一些反反映顾客需需求的关键键质量特性性值。通过过对评价量量的定期测测量以追踪踪过程和改改进方案的的实施情况况。为了使使这项工作作清晰、明明白，又便便于管理查查看，通常常都以图表表的形式出出现（如：：SPC控控制图，，BSC平平衡记分分卡等），，使大家有有一种通用用的沟通语语言。•建立纠正措措施。在控控制阶段由由于定义了了评估量以以及相应的的标准值，，通过比较较，如果过过程运行不不正常就会会报警，所所以必须有有一个短期期或紧急处处理这些突突发情况的的小组来解解决问题，，也许还得得针对问题题的复杂程程度准备持持续的改进进计划。（2）明确确管理职责责•过程管理观观点。过程程管理主要要是解决过过程中的职职能交叉情情况，以使使企业员工工能集中精精力将工作作实施得更更有效率。。在过程管管理中应该该做到：过过程管理的的职责应同同其个人/部门职责责相一致；；使工作适适合于过程程要求；在在工作中始始终将顾客客要求放在在首要位置置上；过程程要定期进进行测量、、分析、改改进及设计计；更多的的精力应花花在向顾客客传递价值值上而不是是耗在部门门内部。•过程负责人人的职责