我们如何开展品质工作

管理培训系列之五我们如何开展品质工作？制作并主讲：蒋世鸿日期：2013/7/10ISO9000：2005GB/T19000-2008品质：产品或服务的固有特性或特征，具有满足顾客需求的能力。品质（Quality）定义品质的其它解释

主要指的是定型的技术内在信息状态，作为企业要素的人力、人才、产品、服务等，都必须借助技术手段，不断的提升其内在的技术含量，进行必要的信息化表现，达致可接受质量标准的衡量和评测。

可指物品的特征、特性指标、本质，也可指商品或服务的水准。功能：如空调是可以产生适宜的温度；冰箱对于食物的保鲜效果；洗衣机能把衣服洗得多么干净；电视机的画面有多么清晰好看；手机能顺畅接打电话与收发信息；推杆可以正常伸出与收回。特点：如加湿器附有遥控装置；电饭煲有时间预约的特点；具有低辐射护眼功能的电脑；附有安全气囊的汽车；低噪音长寿命高自锁力的推杆。也就是指较低的不良率，这就比较单纯是指生产上的品质标准是否达到。产品品质所涵盖的六个要点：可信赖度：每次买到产品其品质是否具有一致性，尤其是电子产品，如果常常买到有问题的，或是品质不稳定的产品，自然消费者会失去信心及信赖感。ThinkPad电脑，雅诗兰黛化装品，宝马汽车的可信赖度。推杆的品质具有品牌效应。耐用度：耐用度是指产品可以使用的时限，像早期的熊猫电视、永久牌自行车，就具有很高的耐用度，BMW车也具有耐用的品质印象。推杆的使用寿命超过消费者的想象。产品品质所涵盖的六个要点：服务度：是指销售产品时，服务优劣的程度。如：德国汽车的售后服务，设计酒店的贴心服务，lenovo的售后服务。都能提供较高的服务，这也是品质认知的一种。推杆发生客诉问题时，第一时间反应并解决，同时给出改善报告（纠正&预防措施）。优质的外观：单纯从外观上看，是否具有高品质的感觉，也很重要，因为这是消费者能以肉眼去判断的地方。如：宜兴紫砂壶的质感外观，普洱茶的古朴包装，知名家俱的典雅造型。推杆表面良好，无刮、碰、敲、挤、撞、磨、压伤痕迹及脏污。产品品质所涵盖的六个要点：上述六个要点有一项未达到，视同品质失效。发美利-Z06款推杆的品质启示……公司品质组织架构图主管助理IQCIPQCQA全员参与

持续改进卓越的品质

优质的服务公司品质政策原材料进料合合格率：98.5%DC马达成品合格格率：98%电动推杆成品品合格率：98.5%公司品质目标标品质体系的有效运行品管活动的有序开展产品品质的有力保证——品质需高层及及各部门主管管的有力支持持，方有保障障品管职能1、品质制度的的建立及推动动执行；2、品质活动之之执行与推动动；3、进料、在制制品、成品品品质规范的制制定与推动执执行；4、制程品质管管制能力的分分析，异常的的改善；5、制程品质的的巡回检验与与控制；6、客户投诉与与退货的处理理与调查、分分析、回复原原因及改善措措施；7、品质异常的的仲裁及处理理；品质部门的职职责8、量规、检验验仪器的校正正与管制；9、产品试产的的参与；10、不合格品预预防措施的订订立与执行；；11、协力厂品质质的辅导、品品质能力与品品质管制绩效效的评估；12、品质培训计计划的制定与与推动及执行行；13、品质报告与与成本的分析析；14、品质保证方方案的拟定并并推动全面质质量管理活动动的进行；15、其它事项。。品质部门的职职责品质活动的四四个主要方面面品质策划品质控制品质保证品质改进观念→行为三步曲——首先，务必纠正一个错误观念——品质是品管部部的事，与我我何干？其次，务必树立一个正确观念——品质与我密切切相关。接着——马上行动品质工作展开开我做好设计了了吗？专业缜密密精心展开一设计品质规格书之完善善（型号、规规格要求、组组立图、爆炸炸图、基准BOM）设计缺陷之修修正将产品品质纳纳入设计当中中技术指导职能能（IE导入）品质工作展开开我的业务沟通通信息到位吗吗？创业诚信信用心展开二业务品质◆与客户的正正确有效沟通通◆客户需求的的及时准确传传达◆产品信息的的把握度◆客诉回复与与技巧品质工作展开开我采购的材料料符合要求吗吗？敬业及及时忠心心展开三采购品质●供应商品质质要求●物料的到位位时间●物料不良的的及时有效处处理●物流的畅通通品质工作展开开我的物料管控控有效吗？守业细致致留心展开四物管品质▲合理储存（（含包装、搬搬运等环节））▲正确标识▲坚守“先进进先出”原原则▲物流的畅通通品质质工工作作展展开开我对对生生产产的的各各个个环环节节掌掌控控了了吗吗？？基业业绩绩效效尽尽心心展开开五五生产产品品质质■制制程程能能力力的的提提升升■作业加加工细节节■不良自自愈力■REWORK力度品质工作作展开我的品管管功能发发挥到位位了吗？？弘业严严格专专心心展开六品管品质质★IQC、IPQC、QA各环节预预防及发发现问题题的能力力★结合实际际，运用用QC手法★AQL把握力度度★部门职能能发挥品质工作作展开我们推动动全员参参与了吗吗？乐业勤勤奋同同心心展开七全员/全公司品品管→品质宣传传→现场培培训→人员素素养→发挥管管理职能能，持续续要求事业“七颗心”做得好不不好，是能力问问题有没有去去做，是态度问问题是否用心心做，是责任问问题应该如何何做，是方法问问题做不出成成绩，是自身问问题做出了成成绩，是中心问问题做得都如如意，是共赢问问题品质互动动概念图图全员/全公司司品管管品质品质部部门工程部部门采购部部门生产部部门业务部部门物管部部门管理以顾客客为中中心领导作作用全员参参与过程方方法系统能能力持续改改进以事实实为依依据与供方方互利利的关关系品质管管理的的八项项原则则最终做做到——全员参参与人人人品品管持续改改进各司其其职各负其其责各尽所所能一致推推行——消费者者满意意生产者者如意意供应者者乐意意品质也也许无无法界界定终终极目目标，，但品品质却却是人人们的的终极极追求求！品质的的最终终目标标测试试题题目目1、品质强强调产产品的的特性性并满满足客客户需需求2、功能能是品品质的的要点点之一一3、外观观不在在品质质特性性之列列4、品管管的职职能不不涉及及品质质体系系5、我司司已通通过了了ISO9001体系认认证6、品质质部门门的职职责包包含了了进料料管制制7、品质质部门门的职职责不不包含含客诉诉处理理8、品质质活动动不需需要做做品质质策划划9、品质质是品品管部部的事事10、品质质事件件无大大小，，大事事化小小，小小事化化了了选择对对错□对□□错□对□□错□对□□错□对□□错□对□□错□对□□错□对□□错□对□□错□对□□错□对□□错现场测测试试（1）测试试题题目目11、品质质与设设计密密切相相关12、品质质问题题有赖赖于业业务人人员的的积极极沟通通13、品质质与采采购没没有必必然的的联系系14、品质质与仓仓储有有关，，但关关联不不大15、品质质是制制造出出来的的，故故生产产也是是源头头16、品质问题题不与作业业员存在太太大关系17、品质管理理的八项原原则只是一一个理论18、我司的““品质政策策”包括全全员参与19、品质与7S可结合进行行20、品质是产产品赢得市市场的第一一要件选择对错□对对□□错错□对对□□错错□对对□□错错□对对□□错错□对对□□错错□对对□□错错□对对□□错错□对对□□错错□对□错错□对□错错现场测试（（2）测试题目目21、做好IPQC工作，便可省省去QA22、生产做好制制程，便可省省去IPQC23、供应商也是是品质的源头头24、物料不必做做“先进先出出”25、做好品质，，观念很重要要，须观念先先行26、产品品质很很大程度上反反应公司综合合能力27、品质要求有有一项不符，，视同品质失失效28、品质工作需需要持续改进进29、我司目前的的原材料进料料合格率为98%30、我司目前的的马达成品合合格率为99%选择对错□对□错错□对□错错□对□错错□对□错错□对□错错□对□错错□对□错错□对□错错□对□错错□对□错错现场测试（（3）测试题目目31、我司目前的的推杆成品合合格率为98.5%32、商业活动中中客户的任何何要求都是合合理的33、满足客户需需求是工作的的重要内容之之一34、产品完全可可以做到“零零缺陷”35、品质是产品品品牌的第一一标签36、品质的追求求是无止境的的选择对错□对□错错