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文档简介

迪士尼成功的七大秘诀1迪士尼成功的七大秘诀1第一章

界定竞争者2第一章

界定竞争者2谁是你的竞争对手公司的服务品质是如何评估哪些企业会拿来做比较回想自己,曾对哪里的服务有印象3谁是你的竞争对手3第二章

非常注意细节问题

4第二章

非常注意细节问题

4有哪些细节可以让做事容易些细节可以提高客户忠诚度5有哪些细节可以让做事容易些5第三章

化言语为实际的行动6第三章

化言语为实际的行动6指出自己有无“极度亲切＂的例子如何将客户服务变成传统每位员工都是业务,客服,行销…7指出自己有无“极度亲切＂的例子7第四章

将每件事情实际去执行8第四章

将每件事情实际去执行8珍惜设备就是帮客户想到的地方看不见的东西也是很重要的我们要改变什么才能使每件事能确实执行9珍惜设备就是帮客户想到的地方9

第五章

不同方面了解客户需求10

第五章

不同方面了解客户需求10如何了解客户满意程度收集客户意见的方式,如何更有创意及有趣记住立即的反应,改善反应的速度如何才能更容易了解客户的需求11如何了解客户满意程度11第六章

奖励肯定以及庆祝12第六章

奖励肯定以及庆祝12有多少时候,良好表现未受肯定回想自己正负评估比例如何改进正负反应比例

13有多少时候,良好表现未受肯定13第七章

每个人是重要且与不同的14第七章

每个人是重要且与不同的14讨论打字机,字母e没有,有何感觉个人对于自己的工作认知如何让大家都认同此观念15讨论打字机,字母e没有,有何感觉15迪士尼成功的七大秘诀16迪士尼成功的七大秘诀1第一章

界定竞争者17第一章

界定竞争者2谁是你的竞争对手公司的服务品质是如何评估哪些企业会拿来做比较回想自己,曾对哪里的服务有印象18谁是你的竞争对手3第二章

非常注意细节问题

19第二章

非常注意细节问题

4有哪些细节可以让做事容易些细节可以提高客户忠诚度20有哪些细节可以让做事容易些5第三章

化言语为实际的行动21第三章

化言语为实际的行动6指出自己有无“极度亲切＂的例子如何将客户服务变成传统每位员工都是业务,客服,行销…22指出自己有无“极度亲切＂的例子7第四章

将每件事情实际去执行23第四章

将每件事情实际去执行8珍惜设备就是帮客户想到的地方看不见的东西也是很重要的我们要改变什么才能使每件事能确实执行24珍惜设备就是帮客户想到的地方9

第五章

不同方面了解客户需求25

第五章

不同方面了解客户需求10如何了解客户满意程度收集客户意见的方式,如何更有创意及有趣记住立即的反应,改善反应的速度如何才能更容易了解客户的需求26如何了解客户满意程度11第六章

奖励肯定以及庆祝27第六章

奖励肯定以及庆祝12有多少时候,良好表现未受肯定回想自己正负评估比例如何改进正负反应比例

28有多少时候,良好表现未受肯定13第七章

每个人是重要且与不同的29第七章

每个人是重要且与不同的14

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