领导艺术培训课件

欢迎参加

领导艺术培训第二天课程

1欢迎参加

领导艺术培训第二天课程1早操时间2早操时间2早茶时间3早茶时间3第一天课程回顾公仆领导态度三项基本信仰山姆成功的十项基本原则五项承诺信任糰隊特征和發展階段4第一天课程回顾公仆领导4趣味游戏5趣味游戏5第一幅画：一位悲伤欲绝的女孩躺在床上，将床头灯开到最亮，然后翻开一本爱情浪漫小说来看，据说这样做可以驱除失恋的烦恼，能让受伤的心愈合。6第一幅画：一位悲伤欲绝的女孩躺在床上，将床头灯开到最亮，然后第二幅画：一位漂亮的女孩在一个周未的夜晚，被其男友邀请看午夜场的电影，结果在电影散场后，她才发现她的男友原来是一只色狼。7第二幅画：一位漂亮的女孩在一个周未的夜晚，被其男友邀请看午夜第三幅画：有一位热恋中的女孩，在一个星光点点的夜晚躺在一张大床上跟她的男友在煲电话粥。她是如此陶醉，连鞋子都忘了脱。8第三幅画：有一位热恋中的女孩，在一个星光点点的夜晚躺在一张大第四幅画：月明风清的夜晚，一对情侣在一个公园内幽会，两人同坐在一张长条椅上。男孩含情脉脉地望着女孩，那女孩娇姿欲滴地对男友说：你的身上好香啊！9第四幅画：月明风清的夜晚，一对情侣在一个公园内幽会，两人同坐一位悲伤欲绝的女孩躺在床上，将床头灯开到最亮，然后翻开一本爱情浪漫小说来阅看，据说这样做能驱除失恋的烦恼，能让受伤的心愈合。一位漂亮的女孩在一个周末的夜晚，被其男友邀請去看午夜场的电影，结果在电影散场后，她发现她的男友是一只色狼。有一位在热恋中的女孩，在一个星光点点的夜晚躺在一张大床上跟她的男友在煲电话粥。她是如此的陶醉连鞋子也忘记了脱。一对情侣在月夜清风的夜晚在一个公园内幽会，两人同坐在一张长条椅上，男的含情脉脉地望着女孩，那女孩姣姿欲滴地对男友说：你的身上好香啊！10一位悲伤欲绝的女孩躺在床上，将床头灯开到最亮，然后翻开一本爱葡萄藤信息为什麼会扭曲？你的周围是否也存在这些问题？11葡萄藤信息为什麼会扭曲？11沟 通何為溝通？发送/接收信息传递意见，知识或资料思想或意见的交流

12沟 通何為溝通？12沟 通有效沟通的好處是什麼？建立信任激励员工第一次就把事情做好我們日常工作和生活的溝通順暢嗎？夫婦間每日有效溝通的時間____分鐘？同事間每日溝通的情況如何？13沟 通有效沟通的好處是什麼？13如何避免葡萄藤信息为何会扭曲？如何避免無效溝通？减少沟通环节采用会议形式书面传达双向沟通14如何避免葡萄藤信息为何会扭曲？14山姆经营企业的规则4 尽可能地同你的合伙人进行交流，他们知道越多，理解就越深，对事物也就越关心。一旦他们开始关心，什么困难也不能阻止他们。

山姆.沃尔顿，《富甲美国》15山姆经营企业的规则4 尽可能地同你的合伙人进行交流，他们知道休息时间16休息时间16建立自尊聆听提供支持询问信息提供信息人沟通輪17建立自尊聆听提供支持询问信息提供信息人沟通輪17建立自尊18建立自尊18建立自尊什么是自尊？你的自尊心程度如何？(自我测试)19建立自尊什么是自尊？19你的自尊心程度21-24

非常好16-20

良好，需要略加改進11-15

一般，仍需做更多工作加以 改進。6-10

需要改進。立刻動手吧。0-5

拖了你的后腿，必須改進。20你的自尊心程度21-24 非常好20自尊自尊会影响决策能力进取心接受新任务的兴趣...21自尊自尊会影响21建立自尊怎么帮助他人建立自尊？22建立自尊怎么帮助他人建立自尊？22情感银行23情感银行23情感银行通过往他人情感银行中存款來建立自尊24情感银行通过往他人情感银行中存款來24礼貌热心诚实正直守信留意细节理解存款勇于道歉25礼貌热心诚实正直守信留意细节理解存款勇于道歉25无礼排斥不守诺言责骂期望不明确...取款26无礼取款26情感银行高度信任简单，迅速， 有效的沟通低度信任紧张，有压力 的强制型沟通27情感银行高度信任简单，迅速，27聆 听28聆 听28Listen聆听Silent安静聆 听29Listen聆听Silent安静聆 听29聆聽積極聆聽专注聆聽移情聆聽30聆聽積極聆聽3031聆听的类型积极聆听---用你的肢体语言显示你在聆聽。专注聆听---将注意力放在对方的说话内容上。移情聆听---用心去听，带著理解的目的去听。3131聆听的类型积极聆听---用你的肢体语言显示你在聆聽。積極聆聽技巧轉述复述理解性复述沉默开放式问题32積極聆聽技巧轉述32聆听技巧转述用你自己的话重复对方所说的我理解你的意思是你不愿意---？你是说---，是这样吗？33聆听技巧转述33聆听技巧复述完全重复对方所说的话你说门外传来奇怪的声音，接着灯就灭了？34聆听技巧复述34聆听技巧移情复述告诉对方，让其知道你了解他们的感受Richard,刚才我听你说话，我觉得你有些担心。能不能告诉我究竟发生了什么事？35聆听技巧移情复述35聆听技巧沉默在等待对方回应时一言不发。短暂沉默，等待对方回答。36聆听技巧沉默36聆听技巧开放式问题提出需要回答的问题，以达到更深入的理解。问题包括什么，谁，为何，何时，哪个，怎样等。Jason,我们关于使用梯子的政策是怎样的？37聆听技巧开放式问题37聆 听你会听吗?遊戏时刻38聆 听你会听吗?遊戏时刻38提供支持提供支持，处理冲突。冲突何时能产生积极效应？导致改变产生更好的点子營造双赢理念39提供支持提供支持，处理冲突。39提供支持四种减少冲突技巧：1.对事不对人例如：Richard,你的区域不够整洁(对人)Richard,这个区域不够整洁(对事)40提供支持四种减少冲突技巧：40提供支持四种减少冲突的技巧：2.给出事实，询问方法例如：Ken,顾客们都走了，因为你的收银速度太慢了。Ken,顾客们都走了，因为队伍排得太长了(事实)

你觉得我们应该怎样解决这种情况？(方法)41提供支持四种减少冲突的技巧：41提供支持四种减少冲突的技巧：3.喜欢，关注，建议(LCS)例如：Christine,我喜欢你关于...

的主意。我关注的是...我的建议是...42提供支持四种减少冲突的技巧：42提供支持四种减少冲突的技巧：4.需求和目的尽可能快速有效地解决创造双赢局面，我们需要考虑：你的需求和他们的需求你的目的和他们的目的43提供支持四种减少冲突的技巧：43詢問信息两种问题类型：

开放式

封闭式44詢問信息两种问题类型：44询问信息开放式问题用于：征求新点子尊重不同意见理解为什么增强承诺感鼓励开放讨论45询问信息开放式问题用于：45询问信息封闭式问题用于：只需回答是或不是只需证实不必理解无需征求对方意见在预期范围内收集具体信息46询问信息封闭式问题用于：46不应该不要给出员工完全没有预料的信息(如果信息于员工不利)不要提供道听途说的信息和意见不要扮演过分亲密的姿态不要传达错误信息提供信息应该让员工知道谈话原因阐述政策着重于员工的行为解释工作期望如果必要,提供事实和相关资料如果你不知道，如实告诉實說保证给员工解答47不应该提供信息应该47沃尔玛的双向沟通渠道门户开放基层会议

成功指导改进指导现场指导(CBWA)评估交班会E-Mail沟通之桥48沃尔玛的双向沟通渠道门户开放现场指导(CBWA)沟通之桥48門戶開放目的鼓勵開放，坦誠的討論營造一個盡早發現問題，共同解決問題的環境留意：保密和公平49門戶開放目的49門戶開放问一问作為管理層員工，門戶開放對你來說意味什麼？怎樣使它更有效？你個人做了些什麼？50門戶開放问一问50門戶開放我總能得到我想要的回答嗎？能或不能，为什麼？如果門戶開放政策不能實施，結果如何？運用門戶開放政策時，我會不會遇到麻煩？为什麼？51門戶開放我總能得到我想要的回答嗎？能或不能，为什麼？51对管理层的期望不应该不恰当、及时地回应洩露信息报复员工导致员工被报复应该感謝他們用心聆聽，做好記錄體會他們的感受迅速回應，表明意向保密52对管理层的期望不应该应该52门户开放不仅是一项政策，同时也是我们员工的权利和义务！！！我們的大門永遠敞開53门户开放不仅是一项政策，同时也是我们员工的权利和义务！！！我现场指导是一种非正式的沟通。目的：挑战、激励、关心和訢賞你的员工，而不是去分派巡店记录上的工作54现场指导是一种非正式的沟通。54現場指導的目的讓員工和顧客知道我們一直在關心他們是領導，而不是老闆提升人際關係技巧和员工保持聯系尊重、聆聽、采用员工的意見55現場指導的目的讓員工和顧客知道我們一直在關心他們55現場指導不应该沒有稱呼員工的名字批評、指責員工沒有及時給予回應应该隨時進行瞭解員工的想法及感受傳授知識56現場指導不应该应该56基層會議为員工提供一种表達意見的保密方式加強員工与管理層(而不是第三方)的交流57基層會議为員工提供一种表達意見的保密方式57基層會議汲取新点子以迎合当前挑战并改进整体表现。帮助发展管理层的领导艺术和沟通技巧。58基層會議汲取新点子以迎合当前挑战并改进整体表现。58店中店SWAS)使管理層改进以下技巧：商品销售人际关系营运59店中店SWAS)使管理層改进以下技巧：商品销售人际关系营角色扮演轮到你啦！60角色扮演轮到你啦！60角色扮演

在这项练习中，您会实习运用沟通轮五个部分的相关技巧。有效的运用这些技巧，可帮助我们做好沟通。角色经理(上司)：运用优秀的沟通技巧做好公仆领导。员工(下属)：按照说明，扮演角色。观察者： 观察者需记下上司在沟通过程中的表现，并提出建议。61角色扮演61

A

B

C情景1 总经理 观察者 部门经理 情景2 员工 部门经理观察者情景3 观察者 员工总经理三人小组全体学员分为三人一组。每组成员分别指定为A、B、C。这项练习分三轮进行，每名学员轮流扮演上述三个角色，次序如下表所示62 A B C三人小组全体学员分为三人一

1.每一轮开始之前,请仔细阅读派发给你的说明表。2.每一轮开始之前,请只向小组成员说明你的身份，但不要向其它人出示你的说明表。每一轮时间分配：准备：2分钟角色扮演练习：8分钟观察者给予回应：3分钟总共：13分钟

游戏时间：约45分钟注意：63 1.每一轮开始之前,请仔细阅读派发给你的说明表。游授权事必躬亲者输入输出管理者输入输出64授权事必躬亲者输入输出管理者输入输出64授权授权者更有效利用时间使你空出时间专注于最重要的工作建立信任被授权者发展员工能力磨练技巧增加员工自信心建立信任65授权授权者被授权者65如何正确授权我应该授权什么工作？我不能授权什么工作？66如何正确授权我应该授权什么工作？66如何正确授权选择合适人选谁有兴趣和/或能力？谁发现工作具挑战性？谁在过去曾被忽略？谁有时间？67如何正确授权选择合适人选67如何正确授权准备培训做这项工作员工需要知道什么？员工需要多少信息和培训？我怎样提供培训？68如何正确授权准备培训68如何正确授权授权沟通寻求口头与书面反馈授权內容和授权原因何时是起始/终止时间？提供哪些资源？69如何正确授权授权沟通69如何正确授权表示出兴趣鼓励主动性和创造性鼓励独立接受不同的做事方法允许出错不要收回授权出去的任务,除非非常有必要。70如何正确授权表示出兴趣70如何正确授权跟进！何时跟进？如何跟进？目标是什么？71如何正确授权跟进！71授权的态度放手信任支持授权不授责72授权的态度放手72今 晚作業閱讀《富甲美國》第六章：招兵買馬第九章：建立合伙關係第十六章：回報社會完成《学员手册》第6页、第7页73今 晚作業閱讀《富甲美國》73演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！欢迎参加

领导艺术培训第二天课程

75欢迎参加

领导艺术培训第二天课程1早操时间76早操时间2早茶时间77早茶时间3第一天课程回顾公仆领导态度三项基本信仰山姆成功的十项基本原则五项承诺信任糰隊特征和發展階段78第一天课程回顾公仆领导4趣味游戏79趣味游戏5第一幅画：一位悲伤欲绝的女孩躺在床上，将床头灯开到最亮，然后翻开一本爱情浪漫小说来看，据说这样做可以驱除失恋的烦恼，能让受伤的心愈合。80第一幅画：一位悲伤欲绝的女孩躺在床上，将床头灯开到最亮，然后第二幅画：一位漂亮的女孩在一个周未的夜晚，被其男友邀请看午夜场的电影，结果在电影散场后，她才发现她的男友原来是一只色狼。81第二幅画：一位漂亮的女孩在一个周未的夜晚，被其男友邀请看午夜第三幅画：有一位热恋中的女孩，在一个星光点点的夜晚躺在一张大床上跟她的男友在煲电话粥。她是如此陶醉，连鞋子都忘了脱。82第三幅画：有一位热恋中的女孩，在一个星光点点的夜晚躺在一张大第四幅画：月明风清的夜晚，一对情侣在一个公园内幽会，两人同坐在一张长条椅上。男孩含情脉脉地望着女孩，那女孩娇姿欲滴地对男友说：你的身上好香啊！83第四幅画：月明风清的夜晚，一对情侣在一个公园内幽会，两人同坐一位悲伤欲绝的女孩躺在床上，将床头灯开到最亮，然后翻开一本爱情浪漫小说来阅看，据说这样做能驱除失恋的烦恼，能让受伤的心愈合。一位漂亮的女孩在一个周末的夜晚，被其男友邀請去看午夜场的电影，结果在电影散场后，她发现她的男友是一只色狼。有一位在热恋中的女孩，在一个星光点点的夜晚躺在一张大床上跟她的男友在煲电话粥。她是如此的陶醉连鞋子也忘记了脱。一对情侣在月夜清风的夜晚在一个公园内幽会，两人同坐在一张长条椅上，男的含情脉脉地望着女孩，那女孩姣姿欲滴地对男友说：你的身上好香啊！84一位悲伤欲绝的女孩躺在床上，将床头灯开到最亮，然后翻开一本爱葡萄藤信息为什麼会扭曲？你的周围是否也存在这些问题？85葡萄藤信息为什麼会扭曲？11沟 通何為溝通？发送/接收信息传递意见，知识或资料思想或意见的交流

86沟 通何為溝通？12沟 通有效沟通的好處是什麼？建立信任激励员工第一次就把事情做好我們日常工作和生活的溝通順暢嗎？夫婦間每日有效溝通的時間____分鐘？同事間每日溝通的情況如何？87沟 通有效沟通的好處是什麼？13如何避免葡萄藤信息为何会扭曲？如何避免無效溝通？减少沟通环节采用会议形式书面传达双向沟通88如何避免葡萄藤信息为何会扭曲？14山姆经营企业的规则4 尽可能地同你的合伙人进行交流，他们知道越多，理解就越深，对事物也就越关心。一旦他们开始关心，什么困难也不能阻止他们。

山姆.沃尔顿，《富甲美国》89山姆经营企业的规则4 尽可能地同你的合伙人进行交流，他们知道休息时间90休息时间16建立自尊聆听提供支持询问信息提供信息人沟通輪91建立自尊聆听提供支持询问信息提供信息人沟通輪17建立自尊92建立自尊18建立自尊什么是自尊？你的自尊心程度如何？(自我测试)93建立自尊什么是自尊？19你的自尊心程度21-24

非常好16-20

良好，需要略加改進11-15

一般，仍需做更多工作加以 改進。6-10

需要改進。立刻動手吧。0-5

拖了你的后腿，必須改進。94你的自尊心程度21-24 非常好20自尊自尊会影响决策能力进取心接受新任务的兴趣...95自尊自尊会影响21建立自尊怎么帮助他人建立自尊？96建立自尊怎么帮助他人建立自尊？22情感银行97情感银行23情感银行通过往他人情感银行中存款來建立自尊98情感银行通过往他人情感银行中存款來24礼貌热心诚实正直守信留意细节理解存款勇于道歉99礼貌热心诚实正直守信留意细节理解存款勇于道歉25无礼排斥不守诺言责骂期望不明确...取款100无礼取款26情感银行高度信任简单，迅速， 有效的沟通低度信任紧张，有压力 的强制型沟通101情感银行高度信任简单，迅速，27聆 听102聆 听28Listen聆听Silent安静聆 听103Listen聆听Silent安静聆 听29聆聽積極聆聽专注聆聽移情聆聽104聆聽積極聆聽30105聆听的类型积极聆听---用你的肢体语言显示你在聆聽。专注聆听---将注意力放在对方的说话内容上。移情聆听---用心去听，带著理解的目的去听。10531聆听的类型积极聆听---用你的肢体语言显示你在聆聽。積極聆聽技巧轉述复述理解性复述沉默开放式问题106積極聆聽技巧轉述32聆听技巧转述用你自己的话重复对方所说的我理解你的意思是你不愿意---？你是说---，是这样吗？107聆听技巧转述33聆听技巧复述完全重复对方所说的话你说门外传来奇怪的声音，接着灯就灭了？108聆听技巧复述34聆听技巧移情复述告诉对方，让其知道你了解他们的感受Richard,刚才我听你说话，我觉得你有些担心。能不能告诉我究竟发生了什么事？109聆听技巧移情复述35聆听技巧沉默在等待对方回应时一言不发。短暂沉默，等待对方回答。110聆听技巧沉默36聆听技巧开放式问题提出需要回答的问题，以达到更深入的理解。问题包括什么，谁，为何，何时，哪个，怎样等。Jason,我们关于使用梯子的政策是怎样的？111聆听技巧开放式问题37聆 听你会听吗?遊戏时刻112聆 听你会听吗?遊戏时刻38提供支持提供支持，处理冲突。冲突何时能产生积极效应？导致改变产生更好的点子營造双赢理念113提供支持提供支持，处理冲突。39提供支持四种减少冲突技巧：1.对事不对人例如：Richard,你的区域不够整洁(对人)Richard,这个区域不够整洁(对事)114提供支持四种减少冲突技巧：40提供支持四种减少冲突的技巧：2.给出事实，询问方法例如：Ken,顾客们都走了，因为你的收银速度太慢了。Ken,顾客们都走了，因为队伍排得太长了(事实)

你觉得我们应该怎样解决这种情况？(方法)115提供支持四种减少冲突的技巧：41提供支持四种减少冲突的技巧：3.喜欢，关注，建议(LCS)例如：Christine,我喜欢你关于...

的主意。我关注的是...我的建议是...116提供支持四种减少冲突的技巧：42提供支持四种减少冲突的技巧：4.需求和目的尽可能快速有效地解决创造双赢局面，我们需要考虑：你的需求和他们的需求你的目的和他们的目的117提供支持四种减少冲突的技巧：43詢問信息两种问题类型：

开放式

封闭式118詢問信息两种问题类型：44询问信息开放式问题用于：征求新点子尊重不同意见理解为什么增强承诺感鼓励开放讨论119询问信息开放式问题用于：45询问信息封闭式问题用于：只需回答是或不是只需证实不必理解无需征求对方意见在预期范围内收集具体信息120询问信息封闭式问题用于：46不应该不要给出员工完全没有预料的信息(如果信息于员工不利)不要提供道听途说的信息和意见不要扮演过分亲密的姿态不要传达错误信息提供信息应该让员工知道谈话原因阐述政策着重于员工的行为解释工作期望如果必要,提供事实和相关资料如果你不知道，如实告诉實說保证给员工解答121不应该提供信息应该47沃尔玛的双向沟通渠道门户开放基层会议

成功指导改进指导现场指导(CBWA)评估交班会E-Mail沟通之桥122沃尔玛的双向沟通渠道门户开放现场指导(CBWA)沟通之桥48門戶開放目的鼓勵開放，坦誠的討論營造一個盡早發現問題，共同解決問題的環境留意：保密和公平123門戶開放目的49門戶開放问一问作為管理層員工，門戶開放對你來說意味什麼？怎樣使它更有效？你個人做了些什麼？124門戶開放问一问50門戶開放我總能得到我想要的回答嗎？能或不能，为什麼？如果門戶開放政策不能實施，結果如何？運用門戶開放政策時，我會不會遇到麻煩？为什麼？125門戶開放我總能得到我想要的回答嗎？能或不能，为什麼？51对管理层的期望不应该不恰当、及时地回应洩露信息报复员工导致员工被报复应该感謝他們用心聆聽，做好記錄體會他們的感受迅速回應，表明意向保密126对管理层的期望不应该应该52门户开放不仅是一项政策，同时也是我们员工的权利和义务！！！我們的大門永遠敞開127门户开放不仅是一项政策，同时也是我们员工的权利和义务！！！我现场指导是一种非正式的沟通。目的：挑战、激励、关心和訢賞你的员工，而不是去分派巡店记录上的工作128现场指导是一种非正式的沟通。54現場指導的目的讓員工和顧客知道我們一直在關心他們是領導，而不是老闆提升人際關係技巧和员工保持聯系尊重、聆聽、采用员工的意見129現場指導的目的讓員工和顧客知道我們一直在關心他們55現場指導不应该沒有稱呼員工的名字批評、指責員工沒有及時給予回應应该隨時進行瞭解員工的想法及感受傳授知識130現場指導不应该应该56基層會議为員工提供一种表達意見的保密方式加強員工与管理層(而不是第三方)的交流131基層會議为員工提供一种表達意見的保密方式57基層會議汲取新点子以迎合当前挑战并改进整体表现。帮助发展管理层的领导艺术和沟通技巧。132基層會議汲取新点子以迎合当前挑战并改进整体表现。58店中店SWAS)使管理層改进以下技巧：商品销售人际关系营运133店中店SWAS)使管理層改进以下技巧：商品销售人际关系营角色扮演轮到你啦！134角色扮演轮到你啦！60角色扮演

在这项练习中，您会实习运用沟通轮五个部分的相关技巧。有效的运用这些技巧，可帮助我们做好沟通。角色经理(上司)：运用优秀的沟通技巧做好公仆领导。员工(下属)：按照说明