某电子科技有限公司提升全员质量意识培训教材

诚信通达电子科技有限公司

提升全员质量意识

品质培训

请把手机调为震动或关机！！

丢失一个钉子，坏了一只蹄铁，坏了一只蹄铁，折了一匹战马，折了一匹战马，伤了一位骑士，伤了一位骑士，输了一场战斗，输了一场战斗，亡了一个帝国。＿＿＿本杰明·富兰克林经典名言质量的思考什么是质量？质量关我什么事？质量怎么来的？为什么QC天天找我麻烦？我们到底应该怎么做啊？为什么呢？质量和质量意识的概念产品质量的重要性质量意识的建立质量意识缺乏的案例质量意识观念分享在这里“质量”有两种含义。一是：产品的质量，即产品合格与否。二是：生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是与企业设定的管理基准一致。

质量意识质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解的程度。产品满足客户的明确或潜在需要的特性产品符合标准要求——技术条件、图纸、操作指导书、检验文件及标准等特性生产过程的管理要求——5S管理、交接班注意点、管理制度等，即生产过程是不是合理，操作习惯是不是合理，有没有按照企业的管理制度执行何谓质量一、质量和质量意识的概念质量意识所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景。为什么我不早改变自己的观念呢?全因为当初我改变了自己的观念!质量意识观念改变行动改变习惯改变

——行动才会改变

——习惯才会改变

——人生才会改变质量成本

质量成本必要的成本不必要的成本GreenMoney预防成本BlueMoney评估成本RedMoney失败成本提供高优质服务不可或缺的要素（如员工培训）不把应做的事情做好的后遗症（如返工造成的损耗）质量成成本预防成成本为预防防产品品或服服务出出现劣劣质而而所作作的活活动费费用（（如材材料到到货质质量检检验、、首检检）评估成成本测量量、、评估估与审审核成成本，，用用于确确保产产品或或服务务达至至质量量标准准，或或当质质量出出现问问题时时，进进一步步调查查事情情真相相失败成成本由于产产品或或服务务不符符合要要求而而引致致的不不必要要支出出或损损失（（包括括任何何一道道工序序的质质量报报废））质量成成本显性成成本（（明显显）：：错误、、废品品、次次品、、返工工、检检验、、加班班隐性成成本（（不明明显））：不必要要的外外勤服服务、、客户户不满满、业业务丢丢失、、影响声声誉／／信心心、延误罚罚款、、员工工流失失、存存货过过多二、产产品质质量的的重要要性不是你你没准准，而而是碰碰到一一颗臭臭弹！！2、你终终于尝尝试了了一次次跳伞伞，但但是再再也没没有机机会尝尝试其其它任任何东东西---因为降降落伞伞打不不开！！3、省吃吃简用用攒钱钱买了了辆私私家车车，可可你却却把它它直接接开到到了河河里----因为转转向失失灵了了！4、还有有什么么比发发现月月饼中中有一一个苍苍蝇更更恶心心的吗吗？----有，而而且是是半只只!5、如果果我告告诉你你，游游乐园园的过过山车车不能能保证证不脱脱轨----你还敢敢去坐坐吗？？对质量量的要要求1、战场场人遭遭遇敌敌人，，你首首先举举起枪枪，而而倒下下的却却是你你——产品质质量的的重要要性1、举例例：当你买买药的的时候候，是是否希希望药药店的的每一一颗药药都是是好的的呢？？日常饭饭店吃吃饭，，如果果在菜菜、饭饭中发发现头头发或或者苍苍蝇，，你会会如何何想？？在你等等车的的时候候，对对汽车车的误误点（（晚点点或者者提前前已开开出）），是是否会会满腹腹牢骚骚？外科医医生主主刀时时一个个不小小心，，你又又将如如何？？产品质质量的的重要要性2、不要要持双双重标标准许多人人认为为工作作中的的缺陷陷是不不可避避免的的，习习惯接接受并并容许许其不不断发发生可是生生活中中，我我们却却要求求“零零缺陷陷”即：生生活上上追求求：完完美无无缺的的零缺缺陷标标准工作上上却：：马马马虎虎虎、、差不不多就就行的的标准准1%的错误误导致致100%的失败败我们的的工资资是如如何提提高的的呢？？第一次次做对对公司利利润增增加个人工工资提提高质量管管理的的五不不放过过原则则质量意意识的的建立立5.有有效措措施不不纳入,不放放过---标准化4.纠正措施不不验证,不放放过---成成果比较3.纠正措施不落实,不放过---草拟行动动2.责任分不清,不放过过----选择择对策1.原因找不到,不放过过---追查原原因三、质量量意识的的建立制造单位位过程质量管理的四四不政策策一不:不不收不不良品——用合格品二不:不不做不不良品——做合格品三不:不不流不不良品——给合格品四不:不不出不不良品——卖合格品质量意识识的建立立质量意识识的建立立质量检验验异常质量异常常报告停机或停停产原因分析析通知责任任单位采采取纠正正﹑改善措措施并回回复对策策改善效果果验证NGOK合格继续续生产追溯已制制品进行再确确认不合格品品扣留按不合格格品处理流程作作业NG放行OK质量异常常处理流程质量再确认质量再确认不合格品IQC标示&隔离NGOKFQCIPQC返工报废挑选/改用下一工序OKNG不可返工不合格品品处理流程质量意识识的建立立习惯成自自然,不不良当良良品导致后果果客户抱怨怨质量不不良一直都是是这样,应该没问问题旧观念常常识案例1四、质量量意识缺缺乏案例例自主检查查不落实实导致后果果异常发生生不能及及时发现现1.不合格率率上升，，返工.2.不不合格品品流出厂厂外,客客诉隐患患弄虚作假假哎呀,这个尺寸寸不会出出问题的的,直接装箱箱就好了了。案例2物料标示示不清.导致后果果不合格品品与合格格品混在在一块混杂产品品流出厂厂外,客客诉抱怨怨整理整顿就放在这这好了,等會我马马上來拿拿.咦!这是是什么产产品?干脆报废废咦!这是是什么时时候的?看起來是是一样的的,直接用吧吧。案例3小事变大大事小小错误误嘛原物料又又领错了,为何何屡屡再犯案例4标准制定定不清无标准导致后果果执行状况况因人而而异客户抱怨怨这个到底底啥意思思呀?可能是……,就这样做做吧!案例61.质量量意识淡淡薄2.存在在侥幸心心理3.习惯惯性思维维,无法法提供客客户需求求质量4.执执行不不彻底底,敷敷衍了了事.最终被被淘汰汰反思思1.突突破旧旧有思思维模模式2.细细微处处着手手3.从从我做做起4.全全面质质量管管理,贯彻彻制度度走质量之路!改善善A.好的质质量就就是高高的质质量B.质量只只牵涉涉到有有形的的事务务C.质量是是各人人自扫扫门前前雪,莫管管他人人瓦上上霜的的作事事原则则D.质量是是[差差不多多就可可以了了]错误的的质量量观念念五、质质量观观念分分享1.品品质不不是检检查出出来的的，是是设计计出的的，生生产出出来的的，预预防出出来的的，习习惯出出来的的，是是以客客户的的满意意度为为依归归的2.质量是价值值与尊严严的起点是企企业赖赖以生生存的的命脉脉3.质量的标准是由市市场、客户来决决定的4.质量是环环相扣的的过程5.质量就是符符合顾客的需需求6.质量看得见,过程是关键7.第一次次就做做好,一开始就符符合要要求8.零缺陷，100%是是可以完全全达到的9.没有好的品品质，公司司明天可能能就要破产产，我明天天可能就要要失业10.你的下一道道工序就是是你的市场，下一道工序序是用户11.品质没有折折扣，品质质就是按照照客户的要要求不折不不扣的执行行！12.品质的提升升不能一蹴蹴而就，必必须通过持持续改进而而达到正确的质量量观念不断改善持续改进不是不愿改改进，而不不屑于小的的改进原来的老思思想根深蒂蒂固、一时时难以适应应贵在执行质量——治标更要治治本治本——提升全员质质量意识首先主管要有更强的的质量意识识然后主管再再加强操作工的培训