班组长培训课程系列工作关系

2010-5工作关系班组长培训课程系列——课程目标改善班组长与上司、同事、部属之间的人际关系提高沟通表达能力提高员工激励管理能力合理运用人性化管理第一章人际关系的重要性第二章如何赢得合作的人际关系第三章多方向沟通协调（上司、下属、平行）第四章冲突处理第五章员工激励技巧第六章维持纪律课程大纲第一章人际关系的重要性有些人在担任班组长之前是某些专业岗位的业务能手，属于生产技术型的班组长，由于整日忙于专业技能，在人际关系协调方面的能力比较差。他们的管理人员的方法通常都比较简单，常常把对待机器设备的方法带到了对待班组成员身上。此外，他们还用违反人际交往原则的方式协调班组成员之间的人际关系，这就导致了班组长和班组成员关系紧张，班组工作气氛不佳的现象。常见问题：讨论：是否还存在其他影响工作关系的现象？人际关系的重要人际关系测试：30%()+70%()=100%成功人际关系的重要 30%(知识)+70%(人际关系)=100%成功(人际关系测试）描述你心中期待的上司描述你心中所期望的部属

真诚尊重赏识平等

认同安全感亲和感

接纳互惠人际关系的本质增进人际关系的重要性人际关系的好坏，不仅深深影响着企业流程的正常运转，而且还影响到每个员工的绩效取得。一个有效的人际关系应该是充满了信任和活力的，应该使员工感觉到工作的满足，从而激励所有的成员为实现企业的共同目标而奋斗。人际关系与员工士气之间存在着密切的关系。

拿破仑说过，军队打仗，2/3打的是士气。班组同样如此，如果有良好的人际关系，群体心理呈积极向上的态势，那么士气高，工作效率就高。在非常愉快的环境中，士气高，工作效率就会比平时高5%～10%，如果士气低落，工作效率会比平时低5%～10%。保持班组士气的旺盛第二二章章如如何何赢赢得得合合作作的的人人际际关关系系自我我管管理理也也是是控控制制自自已已的的情情緒緒！不要要让让别别人人感感觉觉您您是是：：烦燥燥、、不不安安、、畏畏缩缩、、悲悲观观、、暴暴燥燥、、忿忿怒怒、、消消沈沈、、懊懊恼恼、、沮沮丧丧、、孤孤单单、、无无力力让别别人人感感觉觉您您是是：：活力力、、热热诚诚、、振振奋奋、、毅毅力力、、信信心心、、愉愉悦悦、、快快乐乐、、好好奇奇、、体体贴贴、、宽宽大大、、感感恩恩一、、自我我管管理理某日日，，员员工工小小刘刘在在班班长长发发放放劳劳保保用用品品时时，，询询问问为为什什么么有有一一样样用用品品没没有有发发给给他他，，班班长长解解释释仓仓库库没没有有发发送送过过来来。。员员工工表表示示怀怀疑疑，，询询问问数数次次，，导导致致班班长长与与员员工工口口角角升升级级，，矛矛盾盾上上升升。。班班长长发发现现，，之之后后员员工工对对他他敬敬而而远远之之，，工工作作热热情情也也大大打打折折扣扣。。班组长长反省省后也也对自自己的的行为为深感感后悔悔，他他意识识到，，在日日常的的班组组管理理中，，自己己要有有自制制能力力，控控制自自己的的情绪绪，遇遇到矛矛盾冲冲突要要保持持冷静静，对对事不不对人人。同同时，，班组组长应应关爱爱员工工，事事事要要耐心心讲解解。之后，，这名名班组组长并并没有有因此此事而而排挤挤打击击该组组员，，而是是鼓励励加赞赞赏。。该员员工积积极性性也大大大提提高，，多次次在质质量方方面受受过表表扬和和嘉奖奖。案例：：控制情情绪，，理智智沟通通己所不不欲，，勿施施于人人；你希望望别人人怎样样看待待你，，你就就怎样样看待待别人人；做对方方认为为重要要的，，而不不是你你认为为他需需要的的；换位思思考－－－站站在对对方的的立场场思考考问题题；凡是真真心助助人的的，没没有不不帮到到自己己的；；二、随随时能能站在在别人人的立立场考考虑事事情小杨是是新晋晋升的的班长长，按按照年年龄和和工龄龄在班班里都都不是是最大大的，，一些些组员员工龄龄都比比小杨杨长。。一日，，小杨杨让一一名组组员去去车间间办公公室把把劳保保用品品取来来，连连续说说了三三遍，，组员员都没没有动动地方方，到到第四四遍时时，小小杨非非常气气愤了了，以以生硬硬的语语气质质问道道：““你是是拿还还是不不拿啊啊?”虽然后后来取取来了了，但但这名名组员员是非非常不不情愿愿，组组员认认为““凭凭什么么什么么事情情都让让我干干!”。通过这这件事事，小小杨感感触很很大：：如果果自己己被自自己资资历浅浅的人人叫去去干活活，心心里也也肯定定有所所不悦悦，以以后和和自己己的组组员沟沟通要要注意意语气气和方方法。。在以后后的工工作中中，小小杨也也尽一一切力力量身身先事事行，，尽可可能站站在组组员的的角度度去考考虑问问题，，和班班组成成员经经常沟沟通，，遇到到事情情，也也说给给组员员听，，让大大家一一起去去想解解决的的办法法。如如果没没什么么异议议就一一起去去实施施。之之后，，该班班组的的日常常工作作不再再让小小杨每每天去去强调调了，，而是是组员员主动动去做做。案例：：换位思思考，，坦诚诚沟通通工作方方面的的指导导、帮帮助生活上上的关关心情绪波波动时时期的的交流流日常问问候生日贺贺卡节庆祝祝贺……三、主主动地地去关关怀别别人、、帮助助别人人班里一一位老老师傅傅在工工作中中，不不小心心把脚脚崴伤伤了，，在家家休了了一段段时间间病假假，班班长利利用周周末时时间去去看望望了他他，这这位老老师傅傅很感感动。。等他他上班班以后后，他他除了了尽他他的最最大努努力去去工作作以外外，他他还尽尽他的的最大大努力力来支支持这这位班班组长长的工工作。。所以，，学会会用细细微的的工作作去感感化人人，更更有利利于班班组工工作的的开展展。主动关关心，，从心心沟通通案例：：一、用用建议议代替替直言言直言：：你的的工作作环境境为什什么这这么乱乱，赶赶快收收拾起起来。。建议：：如果果我们们把自自己周周围的的东西西整理理一下下，我我们的的心情情也会会好一一些。。直言：：您的的方案案有很很多漏漏洞。。建议：：若是是我们们能往往XXX方面再再考虑虑些，，是不不是会会更好好。四、贏得合合作的的谈话技巧当我们们拿花花送给给别人人时，，首先先闻到到花香香的是是我们们自己己；当当我们们抓起起泥巴巴想抛抛向别别人时时，首首先弄弄脏的的也是是我们们自己己的手手，一一句温温暖的的话，，就像像往别别人身身上洒洒香水水，自自己也也会沾沾到两两三滴滴，因因此，，让我我们少少一些些批评评多一一些赞赞美，，相信信我们们会生生活得得更有有意义义！四、贏得合合作的的谈话技巧批评是是一切切不良良人际际关系系的恶恶源二、让对对方说出出期望让对方说说出期望望是一个个有效赢赢得合作作的方法法，别人人说出了了心中的的期望后后，您洞洞悉对方方的需求求，只要要您能满满足他，，双方就就能合作作无间。。当然您也也许不能能满足他他所有的的需求，，这也是是一个很很好的合合作起点点，接下下来您们们可针对对不同点点找出解解决的方方法。四、贏得合作作的谈话技巧三、诉求求共同的的利益一般而言言，同行行都有不不太愿意意碰在一一起竞争争，但是是我们却却能看到到许多家家具街、、书店街街同行聚聚集在一一起，他他们汇集集在一起起的原因因是集中中在一处处能创造造更大的的共同利利益——能吸引更更多的客客户光临临，这个个共同的的利益更更大于比比邻竞争争而瓜分分利润的的生意。。诉求共同的利利益，找到共共同点，更容容易拉近彼此此的关系，能能够了解到更更准确（深入入）的问题四、贏得合作的谈话技巧四.、顾及别人的的自尊例如：1.“自己打的文文件检查起来来最难发现错错误，您这份份打字稿有几几个错字，要要麻烦您修改改一下。”2.“我是您的话话，也会嫌那那个客户那么么噜嗦，可是是他毕竟是我我们的客户，，我们求于他他的多于他求求于我们，再再噜嗦也一定定要让他满意意。”四、贏得合作的谈话技巧由于原来的班班长离任，在在公司工作了了3年之后，你上上个月晋升为为班长。一位7个月前加入公公司的同事现现在变成了你你的下属，他他比你大5岁，有5年同岗位的工工作资历，以以前彼此分头头做事没有太太多交往。你认为他经验验丰富、本职职工作熟练，，希望他承担担更多的工作作，另外多配配合他人的工工作、照顾团团队中的新人人，在部门内内形成积极上上进的工作氛氛围。于是尝尝试交给他任任务和工作，，但都被婉拒拒。比如他会说：：“这个方案案让我来承担担恐怕不合适适吧，我对公公司情况还不不了解。”有有时说：“这这件事我来做做完全可以，，但现在正在在进行的某某某工作实在没没法放下。””你听说他他私下里讲：：“拿多少钱钱干多少活儿儿，在什么职职干什么事儿儿！”。案例：晋升后后的问题小组演练：设设计一次与该该员工的沟通通《晋升后的问题题》处理建议一、找个恰当当的时间与这这位下属进行行一次真诚的的沟通，在沟沟通的过程中中首先非常真真诚赞美对方方，接着可以以马上征求一一下他对本部部门整体工作作的看法，请请他尽可能提提一些好的建建议，并尽二、同时申明一下有关自己的提升完全是公司对自己的一种委任，本人并未通过其它任何不正当手段获取这一职位，并委婉说明其实公司的每一个人都是有机会的，并非常希望得到他的配合；三、如果以上方法尚不能奏效，我要尽快培养出可以胜任其工作的部属，同时这件事给了我一个经验就是在培养部属时可以采用轮岗的方式，以防万一。第三章多多方向沟通协协调人物：郝娜，，蔡军地点：化验室室蔡军：我们每个班留留的样品放哪哪？你看都好好几个班的样样品堆在这了了，在不放起起来就乱了。。我记得学习习时他们都有有个专门做的的样品柜，然然后把它规整整起来集中放放一个地方。。郝娜：说的是是没错，但这这柜子要定做做需要时间,挪动起来很重重,占地,价格又高。蔡军：这样吧，我们们买那个整理理箱，方便省省钱还占地小小可以随便挪挪动，还不需需要太长的时时间。郝娜：这工作作交给你了，，申请这边我我来整。蔡军郝娜两人人很快做好并并把样品整齐齐的规整在箱箱子里。第二二天正好赶上上卫生检查，，经理表扬了了米厂化验室室比前几天的的卫生好。经经理把这细小小的工作记到到心里，在会会上还表扬了了两人。问题：你对此事有何何收获？谈谈谈你的感受？？工作中怎么么与同事领领导之间沟沟通？案例：如何何解决样品品存放问题题？上行沟通的的内容员工工作特特色、成就就、进展和和将来计划划，未能解解决的问题题，有关改改进公司管管理的种种种意见。有关员工感感觉与态度度方面的消消息（极有有价值，更更为重要，，包括对工工作、同事事和组织的的看法）上行沟通方方法：书面：报告、备忘忘录、表格格、建议、、意见箱、、态度调查查表；口头：面对面讨论论、面谈、、会议、申申诉制度、、意见调查查、门户开开放政策、、社团活动动等。3.1上行沟通自动报告你你的工作进进度-------------------------------让上司知知道合适的场合合、时间-----------------------------------让上上司接受二个以上的的方案，优优劣说明---------------------------让上上司选择对上司的询询问,有问问必答,而而且清楚---------------------让上司放放心充实自己,努力学习习,才能了了解上司的的言语---------------让上司司轻松接受批评,不犯两次次同样的错错误------------------------让上司司宽慰完成本职工工作,主动动帮助别人人--------------------------让上上司高兴毫无怨言的的接受任务务(不畏难难)-------------------------让上上司圆满对业务主动动提出改善善计划与方方案-----------------------让上司进进步主动与周边边部门协调调沟通，解解决问题-------------------让上上司宽心3.1上行沟通上级需要部属部属沟通行为支持尽责，尤其在上级弱项处予以支持执行指令服从、聆听、询问、响应了解部属情况定期工作汇报，自我严格管理为领导分忧理解上级、敢挑重担、提出建议提供信息及时给予反馈、工作汇报、沟通信息上行沟通的的技巧如何听取主主管指示，，如何接受受命令？步骤一：主管呼叫您您的名字时时，您应注注意什么？？1、用有朝气气的声音立立刻回答；；不要闷不不作声的走走向主管；；2、不要使用用“干什么么”，“什什么事”等等同级用语语回答。步骤二二：随随时带带记事事本，，记录录主管管指示示要点点1、了解解工作作目的的、主主管指指示的的要点点（速速记6W、3H）2、备忘忘和检检查工工作；；3、避免免日后后“有有交待待”、、“没没听到到”的的纷争争。什么事（WHAT）什么时候（WHEN）在那里（WHERE）对象是谁（WHO）什么目的（WHY）那些选择（WHICH）怎样办（HOW）多少数量（HOWMANY）费用如何（HOEMUCH）6W3H如何听听取主主管指指示，，如何何接受受命令令？步骤三三：如如何正正确理理解命命令？？A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？以谦虚态度，坦率地陈述自己意见，不要形成辩论。B、尽量具体化地向主管确认。C、如无必要，不中途打断主管的说话。耐心听到最后，再提意见和疑问。D、注意自己的位置和心态、注意说话的方法。如何正确理解命令如何听听取主主管指指示，，如何何接受受命令令？（1））准确确弄清清楚主主管批批评的的事实实和理理由（2））有意意见时时，简简明扼扼要陈陈述事事实，，尽量量做到到心平平气和和（3））陈述述异议议时，，应针针对事事不对对人（4））不要要与主主管争争吵，，不要要计较较主管管的批批评方方式（5））有错错承认认即改改，不不要推推卸责责任如何接接受主主管批批评尊重、、关心心、信信任、、用心心、微微笑是是成功功沟通通的法法宝；；目标任任务明明确，，让他他感知知你对对目标标达成成的信信心，，欣赏赏他的的工作作成果果，指指出他他的不不足，，坚持持原则则，敢敢于做做“坏坏人””；；拟定计计划，，主动动分享享信息息，促促进上上下意意见一一致；；关注下下属发发展，，给部部下尝尝试机机会并并帮助助他解解决问问题；；动之以以情，，晓之之以理理；常与下下属交交流，，多询询问，，多倾倾听，，多复复述，，多理理解；；宽宏气气度、、适当当幽默默，身身先，，律己己，量量宽；；能营造造和谐谐、团团结、、积极极的工工作氛氛围。。3.2下行沟沟通部属需要（上级）上级沟通行为关心主动询问、问候、了解需要与困难支持帮助解决问题、给予认可、信任，给予精神、物质帮助指导诱导、反馈、考核、在职辅导、培训理解倾听、让部属倾述重视授权、信任、尊重、认可得到指示清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道及时的反馈定期给部署工作上的反馈给予协调沟通、调解、解决冲突怎样与与下属属沟通通对能力力较强强的部部属确认目目标、、结果果、标标准、、时间间;问其主主要思思路，，有无无困难难，然然后跟跟进允许他他犯一一些创创新型型错误误永远不不要先先告诉诉他答答案对能力力较弱弱的部部属明确的的指令令明确的的执行行措施施给出参参考方方案、、参考考措施施监控、、跟进进、指指导、、纠偏偏严格遵遵照流流程目标与与任务务下达达的基基本原原则常有很很多主主管与与下属属的关关系很很好,但他真真正发发号施施令时时却效效率欠欠佳。。如何何树立立其在在团队队中的的威信信?案例讨讨论一一：3.2下行沟沟通一.正正确处处理私私人关关系和和工作作关系系,两两者不不可混混为一一谈.二.主主管应应有很很强的的原则则性,工作作中要要态度度明确确,奖奖罚分分明及及公平平,不不能因因为怕怕得罪罪人而而不敢敢管理理.三.加加强自自身管管理技技能的的培养养和锻锻炼,不断断增强强自身身的领领导魅魅力.四.讲讲究诚诚信,勇于于承担担责任任.案例处处理建建议3.2下行沟沟通如何调调解相相互关关系很很差的的同事事之间间的关关系?案例讨讨论二二：3.2下行沟沟通1)动之以以情,晓之以以理,并给他他们设设定统统一的的目标标.2)向他们们阐明明:互相合合作,工作才才能事事半功功倍;否则,就会事事倍功功半的的道理理.3)如果在在采取取了各各项教教育措措施后后仍不不能改改善关关系,应考虑虑为其其调动动工作作.案例处处理建建议3.2下行沟沟通要在冷冷静的的时候候（稍稍隔一一段时时间，，但不不要太太长））必要时时机（（自问问一下下指责责是否否有必必要））在单独独情形形下（（一对对一））适可而而止（（就事事论事事，列列举事事实，，不要要借题题发挥挥）坦率地地（不不要拐拐弯抹抹角，，不要要讥笑笑或讽讽刺））让其闻闻过必必改的的意愿愿（不要要让员员工失失去勇勇气和和信息息）斥责中中带着着激励励（站站在员员工立立场，，斥责责中带带激励励）批评评员员工工七七种种技技巧巧互相尊尊重遵遵守守规章章制度度互相合合作不不能能揭人人之短短互相照照应避避免免争权权夺利利团队重重于个个人3.3平行沟沟通平等造造就信信任，，信任任增进进交流流同级需要怎样与同级沟通尊重尊重对方，理解对方、易地而处，换位思考。善于倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论。合作主动提供本部门信息，相互了解情況。选用合适方式，平等互惠，创造良好分工合作与配合。把握适当时机，协同努力，将事做好并真诚感谢。帮助提供协助，给予支持；不要为一点小事小利斤斤计较理解宽容、豁达。3.3平行沟沟通第四章章冲冲突处处理班长黄黄建平平安排排周立立晚上上加班班，周周立说说我晚晚上不不能加加班。。黄建平平：为为什么么？周立：：我眼眼睛不不舒服服黄建平平：我我看你你眼睛睛好好好的，，明明明是不不想加加班周立：：随你你怎么么想？？黄建平平：既既然你你不服服从安安排，，就别别做了了周立：：不做做就不不做有有什么么了不不起案例：：冲突管管理中中的沟沟通五五部曲曲以倾听听态度度进行行原因因（背背景））询问问告知来来龙去去脉，，让对对方知知道自自己的的处置置、立立场、、难处处针对对对方的的需要要考虑虑，提提出双双方都都可以以接受受的要要求提供两两种协协调/处理方方案当机立立断，，采取取适合合行动动（提提前准准备预预案））案例分分析：：冲突突中的的处理理建议议冲突处处理的的重要要原则则站在公公司管管理者者的角角度看看待问问题及及冲突突避免争争执，，控制制自己己的情情绪力求理理解对对方的的观点点、需需要和和最低低要求求让对方方感受受到你你的诚诚意提出问问题以以便引引出必必要的的信息息，检检查更更深的的含义义与支支持确保双双方的的利益益，取取得共共赢当冲突突结束束时，，给予予对方方足够够的信信任讨论:当对方提提出不合理要求时如何应对?1.表示理解(Yes)2.说明不不能接接受理理由(But)3.告知己己方正正在努努力(能为对对方做做些什什么)4.提出2-3个备选选方案案第五章章员员工激激励技技巧关于““激活活”员员工丰田生生产方方式之之所以以被全全球生生产制制造企企业推推崇，，其成功功的根根本在在于激激活和和打造造了全全员自自动自自发、、持续续改善善的机机制。只要要员工工的潜潜能被被激活活，集集体的的创造造力将将是惊惊人的的。“没有有不好好的员员工，，只有有不会会管的的领导导”，员工工积极极性不不高，，不能能归咎咎于员员工的的素养养和态态度，，而要要在管管理机机制、、领导导方式式等方方面找找原因因。因此，，如何何调动动班组组成员员的积积极性性和创创造性性，激激活和和发挥挥全员员的潜潜能一一直是是班组组建设设的重重点之之一。。长期从从事一一项工工作失失去热热情缺少个个人发发展/晋升空空间对薪资资待遇遇不满满团队工工作氛氛围不不良抱怨得得不到到及时时解决决高管对对员工工关心心、关关注不不够处理问问题不不公平平、不不够民民主奖励过过少惩惩罚罚过多多个人（（家庭庭）原原因员工士士气低低的原原因?工作效效率低低、完完成质质量差差员工满满意度度低违反规规章制制度（（迟到到、旷旷工等等）离职率率高团队凝凝聚力力差影响其其他员员工容易造造成的的后果果?班组长长随时时了解解员工工士气气不高高的原原因，，并向向上反反馈及及时解解决！！讨论：：以上上原因因哪些些是班班组长长可以以处理理的？？还有有哪些些原因因？激励原原理需求动机行为需求满足新的需需求激励了解员员工需需求的的方法法日常工工作沟沟通业余时时间的的交流流通过员员工活活动班组会会离职前前的沟沟通通常情情况下下，班班组长长是第第一个个了解解班组组人员员动态态的人人。员工的的心愿愿和有效率的的主管一起起工作工作具具自自主主性能事先知道道工作的最最终目标能做自己感感兴趣的工工作能被告知和和工作有关关的种种信信息能表达达自己己的意意见能被被尊尊重重努力能能受受到到肯定定工作作具具挑挑战战性性有机会增加加新的工作作技能激励最大的的问题是看看不清楚员员工真正的的需求员工常见需需求努力工作得得到相匹配配的回报首先要尊重重班组成员员，并以自自己的真心心和坦诚来来打动班组组成员，减减少被管理理者的抵触触情绪。经常与班组组成员谈心心，了解班班组成员的的心理，掌掌握工作中中存在的困困难和问题题，消除隔隔阂，增强强团结。班组长在日日常的管理理中，既要要坚持原则则又要通情情达理，以以情感维系系人心，赢赢得尊重。。班组长要发发挥的核心心榜样以及及表率作用用，使得班班组成员的的成长有方方向有目标标。班组成员激激励的基本本要求员工每做好好一步工作作便给予及时赞扬，让员工体体会到成功功的喜悦在开会或其其他场合，，用书面或或口头的方方式衷心地地赞扬员工工让表现出色色的员工分分享荣耀及及成就，在在班组会议议上发言鼓励员工提提出个人意意见及构想想，甚至鼓励他他们提出和和你相反的的意见将员工提出出的好的意意见和优秀秀的做法列列在公告栏栏上尊重员工的的创新精神神和独特见见解，信任任他们，支支持和鼓励励他们员工工作出出了差错，，应少批评评、指责，，多提建设性性的改善意意见给予下属工工作表现和和力争上游游的机会，，不怕超越越自己（下下属的成长长，会为自自己带来更更好的提升升机会）班组长激励励技巧（二二）鼓励班组成成员和你讨讨论他们的的目标及理理想了解下属的的工作以外外的其他表表现——比比方说他当当选了好人人好事代表表无论是工作作内还是工工作外，都都尽力帮助助员工当员工本人人或其家中中有人生病病时，抽空空探望经常和班组组成员一起起吃午餐或或晚餐等花些时间和和员工聊天天，借此与与他们建立立良好关系系，同时了了解他们，，比方说下下班后做些些什么、关关心些什么么、有什么么爱好兴趣趣经常保持微微笑……班组长激励励技巧（三三）根据性格类类型进行激激励（管理理）的技巧巧1.指挥型员工工的管理这类员工有有领导欲望望，喜欢高高谈阔论。。2.关系型员工工的管理这类员工关关系网非常常好，和所所有人都搞搞得一团和和气，信息息非常广阔阔。3.智力型员工工的管理这类员工心心高自傲不不合群，智智商高非常常聪明。这这种员工因因为技术比比较高，所所以在企业业中往往领领导比较高高看。4.工兵型员工的的管理这类员工多数数是老黄牛式式的、吃苦耐耐劳型的，这这种人是不可可忽视的。班组长要抓住住这四种类型型的人去带动动其他的人，，才能立于不不败之地。第五章维维持纪律班长接到员工工的请假电话话，由于当时时没有及时接接到电话，后后打电话给员员工，员工也也没有接听；；再过了几分钟钟后，班长收收到员工的请请假短信，班班长回短信给给员工问她什什么事要请假假，员工说因因为女朋友病病了；班长回复说现现在任务忙，，不能请，请请员工回来上上班。员工回短信说说：你批我请请，你不批我我也不会来上上班。最后班长多次次联系员工，，也都不接电电话，最终员员工还是没有有来上班。班长最后决定定记员工旷工工。案例：起因：因为这样的处处理，员工回回来上班后就就出现了很多多问题，例如如：宣扬一些些负面的消息息，或经常不不接电话等，，这件事情最最后闹到需要要车间主任、、经理进行协协调。但最终终协调失败，，员工最后也也离职了。案例：结果：讨论：1、如果你是班班长的话，你你会如何处理理?这件事情能否否有效的解决决?2、这个员工有有这样的反应应是正常的吗吗?3、导致这种结结果的原因是是什么?4、如何避免类类似情况再次次发生?自己清楚知道道公司的规章章,同时确保班组组成员也完全全明白要以身作则,自己切莫违纪纪不能漠视违纪纪的情况，及及时处理处理事情公平平、公正、公公开班组长维持纪纪律的原则如何维持纪律律一.分析违违反纪律的原原因1.员工不了了解制度要求求:2.管理及组组织因素:3.个别员工工因素:4.管理人员员有心无力:5.制度不切切实际:二.预防性性执行纪律1.让员工了了解制度要求求（宣贯、培培训）2.组织沟通通、积极回馈馈意见三.执行纪纪律的原则1.公正、公公平、公开的的原则2.当员工违违反规则，按按照公司制度度采取行动，，目的是希望望通过惩罚，，令员工改过过，不再违规规，以矫正其其行为:★维持纪律也是是一种激励（（负激励）参照《制度》规范员工的行行为准则：如如旷工、工作作疏忽、睡岗岗等的处罚参照《岗位工作标准准》规范员工的工工作行为对不了解《制度》和《岗位工作要求求》的进行宣导和和培训对长期表现不不好的进行上上报，由相关关部门给予处处理处理意见体现现公正、公平平、公开对其他员工起起到警醒和震震慑的作用——谢谢谢——9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。17:36:3517:36:3517:3612/29/20225:36:35PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2217:36:3517:36Dec-2229-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。17:36:3517:36:3517:36Thursday,December29,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2217:36:3617:36:36December29,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。29十二二月20225:36:36下下午17:36:3612月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月225:36下下午午12月月-2217:36December29,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2917:36:3617:36:3629December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。5:36:36下下午5:36下下午17:36:3612月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Thurs