班组质量管理课件

班组质量管理班组质量管理现场作业计划管理现场作业计划,是指在计划期内,生产班组应完成的工作总量,是为把企业和车间的生产任务,落实到每个人、每台设备上而编制的具体工作方案.它是车间生产计划的展开和细化,是上一级计划的具体实施,其时间单位一般细化到工作日、班次、小时甚至分钟．现场作业计划是企业生产计划的最终环节,其编制是否科学、合理、切合实际,直接影响整个生产计划的质量．5W1H作业计划制定5W1H是指，制定作业计划时必须明确:做什么（What）；为什么要做（Why）；何时做(When)；何地做(Where)；何人做(Who)；如何做(How)．做什么、为什么、何时做做什么（What）：明确计划的目标，具体的任务指标和要求，明确中心任务和工作重点为什么要做（Why）：让班组成员了解为什么制定如此制定计划，在理解的基础上，员工就能充分发挥其主动性和创造性去执行计划．何时做(When)：按照生产计划或合同要求，规定班组计划中各项工作的开始和完成时间，利用进度表、甘特图等工具对生产进度进行有效控制．何地做、何人做、如何做何地做(Where)：规定计划的实施地点或场所，通过分析生产现场的资源以及条件限制，把计划任务分解到每个工位，合理安排计划实施的空间．何人做(Who)：把生产计划分解到每个职工，明确主要责任人、细分操作人、检验人、审核人，出现异常情况向何人报告、特殊情况何人有权处理等．如何做(How)：制定实施计划的措施相应的政策和规则．主要包括材料消耗定额工时定额操作规程现场工作制度应急预案等．现场作业计划执行现场作业计划的执行实施，包括三个阶段：作业前准备阶段作业过程的调控阶段作业阶段性成果的评价阶段作业前的准备工作技术准备：准备好图纸、操作说明书、工艺标准、作业指导书等技术资料，制定好各项技术措施，对职工进行技术培训．物资准备：把生产过程所需要的各种设备进行调试；把工具器具准备齐全，合理摆放；确定原料物料的运送路线和时间期限，对已送达物料进行抽查检验；疏通水、电、路、讯，保证正常运转．思想准备：结合班组生产任务，强调计划的严肃性，进行质量教育、安全教育、文明生产教育．激励工人的生产积极性，调动职工的主人翁责任感．作业计划实施过程中的调控作业计划实施过程的调控，关系到作业计划的落实和生产目标任务的实现以及质量的保证等。现场作业计划包括五大目标，是调控的重点：提升品质降低成本确保交货期确保人身安全提高士气强调生产过程的标准化运作。班组生产的统计与考核为保证班组生产作业计划的实现，要每日统计考核作业执行情况，填报相关的统计表格和台帐，绘制管理图表，并及时将生产信息向有关部门通报。班组应根据自身的生产特点和企业地管理要求设计表格、台帐。现场作业计划实施评估现场作业计划是否可行有效，需要经过实践检验。作为班组长，无论是日作业计划，还是周或月作业计划，实施后都要进行总结评估，从中发现问题，总结经验，使班组作业计划不断完善，制定和实施水平不断提升。评估原则：严格按照作业计划规定的标准执行；班组员工共同参与；实事求是。评估方法：员工自我评估与班组共同评估相结合；跟进生产过程的监督评估；装订并保存好管理评估的原始资料。现场5S管理理：整理，整顿，，清扫，清洁洁，素养概要目的典型工作整理区分要与不要，将不用物品清除掉，腾活空间。没有无用的物品尽可能减少半成品的库存减少架子箱子盒子清理垃圾，长期不用的放仓库整顿合理安排物品位置，不浪费时间找东西需要时能立即取出正确的存放布局，保证效率和安全30秒内就可找到需要的物品清扫保持清洁，避免隐患维护设备精度，减少故障清洁场所，及时发现设备隐患谁使用谁负责清扫清洁持续推行整理整顿和清扫，使之规范化制度化创造一个舒适整洁的工作环境持续不断的整理整顿以保障安全和卫生5S管理公开化透明化素养依照规定行事，养成良好习惯，提升人员素养提高劳动者全面素质创造能赢得顾客信赖的形象严守标准，团队精神5S的作用提供清洁的工工作场所减少浪费，节节约成本规范生产工作作秩序，节省省时间，提高高效率提高安全生产产保障系数创造有利于作作业地优良环环境实施5S的原原则自我管理的原原则----强调自己的的事情自己做做勤俭节约的原原则----强调废物利利用持之以恒的原原则----强调坚持责任制原则----强调调责任到岗到到人推行5S的基基本方法制定检查表，，由专人督促促检查。目视管理。通通过看、观察，发现现现场存在的问问题，找到解解决问题的办办法。“红牌”作战战。对不符合合5S要求的，，张贴“红牌牌”进行警告告，限时纠正正，并配合一一定的处罚措措施。包括：：整理不合格格；需继续改改善或清理的的对象；物品品用途不明；；物品不良；；脏污不清洁洁的物品；未未处理好的事事件或问题。。5S的发展--5S+安全=6S全面质量管理理的含义全面质量管理理（TotalQualityManagement，简称TQM）表述述为：以质量管理为为中心，以全全员参与为基基础，目的在在于通过让顾顾客满意和本本组织所有者者、员工、供供方、合作伙伙伴或社会等等相关方受益益而达到长期期成功的一种种管理途径。。全面质量管理理的基本内容容内容与方法的的全面性：不不仅着眼于产产品的质量，，而且注重形形成产品的工工作质量。通通过提高工作作质量来提高高产品质量，，预防和减少少不合格品，，有利于达到到成本降低、供货及时、服务周到、更好满足用户户各方面要求求的目的。全过程控制：：全过程每一一个步骤都进进行质量控制制。全员性：全体体人员都参加加质量管理，，对产品质量量各负其责把用户需要放放在第一位：：“下道工序序就是用户””*班组长质量量管理工作的的主要内容*贯彻工艺规程程，提高工艺艺质量建立健全各项项质量责任和和检验制度。。加强对生产制制造过程质量量的动态的观观察、统计、分析和控制。。使用分层法法、排列图、直方图、散布图等分析析质量事故原原因，界定责责任，预防和和减少不合格格品的产生。。做好工序质量量控制以适当的方式式对员工进行行培训，言传传身教，确保保产品质量开展质量管理理小组活动班组长进行现现场质量管理理必须具备的的意识问题意识：养养成善于在现现场发现问题题的意识，防防患于未然。。客观意识：现现场的问题都都是很具体的的，哪里出现现了问题，造造成了哪些影影响，责任人人时谁，问题题的原因在哪哪里，班组长长要留心找到到明确答案。。事实胜于雄雄辩，不能主主观臆断。时时间意识：及及时及早即刻刻处理。及时发现问题题，迅速做出出反应；及早防范形成成预案；即刻处理，不不能拖延。质量改进的PDCA循环环计划实施检查处置APDCPDCA循环环的八个步骤骤执行措施执行计划检查效果发现问题APDC分析现状找出出问题分析原因找出主因拟定措施计划划总结经验纳入标准遗留问题转入入下期PDCA循环环的基本要求求—完整的循环计划实施检查处置APDCPDCA循环环的基本要求求—逐步上升的循循环PACPDCDA原有水平新的水平PDCA循环环的基本要求求—大环套小环APDCDPCCPDA质量管管理（（QC）小小组的的分类类现场型型QC小组组攻关型型QC小组组管理型QC小组组服务型QC小组组质量管理理（QC）小组组的活动动程序对策表因果图头脑风暴法要因验证证：排列图论论证散布图论论证矩阵图论证证正交法论证证显著性检验验经验论证调查现状分析原因确定要因制定对策制定巩固措措施选择课题设定目标按对策实施施检查效果总结和下一一步打算目标达到？？否是PDCA排列图调查表分层法排列图调查表分层法PDPC法法流程图流程图简易图表简易图表简易图表合理化建议议标准化下一循环课课题掌握事实收收集数据QC成果报报告QC成果活活动报告是是QC小组组完成一个个课题以后后，总结课课题活动的的得失的材材料。因此此，报告可可以是活动动的体会，，也可以是是成果的报报告。在总总结和报告告中是回答答“课题做做了什么，，如何做的的，做的如如何”的问问题，是一一个由感性性认识上升升到理性认认识的过程程。QC成果报报告指的是QC小组的活活动成果报报告。用于于认证、发发表、交流流、评选、、推广，并并达到提高高的目的。。QC成果报报告的编写写要领选题的明确确性理由阐述的的充分性目标值的可可比性调查问题的的可靠性分析问题的的透彻性要因确认的的准确性1对策制定的的针对性措施实施的的具体性效果检查的的可信性成果方法的的巩固性工具运用的的正确性文字叙述的的流畅性QC成果报报告的基本本要求文字要精练练，题目要要准确；根据课题，，抓住重点点，详略得得当；条理层次清清楚，逻辑辑性强；幻灯片要以以图表为主主，以少量量文字为辅辅内容要真实实可靠，有有据可查；；突出课题重重点，活动动前后要对对比，以事事实和数据据说话QC成果报报告的主要要内容题目：根据成果的的主要内容容，高度概概括，体现现本次小组组活动的主主要内容和和结果。前言：小组的基本本状况，企企业的简介介。如：小小组成立的的时间，共共完成几个个课题，其其中评选为为各级优秀秀奖的情况况，课题的的名称，小小组成员通通过活动评评为先进个个人的情况况等。前言言要言简意意明，一般般在300字左右。。正文：包括选题理理由、现状状分析、目目标确定、、原因分析析、要因确确认、制定定对策、组组织实施、、效果检查查、标准化化。结尾：对正文内容容加以总结结，也可以以提出尚未未解决的遗遗留问题，，以及今后后的设想和和打算。注意意事事项项——活活动动课课题题与与目目标标设设定定◆活动动课课题题1.课课题题要要明明确确说说明明是是当当前前关关键键性性的的问问题题；；2.课课题题要要经经过过全全员员反反复复讨讨论论并并形形成成共共识识；；3.课课题要要选择择身边边的问问题，，先易易后难难。◆目标值值的设设定1.目目标确确定要要以收收集的的数据据和事事实为为依据据，必必须是是经过过努力力能够够达到到的目目标，，不能能过高高或过过低，，要体体现先先进性性和可可行性性；2.目目标尽尽可能能是定定量的的；3.确确定目目标值值，尽尽量与与同行行业横横向比比，与与国内内外先先进水水平比比；4.提提出目目标值值的理理由要要直接接，清清楚，，说明明必要要性。。注意事事项——现状状分析析与要要因确确定◆现状分分析1.尽量对对现有有数据据和资资料进进行整整理，，包括括要有有一段段时间间的数数据资资料；；2.尽尽量以以统计计的图图表表表达现现状；；3.对对现实实的工工作、、现场场、产产品应应作详详细的的观察察与分分析；；4.掌掌握现现状与与实现现课题题目标标之间间的关关系。。◆确定要要因1.从现状状的有有关影影响项项目（（人机机料法法环））中寻寻找真真正的的要因因；2.用系系统的方方法，充充分利用用各种手手法再分分析，以以获得现现状的细细分化；；3.用统统计方法法或实验验确定要要因最好好。注意事项项—对策策制定与与实施◆制定对策策1.以要要因展开开制定对对策，要要有针对对性；2.制定定对策要要注意把把专业技技术和管管理技术术统一考考虑；3.拟订订对策的的初始方方案，最最好由所所在岗位位的成员员提出；；4.对策策一定要要经过讨讨论后确确定，并并落实到到执行人人。◆对策实施施1.对策策制定后后，根据据计划的的进度与与要求进进行定期期检查，，定期整整理分析析数据材材料；2.每个个成员在在执行措措施计划划前，应应再规划划一个小小的PDCA循循环，以以便自己己掌握进进度，自自我核查查修正；；3.使用用改善方方法，发发现异常常或无效效，应及及时召开开会议，，确定补补救办法法；4.活动动中间要要定时召召开会议议，并追追踪中间间措施执执行的成成效；5.组长长或辅导导员要特特别关注注活动实实施情况况，随时时掌握发发现问题题，及时时指导。。注意事项项—活动动效果与与今后打打算◆效果确认认1.以图图表表示示绩效，，要采用用活动前前后对比比的方法法；2.尽可可能将质质量的提提高核算算出金额额，用经经济语言言说明效效果；3.无形形效果要要与有形形效果融融为一体体考虑。。◆标准化1.把有有效的改改进方法法纳入有有关的技技术标准准、管理理标准或或作业标标准、规规范、规规程等文文件中；；2.标标准化作作业完成成后，一一定要说说明标准准前后修修改补充充的差异异，并明明确弃旧旧立新的的具体时时间。◆总结及今今后的打打算1.集中中全员意意见，讨讨论活动动中的酸酸甜苦辣辣；2.对成成功和失失败的总总结，都都要列出出条目，，便于以以后的活活动参考考3.对活活动的缺缺陷提出出今后改改进的意意见。QC小组组成果评评审—选选题所选课题题应与上上级方针针目标相相结合，，或是本本小组现现场急需需解决的的问题；；课题名称要要简洁明快快地直接针针对所存在在的问题；；现状已清楚楚掌握，数数据充分，，并通过分分析已明确确问题的症症结所在现状已为制制定目标提提供了依据据；目标设定不不要过多，，并有量化化的目标值值和有一定定的依据；；工具运用正正确、适宜宜。标准分：8-15分分QC小组成成果评审——原因分析析应针对问题题的症结来来分析原因因，因果关关系要明确确、清楚；；原因要分析析透彻，一一直要分析析到可采取取对策的程程度；主要原因要要从末端因因素中选取取；应对所有末末端因素进进行要因确确认，并且且用数据和和事实客观观地证明是是主要原因因；工具运用要要正确、适适宜。标准分：13-20分QC小组成成果评审——对策与实实施应针对所确确定的主要要原因，逐逐条制定对对策；对策应按““5W1H”的原则制制订，每条条对策在实实施后都能能检查是否否完成（达达到目标））及有无效效果；要按对策逐逐条实施，，且实施后后都有所交交代；大部分的对对策是由本本组成员来来实施，遇遇到困难能能努力克服服。工具运用要要正确、适适宜。标准分：13-20分QC小组成成果评审——效果取得效果后后与原状比比较，确认认其改进的的有效性，，与所制订订的目标相相比较，看看其是否已已达到；取得经济效效益的计算算实事求是是、无夸大大；已注意了对对无形效果果的评价；；改进后的有有效方法和和措施已纳纳入有关标标准；并按按新标准实实施；改进后的效效果能维持持、巩固在在良好的水水准，并用用图表表示示出巩固期期的数据；；工具运用要要正确、适适宜。标准分：13-20分QC小组成成果评审——发表与特特点发表：发表资料要要系统分明明，前后连连贯逻辑性性好；发表资料要要通俗易懂懂，应以图图、表、数数据为主，，避免通篇篇文字、照照本宣读。。标准分：5-10分分特点：统计方法法运用突出出，有特色色，具有启启发性标准分：8-15分分创新小组成成果—选题题与确定最最佳方案选题：是否有创新新的含义；；选题理由具具体充分；；目标有挑战战性，有量量化的目标标和分析。。配分：13-20分分提出方案与与确定最佳佳方案：应充分广泛泛地提出方方案；确定最佳方方案要分析析透彻、事事先评价、、科学决策策，必要时时做模拟试试验；工具运用正正确、适宜宜。配分：20-30分分创新小组成成果—对策策、实施与与效果对策与实施施：按地原则制制定对策表表；按对策表逐逐条实施，，每条对策策实施后的的结果都有有交代工具运用正正确适宜。。配分：13-20分分效果：确认效果并并与目标比比较；效益计算实实事求是、、无夸大；；注意了活动动过程及无无形效果地地评价；成果已发挥挥作用并纳纳入标准及及管理规范范。配分：8-15分创新小组成成果—发表表与特点发表：发表资料要要系统分明明，前后连连贯，逻辑辑性好；发表资料应应以图、表表、数据为为主，通俗俗易懂，不不用专业性性强地词句句和内容；；发表时从容容大方，回回答问题时时诚恳简要要。标准分：6-10分分特点：课题具体务务实；充分体现小小组成员地地创造性。。标准分：8-15分分调查表—说说明调查表又叫检查表表、数据表表、核对表表、统计分分析表。是是收集和记记录数据的的一种形式式，它便于于按统一的的方式收集集数据并进进行简单的的统计计算算和分析。。调查表可以系统地地收集资料料和积累数数据，确认认事实并可可对数据进进行粗略的的整理和分分析，所以以，所有的的统计技术术都离不开开调查表的的应用。调查表—应应用程序确定收集数数据的具体体目的（将将要解决的的问题）识别为达到到目的所需需要的数据据（能够有有利于解决决问题）确定由谁以以及如何分分析数据（（用于何种种统计工具具）设计用于记记录数据的的表格，并并提供记录录以下信息息的栏目：：——谁收集集的数据——何时何何地以何种种方式收集集的数据通过收集和和记录某些些数据预先先试用的表表格（设计计初步的表表格）必要时，评评审并修订订表格（确确定下来，，作为今后后应用的规规范化调查查表的表格格形式）。。调查表—格格式设计的的一般要求求要根据调查查目的和内内容列出必必要的调查查项目，项项目的排列列要有利于于数据的整整理计算和和分析；调查表要根根据调查对对象确定应应答方式，，尽可能采采用简短的的数据或文文字表达，，必要时可可采用符号号应答；调查表是用用于调查研研究的工具具，调查研研究讲求的的是广泛深深入，因此此，要求调调查要有一一定的深度度和广度，，为此，可可以设计两两种调查表表，一种用用于调查，，另一种用用于调查结结果统计数数据的登录录。调查表示例例—用于调调查姓名性别年龄学历毕业院校及专业工龄职务职称现岗位工龄学员构成调调查表调查表示例例—用于统统计构成层次统计合计男正正正一16女30岁以下30-3435-3940以上学员构成统统计表类别性别结构年龄结构调查表示例例—用于汇汇总学员构成汇汇总表

期

别

总人数性别年龄结构学历结构职称结构工作岗位及职务

男

女30以下31|3536|4040以上年龄平均

大学

大专

中专

其它

高级

中级

初级技术员

统计员管理人员

其它138221616119231.682910073135300%58424229245

21763001882928002513714121718433.42520516271835394%73272433358

493910212533569618833526910915133.0141920182632030%74262926433

40546032374910904482721151219232.81621653182530936%56443125404

334413106385263196135261975137132.81014200151123003%73271950274

38548005842880012调查表示例例—插头焊焊接序号项目频数累计累计%A插头槽径大3367336769.14B插头假焊521388879.84C插头焊化382427087.69D插头内有焊锡201447191.82E绝缘不良156462795.02F芯线未露120474797.48G其它1234870100.00插头焊接缺缺陷调查表表调查者：吴吴**年年月月日日地点：*公公司插头焊焊接组头脑风暴法法—概念头脑风暴法法又叫畅谈法法、集思法法等。它是是采用会议议的方式，，引导每个个参加会议议的人围绕绕某个中心心议题，广广开言路，，激发灵感感，在自己己的头脑中中掀起风暴暴，毫无顾顾忌、畅所所欲言地发发表独立见见解的一种种创造性思思维方法。。头脑风暴法法—用途用途：用来识别别生产中存存在的问题题并寻求其其解决的办办法。使用头脑风风暴法可引引导小组成成员创造性性地思考，，产生和澄澄清大量观观点、问题题或议题。。头脑风暴法法—原理理性感性语言合理思维因果关系见见解理论分析逻辑思考短期预测直觉感情艺术综合思考把二者的信信息进行沟沟通和翻译译LR头脑风暴法法—要求禁止批评：：不准批评和和反对他人人的意见；；自由奔放：：尽情想象，自由发言言，知无不不言，言无无不尽；欢迎多提：：提出的观点点越多越好好；结合改善：：与别人的意意见相结合合，不断启启发和改善善自己的想想法，用附附和雷同他他人发言的的方式发表表意见；如实记录：：对于任任何人人的发发言，，包括括反对对意见见都要要如实实记录录下来来，一一是获获得全全面信信息，，二是是给人人以重重视感感，从从心理理上感感召他他人多多发表表意见见。丰富的的想象象力想象是是智慧慧的翅翅膀，，任何何科学学和艺艺术的的创造造离开开它都都无法法奋飞飞弄来水水的提提拔重重用雨露滋滋润顺着树树根也也许可可以挖挖到水水头脑风风暴法法—应应用程程序准备阶阶段：：确定中中心议议题、、主持持人和和参加加人；；产生阶阶段：：组织者者运用用启发发和诱诱导的的技巧巧，组组织成成员提提出各各种观观点并并如实实记录录下来来；澄清阶阶段：：重温所所有的的观点点，在在明确确和理理解的的基础础上，，逐一一进行行评估估和验验证。。亲和图图—说说明与与用途途说明：亲和和图是是把收收集到到的大大量有有关某某一特特定主主题的的意见见、观观点、、想法法和问问题，，按它它们之之间相相互亲亲近程程度加加以归归类、、汇总总的一一种图图。用途：亲和和图常常用于于归纳纳、整整理由由头脑脑风暴暴法所所产生生的各各种意意见、、观点点和想想法等等语言言资料料，在在QC小组组活动动中可可以经经常用用到。。亲和和图图——应应用用步步骤骤确定定小小组组的的讨讨论论主主题题。。小小组组成成员员最最多多不不应应超超过过10人人。。组组织织者者应应该该用用通通俗俗的的语语言言（（非非专专用用术术语语））讲讲解解清清楚楚要要讨讨论论研研究究的的质质量量问问题题制作作语语言言资资料料卡卡片片。。尽尽量量做做到到每每张张卡卡片片只只记记录录一一条条意意见见、、观观点点和和想想法法。。从从而而形形成成许许多多卡卡片片。。汇总总整整理理卡卡片片。。把卡卡片片集集中中起起来来随随机机的的放放在在一一起起；；把有有关关联联的的卡卡片片归归在在一一组组；；找出或另另写一张张能代表表该组内内容的主主卡片；；把主卡片片放在最最上面。。按类（组组）将卡卡片中的的信息加加以登记记、汇总总。画出亲和和图。根据绘制制的亲和和图，写写出分析析报告，，指明结结论。亲和图——基本形形式AA3A1-1A1-2A1-3A1-4A1A2-1A2-2A2-3A2BB1B2B3亲和图——应用实实例所有部门门都应用用QC方方法，推推进包括括设备和和维修在在内的QA设备的质质量与维维修，自自动计测测器具的的好坏对对产品质质量有很很大影响响包括外协协部门在在内的所所有部门门参与QA产品质量量受设备备质量和和维修情情况影响响设备维修修是维持持产品质质量不可可缺少的的自动计测测器具的的好坏也也影响产产品质量量设备的质质量与性性能决定定着产品品质量自动计测测器具的的研制很很重要现已是用用计量器器具判断断质量的的时代，，不是用用人直接接判定的的时代作业者自自己进行行保证活活动，实实行自我我检查需要推进进包括外外购件在在内的质质量管理理人的作业业可靠性性将成为为最后的的课题时代要求求作业者者本人要要保证质质量有必要造造成一种种形势，，使所有有部门参参加规划划要求作业业者进行行自我检检查应建立不不良分析析系统质量展开开表的应应用十分分必要QC方法法的应用用日益盛盛行新QC七工具具的普及越来来越广泛QC方法进一一步应用的实实践是今后的的课题（今后如何开开展质量保证证活动）亲和图—应用用实例续由于工序能力力的提高，人人们要求高质质量与低成本本的产品需要质量水平平高的产品由于工序能力力的提高等，，质量与成本本方面的竞争争激烈目标标指指向向高高价价、、优优质质、、收收益益性性高高的的产产品品追赶赶欧欧美美厂厂家家的的做做法法，，严严格格的的讲讲有有可可能能丧丧失失现现在在的的优优越越性性建立立正正确确评评价价质质量量与与成成本本的的体体系系重新新研研究究确确保保工工序序能能力力与与检检查查能能力力的的问问题题质量量与与成成本本要要严严格格平平衡衡需要要提提高高工工序序能能力力重估估过过剩剩质质量量提供供优优质质高高价价的的产产品品提供供优优质质高高价价的的产产品品要要求求适适当当的的质质量量和和成成本本要求在少量工工序中生产出出高质量的产产品要求比以往更更高的工序能能力要求建立在与与成本平衡的的基础上的竞争进一步步激化（今后如何开开展质量保证证活动）分层法—说明明说明：分层法又叫分分类法、分组组法。它是按按照一定的标标志，把收集集到的大量有有关某一特定定主题的统计计数据和意见见加以归类、、整理和汇总总的一种方法法。分层的目的在在于把杂乱无无章和错综复复杂的数据和和意见加以归归类汇总，使使之更能确切切地反映客观观事实。分层法—标志志人员：可按年龄、、工级和性别别等分层；机器：可按设备类类型、新旧程程度、不同的的生产线等分分层；材料：可按产地、、批号、制造造厂、规格成成分等分层；；方法：可按不同工工艺要求、操操作参数、操操作方法等分分层；测量：可按测量的的人、机、料料、法、测、、环等分层；；环境：可按照明度度、清洁度、、温度、湿度度等分层；时间：可按不同的的班次、日期期等分层；意见观点和想想法：可按其性质质、内容等分分层；其它：可按地区、、使用条件、、问题发生的的部位等分层层。分层法—作用用分层法常用于归纳整整理所搜集到到的统计数据据，或归纳汇汇总由头脑风暴法所产生的意见见和想法。分层法常与其其它统计方法法结合起来应应用，如：分分层调查表、、分层排列图图、分层因果果图。分层法—应用用程序收集数据或意意见；根据不同目的的，选择分层层标志；分层；按层归类；画分层归类图图表分层法—实例例例：某装配厂的的汽缸体与汽汽缸盖之间经经常漏油。经经过50套产产品进行调查查后发现两种种情况：三个操作者在在涂粘结剂时时，操作方法法不同；所使用的汽缸缸垫是由两个个制造厂提供供的。于是对漏油原原因进行分层层分析：按操作者分层层；按汽缸垫生产产厂家分层分层实例操作者漏油不漏油漏油率（%）王师傅61332李师傅3925张师傅10953共计193138生产厂漏油不漏油漏油率（%）甲厂91439乙厂101737共计193138按操作者分层层按生产厂家分分层分层实例续操作者漏油情况汽缸垫合计甲厂乙厂王师傅漏油606不漏油21113李师傅漏油033不漏油549张师傅漏油3710不漏油729合计漏油91019不漏油141731总计232750按两种因素交交叉分层排列图—说明明排列图是为了对从最最关键的到较较次要的项目目进行排列而而采用的简单单的图示技术术。排列图建立在帕累托托原理的基础础上即：少数关键，多多数次要。排列图通过区分关键键的少数和次次要的多数，，找出主要矛矛盾，从而用用最少的努力力取得最佳的的改进，取得得事半功倍的效果。排列图—应用用程序选择和确定用用于分析问题题的排列项目目。选择用于分析析的度量单位位，如：次数数、成本、金金额等。选择用于分析析的数据的时时间周期。画横坐标。按按度量单位的的量值，以递递减的顺序从从左至右在横横坐标上列出出排列项目。。含有最小项项目的类别可可归到“其它它”栏，把此此栏放在最右右端。在横坐标两端端画两个纵坐坐标，左边的的纵坐标‘按按度量单位标标定，其高高度必须等于于所有项目的的量值总和，，右边的纵坐坐标与左边的的纵坐标等高高，从0-100%标定定。在每一个项目目上画长方形形，其高度表表示该项目的的量值。自左向右累加加每一项的量量值，画累计计频数线。图形分析：利利用排列图确确定最关键项项目。排列图—示例例A类因素A因果图—说明明因果图是用于考虑并并展开已知结结果与其潜在在原因之间的的一种工具。。许多潜潜在原原因可可归纳纳成主主原因因与子子原因因，形形成类类似于于鱼刺刺的样样子，，因此此因果果图又又叫鱼鱼刺图图。因果图图用来来分析析因果果关系系、表表达因因果关关系和和通过过识别别症状状、分分析原原因、、寻找找措施施、促促进问问题的的解决决。因果图图—应应用程程序明确要要分析析的问问题广泛深深入的的调查查研究究整理取取得的的语言言资料料绘制因因果图图（草草图））集体讨讨论绘制因因果图图图形分分析辅助工工具调查表表头脑风风暴法法分层图图排列图图散布图图矩阵图图正交法法显著性性检验验经验论论证完善不完善善因果图图—基基本格格式结果类别（（主原原因））类别（（主原原因））类别（（主原原因））类别（（主原原因））第二层层原因因第一层层原因因第三层层原因因因果图图—示示例插头槽槽径大大料人机法新人确认不不足理论不不足经经验少少人员不不固定定未培训训作业台台不稳稳晃动焊接方方法不不好手持根根数多多检查不不完善善只凭眼眼睛判判断无全检检焊油不不干净净环倾斜作作业不不垂直直技术水水平低低无顺次次检点点无自主主确认认态度清扫不不及时时焊油槽槽高度不不合适适检测工工具不完善善因果图图—注注意事事项绘制因因果图图常用用的方方法是是应用用头脑脑风暴暴法收收集所所有可可能的的原因因，然然后用用分层层法归归纳成成为主主原因因和子子原因因确定要要分析析的特特性应应具体体，一一个特特性只只能画画一张张因果果图在某种种情况况下，，列出出一个个过程程的主主要步步骤作作为主主原因因可能能是有有益的的。因果图图的层层次一一定要要分明明，最最高层层次的的原因因应寻寻求到到可以以直接接采取取具体体措施施为止止要因一一定要要确定定在末末端因因素上上，而而不应应确定定在中中间过过程对末端端因素素，特特别是是要因因应科科学论论证论证合合格的的要因因一定定要在在对策策表上上反映映出来来绘制因因果图图，逐逐步完完善成成为活活工具具，可可积累累知识识和经经验因果图图一般般由小小组集集体绘绘制，，但拥拥有足足够过过程知知识和和经验验的个个人也也能画画出。。树图—说明明树图又叫系系统图。树树图是表示示某个质量量问题与其其组成要素素之间的关关系，从而而明确问题题的重点，，寻求达到到目的所采采取的最适适当的手段段和措施的的一种树状状图。树图可以系系统地把某某个质量问问题分解成成许多组成成要素，以以显示出问问题与要素素、要素与与要素之间间的逻辑关关系和顺序序关系或因因果关系。。树图常用于于单目标展展开。一般般自上而下下或自左至至右展开作作图。树图—用途途企业方针目目标实施项项目的展开开；在新产品开开发中进行行质量设计计展开；为确保质量量保证活动动而进行的的保证质量量要素的展展开；对为解决企企业内质量量、成本、、产量等问问题所采取取的措施加加以展开；；企业承包责责任制项目目的展开；；工序分析中中对质量特特性进行主主导因素的的展开；探求明确部部门职能、、管理职能能和提高效效率的方法法；用于因果分分析。焊接合格率低气孔有空气夹渣未焊透有水汽焊口20mm处不干干净焊口飞线未未处理干净净管线另一端端进空气无防风措施施焊条潮湿保温桶未盖盖好内部打磨不不够打磨后清理理不仔细无适用内磨磨砂轮清根不彻底底砂轮片厚管口未堵管内有空气气技术水平不不够焊机不适用用焊接现场有有风焊条不干净净焊条有锈斑斑及污垢坡口尺寸不不合格未用氩气置置换焊接有中断断焊机操作不不稳表面二次污污染未系统培训训因果树图焊条未打磨磨焊条未烘干干保干不好简易图表——折线图折线图也叫叫波动图。。它常用来来表示质量量特性数据据随时间推推移而波动动的状况。。2001年年1～12月工艺凝凝液有机物物含量统计计图ppm简易图表——柱状图柱状图是用用长方形的的高低来表表示数据的的大小，并并对数据进进行比较分分析。活动目标简易图表——饼分图饼分图也叫叫圆形图。。它是把数数据的构成成按比例用用圆的扇形形面积来表表示的图形形。各扇形形面积的百百分率加起起来是100%，即即整个圆形形面积。不合格因素素饼分图气孔夹渣未焊透12%34%54%简易图表——雷达图雷达图是模模仿电子雷雷达机图象象形状的一一种图形。。常用来检检查工作成成效。雷达图1雷达图2对策表—说说明对策表即措施计划划表，是以以回答5W1H为内内容的措施施计划。5W1H的的含义：What做做什么？指指计划项目目；Why目标标？指达到到什么程