班组长看电影学沟通

班组长看电影学沟通北京埃森特咨询有限公司课程目标掌握班组长需要具备的沟通知识和方法；了解日常管理中由沟通造成的难题，及解决之道；改善跨部门合作与沟通效果；评估差距以及工作中常遇到的问题，提出改善行动计划。课程大纲第一部分有效沟通与班组长的成长发展第二部分有效沟通的基础第三部分不同方向的沟通艺术第四部分班组长的沟通管理与组织第一部分有效沟通与班组长成长发展班组和班组长班组是为了完成某项生产（工作）任务，有一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥，明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。班组长是班组中生产、行政负责人，一般由主管指派或由群众选举主管批准产生。班组长在企业中的地位班组在企业中的地位班组是企业生产经营活动的基本生产单位；班组是企业管理的基础；班组是提高员工素质的基本场所；班组是激发创意解决问题的团队。班组长的作用和使命提高产品质量

—质量关系市场和客户，班组长要领导员工为按时按量的生产高质量的产品而努力；提高生产效率

—提高工作效率是在同等条件下，通过不断创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量产品。降低生产成本—降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。生产现场管理—安全：防止工伤和重大事故，包括员工严格按照操作规范等等；—人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理，新进员工的培训；—设备保养；—生产现场的卫生、班组的建设等；班组长的基本职能1班组长的的基本职职能2班组长的的常见类类型生产技术术型盲目执行行型大撒把型型劳动模范范型哥们义气气型如何做好好班组长长工作——班组长长的角色色认识对自己角角色的规规范、权权利义务务的准确确把握：：—对下代代表经营营者的立立场，用用领导的的声音讲讲话；—对上代代表生产产者的立立场，反反映部下下呼声，，用部下下的声音音说话；；—对待直直接上司司即代表表员工的的立场，，有代表表上级的的辅助人人员的立立场；了解领导导的期望望值：—准确理理解领导导的指示示；—了解领领导的风风格；—让领导导了解你你；了解下级级对你的的期望值值：—办事要要公道；；—关心部部下；—目标准准确；—准确发发布命令令；—及时指指导；—需要荣荣誉；不同管理理者的不不同权重重要求管理方格格图1-1型型，即贫贫乏式领领导9-1型型，即任任务管理理型1-9型型，乡村村俱乐部部管理型型5-5型型，中间间型9-9型型，团队队管理型型直接主管管的沟通通与员工工满意度度的关系系中层管理理者对沟沟通的严严重性重重视认识识不足，，重视程程度不够够高层和基基层主管管及员工工对沟通通的重要要性认识识均高于于中层管管理人员员基层主管管作为直直接面对对沟通的的主体，，由于管管理水平平参差不不齐和沟沟通技巧巧不足，，沟通效效果较差差基层主管管是员工工遇到问问题首先先选择的的对象和和方式N类员工工对现有有工作的的满意度度N类员工工工作不不满意的的原因N类员工工沟通存存在的重重点问题题第二部分分有效效沟通的的基础影片背景景该剧以武武警A省省总队组组建直升升机大队队为主线线，浓墨墨重彩的的塑造了了一批职职业军人人（贺东东航、甘甘冲英、、苏娅等等）的群群像，同同时展现现了老一一辈军人人激情燃燃烧的岁岁月。龙副司令令到了特特警支队队，为了了真正了了解不对对训练的的情况，，首先取取消了准准备好的的战士障障碍跑，，而改成成了全体体战士的的400米障碍碍跑，这这一下真真大出所所料，洋洋相百出出。关键键时刻甘甘冲英挺挺身而上上，让龙龙副司令令非常满满意。接接下来，，龙副司司令让干干部逐一一说出自自己下属属的基本本情况，，以示官官兵关系系的真实实情况。。又是甘甘冲英首首当其冲冲，不负负众望，，答无所所遗………然而有有不少指指导员对对士兵的的关心不不够，令令人很不不满意。。龙副司司令语重重心长的的讲了自自己当年年的一个个故事………带着问题题看影片片1、龙副副司令为为什么要要进行官官兵关系系调查？？2、谈心心制度的的实质是是什么？？班组长沟沟通小调调查（工工作上的的）同仁来多多久：他的专长长：学历：：工作中中最擅擅长的的项目目：日常表表现的的特色色：个性评评断：：目前马马斯诺诺需求求层级级：班组长长沟通通小调调查（（生活活上的的）生日是是哪一一天？？家住哪哪里，，多久久回去去一次次？有什么么嗜好好，喜喜欢什什么运运动？？喜欢吃吃什么么菜或或事物物？常交往往的朋朋友？？家中排排行老老几？？薪资分分配的的状况况？我们为为什么么要沟沟通——经理理人沟沟通的的主要要目的的沟通的的四个个特点点随时性性—我我们所所做的的每一一件事事都是是沟通通双向性性—我我们既既要收收集信信息，，又要要给予予信息息情绪性性—信信息的的收集集会受受到传传递信信息的的方式式所影影响互赖性性—沟沟通的的结果果由双双方决决定有效沟沟通的的三个个前提提信任是是有效效沟通通的基基本前前提尊重支持/可预预见（（中国国近卫卫军））坦诚言行一一致（（军令令如山山倒））（亮亮剑））信守承承诺公平四心二二意的的心态态平常心心同理心心包容心心自信心心诚意善意影片背背景1939年年抗日日战争争转为为艰苦苦的相相持阶阶段，，湖南南成为为抗日日战争争一线线战场场的最最前沿沿。带着问问题看看影片片1、龙龙副司司令为为什么么要进进行官官兵关关系调调查？？2、谈谈心制制度的的实质质是什什么？？沟通的的三个个环节节一有效表表达二有效表表达三有效表表达9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。17:40:2117:40:2117:4012/29/20225:40:21PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2217:40:2117:40Dec-2229-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。17:40:2117:40:2117:40Thursday,December29,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2217:40:2117:40:21December29,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。29十二月月20225:40:21下午17:40:2112月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月225:40下下午12月-2217:40December29,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2917:40:2117:40:2129December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。5:40:21下午午5:40下午午17:40:2112月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。17:40:2117:40:2117:4012/29/20225:40:21PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2217:40:2117:40Dec-2229-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。17:40:2117:40:2117:40Thursday,December29,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2217:40:2117:40:21December29,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。29十十二二月20225:40:21下下午17:40:2112月月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月225:40下下午12月-2217:40December29,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/2917:40:2117:40:2129December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。5:40:21下午午5:40下午午17:40:2112月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。17:40:2117:40:2117:4012/29/20225:40:21PM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。12月-2217:40:2117:40Dec-2229-Dec-2212、越是无能的的人，越喜欢欢挑剔别人的的错儿。17:40:2117:40:2117:40Thursday,December29,202213、知人者智智，自知者者明。胜人人者有力，，自胜者强强。12月-2212月-2217:40:2117:40:21December29,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。29十二二月20225:40:21下下午17:40:2112月-2215、最具挑战性性的挑战莫过过于提升自我我。。十二月225:40下下午12月-2217:40December29,202216、业余余生活活要有有意义义，不不要越越轨。。2022/12/2917:40:2217:40:2229December202217、一一个个人人即即使使已已登登上上顶顶峰峰，，也也仍