优秀员工的职业化塑造课件

优秀员工职业化塑造郭桥梁优秀员工职业化塑造郭桥梁什么是职业化？什么样的人感觉比较职业化？什么是职业化？什么样的人感觉比较职业化？优秀员工的职业化塑造第一单元：什么是职业化？像个做事的样子像个训练有素的样子第一单元：什么是职业化？让客户放心让领导放心让同伴放心让家人放心让自己放心放心、信赖第二单元：为什么要进行职业化培训？让客户放心让领导放心让同伴放心让家人放心让自己放心放心、信赖6职业化角色转换：态度好能力好精品态度好能力不好半成品态度不好能力不好废品态度不好能力好毒品态度能力6职业化角色转换：态度好态度好态度不好态度不好态度能力做别人不愿做的事情（态度）做别人做不到的事情（能力）优秀员工获得晋升和提升收入的秘诀：1、用一样的时间，创造不一样的价值2、增加你的工作时间量（8小时之外）做别人不愿做的事情（态度）优秀员工1、用一样的时间，创造不一职业化培训模块职业化的形象职业化的沟通职业化的技能职业化的心态职业化的职场职业化的礼仪职业化培训模块职业化的形象职业化的沟通职业化的技能职业化的心第三单元：职业化心态第三单元：职业化心态什么是心态？心态：就是人们对待一切人事物的看法和态度。什么是心态？心态：就是人们对待一切人事物的看法和态度结果行为心态心态是内在想法和外在的表现！结果行为心态心态是内在想法和外在的表现！吸引力定律：制度不完善领导脾气大目标达不到人生太无奈客户太烦流程不正规老婆缺点多关注什么就会得到什么吸引力定律：制度不完善领导脾气大目标达不到人生太无奈客户太烦

职业化心态之一

积极的心态

职业化心态之一

积极的心态14积极心态的定义：积极心态就是指：你总能看到事物矛盾双方最有利的一方面14积极心态的定义：成功=心态Ｘ能力一个人的能力决对不会是0分，心态只有两种：积极的=10分，消极的=0分心态是0分，你的能力即使是100分，

你的成功还是0；心态是100分，你的能力即使是20分，

你的成功还是200分。成功=心态Ｘ能力一个人的能力决对不会是0分，心态是0分，你的积极的态度——热情积极的表情——微笑积极的态度——热情积极的表情——微笑

消极的态度像月亮初一十五不一样积极的态度像太阳照到哪里哪里亮消极的态度像月亮积极的态度像太阳生活是一面镜子你用什么样的态度面对它它用什么样的态度回馈你生活是一面镜子19由消极变成积极心态：1、转变对事物的定义2、拥有积极的环境19由消极变成积极心态：1、转变对事物的定义20保持积极心态的秘诀：太好了，太棒了！20保持积极心态的秘诀：太好了，太棒了！修炼积极心态的三句箴言改变心情就改变了世界改变态度就改变了命运改变情感就改变了生活修炼积极心态的三句箴言改变心情就改变了世界

职业化心态之二

学习的心态

职业化心态之二

学习的心态

2321世纪三大显著特点：

高速多变危机21世纪相应对策：

学习改变调整2321世纪三大显著特点：21世纪相应对策：时代特征？学历代表过去学历不代表能力学习能力=竞争能力=生存能力时代特征？学历代表过去学习能力=竞争能力=生存能力关于自己的三个问题我未来的核心价值是什么？我未来不可替代的核心竞争力是什么？我如何获得这些核心竞争力？关于自己的三个问题我未来的核心价值是什么？学会心态转换：挫折=存折压力=动力障碍=最爱学会心态转换：如何学习？每天阅读1小时团队学习公司集中培训名师指路如何学习？每天阅读1小时职业化心态之三

工作的心态职业化心态之三

工作的心态29对待工作的态度为自己工作的心态职业为别人做打工全力应付转移问题交差事业为自已做人生总经理全力以赴解决问题做好29对待工作的态度为自己工作的心态职业事业分享讨论你是否只为薪水而工作？薪水和工作哪个更重要？你的收入应该包含哪些方面？分享讨论你是否只为薪水而工作？收入的组成有形的收入：工资奖金福利收入无形的收入：经验人脉能力收入的组成有形的收入：收入无形的收入：职业化心态之四付出的心态职业化心态之四付出的心态世上没有免费的午餐，有付出才会有回报。今天的收入是由你昨天的付出决定的，假如你想增加明天的收入，你就必须增加今天的付出。世上没有免费的午餐，有付出才会有回报。34让你成为付出人的一句名言：不要问企业能为你做什么而要问你能为企业做什么我们要使自己的工作价值，超过所得的薪水，才能拥有更多的机遇！34让你成为付出人的一句名言：不要问企业能为你做什么我们要使

要想成为赢家，先要成为专家，要想成为专家，首先把公司当成家，在一个行业成长3-5年，你一定可以成为这个行业的专家。“种树法则”定位一个工种定位一个行业要想成为赢家，先要成为专家，要想成为专家，职业化心态之五执行的心态职业化心态之五执行的心态什么是执行力？把目标变成行动把行动变成结果什么是执行力？把目标变成行动从开始就执行简单、听话、照做增强责任感有结果比有道理更重要找对人，办对事提升执行力？从开始就执行提升执行力？第四单元：职业化礼仪第四单元：职业化礼仪礼仪本质上是一种尊重！尊重客户是一种常识！尊重上级是一种天职！尊重下属是一种美德！尊重同事是一种本分！尊重所有人是一种教养！礼仪本质上是一种尊重！仪容、仪表礼仪仪态、举止礼仪服务、沟通礼仪职业化礼仪仪容、仪表礼仪仪态、举止礼仪服务、沟通礼仪职业化礼仪职业化礼仪之一

职业形象职业化礼仪之一

职业形象第一印象第一印象在交际交往中重不重要？第一印象第一印象在交际交往中重不重要？

声音音调,语气,用词,说话速度,音量

外表/形象仪态,表情,视线，衣服色彩,姿势,态度Tips我们应该把注意力放在93%的关键因素上--形象、声音35%7%58%内容第一印象的构成声音外表/形象Tips35%7%58%优秀职业人形象基本要求仪容整洁着装得体举止端庄言谈温雅优秀职业人形象基本要求仪容整洁着装得体头发：经常洗理，不染异色，长度要求前不过眉，侧不过耳，后不过襟面部：保持面部清净，不留小胡子，不戴耳环着装：上身需着衬衫，下身着西裤、深色袜子、皮鞋，衣服不得有褶皱，不得穿牛仔裤、中裤、圆领T恤、凉拖、球鞋男员工仪表头发：经常洗理，不染异色，长度要求前不过眉，侧不过耳，后不过女员工仪表头发：经常洗头、不要有头屑，不得留怪异发型，刘海不得遮住眼睛，不染异色面部：建议化淡妆，不要浓妆艳抹，耳环不得过分夸张着装：OL风格的套装、裙，时尚着装，不得穿短裤、背心、露背装及破洞牛仔裤，不得穿凉拖、球鞋，丝袜不得有勾丝、破洞。装饰物：佩戴有品位、时尚的装饰物，不要佩戴过多耀眼的装饰物女员工仪表优秀员工的职业化塑造职业化礼仪之二仪态举止礼仪职业化礼仪之二仪态举止礼仪站姿男士：三点一线女士：五点一面脚位：八字步、一字步、丁字步训练：15训练服务站姿、礼宾站姿、交流站姿站姿男士：三点一线51坐姿坐椅子前三分之二男性：两腿与肩同宽，自然分开女性：两种不同坐姿51坐姿坐椅子前三分之二52走姿身体保持平衡、步伐协调、步态轻盈敏捷两脚沿一条直线平行行走步伐适中，步频不宜过快挺胸、抬头目视前方注意不要：忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小。52走姿身体保持平衡、步伐协调、步态轻盈敏捷微笑表情自然不要显得紧张拘泥；真笑VS假笑在客人走入视线3米范围内用目光迎侯，当与客人视线接触时，微笑并点头示意。微笑时以露出8颗牙齿为标准，面部肌肉放松嘴角微微上翘，使唇部略呈现弧形。微笑表情自然不要显得紧张拘泥；真笑VS假笑微笑训练--像空姐一样微笑微笑训练--像空姐一样微笑优秀员工的职业化塑造仪态禁忌：身体歪斜抖脚趴伏倚靠双腿分叉两臂抱胸仪态禁忌：身体歪斜职业化礼仪之三服务礼仪职业化礼仪之三服务礼仪58称谓礼仪称呼头衔用“您”避免用“你们”，要用“我们”58称谓礼仪称呼头衔59电话礼仪1、接起电话，应首先自报家门。2、接起电话，应面带微笑。3、不要任由旁边的电话响个不停。59电话礼仪1、接起电话，应首先自报家门。来有迎声问有答声去有送声热情待客应做到：眼到，口到，意到欢迎礼仪来有迎声欢迎礼仪握手礼仪1、注意手位2、握手必须用右手3、握手要热情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。（适中）5、握手应注意时间。(3秒左右为宜)握手礼仪1、注意手位握手的顺序——“三优先”原则

1、长者优先2、女士优先3、职位高者优先

62握手的顺序——“三优先”原则

1、长者优先6263名片礼仪

1、名片的交换由地位低者向地位高者递交，顺序是由近及远，由尊而卑。2、接过名片一定要看（名片拿在手里不要转，不尊重），表示对交往对象的重视，了解对方的身份，放在桌子上收藏到位。3、不能放在桌子上，尤其是不拿走，非常不礼貌。4、用双手递名片，把文字最重要的部分给别人，不要倒给，双手接。63名片礼仪1、名片的交换由地位低者向地位高者递交，顺序是接待礼仪引见

办公室工作人员引见、介绍退出

介绍完毕退出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

介绍

将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。

引导

要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人

忌闷头行走扣门声大手指指划热情接待礼仪引见办公室工作人员引见、介绍退出介绍完毕退介绍礼仪介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。介绍礼仪的注意事项

1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。

2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！3、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。称呼的注意事项：不适当俗称、不适当简称、地方性称呼、无称呼介绍礼仪介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职电梯礼仪

1、上电梯时，主动到电梯外，按住开门键并手挡电梯门，请领导或客户先行；下电梯时，里边按住开门键并手挡电梯门让领导或客户先行。2、为客户引位时，走在客户的左前方半米远。3、所有客户应该送到电梯，重要客户送到车库。电梯礼仪1、上电梯时，主动到电梯外，按住开门键并拜访礼仪拜访前应电话约定时间要守时守约讲究敲门的艺术主人不让座不能随便坐下谈话的语气、时间的控制起身告辞需有礼拜访礼仪拜访前应电话约定时间第五单元：职业化职场第五单元：职业化职场每位员工每天都要整理自己的职场，电话、水杯、电脑、台历、文件夹其他与工作无关的物品不允许摆放在桌面上下班后将椅子统一摆放整齐每位员工每天都要整理自己的职场，电话、水杯、电脑、台历、文件每天多做一点点就是成功的开始！每天进步一点点就是卓越的开始！如果相信自己能够做到你就能做到！每天多做一点点就是成功的开始！全世界没有合适的工作！只有你去迎合及去适应！不要问在哪里工作合适！而是用什么态度去工作！全世界没有合适的工作！优秀员工职业化塑造郭桥梁优秀员工职业化塑造郭桥梁什么是职业化？什么样的人感觉比较职业化？什么是职业化？什么样的人感觉比较职业化？优秀员工的职业化塑造第一单元：什么是职业化？像个做事的样子像个训练有素的样子第一单元：什么是职业化？让客户放心让领导放心让同伴放心让家人放心让自己放心放心、信赖第二单元：为什么要进行职业化培训？让客户放心让领导放心让同伴放心让家人放心让自己放心放心、信赖77职业化角色转换：态度好能力好精品态度好能力不好半成品态度不好能力不好废品态度不好能力好毒品态度能力6职业化角色转换：态度好态度好态度不好态度不好态度能力做别人不愿做的事情（态度）做别人做不到的事情（能力）优秀员工获得晋升和提升收入的秘诀：1、用一样的时间，创造不一样的价值2、增加你的工作时间量（8小时之外）做别人不愿做的事情（态度）优秀员工1、用一样的时间，创造不一职业化培训模块职业化的形象职业化的沟通职业化的技能职业化的心态职业化的职场职业化的礼仪职业化培训模块职业化的形象职业化的沟通职业化的技能职业化的心第三单元：职业化心态第三单元：职业化心态什么是心态？心态：就是人们对待一切人事物的看法和态度。什么是心态？心态：就是人们对待一切人事物的看法和态度结果行为心态心态是内在想法和外在的表现！结果行为心态心态是内在想法和外在的表现！吸引力定律：制度不完善领导脾气大目标达不到人生太无奈客户太烦流程不正规老婆缺点多关注什么就会得到什么吸引力定律：制度不完善领导脾气大目标达不到人生太无奈客户太烦

职业化心态之一

积极的心态

职业化心态之一

积极的心态85积极心态的定义：积极心态就是指：你总能看到事物矛盾双方最有利的一方面14积极心态的定义：成功=心态Ｘ能力一个人的能力决对不会是0分，心态只有两种：积极的=10分，消极的=0分心态是0分，你的能力即使是100分，

你的成功还是0；心态是100分，你的能力即使是20分，

你的成功还是200分。成功=心态Ｘ能力一个人的能力决对不会是0分，心态是0分，你的积极的态度——热情积极的表情——微笑积极的态度——热情积极的表情——微笑

消极的态度像月亮初一十五不一样积极的态度像太阳照到哪里哪里亮消极的态度像月亮积极的态度像太阳生活是一面镜子你用什么样的态度面对它它用什么样的态度回馈你生活是一面镜子90由消极变成积极心态：1、转变对事物的定义2、拥有积极的环境19由消极变成积极心态：1、转变对事物的定义91保持积极心态的秘诀：太好了，太棒了！20保持积极心态的秘诀：太好了，太棒了！修炼积极心态的三句箴言改变心情就改变了世界改变态度就改变了命运改变情感就改变了生活修炼积极心态的三句箴言改变心情就改变了世界

职业化心态之二

学习的心态

职业化心态之二

学习的心态

9421世纪三大显著特点：

高速多变危机21世纪相应对策：

学习改变调整2321世纪三大显著特点：21世纪相应对策：时代特征？学历代表过去学历不代表能力学习能力=竞争能力=生存能力时代特征？学历代表过去学习能力=竞争能力=生存能力关于自己的三个问题我未来的核心价值是什么？我未来不可替代的核心竞争力是什么？我如何获得这些核心竞争力？关于自己的三个问题我未来的核心价值是什么？学会心态转换：挫折=存折压力=动力障碍=最爱学会心态转换：如何学习？每天阅读1小时团队学习公司集中培训名师指路如何学习？每天阅读1小时职业化心态之三

工作的心态职业化心态之三

工作的心态100对待工作的态度为自己工作的心态职业为别人做打工全力应付转移问题交差事业为自已做人生总经理全力以赴解决问题做好29对待工作的态度为自己工作的心态职业事业分享讨论你是否只为薪水而工作？薪水和工作哪个更重要？你的收入应该包含哪些方面？分享讨论你是否只为薪水而工作？收入的组成有形的收入：工资奖金福利收入无形的收入：经验人脉能力收入的组成有形的收入：收入无形的收入：职业化心态之四付出的心态职业化心态之四付出的心态世上没有免费的午餐，有付出才会有回报。今天的收入是由你昨天的付出决定的，假如你想增加明天的收入，你就必须增加今天的付出。世上没有免费的午餐，有付出才会有回报。105让你成为付出人的一句名言：不要问企业能为你做什么而要问你能为企业做什么我们要使自己的工作价值，超过所得的薪水，才能拥有更多的机遇！34让你成为付出人的一句名言：不要问企业能为你做什么我们要使

要想成为赢家，先要成为专家，要想成为专家，首先把公司当成家，在一个行业成长3-5年，你一定可以成为这个行业的专家。“种树法则”定位一个工种定位一个行业要想成为赢家，先要成为专家，要想成为专家，职业化心态之五执行的心态职业化心态之五执行的心态什么是执行力？把目标变成行动把行动变成结果什么是执行力？把目标变成行动从开始就执行简单、听话、照做增强责任感有结果比有道理更重要找对人，办对事提升执行力？从开始就执行提升执行力？第四单元：职业化礼仪第四单元：职业化礼仪礼仪本质上是一种尊重！尊重客户是一种常识！尊重上级是一种天职！尊重下属是一种美德！尊重同事是一种本分！尊重所有人是一种教养！礼仪本质上是一种尊重！仪容、仪表礼仪仪态、举止礼仪服务、沟通礼仪职业化礼仪仪容、仪表礼仪仪态、举止礼仪服务、沟通礼仪职业化礼仪职业化礼仪之一

职业形象职业化礼仪之一

职业形象第一印象第一印象在交际交往中重不重要？第一印象第一印象在交际交往中重不重要？

声音音调,语气,用词,说话速度,音量

外表/形象仪态,表情,视线，衣服色彩,姿势,态度Tips我们应该把注意力放在93%的关键因素上--形象、声音35%7%58%内容第一印象的构成声音外表/形象Tips35%7%58%优秀职业人形象基本要求仪容整洁着装得体举止端庄言谈温雅优秀职业人形象基本要求仪容整洁着装得体头发：经常洗理，不染异色，长度要求前不过眉，侧不过耳，后不过襟面部：保持面部清净，不留小胡子，不戴耳环着装：上身需着衬衫，下身着西裤、深色袜子、皮鞋，衣服不得有褶皱，不得穿牛仔裤、中裤、圆领T恤、凉拖、球鞋男员工仪表头发：经常洗理，不染异色，长度要求前不过眉，侧不过耳，后不过女员工仪表头发：经常洗头、不要有头屑，不得留怪异发型，刘海不得遮住眼睛，不染异色面部：建议化淡妆，不要浓妆艳抹，耳环不得过分夸张着装：OL风格的套装、裙，时尚着装，不得穿短裤、背心、露背装及破洞牛仔裤，不得穿凉拖、球鞋，丝袜不得有勾丝、破洞。装饰物：佩戴有品位、时尚的装饰物，不要佩戴过多耀眼的装饰物女员工仪表优秀员工的职业化塑造职业化礼仪之二仪态举止礼仪职业化礼仪之二仪态举止礼仪站姿男士：三点一线女士：五点一面脚位：八字步、一字步、丁字步训练：15训练服务站姿、礼宾站姿、交流站姿站姿男士：三点一线122坐姿坐椅子前三分之二男性：两腿与肩同宽，自然分开女性：两种不同坐姿51坐姿坐椅子前三分之二123走姿身体保持平衡、步伐协调、步态轻盈敏捷两脚沿一条直线平行行走步伐适中，步频不宜过快挺胸、抬头目视前方注意不要：忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小。52走姿身体保持平衡、步伐协调、步态轻盈敏捷微笑表情自然不要显得紧张拘泥；真笑VS假笑在客人走入视线3米范围内用目光迎侯，当与客人视线接触时，微笑并点头示意。微笑时以露出8颗牙齿为标准，面部肌肉放松嘴角微微上翘，使唇部略呈现弧形。微笑表情自然不要显得紧张拘泥；真笑VS假笑微笑训练--像空姐一样微笑微笑训练--像空姐一样微笑优秀员工的职业化塑造仪态禁忌：身体歪斜抖脚趴伏倚靠双腿分叉两臂抱胸仪态禁忌：身体歪斜职业化礼仪之三服务礼仪职业化礼仪之三服务礼仪129称谓礼仪称呼头衔用“您”避免用“你们”，要用“我们”58称谓礼仪称呼头衔130电话礼仪1、接起电话，应首先自报家门。2、接起电话，应面带微笑。3、不要任由旁边的电话响个不停。59电话礼仪1、接起电话，应首先自报家门。来有迎声问有答声去有送声热情待客应做到：眼到，口到，意到欢迎礼仪来有迎声欢迎礼仪握手礼仪1、注意手位2、握手必须用右手3、握手要热情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。（适中）5、握手应注意时间。(3秒左右为宜)握手礼仪1、注意手位握手的顺序——“三优先”原则

1、长者优先2、女士优先3、职位高者优先

133握手的顺序——“三优先”原则

1、长者优先62134名片礼仪

1、名片的交换由地位低者向地位高者递交，顺序是由近及远，由尊而卑。2、接过名片一定要看（名片拿在手里不要转，不尊重），表示对交往对象的重视，了解对方的身份，