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文档简介

-3-2022年我国零售行业分析据宇博智业市场调研中心了解：互联网颠覆了几乎每一个行业，但或许没有哪一个行业比零售业经受的变革更为彻底。互联网近乎全球的掩盖范围以及智能电话的快速普及推动我们的购物方式和零售商的竞争方式都发生了数不胜数的转变。将来一些年还将发生更多的变化，以下是需要我们关注的三大趋势。

传统实体店将长期存在

许多大型零售商要么已经关门歇业（比如，图书零售商Borders和电子产品零售商CircuitCity），要么仍在苦苦挣扎，这是由于互联网可以更好地实现以极低价格向消费者供应大量多样化的产品。随着越来越多连锁店关门，好像表明我们如今根本就不需要这么多实体店（莫非我们过去就需要这么多吗？），由于通过互联网更简单实现比价购买和重复购买。

但是，没有人觉得实体店会完全消亡。本地零售商（大家可以身临其境品尝、感受、体验产品的地方？）仍旧有它存在的价值。发生转变的是，零售商已经熟悉到需要用一些尝试体验活动来吸引客户。纽约市药品连锁店DuaneReade将旗下药店分成了三个区域：购买即食产品的“高端市场”;供应美容、美甲、试香和虚拟造型服务的“时尚精品店”，以及由专业人士供应健康建议的“药店”。全部这些都是需要客户真正走进店内，获得亲身体验的服务。

线上和线下购物：无缝体验

依据宇博智业撰写的《2022-2022年中国零售行业市场深度调研与进展趋势猜测报告》了解到，零售商始终在争论“全渠道零售”，这个行业术语指的是零售商可以在实体和数字商店之间无缝转换。这是许多零售商梦寐以求的目标，但如今看来，鲜有零售商是完完全全的“全渠道零售”，在库存、预算、薪酬和销售/选购流程各方面实现了完全的整合。

零售行业还发觉，将全部这些渠道整合起来的关键节点是智能手机。智能手机不仅将线上和线下联系起来，而且可能供应精彩的社交媒体营销策略机会。据宇博智业了解，由闻名设计师斯黛西•班戴担纲的时尚设计公司AliceandOlivia开有自己的博客，在社交媒体上也很活跃。归根结底，“全渠道零售”将不再是一种工具，而是将成为零售商的生存方式。

更快速的线上发货

我认为，这些趋势从根本上转变了消费者的购买行为。线上零售商最初为了打消消费者的顾虑，吸引更多人购物，都会采纳免费送货和免费退货的政策。这种做法彻底转变了消费者的预期。现在，假如他们不确定究竟该选哪一双鞋，他们可以同时定好几双，在自己家里试穿。他们可以自己拍照，发到网上，看看伴侣们的反应。

送货时间的预期也缩短了。eBay的“eBayNow”服务始终在尝试（针对一些城市地区）推广一项方案，只要你想要的商品在当地商店也能买到，无论你身处何方，eBay都可以在一个小时内快递给你。由此，不行避开的是，将来消费者可能会认为，一天24小时无论何时想要什么东西都可以。

消费者能够轻松地搜寻众多的零售商和品牌产品，从中选择，这也推动消费者更快地成熟起来。价格敏感的消费者可以搜寻到最优价格。成熟的消费者可以轻松学习产品特性，搜寻最佳的产品配置。

随着消费者越来越成熟，

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