医院营销部综全管理工作思路

第33页共33页医院营销部综全管理工作思路医院营销部综全管理工作思路。一、根据医院实际，找准营销部职能定位，充分发挥营销部应有的作用。医院营销筹划部在医院整个职能系统中应该充当一个什么角色，如何定位，这对于营销部有效地发挥职能作用是非常重要的，因此，我们对营销部的职能定位是：战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导、效劳培训。其主要任务是：1战略规划：充分利用各种信息，对医院的优势、优势、时机与威胁进展分析^p，从战略角度做出医院的营销开展规划，为医院领导的经营管理决策提供根据，做好医院领导的参谋和助手。2市场拓展：通过拜访客户、市场调研等多种形式积极拓展市场，增加医院客户量，进步客户忠诚度。通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与管理品牌，广泛开展医疗技术工程合作或其它相关工程的合作，进步医院市场占有率。3品牌推广：与医院宣传和医务部门亲密配合，充分利用各种传播媒介、安康讲座、义诊、举办结合活动等整合营销形式，做好医疗效劳工程的推广与宣传工作，不断进步医院的社会声誉和品牌形象。4客户管理：建立重点客户档案〔包括团体与个人〕，做好各项跟踪效劳与信息反应工作。利用多种形式与客户开展和保持良好的关系，建立忠诚客户群。特别是要加强大客户的营销关系管理，进步与大客户的关系层级，形成利益共同体。抓好客户效劳中心的管理工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化效劳。指导全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程效劳与管理工作，形成院、科、个人三个层面的客户群，对院、科、个人三级客户群进展立体管理，消灭效劳盲点，进步顾客对医疗效劳各环节的满意度。5科室指导：经常与各职能部门和临床医技科室进展沟通与协调，对全院医疗效劳营销活动进展指导，协调各科室的医疗效劳行为与竞争行为，使医疗流程更加合理，缩短客户等候时间等。6效劳培训：做好医护人员和其别人员的营销培训，配合相关业务部门做好效劳技能培训，指导科室开展营销技能训练，进步全员营销程度。根据以上职能定位，将制定营销部工作职责范围和相关制度，今后营销科将按照职责范围规定，标准化地开展营销工作。二、对本市其他医院的营销、客户效劳工作进展调查理解，理解同行和竞争对手的效劳战略与战术.营销部人员要对本市其他医院的营销与客户效劳情况进展情报搜集，理解同行和竞争对手的效劳战略与战术。对照我们的运作方法，与所理解到的情况进展比照分析^p，积极吸收兄弟医院的好做法好经历，不断改良我们的工作。在全面调查理解的根底上，要写出调查报告呈交院领导，并在适当的范围内做分析^p报告。详细安排为一季度内对海珠区所有医院进展调查理解，二季度对市内大型医院调查理解，三季度有选择的对市内其它医院进展调查理解，四季度做出总结报告。三、利用整合营销手段，加大品牌推广力度，不断进步医院的知名度与美誉度。整合营销是指对各种可以利用的营销手段进展有效的整合，以进步营销效果。我们要采取有效措施加大医院品牌的推广力度，在不断进步医院知名度的同时来进步医院的美誉度。详细要做好以下几项工作：1、做好医院网页、院报、各种宣传品等院内传播媒介的有关工作，让的群众理解医院，认识医院。2、积极主动的与有关医学和医院管理学术团体、学术杂志建立广泛的联络，在行业内的媒体上登载文章，在学术会议上交流文章，尽可能多地利用各种时机介绍医院的技术、管理、改革与开展情况。3、积极主动地参与各种学术活动，在不给医院增加经济负担的情况下，主办或者协办有关培训、学术交流、等活动，展示医院的品牌形象。4、按照医院“明确优势工程，打造品牌科室”的思路，做好医院品牌科室、重点专科和特色工程的推介与推广工作，争取在社会上树立几个知名科室和知名专业。5、引导专家认识扩大自身知名度和奠定学术地位的重要性，营销科要与业务部门严密配合，增加我院专家在各种公开始合的露面时机，尽可能创造条件让他们成为不同层次学术团体的专业委员，本专业学术刊物的编委，政府或社区有关安康委员会的委员等，假如我们能做到提到某个专家的名字就知道了我们医院，或者提到了我们医院就能知道某个专家的名字，那正说明我们的医院和专家都有了品牌形象。6、要医务科和临床科室协作，在周边单位和社区开展“安康教育促进展动”，有针对性地开发一批安康教育课程，并和宣传我院特色与优势有机地结合起来。由营销部负责课程联络与讲授安排，医务科和临床科室提供保障支持，在普及安康和保健知识的同时，不断扩大医院和专家的知名度。其根本做法是：选定专家或者专科医生—确定课程名称—制作课件—确定课程，建立安康课程菜单—营销科和保健科向客户推荐—举办讲座。四、加强客户关系管理，建立客户数据库，对不同的客户进展分层次管理。医院客户关系管理〔crm〕是指医院运用信息技术，并通过充分的交流与沟通，获取、保持和增加可获利客户的营销过程。客户关系管理通过将人力资、医疗业务流程与医学专业技术进展有效整合，最终可以使医院以更低的本钱，更高的效率满足客户的需求，从而让医院最大限度地进步客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保存现有客户，不断开展新的客户，开掘并牢牢地把握住给医院带来最大价值的客户群。客户关系管理是医院营销管理的核心，我们要建立客户数据库，对不同客户进展分层次管理。数据库营销是指通过搜集和积累客户大量信息，经过处理，准确掌握，确定目的客户群，使促销工具具有针对性的营销策略。2023年用电营销管理工作思路XX年用电营销管理工作思路so100××县供电局当前电力市场已从卖方市场逐渐转为买方市场，我们供电企业的工作也应同时由消费管理向营销管理转变。供电企业要适应这一转变，必须努力做好用电营销管理工作，有效地利用电力企业的资，加强电力需求侧管理，做好降损节能工作，使企业获得最好的经济效益。一、～年的用电营销工作总体思路是：贯彻落实上级电力营销工作会议精神，以人为本，求真务实，以“效劳与效益”为主题，抓标准化、信息化建立和制度建立，强化管理手段，夯实管理根底，稳步推行管理与制度创新，不断进步营销管理程度。～年营销工作目的是：售电量同比增长15%；完成电费回收100%，旧欠电费有一定的回收量。二、～年的重点工作1、构建完善、科学、有效、标准的管理平台。一是加强营销根底工作的制度建立和优化管理。二是推行目的管理，强化营销业务流程的整合优化，定期对营销工作质量和管理程度进展评估；三是积极改良电费抄核收管理方式，优化电能计量技术和管理手段。2、加强用电需求侧管理。一是全面开展电力市场分析^p研究，加强负荷分析^p预测，做好电力供需平衡；二是开拓和培育良好的用电市场，引导电能消费，促进合理用电。三是加大节能技术的推广应用，实现资优化配置。3、继续推进营销管理技术进步和现代化建立。一是要抓好营销系统的建立和功能完善，用现代管理手段加强对营销工作的管理。二是要加强负荷管理系统的建立和应用，使负荷管理系统成为市场分析^p、供需平衡、经营管理的重要技术支撑；三是要坚持先进性与实用性相结合，坚持“五统一”的建立原那么，整合营销管理信息系统、客户效劳系统、负荷管理系统等技术，保证营销与效劳信息的完好性和正确性，努力实现营销现代化。四是要推进电能计量的技术进步，分析^p影响电能计量准确性的因素，不断优化计量方案和手段，进步计量装置的准确性和可靠性。4、强化优质效劳，进步效劳程度。要结合平远地区实际，把优质效劳与企业开展相结合，与营销管理相结合，与树立企业形象相结合，与进步企业的经济效益相结合。要以客户满意为落脚点，不断转变观念，深化优质效劳内涵，实行供电效劳的长效化管理。为此，一是要强化效劳意识，完善效劳措施，在进步效劳质量方面获得本质性进展；二是要研究客户关系管理，学习其他行业的效劳经历，不断完善客户效劳功能；三是要有针对性地开展各项供电效劳，形成良性循环的供电效劳运行机制。四是要继续施行效劳品牌建立，不断提升效劳品位，创立供电企业效劳品牌；五是完善供电效劳应急机制和评价机制。针对负荷的变化，制定相应的反事故预案，落实抢修的各项措施。六是要加强与社会各界的沟通，承受社会监视，重视企业的宣传工作，建立良好的社会公共关系。5、全面展开电力营销人员的培训工作。一是要以人为本，注重营销人员的知识构造调整，加强对不同层次的营销人员的知识技能培训。二是对局营销人员进展重点培训，主要内容是依法经营与供用电合同、防范经营风险、营销综合分析^p、营销技术支持系统的实用化标准等。三、搞好用电营销管理工作的建议用电营销环节是供电企业的重要一环，在电力产、销、用环节中发挥好它的作用，就能不断地促进电力的良性循环，并产生良好的社会效益。现结合我们平远地区实际情况提以下几点建议：1、加快电网建立，消除“供电瓶颈”。当前，随着经济的开展，社会用电需求不断增长，给电网的供电才能带来严峻考验。同时，做好用电营销很重要的一点就是电网的供电才能，要使电网适应市场经济开展。当前，不但要认真改善原有电网，而且要按照开展的需要做好电网的开展规划。规划电网要有超前意识，防止新建电网投入几年又不能满足用电需求的现象，继续加大电网建立资金投入，优化电网构造，尽可能消除“供电瓶颈”，确保电能销售通道畅通。2、加快营业网点建立，完善效劳功能。用电的增长必然带来对效劳质量要求的进步，必须加快营业窗口标准化建立，针对山区农村群众分散的特点，应对农村用户建立流动营业窗口，把供用电效劳直接效劳到户。要转变粗放的效劳观念，面对不同的用户，都要做到便民、利民，进步效劳质量。要强化地域管理，增加效劳网点，及时有效地为用户提供用电效劳。3、加强电力需求侧管理。在电力供需矛盾突出的形势下，要实在加强电力需求侧管理。在争取本地电的同时,积极向上级部门增加山区用电指标。利用我县招商引资的大好形势，大力开拓电力市场，合理调度，增加供电量。同时，加强节能降耗工作，对用电大户要实在加强用电指导，减少电能损耗，合理地选择时段组织消费，扩大供电的面和量，促进全社会的用电和消费，加强负荷预测分析^p工作，制订用电顶峰负荷预案，保障全社会用电的稳定。4、加快用电营销现代化管理步伐。加大对营销管理系统建立的投入，实现营业网点微机联网，使营销管理工作向现代化管理迈进。5、加强对营销队伍的培训，进步营销管理程度。建议上级电力部门组织营销人员培训，特别是要加强对营销管理人才的培训，进步营销管理人员素质。2023年用电营销管理工作思路XX年用电营销管理工作思路so100××县供电局当前电力市场已从卖方市场逐渐转为买方市场，我们供电企业的工作也应同时由消费管理向营销管理转变。供电企业要适应这一转变，必须努力做好用电营销管理工作，有效地利用电力企业的资，加强电力需求侧管理，做好降损节能工作，使企业获得最好的经济效益。一、～年的用电营销工作总体思路是：贯彻落实上级电力营销工作会议精神，以人为本，求真务实，以“效劳与效益”为主题，抓标准化、信息化建立和制度建立，强化管理手段，夯实管理根底，稳步推行管理与制度创新，不断进步营销管理程度。～年营销工作目的是：售电量同比增长15%；完成电费回收100%，旧欠电费有一定的回收量。二、～年的重点工作1、构建完善、科学、有效、标准的管理平台。一是加强营销根底工作的制度建立和优化管理。二是推行目的管理，强化营销业务流程的整合优化，定期对营销工作质量和管理程度进展评估；三是积极改良电费抄核收管理方式，优化电能计量技术和管理手段。2、加强用电需求侧管理。一是全面开展电力市场分析^p研究，加强负荷分析^p预测，做好电力供需平衡；二是开拓和培育良好的用电市场，引导电能消费，促进合理用电。三是加大节能技术的推广应用，实现资优化配置。3、继续推进营销管理技术进步和现代化建立。一是要抓好营销系统的建立和功能完善，用现代管理手段加强对营销工作的管理。二是要加强负荷管理系统的建立和应用，使负荷管理系统成为市场分析^p、供需平衡、经营管理的重要技术支撑；三是要坚持先进性与实用性相结合，坚持“五统一”的建立原那么，整合营销管理信息系统、客户效劳系统、负荷管理系统等技术，保证营销与效劳信息的完好性和正确性，努力实现营销现代化。四是要推进电能计量的技术进步，分析^p影响电能计量准确性的因素，不断优化计量方案和手段，进步计量装置的准确性和可靠性。4、强化优质效劳，进步效劳程度。要结合平远地区实际，把优质效劳与企业开展相结合，与营销管理相结合，与树立企业形象相结合，与进步企业的经济效益相结合。要以客户满意为落脚点，不断转变观念，深化优质效劳内涵，实行供电效劳的长效化管理。为此，一是要强化效劳意识，完善效劳措施，在进步效劳质量方面获得本质性进展；二是要研究客户关系管理，学习其他行业的效劳经历，不断完善客户效劳功能；三是要有针对性地开展各项供电效劳，形成良性循环的供电效劳运行机制。四是要继续施行效劳品牌建立，不断提升效劳品位，创立供电企业效劳品牌；五是完善供电效劳应急机制和评价机制。针对负荷的变化，制定相应的反事故预案，落实抢修的各项措施。六是要加强与社会各界的沟通，承受社会监视，重视企业的宣传工作，建立良好的社会公共关系。5、全面展开电力营销人员的培训工作。一是要以人为本，注重营销人员的知识构造调整，加强对不同层次的营销人员的知识技能培训。二是对局营销人员进展重点培训，主要内容是依法经营与供用电合同、防范经营风险、营销综合分析^p、营销技术支持系统的实用化标准等。三、搞好用电营销管理工作的建议用电营销环节是供电企业的重要一环，在电力产、销、用环节中发挥好它的作用，就能不断地促进电力的良性循环，并产生良好的社会效益。现结合我们平远地区实际情况提以下几点建议：1、加快电网建立，消除“供电瓶颈”。当前，随着经济的开展，社会用电需求不断增长，给电网的供电才能带来严峻考验。同时，做好用电营销很重要的一点就是电网的供电才能，要使电网适应市场经济开展。当前，不但要认真改善原有电网，而且要按照开展的需要做好电网的开展规划。规划电网要有超前意识，防止新建电网投入几年又不能满足用电需求的现象，继续加大电网建立资金投入，优化电网构造，尽可能消除“供电瓶颈”，确保电能销售通道畅通。2、加快营业网点建立，完善效劳功能。用电的增长必然带来对效劳质量要求的进步，必须加快营业窗口标准化建立，针对山区农村群众分散的特点，应对农村用户建立流动营业窗口，把供用电效劳直接效劳到户。要转变粗放的效劳观念，面对不同的用户，都要做到便民、利民，进步效劳质量。要强化地域管理，增加效劳网点，及时有效地为用户提供用电效劳。3、加强电力需求侧管理。在电力供需矛盾突出的形势下，要实在加强电力需求侧管理。在争取本地电的同时,积极向上级部门增加山区用电指标。利用我县招商引资的大好形势，大力开拓电力市场，合理调度，增加供电量。同时，加强节能降耗工作，对用电大户要实在加强用电指导，减少电能损耗，合理地选择时段组织消费，扩大供电的面和量，促进全社会的用电和消费，加强负荷预测分析^p工作，制订用电顶峰负荷预案，保障全社会用电的稳定。4、加快用电营销现代化管理步伐。加大对营销管理系统建立的投入，实现营业网点微机联网，使营销管理工作向现代化管理迈进。5、加强对营销队伍的培训，进步营销管理程度。建议上级电力部门组织营销人员培训，特别是要加强对营销管理人才的培训，进步营销管理人员素质。2023年用电营销管理工作思路___年五年用电营销管理工作思路××县供电局当前电力市场已从卖方市场逐渐转为买方市场，我们供电企业的工作也应同时由消费管理向营销管理转变。供电企业要适应这一转变，必须努力做好用电营销管理工作，有效地利用电力企业的资，加强电力需求侧管理，做好降损节能工作，使企业获得最好的经济效益。一、20xx年的用电营销工作总体思路是：贯彻落实上级电力营销工作会议精神，以人为本，求真务实，以“效劳与效益”为主题，抓标准化、信息化建立和制度建立，强化管理手段，夯实管理根底，稳步推行管理与制度创新，不断进步营销管理程度。20xx年营销工作目的是：售电量同比增长15%；完成电费回收100%，旧欠电费有一定的回收量。二、20xx年的重点工作1、构建完善、科学、有效、标准的管理平台。一是加强营销根底工作的制度建立和优化管理。二是推行目的管理，强化营销业务流程的整合优化，定期对营销工作质量和管理程度进展评估；三是积极改良电费抄核收管理方式，优化电能计量技术和管理手段。2、加强用电需求侧管理。一是全面开展电力市场分析^p研究，加强负荷分析^p预测，做好电力供需平衡；二是开拓和培育良好的用电市场，引导电能消费，促进合理用电。三是加大节能技术的推广应用，实现资优化配置。3、继续推进营销管理技术进步和现代化建立。一是要抓好营销系统的建立和功能完善，用现代管理手段加强对营销工作的管理。二是要加强负荷管理系统的建立和应用，使负荷管理系统成为市场分析^p、供需平衡、经营管理的重要技术支撑；三是要坚持先进性与实用性相结合，坚持“五统一”的建立原那么，整合营销管理信息系统、客户效劳系统、负荷管理系统等技术，保证营销与效劳信息的完好性和正确性，努力实现营销现代化。四是要推进电能计量的技术进步，分析^p影响电能计量准确性的因素，不断优化计量方案和手段，进步计量装置的准确性和可靠性。4、强化优质效劳，进步效劳程度。要结合平远地区实际，把优质效劳与企业开展相结合，与营销管理相结合，与树立企业形象相结合，与进步企业的经济效益相结合。要以客户满意为落脚点，不断转变观念，深化优质效劳内涵，实行供电效劳的长效化管理。为此，一是要强化效劳意识，完善效劳措施，在进步效劳质量方面获得本质性进展；二是要研究客户关系管理，学习其他行业的效劳经历，不断完善客户效劳功能；三是要有针对性地开展各项供电效劳，形成良性循环的供电效劳运行机制。四是要继续施行效劳品牌建立，不断提升效劳品位，创立供电企业效劳品牌；五是完善供电效劳应急机制和评价机制。针对负荷的变化，制定相应的反事故预案，落实抢修的各项措施。六是要加强与社会各界的沟通，承受社会监视，重视企业的宣传工作，建立良好的社会公共关系。5、全面展开电力营销人员的培训工作。一是要以人为本，注重营销人员的知识构造调整，加强对不同层次的营销人员的知识技能培训。二是对局营销人员进展重点培训，主要内容是依法经营与供用电合同、防范经营风险、营销综合分析^p、营销技术支持系统的实用化标准等。三、搞好用电营销管理工作的建议用电营销环节是供电企业的重要一环，在电力产、销、用环节中发挥好它的作用，就能不断地促进电力的良性循环，并产生良好的社会效益。现结合我们平远地区实际情况提以下几点建议：1、加快电网建立，消除“供电瓶颈”。当前，随着经济的开展，社会用电需求不断增长，给电网的供电才能带来严峻考验。同时，做好用电营销很重要的一点就是电网的供电才能，要使电网适应市场经济开展。当前，不但要认真改善原有电网，而且要按照开展的需要做好电网的开展规划。规划电网要有超前意识，防止新建电网投入几年又不能满足用电需求的现象，继续加大电网建立资金投入，优化电网构造，尽可能消除“供电瓶颈”，确保电能销售通道畅通。2、加快营业网点建立，完善效劳功能。用电的增长必然带来对效劳质量要求的进步，必须加快营业窗口标准化建立，针对山区农村群众分散的特点，应对农村用户建立流动营业窗口，把供用电效劳直接效劳到户。要转变粗放的效劳观念，面对不同的用户，都要做到便民、利民，进步效劳质量。要强化地域管理，增加效劳网点，及时有效地为用户提供用电效劳。3、加强电力需求侧管理。在电力供需矛盾突出的形势下，要实在加强电力需求侧管理。在争取本地电的同时,积极向上级部门增加山区用电指标。利用我县招商引资的大好形势，大力开拓电力市场，合理调度，增加供电量。同时，加强节能降耗工作，对用电大户要实在加强用电指导，减少电能损耗，合理地选择时段组织消费，扩大供电的面和量，促进全社会的用电和消费，加强负荷预测分析^p工作，制订用电顶峰负荷预案，保障全社会用电的稳定。4、加快用电营销现代化管理步伐。加大对营销管理系统建立的投入，实现营业网点微机联网，使营销管理工作向现代化管理迈进。5、加强对营销队伍的培训，进步营销管理程度。建议上级电力部门组织营销人员培训，特别是要加强对营销管理人才的培训，进步营销管理人员素质。20年用电营销管理工作思路××县供电局当前电力市场已从卖方市场逐渐转为买方市场，我们供电企业的工作也应同时由消费管理向营销管理转变。供电企业要适应这一转变，必须努力做好用电营销管理工作，有效地利用电力企业的资，加强电力需求侧管理，做好降损节能工作，使企业获得最好的经济效益。一、20xx年的用电营销工作总体思路是：贯彻落实上级电力营销工作会议精神，以人为本，求真务实，以“效劳与效益”为主题，抓标准化、信息化建立和制度建立，强化管理手段，夯实管理根底，稳步推行管理与制度创新，不断进步营销管理程度。20xx年营销工作目的是：售电量同比增长15%；完成电费回收100%，旧欠电费有一定的回收量。二、20xx年的重点工作1、构建完善、科学、有效、标准的管理平台。一是加强营销根底工作的制度建立和优化管理。二是推行目的管理，强化营销业务流程的整合优化，定期对营销工作质量和管理程度进展评估；三是积极改良电费抄核收管理方式，优化电能计量技术和管理手段。2、加强用电需求侧管理。一是全面开展电力市场分析^p研究，加强负荷分析^p预测，做好电力供需平衡；二是开拓和培育良好的用电市场，引导电能消费，促进合理用电。三是加大节能技术的推广应用，实现资优化配置。3、继续推进营销管理技术进步和现代化建立。一是要抓好营销系统的建立和功能完善，用现代管理手段加强对营销工作的管理。二是要加强负荷管理系统的建立和应用，使负荷管理系统成为市场分析^p、供需平衡、经营管理的重要技术支撑；三是要坚持先进性与实用性相结合，坚持“五统一”的建立原那么，整合营销管理信息系统、客户效劳系统、负荷管理系统等技术，保证营销与效劳信息的完好性和正确性，努力实现营销现代化。四是要推进电能计量的技术进步，分析^p影响电能计量准确性的因素，不断优化计量方案和手段，进步计量装置的准确性和可靠性。4、强化优质效劳，进步效劳程度。要结合平远地区实际，把优质效劳与企业开展相结合，与营销管理相结合，与树立企业形象相结合，与进步企业的经济效益相结合。要以客户满意为落脚点，不断转变观念，深化优质效劳内涵，实行供电效劳的长效化管理。为此，一是要强化效劳意识，完善效劳措施，在进步效劳质量方面获得本质性进展；二是要研究客户关系管理，学习其他行业的效劳经历，不断完善客户效劳功能；三是要有针对性地开展各项供电效劳，形成良性循环的供电效劳运行机制。四是要继续施行效劳品牌建立，不断提升效劳品位，创立供电企业效劳品牌；五是完善供电效劳应急机制和评价机制。针对负荷的变化，制定相应的反事故预案，落实抢修的各项措施。六是要加强与社会各界的沟通，承受社会监视，重视企业的宣传工作，建立良好的社会公共关系。5、全面展开电力营销人员的培训工作。一是要以人为本，注重营销人员的知识构造调整，加强对不同层次的营销人员的知识技能培训。二是对局营销人员进展重点培训，主要内容是依法经营与供用电合同、防范经营风险、营销综合分析^p、营销技术支持系统的实用化标准等。三、搞好用电营销管理工作的建议用电营销环节是供电企业的重要一环，在电力产、销、用环节中发挥好它的作用，就能不断地促进电力的良性循环，并产生良好的社会效益。现结合我们平远地区实际情况提以下几点建议：1、加快电网建立，消除“供电瓶颈”。当前，随着经济的开展，社会用电需求不断增长，给电网的供电才能带来严峻考验。同时，做好用电营销很重要的一点就是电网的供电才能，要使电网适应市场经济开展。当前，不但要认真改善原有电网，而且要按照开展的需要做好电网的开展规划。规划电网要有超前意识，防止新建电网投入几年又不能满足用电需求的现象，继续加大电网建立资金投入，优化电网构造，尽可能消除“供电瓶颈”，确保电能销售通道畅通。2、加快营业网点建立，完善效劳功能。用电的增长必然带来对效劳质量要求的进步，必须加快营业窗口标准化建立，针对山区农村群众分散的特点，应对农村用户建立流动营业窗口，把供用电效劳直接效劳到户。要转变粗放的效劳观念，面对不同的用户，都要做到便民、利民，进步效劳质量。要强化地域管理，增加效劳网点，及时有效地为用户提供用电效劳。3、加强电力需求侧管理。在电力供需矛盾突出的形势下，要实在加强电力需求侧管理。在争取本地电的同时,积极向上级部门增加山区用电指标。利用我县招商引资的大好形势，大力开拓电力市场，合理调度，增加供电量。同时，加强节能降耗工作，对用电大户要实在加强用电指导，减少电能损耗，合理地选择时段组织消费，扩大供电的面和量，促进全社会的用电和消费，加强负荷预测分析^p工作，制订用电顶峰负荷预案，保障全社会用电的稳定。4、加快用电营销现代化管理步伐。加大对营销管理系统建立的投入，实现营业网点微机联网，使营销管理工作向现代化管理迈进。5、加强对营销队伍的培训，进步营销管理程度。建议上级电力部门组织营销人员培训，特别是要加强对营销管理人才的培训，进步营销管理人员素质。2023年用电营销管理工作思路样本XX年用电营销管理工作思路so100××县供电局当前电力市场已从卖方市场逐渐转为买方市场，我们供电企业的工作也应同时由消费管理向营销管理转变。供电企业要适应这一转变，必须努力做好用电营销管理工作，有效地利用电力企业的资，加强电力需求侧管理，做好降损节能工作，使企业获得的经济效益。一、～年的用电营销工作总体思路是：贯彻落实上级电力营销工作会议精神，以人为本，求真务实，以“效劳与效益”为主题，抓标准化、信息化建立和制度建立，强化管理手段，夯实管理根底，稳步推行管理与制度创新，不断进步营销管理程度。～年营销工作目的是：售电量同比增长15%；完成电费回收100%，旧欠电费有一定的回收量。二、～年的重点工作1、构建完善、科学、有效、标准的管理平台。一是加强营销根底工作的制度建立和优化管理。二是推行目的管理，强化营销业务流程的整合优化，定期对营销工作质量和管理程度进展评估；三是积极改良电费抄核收管理方式，优化电能计量技术和管理手段。2、加强用电需求侧管理。一是全面开展电力市场分析^p研究，加强负荷分析^p预测，做好电力供需平衡；二是开拓和培育良好的用电市场，引导电能消费，促进合理用电。三是加大节能技术的推广应用，实现资优化配置。3、继续推进营销管理技术进步和现代化建立。一是要抓好营销系统的建立和功能完善，用现代管理手段加强对营销工作的管理。二是要加强负荷管理系统的建立和应用，使负荷管理系统成为市场分析^p、供需平衡、经营管理的重要技术支撑；三是要坚持先进性与实用性相结合，坚持“五统一”的建立原那么，整合营销管理信息系统、客户效劳系统、负荷管理系统等技术，保证营销与效劳信息的完好性和正确性，努力实现营销现代化。四是要推进电能计量的技术进步，分析^p影响电能计量准确性的因素，不断优化计量方案和手段，进步计量装置的准确性和可靠性。4、强化优质效劳，进步效劳程度。要结合平远地区实际，把优质效劳与企业开展相结合，与营销管理相结合，与树立企业形象相结合，与进步企业的经济效益相结合。要以客户满意为落脚点，不断转变观念，深化优质效劳内涵，实行供电效劳的长效化管理。为此，一是要强化效劳意识，完善效劳措施，在进步效劳质量方面获得本质性进展；二是要研究客户关系管理，学习其他行业的效劳经历，不断完善客户效劳功能；三是要有针对性地开展各项供电效劳，形成良性循环的供电效劳运行机制。四是要继续施行效劳品牌建立，不断提升效劳品位，创立供电企业效劳品牌；五是完善供电效劳应急机制和评价机制。针对负荷的变化，制定相应的反事故预案，落实抢修的各项措施。六是要加强与社会各界的沟通，承受社会监视，重视企业的宣传工作，建立良好的社会公共关系。5、全面展开电力营销人员的培训工作。一是要以人为本，注重营销人员的知识构造调整，加强对不同层次的营销人员的知识技能培训。二是对局营销人员进展重点培训，主要内容是依法经营与供用电合同、防范经营风险、营销综合分析^p、营销技术支持系统的实用化标准等。后勤管理工作思路1、从内部管理入手，进步保安综合素质。建立目的管理责任制，层层分解落实工作任务，有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的被动场面，起到鼓励先进、鞭策后进的作用。制定全年工作目的，将各项任务分解落实到各班组及员工，使人人有目的、有任务，个个有压力、有动力。2、努力进步业务素质，增强处理突发事件的才能，培养一支纪律严明，作风顽强的保安队伍。首先、做好思想工作，加强业务培训，培养员工吃苦耐劳和爱店如家的思想。各级管理人员要融入队员中，和队员一起训练，以便发现问题，有针对性地解决问题。其次、增强效劳意识，进步为客效劳才能。在工作中要尊重客人，主动向客人打招呼，主动礼让。再忙也不能怠慢客人、无视客人，必须用心效劳，注重细节，追求完美。第三，必须注重策略，理解客人，尊重客人。对待客人的无理要求或无端指责，要采取引导和感化的方法，不能和客人发生正面冲突。教育员工从心里明白我们所做的一切，都是为了客人的满意。3、利用行业优势，加强保安信息工作。首先，根据公安、消防部门的要求，充分发挥保安部的职能作用，严格管理，严格要求，实在落实好各项平安防范措施，保证饭店的正常秩序。其次，加强与公安、消防部门的沟通，协助饭店把好用人关，进一步净化饭店的治安环境。及时消除各种不平安隐患，有效的遏制各类事故的发生，确保饭店各项消防工作平安顺利。4、加强各种设施设备的维护保养，进步技防工作效率。首先、完善维保制度，明确维保责任。根据不同设备、不同区域，明确维保责任和工作流程，确保设备处处有人管，件件有人护。其次、制定详细的维护保养方案，确保设备在规定的时间内能得到维护保养。第三、执行正确的维护保养技术标准，以技术参数为核心准确的反映设施设备的运行状态和维护保养的情况，整体进步维护保养的程度。第四、加强消防检查人员的业务素质和业务程度，凭借过硬的业务技能，保证设施设备维护工作的有序进展。5、做好协调工作，加强业主单位员工的消防平安意识。广泛开展消防平安宣传教育，利用大家喜闻乐见的形式开展消防宣传活动，普及消防知识，对具有典型教育意义的案例，要及时对业主单位进展报道，形成互动，使大家充分认识火灾的危害性，增强做好消防平安工作的自觉性。总之，我们要通过不断深化管理，培育新时代的职业精神，鼓励广阔保安员继续坚持自我加压、发奋有为的精神相貌，高标准、严要求，把敢闯敢试的精神和求真务实的科学态度结合起来，努力打造一个高效、务实、文明的**保安新形象。开拓新思路，大胆改革，完成好创收任务，为**的开展做好保驾护航的工作。医院2023年后勤管理工作思路为使医院开展更给力，更好的人民身体安康效劳，结合自己的分管工作，拟确定以工作思路，即：一个主旨、两创活动、三个文件、四项措施、五项任务，促进医院快速开展。一个主旨：树立以为病人和为临床一线效劳的主旨。自己分管工作是党务和行政，分管科室是院办、党办、效劳部、总务科、保卫科，协助院长管理药事和设备科，这些科室都是医院的职能科室，既有管理职能又有效劳职能，而效劳病人、效劳一线是主要工作职能，自己要积极协调各科室关系，深化一线、深化临床，做好效劳工作，做好保障工作，使医院工作惯性运行。两创活动：开展创先争优活动和创新效劳活动。创先争优活动是统领医院工作的核心，要充分运用创先争优活动，加强医院党的基层组织建立，发挥党组织的堡垒作用和党员的先锋模范作用，开展“亮牌示岗”活动，通过党员亮作风，模范亮业绩，奉献亮精神，强化“我的责任我负责”的责任意识，“我的岗位我示范”的带头意识，“我是党员我付出”的奉献意识。树立先锋形象，使创先争优活动扎实开展。创新效劳活动是提升效劳质量的有效载体，在今年工作的根底上，确定明年为创新效劳年，要明确创新效劳的目的、方法、步骤和效果，在“细”、“实”、“做”上下功夫，把创新效劳和业务工作相结合，将各项创新效劳措施落实到详细实际操作和医疗护理行为中，让群众感受超值的效劳。三个文件：修订《医院工作制度》、《医院工作人员职责》和《医务人员效劳行为标准》。医院工作制度和工作人员职责是医院的大法，是医务人员工作的行为指南，医院要以卫生部医管司修订《全国医院工作制度与人员岗位职责》为蓝本，结合医院实际，成立专门组织，抽调专业人员，研究修订确定可行的医院《全国医院工作制度与人员岗位职责》，以标准医务人员行为。医疗效劳是常抓不懈的工作，针对几年来开展的效劳细化、效劳创新等工作情况，认真总结和归纳医院效劳的各项措施的方法，从iso的效劳操作指南到创新效劳的410条，从医务人员的衣表着装语言礼仪到医德医风等，制定详细可行的《医务人员效劳行为标准》，用此标准统一医务人员的工作行为。四项措施：要加强学习型医院建立，提升医务人员素质。针对医院知识分子集中，年轻同志多的特点，认真开展创立学习型医院活动，从总支、支部到科室，把学习型医院创立活动组织好，明确目的，明确内容、明确时间、明确责任，充分运用好党员教育网和双卫网的平台，形成良好的学习气氛，培育优良的职工队伍；要深化科室，深化基层，转变工作作风。医院科室多，分类细，各科室情况复杂，坚持深化科室制度，掌握科室情况，理解职工的思想动态，转变工作作风，为科室和职工解决工作生活中的困难，进步工作效率；要强化督导检查，工作有布置、有检查和有落实。科室多、类别多、分类细是医院工作的特点，成立相应组织或用现有人员，加大工作的督导检查力度，克制布置多，检查少；说的多，做的少的缺点，转变作风，靠前指挥，既当指挥员又是战斗员，工作身先士卒，推开工作开展；要发挥各级组织和党团员的作用，凝聚大家的智慧和力量。工会、共青团、妇联等群团组织是凝心聚力的有效组织，在医院开展中功不可没，党、团是中坚力量，发挥先锋模范作用。五项任务：以内科病房楼建立使用为依托，抓好环境建立。内科病房楼预计7月份投入使用，根据工程进度情况，做好工程质量监管、甲方供才采买和装修装饰等；做好院内科室布局和科室搬家工作；做好医院商务楼的勘察和设计工作；改造院内停车场，为来院群众提供温馨的诊疗环境。以创新效劳为主线，抓好效劳质量提升。完善细化创新效劳措施，在细化、深化上下功夫，走出去，学习先进医院效劳理念，请进来，聘请专家来院讲座，对几年的重点投诉案例进展分析^p，剖析患者不满意的环节，提出改良意见，对医疗效劳进展持续改良，满足群众对医院效劳的需求。以庆贺建党90周年为主题，抓好创先争优工作。认真落实上级党委的各项要求，开展丰富多彩的庆贺活动，