2022年物业管理师《物业管理综合能力》考试题库大全（含答案解析）

PAGEPAGE3282022年物业管理师《物业管理综合能力》考试题库大全（含答案解析）一、单选题1.()是能力发展的自然前提。A、知识B、实践C、勤奋D、素质答案：D解析：影响能力的因素有很多，其中以先天素质、环境与教育、社会实践和个性因素对能力的影响最为显著。其中，先天素质是人与生俱来的解剖生理特点，它包括感觉器官、运动器官以及神经系统和脑的特点。先天素质并非能力本身，却是能力形成和发展的自然前提和物质基础。没有这个基础，任何能力都无从产生，也不可能发展。2.张某与李某是邻居关系，2012年7月中旬，张某未将其空调室外机安装在物业指定的位置，而是安装在正对李某房门的位置，导致影响李某的生活安宁。李某遂将张某告上法庭，要求张某拆除空调室外机并赔偿精神损失。张某的行为违反了《民法通则》中关于()的规定。A、邻里关系B、共用C、相邻关系D、所有权答案：C解析：相邻关系是指两个以上相互毗邻的不动产所有人或者使用人之间，一方在行使所有权或使用权时，根据法律规定有权要求另一方提供便利或者接受限制，以调和不动产所有人或者使用人之间的利益冲突和平衡不动产所有权或者使用人的利益关系。其中，《物权法》第八十八条规定，不动产权利人因建造、修缮建筑物以及铺设电线、电缆、水管、暖气和燃气管等必须利用相邻土地、建筑物的，该土地、建筑物的权利人应当提供必要的便利。不动产权利人给他人造成损失的，应当给予适当补偿。3.对于重要的建筑和高层建筑，其屋面防水的设防要求是()防水设防。A、三道或三道以上B、二道或二道以上C、一道D、二道答案：D解析：屋面防水等级和设防要求如表10-2所示。

4.社会组织备功能得以发挥的条件不包括()。A、社会组织目标与社会发展要求的吻合程度B、社会组织自身的整合程度C、社会组织的社会活动效率D、社会组织自身正常运转程度答案：C解析：社会组织各种功能的发挥是有条件的，它取决于社会组织目标与社会发展要求的吻合程度、社会组织自身的整合程度和正常运转程度。缺少了这些条件，不但社会组织的正功能得不到发挥，还会产生负功能，如妨碍组织成员的个性发挥和情感交流、影响社会的有序和有效运转等。5.国家及各地区的门窗通用图集都是按照扩大模数()的倍数。A、2MB、4MC、5MD、3M答案：D解析：砖墙洞口主要是指门窗洞口，其尺寸应按模数协调统一标准制定，这样可减少门窗规格，有利于工厂化生产，提高建筑工业化的程度。国家及各地区的门窗通用图集都是按照扩大模数3M的倍数，因此一般门窗洞口宽、高的尺寸采用300mm的倍数。6.照明是建筑的耗能大项，在商业建筑中，照明能耗可占总能耗的()。A、10%～20%B、20%～25%C、20%～30D、25%～30%答案：C解析：照明也是建筑的耗能大项，在商业建筑中，照明能耗可占总能耗的20%～30%。照明不仅本身能量，在空调降温需求的场合，照明发热还增大了空调系统冷的能耗。7.屋面在划分排水区域时，每块区域的面积宜小于()m2以保证屋面排水通畅，防止屋面雨水积蓄。A、150B、200C、250D、300答案：B解析：排水区域划分应尽可能规整，面积大小应相当，以保证每个水落管排水面积负荷相当。在划分排水区域时，每块区域的面积宜小于200m2，以保证屋面排水通畅，防止屋面雨水积蓄。划分排水区域时，要考虑到雨水口设置位置。雨水口设置位置要注意尽量避开门窗洞口和入口的垂直上方位置,一般设置在窗间墙部位。雨水口间距一般在18～24m之间。8.在下列物业管理与居住心理效应中，()所产生的印象将在较长时间内影响人们的心理和行为。A、首因效应B、近因效应C、晕轮效应D、情感效应答案：A解析：首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。9.在社会认知的法则中，根据某一事物与典型事物的相似程度来进行分类的是()。A、便利法则B、相似性法则C、代表性法则D、锚定与调整法则答案：C解析：在社会认知中，人们经常需要面对大量的社会信息。由于认知资源和经验有限，人们会自动运用一些判断法则来处理这些社会信息，这就是社会认知法则。认知法则分为如下三种：①便利法则，又称可用性法则，②代表性法则，又称象征性法则，指的是人们根据某一事物与典型事物的相似程度来进行分类。③锚定与调整法则。10.()是指设有法定的或者约定的义务，为避免他人利益受损失而进行管理或者服务的行为。A、合同B、侵权行为C、不当得利D、无因管理答案：D解析：债权是指债权人享有的请求债务人为特定行为的权利。债权的发生主要基于四种原因：①合同，②侵权行为，③不当得利，④无因管理。其中，无因管理是指设有法定的或者约定的义务，为避免他人利益受损失而进行管理或者服务的行为。无因管理人有权要求受益人偿付由此而支付的必要费用。11.自然人依法享有民事权利，承担民事义务的期限是()。A、从出生到死亡B、从18岁到死亡C、从16岁到死亡D、从10岁到死亡答案：A解析：自然人的民事权利能力，是指法律赋予自然人享有民事权利、承担民事义务的资格。公民从出生时起到死亡时止，具有民事权利能力，依法享有民事权利，承担民事义务。自然人的民事权利能力非依法律规定不能受限制或被剥夺，而且自然人自己也不能放弃或转让。12.担保人填写担保书为()A、要约B、承诺C、确认D、同意答案：A解析：要约是要约人向受约人发出的订立合同的意思表示。在保险合同订立中，要约通常表现为担保人向保险人发出的订互保险合同的意思表示，也称为担保或要保。在保险实务中，保险要约通常以担保人填写预先自保险人印制好的担保申请书，并将其交给保险人的方式来完成。13.在个群体中，成员在其他人在场的情况下受到鼓励，产生改进和增强绩效的倾向是群体互动效应的()效应。A、社会的群体B、社会促进C、社会闲散D、社会的官方答案：B解析：社会促进作用，又称社会助长效应，是指当他人在场或与他人一起活动时，个体行为效率有提高的倾向。也就是说，在做某一项工作时，个体和别人一起做往往做得又快又好，比一个人单独做时效率高，如“异性效应”。研究表明，这种社会促进效应来自几种因素：①群体情景下的情绪唤起，增强了努力程度，②自于人们在群体中对于他人的评价更为敏感，因而更加专注于提高绩效。14.某项物业管理招标确定的信誉、方案、报价和答辩权重分别为20%、30%、40%和10%，表7-2是评标委员会给出的四家投标单位的四项打分结果，综合评定应该选择()。

A、甲公司B、乙公司C、丙公司D、丁公司答案：C解析：由题意，总得分=信誉得分*20%+方案得分*30%+报价得分*40%+答辩得分*10%。则：甲公司的总得分=85*20%+95*30%+80*40%+85*10%=86；乙公司的总得分=90*20%+85*30%+85*40%+85*10%=86；丙公司的总得分=95*20%+90*30%+90*40%+90*10%=91；丁公司的总得分=80*20%+90*30%+90*40%+85*10%=87.5。丙公司的总得分最高，因此应选择而公司。15.《合同法》所规定的是()A、物权合同B、身份合同C、债权合同D、一般合同答案：C解析：合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。合同法，是调整平等主体之间的交易关系的法律规范的总称。《合同法》规范的是债权合同。16.关于承诺，下列说法错误的是()。A、承诺可以撤回B、承诺可以撤销C、承诺通知到达要约人时生效D、承诺生效时合同成立答案：B解析：《合同法》中对承诺生效的规定采用到达主义，承诺通知到达要约人时生效。承诺不需要通知的，根据交易习惯或者要约的要求作出承诺的行为时生效。承诺生效时合同成立。承诺生效的地点为合同成立的地点。承诺的撤回是指承诺人阻止承诺发生法律效力的行为。撤回的通知必须先于或同时与承诺到达要约人。17.某楼房高空掉下玻璃，砸伤路人，该路人状告全楼业主，请问该楼业主承担的是()。A、过错责任B、无过错责任C、过错推定责任D、公平责任答案：C解析：过错推定责任原则是指基于法律的特别规定，推定加害人存在过错而应承担侵权责任，加害人能够证明自己没有过错的除外。主要情形有：①机动车与非机动车驾驶人、行人之间发生交通事故，机动车驾驶者适用过错推定，②建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落，建筑物、构筑物或者其他设施倒塌致人损害，堆放物致人损害，适用过错推定，③林木折断造成他人损害，对林木所有人或管理人适用过错推定，④动物园发生动物致人损害时，对动物园适用过错推定，⑤幼儿园、学校或者其他教育机构因未尽到教育、管理职责致在其学习、生活的无民事行为能力人或者限制民事行为能力人受到人身损害，教育机构应承担相应责任，除非教育机构能证明其已尽管理职责。18.下列关于智慧社区的说法，错误的是()。A、智慧社区的框架包括基础环境、基础数据环境、云处理平台、应用服务体系、标准规范管理体体系等B、信息基础是智慧社区建设的关键C、智慧社区建设的主要技术包括物联网、云计算和移动互联网D、物业服务企业参与智慧社区建设的必要性不包括企业外部竞争答案：D解析：智慧社区的框架包括基础环境、基础数据环境、云处理平台、应用服务体系、标准规范管理体系等。信息基础设施包括基础环境和基础数据环境，它是智慧社区建设的关键，为社区的物业管理平台、公共服务平台和社区电子商务平台（智慧社区的应用服务部分）提供网络及信息技术支撑，形成提供共享内部数据和应用程序服务的“社区云”。物业服务企业参与智慧社区建设的必要性主要包括：传统物业服务方式已经落后，传统物业服务生存空间狭小，外部竞争压力日益增大。19.生活污水埋地管较长时，建筑排水系统应设()。A、检查口B、检查井C、清扫口D、污水抽升设备答案：B解析：在室外排水管道转弯、连接支管、变管径、变坡度，均应设置检查井。当室外排水管道较长时，也应设置检查井。检查井不宜设在建筑物内，当必须设置时，应采取密闭措施。20.关于“社会闲散效应”，下列说法错误的是()。A、个体在群体压力的影响下产生一些个人单独活动时不会出现的行为B、多个人在起工作还不如一个人工作时多产C、群体情景下个人的努力与贡献不如单独工作时明显D、人们在群体中宁愿其他人承担更多任务答案：A解析：社会闲散效应，又称社会惰化效应，指的是多个人一在起工作还不如一个人工作时多产。当个人在任务上的努力不能得到评估时，他人在场会导致社会惰化。造成社会闲散效应的主要原因在于：①在群体情景下各人的努力与贡献不如单独工作时明显，②人们在群体中宁愿其他人承担更多任务。21.某幢建筑物按实际价值100万元担保，因火灾遭受全损，损失当时市场房价跌落，该建筑物的市价为80万元，实际损失赔偿被保险人()万元。A、80B、100C、160D、200答案：A解析：当担保财产遭受保险责任范围内的损失时，保险人按合同规定承担赔偿责任，其支付的保险赔款，不得超过被保险人的实际损失。实际损失是根据损失当时财产的实际价值来确定的，而财产的价值与市价有关，所以实际损失的确定通常要根据损失当时财产的市价（定值保险和重置价值保险例外）。例如，某幢建筑物按实际价值100万元担保，因火灾遭受全损，损失当时市场房价跌落，该建筑物的市价为80万元，则保险人只能按市价，即实际损失赔偿被保险人80万元。22.在总平面目及标高尺寸标注时，数字单位一般使用()。A、米B、分米C、厘米D、毫米答案：A解析：图样上的尺寸界线、尺寸线、尺寸起止符号和尺寸数字在总平面及标高标注时，数字单位为米，其他情况以毫米为单位。23.以TP、AP、MP、X分别表示总产量、平均产量、边际产量和某种可变要素的投入量，下列表示的关系中，错误的是()。A、TP=AP*MPB、AP=TP/XC、MP=△TP/△XD、TP=f(x)答案：A解析：假定生产中所投入的各种生产要素除一种为可变要素外，其他要素的投入固定不变，在这种假定条件下，总产量是指定量的可变要素投入与固定要素投入组合所生产的全部产量。平均产量指每单位可变要素平均生产的产量。边际产量指可变生产要素每增加个单位所增加的产量。它们可用公式表示为：TP=f(x)，AP=TP/X；MP=△TP/△X。24.甲公司的物业管理费是6元/m2，乙公司的物业管理费是4元/m2，甲公司相对于乙公司6/4=3/2，即甲公司是乙公司报价的1.5倍，所表现的相对指标的种类是()。A、比例相对数B、比较相对数C、动态相对数D、计划完成相对数答案：B解析：比较相对数是同一个时间内同类现象在不同地区、部门、单位之间的对比，用以表现同类现象在不同空间条件下的数量对比关系。计算公式为：比较相对数=甲总体的指标数值/乙总体内同类指标数值。A项，比例相对数是同一总体中各部分之间同一指标的比值，C项，动态相对数是同一对象不同时间之间的对比，D项，计划完成相对数是在一般时间中实际完成数与计划完成任务数之比值。25.空调系统按照不同的分类方法有着不同的分类，按照()分类可分为全空气空调系统、全水空调系统、空气水空调系统、制冷剂空调系统。A、负担空调负荷所用介质B、空气处理设备的集中程度C、被处理空气来源D、处理空气的方式答案：A解析：A项，按照负担空调负荷所用介质，可分为全空气空调系统、全水空调系统、空气-水空调系统、制冷剂空调系统，B项，按空气处理设备的集中程度，可分为集中式空调系统、半集中式空调系统、分散式空调系统，C项，按被处理空气来源，可分为封闭式（全部回风式）空调系统、直流式（全部新风）空调系统、混合式（新风与一次回风或两次回风混合）。此外还可分为：定风量、变风量空调系统，低速、高速空调系统，工艺性、舒适性空调系统，一般性、恒温恒湿性空调系统等。26.人的心理和行为是由()决定的。A、人的气质B、社会生活条件和个人的具体生活状态C、人的精神世界最本质的特征D、构成人们各种个性品质的基础答案：B解析：气质是人的个性心理特征之一，指个人的心理活动典型地表现在动力方面的特征，包括心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性、心理活动的指向性等。它是影响人的心理活动和行为的动力特点，是人的稳定的心理特征之一。但人的心理和行为不是由气质决定的，而是自社会生活条件和个人的具体生活状态决定的。27.担保人参加保险的最终目的是()。A、分担风险B、经济补偿C、融通资金D、精神赔偿答案：B解析：保险的主要职能有：①分担风险职能，②经济补偿职能，③融通资金职能。其中，经济补偿是保险经济价值的最集中体现，是担保人参加保险的最终目的。28.目前我国民用建筑普及使用最广泛的种太阳能节能产品是()。A、太阳能电池B、太阳能热水器C、太阳能空调D、智能毯答案：B解析：太阳能热水器是目前我国民用建筑普及使用最广泛的一种太阳能节能产品。据统计，安装一套供300人全年用热水冼浴的太阳能中央热水系统仅需投资约115万元，一年的节能费约为8万元，两年就可收回全部投资。而太阳能热水系统的使用寿命为15～20年，因此套此类设备使用寿命期的节能费高达100万～140万元。29.列行为属于委托人代理人问题的是()。A、购买保险后对保险对象安全不予关心B、参加医疗保险的人随意无节制到医院就医C、工人在工作中偷懒D、差的商品将好的商品驱逐出市场答案：C解析：由信息不对称导致的逆向选择和道德行为的种呈现，就是委托代理问题。委托代理问题是指由于委托人不能确知代理人的能力与行为，委托人监督代理人的效率和代理人完成委托人任务的效率与品德均可能存在缺陷的问题。比如工人可能追求工资收入的最大化，或者在工资收入既定的条件下追求闲暇的最大化，因而可能在工作时偷懒、怠工。30.配电箱的设置包括总配电箱和()。A、单元配电箱B、分配电箱C、照明配电箱D、混合配电箱答案：B解析：配电箱是接受和分配电能的装置，有总配电箱和分配电箱。总配电箱内设有总开关、总熔断器、电能表（电度表）和各干线的开关、熔断器等电气设备。分配箱有分开和各支线熔断器等。31.下列选项项中，不属于物业管理信息系统的应用价值的是()。A、有效存储物业管理档案资料B、实现信息共享与高速自自交换C、实现数据智能化、电算化管理D、提高物业企业员工素质答案：D解析：物业管理信息系统的实质是利用人和计算机系统在物业管理中进行信息收集、传输、加工、保存和使用。其应用价值主要体现在：①有效存储物业管理档案资料；②实现设备设施远程数据获取（如远程自动抄表等）、远程监控，③高效低成本处理日常事务（如智能化快速查询、自动计费、智能化费用管理与收缴等）；④实现数据智能化、电算化管理；⑤实现信息共享与高速自由交换，⑥加强企业内部和企业与外界及客户的联系，⑦扩大企业经营服务的范围和能力，⑧提高企业的管理及科学决策能力。32.假定生产中所投入的各种生产要素除一种为可变要素外，其他要素的投入固定不变，则某企业生产A产品的总产量为100t，其中可变要素的投入量为20t，那么A产品的平均产量为()t。A、10B、5C、1D、20答案：B解析：平均产量指每个单位可变要素平均生产的产量，其计算公式为AP=TP/X。其中，AP、TP、X分别表示平均产量、总产量以及某种可变要素的投入量。则A产品的平均产量AP=100/20=5t。33.社会组织的各要素中，具有保证组织的持续性和为组织带来创新与改革作用的是组织的()。A、目标B、规范C、参与者D、技术答案：C解析：组织的参与者是指那些出于各种原因而为组织做出贡献的个体。组织的参与者首先是社会行动者，正是他们的努力、遵循和顺从，构建和决定了组织的结构。参与者有两个作用：①保证组织的持续性，②为组织带来创新和改革。34.要约可以撤回并可以撤销，撤销要约的通知应当在()。A、要约到达重要约人之前到达重要约人B、与要约同时到达重要约人C、要约到达重要约人之前或者与要约同时到达重要约人D、重要约人发出承诺通知之前到达重要约人答案：D解析：要约的撤销，是指要约人在要约生效后，重要约人发出承诺的通知之前，撤销要约的通知到达重要约人，使要约的法律效力归于消灭。但是有下列情形之一的，要约不得撤销：①要约人确定了承诺期限或者以其他形式明示要约不可撤销，②重要约人有理自认为要约是不可撤销的，并已经为履行合同作了准备工作。35.居住小区文化的核心是()。A、环境文化B、行为文化C、制度文化D、精神文化答案：D解析：精神文化是居住小区文化的核心，即经过文化认同后所建立的居住观念和社区精神。它使同一文化环境中的成员知道好坏、是非、真假、积极和消极，树立人文意识、环保意识、精品意识、效益意识和健康向上的生活理念。36.在火灾探测器类型中，()火灾探测器响应异常温度、温升速率和温差等火灾信号，并且是种动作于引燃阶段后期的“早中期发现”的探测器。A、感烟B、感温C、气体D、感光答案：B解析：感温火灾探测是探测某点或某线段周围的温度、温差和温升速率的火灾探测器。它有定温火灾探测器、差温火灾探测器、差定温火灾探测器三种。37.成语“爱屋及乌”的含义是“爱其人者，兼屋上之乌”。它体现了影响人际吸引因素中的()。A、相似性因素B、临近因素C、移情效应D、情感的相悦性答案：C解析：移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。移情效应是一种心理定势，我国古代就有的“爱人者，兼其屋上之乌”之说，就是移情效应的典型表现。38.某物业公司要求员工在业主购买大量物品下车后，为其搬运到电梯口，这种服务属于()。A、功能服务B、心理服务C、特约性服务D、主动服务答案：D解析：物业服务中的心理策略主要包括情感化服务和个性化服务两个方面。其中，个性化服务又包括两个方面：①特约服务。由于特殊需要，业主可能会要求物业服务企业为其提供个别服务，②主动服务。虽然业主本人并没有提出特殊要求，但他有这方面的需求，物业企业的员工可以主动提供针对性的服务，从而使业主获得超越预期的良好印象。例如，对于提重物回家的业主，物业服务人员在不影响工作的前提下就可以主动提供帮助，但是同时要注意不要伤害对方的自尊心。39.组织身份的标志是()。A、组织环境B、组织参与者C、组织结构D、组织目标答案：D解析：组织目标是组织必须通过自身的活动区达到的某种事实或未来状态。它是组织活动过程的根本原则，是动员组织资源和衡量组织运行效率的一种基本手段，也是组织身份的标志。40.按照支承结构形式，屋顶可分为()。A、平屋顶、坡屋顶、瓦屋顶、曲面屋顶B、平屋顶、曲面屋顶、折板屋顶、锯齿形屋顶C、平屋顶、瓦屋顶、折板屋顶、锯齿形屋顶D、瓦屋顶、折板屋顶、锯齿形屋顶、曲面屋顶答案：B解析：房屋的支承结构一般有平面结构和空间结构之分，前者常见的有粱板、屋架等结构，后者有折板、壳体、网架、悬索等结构形式。自于支承结构形式及建筑平面的不同，便形成平屋顶、坡屋顶、曲面屋顶、锯齿形屋顶、折板屋顶等形式。41.下列关于企业财产保险的赔偿处理的说法错误的是()。A、保险标的全部损失，保险金额低于保险价值时，按保险金额与保险价值比例计算B、保险标的部分损失，保险金额等于或高于保险价值时，其赔偿金额按实际损失计算C、保险合同所载财产不止一项时，应分项按照合同条款规定处理D、发生保险事故时，被保险人所支付的合理的施救费用的赔偿金额在保险标的损失以外另行计算答案：A解析：企业财产保险的赔偿处理规定：①保险标的发生保险责任范围内的损失，保险人按照保险金额与保险价值的比例承担赔偿责任，按以下方式计算赔偿金额：a.全部损失。保险金额等于或高于保险价值时，其赔偿金额以不超过保险价值为限，保险金额低于保险价值时，按保险金额赔偿；b.部分损失。保险金额等于或高于保险价值时，其赔偿金额按实际损失计算，保险金额低于保险价值时，其赔偿金额按保险金额与保险价值比例计算，c.若保险合同所载财产不止一项时，应分项按照合同条款规定处理，②发生保险事故时，被保险人所支付的必要、合理的施救费用的赔偿金额在保险标的损失以外另行计算，最高不超过保险金额的数额。若受损保险标的按比例赔偿时，则该项费用也按与财产损失赔款相同的比例赔偿，③保险标的遭受损失后的残余部分，协议作价折归被保险人，在赔款中，作价折归被保险人的金额按②条所定比例扣除。42.下列哪个不是空气调节新“四度”的指标()。A、品质度B、智能度C、清洁度D、节能度答案：C解析：空气环境质量以空气的温度、湿度、清洁度和风速来衡量，通常称之为空气的“四度”，又称空气调节的日“四度”。空气调节的新“四度”是生态文明下的空调概念，它包括空气的品质度、节能度、智能度和绿色度。43.建筑施工图中的素引符号是自直径为()mm的圆和水平直径组成。A、6B、8C、10D、12答案：C解析：图样中的某一局部或构件。如需另见详图，应以索引符号索引。索引符号是由直径为10mm的圆和水平直径组成，圆及水平直径应以细实线绘制。44.物业服务企业对房屋维修材料库存进行实地盘点属于资料搜集的()。A、登记法B、直接观察法C、报告法D、实验法答案：B解析：从使用者的角度看，统计数据资料的来源主要有两种渠道：一种是通过直接的调查或实验获得的原始资料，一般称之为原始或第一手统计数据，另一种是别人调查的数据，并将这些数据进行加工和汇总后公布的数据，通常称之为次级数据或第二手间接的统计数据。常用的原始资料的搜集方法有：①直接观察法，②报告法，③采访法，④登记法，⑤实验法等。直接观察法是指由调查人员到现场对调查对象进行直接观察、记录和计量。45.文化冲突和文化融合的相互关系为()。A、对立关系B、并列关系C、因果关系D、辩证关系答案：D解析：文化冲突和文化融合是文化交汇的两个方面，它们之间有着不可分割的关系。文化冲突虽然以文化之间的相互排斥为主，但是在任何、情况下，绝对的排斥是不可能的。而文化的融合虽然以吸收为主，但不加以选择的全盘同化也是不可能的。因此文化的交汇总是表现为既有冲突又有融合。正是因为文化冲突与文化融合的辩证关系，社区文化才可能产生认同的价值观。46.室内照明支线的每单相回路，一般采用不大于()A税务熔断器或自动保护开关。A、5B、10C、15D、20答案：C解析：室内照明支线的每一单相回路,一般采用不大于15A熔断器或自动保护开关。每一单回路所接灯头数（包括插座）一般不超过25个。47.物业服务企业要把()作为开展服务营销工作的出发点和立足点，并作为衡量管理与服务工作成败与好坏的首要标准。A、物业服务企业利润最大化B、顾客满意C、提供优质服务D、企业成本最小化答案：B解析：物业服务企业应树立“以顾客满意为中心”的服务营销理念，要把“顾客满意”作为开展服务营销工作的出发点和立足点，把顾客是否满意作为衡量管理与服务工作成败与好坏的首要标准。48.因意思表示不真实而使自己遭受损失的人具有撤销权，但是撤销权人自知道或者应当知道撤销事自之日起()内设有行使撤销权的，撤销权消灭。A、1个月B、6个月C、1年D、2年答案：C解析：可不变更、可撤销的民事行为可依当事人单方的意思表示而变更过撤销，这种权利称为撤销权。但主张撤销权的当事人应当自知道或者应当知道撤销事由之日起1年内行使，否则撤销权消灭。49.耶鲁大学的阿尔德福对马靳洛的需要层次理论进行了修改和完善，修改后的马靳洛理论成为了ERG理论，其中成长需要与马靳洛的()相对应。A、生理需要B、安全需要C、社交需要和尊重需要的外在部分D、尊重需要的内在部分与自我实现的需要答案：D解析：ERG理论的第一层需要（生存需要）与马靳洛的生理需要、安全需要相对应，第二层次需要（相互关系需要）与马靳洛的社交需要和尊重需要的外在部分相对应，第三层次需要（成长需要），即个人发展的内部需要，与马靳洛的尊重需要的内在部分以及自我实现的需要相对应。50.与组织自身相关性性强的一类公众对象是()。A、内部公众B、顾客公众C、媒介公众D、政府公众答案：A解析：按照公众与组织的密切程度，可把公众分为内部公众与外部公众。内部公众是指自组织内部成员的一部分或直接隶属于某一个组织的部门所形成的公众群体，一般由员工、股东、部门构成。因此这是与组织面对的最直接、关系最密切的公众。51.在材料的基本性质中，()是指材料的自然状态下，单位体积的质量。A、密度B、表观密度C、堆积密度D、密实度答案：B解析：A项，密度是指材料在绝对密实状态下（不含内部所有孔隙体积），单位体积的质量，C项，堆积密度是指粉状或粒状材料在自然堆积状态下，单位体积的质量，D项，密实度是指固体材料体积内被固体物质充实的程度。52.甲知道客户乙喜欢下围棋，为了与乙进步交往，甲用周末时间学习下棋，进步很快，利用下围棋得到了与客户乙进一步加深交往的机会。其利用的是影响人际吸引的()因素。A、互补性B、相似性C、互动频率D、移情效应答案：B解析：相似性因素对人际吸引产生的影响，是指交往双方多方面的相似性，使彼此在交往过程中，对交流的信息有相似或相同的理解，有共同的情绪体验，易产生心灵的共振，使彼此的思想、感情和行为得到相互强化，从而导致相互吸引。甲利用和乙在下围棋方面的相似性，得到了与其进一步交往的机会，利用的是影响人际吸引的相似性因素。53.()起因于对顾客需求的深刻认识，是市场营销观念的质的飞跃。A、服务营销B、品牌营销C、绿色营销D、产品营销答案：A解析：服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务营销是种全新营销理念，起因于对顾客需求的深刻认识，是市场营销观的质的飞跃。54.材料中所含水的质量与干燥状态下材料的质量之比，称为材料的()。A、抗渗性B、吸水率C、含水率D、吸湿性答案：C解析：A项，材料抵抗压力水渗透的性质称为抗渗性；B项，吸水率是指当材料吸水饱和时的含水率；D项，吸湿性是指材料在空气中吸收水气的能力。55.某物业管理公司对管理的各种物业均采用统一的规范化管理程序和模式，并据此参与市场竞争，这种目标市场选择策略为()。A、集中目标市场选择策略B、差异目标市场选择策略C、无差异目标市场选择策略D、集团化目标市场选择策略答案：C差异目标市场选择策略指企业并不对市场进行细分，而是将整个市场都作为个目标市场，寻求各类消费者需求中相同的部分，提供单一的产品，采取相同的营销方案。该策略强调消费者的共同需要，忽视其差异性。56.物业管理的核心是()。A、服务B、管理人员C、态度D、业主答案：A解析：物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。57.对于债务人或第三人移转占有而供作担保的动产和权利，当债务人到期不履行债务时，债权人可以就该动产或权利优先受偿的权利是()。A、抵押权B、质权C、留置权D、扣留权答案：B解析：质权，是指债务人或第三人将出质的财产或权利交债权人占有或控制，作为债权的担保，在债务人不履行债务或者发生当事人约定的实现质权的情形时，债权人以该财产或权利折价或拍卖、变卖所得价款优先受偿的权利。58.强制性国家标准的编号为()。A、GB50XX—XXXXB、GB/T50XX—XXXXC、GB50XXX—XXXXXD、GB50XXX—XXXX答案：D解析：强制性国家标准的编号为：GB50XXX-XXXX(GB:强制性国家标准的代号，50XXX；发布标准的顺序号，XXXX：发布标准的年号)。59.个体往往要经历各种类型的社会化，才能在社会中得以生存和发展，这是指社会化所具有的()。A、继续教育性B、终身持续性C、可持续性D、反反复复性答案：B解析：社会化是个终身持续的过程，个体往往要经历各种类型的社会化，才能在社会中得以生存和发展。社会学者们一般把个体一生中所经历的社会化划分为三种基本类型：①基本社会化，②继续社会化，③再社会化。60.目前在高层建筑热水供暖系统中，多采用的形式是()。A、分区式供暖系统B、垂直双线单管供暖系统C、水平双线单管供暖系统D、单、双管混合式系统答案：B解析：垂直双线单雷供暖系统由竖向的Ⅱ形单管式立管组成，由于散热器立管是自上升立管和下降立管组成，各层散热器的平均温度是相同的，避免了高层建筑中供暖垂直失调问题，在高层建筑中应用广泛。61.组织采用大量的控制方法，包括形式化、权威结构等，其目的都是为了提高运作的()。A、稳定性B、灵活性C、可靠性D、持续性答案：C解析：组织擅长于因一次又一次地用同样的方法完成同样的事。在许多情况下，可靠的生产产品和服务的能力是至关重要的。组织采用大量的控制方法，包括形式化、权威结构、具体规章制度等都是为了提高运作的可靠性。62.在心理健康的主要特征中，人与周围环境取得动态平衡最重要的心理保障是()。A、智力正常B、健全的情绪C、行为协调D、反应适度答案：A解析：心理健康主要包括以下几个特征：①智力正常，②健全的情形，③行为协调，④反应适度。其中，智力正常是人进行生活、学习、工作的最基本的心理基础，也是人与周围环境取得动态平衡最重要的心理保障。63.()是区别个性最主要的心理标志。A、气质B、性格C、能力D、情绪答案：B解析：性格是指表现在人对显示态度和相应行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征，是区别个性最主要的心理标志。64.公平理论中，员工比较的对象是()。A、投入、产出的客观测量结果B、投入、产出的害观比率C、投入、产出的知觉D、投入、产出的计划标准答案：C解析：公平理论指出，人的工作积极性不仅与实际报酬多少有关，而且与人们对报酬分配是否感到公平更为密切，公平感直接影响人的工作动机和行为。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。值得注意的是，员工比较的是他对投入、产出的知觉，而并非是投入、产出的客观测量结果。65.“构件运输及堆放变形”是下列哪种工程质量的通病()。A、地基与基础工程质量B、混凝土工程质量C、砌筑工程质量D、钢结构工程质量答案：D解析：钢结构工程质量通病包括：构件运输及堆放变形，构件拼装扭曲，构件起不准确，构件尺寸偏差超差，构件刚度差，钢柱垂直度超差，构件位移，地脚螺桂位移，楼层轴线位移超差，楼层标高超差，安装时悍接砖陷或变形，单元安装挠度偏差大，整体拼装变形，整体安装平面扭曲等。66.根据目标原则，社会组织可以分为互利组织、私有者的营利组织、服务组织和()。A、正式组织B、非正式组织C、政治组织D、公益组织答案：D解析：按照组织目标和获利者的类型，把社会组织分为四类：①互利组织，如工会，②私有者的营利组织，如商业组织，③服务组织，如医院；④公益组织，如政府机构。67.划分天然石材强度等级的依据是()。A、抗拉强度B、抗剪强度C、抗弯强度D、抗压强度答案：D解析：抗压强度是划分强度等级的依据。天然岩石的抗拉强度比抗压强度小得多，约为抗压强度的1/20～1/10，是典型的脆性材料。这是石材不同于金属材料和木材的重要特征，也是限制其使用范围的重要原因。68.下列关于绿色物业管理的说法，错误的是()。A、非绿色建筑不能实施绿色物业管理B、物业服务企业可以从早期介入阶段、日常管理服务阶段和物业寿命结束期推进绿色物业管理C、在日常物业管理服务阶段，物业服务企业和人员应在科学规划、制度建设、合理组织、技术应用、精细管理、科学评价和宣传培训等方面，全面开展绿色物业管理活动D、在日常物业管理服务阶段，物业服务企业和人员应在科学规划、制度建设、合理组织、技术应用、精细管理、科学评价和宣传培训等方面，全面开展绿色物业管理活动答案：A解析：所谓绿色物业管理，是指物业服务机构通过科学管理、技术应用、制度建设和宣传教育等手段，开展的目在有效节约资源，保护环境和减少污染，为人们提供健康、适用和高效的物业使用空间与环境的物业管理服务活动。绿色建筑离不开绿色的物业管理，非绿色建筑也应该倡导实施绿色物业管理。在日常物业管理服务阶段，物业服务企业和人员应在科学规划、制度建设、合理组织、技术应用、精细管理、科学评价和宣传培训等方面，全面开展绿色物业管理活动。69.消防水箱可独立设置，也可以和生活、生产水合用。水箱内应贮存室内()分钟的消防水量。A、5B、10C、15D、20答案：B解析：消防水箱与生活、生产水箱合用，以防止贮水变质。消防水箱（包括气压水罐、水塔、分区给水系统的分区水箱）应贮存10分钟的消防用水量。70.以经济学的基本假设和基本原理来分析民众的公共选择行为以及两者关系的理论是()。A、博克斯的公共选择理论B、博克斯的公民治理理论C、布坎南的公共选择理论D、布坎南的公民治理理论答案：C解析：公共选择理论是20世纪60年代以来在西方经济学界逐渐形成的一个新的研究领域，其最重要的创始人之一和主要的传播者是美国的诺贝尔经济学奖得主詹姆靳布坎南。公共选择理论以经济学的基本假设（即所有个人都追求自身利益的极大化）为前提，依据（自由的市场交换能使交易双方都获利的）经济学原理，分析民众的公共选择行为以及两者的关系。71.业主新入住小区，物业管理公司高昂的精神面貌，热情的态度，优质的服务给业主留下了深刻的印象，对物业管理公司非常满意，这是影响人际关系的()因素。A、临近B、首因效应C、相似性D、互补性答案：B解析：人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。即最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响，实际上指的就是“第一印象”的影响。人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。72.半集中式空调系统最常用的类型是()。A、诱导器系统B、风机盘管机组系统C、一次回风系统D、二次回风系统、答案：B解析：半集中式空调系统除设有集中空调机房外还在空调机房内设有二次空气处理设备。半集中式空调系统最常用的类型是风机盘管机组。73.在物业管理服务中，()是指具有一定客观标准的部分，为业主解决实际问题，是“硬件”。A、功能服务B、心理服务C、特约性服务D、主动服务答案：A解析：在情感化服务中，功能服务指的是具有一定客观标准的部分，即为业主解决实际问题。功能服务是“硬件”，满足业主期待着的“实用性”与“享受性”的需求。74.目前已经出现的特殊性能混凝土不包括()。A、电磁屏蔽混凝土B、智能混凝土C、抗菌混凝土D、净水生态混凝土答案：B解析：除水泥、水、砂、石及化学添加剂外的添加第六组分，不仅可以改善混凝土的使用性能，而且使些特殊的功能型智能型添加物以及些特种混凝土，可提供特殊的绿色节能生态功能。如目前已经出现电磁屏蔽混凝土、调湿混凝土、透水混凝土、生物相容型混凝土、抗菌混凝土、净水生态混凝土、净化空气混凝土、再生混凝土、温度自监控混凝土、绿色高性能混凝土等新型特种功能混凝土。75.修建性详细规划目的图纸比例为()。A、1：500～1：2000B、1：000～1：1500C、1：500～1：2500D、1：250～1：2000答案：A解析：检修性详细规划图包括：规划地区现状图、规划总平面图、各项专业规划图、竖向规划图、反映规划设计图，图纸比例为1:500～1:2000.76.物业服务最显著的特征是()。A、无形性B、同时性C、差异性D、不可储存性答案：A解析：物业服务的特征包括：无形性、同时性、差异性、不可储存性、质量评价的主观性和不涉及所有权。其中，无形性是物业服务最显著的特征。77.在管理的基本特征中，管理的核心是()。A、有效地利用人、财、物、技术、信息等资源B、有效的组织子系统C、处理好各种人际关系D、满足社会活动组织的要求答案：C解析：管理工作的重点是对人进行管理。只有妥善地处理好各种人际关系，才能更好地使别人与自己一道去实现管理目标。团队不仅仅是个体成员能力的简单集合，良好的团队能使全体成员的能力倍增。因此，管理的核心是妥善处理各种人际关系和社会关系。78.一般室内楼梯扶手的高度应为()mm。A、900B、1000C、1100D、1200答案：B解析：一般室内楼梯扶手高度应1000mm，不小于900mm，靠近梯井一侧，当水平扶手长度超过500mm时，其高度应不小于1050mm；儿童用的扶手高度一般为600mm，同时应设成人扶手，室外楼梯栏杆高度应不小于1100mm，当梯段的宽度大干1650mm时，应增设靠墙扶手，当楼梯段的宽度大于2200mm时，应增设中间扶手，栏杆距地面或屋面100m高度内不留净空。79.下列各项不属于组织内部冲突的是()。A、组织成员个人之间的冲突B、组织内部不同职位之间的冲突C、组织和公众的冲突D、组织内部不同部门的冲突答案：C解析：在组织运行过程中，组织冲突不可避免。组织冲突包括组织内部冲突与组织外部冲突两类。组织内部冲突主要有：①组织成员个人之间的冲突，②组织内部不同职位之间的冲突，③组织内部不同部门之间的冲突，④非正式组织之间的冲突，⑤非正式组织与正式组织之间的冲突。组织外部冲突主要有：①组织与组织Z间的冲突，②组织与社区之间的冲突，③组织与公众之间的冲突。80.企业的经营活动就是把现在的资源运用于不确定的未来。这句话主要体现了企业经营战略特征中的()。A、全局性B、长远性C、应变性D、政策性答案：C解析：企业的经营活动就是把现在的资源运用于不确定的未来。因此，企业经营战略具有定的风险性，它要迎接来自各方面的竞争、压力和困难等挑战。一般说来，往往成功的经营战略具有承受更大风险的能力，这就要求战略一经制定后不能一成不变，而应根据企业外部环境和内部条件的变化，适时地加以调整，以适应变化后的环境情况。这就是经营战略的应变性。81.按()分，电梯可以分为交流电梯、直流电梯和液压电梯。A、控制方式B、额定速度C、驱动方式D、用途答案：C解析：按驱动方式分，电梯可以分为交流电梯、直流电梯和液压电梯。交流电梯多为低速和快速电梯，它包括交流单速电梯、交流双速电梯、交流调压调速电梯、交流变压变频变速电梯等，直流电梯多为快速和高速电梯，它包括直流发电机电动机组拖动的电梯、直流可控硅励磁电梯、整流器供电的电梯等，液压电梯包括柱塞直顶式液压电梯和柱塞侧置式液压电梯。82.郑某在某工厂工作，近来工厂效益不好，连续数月没有发工资，郑某在与工厂交涉中得知，过去的两个月工厂没有为自己缴纳社会保险费。根据《劳动合同法》，郑某若要解除劳动合同，正确的做法是()。A、必须提前3日通知工厂方能解除劳动合同B、必须提前30日以书面形式通知工厂方能解除劳动合同C、可以随时告知工厂解除劳动合同D、可以立即解除劳动合同，无需告知工厂答案：C解析：劳动者单方解除劳动合同，即通常的“辞职”。劳动者单方解除劳动合同的行为有一般性辞职和特殊性辞职两种情况。①一般性辞职。劳动者提前30日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同。但是在试用期内，劳动者应当提前3日通知用人单位，才可以解除劳动合同。如果劳动者因无法定事自解除劳动合同而给用人单位造成损失的，要负赔偿责任，其赔偿范围仅限于用人单位的直接损失，②特殊性辞职。特殊性辞职，即用人单位有过错，劳动者无条件提出离职的请求。有下列情形之一的，劳动者可以解除劳动合同：未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的，未及时足额支付劳动报酬的，未依法为劳动者缴纳社会保险费的，用人单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者权益的，因使用欺诈、胁迫、乘人之危等手段致使劳动合同无效的，法律、行政法规规定劳动者可以解除劳动合同的其他情形。用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者劳动的，或者用人单位违章指挥、强令冒险作业危及劳动者人身安全的，劳动者可以立即解除劳动合同，不需要事先告知用人单位。83.下列对担保人的条件，说法错误的是()。A、具有完全的民事权利能力和民事行为能力B、担保人必须是依照保险法设立的保险公司或保险组织C、担保人对保险标的具有保险利益D、担保人附有交付保险费的义务答案：B解析：担保人是指与保险人订立保险合同，并承担交付保险费义务的人。一般来说，担保人须具备如下条件：①具有完全的民事权利能力和民事行为能力，②担保人对保险标的具有保险利益，③担保人负有交付保险费的义务。84.下列关于需求法则的表述，正确的是()。A、假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈反方向变化：价格上升，需求量下降，价格下降，需求量上升B、假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈同方向变化：价格上升，需求量上升，价格下降，需求量下降C、假定其他条件不变，商品的需求量与价格不定呈同方向变化：价格上升，需求量上升，价格下降，需求量也可能上升D、假定其他条件不变，商品的需求量与价格不定呈反方向变化：价格上升，需求量下降，价格下降，需求量也可能下降答案：A解析：需求曲线向右下方倾斜的状况揭示了需求函数的个重要特征，即需求量与价格呈反方向变化。这一特征被称为需求法则。需求法则是指假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈反方向变化：价格上升，需求量下降，价格下降，需求量上升。85.心理学在物业管理中最核心的应用是()。A、内部管理B、客户服务C、公共关系管理D、处理物业管理投诉答案：B解析：心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：①客户服务，②内部管理，③公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。86.民法通则规定当事人对造成损害都没有过错的，可以根据实际情况，自当事人分担民事责任，最能反映的是现代法律归责原则中的()。A、过错原则B、严格责任原则C、公平责任原则D、无过错原则答案：C解析：公平责任原则，是指加害人和受害人对造成的损害事实均没有过错，而根据公平的观念，在考虑当事人的财产状况、支付能力等实际情况的基础上，由双方分担损失。87.人身按保险()划分，可分为人寿保险、人身意外伤害保险、健康保险。A、标的的内容B、标的的性质C、业务内容D、保障责任的范围答案：D解析：人身保险是以人的身体和生命作为保险标的，在保险有效期限内，当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到保险合同约定的年龄、期限时，保险人依照约定给付保险金的一种保险。按照保障责任范围的差异，人身保险又可以分为人寿保险、人身意外伤害保险和健康保险。88.国家创制法的形式包括制定、认可和()。A、审查B、执行C、解释D、监督答案：C解析：法是由国家制定、认可和解释的规范，体现统治阶级（或人民）的意志。国家创制法的方式包括：①制定；②认可；③解释三种。89.反映时间序列增长量的指标主要有()。A、发展水平、增长量、平均增长量B、发展速度、增长量、平均增长量C、发展水平、增长率、平均增长速度D、发展速度、增长速度、平均增长量答案：A解析：时间序列是计算动态分析指标、考察现象发展方向和速度、预测现象发展趋势的基础。时间序列的分析指标包括增长量和增长率。反映时间序列增长量的指标主要有点展水平、增长量和平均增长量。90.居住小区行为文化的核心是()。A、制度建设B、居住行为C、观念意识D、环境答案：B解析：行为文化主要是指社区成员在交往、娱乐、生活、学习、休闲等过程中，所产生的反映居住观的活动和行为，通常所说的社区文化就是指这一类内容。行为文化属显性文化，居住行为是行为文化的核心，反映了社区成员的道德风尚和文明程度，社区的各种娱乐、体育、文艺活动则反映了社区成员对居住观认同的要求。91.在居住小区中，社区文化建设的内容不包括()A、环境设施建设B、行为模式塑造C、组织结构建设D、精神文化建设答案：C解析：社区文化是个多层次的体系，这就要求社区文化建设既要从总体着眼，又要重视从不同层面开展，为提升社区自组织能力提供全面的文化支撑。包括：①环境设施建设，②行为模式塑造，③组织制度建设；④精神文化建设。92.小李已16周岁了，于2012年12月份与某房地产公司签订了一份购房合同，购买了一套价值2000万元的别墅，小李的行为属于()。A、有效民事行为B、无效民事行为C、可撤销民事行为D、效力待定民事行为答案：D解析：效力待定民事行为，是指行为虽已成立，但是否生效尚不确定，只有经特定当事人的行为，才能确定生效或不生效的民事行为。本题中，小李属于限制民事行为能力人，其购买价值2000万元别墅的行为与他的年龄、智力不相适应，应由他的法定代理人代理或者征得他的法定代理人的同意，即小李的行为属于效力待定民事行为。93.日企业2011年销售收入为100万元，本年会计成本合计为50万元，所获得的超额利润为10万元，则甲企业2011年的经济成本为()万元。A、40B、50C、80D、90答案：D解析：经济成本是指厂商生产经营活动中所使用的各种生产要素的支出总和。若销售收入超过经济成本，则厂商可获得超过正常利润的经济利润，即超额利润。经济成本=会计成本（显见成本）+隐含成本，经济利润（超额利润）=销售收入-会计成本-隐含成本。由题意，甲企业2011年的经济成本=销售收入-超额利润=100-10=90（万元）。94.当室外管网的压力不能满足用水要求，且不能或不允许设置高位水箱时，可采用()的结水方式。A、设水泵-水箱B、设水箱C、设气压结水设备D、设水泵答案：C解析：当室外给水管网压力低于或经常不能满足建筑内给水管网所需水压，室内用水不均匀，且不宜设置高位水箱时，可采用设气压给水设备的给水方式。气压设备可设在建筑物的低处，也可设在建筑物的高处。95.平台净高不应小于()mm。A、1800B、2000C、2200D、2400答案：B解析：平台净高是指平台表面至顶部平台梁底的净高度，不应小于2000mm。96.按照群体的组织化、正规化程度，可将社会群体划分为()。A、初级群体和次级群体B、所属群体和参照群体C、正式群体和非正式群体D、内群体和外群体答案：C解析：根据群体的组织化、正规化程度可将群体分为：①正式群体，是指有一定的规章制度、既定的目标、固定的编制和群体规范，成员占据特定的地位并扮演一定角色的群体，②非正式群体，主要是指社会组织内部的成员在日常互动中自发形成的人际关系系统。从形成的基础上来看，非正式群体具有以下类型：友谊型、同好型、利益型、信仰型。97.安设在烟囱上的照明属于()。A、景观照明B、障碍照明C、警卫照明D、工作照明答案：B解析：障碍照明即装在建筑物上作为障碍标志用的照明。98.建筑排水系统中设置通气管系统的作用不包括()。A、尽可能使排水管内压力接近于大气压力，以保护水封不受破坏B、使排水管内散发的臭气和有害气体能排入大气C、用于控制排水系统内的液位，避免溢流D、使管道内常有新空气流通，减缓管道腐蚀，延长管道使用寿命答案：C解析：通气管系统是用于通气的管道系统。它的作用，①尽可能使排水管内压力接近于大气压力，以保护水封不受破坏，②使排水管内散发的臭气和有害气体能排入大气，③使排水管内常有新鲜空气流通，减缓管壁腐蚀，延长排水管使用寿命。99.关于品牌，下列说法错误的有()。A、品牌是目标顾客及公众对于某种标志所代表的产品、服务或企业的认识和印象B、使用品牌能保护产品的某些独特特征不被竞争者模仿C、品牌是种一错综复杂的象征，是商品属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告形式的整合D、所有的产品或服务都能成为品牌答案：D解析：D项，每个品牌都定有个产品或服务与之对应，但不是所有产品或服务都可成为品牌，A项，品牌的实质是种消费者认知，是目标顾客及公众对于某种标志所代表的产品、服务或企业的认识和印象，这种认识和印象会从总体上直接地、长期地影响买方对于相应产品或服务的评价和购买，B项，产品可以被竞争者模仿，但品牌则是独无二的，C项，大卫奥格威认为，品牌是一种错综复杂的象征，是商品属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告形式的整合。100.下列各项中，不属于社区治理主体的范畴的是()。A、社区党组织B、社区政府组织C、社区超市D、业主委员会答案：C解析：社区治理的主体包括社区中各种政府组织、准政府组织、非政府组织和个人。我国城市社区治理的主体主要有党和政府的派出机构一社区党组织和社区工作站、居民委员会、驻区机关单位、业主委员会、物业服务公司、自愿者组织以及居民个人等。101.下列关于物业管理与社区关系的说法错误的是()。A、物业管理促进社区物质文明的发展B、物业管理文化塑造社区文化C、物业管理是社区关系的润滑剂D、物业管理是社区文化的附加值答案：A解析：物业管理是人对人、面对面的服务，它的自身特点决定了沟通和配言是优质服务的必备前提。①物业管理文化塑造社区文化，②物业管理是社区关系的润滑剂，③物业管理是社区文化的附加值。102.对于需求价格弹性分别为1、1.5、0.8、2.0、1.25的甲、乙、丙、丁、成五种商品，厂商可以通过降低价格增加收入的是()。A、甲和乙B、乙、丁、戊C、丙和丁D、甲和成答案：B解析：｜Ed｜＞1，表明价格每提高（或降低）一定比率，则需求量相应减少（或增加）更大的比率，需求曲线比较平坦，此时称需求富有弹性。若某种商品的需求富有弹性，则价格与消费者支出呈反方向变动。当价格上升时，消费者支出减少（或销售者收入减少）；当价格下降时，消费者支出增加(或销售者收入增加)。103.给水系统给水量增加的原因不包括()。A、管道漏水B、阀门或水龙头失灵C、密封圈不严密D、高水箱塞密封漏水答案：C解析：给水系统给水量增加的原因有：①管道水；②阀门或水龙头失灵；③高水箱塞密封水；④低水箱塞密封水或进水控制阀件不严密是造成阀门关不严的原因。104.下列关于品牌忠诚度的说法错误的是()。A、品牌忠诚度反映出个顾客转向另一个品牌的可能程度B、品牌忠诚度的形成完全依赖产品的品质、知名度和品牌传播C、品牌忠诚度是品牌价值的核心D、从顾客角度，品牌忠诚度可以划分为五级答案：B解析：B项，品牌忠诚度的形成不完全依赖于产品的品质、知名度和品牌传播，还与消费者本身的特性密切相关，如消费者的产品使用经历等，A项，品牌忠诚度反映出一个顾客转向另一个品牌的可能程度，C项，品牌忠诚度是品牌价值的核心，也是企业实施品牌战略的根本目标，D项，从顾客的角度划分，品牌忠诚度可以分成五级：①无品牌忠诚者，②习惯购买者，③，满意购买者，④情感购买者，⑤忠诚购买者。105.甲公司2012年的平均物业管理费是8元/m2，2011年的平均物业管理费是5元/m2，甲公司2012年的报价是相对于2011年报价的1.6倍，所表现的相对指标的种类是()。A、结构相对指标B、比例相对指标C、计划完成度相对指标D、动态相对数答案：D解析：相对指标的种类包括：①结构相对数，②比例相对数，③比较相对数，4强度相对数，⑤动态相对数，⑥计划完成相对数。其中，动态相对数是指不同时间、同一空间同一现象的数值之比，用于反映现象在不同时间的发展变化情况。动态相对数又特为发展速度，计算公式为：动态相对数=报告期数值/基期数值*100%。106.根据建筑的使用功能及重要性，建筑抗震设防分类分为()抗震设防类别。A、一级、二级、三级、四级B、甲类、乙类、丙类、丁类C、极重要、一般重要、次要、不重要D、不设防、一般设防、重点设防、整体设防答案：B解析：根据其使用功能的重要性，建筑抗震设防分类和设防标准分为甲类、乙类、丙类、丁类四个抗震设防类别：①甲类建筑应属于重大建筑工程和地震时可能发生严重次生灾害的建筑，②乙类建筑应属于地震时使用功能不能中断或需尽快恢复的建筑，②丙类建筑应属于除甲、乙、丁类以外的一般建筑；④丁类建筑应属于抗震次要建筑。107.文化冲突的中心是()。A、信仰B、道德C、价值观D、人生观答案：C解析：价值观是文化的核心，文化冲突是以价值观为中心的。108.社会组织与公众建立良好关系的唯一手段是通过()。A、行政命令B、经济制裁C、双向的信息传播D、单向的信息传播答案：C解析：传播是公共关系的联结手段。公共关系的传播是一种社会现象，是指个人之间、群体问或群体与个人之间交换和传递新闻、事实、意见、感情的信息过程，这种传播是双向性的信息交流与分享。组织与公众通过双向的信息传播，增进了相互间的认识和理解，既有利于塑造良好的组织形象，也有利于塑造支持组织发展的公众。109.电梯通常自机房、井道、()轿厢几部分组成。A、层站B、电源开关C、曳引电动机D、呼梯盒答案：A解析：电梯通常由机房、井道、层站、轿厢等几部分组成。110.下列可以保险的事项为()。A、赌博B、自然损耗C、机器磨损D、电梯突然坠落答案：D解析：危险的存在是保险产生的必要条件。但并非任何性质的危险都可成为保险的对象，只有具备一定条件的危险，才能成为保险的要素。可保危险一般必须具备两个条件：①危险的发生与否、发生时间、发生地点、造成危害的程度，都必须具有偶然性，②危险对于保险技术和保险经营，具有承担的可能性和必要性。A项，赌博为法律所禁止，是人们的故意行为所导致的风险，BC两项，自然损耗、机器的折日和磨损为必然事件，是能够被人们所准确预期的。这三项均属于不保风险。111.李某于2011年12月12日向保险公司购买保险。保险公司在当日签发了保险单。约定保险期限为2011年12月13日零时起至2012年12月12日24时止，并注明交纳第一笔保险费的次日零时保险公司才开始承担保险责任，李某于2011年12月20日交纳第一笔保险费。那么，该保险合同生效之日为()。A、2011年12月12日零时B、2011年12月13日零时C、2011年12月20日零时D、2011年12月21日零时答案：D解析：保险合同往往是附条件、附期限生效的合同，只有当事人的行为符合所约定的附条件或达到所附期限时，保险合同才生效。例如.保险合同当事人约定以担保人交纳保险费作为合同生效的条件，那么，担保人交纳保险费的时间就是保险合同生效的时间，而在担保人交纳保险费之前，自于生效条件未成就，所以保险合同不发生约束双方当事人的效力。112.钢筋混凝土悬挑雨篷的悬挑长度一般为()mm。A、600～1000B、600～1500C、800～1500D、900～1800答案：C解析：雨篷是建筑物入口处位于外门上部用来遮挡雨水、保护外门免受雨水侵害的构件。钢筋混凝土悬挑雨篷的悬挑长度一般为800～1500，为防止雨篷倾覆，常将雨篷与门上过粱或圈粱整体浇筑在一起。113.()应遵循“例外原则”，把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，并使之规范化、标准化和程序化，而自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策权和控制权。A、物业管理领导和激励B、物业管理计划C、物业管理控制D、物业管理决策答案：C解析：管理职能在物业管理中的应用包括：①物业管理决策。物业管理决策的好坏不仅影响到企业的经营管理效果，有的甚至会直接影响到企业的发展方向和发展目标的实现，②物业管理计划。它是物业管理过程中的决策的具体化，作为物业服务的提供方，物业服务企业应向客户承诺所提供的物业服务内容和服务水平（即质量承诺），而每一项服务内容都有具体实现过程，对实现过程进行策划的结果就形成了物业服务计划，③物业管理组织，是为物业服务企业的总体目标服务的，因而组织的设计要具备服务的功能；④物业管理控制。物业管理控制应遵循“例外原则”，即高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，并使之规范化、标准化和程序化，而自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策权和控制权。114.关于民事行为能力，下列说法错误的是()。A、18周岁以上的自然人，精神正常，具有完全民事行为能力B、16周岁以上，不满18周岁，以自己的劳动收入主要生活来源的，视为完全民事行为能力人C、10周岁以上的未成年人，属于限制民事行为能力人D、一名12岁小孩到商店买了一支1元钱的铅笔，这属于无效民事行为，其父亲有权要求退还铅笔答案：D解析：自然人的民事行为能力，是指自然人能够通过自己独立的意思表示，进行民事行为的能力。根据《民法通则》的规定，按照年龄阶段的不同和理智是否正常，将自然人的民事行为能力划分为：①完全民事行为能力，18周岁以上的公民，16周岁以上不满18周岁以自己的劳动收入为主要生活来源的公民，②限制民事行为能力，10周岁以上的未成年人，不能完全辨认自己行为的精神病人，③无民事行为能力，不满10周岁的未成年人，不能辨认自己行为的精神病人。D项，12岁小孩属于限制民事行为能力的人，而限制民事行为能力人可以做出与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事行为，其他民事活动自他的法定代理人代理，或者征得他的法定代理人的同意。买铅笔是符合其年龄的行为，其父亲无权要求退还铅笔。115.社会学研究对象中，属于“社会动态研究”的是()。A、研究社会结构B、研究社会过程C、研究社会关系D、研究社会行为答案：B解析：研究社会过程属于“动态社会研究”；研究社会结构、社会关系、社会行为属于“静态社会研究”。116.生石灰水化反应的特点不包括()。A、反应为不可逆反应B、反应为可逆反应C、水化热大，水化速率快D、水化过程中体积增大答案：A解析：生石灰的水化又称熟化或消化，是指生石灰与水发生水化反应，生成Ca(OH)2的过程。生石灰水化反应税务特点包括：①反应可逆，水化热大；②水化速率快；③水化过程中体积增大。117.组织使行为发生在一定的规则框架内，规则框架为决策行为提供了()。A、理性基础B、权利和权限C、认同的标准D、指导和合法性答案：D解析：组织使行为发生在定的规则框架内，规则框架为决策行为提供了指导和合法性，为参与者对其过往行为的评价提供了理性基础。规则框架一般与法律条文相关，并受其支持。它们共同规定了大量组织的权力和权限。组织的权力等级确保人们遵守规则，并以被认同的标准和方式进行工作。118.()是在房屋外墙和部分内墙中设置的连续封闭的粱，一般与构造柱共同作用。A、过粱B、圈粱C、主粱D、连续粱答案：B解析：圈粱是在房屋外墙和部分内墙中设置的连续封闭的粱，按构造设计。它的作用是在水平方向将楼板和墙体箍住，并和构造柱构成骨架，增强房屋的整体刚度，防止自于地基不均匀沉降或较大振动荷载引起的墙体开裂，提高房屋的抗震能力。119.门禁系统也称为()。A、巡更管理系统B、周界防卫系统C、出入口管理系统D、闭路电视监视系统答案：C解析：出入口管理系统也称门禁系统，一般由对讲机和电控锁组成。120.认为管理就是决策的管理学家是()。A、法约尔B、泰罗C、韦伯D、西蒙答案：D解析：决策理论学派的代表人物、诺贝尔奖获得者赫伯特·A·西蒙(HerberA.Sinon)认为，“管理就是决策”决策是管理的首要职能。121.对组织前途最有影响力的一类公众对象是()。A、顺意公众B、独立公众C、首要公众D、内部公众答案：C解析：按照公众对组织的重要性，可把公众分为首要公众、次要公众和边缘公众。首要公众是指与组织联系最为频繁、最密切，对组织的前途、现状最为关心、最有影响力的公众，一般包括员工、股东、消费者等。122.编制竣工图是()必须履行的职责。A、建设单位B、物业公司C、房屋管理部门D、施工单位答案：D解析：编制竣工图是施工单位必须履行的职责。施工单位在施工中要做好施工记录、检验记录，整理好变更文件，并及时做出竣工图，保证竣工图质量。同时，对竣工图及竣工文件的验收是工程验收的内容之一。123.住宅建筑中的多层住宅为()层。A、2～4B、3～5C、4～6D、3～9答案：C解析：按层数分类，住宅建筑可以分为低层（1～3）层、中高层（7～9）层、10层及以上为高层住宅。124.()是个体心理健康的核心。A、本能需要B、苗群需要C、自我肯定的需要D、社交的需要答案：C解析：交往是维持人的正常心理、生理健康的必要因素。人类个体进行社会交往的动机是为了满足自身需要，包括本能需要、合群需要和自我肯定的需要。其中，自我肯定是人们的基本心理需要，也是个体心理健康的核心。125.按照功能来分，照明可以分为工作照明、值班照明、障碍照明和景观照明等，其中用于警戒地区周边附近的照明属于()。A、工作照明B、障碍照明C、值班照明D、警卫照明答案：D解析：按照功能来分，照明可以分为以下六类：①工作照明，即正常工作时使用的室内外照明，②应急照明，即正常照明因故障熄灭后，供事故情况下继续工作或安全通行的照明；③值班照明，即在重要的仓库、车间、厂房或其他重要场所设置的照明；④警卫照明，指在有警卫任务的场所，根据警戒范围的需要设置的照明；⑤障碍照明，是指作为障碍标志的照明，⑥彩灯及装饰照明，指为节日装饰、室内装饰、美化市容夜景而设置的照明。126.根据双因素理论，工作中的满足因素与工作内容有关的，称为()。A、激励因素B、保健因素C、第层次需要D、第二层次需要答案：A解析：双因素理论，也称激励保健理论，是美国行为科学家弗雷德里克赫茨伯格(FredrickHerzberg)提出来的。该理论认为，组织中存在两类性质不同的因素：①激励因素，与工作内容有关，包括工作本身、认可、成就、责任以及成长和发展的机会等，②保健因素，与工作的周围事物有关，包括企业政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。127.()是在探测到防范现场有入侵者时能发出报警信号的专用电子系统A、闭路电视监视系统B、防盗报警系统C、出入口监控系统D、巡更管理系统答案：B解析：防盗报警系统是在探测到防范现场有入侵者时能发出报警信号的专用电子系统，一般由入侵报警探测器、中央报警控制器和报警装置等组成。128.建筑能耗占社会总能耗的()以上。A、40%B、50%C、60%D、70%答案：A解析：据统计，建筑能耗占社会总能耗的40%上。所以，建筑节能对于促进能源资源节约和合理利用，缓解我国能源资源供应与经济社会发展的矛盾，实现经济社会的可持续发展，有着举足轻重的作用。同时，建筑节能也能在一定程度上减少使用或运营物业的开支，提升物业的品质，促进物业保值。129.下列关于保险索赔的说法错误的是()。A、被保险人无需发出损失通知书B、索赔期限通常为2年，也有超过2年的C、索赔期限原则上从保险事故发生之日起D、被保险人要保护现场，配合检查答案：A解析：索赔，即指担保人在保险事故所造成的损失出现后，按照合同向保险人要求给予经济补偿或给付保险金的行为。索赔时效，是指担保人在保险事故发生后，向保险人索赔的最长有效期限。在我国，索赔期限通常规定为2年，也有超过2年的。索赔期限原则上从保险事故发生之日起或担保人或其代理人知情之日起。索赔程序入下：①及时发出损失通知书并提出索赔要求。②采取一切合理的措施抢救、保护以及整理出险财产，防止损失扩大。③保护现场，配合检验。④提供必要的索赔单证，主要有保险单正本、已付保险费、有关保险财产的原始单据、本人的身份证明、保险事故及损害结果证明和索赔清单。⑤领职保险金。⑥开具权益转让证书。130.担保物权的成立以()的存在为前提。A、主债权B、占有权C、使用权D、处分权答案：A解析：担保物权，指为确保特定债权的实现，债务人或第三人以自己特定的不动产、动产及其他的财产权利为标的而设定担保，在债务人不履行到期债务或发生当事人所约定的情形时，债权人有权就该项财产变价并优先受偿的一种限制物权。担保物权具有从属性，担保物权的设立、转移和消灭，均从属于债权。131.下列关于市场营销组合的表述，错误的是()。A、是企业市场营销战略的个重要组成部分B、市场营销组合因素对企业来说都是“可控因素”，且是个动态组合C、是企业为了满足目标顾客群的需要而加以组合搭配、灵活运用的可控制变量D、产品、价格、渠道、公共关系，即4P组合答案：D解