生产能力计划培训资料

第07章能力计划主讲：季建华教授运营管理(OperationsManagement)

(一）定义(Definition)

企业所输入的资源(Resources)在一定时间内，并在先进合理的技术组织条件(AdvancedandProperTechniqueandOrganizationConditions)下，所能生产的一定种类产品的最大数量生产能力的概念(DefinitionofProductionCapacity)（二）能力单位(UnitofCapacity)具体产品(SpecificProducts)生产能力的投入资源单位反映不出技术与管理的作用销售额单位生产能力的概念(DefinitionofProductionCapacity)与其有关因素：1、要被生产的产品(Itemstobeproduced)2、所输入的一定数量的资源(InputResources)数量(Amount)及其比例(Proportion)、有效性(Efficiency)登机口与候机厅3、先进合理的技术组织条件(AdvancedandProperTechniqueandOrganizationConditions)工作效率4、一定的时间(TimeRange)生产能力的概念(DefinitionofProductionCapacity)行业投入产出

汽车制造劳力工时，设备工时每班生产汽车数

炼钢厂炉膛容量每天每炉生产钢铁吨数

农业农田亩数每年每亩生产谷物（蔬菜等）总斤数

饭店餐桌数，座位数每天招待的客人数

航班座位数每航班卖出的座位数

零售店店铺面积每天实现的收入

学校师资、教室、实验室等每年毕业的学生人数生产能力的概念(DefinitionofProductionCapacity)(三)最佳运行水平(OptimizedOperatingLevel)

生产系统（ProductionSystem)所设计的能力水平，即当平均成本(AverageCost)达到最低时的输出产量(OutputVolume)。生产能力的概念(DefinitionofProductionCapacity)产品平均成本产量能力不足最佳运行水平能力富余生产能力的概念(DefinitionofProductionCapacity)(四)能力利用(CapacityUtilization)能力利用率(CapacityUtilizationRate)=计划生产能力(PlannedProductionCapacity)/设计能力(DesignedCapacity)

由于市场需求和管理水平等方面原因的限制，能力利用不一定马上可以达到设计能力水平生产能力的概念(DefinitionofProductionCapacity)效率=实际产出（ActualOutput)/计划生产能力(PlannedProductionCapacity)衡量在预期生产能力条件下，实际产出的情况生产能力的概念(DefinitionofProductionCapacity)实际生产能力到底是多少呢？影响产出的原因不清楚最高能力与持久能力最高能力持续时间短服务业的最高能力生产能力的概念(DefinitionofProductionCapacity)O.E.E(OverallEquipmentEfficiency)O.E.E=质量合格格率设设备效率率工工人工工作效率率设：质量合格格率90%设备效率率85%工人工作作效率85%O.E.E=90%X85%X85%=72%生产能力力的概念念(DefinitionofProductionCapacity)O.E.E与生产能能力一个月有有效工作作时间576小时，一一个月工工作计划划10，000个零件，，每个加加工时间间2.38分钟，总总的加工工时间为为397小时因此，剩剩余能力力为576-397=179小时而事实上，实际用去去时间为为397/72%=560小时生产能力力的概念念(DefinitionofProductionCapacity)怎么提高高生产能能力呢？(五)规模经济济与经验验曲线(ScaleofEconomyandExperienceorLearningCurve)1、规模经经济(ScaleofEconomy)1)定义：扩扩大生产产规模形形成的投投资费用用（InvestmentCost)相对的节节约和成成本的下下降生产能力力的概念念(DefinitionofProductionCapacity)2)生产运行行中规模模经济的的应用a.规模↑—产量↑—单位产品品分摊的的固定费费用(FixedCost)↓↓—成本↓b.增大生产产批量(ProductionLotSize)，减少设备备调整时间间(SetupTime)和费用c.提高劳力和和设备的专专业化程度度(SpecializationLevel)，降低成本本d.生产规模的的扩大，使使累计产量量有较快的的提高，从从而增强经经验曲线(LearningCurve)效应生产能力的的概念(DefinitionofProductionCapacity)3)反规模经济济效应（规规模不经济济）(ScaleofDiseconomy)规模经济只只是在某种种范围内有有效，超过过特定范围围后，管理理趋于复杂杂，分工不不易协调，，效率降低低，成本上上升。美联储等机构构的研究人员员提出“银行扩张到（（资产额）规规模不大不小小的1亿美元之后，，进一步扩张张就没有成本本优势了。”美国金融研究究与教育机构构的“金融市场中心心”发现集中贷款给单单一地区的银银行比到处扩扩张获利要高高一倍生产能力的概概念(DefinitionofProductionCapacity)规模扩大有其其增加经济效效益的一面，，但也有其不不利之处，即即反规模经济济效应(ScaleofDiseconomy)，主要表现：：a.规模扩大意味味生产更集中中于一处，增增加原料、成成品以及运输输费用b.规模↑→机构构庞大↑→需需要更多协调调c.经营风险(BusinessRisk)随之扩大d.为使生产连续续进行，必须须刺激需求，，往往需对产产品折价(Discount)生产能力的概概念(DefinitionofProductionCapacity)麦当劳决议放放慢扩张速度度始办于1948年的麦当劳已已在全球121个国家开设了了2.9万家连锁经营营店,平均每17小时开办1家分店。麦当劳的顾客客满意度直线线下降。在2003年的顾客满意意度调查中，，一直位居榜榜首的麦当劳劳跌到了竞争争对手Wenday’s和BurgerKing之后。反规模经济效效应(ScaleofDiseconomy)产品平均成本产量最佳运行水平n个产品的工厂2n个产品的工厂3n个产品的工厂4n个产品的工厂生产能力的概概念(DefinitionofProductionCapacity)2、经验曲线(LearningCurve)随着一个企业业生产某种产产品或从事某某种业务的累累计数量的增增加，经验不不断地积累，，其生产成本本不断地下降降，呈现出某某种下降的规规律。产品的经验效效应(LearningEffect)：累计产量每每增大一倍，，生产这种产产品的直接成成本将下降到到一个固定的的百分率从经验曲线因因素考虑，影影响单位成本本的因素为：：累计产量(AccumulativeOutput)和曲线斜率生产能力的概概念(DefinitionofProductionCapacity)对降低成本的的潜力具有最最大影响因素素：行业经验效应应(LearningEffectintheIndustry)市场需求量的的增长速度(RateofMarketDemandIncrease)生产能力的概概念(DefinitionofProductionCapacity)经验曲线单位产品直接接成本品累计产量40302010255075100(10,100)(20,87.5)生产能力的概概念(DefinitionofProductionCapacity)3、规模经济与与经验曲线的的结合(CombinationofScaleofEconomyandLearningCurve)企业经常综合合采用这两种种策略：扩大规模→规规模效益→降降低成本，低低价格→需求求增大→进进一步增加产产量→进进一步降低价价格→需求↑↑要成功结合这这两者，需满满足以下条件件:a.产品满足用户户需要b.市场有足够的的需求量生产能力的概概念(DefinitionofProductionCapacity)(六)能力聚焦(CapacityFocus)生产能力聚焦焦在某几个有有限的目标时时,往往可以工作作得更好能力聚焦的概概念可以通过过厂中厂的构构架来运作(PWPs,PlantsWithinPlants)一个能力聚焦焦的企业(CapacityFocusedCompany)，可以有若干干个PWP，每一个PWPs，将相关设备备、工序和人人员聚焦配置置和管理，生生产针对特殊殊细分市场(SpeciallySegmentedMarket)的相对窄的产产品组合针对不同地域域生产特定品品位的产品及时生产及时时服务具有较较大的优势生产能力的概概念(DefinitionofProductionCapacity)与工艺专业化化(Process-OrientedSpecialization)和对象专业化化(Product-OrientedSpecialization)不同由美国著名生生产作业管理理专家威克汉汉·斯金纳(WickhamSkinner)提出，所基于于的理论：简简单性(Simplicity)、重复性(Repetition))、经验曲线(LearningCurve)效应生产能力的概概念(DefinitionofProductionCapacity)能力计划(CapacityPlanning)能力计划除了了在时间上有有所区别外，，不同层次管管理者，关心心层面不同企业生产副总总经理：总体体能力(Totalcapacity)、投资(Investment)工厂经理：以以最优方式满满足预期需求求(Optimizedwaystomeetexpectedneed)，涉及库存、、劳力等一线生产主管管：设备(facilities)与人力资源(humanresource)的结合，如何何完成每天工工作量(一)能力计划的时时间类别(TimeHorizonsforCapacityPlanning)1、长期能力计计划(Long-rangecapacityplanning)一年以上：厂厂房、设备等等，高层领导导的批准与参参与2、中期能力计计划(Intermediate-rangecapacityplanning)月度或季度、、招聘、解聘聘、新工具、、小设备、外外协等3、短期能力计计划(Short-rangecapacityplanning)短于1个月的计划、、日程计划或或周计划、加加班、人员调调动等能力计划(CapacityPlanning)(二)产能平衡问题题(BalanceBetweenProductionandCapacity)1、维持系统平平衡(MaintainingSystemBalance)对系统平衡(SystemBalance)的传统理解各阶段能力相相等(每一阶段可完完成的产品数数量相等)能力计划(CapacityPlanning)这种理想状态态不可能，原原因：1)每一阶段的最最佳运作水平平(OptimizedOperatingLevel)不同2)市场对产品需需求经常变化化，此时没有有必要从头到到尾调整，而而应使用速度度最快，损失失最小的调整整方法3)生产过程(ProductionProcess)动态，本身会会发生一些变变化（质量、、设备、运输输等）会使平平衡计划被破破坏，出现不不平衡能力计划(CapacityPlanning)市场需求↓已投入第一阶段第二阶段已投入第一阶段第二阶段市场需求↑安全库存能力计划(CapacityPlanning)用以下方法维维护系统平衡衡：解决不平衡的的方法很多，，主要针对瓶瓶颈资源的管管理a.增加瓶颈阶段段的能力（加加班、租用设设备、外协等等）(Increasingcapacityonbottleneck)b.在瓶颈颈前设设置缓缓冲库库存(Placingbufferinventorybeforebottleneck)能力计计划(CapacityPlanning)2、产能能平衡衡的三三种选选择方方式：：需求的的增长长或变变动是是连续续的，，而生生产能能力(ProductionCapacity)由于技技术和和经济济上的的原因因必须须分阶阶段增增加，，形成成产能能平衡衡需求求的矛矛盾。。解决决这这种种矛矛盾盾有有三三种种选选择择：：能力力计计划划(CapacityPlanning)产能能平平衡衡的的三三种种选选择择方方式式需求件数产能tA、能力超前（CapacityLead）能力力计计划划(CapacityPlanning)产能件数需求tC、能力滞后（CapacityLag）能力力计计划划(CapacityPlanning)需求件数产能B、大体同步（AverageCapacity）能力力计计划划(CapacityPlanning)a.能力力超超前前(CapacityLead).保证证需需求求的的满满足足，，形形成成间间歇歇的的过过剩剩产产能能:为预预期期的的需需求求增增长长作作准准备备，，对对未未预预期期到到的的需需求求增增长长作作出出迅迅速速反反应应b.预期将发生的的产能过剩和和产能不足的的时段大体上上是相同的(AverageCapacity)c.保证产能充分分利用的策略略(CapacityLag)产能的负缓冲冲(NegativeCapacityBuffer)：宁愿承担失失去销售机会会的风险，而而不承担因产产能过剩而形形成的投资增增加、利润下下降的危险能力计划(CapacityPlanning)能力缓冲的决决策(DecisiononCapacityBuffer)r=(Cs—Cx)/Cs其中：r，缓冲系数(BufferFactor)Cs，当产能不足足时每一能力力单位的年机机会成本(AnnualOpportunityCost)Cx，当产能过剩剩时每一能力力单位发生的的年费用(AnnualCost)r>0.5正缓冲；r<0.5负缓冲扩大生产能力力对企业有很很大吸引力，，经济、竞争争与管理的原原因能力计划(CapacityPlanning)3、生产能力的的增加频率(CapacityIncreaseFrequency)以A方式为例1)能力增长频率率过快，所涉涉及到的费用用2)能力增长频率率过慢，所涉涉及到的费用用年产品量增长过快需求预测增长过慢能力计划(CapacityPlanning)4、能力的外部部来源(ExternalSourcesofCapacity)外协(Outsourcing)能力共享：航班美国的“时间共享制造造”沪上推出“分时度假房产产业”，美丽华度假假村别墅权卡卡公开向上海海发行，使用用权限每年分分别为30天，20天，18天及15天新农村分时度度假村虚拟公司(VirtualCompany)：流动变化化的组织边边界，专业业化管理知知识，低资资本投资，，柔性和速速度能力计划(CapacityPlanning)NetJets公司简介顾客评价：：方便无忧旅行时间短短超值可靠的的服务500架飞机覆盖140多个国家

25万条航线年均收入30%成功的原因因？商务旅行客户自购专专机优点：如避避免排长队队签票、安安检；个性性化服务；；缺点：成本本高商务舱或头头等舱优点：成本本低缺点：排队队签票；转转机换机等等不便向每位客户提供航机所有权的1/16向每位客户提供航机所有权的1/16客户得到了与私人飞机媲美的便利，付出的却只是商业航线的票价NetJets能力共享案案例实现能力共共享NetJets能力共享案案例点对点直飞飞，无需转转机实现能力共共享后实实现顾客客价值旅行时间大大大缩短便捷的预定定服务个性化的机机舱服务美国70%的商业航空空公司航班班飞往30个机场，Netjets5500停靠点方方便客户户安全威胁下下降普通商业航航班10.5小时，Netjets直飞：5.2小时提前四小时时通知否则包租食物、饮料料4、能力的外外部来源(ExternalSourcesofCapacity)外协(Outsourcing)能力共享：：虚拟公司(VirtualCompany)：流动变化化的组织边边界，专业业化管理知知识，低资资本投资，，柔性和速速度意大利北部部有一些由由小公司组组成的为大大汽车公司司服务的网网络合作开开发生产如如机器人手手臂等高科科产品，一一旦某一产产品计划结结束，关系系马上解散散服装业IT企业软软件硬硬件印印刷电电路板塑塑料外壳壳能力计划(CapacityPlanning)业余生产者者与自我服服务IT时代的自我我生产方式式：生产者者与消费者者的界限变变得模糊生产机制生产者的特特点业余爱好者者相互交流流成为最廉廉价的生产产方式能力计划(CapacityPlanning)专业化分工特长是提高生产效率业余化融合更多取决于创造力和个人兴趣维基百科全全书网站2001年1月，JimmyWales开始编辑一一部网上大大百科全书书用wiki软件（夏威威夷语意为为快捷）开开始这一创创举所有人可以以免费编辑辑、删除或或添加网站站上的内容容内容极度丰丰富，具有有更大的时时效性抗破坏性强强，诸如“基地组织”这类的高敏敏感度条目目被破坏后后平均修复复的时间不不到4分钟中文版维基基百科网站站ebay的自我服务务模式ebay采用了自我服务务模式建立立了网上产产品目录——卖家创建自自己的产品品列表，自自己处理包包装和邮递递ebay成了全世界界最大的零零售商，每每天的成交交额超过1亿美元（与与沃尔玛持持平），但但是拿薪水水的员工却却很少，因因此人均创创收额是500万美元，几几乎是沃尔尔玛的30倍。(三)确定能力计计划的方法法(TheMethodofDetermineCapacity)根据预测做做计划预测每条产产品线上各各种产品组组的需求量量，产品组组针对能力力分组，宜宜粗不宜细细(Forecasting)计算满足预预测量所需需的设备数数及工人数数(Calculating)对计划期内内的劳力及及设备作出出规划(Planning)能力计划(CapacityPlanning)例：某食品品公司生产产两种牌子子的食品：：A、B，每一种食食品都采用用瓶装和袋袋装两种形形式，现在在管理部门门要作出后后5年的设备、、劳力需求求计划1)对后5年每种牌子子的市场需需求量预测测如下：单位：千年次品牌12345瓶装60100150200250A袋装100200300400500瓶装7585959798B袋装200400600650680能力计划(CapacityPlanning)2)计算满足预预测需要的的工人数及及设备数设备生产的食品种类设备量生产能力人数/设备可用人数A、B瓶装3150,000瓶/每台·年26A、B袋装5250,000瓶/每台·年320能力计划(CapacityPlanning)计算：第一一年需要的的设备数及及工人数瓶装食品：：第一年共需需(60+75)×1000=135,000设备：135,000÷150,000=0.9(台)工人：2×0.9=1.8袋装食品：：设备:(100+200)×1000÷÷250,000=1.2工人人：：3××1.2=3.6......能力力计计划划(CapacityPlanning)后5年的工人，设设备需要数年12345设备利用率2448728494设备需要数1.22.43.64.24.7袋装食品劳力需要数3.67.210.812.614.1设备利用率3041546677设备需要数0.91.231.621.982.31瓶装食品劳力需要数1.82.463.243.964.62能力计划(CapacityPlanning)能力计划(CapacityPlanning)决策树做能力力计划教材P93页方案新增收入（百万元/年）成本（百万元）形势好，新建配送中心56150形势不好，新建配送中心36150形势好，扩建配送中心4080形势不好，扩建配送中心2480形势好，不扩建260形势不好，不扩建00各方案成本数数据能力计划(CapacityPlanning)决策树做能力力计划教材P93页方案新增收入（百万元）成本（百万元）净收益（百万元/年）形势好，新建配送中心56×5150130形势不好，新建配送中心36×515030形势好，扩建配送中心40×580120形势不好，扩建配送中心24×58040形势好，不扩建26×50130形势不好，不扩建0×500不考虑时间价价值下各方案案的预期收益益值决策树做能力力计划教材P93页能力计划(CapacityPlanning)形势好0.7新建形势不好0.330方案决策扩建不扩建形势好0.7形势不好0.3形势好0.7形势不好0.31204013009610084130能力计划(CapacityPlanning)决策树做能力力计划教材P93页预期收益（新新建）=0.7×130+0.3×30=100（百万元）预期收益（扩扩建）=0.7×120+0.3×40=96（百万元）预期收益（不不扩建）=0.7×130+0.3×0=84（百万元）对以上预期收收益进行分析析，可以看出出，如果不考考虑资金的时时间价值，成成田物流公司司应选择新建建配送中心。。全球化进程欧洲开始市场扩大，生产能力不能满足需求，制造基地转移美国日本亚洲边缘大陆沿海低级的给日本，高端的留下韩国、台湾、香港、东南亚制造基地产业结构的升升级制造基地应用研发基础研发创意/服务全球化的进程程也是地区全全球化产业结结构层级升级级的过程。产业结构的升升级现在全球化产产业体系有五五个层级大陆沿海是全全球制造基地地亚洲边缘是应应用技术的研研发基地，不不是基础科学学的研发日本由于美国国没有新的产产业升级，世世界对基础技技术的需求还还在美国，日日本的基础技技术得不到需需求的拉动。。所以目前日日本找不到准准确的定位，，这也是日本本经济十多年年来一直萧条条的原因美国是基础技技术的研发基基地，负责标标准和核心技技术的制定.如微软和英特特尔欧洲处在创意意/服务的层级。。创意就是体体现个性，服服务就是量身身定做。生产产的不再只是是产品，生产产是要创造更更多的附加值值全球化产业结结构的进程和和层级日本本欧洲洲亚洲边缘美国国中国沿海时间发展展工艺/服务应用研发基地地基础研发制造基基地产业业层层级级中国内内陆还还是市市场和和资源源的提提供者者，没没有完完全纳纳入全全球化化产业业体系系服务的的层级级地位位服务的的层级级是建建立在在工业业化和和标准准化的的基础础上，，但又又超越越了标标准化化。标标准化化是让让客户户适应应产品品；而而服务务是充充分研研究客客户的的需求求，然然后利利用工工业化化和标标准化化的手手段提提供适适合客客户个个性的的产品品。通用和和福特特，靠靠规模模来降降低成成本宝马和和奔驰驰，在在设计计和工工艺上上大量量投入入，虽虽然价价格昂昂贵，，但消消费者者认可可劳斯莱莱斯把把这种种理念念发挥挥到极极致美国车车满足足“行行”的的需要要，欧欧洲车车更多多追求求个性性化需需求，，靠精精致来来提高高品位位层级间间的差差别美国的的经济济增长长方式式，要要消耗耗大量量的能能源和和原料料，这这是美美国经经济富富甲天天下的的前提提。美国不不到世世界5%的人口口消耗耗了世世界能能源消消耗量量的25%。单位GDP消耗的的能源源量美美国要要高于于全球球水平平。美国的的IBM在服务务上有有卓越越的成成就，，但微微软和和英特特尔却却还在在进行行能源源消耗耗战。。层级间间的差差别欧洲已已经实实现了了经济济增长长方式式的转转变，，靠提提供服服务来来创造造更多多的附附加值值。工业化化阶段段，机机器的的作用用使1个人干干10人的工工作。。但机机器效效率提提高以以后原原来1个人的的工作作现在在由10人承担担，但但10人不重重复同同样的的事情情，而而是将将产品品做得得更加加细致致，更更加体体现客客户的的需求求。这这个产产品，，虽然然资源源消耗耗跟以以前差差不多多，但但附加加价值值却是是原来来的100倍。服务业业的能能力计计划(CapacityPlanninginServiceIndustry)(一)现代服服务业业的定定义(DefinitionofModernServiceIndustry)1）定定义现代服服务业业是相相对于于传统统服务务业而而言，，主要要指依依托电电子信信息等等高新新技术术或现现代经经营方方式和和组织织形式式发展展起来来的服服务业业，包包括新兴服服务业业如如网络络服务务、移移动通通讯、、信息息服务务、现现代物物流等等对传统统服务务业的的技术术改造造和升升级如如电电信、、金融融、中中介服服务和和房地地产等等服务业业的能能力计计划(CapacityPlanninginServiceIndustry)2）分分类消费性性服务务业批发零零售、、饭店店餐饮饮等生产性性服务务业介于二二、三三产业业之间间，又又称二二·五产业业，既既是制制造业业的延延伸，，又是是服务务业的的重要要组成成部分分，如如运输输仓储储、金金融媒媒体、、房地地产、、会计计、审审计、、创意意和产产品设设计、、广告告、营营销、、售后后服务务等社会性性服务务业面向社社会整整体提提供各各种公公共品品和社社会公公共服服务的的行业业，如如教育育卫生生、科科研、、文化化、体体育、、娱乐乐、公公共管管理、、社会会组织织等服务业业的能能力计计划(CapacityPlanninginServiceIndustry)(二)服务业业与制制造业业的能能力计计划不不同点点(CapacityPlanninginServiceVersusManufacturing)对时间间、地地点的的依赖赖性更更强，，变动动更大大，能能力的的利用用直接接影响响到服服务质质量(ServiceQuality)时间(Time)不能储储存，，必须须在需需要时时“生产”地点(Location)必须靠近近顾客(Beclosetocustomers)，安排于于服务的的能力必必须首先先分配给给顾客（（要么从从物理位位置，要要么通过过像电话话那样的的通信媒媒介）需求的不不稳定性性(VolatilityofDemand)比制造业业更不稳稳定1)服务不能能储存，，没有缓缓冲剂(Buffer)2)顾客直接接与生产产系统(ProductionSystem)相互作用用对每一位位顾客所所需的服服务时间间波动很很大3)服务的需需求量直直接受到到消费行行为(ConsumingBehavior)的影响消费行为为的影响响因素很很多能力在一一天以内内会出现现很多变变化服务业的的能力计计划(CapacityPlanninginServiceIndustry)（三）服服务业的的外包（（OutsourcinginServiceIndustry）商品的生生产可独独立于生生产地，，但服务务的生产产与消费费却要在在同一地地方完成成。服务业的的业务能能否外包包？若服务业业的业务务可分解解，可以以数字化化，那么么就可能能分解出出可外包包的业务务服务业的的能力计计划(CapacityPlanninginServiceIndustry)餐厅业务务=预订+就餐（就就餐的生生产与消消费必须须在同一一地方完完成）（预订可可以外包包：饭店店名称、、什么口口味、价价格等））医院的CAT扫描=病人扫描描+读片工作作（读片工工作可以以外包：：根据时时差，美美国医院院的CAT数字格式式可以通通过网络络外包给给印度或或澳大利利亚的医医生）1450km高速网络络麦当劳餐餐厅的订订餐外包包顾客给麦麦当劳打打电话，，不知道道电话已已被转到到科罗拉拉多州的的呼叫中中心成功关键键是订单单与电子子快照捆捆绑，提提高准确确率，加加快服务务速度呼叫中心心将免下下车服务务（drive-through）的取餐餐时间缩缩短到1分零5秒，而普普通麦当当劳餐厅厅是2分36秒呼叫中心心将订单单差错率率从4%2%即使就餐餐区内的的顾客也也不到柜柜台点餐餐，而是是手机订订餐，信信用卡支支付科罗拉多多州的呼呼叫中心心密苏里州州的麦当劳餐餐厅为顾客拍拍快照，，同时将将订单显显示在屏屏幕上确确认没错错，再发发送订单单和照片片到密苏苏里餐厅厅厨房顾客打电电话下订订单为顾客提供快餐餐新闻媒体以路透社为例例，最基本工工作是派驻记记者去当地搜搜集每时每刻刻公布的公司司收益变化和和相关商业信信息（最基本本的工作，关关键是快），，增值部分却却是接下来的的5分钟对该信息息的评论。新闻发布=当地信息搜集集+评论（当地信息搜搜集可以外包包：印度的租租金与工资是是西方国家的的1/5，因此相应的的基本工作外外包给印度，，工作质量没没有区别，降降低了成本，，又扩