员工管理与激励培训教材课件

员工管理与激励河南易润电子商务有限公司市场部徐铁磊

河南易润电子商务有限公司市场部徐铁磊1课堂要求遵守时间电话静音积极参与记录笔记课堂要求遵守时间电话静音积极参与记录笔记2适用范围培训目的本课件适用于双汇连锁店门店店长及储备店长的培训、学习。了解门店员工行为及心理，掌握对员工进行培训、沟通以及激励的方法。适用范围培3目录你了解我们员工吗？第一部分如何对员工进行培训第二部分与员工沟通第三部分员工激励Motivation第四部分目录你了解我们员工吗？4员工进店途径：看招聘信息人才市场学校招聘员工介绍……一、你了解我们的员工吗？所有员工进店心态：先试试看……1、员工心态员工进店途径：一、你了解我们的员工吗？5一、你了解我们的员工吗？生存需求安全感实现自我价值工作心情员工有哪些需求？1、员工心态一、你了解我们的员工吗？生存6一、你了解我们的员工吗？员工发展阶段0~1个月2~6个月7~18个月18个月以上低能力高意愿部分能力低意愿高能力换工作的意愿高能力高意愿2、员工发展一、你了解我们的员工吗？7高能力低能力高意愿低意愿进行培训技能辅导激励授权做其他考虑心态辅导不同阶段的员工管理一、你了解我们的员工吗？2、员工发展高能力低能力高意愿83、“80、90”员工一、你了解我们的员工吗？“80、90”标签：独生子女崇尚自我价值、个性、叛逆天真、享乐熟练运用电子产品（移动电话、电脑等）崇尚新潮、通过网络掌握信息乐于尝试、体验，拓展视野频繁变换工作，企业忠诚度较低……3、“80、90”员工9强烈的学习欲望、自我期望高、充分自信期望迅速崛起，并为此感到焦虑展现出具备广泛知识、对工作环境期望高、但缺少人际理解的特征勇于追求表现、提升、职业进阶的机会容易感到压抑、困惑，或不满集体意识较弱、承受挫折能力不足………………“80、90”分析3、“80、90”员工一、你了解我们的员工吗？强烈的学习欲望、自我期望高、充分自信“80、90”分析103、“80、90”员工一、你了解我们的员工吗？权威式的领导英雄式的领导参与式的管理适当授权的管理传统的管理理念新的管理理念如何管理“80、90”员工？3、“80、90”员工11培训

在工作现场内，上级或技能娴熟的老员工对下属、新员工们通过日常的工作，对必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种培训方法。1、OJT培训概念二、如何对员工进行培训？培训1、OJT培训概念二、如12让员工能够熟练而快速的做好自己的工作提高门店整体工作业绩促进员工的个人成长与发展通过指导别人，负责培训的人自己也获得能力提高1、OJT培训概念二、如何对员工进行培训？的目的让员工能够熟练而快速的做好自己的工作1、OJT培训概念13OJT培训五步曲：step1学习准备创造融洽的气氛：告诉员工他将学习什么知识（技能），使其对培训内容有所认识，明确培训目标。1、OJT培训概念二、如何对员工进行培训？OJT培训五步曲：step1学习准备14OJT培训五步曲：step2讲解、示范将工作步骤或内容进行口头讲解并做出示范，强调要点与注意事项，讲解时注意清晰、完整、耐心，不要超出员工的理解能力。1、OJT培训概念二、如何对员工进行培训？OJT培训五步曲：step2讲解、示范15OJT培训五步曲：step3练习由员工进行操作练习，及时纠正错误，员工做的好时要给予赞扬，直到员工掌握工作方法（流程）。1、OJT培训概念二、如何对员工进行培训？OJT培训五步曲：step3练习由员16OJT培训五步曲：step4跟踪、检核逐步减少指导的次数，注意观察员工工作情况，必须进行培训结果检核。1、OJT培训概念二、如何对员工进行培训？OJT培训五步曲：step4跟踪、检核17新员工进店接待流程新员工进店接待流程18

每一名员工都希望把自己的工作做好，更希望被肯定是名好员工，但是：

为什么每个门店都会存在绩效不好的员工？

三、与员工沟通每一名员工都希望把自己的工作做好，更希望被肯定是名好19三、与员工沟通沟通的两个重点：听、说说听1、沟通的重点三、与员工沟通20听三、与员工沟通积极倾听对方尊重别人的讲话、换位思考对别人的讲话不要急于下结论，尤其是否定性的结论要真正的了解和理解对方，而不是把自己的观点强加给员工1、沟通的重点听三、与员工沟通21说三、与员工沟通讲出自己的真实感受维护对方的尊严多沟通一些美好的事物要认识到表扬比批评更有效，强调优点，改正缺点，才能不断的提升和鼓舞士气1、沟通的重点说三、与员工沟通22积极靠近，大胆管理对其批评或抱怨做好准备，认真倾听，不要立即反驳分析批评或抱怨的原因，不可附和或者参与抱怨坦诚沟通，进行合理解释，达到互相理解与配合不要给该员工贴上标签。要关怀关心员工三、与员工沟通2、常见问题解决①如何化解个别员工的不满与抱怨？积极靠近，大胆管理三、与员工沟通23三、与员工沟通2、常见问题解决及时控制争吵局面问询第三方情况若在卖场内需向顾客解释致歉，维护门店形象，安抚其他员工公平公正的进行沟通解决方案，握手言和②如何处理员工之间的冲突？三、与员工沟通24三、与员工沟通明确具体事项，描述值得称赞的行为赞赏是捎带出小缺点，更显真实逐步升级赞赏③如何赞赏门店员工？2、常见问题解决三、与员工沟通25小练习：三、与员工沟通2、常见问题解决学会发现别人的优点！学会赞美别人！要求：5分钟时间了解和观察左右两边的同事，发现对方的优点，并讲出来。小练习：26三、与员工沟通批评要因人而异：商讨式、一针见血式、循序渐进式、暗示式批评要有诚意，目的在帮助员工成长，而不是伤其自尊不要随意发脾气对事不对人，要具体到那件事不对及时批评，当面批评，不可背后批评尽量通过私下谈心进行批评，避免伤及员工颜面④如何批评员工的错误行为？2、常见问题解决三、与员工沟通27三、与员工沟通开门见山说出谈话目的谈事件，不谈感受询问探讨屡教不改的原因、根源本着帮助员工解决问题的态度，针对症结所在，积极帮助员工寻找解决方法提出希望和要求，引导员工自己真诚制定目标不得已情调制度和规定以及处罚措施，进行警告⑤如何处理屡教不改的员工？2、常见问题解决三、与员工沟通28三、与员工沟通把我们亲切的眼神带给别人冷漠就此消失~用我们的耳朵来认真倾听争辩也就没有了~三、与员工沟通291.员工工作做的非常好,其工资就应该增加2.好的职务说明很有价值，它使员工知道该做什么3.要员工记住，他们是否继续工作下去，要看公司能否进行有效的竞争4.管理人员应该关心员工的工作条件5.管理人员应该在人们当中尽力制造友好的气氛6.工作绩效高于标准的员工，应该进行表扬7.在管理上对人漠不关心，会伤害人的感情8.要让员工感到，他们的技能和力量都在工作中发挥出来9.公司员工福利和员工子女的安排是员工安心工作的重要因素10.几乎每一种工作都可以使它具有激发性和挑战性四、员工激励1、你的激励能力1.员工工作做的非常好,其工资就应该增加四、员工激励3011.许多员工都想在工作中干得非常出色12.公司在业余时间安排社会活动，这表明对员工的关怀13.一个人在工作中感到自豪，就是一种重要的报酬14.员工希望在工作中成为佼佼者15.非正式群体的中的良好气氛是非常重要的16.个人奖励会改变员工的工作绩效17.员工要有机会和高层管理人员接触18.员工一般喜欢自己安排工作和自己做决定，不需要太多的监督19.员工的工作要有保障20.员工要有良好的设备进行工作四、员工激励1、你的激励能力11.许多员工都想在工作中干得非常出色四、员工激励31４１――６０分：你十分了解激励对于管理的重要性，而且运用得很好。２１――４０分：你知道激励对于管理的重要性，但还是做的不够。０――２０分：你不知道如何激励员工，这是十分危险的。四、员工激励1、你的激励能力４１――６０分：四、员工激励32激励的核心在于提高员工积极性。四、员工激励激励:指对人的行为具有激发、加强和推动作用，并且能够引导行为和精神状态指向目标的一种作用力。2、激励的概念激励的核心在于提高员工积极性。四、员工激励33工作无精打采做事不认真，敷衍了事拖延、推迟工作，甚至偷懒不做经常迟到或者早退经常大发牢骚或抱怨容易与同事、顾客起争执………四、员工激励士气低落的表现：你的员工是否有这样的表现？3、无激励无士气工作无精打采四、员工激励34四、员工激励3、无激励无士气士气低落导致：商品损耗严重服务质量下降营业额下降费用上升较高的离职率……该怎么办？四、员工激励35良好的激励机制有助于组织的有效运行！四、员工激励3、无激励无士气激励不仅仅是一些制度性或政策性的激励，它是一个更广认的概念，激励包括工作的软件环境即组织气氛、人事关系、经理与下属、下属之间的协作等的关系，中层经理的工作风格，对公司对工作的责任与态度，人格魅力、威信，对下属的认可与赞美，与下属之间彼此的信任程度，下属的成就感与满意感等等……良好的激励机制有助于组织的有效运行！四、员工激励36①激励=奖励四、员工激励4、激励的误区错！对员工或下属的工作给以一定的表彰,或奖励一定的金钱、奖品、礼物等，是对结果加以表扬和鼓励的行为。奖励从下属的内在动力出发，使员工在开始工作时就充满热情，发挥潜在的能量，它是一种内在的、更深刻的激励下属工作的方式。激励奖励侧重于事后、激励侧重于事前，奖励是激励的一个方面，但不是全部①激励=奖励四、员工激励37四、员工激励激励时有时无，下属做同样的事今日有激励，明天就没了。激励时大时小，同样的业绩激励的力度和范围此一时彼一时，不一样。激励时强时弱，有时激励的力度太大，资源耗尽，有时不使用任何激励。激励言行不一，经常口头答应，没有实际的激励；或实际与所说的激励不一样。激励因情而变，高兴时或心情好时将下属猛夸一顿，情绪不好时大发脾气。激励因人而变，与自己关系好或听自己话的大大激励一番，反之……如果激励经常是随意的一种行为，这样的激励还不如不激励。②随意的激励错！4、激励的误区如果激励经常是随意的一种行为，这样的激励还不如不激励！四、员工激励38四、员工激励5、激励要素四、员工激励39认可与赏识目标愿景激励角色榜样激励培训激励竞争激励授权激励情感激励……四、员工激励6、非货币激励方式例举请思考一下：

这些激励方式都有哪些具体做法呢？认可与赏识四、员工激励40感谢您的关注河南易润电子商务有限公司市场部

徐铁磊感谢您的关注河南易润电子商务有限公司市场部徐铁磊41谢谢1月-2311:23:0211:2311:231月-231月-2311:2311:2311:23:021月-231月-2311:23:022023/1/911:23:02谢谢12月-2202:02:2202:0202:0212员工管理与激励河南易润电子商务有限公司市场部徐铁磊

河南易润电子商务有限公司市场部徐铁磊43课堂要求遵守时间电话静音积极参与记录笔记课堂要求遵守时间电话静音积极参与记录笔记44适用范围培训目的本课件适用于双汇连锁店门店店长及储备店长的培训、学习。了解门店员工行为及心理，掌握对员工进行培训、沟通以及激励的方法。适用范围培45目录你了解我们员工吗？第一部分如何对员工进行培训第二部分与员工沟通第三部分员工激励Motivation第四部分目录你了解我们员工吗？46员工进店途径：看招聘信息人才市场学校招聘员工介绍……一、你了解我们的员工吗？所有员工进店心态：先试试看……1、员工心态员工进店途径：一、你了解我们的员工吗？47一、你了解我们的员工吗？生存需求安全感实现自我价值工作心情员工有哪些需求？1、员工心态一、你了解我们的员工吗？生存48一、你了解我们的员工吗？员工发展阶段0~1个月2~6个月7~18个月18个月以上低能力高意愿部分能力低意愿高能力换工作的意愿高能力高意愿2、员工发展一、你了解我们的员工吗？49高能力低能力高意愿低意愿进行培训技能辅导激励授权做其他考虑心态辅导不同阶段的员工管理一、你了解我们的员工吗？2、员工发展高能力低能力高意愿503、“80、90”员工一、你了解我们的员工吗？“80、90”标签：独生子女崇尚自我价值、个性、叛逆天真、享乐熟练运用电子产品（移动电话、电脑等）崇尚新潮、通过网络掌握信息乐于尝试、体验，拓展视野频繁变换工作，企业忠诚度较低……3、“80、90”员工51强烈的学习欲望、自我期望高、充分自信期望迅速崛起，并为此感到焦虑展现出具备广泛知识、对工作环境期望高、但缺少人际理解的特征勇于追求表现、提升、职业进阶的机会容易感到压抑、困惑，或不满集体意识较弱、承受挫折能力不足………………“80、90”分析3、“80、90”员工一、你了解我们的员工吗？强烈的学习欲望、自我期望高、充分自信“80、90”分析523、“80、90”员工一、你了解我们的员工吗？权威式的领导英雄式的领导参与式的管理适当授权的管理传统的管理理念新的管理理念如何管理“80、90”员工？3、“80、90”员工53培训

在工作现场内，上级或技能娴熟的老员工对下属、新员工们通过日常的工作，对必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种培训方法。1、OJT培训概念二、如何对员工进行培训？培训1、OJT培训概念二、如54让员工能够熟练而快速的做好自己的工作提高门店整体工作业绩促进员工的个人成长与发展通过指导别人，负责培训的人自己也获得能力提高1、OJT培训概念二、如何对员工进行培训？的目的让员工能够熟练而快速的做好自己的工作1、OJT培训概念55OJT培训五步曲：step1学习准备创造融洽的气氛：告诉员工他将学习什么知识（技能），使其对培训内容有所认识，明确培训目标。1、OJT培训概念二、如何对员工进行培训？OJT培训五步曲：step1学习准备56OJT培训五步曲：step2讲解、示范将工作步骤或内容进行口头讲解并做出示范，强调要点与注意事项，讲解时注意清晰、完整、耐心，不要超出员工的理解能力。1、OJT培训概念二、如何对员工进行培训？OJT培训五步曲：step2讲解、示范57OJT培训五步曲：step3练习由员工进行操作练习，及时纠正错误，员工做的好时要给予赞扬，直到员工掌握工作方法（流程）。1、OJT培训概念二、如何对员工进行培训？OJT培训五步曲：step3练习由员58OJT培训五步曲：step4跟踪、检核逐步减少指导的次数，注意观察员工工作情况，必须进行培训结果检核。1、OJT培训概念二、如何对员工进行培训？OJT培训五步曲：step4跟踪、检核59新员工进店接待流程新员工进店接待流程60

每一名员工都希望把自己的工作做好，更希望被肯定是名好员工，但是：

为什么每个门店都会存在绩效不好的员工？

三、与员工沟通每一名员工都希望把自己的工作做好，更希望被肯定是名好61三、与员工沟通沟通的两个重点：听、说说听1、沟通的重点三、与员工沟通62听三、与员工沟通积极倾听对方尊重别人的讲话、换位思考对别人的讲话不要急于下结论，尤其是否定性的结论要真正的了解和理解对方，而不是把自己的观点强加给员工1、沟通的重点听三、与员工沟通63说三、与员工沟通讲出自己的真实感受维护对方的尊严多沟通一些美好的事物要认识到表扬比批评更有效，强调优点，改正缺点，才能不断的提升和鼓舞士气1、沟通的重点说三、与员工沟通64积极靠近，大胆管理对其批评或抱怨做好准备，认真倾听，不要立即反驳分析批评或抱怨的原因，不可附和或者参与抱怨坦诚沟通，进行合理解释，达到互相理解与配合不要给该员工贴上标签。要关怀关心员工三、与员工沟通2、常见问题解决①如何化解个别员工的不满与抱怨？积极靠近，大胆管理三、与员工沟通65三、与员工沟通2、常见问题解决及时控制争吵局面问询第三方情况若在卖场内需向顾客解释致歉，维护门店形象，安抚其他员工公平公正的进行沟通解决方案，握手言和②如何处理员工之间的冲突？三、与员工沟通66三、与员工沟通明确具体事项，描述值得称赞的行为赞赏是捎带出小缺点，更显真实逐步升级赞赏③如何赞赏门店员工？2、常见问题解决三、与员工沟通67小练习：三、与员工沟通2、常见问题解决学会发现别人的优点！学会赞美别人！要求：5分钟时间了解和观察左右两边的同事，发现对方的优点，并讲出来。小练习：68三、与员工沟通批评要因人而异：商讨式、一针见血式、循序渐进式、暗示式批评要有诚意，目的在帮助员工成长，而不是伤其自尊不要随意发脾气对事不对人，要具体到那件事不对及时批评，当面批评，不可背后批评尽量通过私下谈心进行批评，避免伤及员工颜面④如何批评员工的错误行为？2、常见问题解决三、与员工沟通69三、与员工沟通开门见山说出谈话目的谈事件，不谈感受询问探讨屡教不改的原因、根源本着帮助员工解决问题的态度，针对症结所在，积极帮助员工寻找解决方法提出希望和要求，引导员工自己真诚制定目标不得已情调制度和规定以及处罚措施，进行警告⑤如何处理屡教不改的员工？2、常见问题解决三、与员工沟通70三、与员工沟通把我们亲切的眼神带给别人冷漠就此消失~用我们的耳朵来认真倾听争辩也就没有了~三、与员工沟通711.员工工作做的非常好,其工资就应该增加2.好的职务说明很有价值，它使员工知道该做什么3.要员工记住，他们是否继续工作下去，要看公司能否进行有效的竞争4.管理人员应该关心员工的工作条件5.管理人员应该在人们当中尽力制造友好的气氛6.工作绩效高于标准的员工，应该进行表扬7.在管理上对人漠不关心，会伤害人的感情8.要让员工感到，他们的技能和力量都在工作中发挥出来9.公司员工福利和员工子女的安排是员工安心工作的重要因素10.几乎每一种工作都可以使它具有激发性和挑战性四、员工激励1、你的激励能力1.员工工作做的非常好,其工资就应该增加四、员工激励7211.许多员工都想在工作中干得非常出色12.公司在业余时间安排社会活动，这表明对员工的关怀13.一个人在工作中感到自豪，就是一种重要的报酬14.员工希望在工作中成为佼佼者15.非正式群体的中的良好气氛是非常重要的16.个人奖励会改变员工的工作绩效17.员工要有机会和高层管理人员接触18.员工一般喜欢自己安排工作和自己做决定，不需要太多的监督19.员工的工作要有保障20.员工要有良好的设备进行工作四、员工激励1、你的激励能力11.许多员工都想在工作中干得非常出色四、员工激励73４１――６０分：你十分了解激励对于管理的重要性，而且运用得很好。２１――４０分：你知道激励对于管理的重要性，但还是做的不够。０――２０分：你不知道如何激励员工，这是十分危险的。四、员工激励1、你的激励能力４１――６０分：四、员工激励74激励的核心在于提高员工积极性。四、员工激励激励:指对人的行为具有激发、加强和推动作用，并且能够引导行为和精神状态指向目标的一种作用力。2、激励的概念激励的核心在于提高员工积极性。四、员工激励75工作无精打采做事不认真，敷衍了事拖延、推迟工作，甚至偷懒不做经常迟到或者早退经常大发牢骚或抱怨容易与同事、顾客起争执………四、员工激励