2022年中国增值业务市场趋势分析

年中国增值业务市场趋势分析2022年，我国增值业务经营者队伍会保持2022年的趋势，连续扩大，但估量增长率会减小，一是由于基数的增加，二是投资更理性化。信息产业部近两年对增值业务市场加强了监管，增值业务市场逐步形成规范经营的市场环境，增值业务市场的盲目投资期已过，投资更为理性。

增值业务市场保持高速进展趋势

依据信息产业部的数据统计，截至2022年9月底，全国增值业务经营者总量达到21027家，其中跨省经营者1421家，占总经营者数量的比例从2022年底的5.62%提高到6.76%，省内经营者19606家；2022年新增经营者2307家，其中跨省经营者新增369家，省内经营者增加1938家。估计，2022年新增企业数量会在1500~2000家，全国的增值业务经营者超过2.3万家。

从市场和业务总规模看，2022年中国增值业务市场规模会超过1600亿元。信息产业部通信信息讨论所的市场监测表明，2022年，我国增值电信业务市场规模保持快速增长趋势，比上年增长36.8%。截至2022年12月底，估量我国增值电信业务市场总规模超过1480亿元，其中信息服务收入约为900亿元，占61%，比上年增长41.3%。2022年中国互联网接入服务收入为460亿元，较2022年增长超过25%。估计呼叫中心收入为320亿元，增长相对比较快，增长率超过10%。2022年，增值业务收入占电信业务总收入的比例会超过20%，但是在总收入中，基础运营商所获得的收入比例还会保持上升趋势。

市场调查公司的调查报告表明，我国电信用户对增值业务的概念认知度约为90%，用户多从电视广告、广播、营业厅渠道获知新的业务信息。其中80%的移动用户常常使用短信、图片、铃声下载和手机嬉戏等移动增值业务，60%的固定电话用户使用过来电显示、168和七彩铃音等固定增值业务。

增值服务商的经营行为更加规范

依据信息产业部每季度颁布的服务质量报告公布数据，2022年第一季度电信用户对信息服务业务的申诉达到1386人次，信息服务申诉量占电信业务申诉总量的比例为36.58%；其次季度电信用户对信息服务业务的申诉达到2360人次，信息服务申诉所占的比例上升到51.32%；第三季度在一些治理措施出台后，用户对信息服务业务的申诉为2197人次，较上季度下降6.8%，比例降为43.17%。第四季度信息服务业务申诉量下降，总数达到2116人次，占投诉比例的37.39％，较上季度下降了3.7%。

2022年12月，信息产业部发布《关于开展电信行业“诚信服务放心消费”行动的通知》，该通知中明确提出的以政府为核心推动的诚信服务、放心消费行动将分四个阶段实施，各电信业务经营者都将从规范服务、措施保障、用户沟通、诚信建设方面入手，自觉规范经营服务行为，弘扬诚恳守信的商业道德，全面提升电信服务水平。该专项活动加大了对增值业务市场违规经营行为的惩罚力度，能有效巩固2022年增值业务资费专项治理活动的成果，将强化政府在增值业务市场监管的权威性，进一步净化增值业务市场的经营环境。因此，2022年用户对信息服务的投诉量会连续降低。

增值服务的品牌宣扬成为重点

2022年7月，《关于调整和统一短消息类服务接入代码的通告》出台，明确指出经过一年三个月的调整，全国新代码的统一正式启用时间定为2022年10月31日零点，那时全部基础电信运营商要同时启用新代码。

我国的增值业务是从运营商的短信服务开头推广的，目前在增值业务市场中，基于短信平台的增值服务仍旧是主要的收入来源。这两年短消息业务量、SP数量和用户数也呈现迅猛增长的趋势，同一SP在不同基础电信运营商网络上同时供应业务，有助于SP扩大经营规模。但由于历史缘由，信息类服务接入代码由基础电信运营商各自规划和安排，因此，同一SP在不同基础电信运营商得到的服务代码往往各不相同，形成了服务接入代码不统一的局面。SP在宣扬业务时需要针对接入的不同基础电信运营商网络分别进行代码宣扬，这不利于SP品牌的树立和业务的推广。这种不统一的SP代码，也形成了用户即时发送的消费习惯，由于服务代码的记忆很不便，因此许多用户往往是依据当时看到的接入代码宣扬来享受增值服务的，增值业务运营商无法形成通过便捷明白的号码作为品牌宣扬的效应。另外，不统一的SP代码也不利于政府对SP的违规经营行为进行监督和管理。因此，从长远看，政府将SP代码统一对增值业务市场的良性进展是必要的。

但是，向运营商申请到接入代码曾经是增值业务供应商供应服务的一个必过“门槛”，而先期获得较少位长接入码的企业在市场中很有优势。接入代码甚至成为一些企业转手时最高价值的资源。这次政府主导的SP代码统一，多少对以往的市场嬉戏规章有冲击，由于用户必需根据新的号码来接入服务，用户量大的企业受到的影响更大。

可以猜测，SP代码统一的方案实施，在肯定程度上会影响现有SP服务的经营方式，使得他们开头考虑通过接入码来树立企业和业务品牌，因此新接入码的