质量意识宣导

1质量意识宣导2日本能为何我们不能?法国某电影中的一个故事情节:雨天中打伞的故事情节MADEINCHINA

前言3品质質量口口口--品斤斤贝--质ISO9000：2005质量quality

一组固有特性(3.5.1)满足要求(3.1.2)的程度注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。注2：“固有的”（其相反是“外来的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。

何谓品质4&QualityControl:为达成质量所采取的一切作业技朮与活动.&如果你懂得管制,你可管制任何事.Ifyouknowhowtocontrol,youcancontrolanything.Juran&质量反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和.质量含义5质量相关的观念:质量是全公司的过程质量是顾客所认定的质量和成本是和不是差质量需要个人及团队的狂热追求质量是管理之道质量与创新(开发)彼此相依的质量则一种伦理质量需要持续地改进质量是最具成本效益﹐最不资本密集的生产力途径质量实现于顾客与供货商联结而成的完整系统质量含义6˙MARKET市场˙MONEY货币˙MATERAL材料˙MACHINE设备˙METHOD方式˙MEASUREMENT

测量˙MANAGEMENT管理˙MEN人力˙MORALE士气˙MOTIVATION动机˙MISCELLANEOUS多方面的˙ENVIRONMENT

环境质量的影响因素7质量的影响因素4M1E材料机器人影响品质的因素方法环境8品质螺旋质量的形成过程—Juran质量螺旋质量的改善是无休无止的.˙Juran质量螺旋是质量管理的基本理论模式和开展质量管理的基本原理.市场调查回馈占有市场销售研究设计计划生产第三方原料采购产品开发制程管制检验测试市场调查9质量管制的发展史(一)1>工业革命之前质量是由个别匠人所管制,他参与产品寿命周期的全程.2>“泰勒主义”的诞生1875年大量生产的概念与方法以及将劳力分化的想法开始于美国

工业界出现.(以工作标准和工资激励的方法将科学管理原

理引介给业界3>萧华德首创统计过程管制1925年4>允收抽样方法1930年5>戴明对品质/生产力改进的作法1950年统计品管及生产力改进的科学化原则6>美国对戴明及田口方法的认同1980年10质量管制的发展史(二)公司市场合于标准合于成本合于公司文化合于潜在需求合于使用合于社会及全球环境大量生产消费者主义石油危机国际市场竞争人本主张环保需求11质量管理理的发展展史(三)工业革命命前﹕操作者的的质量管管理工业时代代的三个个主要阶阶段﹕质量检验验阶段20世纪开始始>泰罗-----““科学管理理运动””。---->增加检验验工站>从“工长长的质量量管理””到“检验员员的质量量管理””>优点﹕可以挑出出不良品品﹐使得出货货产品质质量得到到控制。。>缺点﹕1.增加大量量检验费费用2.出现废品品只能检检出来报报废﹐浪费成本本12工业时代代的三个个主要阶阶段﹕二统统计计质量控控制阶段段>控制制图就是是运用数数理统计计原理进进行这种种预防的的工具。-----质量管理理从单纯纯事后检检验转入入检验加加预防>1931年休哈哈特的《《工业产产品质量量经济控控制》>1929年发表表了《抽抽样检查查方法》》>1941~1942年间间先后制订并并公布了Z1.1《质量管理指南南》、Z1.2《数据分析用控控制图》、Z1.3《生产过程中质质量管理控制制图法》>缺點﹕质量管理是统统计专家的事事﹐是制造和检验部部门的工作﹐﹐制约了员工的的积极性。质量管理的发发展史(三)13工业时代的三三个主要阶段段﹕三全全面质量管理理阶段>五十年代以来来﹐运用“系系统工程”的的概念，把质质量问题作为为一个有机整整体加以综合合分析研究，，实施全员、、全过程、全全企业的管理理>六十年代代在管理理论论上出现了““行为科学论论”，主张改改善人际关系系，调动人的的积极性，突突出“重视人人的因素”，，注意人在管管理中的作用用>美国通用电气气公司质量经经理菲根保姆﹐1961年，，他发表了一一本着作《全全面质量管理理》----“全面质量管管理是为了能能够在最经济济的水平上并并考虑到充分分满足用户要要求的条件下下进行市场研研究、设计、、生产和服务务，把企业各各部门的研制制质量、维持持质量和提高高质量活动构构成为一体的的有效体系””。质量管理的国国际化﹕ISO9000系列标准质量管理的发发展史(三)14ISO9000系列标准发展展美国品保大纲英国国家标准MIL-Q-9858MIL-Q-9858AMIL-Q-45208195919791987.31994.72000.12.15BS5750Part1part2part3ISO9000系列(9001/9002/9003)ISO9000系列第二版(94版)ISO9001:2000ISO9001:20082008.11.1515质量管理的发发展汇总操作者的质量量管理阶段线长的质量管管理阶段检验员的质量量管理阶段统计质量控制制阶段全面质量管理理阶段工业革命前工业革命时代代无知,觉醒,启蒙,懂事,成熟16A.顾客的满意B.不良作业所消消耗的成本C.顾客的再购买买D.增加竞争力E.提高产品价值值何以需要质量量17A.质量意识是一一种标准，他他是用是否符符合要求这把把尺子衡量我我们做事是否否正确；B.符合要求就是是正确的，不不符合要求就就是错误的，，同时它又是是一种目标，，让我们为之之努力。何谓质量意识识181.“差不多”就可以了；2.“零缺点”是可望而不不可及的；；3.炒品质比做做质量重要要；4.“这不管我的的事”。质量意识的的四大陷阱阱19A.好的质量就就是高的质质量B.质量只牵涉涉到有形的的事务C.品质是各人人自扫门前前雪,莫管他人瓦瓦上霜的作原则D.质量就是用用钱E.质量是[差不多就可可以了]错误的质量量观念20A.质量是价值值与尊严的的起点B.质量的标准准是由市场场,客户来决定定的C.质量是环环环相扣的过过程,一个环节一一个过程D.质量就是符符合顾客的的需求E.质量看得见见,过程是关键键F.第一次就做做好,一开始就符符合要求正确的质量量观念21预防（PREVENMENT）行动（ACTION）消除（CLEANING）检查（CHECK）质量意识的的P-A-C-C22品管七大手手法1.特性要因图图从从现象象中找原因因2.直方图就就全盘观察察3.柏拉图选选择重要问问题4.管制图从从图解中深深入探讨5.散布图找找出因果关关系6.查检表易易于找到数数据7.层别法就就一问题钻钻研品管常用的的方法23解决问题的的九大步骤骤1.发掘问题2.选定题目3.追查原因4.分析资料5.提出办法6.选择对策7.草拟行动8.成果比较9.标准化品管常用的的方法24PDCA管理循环品管常用的的方法PLAN计划CHECK检查DO实施ACTION行动持续不断循环改进25QCC品管圈QIT质量改进小小组品管的活动动选定题目26制程质量管管理中需做做到:1.原因找不到到,不放过-------追查原因2.责任分不清清,不放过-------选择对策3.矫正措施不不落实,不放过---草拟行动4.矫正措施不不验证,不放过---成果比较5.有效措施不不纳入,不放过---标准化质量管理的的五不放过过原则27一不:不收不良品品二不:不做不良品品三不:不流不良品品四不:不出不良品品生产单位制制程质量管理的四不不政策28广告篇质量的标准在哪里?质量是一个个人的事吗吗?小故事质量是我的事吗?品管的合作作29戴明金三角角经营者坚持持永恒改善组织中相互关系的改善善用统计手法30观念的重要要性观念改变行行动才才会改变行动改变习习惯才才会改变习惯改变人人生才才会改变为什么我不早改变自自已的观念呢